CHƯƠNG 2 MAR DỊCH VỤ
2.5 Dịch vụ quốc tế
2.5.2.2 Video call quốc tế
Video call quốc tế là dịch vụ thoại có hình cho phép khách hàng của Viettel khi đang đàm thoại quốc tế có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của người nhận cuộc gọi thông qua camera của máy điện thoại di động.
Với dịch vụ Video call quốc tế, khách hàng khơng những có thể nghe thấy giọng nói mà cả hình ảnh thật của bạn bè, người thân, đồng nghiệp hay đối tác ở nước ngoài.
Điều kiện sử dụng dịch vụ
Dịch vụ Video call quốc tế chỉ cung cấp cho các thuê bao nội mạng của Viettel đồng thời thỏa mãn các điều kiện sau đây:
1. Thuê bao sử dụng máy điện thoại di động có hỗ trợ 3G và hỗ trợ tính năng Video call.
2. Th bao khơng chặn dịch vụ gọi đi quốc tế.
3. Thuê bao đang hoạt động ở chế độ 3G và ở trong vùng phủ sóng 3G của Viettel.
Lưu ý: Để thực hiện thành công cuộc gọi Video call quốc tế cần đảm bảo các điều kiện sau:
1. Nhà mạng của thuê bao nhận cuộc gọi có cung cấp dịch vụ 3G.
2. Thuê bao nhận cuộc gọi sử dụng máy điện thoại di động có hỗ trợ 3G và hỗ trợ tính năng Video call.
3. Thuê bao nhận cuộc gọi đang hoạt động ở chế độ 3G ở trong vùng phủ sóng 3G và đồng ý lựa chọn chế độ nhận cuộc gọi Video call.
Cách sử dụng
Để gọi Video call quốc tế trước tiên khách hàng thực hiện cách quay số như gọi quốc tế thơng thường, sau đó chọn cuộc gọi là Video call.
Cách quay số:
[00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại] Hoặc:
[+] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại]
[178] + [00] + [Mã quốc gia] + [Mã vùng] + [Số điện thoại]
Cách lựa chọn cuộc gọi Video call:
Phương thức lựa chọn cuộc gọi Video call có thể khác nhau tùy thuộc vào từng máy di động của nhà sản xuất, cụ thể như sau:
1 Nokia Symbian,
Option/Tùy chọn->Video call/Gọi Video
2 Sam Sung Symbian
Option/Tùy chọn->Video call/Gọi Video
3 Sam Sung Android
Sau khi nhập số điện thoại->Chọn biểu tượng cuộc gọi kèm hình ảnh
4 LG Symbian
Option/Tùy chọn->Video call/Gọi Video
5 LG Android
Sau khi nhập số điện thoại->Chọn biểu tượng cuộc gọi kèm hình ảnh
... ... ... ...
Giá cước
S
TT Hướng gọi đi quốc tế
Giá cước đã có VAT (vnd/phút) Nguy ên tắc tính cước 1 Tất cả các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới có cung cấp dịch vụ Video Call quốc tế chiều về (trừ dịch vụ thoại vệ tinh) 8.000VNĐ /phút 06 giây + 01 giây 2.5.3 Chuyển vùng quốc tế
2.5.3.1 Thuê bao viettel chuyển vùng vào mạng khách
Mô tả dịch vụ
Chuyển vùng Quốc tế (CVQT/Roaming) là dịch vụ cho phép khách hàng dùng chính thẻ SIM và số thuê bao di động của mình để liên lạc khi đang ở các quốc gia khác.
Với phương châm tất cả vì lợi ích khách hàng, Viettel đã mở chuyển vùng quốc tế với hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ di động trên thế giới để tạo điều kiện liên lạc thuận lợi cho các thuê bao của Viettel khi di chuyển trên phạm vi toàn cầu, cũng như hỗ trợ khách hàng của các mạng di động đối tác có thể chuyển vùng tại Việt Nam.
Quý khách có thể tra danh sách các quốc gia, vùng lãnh thổ đã mở chuyển vùng quốc tếtại đây.
Lợi ích khi sử dụng Ln giữ được liên lạc
Khách hàng có thể sử dụng thoại, SMS, GPRS/EDGE và một số tiện ích khác bằng chính số th bao di động của mình như thơng thường dù đang ở nước ngoài.
Tiện lợi và dễ sử dụng
Khi bật máy, thẻ SIM sẽ tự động kết nối vào mạng di động của quốc gia có thỏa thuận chuyển vùng với Viettel.
Thanh tốn đơn giản
Khách hàng có thể thanh tốn trực tiếp và duy nhất với Mạng chủ Viettel.
Thuê bao trả sau: Cước cuộc gọi phát sinh khi Quý khách sử dụng dịch vụ sẽ được gửi về Viettel, được tổng hợp vào Bảng kê chi tiết cước và được tính vào hố đơn sử dụng dịch vụ tháng. Quý khách không phải thanh tốn hố đơn ở nước ngồi.
Thuê bao trả trước: Quý khách không phải đặt cọc khi đăng ký sử dụng dịch vụ, cước phát sinh được trừ trực tiếp vào Tài khoản gốc.
2.5.3.2 Thuê bao nước ngoài chuyển vùng vào mạng ViettelCách chọn mạng Cách chọn mạng
Khi đến Việt Nam, Quý khách mở máy vào chế độ chọn mạng nhân công và chọn tên làViettel 04,VNM 04hoặc452 04(tùy theo máy).
Cách quay số
Các thuê bao nước ngoài chuyển vùng vào mạng Viettel, thực hiện quay số như một thuê bao của mạng Viettel, cụ thể:
Stt Hướng gọi Cách quay số
1 Gọi chăm sóc khách hàng
19008198 (miễn phí)
0989.198.198 (Giá cước được tính như cuộc gọi thơng thường)
2 Gọi khẩn cấp
113 : Cảnh sát, 114 : Cứu hỏa 115 : Cứu thương (Miễn phí)
3
Gọi cho thuê bao cố định tại
Việt Nam Mã vùng + Số cần gọi
5 Gọi về nước hoặc nước thứ ba Mã quốc gia + Mã vùng + Số cần gọi
6
Gọi đến thuê bao khác đang
chuyển vào Việt Nam Mã quốc gia + Số cần gọi
Khách hàng khơng phải trả bất kỳ chi phí nào cho mạng khách tại quốc gia sử dụng dịch vụ roaming.
Cước thu và thanh toán sẽ do Mạng chủ mà khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ roaming quy định.
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH3.1 Tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh 3.1 Tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh
3.1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhấtBáo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất Báo cáo kết quả kinh doanh hợp nhất
Đơn vị tính : VNĐ
Nhận xét:
Trong cơ cấu tổng doanh thu của doanh nghiệp gồm có doanh thu thuần về BH&CCDV, doanh thu từ hoạt động tài chính và doanh thu khác Nhìn chung, tổng doanh thu của doanh nghiệp qua 2 năm đều tăng ,cụ thể:
Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ (BH & CCDV): năm 2010 tăng từ 432,095,123,509 VNĐ lên 530,553,593,340 VNĐ tương đương với tăng 22.79%
Doanh thu từ hoạt động tài chính: năm 2010 giảm từ 2,603,295,623 VNĐ xuống còn 1,581,914,029 VNĐ tương giảm 1,021,381,594 VNĐ,giảm 39.23% so với năm 2011.
Doanh thu khác: năm 2010 tăng từ 70,896,627 VNĐ lên 698,360,824 VNĐ tương đương tăng 627,464,197 VNĐ,tăng 885.01%.
Tuy nhiên, công ty cũng nên chú ý không để doanh thu này tăng quá nhiều vì doanh thu khác của công ty thường bao gồm các khoản từ thanh lý tài sản, các khoản nợ khó địi đã khóa sổ, các khoản nợ không xác định được chủ. Doanh thu khác trong cơng ty gia tăng có nghĩa là dịng vốn trong cơng ty bị chiếm dụng khá lâu. Ngoài ra, doanh thu này cịn bao gồm các hoạt động khơng thể kiểm sốt được, các hoạt động này mà tăng thì khó xác định được kết quả kinh doanh đúng thực trạng hiện tại của công ty hay chưa. Công ty cần giảm các khoản doanh thu khác và tăng doanh thu tài chính, doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ vì đây là hoạt động kinh doanh chủ lực cũng như dễ kiểm soát hơn.
3.1.2 Bảng cân dối kế toánBảng cân đối kế toán hợp nhất Bảng cân đối kế toán hợp nhất
3.2
tỷ số tài chính
3.2.1 Tỷ suất đầu tư (Tđt)
Tđt= Tài sản cố định / Tổng tài sản
Nhận xét
Ta sử dụng chỉ tiêu tỷ suất đầu tư để xem xét tỷ trọng của tài sản cố định trong tổng số Tổng tài sản và xem xét mức độ hợp lý của sử dụng tài sản.Nếu tỷ trọng này lớn chứng tỏ trình độ trang bị kỹ thuật của doanh nghiệp tốt,nhưng hiệu quả sử dụng vốn thấp bởi tốc độ lưu chuyển vốn cố định chậm
Tỷ suất đầu tư coi là hợp lý trong nghành thương mại là Tđt=0,1-0,2
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy được tỷ trọng tài sản cố định giảm dần qua các năm.Năm 2010 tỷ trọng này là Tđt =0.2544 đến năm 2011 tỷ lệ này giảm còn Tđt=0.2405 tương ứng giàm 5.46%,như vậy qua các năm công ty không đầu tư nhiều vào tài sản,trang thiết bị có thể là do Cơng ty đang trong thời kỳ kinh doanh khó khăn,nền kinh tế có nhiều biến động ảnh hưởng tới việc đầu tư của Công ty
3.2.2 Cơ cấu tỷ trọng Nguồn vốn
Nhận xét
Qua bảng số liệu trên ta thấy được tỷ trọng Nguồn vốn chủ sở hữu cũng chiếm tỷ trọng không quá cao trong Tổng nguồn vốn,cụ thể là
Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu trong năm 2010 là 47.18% nhưng qua năm 2011 thì giảm cịn 42.46% tương đương giảm 10.01%
Nếu tỷ trọng nguồn vốn chủ sở hữu chiếm cao trong tổng nguồn vốn thì doanh nghiệp có đủ khả năng tự đảm bảo về mặt tài chính và mức độ đập lập của doanh nghiệp đối với các chủ nợ là cao.
3.2.3 Phân tích hiệu quả kinh doanh
Nhận xét
Tỷ suất lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh trên tổng doanh thu: tỷ suất này cũng biến động qua các năm. Cụ thể:
- Năm 2010: ROS từ lợi nhuận thuần hoạt động kinh doanh là 4.8464%, tức là cứ trong 100 đồng doanh thu thì có 4.8464 đồng lợi nhuận thuần kinh kinh doanh.
- Năm 2011: ROS từ lợi nhuận thuần hoạt động kinh doanh đã giảm còn 4.5746%, cứ 100 đồng doanh thu thu về thì có khoảng 4.5746 đồng lợi nhuận thuần kinh doanh.
Qua năm 2011 thì ROS giảm 5.61% so với năm 2010
3.2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng chi phí kinh doanh
Nhận xét
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên chi phí:Lợi nhuận sau thuế được tính tóan từ việc trừ đi mức thuế phải nộp, đây cũng là khỏan mục lợi nhuận mà doanh nghiệp quan tâm nhất.
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên chi phí kinh doanh của cơng ty năm 2010 là 3.8476%, đồng nghĩa với việc trong 100 đồng chi phí bỏ ra thì chỉ có được 3.8476 đồng lợi nhuận sau thuế.
Đến năm 2011 thì tỷ suất này đã giảm cịn 3.5866%, nghĩa là 100 đồng chi phí bỏ ra sẽ đem về cho công ty 3.5866 đồng lợi nhuận sau thuế, tương ứng giảm 0.2993 đồng (giảm 6.78%)so với năm 2010
Tỷ suất lợi nhuần trước thuế trên chi phí:Lợi nhuận trước thuế được tính tóan từ việc cơng lợi nhuận thuần từ HĐKD và lợi nhuận khác, do lợi nhuận khác chỉ chiếm 1 tỷ trọng rất nhỏ trong tổng lợi nhuận của công ty nên sự biến thiên của tỷ suất lợi nhuận thuần trước thuế trên chi phí kinh doanh tương tự sự biến thiên của tỷ suất lợi
nhuận thuần từ HĐKD trên chi phí với cùng mức tỷ lệ: năm 2010 đạt 5.0933% giảm còn 4.7939% vào năm 201
3.2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA)
Nhận xét:
Đây là tỷ suất đo lường hiệu quả sử dụng và quản lý nguồn tài sản của doanh nghiệp. Tỷ số ROA đo lường lợi nhuận thu được trên 1 đồng tài sản.
Qua số liệu đã tính tóan phía trên, ta có tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên tổng TS bình quân vào năm 2010 là 10.5638%, nghĩa là cứ 100 đồng TS bình quân thì tạo ra lợi nhuận sau thuế là 10.5638 đồng. Tỷ suất này đã giảm vào năm 2011 còn 9.5469%,nghĩa là cứ 100 đồng TSBQ thì tạo ra lợi nhuận sau thuế là 9.5469 đồng.Tương đương giảm 9.63%
3.2.3.4 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE)
Nhận xét:
Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên vốn chủ sở hữu bình quân
Đo lường hiệu quả sử dụng VCSH của doanh nghiệp để tạo ra thu nhập và lãi cho các cổ đơng. Nói cách khác nó đo lường thu nhập trên một đồng vốn chủ sở hữu đưa vào SXKD, hay còn gọi là suất hòan vốn đầu tư cho VCSH. Nhìn chung tỷ số này có xu hướng tăng trong từ năm 2010 đến năm 2011. Tỷ số này vào năm 2010 là 29.6446%, sang đến năm 2011 tỷ số này đã tăng lên 30.0548% tăng 1.38% so với năm 2010. Nhìn chung ta thấy chỉ số ROE (lợi nhuận trước thuế) của doanh nghiệp trong 2 năm 2010, 2011 đều lớn hơn 20% điều này cho thấy doanh nghiệp đã sử dụng hiệu quả dịng vốn cổ đơng, doanh nghiệp đã cân đối một cách hài hịa giữa vốn cổ đơng với vốn đi vay để khai thác lợi thế cạnh tranh của mình trong q trình huy động vốn, mở rộng quy mơ
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn chủ sở hữu bình qn
Qua số liệu đã tính tóan phía trên, ta có tỷ suất lợi nhuận trên VCSH bình qn vào năm 2010 là 22.3943%,nghĩa là cứ 100 đồng VCSH bình quân thì tạo ra lợi nhuận sau thuế là 22.3943 đồng. Tỷ suất này đã gia tăng vào năm 2011 đạt mức 22.4858%, đồng nghĩa với việc lợi nhuận sau thuế trên 100 đồng vốn chủ sở hữu đã gia tăng thêm một khoản là 0.0915 đồng (tương ứng với 0.41%).Tỷ suất này cần phải lớn hơn lãi suất huy động của ngân hàng thì kinh doanh mới được xem là có hiệu quả
3.2.4 Hiệu quả sử dụng vốn3.2.4.1 Vòng quay tổng tài sản 3.2.4.1 Vòng quay tổng tài sản
Nhận xét:
Chỉ tiêu vòng quay TS cho biết trong 1 năm TS quay bao nhiêu vòng hay 1 đồng TS tạo ra bao nhiêu đồng DT thuần.
Nhìn chung vịng quay TS giảm từ năm 2010 đến năm 2011.Trong năm 2010 thì Tài sản quay 2.8 vịng và số ngày cần thiết cho 1 vịng quay là 127.28 ngày.Năm 2011 thì vịng quay Tài sản này giảm xuống còn 2.7 vòng( giảm 3.14% so với năm 2010) và số ngày cần thiết cho một vòng quay là 131.41 ngày tăng 4.13 ngày so với năm 2010
3.2.4.2 Vịng quay vốn kinh doanh
Nhận xét:
Nhìn chung chỉ tiêu vịng quay vốn KD giảm qua các năm. Năm 2010 ta thấy vốn kinh doanh luân chuyển 2.87 vịng. Đến năm 2011 thì vốn kinh doanh ln chuyển 2.78 vòng, giảm 0.09 vòng so với năm 2010(tương ứng giảm 3.16%)
Như vậy số lần luân chuyển vốn kinh doanh tăng dần trong giai đọan này cho thấy tốc độ ln chuyển vốn có sự khơng có sự cải thiện.
CHƯƠNG 4. QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
4.1 Cơ cấu tổ chức và mối quan hệ các phòng ban4.1.1 Các phịng, ban của tổng cơng ty 4.1.1 Các phịng, ban của tổng cơng ty
Viettel là một doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc bộ quốc phòng, bộ máy lãnh đạo có chức năng quản lý cao nhất Ban tổng giám đốc Tổng cơng ty gồm có: Thiếu tướng Hồng Anh Xn- Tổng giám đốc cơng ty và 05 phó tổng giám đốc.Các phịng ban của tổng công ty:
1.Văn phịng Tổng cơng ty 8. Phịng đầu tư phát triển 2. Phịng chính trị 9. Phịng đầu tư CSHT 3. Phòng tổ chức lao động 10.Ban CSBCVT
4. Phịng tài chính 11.Ban ứng dụng CNTT 5. Phòng kế hoạch 12. Ban thanh tra
6. Phòng kinh doanh 13. Ban qli điều hành DAXDVT 7. Phòng kĩ thuật 14. Cơ quan đại diện vùng
4.1.2 Các công ty trực thuộc Tổng cơng ty.
1. Câu lạc bộ bóng đá thể cơng. 2. Trung tâm đào tạo bóng đá Viettel. 3. Cơng ty viễn thông Viettel.
4. Công ty truyền dẫn Viettel.
5. Công ty thu cước và dịch vụ Viettel. 6. Trung tâm Viettel Media.
7. Chi nhánh kinh doanh tỉnh, thành phố ( 63 chi nhánh kinh doanh ). 8. Công ty TNHH 1 thành viên Bưu chính Viettel.
9. Cơng ty TNHH 1 thành viên Cơng trình Viettel. 10. Công ty TNHH 1 thành viên Tư vấn thiết kế Viettel. 11. Công ty TNHH TM 1 thành viên Xuất nhập khẩu Viettel. 12. Công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel.
13. Công ty cổ phần đầu tư Bất động sản Viettel. 14. Công ty cổ phần Vietel- Mai Linh.
15. Công ty TNHH Viettel-CHT. 16. Cơng ty cổ phần cơng nghệ Viettel.
Phịng Kinh doanh: Là cơ quan giúp việc cho Ban Giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh, marketing.Cụ thể:
Ban Kế hoạch kinh doanh:
Lập kế hoạch kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu cho các đầu mối kinh doanh của Chi nhánh, theo dõi, đôn đốc thực hiện, phân tích, tổng hợp đánh giá, báo cáo số liệu thực hiện các chỉ tiêu theo đầu mối Trung tâm kinh doanh;
Tổng hợp nhu cầu, lập kế hoạch, theo dõi, phân bổ, đảm bảo vật tư hàng hóa (sim trắng, thẻ cào, bộ Kít, thiết bị đầu cuối) cho các bộ phận theo đầu mối, điều chuyển khi