Phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ tại tập đoàn viễn thông quân đội viettel

Giới thiệu chung về viettel

Trụ sở giao dịch:số 1,Giang Văn Minh,Kim Bã,Ba Đình,Hà Nội.

Email:gopy@viettel.com.vn

Website :www.viettel.com.vn

Bộ Quốc Phòng đã thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân Đội theo Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 của Thủ tướng Chính phủ và Nghị quyết số 45/2005/QĐ-BQP ngày 06/04/2005.

- Cung cấp dịch vụ viễn thông;

- Phân phối thuyết bị đầu cuối ;

-Đầu tư bất động sản;

Quá trình hình thành và phát triển

Năm 1996, VIETTEL bắt đầu chuẩn bị và xây dựng dự án kinh doanh các dịch vụ bưu chính viễn thông (BCVT) Đến tháng 9 năm 1997, VIETTEL đã hoàn thiện và nộp dự án xin phép kinh doanh 6 loại hình dịch vụ BCVT, bao gồm: dịch vụ điện thoại cố định, điện thoại di động, nhắn tin, Internet, trung kế vô tuyến (Radiotrunking) và dịch vụ bưu chính.

Năm 1997, thiết lập mạng bưu chính viễn thông công cộng với dịch vụ phát hành báo chí, cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến.

Giai đoạn 1998-2000, VIETTEL được cấp phép kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông, bao gồm việc thiết lập mạng và cung cấp các dịch vụ như bưu chính, thông tin di động mặt đất, điện thoại trung kế vô tuyến, Internet công cộng và điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) Tất cả các dịch vụ này được phép hoạt động trên phạm vi toàn quốc.

Năm 1999, thành phố Hà Nội bắt đầu triển khai thử nghiệm và chính thức kinh doanh dịch vụ trung kế vô tuyến Đồng thời, dự án nghiên cứu và xin phép thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP cũng được xây dựng.

Tháng 9/1999: Nghiệm thu bàn giao tuyến đường trục cáp quang 1A dài gần

Trục đầu tiên ở Việt Nam dài 2000 km với 19 trạm chính được thiết kế và thi công hoàn toàn bởi người Việt Nam, không có sự tham gia của chuyên gia nước ngoài Công trình này là minh chứng cho nhiều sáng kiến đột phá của VIETTEL, bao gồm đấu tắt cáp quang phục vụ ứng cứu thông tin, giải pháp thu phát trên một sợi quang, thiết kế mặt phẳng và đảm bảo thông tin khi xảy ra sự cố đồng thời trên hai tuyến của vòng ring phẳng Ngoài ra, còn có sáng kiến sử dụng công vụ để quản lý mã nguồn, khai báo kênh công vụ cho trạm chính và thiết kế lại phần nguồn cho Card khếch đại quang.

Vào tháng 2 năm 2000, VIETTEL đã được cấp phép thử nghiệm dịch vụ VoIP (mã số 178), đánh dấu một bước phát triển quan trọng trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh bưu chính viễn thông của công ty.

Vào tháng 9 năm 2000, chúng tôi đã thống nhất và ký kết thỏa thuận cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP đầu tiên tại Việt Nam với VNPT Chúng tôi tiến hành các thủ tục thuê kênh và tổ chức tập huấn kỹ thuật để chuẩn bị triển khai dự án Đồng thời, các thủ tục xin cấp phép cho dự án VoIP quốc tế cũng được thực hiện.

Vào ngày 15/10/2000, dịch vụ điện thoại đường dài VoIP chính thức được thử nghiệm trên tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh, đánh dấu sự kiện đầu tiên có công ty ngoài VNPT cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam Sự kiện này đã bắt đầu phá vỡ thế độc quyền trong ngành viễn thông, cho phép người sử dụng lựa chọn dịch vụ từ nhà khai thác khác với mức giá rẻ hơn Lưu lượng sử dụng dịch vụ đạt trung bình từ 50.000 đến 60.000 phút mỗi ngày.

Từ năm 2001 đến 2003, VIETTEL đã triển khai hạ tầng viễn thông và mở rộng các loại hình dịch vụ viễn thông, đồng thời củng cố mô hình tổ chức Trong giai đoạn này, nhiều đơn vị thành viên được thành lập, bao gồm Trung tâm điện thoại cố định, Trung tâm Công nghệ thông tin và dịch vụ kỹ thuật, Trung tâm Mạng truyền dẫn, và Trung tâm điện thoại di động, tạo nền tảng cho các công ty cung cấp dịch vụ viễn thông sau này Việc thành lập các trung tâm này nhằm tách biệt các dịch vụ cố định, di động và Internet để tập trung phát triển nhanh chóng Đáng chú ý, vào tháng 7/2001, VIETTEL đã chính thức kinh doanh dịch vụ VoIP đường dài trong nước.

Tháng 12/2001: Chính thức kinh doanh dịch vụ VoIP quốc tế;

Tháng 10/2002: Cung cấp dịch vụ thuê kênh nội hạt và đường dài trong nước;chính thức cung cấp dịch vụ Internet.

Tháng 1/2003: Cung cấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) Tháng 9/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) tại Hà Nội và Hồ ChíMinh.

Vào tháng 11 năm 2003, cổng quốc tế vệ tinh tại Sơn Tây đã chính thức được khai trương, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc triển khai mạng truyền dẫn toàn quốc và kết nối quốc tế một cách nhanh chóng và mạnh mẽ.

Truyền dẫn được xem là hạ tầng cốt lõi trong hệ thống hạ tầng viễn thông VIETTEL đã hợp tác với ngành đường sắt để triển khai tuyến cáp quang 1B với dung lượng 1Gbps, nhằm nâng cao khả năng kết nối cho các dịch vụ điện thoại và cho thuê kênh Đồng thời, việc triển khai cửa ngõ quốc tế cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ điện thoại quốc tế và kết nối Internet.

Năm 2004-2006: tăng tốc phát triển nhanh, định vị thương hiệu trên thị trường.

Năm 2005, Công ty Viễn thông Quân đội đã chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông Quân đội, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ từ một công ty nhỏ thành một tập đoàn uy tín trên thị trường Hạ tầng mạng của VIETTEL đã được triển khai rộng khắp, với hệ thống cáp quang Bắc Nam gồm 1A, 1B, 1C và truyền dẫn quốc tế có dung lượng lớn (cáp quang 2x2,5 Gbps, vệ tinh 155 Mbps) Việc kết nối cáp quang với Lào và Campuchia không chỉ giải quyết vấn đề thông tin liên lạc và an ninh mạng cho các nước bạn mà còn giúp VIETTEL trở thành trung tâm kết nối của ba nước.

Triển khai lắp đặt mạng điện thoại di động nhanh nhất Việt Nam, cung cấp dịch vụ viễn thông đến mọi miền tổ quốc như VoIP 64/64, PSTN 58/64, ADSL 64/64 và di động 64/64 Đặc biệt, vào ngày 15/10/2004, VIETTEL chính thức kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, chỉ sau hơn một tháng hoạt động đã thu hút 100.000 khách hàng, và gần một năm sau, con số này đã đạt 1 triệu khách hàng.

Vào ngày 21/7/2006, mạng di động này đã chào đón khách hàng thứ 4 triệu, và đến cuối tháng 12/2007, số lượng khách hàng đã vượt qua 7 triệu Chỉ sau hơn 2 năm hoạt động, mạng đã phát triển nhanh chóng với hơn 3000 trạm BTS trên toàn quốc.

Với 7 triệu khách hàng theo thống kê năm 2006 từ GSMA, VIETTEL mobile đứng thứ 13 thế giới về tốc độ phát triển Doanh thu của công ty đang chuyển dịch tích cực, với tỷ trọng doanh thu trong nước ngày càng tăng VIETTEL đã xây dựng và định vị thương hiệu thành công, với Slogan “Hãy nói theo cách của bạn” trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Tất cả hoạt động kinh doanh và xã hội của VIETTEL đều dựa trên triết lý “quan tâm, chăm sóc và sáng tạo, đột phá” Trong hai năm 2004 và 2005, VIETTEL liên tục được bình chọn là thương hiệu mạnh.

2006 VIETTEL được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhất Việt

1/6/1989: thành lập tổng công ty điện tử thuyết bị thông tin (SIGELCO) là tiền thân của tổng công ty viễn thông quân đội;

1989-1994: xây dụng tuyến vi ba rộng lớn nhất (140 Mbqs) xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m)

Năm 1995, công ty điện tử viễn thông quân đội, với tên giao dịch là Viettel, được thành lập và trở thành doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông.

1999: hoàn thành đường cáp quang Bắc –Nam với dung lượng 2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc thu -phát trên một sợi cáp quang;

Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel.

Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt.

Viettel cam kết sáng tạo để đáp ứng những nhu cầu riêng biệt của khách hàng, với sự chia sẻ và thấu hiểu sâu sắc Slogan "Hãy nói theo cách của bạn" thể hiện tinh thần này, khuyến khích mọi người tự do thể hiện bản thân.

Viettel cam kết phục vụ khách hàng như những cá thể độc đáo, hiểu rằng việc thấu hiểu và lắng nghe nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết Để tạo điều kiện cho khách hàng, Viettel khuyến khích họ thể hiện ý kiến và mong muốn theo cách riêng của mình, với thông điệp “Hãy nói theo cách của bạn”.

Logo được thiết kế dựa trên hình tượng dấu ngoặc kép, thể hiện sự trân trọng đối với những câu nói ý nghĩa Điều này phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu và Slogan của Viettel, nhấn mạnh sự quan tâm và tôn trọng từng nhu cầu cá nhân của khách hàng.

Logo Viettel có hình elip, được thiết kế với các nét từ nhỏ đến lớn và ngược lại, tượng trưng cho sự chuyển động liên tục và sự sáng tạo không ngừng trong văn hóa phương Tây Đồng thời, hình elip cũng biểu thị cho sự hòa quyện của âm và dương trong văn hóa phương Đông.

Logo của Viettel mang ba màu sắc đặc trưng: xanh (thiên), vàng (địa), và trắng (nhân), tượng trưng cho sự hòa quyện giữa trời, đất và con người Sự kết hợp này không chỉ thể hiện bản sắc thương hiệu mà còn phản ánh cam kết về sự phát triển bền vững của Viettel.

Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator

Mỗi khách hàng đều là một cá thể độc đáo cần được tôn trọng và lắng nghe VIETTEL cam kết đổi mới và sáng tạo cùng khách hàng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo hơn Để doanh nghiệp phát triển bền vững, việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội và nhân đạo là rất quan trọng, và VIETTEL cam kết tái đầu tư cho cộng đồng.

 Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng.

 Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng.

 Kinh doanh định hướng khách hàng.

 Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững.

 Lấy con người làm yếu tố cốt lõi.

MAR DỊCH VỤ

Phân tích 7P công ty viễn thông Viettel

Nhóm phân tích mô hình 7P áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ của công ty viễn thông Viettel Tuy nhiên, do mỗi dịch vụ có đặc thù riêng về sản phẩm, giá cả và quy trình thực hiện, nên nhóm đã thực hiện phân tích riêng cho một số dịch vụ cụ thể.

Viettel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ Công ty này phát triển các sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ độ tuổi cho đến mức thu nhập, bao gồm các gói cước trả trước và trả sau, dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) và dịch vụ quốc tế.

Giá cả là một công cụ quan trọng trong chiến lược marketing của công ty, giúp đạt được mục tiêu marketing hiệu quả Quyết định về giá cần phải được phối hợp chặt chẽ với các yếu tố như mẫu mã, phân phối và quảng bá sản phẩm để tạo ra một chương trình marketing đồng bộ Nhờ vào chiến lược định giá hợp lý, dịch vụ và sản phẩm của Viettel hiện nay trở nên hấp dẫn, giúp công ty cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ lớn Các gói cước của Viettel được thiết kế phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng, tạo nên sự thu hút đặc biệt.

Các gói cước hấp dẫn như Happy Zone, Homephone không cước thuê bao, Sumo sim và “Cha và con” mang đến sự khác biệt nổi bật mà không một doanh nghiệp viễn thông nào khác có thể cung cấp.

- Với sản phẩm dịch vụ điện thoại di động trả trước thì hệ thống phân phối của Viettel là:

Hệthống cácđại lý, chi nhánh sim, thẻ

- Viettel sử dụng cả cách thức phân phối rộng rãi và phân phối độc quyền:

Viettel sở hữu một mạng lưới cửa hàng và đại lý ủy quyền rộng khắp trên toàn quốc, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và thực hiện giao dịch một cách thuận tiện.

Phân phối độc quyền là hình thức mà công ty mở một hoặc nhiều chi nhánh của Viettel tại các quận, huyện, tùy thuộc vào mức độ tập trung dân cư Các chi nhánh này chỉ cung cấp dịch vụ của Viettel mà không kinh doanh sản phẩm của bất kỳ đối thủ nào khác.

Viettel hiện sở hữu khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, đảm bảo phủ sóng rộng rãi không chỉ ở các thành phố mà còn đến tận vùng nông thôn và hải đảo xa xôi Khách hàng sử dụng thuê bao di động Viettel có thể thực hiện cuộc gọi đến bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào mà không lo bị nghẽn mạng.

Slogan "Nói theo cách của bạn" thể hiện sự chú trọng đến việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu, ý kiến, cũng như ý tưởng của từng cá nhân trong nội bộ doanh nghiệp.

Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như báo chí, đài phát thanh và truyền hình đang diễn ra mạnh mẽ Đồng thời, việc xây dựng một trang web thân thiện và gần gũi, cung cấp đầy đủ thông tin cho người tiêu dùng là vô cùng cần thiết.

Tổ chức chương trình khuyến mãi đa dạng và thường xuyên giúp mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, như tặng thêm tài khoản khi nạp thẻ hoặc hòa mạng mới Ngoài ra, mỗi loại thuê bao còn có chính sách khuyến mại riêng, tạo sự hấp dẫn và khuyến khích người dùng tham gia.

- Marketing trực tiếp qua hệ thống điện thoại, truyền hình, truyền thanh.

Hàng năm, Viettel dành hàng tỷ đồng để hỗ trợ người nghèo thông qua chương trình "Nối vòng tay lớn" tổ chức vào cuối năm Gần đây, Viettel cũng đã phối hợp với các nhà hảo tâm để gây quỹ cho chương trình "Trái tim cho em", nhằm giúp trẻ em mắc bệnh tim bẩm sinh có cơ hội phẫu thuật, mang lại cho các em một trái tim khỏe mạnh hơn.

Viettel là doanh nghiệp tiên phong trong việc triển khai các chương trình xã hội và nhân đạo, đặc biệt chú trọng đến người nghèo và trẻ em Với trách nhiệm xã hội trong kinh doanh, Viettel đã thực hiện các dự án như cung cấp Internet cho Bộ Giáo dục và tổ chức hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, giúp hàng triệu học sinh, sinh viên và giáo viên tiếp cận công nghệ hiện đại Đồng thời, các bác sĩ và y tá, dù ở xa nhau hàng nghìn kilômét, cũng có thể kết nối và trao đổi về các ca phẫu thuật phức tạp.

- Viettel Telecom sử dụng một độ ngũ lao động lớn và chất lượng lao động cao.

Tính đến ngày 31/12/2009, công ty có tổng số 4.240 lao động, trong đó 2.305 nhân viên có trình độ đại học trở lên và 1.528 nhân viên có trình độ cao đẳng, trung cấp.

407 nhân viên trình độ sơ cấp, bằng nghề và công nhân.

Các nhân viên tại Viettel Telecom đều có chuyên môn vững vàng, được đào tạo bài bản từ cơ bản đến nâng cao Họ thể hiện tinh thần làm việc nghiêm túc và nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Để thu hút nhân tài và khuyến khích nâng cao năng suất lao động, công ty đã xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý, với mức lương và thưởng cao hơn nhiều so với các doanh nghiệp khác.

Công ty đã hình thành một văn hóa doanh nghiệp đoàn kết và gắn bó, giúp vượt qua khó khăn và đưa ra các giải pháp sáng tạo nhằm hoàn thành nhiệm vụ được giao.

- Cụ thể về cách ứng xử:

Hình thức nạp tiền và thanh toán

i Thanh toán bằng thẻ cào Pay199

Từ ngày 15/08/2006, Viettel đã tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ "Pay 199", cho phép khách hàng trả sau thanh toán cước bằng thẻ nạp tiền trả trước Khách hàng chỉ cần mua thẻ nạp và gọi tổng đài 199 để nạp mã số thẻ, dễ dàng thanh toán cước sử dụng di động.

Miễn phí cước khi gọi đến tổng đài 199

Thanh toán cước một cách tiện lợi và dễ dàng giúp bạn chủ động thực hiện ở “mọi lúc, mọi nơi” Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm bớt công sức, bạn sẽ không còn phải mất thời gian đến các cửa hàng hay đại lý để thanh toán.

Phù hợp với khách hàng thường xuyên phải đi công tác xa, hoặc những khách hàng ở vùng sâu, vùng xa, xã, huyện thị… không có điểm thu cước.

Dịch vụ thanh toán qua Pay199 mang đến cho khách hàng sự an tâm khi thực hiện cuộc gọi, giúp họ thoải mái gọi và nghe mà không lo lắng về việc bị cắt đứt cuộc gọi đến và đi.

Viettel cung cấp nhiều mệnh giá thẻ khác nhau cho dịch vụ này, nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán và khả năng tài chính của từng khách hàng.

Nếu số tiền thanh toán của khách hàng còn dư, hệ thống sẽ bảo lưu và tự động trừ vào cước sử dụng trong tháng kế tiếp.

Cách sử dụng dịch vụ:

Gọi 199 để thanh toán cước

Bước 1: Bấmphím 1 chọn ngôn ngữ tiếng Việt và nghe hướng dẫn của hệ thống.

Bước 2: Bấm tiếp phím 1 nghe thông báo tổng cước sử dụng của tháng trước

Bước 3: Bấm phím 3 chọn thanh toán cước

Bước 4: Nhập mã số in trên thẻ cào

Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận thành công sau khi nạp tiền Quý khách có thể thực hiện lại thao tác cho các thẻ thanh toán tiếp theo.

Mệnh giá thẻ và khoảng mức sử dụng:

Mức cước sử dụng Khách hàng mua mện giá thẻ như sau:

- Trên 500.000đ Kết hợp thẻ 500.000đ + Các mệnh giá thẻ khác. ii USSD

1 Nhập *199# sau đó bấm phí gọi và làm theo hướng dẫn

2 Hoặc để thanh toán cước trực tiếp: Nhập*199*mã thẻ cào# sau đó bấm phím gọi

3 Hoặc để thanh toán cước cho thuê bao di động trả sau khác:

Nhập *199*số điện thoại được thanh toán cước*mã thẻ cào# sau đó bấm phím gọi

2.4.2 Dành cho TB trả trước 2.4.2.1 Thẻ cào giấy

Mệnh giá thẻ cào giấy thấp nhất là 10.000 đồng, mệnh giá lớn nhất là 500.000 đồng.

Khách hàng nạp thẻ bằng các thao tác trên bàn phím: *100*(Mã số nạp thẻ)# nhấn phím gọi đi.

2.4.2.2 Nạp tiền qua SMS/Internet/Ngân hàng (TopUp) Dịch vụ Topup là gì?

Dịch vụ Topup của Viettel Telecom cho phép khách hàng thuê bao trả trước nạp tiền vào tài khoản di động một cách dễ dàng qua SMS, GPRS, Internet hoặc hệ thống tài khoản ngân hàng Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng cần đảm bảo đáp ứng các điều kiện cụ thể.

Là các thuê bao trả trước của Viettel;

Có tài khoản/thẻ ATM mở tại ngân hàng

Lợi ích khi sử dụng Topup:

Nhanh chóng và tiện lợi: Chỉ cần thao tác đơn giản trên máy di động hoặc máy rút tiền tự động ATM;

Liên tục và tức thì: Dịch vụ phục vụ tự động mọi lúc 24/7, bất cứ nơi đâu;

Chia sẻ và quản lý: Không chỉ nạp tiền cho mình, khách hàng còn có thể nạp tiền cho người thân;

Tùy chọn mệnh giá: Khách hàng có các mệnh giá phù hợp để lựa chọn từ 10.000 đồng đến 500.000 đồng.

2.4.2.3 Ứng tiền khi hết tài khoản Ứng tiền khi hết tài khoản:

Dịch vụ này cho phép khách hàng của Viettel Telecom ứng tiền ngay cả khi đã trả trước toàn bộ số tiền nhưng vẫn còn thời hạn sử dụng, giúp họ tiếp tục sử dụng dịch vụ mà không bị gián đoạn.

Khách hàng trả trước của Viettel Telecom sẽ không còn lo lắng khi tài khoản hết tiền nhờ dịch vụ ứng tiền mới Dịch vụ này cho phép người dùng tiếp tục liên lạc bình thường ngay cả khi tài khoản đã cạn kiệt, miễn là còn ngày sử dụng Điều này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo họ luôn kết nối.

Số tiền được vay một lần:2.000 đồng Điều kiện sử dụng dịch vụ

Thuê bao trả trước còn thời hạn sử dụng (chưa bị khoá 1 chiều); tài khoản nằm trong khoảng từ 0 đến 300 đồng;

Là thuê bao trả trước đã hoạt động ít nhất 12 tháng;

Người dùng chỉ được ứng tối đa một lần cho mỗi lần nạp thẻ Nếu sau khi nạp thẻ mà số tiền đã ứng chưa được trừ hết, thì không được tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Cách sử dụng dịch vụ:

Bước 1: Khách hàng bấm trực tiếp từ màn hình chính: *911#

Bước 2: Khách hàng nhấn phím OK hoặc nhấn phím gọi.

Khách hàng của Viettel Telecom sẽ được ứng trước 2.000 đồng để tiếp tục sử dụng dịch vụ gọi và nghe trong vòng 03 ngày Số tiền này chỉ cần hoàn lại khi khách hàng thực hiện nạp thẻ mới, và Viettel sẽ trừ 2.000 đồng đã ứng trước đó.

2.4.2.4 Chuyển tiền qua dịch vụ I-Share I-share là dịch vụ cho phép các thuê bao di động trả trước của Viettel chuyển tiền trong tài khoản cho nhau từ máy điện thoại di động;

Lưu ý:Dịch vụ chỉ cho phép chuyển tiền,không chuyển thời gian sử dụng.

Lợi ích sử dụng dịch vụ:

Không cước thuê bao tháng;

Sử dụng thuận tiện, đơn giản

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ

Để biết thông tin về dịch vụ, khách hàng thao tác: *136*# ấn OK

Để chuyển tiền, khách thực hiện theo 2 bước: o Bước 1: Lấy mật khẩu chuyển tiền Khách hàng nhắn tin theo hai cách:

Để đăng ký mật khẩu, khách hàng gửi tin nhắn theo cú pháp: MK xxxxxxxx 136, trong đó xxxxxxxx là mật khẩu gồm 8 ký tự số Sau đó, để thực hiện chuyển tiền, khách hàng thao tác trên điện thoại với cú pháp: *136*Mat khau chuyen tien*Thue bao nhan tien*So tien chuyen# và nhấn OK.

Thay đổi và cấp lại mật khẩu:

Thay đổi mật khẩu: Khách hànggọi đến số 900vàlàm theo hướng dẫn.

Cấp lại mật khẩu: Khách hàng gọi đến hệ thống 19008198 (phí 200đ/phút)và làm theo hướng dẫn.

Dịch vụ quốc tế

Dịch vụ tin nhắn quốc tế cho phép khách hàng gửi SMS tới các thuê bao di động trên toàn cầu Với kết nối tới tất cả các mạng, bao gồm cả mạng vệ tinh, thuê bao Viettel có thể dễ dàng liên lạc với bạn bè, người thân và đối tác ở bất kỳ đâu trên thế giới Dịch vụ này phục vụ cho nhiều đối tượng người dùng, giúp họ duy trì kết nối trong mọi tình huống.

Thuê bao di động trả trước và trả sau của Viettel.

Thuê bao Homephone trả trước và trả sau của Viettel.

Thuê bao Dcom 3G gói cước Laptop trả trước và trả sau của Viettel.

Lợi ích của khách hàng

Chất lượng vượt trội o Dịch vụ tin nhắn SMS quốc tế của Viettel cho phép khách hàng gửi tin nhắn quốc tế với thời gian nhanh nhất.

Viettel hiện đang cung cấp dịch vụ tại hơn 200 quốc gia và kết nối với hơn 800 mạng di động trên toàn cầu, giúp khách hàng dễ dàng duy trì liên lạc với bạn bè và người thân ở bất kỳ đâu trên thế giới.

Dịch vụ SMS quốc tế của Viettel mang đến sự tiện lợi và dễ sử dụng, cho phép thuê bao có thể gửi tin nhắn bất kỳ lúc nào và ở bất cứ đâu, ngay cả khi đang ở Việt Nam hoặc khi di chuyển ra nước ngoài Đăng ký dịch vụ ngay hôm nay để trải nghiệm!

Các thuê bao Viettel được mặc định cung cấp dịch vụ tin nhắn quốc tế Quý khách không cần phải đăng ký, không phải trả phí thuê bao tháng.

Khi nhắn tin đến thuê bao di động:

Cách 1: [+] + [Mã quốc gia] + [Số điện thoại]

Cách 2: [00] + [Mã quốc gia] + [Số điện thoại]

Ví dụ: Khi thực hiện nhắn tin đến số thuê bao di động ở Thái Lan là

0852345678, Quý khách cần nhập số điện thoại nhận tin nhắn như sau: +66852345678 hoặc 0066852345678 Trong đó, 66 là mã quốc gia của Thái Lan

Khi nhắn tin đến thuê bao cố định (nếu mạng cố định đối tác hỗ trợ tính năng tin nhắn quốc tế):

Cách 1: [+] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại]

Cách 2: [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại]

Khi nhắn tin đến số thuê bao homephone của Metfone tại Phnom Penh, Campuchia (6200110), Quý khách cần nhập số điện thoại nhận tin nhắn theo định dạng: +855236200110 hoặc 00855236200110 Lưu ý rằng 855 là mã quốc gia của Campuchia, trong khi 23 là mã tỉnh của Phnom Penh.

Khi sử dụng dịch vụ nhắn tin quốc tế của Viettel, cước phí sẽ được tính vào hóa đơn hàng tháng cho thuê bao trả sau hoặc sẽ được trừ trực tiếp từ tài khoản gốc đối với thuê bao trả trước.

Cước phí đăng ký & cước thuê bao

Quý khách hàng không phải đăng ký sử dụng dịch vụ vì dịch vụ đã được mặc định cung cấp cho khách hàng.

Viettel không tính phí thuê bao tháng của dịch vụ nhắn tin quốc tế.

Giá cước sử dụng dịch vụ

Giá cước gửi tin nhắn là 2.500 VNĐ (bao gồm VAT) cho mỗi tin nhắn dài 160 ký tự (không dấu) Nếu tin nhắn có độ dài 275 ký tự, sẽ bị tính phí như hai tin nhắn riêng biệt.

Giá cước nhận tin nhắn: Miễn phí

2.5.2 Gọi quốc tế 2.5.2.1 Gọi quốc tế thông thường

Dịch vụ gọi điện thoại quốc tế cung cấp khả năng kết nối khách hàng với các số điện thoại cố định, di động mặt đất và vệ tinh tại nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu.

Viettel hiện đang kết nối trực tiếp với hơn 70 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn trên toàn cầu, mang đến dịch vụ gọi quốc tế chất lượng cao Khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel có thể dễ dàng giữ liên lạc với bạn bè, người thân và đối tác ở bất kỳ đâu trên thế giới, vào bất kỳ thời điểm nào.

Thuê bao cố định, di động, Homephone bao gồm cả trả trước và trả sau Viettel.

Thuê bao cố định mạng khác: VNPT, FPT, SPT (chỉ với dịch vụ VoIP 178).

Thuê bao di động Vietnam Mobile, Gmobile.

Lợi ích của Khách hàng

Viettel cam kết luôn cung cấp dịch vụ gọi đi quốc tế với chất lượng thoại tốt nhất, đảm bảo trung thực và thời gian kết nối nhanh nhất.

 Tiện lợi và dễ sử dụng

Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ từ bất kỳ thuê bao điện thoại nào của Viettel hay thuê bao mạng khác với cách quay số đơn giản.

Viettel luôn đảm bảo giá cước tốt nhất cho khách hàng với phương thức tính cước tiết kiệm 6 giây + 1 giây. Đăng kí và hủy dịch vụ

1.Dịch vụ gọi quốc tế đượcmở mặc địnhcho tất cả các thuê bao trả trước và trả sau trên mạng Viettel.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng không còn nhu cầu tiếp tục hoặc đã hủy dịch vụ, họ có thể dễ dàng thực hiện việc hủy hoặc đăng ký lại dịch vụ bằng nhiều cách khác nhau.

Khách hàng soạn tin nhắn”QT OFF” / ”QT ON” gửi tới đầu số 133 (miễn phí tin nhắn) để hủy/đăng ký tính năng gọi quốc tế.

Khách hàng truy cập phần tiện ích trực tuyến của trang web công ty để thực hiện theo hướng dẫn.

Khách hàng gọi đến 19008198 (200 đ/phút) hoặc 0989 198 198 /0983 198

198(tính cước như cuộc gọi thông thường) và thực hiện theo hướng dẫn của điện thoại viên.

Khách hàng là chính chủ thuê bao hoặc ủy quyền đến các Cửa hàng Viettel để thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên giao dịch.

Cước đăng ký dịch vụ và thuê bao tháng: Miễn phí.

Cách sử dụng Đối với thuê bao Viettel:

[00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại]

[+] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại]

[178] + [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] Đối với thuê bao cố định mạng khác:

[178] + [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] Đối với thuê bao diđộngmạng khác:

[00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại]

[+] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại]

Ví dụ: Khi thực hiện cuộc gọi đến số thuê bao di động ở Thái Lan: 0852 345 678, cách gọi như sau:

Bảng Giá cước gọi quốc tế thông thường:

STT Hướng gọi đi quốc tế

Giá cước đã có VAT

1 Đến các hướng gọi thông thường (USA, France, Germany, China, Thailand, Malaysia, Taiwan, South Korea, Laos, Cambodia, Australia, Czech, Japan, Singapore, … ) 3.600 VNĐ/phút

2 Đến 142 hướng giá cao (Myanmar, Algeria, Azerbaijan, Cuba, Gambia, Haiti, Libya, Senegal…)

Các đầu vệ tinh & dịch vụ viễn thông đặc biệt khác (Imasat, Iridium, Global Satellite, Thuraya, Globalstar, Emsat, Seanet ), với các đầu số 870, 881,

Dịch vụ video call quốc tế của Viettel cho phép khách hàng thực hiện cuộc gọi thoại có hình, giúp người gọi nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của người nhận thông qua camera của điện thoại di động.

Dịch vụ Video call quốc tế cho phép khách hàng kết nối với bạn bè, người thân, đồng nghiệp và đối tác ở nước ngoài thông qua hình ảnh và âm thanh chân thực Để sử dụng dịch vụ này, người dùng cần đảm bảo một số điều kiện nhất định.

Dịch vụ Video call quốc tế chỉ cung cấp cho các thuê bao nội mạng của Viettel đồng thời thỏa mãn các điều kiện sau đây:

1 Thuê bao sử dụng máy điện thoại di động có hỗ trợ 3G và hỗ trợ tính năng Video call.

2 Thuê bao không chặn dịch vụ gọi đi quốc tế.

3 Thuê bao đang hoạt động ở chế độ 3G và ở trong vùng phủ sóng 3G của Viettel.

Lưu ý: Để thực hiện thành công cuộc gọi Video call quốc tế cần đảm bảo các điều kiện sau:

1 Nhà mạng của thuê bao nhận cuộc gọi có cung cấp dịch vụ 3G.

2 Thuê bao nhận cuộc gọi sử dụng máy điện thoại di động có hỗ trợ 3G và hỗ trợ tính năng Video call.

3 Thuê bao nhận cuộc gọi đang hoạt động ở chế độ 3G ở trong vùng phủ sóng 3G và đồng ý lựa chọn chế độ nhận cuộc gọi Video call.

Để thực hiện cuộc gọi Video call quốc tế, trước tiên bạn cần quay số như khi gọi quốc tế thông thường, sau đó chọn tùy chọn Video call để bắt đầu cuộc trò chuyện.

[00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại]

[+] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại]

[178] + [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại]

Cách lựa chọn cuộc gọi Video call:

Phương thức lựa chọn cuộc gọi Video call có thể khác nhau tùy thuộc vào từng máy di động của nhà sản xuất, cụ thể như sau:

STT Loại máy Hệ điều hành Cách lựa chọn cuộc gọi Video call

Option/Tùy chọn->Video call/Gọi Video

Option/Tùy chọn->Video call/Gọi Video

Sau khi nhập số điện thoại->Chọn biểu tượng cuộc gọi kèm hình ảnh

Option/Tùy chọn->Video call/Gọi Video

Sau khi nhập số điện thoại->Chọn biểu tượng cuộc gọi kèm hình ảnh

TT Hướng gọi đi quốc tế

Giá cước đã có VAT

Nguy ên tắc tính cước

Tất cả các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới có cung cấp dịch vụ Video Call quốc tế chiều về (trừ dịch vụ thoại vệ tinh)

2.5.3 Chuyển vùng quốc tế 2.5.3.1 Thuê bao viettel chuyển vùng vào mạng khách

Dịch vụ Chuyển vùng Quốc tế (CVQT/Roaming) cho phép khách hàng sử dụng thẻ SIM và số thuê bao di động của mình để liên lạc khi ở nước ngoài.

Viettel cam kết mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng bằng cách mở rộng dịch vụ chuyển vùng quốc tế với hầu hết các nhà cung cấp di động toàn cầu Điều này giúp thuê bao Viettel dễ dàng liên lạc khi di chuyển ở nước ngoài, đồng thời hỗ trợ khách hàng từ các mạng đối tác có thể sử dụng dịch vụ chuyển vùng tại Việt Nam.

Quý khách có thể tra danh sách các quốc gia, vùng lãnh thổ đã mở chuyển vùng quốc tếtại đây.

Lợi ích khi sử dụng

 Luôn giữ được liên lạc

Khách hàng có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ thoại, SMS, GPRS/EDGE và nhiều tiện ích khác bằng số thuê bao di động của mình ngay cả khi đang ở nước ngoài.

 Tiện lợi và dễ sử dụng

Khi bật máy, thẻ SIM sẽ tự động kết nối vào mạng di động của quốc gia có thỏa thuận chuyển vùng với Viettel.

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp và duy nhất với Mạng chủ Viettel.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH

Tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh

Báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất Đơn vị tính : VNĐ

Trong cơ cấu tổng doanh thu của doanh nghiệp, bao gồm doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ (BH&CCDV), doanh thu từ hoạt động tài chính và doanh thu khác Tổng doanh thu của doanh nghiệp đã tăng trong suốt hai năm qua.

Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ (BH & CCDV): năm 2010 tăng từ 432,095,123,509 VNĐ lên 530,553,593,340 VNĐ tương đương với tăng 22.79%

Doanh thu từ hoạt động tài chính: năm 2010 giảm từ 2,603,295,623 VNĐ xuống còn 1,581,914,029 VNĐ tương giảm 1,021,381,594 VNĐ,giảm 39.23% so với năm 2011.

Doanh thu khác: năm 2010 tăng từ 70,896,627 VNĐ lên 698,360,824 VNĐ tương đương tăng 627,464,197 VNĐ,tăng 885.01%.

Công ty cần lưu ý không để doanh thu khác tăng quá cao, vì điều này thường phản ánh các khoản từ thanh lý tài sản, nợ khó đòi đã khóa sổ và nợ không xác định Sự gia tăng doanh thu khác có thể dẫn đến việc dòng vốn bị chiếm dụng lâu dài và không thể kiểm soát được, ảnh hưởng đến việc đánh giá đúng thực trạng kinh doanh Do đó, công ty nên giảm thiểu doanh thu khác và tập trung vào việc tăng cường doanh thu tài chính cùng doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ, nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh chủ lực được kiểm soát tốt hơn.

3.1.2 Bảng cân dối kế toán Bảng cân đối kế toán hợp nhất Đơn vị tính: VNĐ

Phân tích các tỷ số tài chính

Tđt= Tài sản cố định / Tổng tài sản

Tỷ suất đầu tư được sử dụng để đánh giá tỷ trọng tài sản cố định trong tổng tài sản, từ đó xem xét tính hợp lý trong việc sử dụng tài sản Nếu tỷ trọng tài sản cố định cao, điều này cho thấy doanh nghiệp có trình độ trang bị kỹ thuật tốt, tuy nhiên, hiệu quả sử dụng vốn có thể thấp do tốc độ lưu chuyển vốn cố định chậm.

Tỷ suất đầu tư hợp lý trong ngành thương mại được xác định là Tđt = 0,1 - 0,2 Theo bảng số liệu, tỷ trọng tài sản cố định của công ty đã giảm dần qua các năm, từ Tđt = 0,2544 vào năm 2010 xuống Tđt = 0,2405 vào năm 2011, tương ứng với mức giảm 5,46% Sự giảm sút này cho thấy công ty không đầu tư nhiều vào tài sản và trang thiết bị, có thể do gặp khó khăn trong kinh doanh và những biến động của nền kinh tế ảnh hưởng đến quyết định đầu tư của công ty.

3.2.2 Cơ cấu tỷ trọng Nguồn vốn

Qua bảng số liệu trên ta thấy được tỷ trọng Nguồn vốn chủ sở hữu cũng chiếm tỷ trọng không quá cao trong Tổng nguồn vốn,cụ thể là

Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu trong năm 2010 là 47.18% nhưng qua năm 2011 thì giảm còn 42.46% tương đương giảm 10.01%

Khi tỷ trọng nguồn vốn chủ sở hữu chiếm ưu thế trong tổng nguồn vốn, doanh nghiệp sẽ có khả năng tự đảm bảo tài chính tốt hơn và mức độ độc lập với các chủ nợ sẽ cao hơn.

3.2.3 Phân tích hiệu quả kinh doanh3.2.3.1 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS).

Tỷ suất lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trên tổng doanh thu: tỷ suất này cũng biến động qua các năm Cụ thể:

- Năm 2010: ROS từ lợi nhuận thuần hoạt động kinh doanh là 4.8464%, tức là cứ trong 100 đồng doanh thu thì có 4.8464 đồng lợi nhuận thuần kinh kinh doanh.

- Năm 2011: ROS từ lợi nhuận thuần hoạt động kinh doanh đã giảm còn 4.5746%, cứ 100 đồng doanh thu thu về thì có khoảng 4.5746 đồng lợi nhuận thuần kinh doanh.

Qua năm 2011 thì ROS giảm 5.61% so với năm 2010

3.2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng chi phí kinh doanh

Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên chi phí là chỉ số quan trọng, được tính bằng cách trừ đi thuế phải nộp từ lợi nhuận, phản ánh mức lợi nhuận thực sự mà doanh nghiệp nhận được Đây là khoản mục mà các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và khả năng tái đầu tư.

Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên chi phí kinh doanh của công ty năm 2010 là 3.8476%, cho thấy mỗi 100 đồng chi phí chỉ mang lại 3.8476 đồng lợi nhuận sau thuế Tuy nhiên, đến năm 2011, tỷ suất này giảm xuống còn 3.5866%, tương ứng với việc 100 đồng chi phí chỉ đem về 3.5866 đồng lợi nhuận sau thuế, giảm 0.2993 đồng (6.78%) so với năm 2010.

Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên chi phí là chỉ số quan trọng, được tính từ lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh và các nguồn lợi nhuận khác Trong đó, lợi nhuận khác chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng lợi nhuận, nhưng vẫn đóng góp vào việc đánh giá hiệu quả tài chính của doanh nghiệp.

Tỷ suất lợi nhuận thuần trước thuế trên chi phí kinh doanh của công ty có sự biến thiên tương tự như tỷ suất lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh, với tỷ lệ giảm từ 5.0933% vào năm 2010 xuống còn 4.7939% vào năm 2011, mặc dù tỷ trọng này chỉ chiếm một phần rất nhỏ trong tổng lợi nhuận của công ty.

3.2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA)

Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản (ROA) là chỉ số quan trọng đánh giá hiệu quả sử dụng và quản lý tài sản của doanh nghiệp, cho thấy lợi nhuận thu được trên mỗi đồng tài sản.

Theo dữ liệu đã tính toán, tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên tổng tài sản bình quân năm 2010 đạt 10.5638%, tức là mỗi 100 đồng tài sản bình quân tạo ra 10.5638 đồng lợi nhuận sau thuế Tuy nhiên, vào năm 2011, tỷ suất này giảm xuống còn 9.5469%, tương đương với việc mỗi 100 đồng tài sản bình quân chỉ tạo ra 9.5469 đồng lợi nhuận sau thuế, ghi nhận mức giảm 9.63%.

3.2.3.4 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE)

Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên vốn chủ sở hữu bình quân là chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp trong việc tạo ra thu nhập và lợi nhuận cho cổ đông Chỉ số này phản ánh mức thu nhập trên mỗi đồng vốn chủ sở hữu đầu tư vào sản xuất kinh doanh, hay còn gọi là suất hoàn vốn đầu tư cho vốn chủ sở hữu Từ năm 2010 đến năm 2011, tỷ số này có xu hướng tăng, cụ thể năm 2010 đạt 29.6446%, và đến năm 2011 đã tăng lên 30.0548%, tương ứng với mức tăng 1.38%.

Chỉ số ROE (lợi nhuận trước thuế) của doanh nghiệp trong năm 2010 và 2011 đều vượt 20%, cho thấy doanh nghiệp đã sử dụng hiệu quả dòng vốn cổ đông Điều này chứng tỏ doanh nghiệp đã cân đối hài hòa giữa vốn cổ đông và vốn vay, từ đó khai thác tốt lợi thế cạnh tranh trong quá trình huy động vốn và mở rộng quy mô.

Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu bình quân

Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (VCSH) bình quân năm 2010 đạt 22.3943%, tức là mỗi 100 đồng VCSH tạo ra 22.3943 đồng lợi nhuận sau thuế Năm 2011, tỷ suất này tăng lên 22.4858%, tương ứng với mức tăng 0.0915 đồng (0.41%) lợi nhuận sau thuế trên mỗi 100 đồng vốn Để kinh doanh được xem là hiệu quả, tỷ suất này cần lớn hơn lãi suất huy động của ngân hàng.

3.2.4 Hiệu quả sử dụng vốn 3.2.4.1 Vòng quay tổng tài sản

Chỉ tiêu vòng quay TS cho biết trong 1 năm TS quay bao nhiêu vòng hay 1 đồng

TS tạo ra bao nhiêu đồng DT thuần.

Từ năm 2010 đến 2011, vòng quay tài sản giảm nhẹ, cụ thể năm 2010 đạt 2.8 vòng với thời gian cần thiết cho một vòng quay là 127.28 ngày Sang năm 2011, vòng quay tài sản giảm xuống còn 2.7 vòng, tương ứng với mức giảm 3.14% so với năm trước, trong khi số ngày cần thiết cho một vòng quay tăng lên 131.41 ngày, tức là tăng thêm 4.13 ngày so với năm 2010.

3.2.4.2 Vòng quay vốn kinh doanh

Chỉ tiêu vòng quay vốn kinh doanh đã giảm qua các năm, cụ thể năm 2010 đạt 2.87 vòng, nhưng đến năm 2011 chỉ còn 2.78 vòng, giảm 0.09 vòng, tương ứng với tỷ lệ giảm 3.16%.

Như vậy số lần luân chuyển vốn kinh doanh tăng dần trong giai đọan này cho thấy tốc độ luân chuyển vốn có sự không có sự cải thiện.

Quản trị nhân sự

Cơ cấu tổ chức và mối quan hệ các phòng ban

Viettel là doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Quốc phòng, với Ban tổng giám đốc gồm Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân là Tổng giám đốc và 05 phó tổng giám đốc Tổng công ty được tổ chức thành nhiều phòng ban để quản lý và điều hành hiệu quả.

1.Văn phòng Tổng công ty 8 Phòng đầu tư phát triển

2 Phòng chính trị 9 Phòng đầu tư CSHT

3 Phòng tổ chức lao động 10.Ban CSBCVT

4 Phòng tài chính 11.Ban ứng dụng CNTT

5 Phòng kế hoạch 12 Ban thanh tra

6 Phòng kinh doanh 13 Ban qli điều hành DAXDVT

7 Phòng kĩ thuật 14 Cơ quan đại diện vùng

4.1.2 Các công ty trực thuộc Tổng công ty.

1 Câu lạc bộ bóng đá thể công.

2 Trung tâm đào tạo bóng đá Viettel.

3 Công ty viễn thông Viettel.

4 Công ty truyền dẫn Viettel.

5 Công ty thu cước và dịch vụ Viettel.

7 Chi nhánh kinh doanh tỉnh, thành phố ( 63 chi nhánh kinh doanh ).

8 Công ty TNHH 1 thành viên Bưu chính Viettel.

9 Công ty TNHH 1 thành viên Công trình Viettel.

10 Công ty TNHH 1 thành viên Tư vấn thiết kế Viettel.

11 Công ty TNHH TM 1 thành viên Xuất nhập khẩu Viettel.

12 Công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel.

13 Công ty cổ phần đầu tư Bất động sản Viettel.

14 Công ty cổ phần Vietel- Mai Linh.

15 Công ty TNHH Viettel-CHT.

16 Công ty cổ phần công nghệ Viettel.

Phòng Kinh doanh: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh, marketing.Cụ thể:

Ban Kế hoạch kinh doanh:

Lập kế hoạch kinh doanh và phân bổ chỉ tiêu cho các đầu mối kinh doanh của Chi nhánh là bước quan trọng để theo dõi và đôn đốc thực hiện Việc phân tích, tổng hợp và đánh giá kết quả thực hiện các chỉ tiêu theo đầu mối Trung tâm kinh doanh sẽ giúp báo cáo số liệu một cách chính xác và hiệu quả.

Tổng hợp nhu cầu và lập kế hoạch cung cấp vật tư hàng hóa như sim trắng, thẻ cào, bộ Kít và thiết bị đầu cuối Theo dõi và phân bổ vật tư cho các bộ phận liên quan, đồng thời điều chuyển khi cần thiết để đảm bảo hoạt động hiệu quả.

Quản lý cấp phát hàng hóa, tài nguyên, kho số.

Chúng tôi tổ chức và hướng dẫn các Trung tâm kinh doanh trong việc nghiên cứu và đánh giá thị trường, tổ chức sự kiện, cũng như truyền thông quảng cáo Đồng thời, chúng tôi theo dõi, đôn đốc và tổng hợp số liệu báo cáo theo từng đầu mối của các Trung tâm kinh doanh.

Tổng hợp thông tin từ khách hàng và thị trường là rất quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh Phòng CSKH cung cấp phản ánh từ khách hàng, trong khi phòng Bán hàng cung cấp thông tin thị trường Qua việc phân tích và đánh giá những dữ liệu này, chúng ta có thể đề xuất các biện pháp cải tiến hiệu quả hơn cho dịch vụ.

* Công tác Nghiên cứu thị trường:

Xây dựng chương trình nghiên cứu thị trường phù hợp với đặc điểm của Chi nhánh dựa trên hướng dẫn của các Công ty dịch vụ, bao gồm các nội dung quan trọng như số liệu kinh tế xã hội, nhu cầu và thực tế sử dụng dịch vụ, cũng như tình hình hoạt động và số liệu của đối thủ cạnh tranh so với Viettel.

Tổng hợp số liệu báo cáo về công tác nghiên cứu thị trường toàn Chi nhánh.

Tổng hợp, tìm kiếm dự ánđể cung cấp dịch vụ.

Xây dựng, lưu giữ, phân tích Cơ sở dữ liệu khách hàng.

* Công tác PR, Quảng cáo:

Quản lý và tổ chức các hoạt động PR, quảng cáo, truyền thông chung cho toàn Chi nhánh; đồng thời đề xuất và xây dựng các chương trình PR, quảng cáo, truyền thông phù hợp với văn hóa và điều kiện thực tế của từng Trung tâm kinh doanh.

Tổng hợp, đánh giá hiệu quả các chương trình PR, quảng cáo, truyền thông theo đầu mối.

Quản lý, đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho các đầu mối liên quan.

4.1.4 Tổng quan các nghiệp vụ

Phòng kinh doanh nhận nhiệm vụ từ cấp trên thông qua các chỉ tiêu kinh doanh, hàng hóa, công văn và chính sách, sau đó triển khai nhiệm vụ này thông qua các ban chuyên môn.

Lập kế hoạch và phân bổ hàng hóa cụ thể cho từng kênh phân phối trong các TTKD dựa trên nhiệm vụ từ cấp trên Mỗi nhân viên kinh doanh sẽ đảm nhiệm một mảng dịch vụ riêng biệt tại chi nhánh, đảm bảo hiệu quả trong công việc.

Theo dõi tiến độ hoàn thành chỉ tiêu của chi nhánh, đồng thời phát hiện và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sản lượng và doanh thu bán hàng Chịu trách nhiệm chính về chỉ tiêu dịch vụ chuyên trách trong tổng điểm đạt được vào cuối tháng.

Chịu trách nhiệm tổng hợp cơ sở dữ liệu và phân tích thực tế kinh doanh dịch vụ, nhằm đề xuất các chương trình xúc tiến bán hàng phù hợp cho toàn thị trường Hà Nội hoặc từng TTKD cụ thể, đặc biệt khi tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu đạt thấp và không ổn định.

Đặt hàng trực tiếp các hình thức truyền thông bán hàng với bộ phận Marketing, phối hợp xây dựng và triển khai chương trình tới các trung tâm kinh doanh và kênh phân phối Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình sau khi kết thúc.

Xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả là cần thiết để tổng hợp cơ sở dữ liệu và chuẩn hóa các quy định bán hàng cho tất cả các kênh kinh doanh trong chi nhánh Việc này giúp tăng cường tính nhất quán và nâng cao hiệu suất bán hàng.

 Đánh giá phân tích cuối kỳ để đề xuất thay đổi chỉ tiêu giao khoán từ Tcty khi cần thiết.

Đánh giá hiệu quả của TTKD và các kênh phân phối là cần thiết để xác định mức độ hoàn thành kế hoạch cuối kỳ Việc phối hợp thực hiện các chương trình xúc tiến bán hàng trong kỳ cũng cần được xem xét kỹ lưỡng, cùng với mức độ tuân thủ các quy trình bán hàng Những yếu tố này sẽ là căn cứ quan trọng để chấm điểm cho TTKD và các kênh phân phối.

Nhân viên phân bổ hàng hóa có nhiệm vụ bổ sung báo cáo định kỳ hàng tuần và hàng tháng về hoạt động bán hàng của đại lý, điểm bán, và CTV trên toàn Hà Nội Họ cũng cần thực hiện đánh giá và so sánh chi tiết theo TTKD, xử lý thủ tục thanh lý hợp đồng đại lý, và giải quyết các khiếu nại liên quan đến hàng hóa.

Chính sách tuyển dụng

Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm những nhân tài phù hợp với văn hóa và mục tiêu của công ty Thay vì chỉ tuyển một số lượng lớn, chúng ta nên tuyển 10 người và sau 6 tháng chọn ra 5 người phù hợp nhất để sử dụng lâu dài Việc tìm kiếm và đặt đúng người vào đúng vị trí không chỉ giúp Viettel thành công mà còn mang lại lợi ích cho những người không phù hợp, vì họ có thể tìm được công ty khác phù hợp hơn Những nhân viên phù hợp thường không cần quản lý chặt chẽ, họ tự động có động lực để đạt kết quả tốt nhất và đóng góp cho sự phát triển của công ty Họ cần có khả năng suy luận, tinh thần quyết tâm và giá trị sống tương đồng với Viettel, trong khi trình độ học vấn và kỹ năng có thể được đào tạo và phát triển Những người phù hợp cũng dễ dàng hòa nhập và làm việc nhóm hơn.

Việc áp dụng chính sách cho ra 5% là cách để chúng ta chọn lọc những người phù hợp cùng nhau xây dựng Viettel.

Khi tuyển dụng tại Viettel, ứng viên cần nộp hồ sơ bao gồm lý lịch công việc (CV) bản mềm, ghi rõ mã số dự tuyển, họ tên, số điện thoại liên hệ và email Hồ sơ sẽ được nhận qua email, và những cá nhân đạt yêu cầu sẽ được yêu cầu nộp hồ sơ bản cứng khi dự tuyển chính thức Quá trình tuyển dụng gồm hai vòng: vòng 1 là thi viết chuyên môn và tiếng Anh, và vòng 2 là phỏng vấn trực tiếp Chỉ những ứng viên vượt qua cả hai vòng thi này mới được nhận vào làm việc tại Viettel.

Chọn người yêu công việc và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp là ưu tiên hàng đầu của VIETTEL Công ty tin rằng việc đào tạo tình yêu với công việc còn khó hơn nhiều so với việc đào tạo kỹ năng chuyên môn Một nhân viên có thể phát triển kỹ năng nếu họ thực sự đam mê và cầu tiến, mong muốn cải thiện bản thân và đạt được kết quả tốt hơn Do đó, VIETTEL chú trọng vào việc tìm kiếm những người phù hợp với văn hóa và cách làm việc của mình, hơn là chỉ dựa vào trình độ hay bằng cấp.

Tâm và tố chất quan trọng hơn bằng cấp trong công việc, vì những người có tâm sẽ tìm cách vượt qua khó khăn và khám phá hướng đi cho bản thân Bằng cấp không phản ánh đầy đủ năng lực và đam mê của cá nhân, dẫn đến việc sắp xếp sai công việc mà họ không yêu thích Khi không đam mê, sự sáng tạo và nỗ lực sẽ bị hạn chế Tại Viettel, bằng cấp chỉ là một trong nhiều yếu tố được xem xét.

Viettel thực hiện quy trình lựa chọn nhân sự rất nghiêm ngặt, đặc biệt đối với các vị trí cấp cao Ứng viên phải tốt nghiệp đại học chính quy, ưu tiên có kinh nghiệm học tập ở nước ngoài, cùng với ít nhất 5 năm kinh nghiệm chuyên môn và 3 năm ở vị trí quản lý tại các công ty có quy mô từ 300 người trở lên Ngoài các kỹ năng như nhận dạng, phân tích và tổng hợp vấn đề, khả năng diễn đạt và đàm phán tốt, ứng viên cũng cần thành thạo tiếng Anh với chứng chỉ TOEFL từ 500 điểm trở lên, IELTS từ 5.5 hoặc các chứng chỉ tương đương khác.

Theo tiêu chuẩn của Viettel, vị trí nhân sự trong đợt tuyển dụng này yêu cầu ứng viên có tầm nhìn chiến lược và khả năng dự báo xu thế trong nước và quốc tế Ứng viên cần đề xuất các chiến lược, kế hoạch và chính sách cụ thể, đồng thời thể hiện khả năng nhận diện và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo Ngoài ra, họ cũng phải có khả năng dẫn dắt, tập hợp trí tuệ tập thể, đào tạo nhân viên cấp dưới và xử lý mâu thuẫn một cách hiệu quả.

Các ứng viên là những chuyên gia trong lĩnh vực của mình, đảm nhận trực tiếp công việc chuyên môn và giải quyết các nhiệm vụ được giao Họ thực hiện việc phân tích, tổng hợp và khái quát thông tin nhằm cung cấp tư vấn cho lãnh đạo cấp trên.

Sau sáu tháng đào tạo không đạt yêu cầu, nhân viên tại Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel đã tự học trong hai tháng và tất cả đều vượt qua cuộc sát hạch Kết quả này cho thấy sự hiệu quả của phương pháp đào tạo mới, khác biệt hoàn toàn so với cách học truyền thống Việc áp dụng phương pháp học hiện đại đã giúp nhân viên nhanh chóng hòa nhập và đạt kết quả tốt hơn.

Cách cũ ( cách truyền thống)

Viettel tuyển dụng nhân viên có trình độ đại học và sau đại học, nhưng do nguồn gốc từ nhiều trường khác nhau, kiến thức của họ không đồng đều và thiếu thực tiễn Để khắc phục điều này, Viettel tổ chức khóa học sáu tháng cho nhân viên mới, bao gồm ba tháng thực tế và một tháng học lý thuyết Thay vì sử dụng nhiều sách, Viettel chỉ yêu cầu học một quyển sách duy nhất, nhằm giảm bớt khối lượng kiến thức khổng lồ Mặc dù phương pháp này được cho là hiệu quả, nhưng sau nửa năm, gần như 100% học viên không vượt qua kỳ thi sát hạch, cho thấy kết quả không đạt yêu cầu.

Mặc dù vậy, Viettel vẫn ký hợp đồng lao động với tất cả các học viên với lý do :

Viettel tin rằng mỗi cá nhân chỉ phát huy khoảng 10% năng lực của mình, trong khi 90% còn lại chưa được khai thác Việc ký hợp đồng lao động với nhân viên mới, mặc dù họ chưa vượt qua kỳ thi sát hạch, thể hiện sự tin tưởng của Viettel vào tiềm năng của họ.

Viettel đã thử nghiệm nhiều phương thức đào tạo nhân viên, từ học tập trung tại tổng công ty đến học phân tán tại các chi nhánh, nhưng kết quả vẫn chưa đạt yêu cầu Học viên thường nắm vững kiến thức tổng quát nhưng lại thiếu sự hiểu biết sâu về các vấn đề cụ thể Nguyên nhân chính là do phương pháp học thụ động, khi thầy giảng và trò chỉ ghi nhớ mà không tham gia tích cực Trong lớp học, thường có sự bất công khi một người làm việc trong khi nhiều người khác không chú ý Hình ảnh người thầy quay lưng lại với học viên tạo ra khoảng cách, khiến thầy không thể đánh giá được mức độ tiếp thu của trò, dẫn đến việc không có học viên nào vượt trội hơn thầy.

Viettel đã nghiên cứu mô hình huấn luyện thể thao, nơi huấn luyện viên cùng vận động viên tập luyện trên sàn tập Trong khi huấn luyện viên hướng dẫn, hàng chục vận động viên tích cực rèn luyện để chuẩn bị cho các cuộc thi đấu.

Huấn luyện viên, với lý thuyết và kinh nghiệm phong phú, theo dõi và quan sát từng động tác của vận động viên cũng như toàn đội, giúp phát hiện điểm mạnh, yếu của từng cá nhân và sự phối hợp nhóm Họ kịp thời chỉnh sửa và bổ sung chiến thuật, đảm bảo kỹ thuật thi đấu đạt hiệu quả tối ưu Do đó, trong các trận đấu trực tiếp, vận động viên thường thể hiện xuất sắc hơn cả huấn luyện viên.

Ban lãnh đạo Viettel nhận thấy sự cần thiết phải thay đổi phương pháp đào tạo nhân viên, từ việc truyền đạt kiến thức hời hợt sang việc phát triển khả năng tư duy và giải quyết vấn đề Họ quyết định áp dụng phương pháp dạy học tương tự như của huấn luyện viên, trong đó người thầy không chỉ cung cấp kiến thức mà hướng dẫn học viên cách tiếp cận và nghiên cứu vấn đề một cách độc lập Mục tiêu là tạo ra những nhân viên có khả năng tự tìm hiểu và giải quyết vấn đề trong mọi hoàn cảnh, từ đó nâng cao chất lượng nhân lực cho công ty.

Viettel khuyến khích phương pháp học tập chú trọng vào việc hiểu sâu và chi tiết, với câu hỏi "Tại sao?" là chìa khóa để khám phá kiến thức Học viên phát triển tính chủ động và khả năng sáng tạo thông qua việc tìm kiếm giải pháp Tinh thần làm việc nhóm được đề cao, khi tốt nghiệp chỉ diễn ra khi tất cả học viên đều đạt yêu cầu, thể hiện triết lý "vận tốc của cỗ xe ngựa phụ thuộc vào vận tốc của con ngựa yếu nhất" Điều này khuyến khích học viên khá giúp đỡ bạn bè, tạo nên môi trường học tập đoàn kết và hợp tác.

Chính sách đào tạo

Viettel luôn ưu tiên chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, với một trung tâm đào tạo chuyên trách cho các hoạt động nâng cao nghiệp vụ và bồi dưỡng kiến thức Trung tâm này đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Viettel, cung cấp nhiều hình thức đào tạo đa dạng cho nhân viên.

Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu là rất quan trọng để nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, giúp họ tiếp cận những kiến thức công nghệ mới và cải cách Hoạt động này cho phép công ty tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại thông qua phương pháp đào tạo thực nghiệm, đặc biệt dành cho các kỹ sư và kỹ thuật viên với sự hướng dẫn từ các chuyên gia.

Viettel khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ và tạo cơ hội thăng tiến trong tương lai Công ty chủ động sắp xếp thời gian cho nhân viên tham gia các khóa học chuyên nghiệp, tu nghiệp ở nước ngoài và hội thảo quốc tế Hơn nữa, Viettel còn hỗ trợ kinh phí học tập và trao học bổng cho những cá nhân xuất sắc.

-Nhân viên mới tuyển dụng:

Nhân viên sẽ được trang bị kiến thức về văn hóa doanh nghiệp, giúp họ hiểu rõ và có cái nhìn sâu sắc hơn về công ty mà mình làm việc.

Tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn hoặc dài hạn từ 3 đến 5 tháng về công việc và quy trình làm việc của vị trí sắp đảm nhiệm giúp người học nắm bắt công việc nhanh chóng và nâng cao hiệu quả làm việc.

Chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Viettel tập trung vào việc đào tạo và xây dựng đội ngũ cán bộ từ nội bộ Tập đoàn đã triển khai nhiều chính sách tuyển dụng và đãi ngộ nhằm thu hút và giữ chân nhân tài Kể từ năm 2008, Viettel hàng năm tuyển chọn cán bộ trẻ ở mọi cấp và cử họ đi đào tạo nước ngoài trong lĩnh vực kinh doanh và kỹ thuật viễn thông, nhằm đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày càng khắt khe.

Đội ngũ lãnh đạo trẻ trung, năng động và nhiệt huyết của Viettel đã tạo ấn tượng mạnh mẽ với những ai tiếp cận Họ không chỉ có trình độ năng lực tốt mà còn sẵn sàng đối mặt và vượt qua mọi thách thức Chính sự quyết tâm này là một trong những lý do giúp Viettel duy trì tốc độ phát triển ấn tượng trong thời gian qua.

Chính sách động viên trả công cho người lao động

Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là phát triển bền vững và ổn định, với cam kết đảm bảo các chỉ tiêu tài chính năm sau cao hơn năm trước Doanh nghiệp hướng tới việc nâng cao thu nhập và đời sống của người lao động, đồng thời mang lại lợi ích tối đa cho cổ đông.

Công ty đã xác định mục tiêu nâng cao thu nhập và đời sống cho người lao động, thể hiện sự quan tâm đến việc phát triển chính sách đãi ngộ Điều này sẽ tạo nền tảng vững chắc cho việc xây dựng các chính sách đãi ngộ trong tương lai.

Văn hóa doanh nghiệp hiện tại chưa thực sự sôi nổi, với sự gắn kết thấp giữa nhân viên và lãnh đạo Sự giao lưu giữa các phòng ban và bưu cục còn hạn chế, và công ty ít tổ chức các buổi mít tinh hay giao lưu, nếu có thì thường mang tính hình thức Điều này dẫn đến bầu không khí làm việc căng thẳng, gây tâm lý ức chế cho người lao động.

Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong ba năm qua cho thấy doanh thu liên tục tăng trưởng, tuy nhiên, do quá trình chuyển dịch cơ cấu và mở rộng thị trường, chi phí cũng gia tăng Doanh nghiệp đang tập trung vào các hoạt động này, dẫn đến việc lơ là trong công tác đãi ngộ phi tài chính cho nhân viên.

Ban giám đốc công ty gồm ba thành viên trong độ tuổi từ 35 đến 54, thể hiện sự kết hợp giữa kinh nghiệm và sức trẻ Tổng giám đốc thường tham gia các hoạt động của công ty nhằm cổ vũ tinh thần nhân viên Nhìn chung, ban giám đốc đã chú trọng đến việc thực hiện các chính sách đãi ngộ phi tài chính trong doanh nghiệp.

Sự không đồng đều trong lực lượng lao động của doanh nghiệp thể hiện qua tỷ lệ lao động có trình độ cao và thấp, trong đó lao động trình độ thấp chiếm ưu thế Bên cạnh đó, cơ cấu giới tính cũng cho thấy nam giới chiếm đa số Những yếu tố này có tác động trực tiếp đến chính sách đãi ngộ phi tài chính của doanh nghiệp.

Trong mỗi công ty, sự đa dạng về đặc thù công việc là điều không thể tránh khỏi, với những vị trí yêu cầu làm việc tại văn phòng, di chuyển thường xuyên hoặc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Do đó, chính sách đãi ngộ cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với từng loại hình công việc, nhằm đảm bảo sự công bằng và khuyến khích hiệu suất làm việc của nhân viên.

4.4.1 Thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính thông qua công việc

4.4.1.1 Công việc mang lại thu nhập cho người lao động

Thu nhập là yếu tố quan trọng mà người lao động mong muốn khi làm việc, giúp họ đáp ứng nhu cầu cuộc sống Công ty CP Bưu chính Viettel đã xây dựng một chính sách tiền lương và thưởng chi tiết từ năm 2008, với lương được tính dựa trên các hệ số như thâm niên và chức danh Bảng lương của CBCNV phòng TC _ LĐ cho thấy sự chênh lệch không lớn giữa lương trưởng phòng và nhân viên Ngoài lương, công ty còn cung cấp tiền ăn ca và phụ cấp điện thoại tùy theo chức danh Tuy nhiên, mức lương của trưởng phòng chỉ hơn sáu triệu đồng, thấp hơn so với mặt bằng chung trên thị trường lao động.

Mức lương hiện tại chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản của nhân viên văn phòng, trong khi lương của nhân viên bưu cục và giao nhận, trung bình chỉ 1.4 triệu đồng/tháng, không đủ cho cuộc sống, đặc biệt ở các thành phố lớn Điều này dẫn đến khó khăn trong tuyển dụng nhân sự tại khu vực phía nam, cho thấy mức lương của công ty chưa làm hài lòng người lao động, ảnh hưởng đến hứng thú và nhiệt tình trong công việc.

4.4.1.2 Công việc phù hợp với bản thân người lao động

Ban lãnh đạo công ty CP Bưu chính Viettel đang nỗ lực tối ưu hóa việc bố trí và sử dụng nhân sự phù hợp với năng lực và nguyện vọng của người lao động, nhằm tạo hứng thú trong công việc Quá trình này bao gồm tuyển dụng, phân bổ và đào tạo nhân viên Chính sách tuyển dụng của công ty có quy định ưu tiên cho con em người lao động, điều này vừa là ưu đãi nhưng cũng có thể hạn chế cơ hội cho những ứng viên có năng lực hơn Tuy nhiên, công ty luôn đặt ra yêu cầu cụ thể cho từng vị trí công việc để đảm bảo lựa chọn đúng người phù hợp, cho thấy sự thận trọng trong quy trình tuyển dụng của công ty.

Trong quá trình làm việc, công ty tiến hành đánh giá năng lực của từng thành viên thông qua một quy trình cụ thể, nhằm sắp xếp công việc phù hợp với khả năng của người lao động.

STT Phòng ban Sự phù hợp với chuyên Thâm niên nghề nghiệp môn Không đúng chuyên môn Đúng chuyên môn

Trong công ty, vẫn tồn tại một bộ phận người lao động làm việc không đúng chuyên ngành, điều này không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý làm việc của nhân viên mà còn giảm hiệu quả công việc.

4.4.1.3 Công việc mang lại cơ hội thăng tiến

Trong cơ cấu lao động của doanh nghiệp, hầu hết các vị trí lãnh đạo đều là những người có thâm niên làm việc lâu năm, như chị Dung đã gắn bó với công ty 8 năm và anh Ngọc từ năm 2004 Mặc dù là một công ty kinh doanh, nguồn gốc từ doanh nghiệp quân đội khiến nhiều vị trí quan trọng vẫn do những người có quân hàm hoặc đã làm việc tại Tổng công ty Viễn thông Quân Đội cũ đảm nhiệm Tuy nhiên, công ty vẫn mang đến cơ hội thăng tiến cho nhân viên.

Gần đây, sau khi chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần, công ty đã tích cực thực hiện việc trẻ hóa đội ngũ cán bộ Hiện tại, công ty sở hữu một đội ngũ cán bộ trẻ, trong đó nhiều người đã đảm nhận các vị trí cao, nhờ vào sự đánh giá và công nhận về năng lực của họ.

Công việc lặp đi lặp lại hàng ngày có thể gây chán nản cho nhân viên, như trường hợp của nhân viên phòng TC-LĐ khu vực phía Nam, khi họ phải thu thập, theo dõi quân số, nhập số liệu và thông báo công văn liên tục Để giảm bớt sự nhàm chán, cần giao cho người lao động những nhiệm vụ mới đầy thử thách, giúp họ cảm thấy công việc trở nên hấp dẫn và có ý nghĩa hơn.

Quản trị sản xuất

Cơ sở vật chất

Năm 2002, Viettel đã dũng cảm lựa chọn công nghệ GSM thay vì CDMA, mặc dù CDMA lúc bấy giờ được coi là công nghệ hiện đại Quyết định này đã chứng tỏ sự tỉnh táo và bản lĩnh của Viettel, khi mà hiện nay GSM đã trở thành xu thế chủ đạo với hơn 80% người dùng trong tổng số gần 6 tỷ thuê bao toàn cầu Ngược lại, nhiều mạng di động chọn CDMA đã thất bại, bị phá sản hoặc phải tốn kém chi phí lớn để chuyển đổi công nghệ, coi như phải đầu tư lại từ đầu.

Viettel sử dụng công nghệ GSM – 900, với tần số uplink trong dải 890-915 MHz và tần số downlink trong dải 935-960 MHz Hệ thống này chia các băng tần thành 124 kênh, mỗi kênh có độ rộng băng thông 25 MHz và cách nhau một khoảng nhất định.

Công nghệ phân chia theo thời gian TDM (time division multiplexing) cho phép chia tần số 200 kHz thành 8 kênh full rate hoặc 16 kênh half rate Mỗi khung TDMA bao gồm 8 khe thời gian, với tốc độ truyền dữ liệu đạt 270.833 kbit/s cho mỗi kênh và thời gian của một khung là 4.615 ms.

Năm 2006, Ericsson đã ký hợp đồng với Viettel để mở rộng mạng GSM, nhằm tăng cường vùng phủ sóng tại các khu vực nông thôn và nâng cao công suất mạng ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng Theo hợp đồng, Ericsson sẽ cung cấp các nút mạng lõi mới, trạm phát và thiết bị truyền dẫn viba, đồng thời đảm nhận quản lý dự án, dịch vụ tích hợp, triển khai, nâng cấp và mở rộng tính năng của lớp dịch vụ cho việc tính cước và thư thoại.

Viettel sẽ tiến hành mở rộng mạng lưới để cải thiện vùng phủ sóng, nâng cao công suất và chất lượng hoạt động của mạng Điều này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm người dùng mà còn củng cố vị thế của Viettel trên thị trường viễn thông di động tại Việt Nam.

Viettel đã áp dụng công nghệ mới để phủ sóng di động toàn bộ vùng biển gần bờ Việt Nam từ 70-100km, tạo điều kiện thuận lợi cho ngư dân đánh bắt ở các ngư trường xa bờ Toàn bộ các trạm phát sóng ven biển đã được cải tiến, nâng tầm phát sóng lên gấp 2-3 lần so với thiết kế cơ bản của công nghệ GSM Mỗi trạm phát sóng ra biển của Viettel có tầm thu phát lên tới hơn 100 km, vượt xa giới hạn tiêu chuẩn 35km, đánh dấu một thành tựu hiếm thấy trên thế giới Hiện tại, Viettel sở hữu 1.400 trạm BTS biển đảo, trong đó 250 trạm phát sóng xa ra biển, và 15/17 đảo thuộc Quần đảo Trường Sa đã có trạm phát sóng di động Viettel.

Sau 10 năm hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, Viettel đã vươn lên trở thành nhà mạng di động hàng đầu tại Việt Nam, với hệ thống hạ tầng viễn thông rộng lớn, bao gồm hơn 42.200 trạm phát sóng 2G và 3G.

5.1.2 Mạng 3G 5.1.2.1 Đối tượng khách hàng

Chúng tôi không chỉ tập trung vào khách hàng sử dụng di động, mà còn hướng đến những người cần truy cập Internet nhưng không thể lắp đặt dịch vụ ADSL.

5.1.2.2 Cơ sở hạ tầng, máy móc, thiết bị

Khó khăn lớn nhất trong việc triển khai công nghệ Internet 3G tại Việt Nam là xây dựng cơ sở hạ tầng, do chi phí cao cho việc lắp đặt trạm thu phát sóng và đầu tư công nghệ Tuy nhiên, với hàng chục nghìn trạm BTS 3G đã được các nhà mạng xây dựng, đây là tín hiệu tích cực cho sự bùng nổ Internet 3G Vùng phủ sóng rộng và tính năng di động, không phụ thuộc vào cáp, đã tạo nên ưu thế lớn cho Internet 3G tại Việt Nam.

Theo cam kết với chính phủ khi nhận giấy phép xây dựng mạng 3G từ Bộ Thông tin và Truyền thông, Viettel đã đặt cọc 4.500 tỷ đồng và cam kết đầu tư 12.789 tỷ đồng trong 3 năm cho mạng 3G Số tiền đặt cọc hiện đang được gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam và Ngân hàng Đầu tư phát triển, với lãi suất theo quy định của ngân hàng Viettel chỉ được rút tiền đặt cọc khi có sự đồng ý của Bộ TT-TT.

Viettel cam kết cung cấp dịch vụ 3G với vùng phủ tối thiểu 86,32% dân số ngay từ thời điểm khai trương, thông qua việc triển khai 5.000 trạm thu phát 3G Sau 3 năm, công ty sẽ mở rộng vùng phủ lên 100% dân số với tổng số 15.000 trạm.

Viettel đã đầu tư khoảng 400-500 triệu USD để phát triển hạ tầng 3G, tương đương với việc xây dựng một mạng di động mới Mỗi trạm BTS 3G tiêu tốn khoảng 15.000 USD, chưa tính đến các khoản đầu tư cho hệ thống tổng đài và mạng lưới bán hàng Khi độ phủ sóng 3G đạt mức rộng khắp toàn quốc, Viettel hy vọng sẽ giảm thiểu tối đa tình trạng mất liên lạc và rớt cuộc gọi.

Cán bộ kỹ thuật của Viettel đang làm việc để củng cố nhà trạm 2G nhằm nâng cấp lên 3G Công ty đã tiến hành thử nghiệm một số dịch vụ 3G, với mục tiêu sớm cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và chất lượng hơn.

Dịch vụ 3G của Viettel sử dụng công nghệ HSPA (3.75G) với tốc độ đường truyền tối đa đạt 7,2 Mbps Tốc độ tải dữ liệu lý thuyết có thể lên tới 14.4 Mbps cho download và 5.7 Mbps cho upload, đồng thời hỗ trợ HSPA+ với tốc độ tải dữ liệu lên đến 21 Mbps.

Viettel đạt tốc độ truy cập Internet di động tối thiểu 2Mbps với chuẩn HSPA, vượt xa yêu cầu của bộ là 384 Kbps Để triển khai dịch vụ 3G, Viettel đã hợp tác với Nokia Siemens Networks, bắt đầu cung cấp thiết bị trạm gốc Flexi từ tháng 8/2009.

Nguồn nhân lực

Thay vì phụ thuộc vào các chuyên gia nước ngoài, Viettel Telecom tự tin thực hiện toàn bộ quy trình từ khảo sát, thiết kế, lắp đặt đến vận hành mạng lưới 2G Đội ngũ kỹ thuật của Viettel không ngừng học hỏi, nghiên cứu và thi tuyển để triển khai thiết kế lắp đặt tích hợp mạng 3G, trưởng thành qua những thách thức và thất bại.

Viện Nghiên cứu và phát triển Viettel đặt mục tiêu đạt 1.500 nhân sự vào năm 2015, tăng từ 500 người vào năm 2012 với kế hoạch tuyển mới khoảng 300 người mỗi năm Trong đội ngũ, 5% là tiến sĩ ở nước ngoài, cùng với khoảng 120 kỹ sư trưởng và 3-5 tổng công trình sư Cơ cấu lao động được phân chia theo ngành nghề: 30% kỹ sư thiết kế phần cứng, 30% kỹ sư thiết kế phần mềm, 10% kỹ sư thiết kế kiểu dáng và cơ khí, 5% kỹ sư quản lý sản xuất, 10% kỹ sư kiểm định, và 15% cho quản lý và văn phòng.

5.2.1 Nhân sự ở khâu sản xuất dịch vụ

STT Vị trí Mô tả công việc

- Tham gia phát triển mạng lưới, lắp đặt thiết bị tuyến, tổ chức khảo sát, giám sát thi công các công trình truyền dẫn.

- Thực hiện vận hành, khai thác thiết bị, mạng lưới; tổ chức sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng cáp, thiết bị và ứng cứu thông tin.

- Thiết kế, tối ưu mạng truyền dẫn với quy mô toàn quốc và kết nối quốc tế.

- Các nghiệp vụ kỹ thuật khác về mạng truyền dẫn.

Khi xảy ra sự cố trên địa bàn, việc ứng cứu thông tin là rất quan trọng, bao gồm các thiết bị như BTS, PSTN, DSLAM, vi ba, tuyến truyền dẫn và mạng ngoại vi Chúng tôi thực hiện di dời và hạ ngầm mạng cáp theo yêu cầu trong khu vực quản lý, đảm bảo hoạt động chủ động 24/24 giờ.

- Tuần tra đảm bảo an ninh, vệ sinh nhà trạm, thiết bị BTS,

Thực hiện bảo quản, bảo dưỡng và sửa chữa nhỏ cho nhà trạm cùng các thiết bị BTS, ADSL, PSTN, truyền dẫn và mạng ngoại vi theo quy trình đã định.

- Báo cáo và đề xuất các biện pháp sửa chữa kịp thời về tình trạng nhà trạm, thiết bị hư hỏng lớn.

3 Chuyên viên nghiên cứu phát triển

Nghiên cứu và phát triển công nghệ trong lĩnh vực an toàn thông tin là cần thiết để xây dựng các giải pháp hiệu quả, nhằm nâng cao mức độ bảo mật cho các hệ thống nội bộ cũng như các ứng dụng trên Internet.

- Tìm hiểu các kỹ thuật, công nghệ mới phục vụ việc phân tích, thiết kế, xây dựng các giải pháp an toàn thông tin.

- Tìm hiểu các kỹ thuật, biện pháp tấn công, phòng thủ để xây dựng các giải pháp bảo vệ an toàn thông tin phù hợp.

- Phát triển các giải pháp về an toàn thông tin phục vụ doanh nghiệp.

Kỹ sư cơ khí đảm nhận nhiệm vụ nghiên cứu và chế tạo các module cơ khí cho máy móc, thiết bị trong lĩnh vực điện tử viễn thông Họ thực hiện kiểm tra, đo đạc, đánh giá và hiệu chỉnh các tham số cơ khí, đồng thời xây dựng quy trình kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm.

5.2.2 Nhân sự ở khâu dịch vụ

STT Vị trí Mô tả công việc

Giao dịch viên Viettel là người đại diện cho Viettel, làm việc trực tiếp tại các cửa hàng và tiếp xúc với khách hàng Họ có trách nhiệm đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ của Viettel, thực hiện đầy đủ ba quá trình quan trọng trong giao dịch.

Trước khi tiến hành bán hàng, hãy giới thiệu cho khách hàng tất cả các sản phẩm của Viettel mà họ có nhu cầu, bao gồm các gói cước di động trả trước và trả sau (kèm theo chương trình khuyến mại), dịch vụ internet, ADSL, và các thiết bị đầu cuối như điện thoại di động và USB 3G.

 Bán hàng: trực tiếp đấu nối vào hệ thống Viettel để cung cấp sản phẩm cho khách hàng.

Dịch vụ sau bán hàng của Viettel cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích, bao gồm thanh toán cước, cấp lại sim, chuyển hợp đồng, nâng cấp hợp đồng, và các dịch vụ giá trị gia tăng như roaming quốc tế.

- Thực hiện việc thu cước tại nhà cho các khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Viettel

3 Nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Viettel.

- Tư vấn, giới thiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel.

- Tìm hiểu, hướng dẫn và giải quyết các vấn đề liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng

5.2.3 Nhân sự ở khâu thiết kế

STT Vị trí Mô tả công việc

1 Nhân viên thiết kế viễn thông(Chuyên ngành Điện tử - Viễn thông)

- Thiết kế các công trình viễn thông, các hệ thống viễn thông inbuilding.

2 Nhân viên thiết kế viễn thông(Chuyên ngành Công nghệ thông tin)

- Thiết kế các công trình viễn thông, các hệ thống viễn thông inbuilding

- Phát triển các phần mềm phục vụ công việc của Công ty.

3 Kiến trúc sư - Thiết kế, chủ trì thiết kế kiến trúc các công trình dân dụng và công nghiệp.

4 Kĩ sư Xây dựng - Thiết kế, chủ trì thiết kế kết cấu các công trình dân dụng và công nghiệp.

 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Viettel:

Nếu có những sự cố thì Viettel cũng đưa ra các đường dây nóng hỗ trợ khách hàng để giải quyết sự cố một cách triệt để.

Nội dung Đầu số Cước phí

1 Tư vấn, giải đáp thông tin cho khách hàng về tất cả các dịch vụ của Viettel

Tính phí như cuộc gọi thông thường

3 Tư vấn thông tin tất cả các dịch vụ bằng hệ thống trả lời tự động

1800.8198 Miễn phí từ số thuê bao Viettel

4 Kênh tư vấn các chương trình

CSKH: tổng đài tư vấn, giải đáp thông tin cho khách hàng về các chương trình CSKH

5 Tư vấn thông tin nông nghiệp 1900.8062 500đ/phút

6 Tư vấn, báo hỏng dịch vụ quà tặng âm nhạc

7 Tư vấn, báo hỏng dịch vụ 3G 1818 200đ/phút

1 Bán hàng trực tiếp dịch vụ ADSL,

Miễn phí từ thuê bao Viettel

2 Tư vấn mua hàng trực tuyến (xuất nhập khẩu)

04.6256.7777 Tính phí như cuộc gọi bình thường

1 Hỗ trợ Đại lý, Cửa hàng 04/08.6288.1818 Miễn phí từ thuê bao Viettel

2 Hỗ trợ Cộng tác viên thu cước + tiếp nhận ý kiến về chất lượng phục vụ của nhân viên Viettel

04/08.62513.513 Miễn phí từ thuê bao Viettel

3 Hỗ trợ Khách hàng Doanh nghiệp, lắp ADSL cho mạng giáo dục, Leasedline, trung kế, ISP và dịch vụ GTGT của ADSL,…

04/08.6288.0288 Miễn phí từ thuê bao Viettel

1 Tổng đài viên phục vụ báo hỏng và tiếp nhận khiếu nại dịch vụ di động.

2 Báo hỏng dịch vụ ADSL, PSTN,

Miễn phí từ thuê bao Viettel

Gọi đến các tỉnh khác: tính cước như cuộc gọi bình thường.

Hình thức hỗ trợ khác

2 Chat SMS: Khách hàng soạn tin nội dụng cần giải đáp gửi đến 198

Sử dụng hiệu quả các nguồn lực để cung cấp dịch vụ cho khách hàng

5.3.1 Cung cấp dịch vụ nghe gọi và các dịch vụ gia tăng

Viettel, nhà mạng thứ 4 tại Việt Nam, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường với 42% thị phần di động nhờ vào chiến lược đầu tư hạ tầng vững chắc và rộng khắp Chỉ trong 5 năm, Viettel đã xây dựng 35.000 trạm phát sóng 2G và 3G, tương đương với tổng số trạm của các nhà mạng khác trong 10 năm, cùng với hơn 100.000 km cáp quang trải dài trên toàn quốc Trung bình, mỗi triệu dân có 400 trạm BTS và 1.000 km cáp quang, với mạng 3G của Viettel phủ sóng khoảng 86% dân số Việt Nam ngay từ khi ra mắt Điều này giúp Viettel cung cấp dịch vụ di động chất lượng cao, đáp ứng tiêu chuẩn của người tiêu dùng.

TT Tên chỉ tiêu QCVN

Kết quả đo kiểm Đánh giá

1 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công 92% 97% 99,33% Phù hợp

2 Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi 5% 2% 0,21% Phù

TT Tên chỉ tiêu QCVN

Kết quả đo kiểm Đánh giá hợp

3 Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại trung bình) 3,0 điểm 3,0 điểm 3,98 điểm Phù hợp

4 Độ chính xác ghi cước:

- Tỷ lệ cuộc gọi bị ghi cước sai 0,1% 0,1% 0 % Phù hợp

- Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai 0,1% 0,1% 0 % Phù hợp

Tỷ lệ cuộc gọi tính cước, lập hóa đơn sai

- Tỷ lệ cuộc gọi tính cước sai

- Tỷ lệ cuộc gọi bị lập hóa đơn sai 0,01% 0,01% 0 % Phù hợp

6 Độ khả dụng của dịch vụ

Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ (số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng)

Tỷ lệ hồi âm khiếu nại của khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại là một chỉ số quan trọng Việc đảm bảo phản hồi kịp thời không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn thể hiện cam kết của doanh nghiệp trong việc giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:

- Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện thoại

- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch 80% 80% 96,83% Phù hợp

TT Tên chỉ tiêu QCVN

Kết quả đo kiểm Đánh giá thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây

Với mạng lưới đại lý trải dài trên toàn quốc, khách hàng có thể thuận tiện đến trung tâm để đăng ký và sử dụng dịch vụ Đặc biệt, ngay cả ở những vùng nông thôn xa xôi, hệ thống trạm phát sóng BTS cũng được triển khai để phục vụ nhu cầu của người dân.

Viettel hiện đang quản lý mạng lưới phục vụ biển đảo lớn nhất tại Việt Nam, với hơn 1.400 trạm BTS được bố trí dọc bờ biển và ngoài khơi, có khả năng phục vụ tới 760.000 thuê bao.

Hệ thống này bao gồm các trạm phát sóng tầm xa có thể phát sóng tới xa đất liền

60 - 100km, trạm phát sóng ven biển và các trạm trên đảo và nhà giàn trên biển.

Viettel không chỉ nâng cao chất lượng mạng lưới mà còn kết hợp với hệ thống truyền thanh địa phương để thông báo về các khu vực sóng tốt, giúp ngư dân sử dụng điện thoại di động trên biển một cách hiệu quả Để phục vụ nhu cầu của người dân, Viettel tổ chức bán hàng lưu động tại các khu vực đông dân cư, như bến cảng và chợ cá, đồng thời cung cấp dịch vụ trực tiếp đến từng tàu cá và nhà của ngư dân ven biển.

Viettel hiện là nhà mạng duy nhất tại Việt Nam sở hữu hệ thống phát sóng tầm xa ra biển, cung cấp vùng phủ sóng liên tục dọc theo 3.400 km bờ biển Nhờ vào công nghệ tự phát triển, Viettel có khả năng mở rộng tầm phủ sóng từ 60 đến 100 km ra biển.

Đến nay, Viettel đã trang bị máy phát điện dự phòng cho khoảng 70% trong tổng số 23.000 trạm thu phát sóng BTS, nhằm đảm bảo liên lạc luôn thông suốt.

Khoảng 90% trạm phát sóng BTS tại các vùng sâu, vùng xa đã được trang bị máy phát điện để đảm bảo liên lạc khi điện lưới gặp trục trặc Tại một số tỉnh như Điện Biên, tỷ lệ trạm BTS có máy phát điện lên tới 99%, trong khi Lai Châu đạt 95% và Hậu Giang là 93% Ngoài ra, khoảng 80% trạm BTS tại các tỉnh như Đắk Nông, Hà Giang, Ninh Bình, Khánh Hòa, Phú Yên, Ninh Thuận, Cà Mau, Cần Thơ và Trà Vinh cũng đã được trang bị máy phát điện.

Viettel đã đầu tư máy phát điện công suất từ 8 KVA trở lên cho các trạm BTS nhằm đảm bảo cung cấp điện liên tục trong trường hợp mất điện lưới hoặc khi bị ảnh hưởng bởi bão lũ Hiện tại, khoảng 70% trong số 23.000 trạm BTS của Viettel đã được trang bị máy phát điện, và nhà mạng này cam kết sẽ trang bị cho 30% số trạm còn lại trong thời gian tới.

Viettel đã triển khai hệ thống BTS di động linh hoạt, sẵn sàng khắc phục sự cố ngay lập tức Mỗi BTS di động được hỗ trợ bởi đội ngũ kỹ thuật gồm 4-5 nhân viên, giúp xử lý nhanh chóng các sự cố như nghẽn mạng hoặc mất sóng di động do lượng thuê bao tăng đột biến trong các sự kiện lớn Hệ thống này cũng đảm bảo hoạt động liên tục ngay cả khi các trạm BTS cố định gặp trục trặc do kỹ thuật hoặc thiên tai.

Viettel thể hiện tư duy kinh doanh "khách hàng là trung tâm" qua các gói cước ưu đãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Mặc dù chưa hoàn hảo, nhưng chiến lược này đã tạo dựng được sự tin cậy từ người tiêu dùng Những tiện ích như lựa chọn số điện thoại cũng đã góp phần nâng cao giá trị cho khách hàng, giúp Viettel đạt được thành công hơn trong thị trường.

Khách hàng hiện nay không chỉ tìm kiếm một số điện thoại với cước phí rẻ mà còn mong muốn có khả năng kết nối nhanh chóng và được hỗ trợ kịp thời từ tổng đài khi gặp vấn đề Họ cần sự quan tâm, thấu hiểu và đãi ngộ từ nhà mạng để đáp ứng nhu cầu của mình.

Chị Thủy, chủ thuê bao di động 098803xxxx của Viettel từ 5 năm nay cho biết.

Chị Thủy chọn dịch vụ trả sau của Viettel vì nó đảm bảo liên lạc ổn định mà không lo bị gián đoạn khi chưa nạp thẻ Dịch vụ này còn mang lại nhiều ưu đãi và sự chăm sóc tận tình từ nhà mạng, đặc biệt là khi chị sử dụng các dịch vụ GTGT và roaming quốc tế Con gái chị, hiện là sinh viên, sử dụng gói cước Student trả trước với mức giá ưu đãi Mặc dù bạn bè thường gợi ý chuyển sang trả trước để hưởng khuyến mãi, nhưng chị không quá quan tâm đến giá cước vì mức phí giữa hai loại hình đã tương đương Chị thích dịch vụ trả sau vì khi có thắc mắc, chị được kết nối nhanh chóng với tổng đài và nhận được sự hỗ trợ tận tình từ nhân viên Đặc biệt, vào dịp sinh nhật, chị luôn nhận quà từ Viettel nhờ là hội viên thân thiết, điều này khiến các đồng nghiệp sử dụng thuê bao trả trước cảm thấy ghen tị.

Từ ngày 02/05/2012, Viettel đã mở rộng chương trình “Khách hàng thân thiết – Viettel Privilege” cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ Di động trả trước và Dcom trả trước trên toàn quốc Khách hàng sẽ tích lũy điểm dựa trên số tiền nạp vào tài khoản gốc để trở thành hội viên.