II. Phân tích hoạt động kinh doanh của Nhóm Mua
7. Cách thức mua hàng và thanh toán
7.2. Phương thức thanh toán
7.2.1. Giao thẻ tận nhà
Đây có thể nói là hình thức giao dịch khá phổ biến của các website kinh doanh trong lĩnh vực Groupon hiện nay. Điều này cũng hồn tồn có thể dễ hiểu hiểu vì trên thực tế khách hàng Việt Nam là những khách hàng khó tính và thận trọng nhất, đặc biệt là việc mua sản phẩm thông qua mạng internet lại càng khiến họ cẩn thận hơn. Nói cách khác, người Việt Nam ln có sẵn tâm lý “Trăm nghe khơng bằng một thấy” nên cách duy nhất mà nhiều công ty ln thực hiện đó là giao sản phẩm đến trực tiếp khách hàng để họ có thể kiểm tra và an tâm hơn để hoàn tất việc mua sản phẩm.
Tại website nhommua.com, khi khách hàng chọn hình thức giao thẻ tận nhà, họ có thể dễ dàng điền đầy đủ thơng tin bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, phía duới là khung lời nhắn để khách hàng có thể điền thêm thông tin về sản phẩm, cách thức mà họ muốn nhận hàng (lựa chọn màu sắc hoặc kiểu sản phẩm, thời gian thích hợp để khách hàng có thể dể dàng nhận sản phẩm) hoặc bất cứ điều gì mà khách hàng muốn chia sẻ và góp ý với cơng ty. Đặc biệt, hình thức giao thẻ tận nhà này được Nhóm Mua miễn phí hồn tồn cho khách hàng. Đây cũng là điều mà một số website như xdeal.vn, cungmua.com,… và thậm chí là website hotdeal - một website groupon lớn và có vị trí hiện tại thuộc dạng “ngang ngửa” với Nhóm Mua khơng có được
Hình 9: Bảng thơng tin “giao thẻ tận nhà”
(Nguồn: nhóm tự chụp)
Sau khi hồn tồn q trình điền thơng tin và xác nhận đơn đặt hàng bằng việc nhấn “MUA”, thì đồng nghĩa với việc giao dịch của khách hàng đã thành công. Dưới đây là đơn hàng điện tử của khách hàng khi giao dịch thành cơng:
Hình 10: Đơn đặt hàng thành cơng của khách hàng
(Nguồn: nhóm tự chụp)
Rõ ràng, đơn đặt hàng của nhommua.com được thiết kế rất hợp lý và dễ nhận thấy những chi tiết và thông số liên quan đến sản phẩm mà khách hàng mua. Nói cách khác, những thơng tin liên quan đến q trình giao dịch như mã số order, đơn giá, thành tiền đều được Nhóm Mua xuất ra màn hình một cách đầy đủ và rõ ràng cho khách hàng. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ của Nhóm Mua.
Ưu điểm: Khách hàng có thể an tâm hơn về chất lượng của sản phẩm vì họ có thể kiểm tra sản phẩm mà họ thích trước khi đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Hơn hết, điều này cũng tránh được tình trạng khách hàng nhận phải sản phẩm không đúng yêu cầu, chất lượng kém, từ đó nâng cao chất lược phục vụ của Nhóm Mua hơn.
Nhược điểm: khi không liên lạc đuợc với khách hàng, nguời giao hàng có
mình đặt. Việc giao hàng có thể bị chậm trễ vì những yếu tố bên ngồi như giao thơng, thời tiết hay trục trặc đơn hàng khác,…