Đề tài nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ ở hà nội về thương hiệu giày biti’s

LÝ DO NGHIÊN CỨU

Tổng quan về công ty Biti’s

Sau hơn 39 năm hoạt động, Biti’s đã trải qua nhiều thăng trầm và thách thức, khẳng định vị thế vững mạnh của mình trong ngành giày dép Thương hiệu này không chỉ được người tiêu dùng tin cậy mà còn trở thành niềm tự hào của người Việt Nam, đại diện cho “Thương hiệu Quốc gia” với chất lượng và uy tín hàng đầu.

Biti’s, khởi nguồn từ một cơ sở sản xuất nhỏ vào năm 1982, đã phát triển thành HTX Bình Tiên chuyên sản xuất dép cao su tại Quận 6 với tấm lòng vì sự phát triển kinh tế đất nước Trải qua giai đoạn khó khăn của nền kinh tế bao cấp, sau hơn 33 năm, Biti’s đã xây dựng chiến lược sản xuất và xuất khẩu hiện đại, tạo dựng thương hiệu giày dép Biti’s phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Hiện nay, công ty đã trở thành một đơn vị mạnh mẽ, thể hiện sự bứt phá trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh giày dép, với đủ nhân lực và tiềm lực để phát triển ngành nghề và đạt được những thành tựu cao hơn.

Hệ thống phân phối của Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 trung tâm chi nhánh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối, tạo việc làm ổn định cho hơn 9.000 lao động Công ty sản xuất hơn 20 triệu đôi giày mỗi năm, với đa dạng chủng loại như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, dép xốp EVA, và hài đi trong nhà Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện và hơn 300 điểm bán hàng, nhằm chiếm lĩnh thị trường tiềm năng Tại Campuchia, Biti’s hợp tác với Công Ty Cambo Trading làm nhà phân phối chính thức Ngoài ra, Biti’s đã xuất khẩu sản phẩm sang 40 quốc gia, bao gồm Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Nam Mỹ và Mexico.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Biti’s đã trở thành đối tác gia công đáng tin cậy cho nhiều thương hiệu quốc tế nổi tiếng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers và Lotto, với nhiều đơn hàng giá trị lớn.

Bứt Phá Để Thành Công

Công ty Biti’s cam kết “Sáng tạo vì sứ mệnh tồn tại và phát triển” thông qua việc phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững Họ tin tưởng rằng các lĩnh vực đầu tư trong tương lai như khách sạn, resort, du lịch và trung tâm thương mại sẽ là ưu tiên hàng đầu, với uy tín và chất lượng phục vụ là tôn chỉ cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh.

Bitis đã xây dựng một mạng lưới hoạt động rộng khắp với 7 trung tâm và chi nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh, cùng với 68 cửa hàng và hơn 1500 đại lý Công ty cũng hợp tác với các kênh thương mại điện tử nổi tiếng như Zalora, Lazada, và Tiki.vn Không chỉ dừng lại ở thị trường trong nước, Bitis còn mở rộng ra 40 quốc gia trên thế giới và hợp tác với các thương hiệu quốc tế nổi tiếng như Clarks, Skechers, Speedo, và Decathlon.

Hoàn cảnh Marketing

Giầy dép là ngành xuất khẩu mũi nhọn của Việt Nam, hiện đứng trong top 10 quốc gia xuất khẩu hàng đầu thế giới với sản phẩm chất lượng cao và uy tín trên thị trường quốc tế Tuy nhiên, các công ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại tập trung quá nhiều vào thị trường quốc tế, bỏ ngỏ thị trường nội địa, tạo cơ hội cho doanh nghiệp Trung Quốc và Đài Loan Mặc dù sản phẩm Việt Nam bền hơn, nhưng mẫu mã và kiểu dáng còn kém, khiến sản phẩm chưa chiếm ưu thế trong nước Để cạnh tranh hiệu quả, các doanh nghiệp giầy dép Việt Nam cần cải tiến sản phẩm và tiến hành nghiên cứu marketing Biti’s là một trong những thương hiệu giầy dép hàng đầu tại Việt Nam và cũng có uy tín trên thị trường quốc tế.

Biti’s đang đối mặt với việc mất dần thị phần trong nước, do đó việc giành lại thị phần là rất cần thiết, nhất là khi thương hiệu này có uy tín tại Việt Nam Hà Nội, với vai trò là trung tâm kinh tế và văn hóa lớn, là thị trường chiến lược để tập trung phục hồi Nếu thành công tại đây, Biti’s có khả năng phát triển mạnh mẽ ở các thị trường khác Với sự đa dạng trong sản phẩm, Biti’s nên chọn giày dép thời trang mùa hè làm sản phẩm tiên phong, vì đây là mặt hàng phục vụ nhiều tầng lớp, có quy mô lớn, dễ cải tiến và đang chịu sức ép từ đối thủ Do đó, nhóm chúng tôi quyết định nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ ở Hà Nội về thương hiệu giày Biti’s.

VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Cây mục tiêu nghiên cứu

|Cây mục tiêu nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ ở Hà Nội về thương hiệu giày

Biti’s Độ nhận diện thương hiệu

Tên và Logo của Biti’s có dễ nhớ và ấn tượng với bạn không?

Bạn có hay nghe về Thương hiệu Biti’s không?

Bạn thường mua gì ở Biti’s?

Khi nghĩ về Biti’s bạn nghĩ đến điều gì đầu tiên Bạn cảm thấy như thế nào?

Khi nhắc đến Biti’s Bạn hãy miêu tả mức độ gắn bó của bạn đối với Biti’s?

Nếu Biti’s hết sản phẩm mà bạn đang cần bạn sẽ̃ mua sản phẩm ở những thương hiệu khác hay là chờ khi Biti’s có sản phẩm khác?

KH cảm nhận như thế nào về các sản phẩm hiện có của Biti’s?

Những thay đổi nào mà khách hàng có thể muốn trong tương lai mà Biti’s có thể cung cấp?

KH cảm nhận như thế nào về cách đóng gói bao bì của Biti’s?

KH có thấy Biti’s sản xuất đa dạng các loại mẫu mã hay không?

Sản phẩm nào của Biti’s đem lại cho khách hàng cảm giác hài lòng nhất?

Khách hàng cảm nhậbn về mức giá như thế nào?

KH cảm thấy giá cả đã đi đôi với sản phẩm hay chưa?

Nếu sản phẩm tăng giá, chất lượng sản phẩm không đổi, khách hàng có hài lòng với chất lượng sản phẩm không?

Có nên giảm giá với đơn hàng số lượng lớn không?

Nếu giá cả tăng và chất lượng sản phẩm tốt hơn so với hiện tại, bạn có tiếp tục mua hàng không?

KH cảm nhậbn giá của Biti’s so với các nơi khác như thế nào?

KH có dễ dàng tìm được sản phẩm mà mình mong muốn tại cửa hàng hay không?

KH có dễ dàng tìm được sản phẩm mà mình mong muốn tại website mua trực tuyến hay không?

KH có thấy các sản phẩm trong cửa hàng được sắp xếp hợp lý hay chưa?

Sản phẩm được trưng bày ra sao?

Khách hàng cảm thấy mua ở đâu sẽ̃ thuậbn tiện hơn?

Tiêu chí lựa chọn nơi bán hàng của khách hàng là gì

Khách hàng trẻ biết đến thương hiệu thông qua kênh nào ?

KH đánh giá như thế nào về thông điệp truyền tải của thương hiệu Biti’s?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của thương hiệu Biti’s đã đáp ứng đươc hết nhu cầu mong muốn?

Chương trình quảng cáo nào ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sản phẩm của KH trẻ ở HN? Đánh giá của

KH về hoạt động xúc tiến thương mại của Biti’s?

Thương hiệu cần đổi mới, thay thế không và như thế nào?

Khi mua sắm trực tuyến, bạn thường ưu tiên lựa chọn giữa website và các sàn thương mại điện tử Bạn có cảm thấy website của Biti’s dễ sử dụng không? Ngoài ra, các địa điểm cửa hàng của Biti’s có thuận tiện cho bạn hay không?

Bạn thấy cơ sở vậbt chất tại cửa hàng của Biti’s như thế nào?

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập dữ liệu

Hiện nay, Hà Nội đang trong giai đoạn bình thường hóa sau dịch bệnh Để quan sát hành vi của đối tượng và tăng cường tính linh hoạt trong phân tích dữ liệu, nhóm nghiên cứu đã chọn phương pháp khảo sát trực tiếp là phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả nhất.

Tiến hành đến các địa điểm tậbp trung học sinh, sinh viên và các địa điểm cửa hàng của Biti’s tại địa bàn Hà Nội

Khảo sát theo nhóm Tiến hành khảo sát theo nhóm có độ tuổi tương đương nhau.

3.1.2 Ưu nhược điểm của việc tiến hành khảo sát trực tiếp Ưu điểm:

Nhóm khảo sát đã thu thập ý kiến từ nhiều người trong thời gian ngắn (~2 ngày), với các câu hỏi sâu sắc nhằm hiểu rõ lý do đằng sau sự lựa chọn của đáp viên Họ cũng đánh giá mức độ hợp lý của khảo sát, bao gồm ý kiến về độ dài và nội dung Kết quả là tỉ lệ phản hồi cao, cho thấy sự quan tâm và tham gia tích cực từ phía người tham gia.

Thông tin chưa được mã hóa trên Google Form làm cho việc phân tích và chọn lọc dữ liệu trở nên tốn thời gian Quá trình khảo sát kéo dài hơn do cần nhiều thời gian cho phỏng vấn, và kết quả phỏng vấn cũng bị ảnh hưởng bởi dáng vẻ và giọng nói của người phỏng vấn.

Thời gian tiến hành

Công việc nghiên cứu (Đơn vị: Tuần)

Lựa chọn đề tài nghiên cứu Thu thậbp thông tin

Xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu

Phát triển chi tiết vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Tậbp hợp ý kiến và lậbp bảng hỏi Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng hỏi Phân công thành viên khảo sát trực tiếp Thu thậbp dữ liệu

Tổng hợp dữ liệu và làm báo cáo

Chọn mẫu

Đối tượng khảo sát: Toàn bộ những khách hàng trẻ đã và đang sử dụng các sản phẩm của thương hiệu giày Biti’s

Khung lấy mẫu cho phép nhóm chúng em thu thập thông tin chính xác về tên và tuổi của các đáp viên thông qua khảo sát trực tiếp Dựa vào các câu trả lời trong bảng khảo sát, chúng em có thể xác định những đáp viên đã sử dụng sản phẩm của thương hiệu giày Biti’s, từ đó lựa chọn những người phù hợp với yêu cầu nghiên cứu.

Kích thước mẫu của cuộc khảo sát bao gồm 103 người đã được chọn lọc kỹ lưỡng, thuộc các thế hệ khác nhau Cụ thể, mẫu khảo sát bao gồm những người trong độ tuổi từ 16 đến 20 (sinh từ năm 2006 đến 2002), từ 21 đến 25 (sinh từ năm 2001 đến 1997) và từ 26 đến 30 (sinh từ năm 1996 đến 1992).

Tất cả các đáp viên thuộc thế hệ trên đều đã từng sử dụng sản phẩm của thương hiệu giày Biti’s và có khả năng đọc hiểu tốt để tham gia khảo sát.

Phương pháp lấy mẫu: Sử dụng phương pháp Quota dựa trên thế hệ và giới tính.

Thế hệ từ 16 đến 20 tuổi (sinh năm 2006-2002) là nhóm đối tượng chính mà thương hiệu giày Biti’s nhắm đến, với nhu cầu cao nhờ tính tiện lợi, năng động và giá thành hợp lý của giày thể thao Nhóm từ 21 đến 25 tuổi (sinh năm 2001-1997) chiếm tỷ trọng lớn trong khảo sát cảm nhận về Biti’s tại Hà Nội, ưa chuộng giày thể thao không chỉ vì sự tiện lợi mà còn vì khả năng phối đồ linh hoạt, giúp tạo nên phong cách thời trang ấn tượng Trong khi đó, nhóm từ 26 đến 30 tuổi (sinh năm 1996-1992) ít sử dụng giày thể thao nhất, ưu tiên sự thanh lịch và trang trọng Mặc dù Biti’s có một số sản phẩm như sandal hay giày cao gót, nhưng mẫu mã chưa đa dạng để đáp ứng nhu cầu của nhóm đối tượng này, đặc biệt là phái nữ.

Nữ: Hầu hết đến lựa chọn loại giày thể thao hoặc giày chạy bộ.

Nam: Đối với nam có nhiều sự lựa chọn hơn: giày thể thao, giày chạy bộ, giày đá bóng và với tần suất khá nhiều.

Lậbp bảng 3x4 ô Độ tuổi từ 16 tuổi đến Độ tuổi từ 21 tuổi đến Độ tuổi từ 26 tuổi đến

THU THẬP NGHIÊN CỨU

Phần gạn lọc

Kết quả khảo sát cho thấy có tổng cộng 117 phiếu, và sau khi tiến hành gạn lọc dựa trên 4 tiêu chí đã xác định, chúng tôi đã thu được 103 phiếu đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đề ra.

(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)

Theo kết quả gạn lọc, chúng tôi thu được 51/103 phiếu là nữ và 52/103 phiếu là nam.

Sự cân bằng giữa nam và nữ trong việc quan tâm đến sản phẩm giày hiện nay là một dấu hiệu tích cực Cả nam và nữ đều thể hiện sự chú ý đáng kể đến các mẫu giày, cho thấy sự phát triển trong nhận thức về thời trang và phong cách cá nhân.

Từ đây, các sản phẩm của nhóm sẽ̃ có mẫu mã phong phú và đa năng hơn đề phù hợp với cả hai giới.

Nhóm khách hàng trẻ tại Hà Nội là đối tượng tiềm năng mà hãng hướng tới Chúng tôi đã phân loại các đáp viên thành 3 nhóm theo bảng khảo sát.

Theo khảo sát, nhóm tuổi từ 16-20 chiếm 47% trong việc mua sắm sản phẩm của hãng, thể hiện sự yêu thích sự mới lạ và xu hướng thử nghiệm Nhóm này thường không trung thành với một thương hiệu cụ thể do nhu cầu di chuyển và thu nhập còn hạn chế, dẫn đến việc họ tìm kiếm sản phẩm phù hợp với kiểu dáng, chất liệu và giá cả Tiếp theo, nhóm tuổi 21-25 chiếm 45%, có thu nhập cao hơn và cũng không ngại thử nghiệm những sản phẩm mới, tạo cơ hội tiềm năng cho hãng Ngược lại, nhóm tuổi từ 26-30 chỉ chiếm 11% trong việc mua sản phẩm, cho thấy sự giảm sút trong nhu cầu từ nhóm khách hàng này.

Tại độ tuổi này, nhiều người đã có cuộc sống ổn định và thường có thói quen mua sắm từ những thương hiệu quen thuộc Họ cũng lo lắng cho cuộc sống gia đình, điều này khiến họ ngần ngại trong việc thử nghiệm những sản phẩm mới.

Thông tin cá nhân

4.2.1 Thu nhập và chi tiêu

Theo thống kê, mức thu nhập cao nhất trên 5 triệu đồng chiếm 23,3% (24 người), cho thấy giới trẻ từ 16 - 20 tuổi có thu nhập trung bình cao Ngoài ra, có 27 người chưa xác định mức thu nhập cụ thể.

Theo thống kê, 26,2% học sinh, sinh viên nhận trợ cấp từ gia đình hoặc làm thêm, cho thấy họ chưa hoàn toàn độc lập về tài chính Đồng thời, 22,3% trong số này có thu nhập dưới 1 triệu đồng, phản ánh rằng một bộ phận giới trẻ vẫn phụ thuộc vào sự hỗ trợ từ gia đình vì nhiều lý do khác nhau.

Các sản phẩm của hãng được phân phối qua 4 kênh chính, trong đó kênh phân phối trực tuyến qua website là phổ biến nhất, chiếm 30% nhờ vào sự tiện lợi và an toàn, đặc biệt trong thời gian dịch Covid-19 Kênh cửa hàng đại lý đứng thứ hai với 29%, nơi khách hàng có thể tham khảo và được tư vấn về đa dạng sản phẩm Cuối cùng, kênh shop chiếm 27%, chuyên cung cấp đầy đủ sản phẩm và dịch vụ tư vấn tận tình cho khách hàng.

Tải xuống TIEU LUAN MOI từ địa chỉ skknchat123@gmail.com để có được nội dung mới nhất Kênh phân phối qua chợ chỉ chiếm 17% thị phần, không được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng, vì hiện nay mọi người thường chỉ đến chợ để mua sắm các nhu yếu phẩm, do đó không phải là nơi lý tưởng để tiêu thụ sản phẩm của hãng.

Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ

4.3.1 Anh chị hãy đánh gái cảm nhận của mình về thương hiệu giày Biti’s theo những yếu tố dưới đây?

Nhóm thực hiện khảo sát cảm nhận của khách hàng về thương hiệu Biti’s dựa trên 7 tiêu chí cơ bản nhằm đánh giá tổng thể về thương hiệu này.

Tiêu chí “Sản phẩm đa dạng” được đánh giá cao với 19 phiếu “rất đồng ý” (18,44%) và 44 phiếu “đồng ý” (42,7%), cho thấy Biti’s có nhiều loại sản phẩm phong phú như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi trong nhà, balo, túi xách Tuy nhiên, khoảng 34,9% người được hỏi cho rằng sản phẩm của Biti’s chỉ ở mức bình thường, với 36 phiếu “bình thường” và 2,9% khách hàng cho rằng sản phẩm không đa dạng Mặc dù Biti’s có nhiều chủng loại, nhưng mẫu mã của từng loại sản phẩm vẫn chưa thực sự phong phú, với thiết kế có phần đơn giản và giống nhau.

Tiêu chí “chất lượng tốt” của Biti’s nhận được đánh giá tích cực với khoảng 83,4%, trong đó 24,2% “rất đồng ý” và 59,2% “đồng ý” Biti’s được xem là thương hiệu giày Việt chất lượng, nổi bật với độ bền tốt và là công ty đầu tiên trong ngành giày dép đầu tư vào công nghệ từ Đài Loan Sản phẩm của Biti’s được làm từ chất liệu phù hợp với nhu cầu khách hàng, tăng cường độ bền Mặc dù có 16,5% phiếu đánh giá không hài lòng về chất lượng, Biti’s hiện tập trung vào giày thể thao, dẫn đến các sản phẩm khác chưa được đầu tư nhiều, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Gần đây, Biti’s cũng bị chỉ trích vì sử dụng chất liệu gấm giá rẻ cho dự án Biti’s Hunter Street Blooming’ Central, tạo ấn tượng không tốt với khách hàng.

Sản phẩm mới được thiết kế với các chi tiết gấm Trung Quốc, đáp ứng tiêu chí “bao bì đẹp, chắc chắn” Nhóm nghiên cứu ghi nhận 20 phiếu “rất đồng ý” và 48 phiếu “đồng ý”, tổng cộng chiếm khoảng 66% ý kiến tích cực từ người tiêu dùng.

Biti’s đã cải thiện bao bì sản phẩm với hộp giày bằng giấy bìa cứng và túi đựng từ vải không dệt bền bỉ, phù hợp với xu hướng hiện đại Theo khảo sát, 30% ý kiến cho rằng bao bì ở mức "bình thường", trong khi đó 31 phiếu còn lại thể hiện sự hài lòng Màu sắc nổi bật và tên thương hiệu in rõ ràng giúp Biti’s thu hút sự chú ý của khách hàng.

Biti’s không cung cấp hộp và túi đựng riêng cho các phân loại sản phẩm khác ngoài dòng “Hunter”, dẫn đến sự thiếu chỉnh chu trong bao bì sản phẩm Kết quả khảo sát cho thấy có 31 phiếu “bình thường”, 1 phiếu “không đồng ý” và 2 phiếu “rất không đồng ý” với tiêu chí này, chiếm khoảng 29.5%, 0.97% và 1.9% tổng số phiếu, trong khi 1 phiếu “không ý kiến” cũng chỉ chiếm 0.97%.

Tiêu chí thứ tư được nhóm nghiên cứu đưa ra là “giá cả phù hợp”, với 75,7% ý kiến tích cực từ người tham gia khảo sát Cụ thể, có 21 phiếu “rất đồng ý” (20,3%), 57 phiếu “đồng ý” (55,3%), 22 phiếu “bình thường” (21,3%), và 2 phiếu không đồng ý.

Trong bối cảnh kinh tế hội nhập hiện nay, Biti’s được xem là thương hiệu giày có chất lượng tốt và giá cả hợp lý, với chi phí sở hữu chỉ bằng khoảng ⅓ so với các thương hiệu khác Tuy nhiên, nhiều người vẫn cho rằng giá cả của Biti’s chưa thực sự cạnh tranh so với các thương hiệu nội địa khác, đặc biệt là khi xét đến sự sáng tạo và đa dạng mẫu mã Mặc dù sản phẩm bền, nhưng việc nhanh chóng lỗi thời cũng là lý do khiến nhiều ý kiến không mấy tích cực về thương hiệu này.

Biti’s, một thương hiệu lớn trên thị trường, luôn nỗ lực mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của công ty Để thực hiện điều này, Biti’s không ngừng cải thiện kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Kết quả khảo sát cho thấy 13,5% khách hàng rất hài lòng, 52,4% đồng ý và 32% có ý kiến trung lập về dịch vụ Tuy nhiên, việc phân phối sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau trên toàn quốc đã khiến Biti’s gặp khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng dịch vụ, dẫn đến một số khách hàng không hài lòng Khảo sát ghi nhận một ý kiến không đồng ý và một phiếu không có ý kiến về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Biti’s.

Tiếp theo là tiêu chí về thông điệp với ý kiến “Thông điệp nhân văn, sáng tạo”, kết quả khảo sát thu được 53 phiếu “đồng ý” (~51,4%) và 21 phiếu “rất đồng ý”

Biti’s, với slogan nổi tiếng “Nâng niu bàn chân Việt”, đã ghi dấu ấn sâu sắc trong lòng nhiều thế hệ người Việt, thể hiện lòng tự tôn dân tộc và sự trân trọng khách hàng Gần đây, thương hiệu tiếp tục gây ấn tượng với thông điệp mới “Đi để trở về”, mang tính sáng tạo, trẻ trung và phù hợp với nhịp sống hiện đại, khẳng định cam kết của Biti’s trong việc đồng hành cùng người tiêu dùng Việt.

Biti’s thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc ủng hộ phong trào nữ quyền tại Việt Nam, trở thành thương hiệu tiên phong trong việc nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giáo dục trẻ em về sự tự tôn và lòng kiêu hãnh Chiến dịch “Girls’ Steps – Bước về phía mặt trời” đã thành công trong việc mời gọi Hoa Hậu Hầu làm đại sứ thương hiệu, nhằm lan tỏa thông điệp tích cực về việc yêu thương bản thân từ khi còn nhỏ.

H’Hen Niê để cùng đồng hành và đem tới thông điệp nhân văn đối với mọi đối tượng khách hàng của mình.

Ngoài ra, nhóm nghiên cứu thu được 27 phiếu “bình thường” (~26,2%) và 1 phiếu

Kết quả khảo sát cho thấy có một nhóm khách hàng không đồng ý và một phiếu không ý kiến, điều này chỉ ra rằng thương hiệu Biti’s chưa tạo được ấn tượng mạnh với đối tượng này Để cải thiện, Biti’s cần tìm hiểu nguyên nhân và thực hiện những điều chỉnh phù hợp nhằm mang đến thông điệp ý nghĩa hơn và thu hút sự chú ý của khách hàng.

Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát với tiêu chí “Xúc tiến tốt”, trong đó 17 phiếu “rất đồng ý” và 48 phiếu “đồng ý” chiếm lần lượt 16,5% và 46,6% tổng số phiếu Biti’s chú trọng vào việc triển khai các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm thông qua các chương trình tặng kèm Một ví dụ điển hình là MV “Lạc trôi” của Sơn Tùng M-TP, sau khi phát hành, sản phẩm của Biti’s đã nhanh chóng cháy hàng Bên cạnh đó, có 36 phiếu “bình thường” (34,9%) trong khảo sát.

1 phiếu “không đồng ý” và 1 phiếu “không ý kiến”.

4.3.2 Anh chị hãy cho biết mức độ gắn bó của bản thân đối với sản phẩm giày Biti’s?

Mức độ gắn bó của khách hàng đới với sản phẩm giày của Biti’s được thể hiện qua bảng trên đã cho ta thấy:

Phần lớn đáp viên (43,7%) thể hiện sự trung lập và chọn mức độ gắn bó bình thường với sản phẩm của Biti’s, cho thấy sự lưỡng lự và e ngại về sản phẩm Việt Điều này yêu cầu Biti’s cần nỗ lực khẳng định thương hiệu để khách hàng an tâm hơn và xây dựng sự trung thành lâu dài Mặc dù có 12,6% đáp viên đánh giá tốt và 24,3% chọn hơi tốt, nhưng vẫn còn 17,5% không hài lòng và 1,9% rất không hài lòng, cho thấy một bộ phận khách hàng khó tính cần được Biti’s chú ý và cải thiện sản phẩm hơn nữa.

TIEU LUAN MOI tải về tại skknchat123@gmail.com là một trong những bài toán thách thức mà các hãng phải đối mặt Họ cần phải thay đổi chiến lược để chinh phục những khách hàng khó tính hơn.

4.3.3 Những thay đổi nào mà anh chị có thể muốn trong tương lai mà Biti’s có thể cung cấp ?

Một hành trình dài gần 40 năm kể từ những ngày đầu tiên thành lậbp vào năm

GIẢI PHÁP

Sản phẩm

Để thu hút người tiêu dùng, Biti’s cần chú trọng vào chất lượng sản phẩm, thiết kế mới lạ và mẫu mã đa dạng, tạo sự khác biệt và thể hiện cá tính cho khách hàng Nhóm chúng tôi đề xuất rằng Biti’s nên tập trung vào sản phẩm để làm nền tảng cho các hoạt động xúc tiến hiệu quả.

Biti's đã tạo ra đột phá trong ngành giày dép với thiết kế trẻ trung, năng động và khối lượng nhẹ dưới 250 gram cho mỗi đôi giày, điều mà các sản phẩm khác trên thị trường chưa đạt được Sự sáng tạo và khác biệt hóa sản phẩm của Biti's đã thu hút sự chú ý của khách hàng.

Biti's cần chú trọng vào việc đầu tư máy móc và trang thiết bị hiện đại để nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của người tiêu dùng Đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ, việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, đẹp mắt và giá cả hợp lý là rất cần thiết Đồng thời, Biti's cũng nên đa dạng hóa sản phẩm để tạo ra những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng so với đối thủ.

Biti's mang đến những đôi giày thể thao đa năng, phù hợp cho cả hoạt động thể thao và du lịch Tuy nhiên, thương hiệu hiện tại chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng trẻ, chưa khai thác hết tiềm năng từ các phân khúc khác Để mở rộng thị trường, Biti's nên đa dạng hóa màu sắc và thiết kế sản phẩm, dựa trên thành công của dòng Biti's Hunter Việc phát triển các sản phẩm mới với thiết kế sáng tạo sẽ thu hút khách hàng, đặc biệt là những người dưới 16 tuổi và trên 27 tuổi, hai nhóm khách hàng có tiềm năng lớn mà Biti's vẫn chưa tiếp cận.

Về giá cả

Để duy trì niềm tin và sự an tâm cho khách hàng khi mua sản phẩm Biti’s, tác giả đề xuất thương hiệu này cần tiếp tục thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả trong thời gian hiện tại, nhằm tránh tình trạng khách hàng mua nhầm sản phẩm.

Hiện tại, mức giá của sản phẩm Biti’s thấp hơn so với các sản phẩm cùng loại của đối thủ trên thị trường, điều này giúp Biti’s phù hợp hơn với túi tiền của khách hàng Tuy nhiên, để nâng cao giá trị thương hiệu, Biti’s cần tập trung vào nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm mới, nhằm tăng cường chất lượng và giá trị sản phẩm tương đương với các đối thủ cạnh tranh Điều này không chỉ khẳng định vị thế của Biti’s mà còn thay đổi tâm lý của người Việt rằng "tiền nào của nấy".

Về phân phối

Biti’s nên tiếp tục sử dụng kênh phân phối 3 cấp: "Người sản xuất - đại lý - bán buôn - bán lẻ - người tiêu dùng" vì hệ thống này đang hoạt động rất hiệu quả Đồng thời, công ty cần tăng cường kênh bán hàng qua website và các trang thương mại điện tử liên kết Theo ông Trần Trọng Tuyến (2017), Tổng thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử có thể lên tới 30% - 50%/năm Ông Tuyến cũng cho biết quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam có thể đạt 10 tỷ USD trong 5 năm tới, cho thấy kênh thương mại điện tử là một tiềm năng hấp dẫn cho Biti’s bên cạnh kênh phân phối bán hàng truyền thống.

Hiện nay, sự phát triển tràn lan của các đại lý mới đã gây không ít khó khăn cho hoạt động kinh doanh của Biti’s Để đảm bảo hiệu quả của hệ thống phân phối trên toàn quốc, Biti’s cần đầu tư nghiên cứu thị trường mục tiêu, xác định các địa điểm kinh doanh hợp lý dựa trên độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ dân trí và thu nhập của khách hàng Ngoài ra, cần xem xét mật độ dân cư, sự tiện lợi khi mua sắm, cũng như cách trưng bày và bán hàng Việc phân tích các yếu tố như hệ thống các đại lý tư nhân không chính thức và các cửa hàng của đối thủ cạnh tranh cũng rất quan trọng Nếu có sự đầu tư nghiên cứu kỹ lưỡng, Biti’s sẽ dễ dàng vẽ ra “bản đồ” chi tiết về hệ thống phân phối hiện tại, từ đó đánh giá hiệu quả kinh doanh và có kế hoạch mở rộng phân phối hợp lý.

Để nâng cao nhận diện thương hiệu và hình ảnh của Biti’s trên toàn quốc, việc cải tiến cơ sở hạ tầng kinh doanh là rất cần thiết Cần bố trí các biển hiệu hợp lý và bắt mắt để nổi bật hình ảnh sản phẩm của Biti’s Đội ngũ chuyên gia thiết kế cần sử dụng hình ảnh, logo và thương hiệu của Biti’s một cách chuyên nghiệp và hiện đại nhằm thu hút khách hàng.

Biti’s duy trì hội nghị khách hàng thường niên nhằm lắng nghe ý kiến từ các đại lý Đồng thời, công ty cũng tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho đại lý, giúp nâng cao kỹ năng và hiệu quả kinh doanh.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat cung nhu nang cao nghiẹp vu ban hang cua chi nhanh tao điêu kiẹn kinh doanh hiẹu qua hon.

Tiêu đề	Nghiên Cứu Cảm Nhận Của Khách Hàng Trẻ Ở Hà Nội Về Thương Hiệu Giày Biti’s
Tác giả	Lê Ngọc Yến, Quản Thị Vân Anh, Nguyễn Thị Thu Trang, Dương Thu Hà, Đỗ Phương Thảo, Phạm Tú Linh, Nguyễn Thị Tuyết Mai
Người hướng dẫn	Vũ Thị Tuyết
Trường học	Trường Đại Học Thăng Long
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh – Marketing
Thể loại	Tiểu Luận
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	71
Dung lượng	1,87 MB