CHƯƠNG 5 Quản trị sản xuất
5.2 Nguồn nhân lực
- Thay vì phải th các chun gia nước ngồi như nhiều nhà cung khác, đội ngũ kĩ thuật của Viettel Telecom tự làm chủ mọi hoạt động từ khảo sát, thiết kế; lắp đặt và vận hành mạng lưới 2G cho đến học tập nghiên cứu, thi tuyển cho đến triển khai thiết kế lắp đặt tích hợp và làm chủ mạng lưới 3G và trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
Viện Nghiên cứu và phát triển Viettel đã đặt mục tiêu đến năm 2015 sẽ có tổng số nhân sự 1.500 người (năm 2012 đạt 500 người, mỗi năm tiếp theo tuyển mới khoảng 300 người), trong đó 5% lực lượng là tiến sĩ ở nước ngồi, và có khoảng 120 kỹ sư trưởng, 3 – 5 tổng cơng trình sư. Cơ cấu lao động theo ngành nghề được Viettel đưa ra là: kỹ sư thiết kế phần cứng chiếm 30%, kỹ sư thiết kế phần mềm 30%, kỹ sư thiết kế kiểu dáng và cơ khí 10%, kỹ sư quản lý sản xuất 5%, kỹ sư kiểm định 10%, quản lý và văn phòng 15%.
5.2.1 Nhân sự ở khâu sản xuất dịch vụ
STT Vị trí Mô tả công việc
1 Nhân viên kỹ thuật
- Tham gia phát triển mạng lưới, lắp đặt thiết bị tuyến, tổ chức khảo sát, giám sát thi cơng các cơng trình truyền dẫn.
- Thực hiện vận hành, khai thác thiết bị, mạng lưới; tổ chức sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng cáp, thiết bị và ứng cứu thông tin. - Thiết kế, tối ưu mạng truyền dẫn với quy mơ tồn quốc và kết nối quốc tế.
- Các nghiệp vụ kỹ thuật khác về mạng truyền dẫn.
2 CTV Kỹ
thuật
- Ứng cứu thông tin khi sự cố xảy trên địa bàn: Thiết bị BTS, PSTN, DSLAM, vi ba, tuyến truyền dẫn, mạng ngoại vi. Thực hiện di dời, hạ ngầm mạng cáp theo yêu cầu thuộc khu vực quản lý chủ động 24/24 giờ.
PSTN, DSLAM,....
- Thực hiện công tác bảo quản, bảo dưỡng, sửa chữa nhỏ nhà trạm, thiết bị BTS, ADSL, PSTN, Truyền dẫn và mạng ngoại vi trên địa bàn theo quy trình;
- Báo cáo và đề xuất các biện pháp sửa chữa kịp thời về tình trạng nhà trạm, thiết bị hư hỏng lớn.
3 Chuyên viên nghiên cứu phát triển
- Nghiên cứu công nghệ, xây dựng giải pháp trong lĩnh vực an tồn thơng tin nhằm tăng cường an tồn thơng tin cho các hệ thống nội bộ và Internet.
- Tìm hiểu các kỹ thuật, cơng nghệ mới phục vụ việc phân tích, thiết kế, xây dựng các giải pháp an tồn thơng tin.
- Tìm hiểu các kỹ thuật, biện pháp tấn cơng, phịng thủ để xây dựng các giải pháp bảo vệ an tồn thơng tin phù hợp.
- Phát triển các giải pháp về an tồn thơng tin phục vụ doanh nghiệp.
4 Kỹ sư cơ khí - Đảm nhiệm công việc nghiên cứu chế tạo các module cơ khí cho các máy móc, thiết bị trong lĩnh vực điện tử viễn thông; kiểm tra, đo đạc, đánh giá và hiệu chỉnh tham số cơ khí; xây dựng quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng của sản phẩm,...
5.2.2 Nhân sự ở khâu dịch vụ
STT Vị trí Mơ tả cơng việc
1 Nhân viên giao dịch
- Giao dịch viên Viettel được làm việc trực tiếp tại các cửa hàng Viettel, là người đại diện cho Viettel tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng liên quan đến viettel. Thực hiện cả 3 quá trình:
Trước bán hàng: Giới thiệu cho khách hàng toàn bộ các sản phẩm Viettel mà khách hàng có nhu cầu. Bao gồm: sản phẩm di động gốm các gói cước trả trước và trả sau (bao gồm cả chương trình khuyến mại), internet, ADSL, các thiết bị đầu cuối như ĐTDĐ, USB 3G
cấp sản phẩm cho khách hàng.
Sau bán hàng: Cung cấp tất cả dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng viettel. Bao gồm: thanh toán cước, cấp lại sim, chuyển hợp đồng, nâng cấp hợp đồng, các dịch vụ giá trị gia tăng, roaming quốc tế …
2 Nhân viên thu cước
- Thực hiện việc thu cước tại nhà cho các khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Viettel
3 Nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Viettel.
- Tư vấn, giới thiệu và cung cấp thơng tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel.
- Tìm hiểu, hướng dẫn và giải quyết các vấn đề liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng
5.2.3 Nhân sự ở khâu thiết kế
STT Vị trí Mơ tả cơng việc
1 Nhân viên thiết kế viễn thông(Chuyên ngành Điện tử - Viễn thông)
- Thiết kế các cơng trình viễn thơng, các hệ thống viễn thông inbuilding.
2 Nhân viên thiết kế viễn thông(Chuyên ngành Công nghệ thông tin)
- Thiết kế các cơng trình viễn thơng, các hệ thống viễn thông inbuilding
- Phát triển các phần mềm phục vụ công việc của Công ty.
3 Kiến trúc sư - Thiết kế, chủ trì thiết kế kiến trúc các cơng trình dân dụng và công nghiệp.
4 Kĩ sư Xây dựng - Thiết kế, chủ trì thiết kế kết cấu các cơng trình dân dụng và công nghiệp.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Viettel:
Nếu có những sự cố thì Viettel cũng đưa ra các đường dây nóng hỗ trợ khách hàng để giải quyết sự cố một cách triệt để.
Nội dung Đầu số Cước phí
Kênh tư vấn
1 Tư vấn, giải đáp thông tin cho khách hàng về tất cả các dịch vụ của Viettel 1900.8198 200đ/phút 2 0989.198.198 0983.198.198 Tính phí như cuộc gọi thông thường 3 Tư vấn thông tin tất cả các dịch vụ
bằng hệ thống trả lời tự động
1800.8198 Miễn phí từ số thuê bao Viettel
4 Kênh tư vấn các chương trình CSKH: tổng đài tư vấn, giải đáp thơng tin cho khách hàng về các chương trình CSKH
1900.8199 200đ/phút
5 Tư vấn thơng tin nông nghiệp 1900.8062 500đ/phút 6 Tư vấn, báo hỏng dịch vụ quà tặng
âm nhạc 1222 500đ/phút 7 Tư vấn, báo hỏng dịch vụ 3G 1818 200đ/phút Kênh Bán Hàng 1 Bán hàng trực tiếp dịch vụ ADSL, PSTN, HomePhone - Hà Nội - TP Hồ Chí Minh 04.62555.888 08.62555.888 Miễn phí từ thuê bao Viettel
2 Tư vấn mua hàng trực tuyến (xuất nhập khẩu)
04.6256.7777 Tính phí như cuộc gọi bình thường
Kênh Hỗ Trợ
1 Hỗ trợ Đại lý, Cửa hàng 04/08.6288.1818 Miễn phí từ thuê bao Viettel
2 Hỗ trợ Cộng tác viên thu cước + tiếp nhận ý kiến về chất lượng phục vụ của nhân viên Viettel
04/08.62513.513 Miễn phí từ thuê bao Viettel
3 Hỗ trợ Khách hàng Doanh nghiệp, lắp ADSL cho mạng giáo dục, Leasedline, trung kế, ISP và dịch vụ GTGT của ADSL,…
04/08.6288.0288 Miễn phí từ thuê bao Viettel
1 Tổng đài viên phục vụ báo hỏng và tiếp nhận khiếu nại dịch vụ di động. 1800.8119 Miễn phí 2 Báo hỏng dịch vụ ADSL, PSTN, D-Com3G và Homephone. - Hà Nội - TP. Hồ Chí Minh - Các tỉnh khác 04.62500.119 08.62500.119 Mã tỉnh.62500.119 Miễn phí từ thuê bao Viettel Gọi đến các tỉnh khác: tính cước như cuộc gọi bình thường. Hình thức hỗ trợ khác 1 Email 198@viettel.com.vn