CHƯƠNG 2 MAR DỊCH VỤ
2.4 Hình thức nạp tiền và thanh toán
i. Thanh toán bằng thẻ cào Pay199
Từ ngày 15/08/2006, Viettel đã trở thành mạng đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ “Pay 199” – dịch vụ Thanh toán cước trả sau bằng thẻ nạp tiền trả trước”. Tất cả các khách hàng trả sau có thể mua thẻ nạp tiền trả trước và gọi đến tổng đài 199 nạp mã số thẻ để thanh tốn cước sử dụng di động.
Tiện ích:
Miễn phí cước khi gọi đến tổng đài 199
Thanh tốn cước tiện lợi và dễ dàng, chủ động ở “mọi lúc, mọi nơi” tiết kiệm được thời gian và cơng sức, khơng mất thời gian đi thanh tốn cước tại các cửa hàng, đại lý.
Phù hợp với khách hàng thường xuyên phải đi công tác xa, hoặc những khách hàng ở vùng sâu, vùng xa, xã, huyện thị… khơng có điểm thu cước.
Với dịch vụ thanh tốn qua Pay199, khách hàng hồn tồn có thể n tâm gọi và nghe mà không phải lo lắng bị cắt chiều cuộc gọi đến và đi.
Đối với dịch vụ này, Viettel cung cấp các mệnh giá thẻ khác nhau phù hợp với nhu cầu thanh tốn và khả năng tài chính của từng khách hàng.
Nếu số tiền thanh tốn của khách hàng còn dư, hệ thống sẽ bảo lưu và tự động trừ vào cước sử dụng trong tháng kế tiếp.
Cách sử dụng dịch vụ:
Gọi 199 để thanh toán cước
Bước 1: Bấmphím 1 chọn ngơn ngữ tiếng Việt và nghe hướng dẫn của hệ thống. Bước 2: Bấm tiếp phím 1 nghe thơng báo tổng cước sử dụng của tháng trước Bước 3: Bấm phím 3 chọn thanh tốn cước
Bước 4: Nhập mã số in trên thẻ cào Bước 5: Bấm phím #
Hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo trạng thái thành cơng cho số tiền đã nạp. Q khách có thể thao tác lại cho những thẻ thanh toán tiếp theo.
Mệnh giá thẻ và khoảng mức sử dụng:
Mức cước sử dụng Khách hàng mua mện giá thẻ như sau: - Dưới 50.000 đ 1 thẻ 50.000đ - Từ 50.000đ - 100.000đ 1 thẻ 100.000đ - Từ 100.000 - 150.000đ 1 thẻ 50.000đ + 1 thẻ 100.000đ - Từ 150.000 - 200.000đ 1 thẻ 200.000đ - Từ 200.000 - 250.000đ 1 thẻ 200.000đ+ 1 thẻ 50.000 - Từ 250.000 - 300.000đ 1 thẻ 300.000đ - Từ 300.000 - 350.000đ 1 thẻ 300.000đ + 1 thẻ 50.000đ - Từ 350.000 - 400.000đ 2 thẻ 200.000đ - Từ 450.000 - 450.000đ 2 thẻ 200.000đ + 1 thẻ 50.000đ - Từ 450.000 - 500.000đ 1 thẻ 500.000 - Trên 500.000đ Kết hợp thẻ 500.000đ + Các mệnh giá thẻ khác. ii. USSD
2. Hoặc để thanh toán cước trực tiếp: Nhập*199*mã thẻ cào# sau đó bấm phím gọi
3. Hoặc để thanh tốn cước cho thuê bao di động trả sau khác: Nhập *199*số điện thoại được thanh tốn cước*mã thẻ cào# sau đó bấm phím gọi
2.4.2 Dành cho TB trả trước2.4.2.1 Thẻ cào giấy 2.4.2.1 Thẻ cào giấy
Mệnh giá:
Mệnh giá thẻ cào giấy thấp nhất là 10.000 đồng, mệnh giá lớn nhất là 500.000 đồng.
Cách nạp tiền:
Khách hàng nạp thẻ bằng các thao tác trên bàn phím: *100*(Mã số nạp thẻ)# nhấn phím gọi đi.
2.4.2.2 Nạp tiền qua SMS/Internet/Ngân hàng (TopUp)Dịch vụ Topup là gì? Dịch vụ Topup là gì?
Topup là dịch vụ do Viettel Telecom cung cấp, cho phép khách hàng là thuê bao trả trước của Viettel nạp tiền trực tiếp vào tài khoản di động thông qua SMS, GPRS, Internet hoặc hệ thống tài khoản ngân hàng…
Điều kiện sử dụng:
Là các thuê bao trả trước của Viettel; Có tài khoản/thẻ ATM mở tại ngân hàng
Lợi ích khi sử dụng Topup:
Nhanh chóng và tiện lợi: Chỉ cần thao tác đơn giản trên máy di động hoặc máy rút tiền tự động ATM;
Liên tục và tức thì: Dịch vụ phục vụ tự động mọi lúc 24/7, bất cứ nơi đâu; Chia sẻ và quản lý: Không chỉ nạp tiền cho mình, khách hàng cịn có thể nạp tiền cho người thân;
Tùy chọn mệnh giá: Khách hàng có các mệnh giá phù hợp để lựa chọn từ 10.000 đồng đến 500.000 đồng.
2.4.2.3 Ứng tiền khi hết tài khoảnỨng tiền khi hết tài khoản: Ứng tiền khi hết tài khoản:
Đây là dịch vụ cho phép khách hàng trả trước hết tiền nhưng còn thời hạn sử dụng (chưa bị khoá 1 chiều) thực hiện việc ứng tiền của Viettel Telecom để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Lâu nay, khách hàng trả trước của các mạng di động thường cảm thấy bất tiện do không thể liên lạc được khi tài khoản hết tiền. Để khắc phục tình trạng này, Viettel Telecom quyết định cung cấp dịch vụ ứng tiền dành cho khách hàng trả trước. Với
dịch vụ này, khách hàng vẫn có thể liên lạc một cách bình thường dù tài khoản đã hết tiền nhưng còn ngày sử dụng (thuê bao vẫn đang hoạt động 02 chiều bình thường)
Số tiền được vay một lần:2.000 đồng Điều kiện sử dụng dịch vụ
Thuê bao trả trước cịn thời hạn sử dụng (chưa bị khố 1 chiều); tài khoản nằm trong khoảng từ 0 đến 300 đồng;
Là thuê bao trả trước đã hoạt động ít nhất 12 tháng;
Chỉ được ứng tối đa 1 lần với mỗi lần nạp thẻ, nếu sau khi nạp thẻ, chưa trừ hết số tiền đã ứng thì khơng được sử dụng tiếp dịch vụ.
Cách sử dụng dịch vụ:
Bước 1: Khách hàng bấm trực tiếp từ màn hình chính: *911# Bước 2: Khách hàng nhấn phím OK hoặc nhấn phím gọi.
Lưu ý: Khách hàng sẽ được Viettel Telecom ứng trước 2.000 đồng để tiếp tục gọi và nghe trong thời hạn03 ngày. Số tiền này, khách hàng chỉ phải hoàn lại khi nạp
thẻ mới. Và lúc đó, Viettel Telecom sẽ trừ2.000 đồngmà khách hàng đã ứng lúc trước.
2.4.2.4 Chuyển tiền qua dịch vụ I-Share
I-share là dịch vụ cho phép các thuê bao di động trả trước của Viettel chuyển tiền trong tài khoản cho nhau từ máy điện thoại di động;
Lưu ý:Dịch vụ chỉ cho phép chuyển tiền,khơng chuyển thời gian sử dụng. Lợi ích sử dụng dịch vụ:
Không cước đăng ký;
Không cước thuê bao tháng; Sử dụng thuận tiện, đơn giản
Hướng dẫn sử dụng dịch vụ
Để biết thông tin về dịch vụ, khách hàng thao tác: *136*# ấn OK Để chuyển tiền, khách thực hiện theo 2 bước:
o Bước 1: Lấy mật khẩu chuyển tiền. Khách hàng nhắn tin theo hai cách:
Cách 1: MK gửi đến 136
Cách 2: MK xxxxxxxx gửi 136 (trong đó xxxxxxxx là mật khẩu khách hàng muốn đăng ký bao gồm 8 ký tự số)
o Bước 2: Thực hiện chuyển tiền. Khách hàng thao tác trên điện thoại theo cú pháp: *136*Mat khau chuyen tien*Thue bao nhan tien*So tien chuyen# và nhấn OK
Thay đổi mật khẩu: Khách hànggọi đến số 900vàlàm theo hướng dẫn.
Cấp lại mật khẩu: Khách hàng gọi đến hệ thống 19008198 (phí 200đ/phút)và làm theo hướng dẫn.