PHẦN 4 THU THẬP NGHIÊN CỨU
4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ
4.3.4. Sản phẩm nào của Biti’s đem lại cảm giác hài lòng nhất? Anh chị hãy
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Hiện nay các dịng sản phẩm chính Biti’s sản xuất bảo gồm: Giày, Dép; Balo, túi xách, ví; Quần áo; Giày cao gót. Theo kết quả điều tra đánh giá mức độ hài lòng từng sản phẩm ta thu được kết quả như sau:
Đầu tiên là mức độ hài lòng về sản phẩm giày: Giày là một trong những sản phẩm được Biti’s chú trọng đầu từ mẫu mã, chất lượng chính vì vậậ̣y mà mức độ hài lòng cao nhất chiếm khoảng 64% tức 66 vấn đáp viên hài lòng về chất lượng sản phẩm giày là điều phù hợp với sản phẩm thế mạnh của thương hiệu Biti’s. Các sản phẩm về giày luôn là sự lựa chọn hàng đầu trong mắt người tiêu dùng một phần là do thương21 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat
hiệu Biti’s đã được đơng đảo người tiêu dùng trong và ngồi nước đánh giá, cơng nhậậ̣n là những sản phẩm có” Uy tín và chất lượng”. Ngồi ra Biti’s ln tung ra chủng loại mẫu mã sản phẩm mới nhất, khai thác tối đa mẫu mã đó trong thời gian phù hợp với chu kỳ sống ngắn của sản phẩm giày. Hiểu được những mong đợi của khách hàng trẻ trong việc khẳng định bản thân, Biti’s Hunter không ngừng cho ra mắt các mẫu giày mới lạ, cá tính và mang chất riêng khi đưa các hình ảnh của Việt Nam thiết kế của mình. Xếp sau đánh giá tốt chính là đánh giá rất khơng hài lịng có 12 đáp viên lựa chọn chiếm 11,6% cho rằằ̀ng sản phẩm về giày chưa đáp ứng được những điều họ cần như chất lượng, mẫu mã,.. Còn lại là các lựa chọn khá, bình thường, khơng hài lịng lần lượt chiếm 10,6%, 5,8% và 8% tức có 11 đáp viên lựa chọn khá hài lịng, 6 đáp viên lựa chọn bình thường, 8 đáp viên lựa chọn khơng hài lịng.
Mức độ hài lòng sản phẩm về dép của Biti’s: Các dòng sản phẩm về Dép cũng là các dòng sản phẩm chủ đạo của Biti’s do đó mà đã có khoảng 38,8% tức 40 đáp viên lựa chọn khá hài lịng về sản phẩm. Nhiều thứ hai chính là lựa chọn cảm thấy bình thường về sản phẩm có 32 đáp viên chiếm 31%. Có thể thấy rằằ̀ng tuy Dép thuộc dịng sản phẩm chính chính của Biti’s tuy nhiên thì mẫu mã chưa đa dạng và chưa hợp thị hiếu người tiêu dùng chủ yếu là các mẫu dép dành cho người trung niên từ 40 tuổi trở lên. Chính vì vậậ̣y mà với đối tượng mà nhóm hướng đến trong khoảng độ tuổi từ 16 đến 30 tuổi chưa thực sự thấy hợp thị hiếu. Tuy nhiên chất lượng sản phẩm về Dép của Biti’s là một điểm cộng để người tiêu dùng có thể suy nghĩ cảm thấy như thế nào. Mức độ rất khơng hài lịng chiếm vị trí thứ ba với 15 phiếu lựa chọn chiếm 14,5%. Như nhóm vừa phân tích ở trên nhược điểm mà các dịng sản phẩm về Dép của Biti’s chính là mẫu mã không đa dạng, chưa hợp thị hiếu đối với người tiêu dùng trẻ chính vì vậậ̣y mức độ rất khơng hài lịng xếp ở vị trí thứ 3 là có cơ sở. Cịn lại mức độ rất hài lịng và khơng hài lịng lần lượt được đáp viến lựa chọn là 10 phiếu và 6 phiếu chiếm khoảng 9,7% và 6%.
Mức độ hài lịng từ sản phẩm balo, túi xách, ví: Với các dịng sản phẩm này mức độ bình thường và khơng hài lịng chiếm nhiều nhất, ngang bằằ̀ng nhau về số đáp viên lựa chọn là 31 phiếu chiếm 30%. Tuy đây là các dòng sản phẩm mà Biti’s sản xuất nhưng lại chưa được đầu tư q nhiều về kiểu dáng và mẫu mã chính vì vậậ̣y có khá ít người tiêu dùng lựa chọn mức độ rất hài lòng về sản phẩm balo, túi xách, ví. Chỉ có duy nhất 2 đáp viên lựa chọn mức độ rất hài lòng chiếm 1,9%. Xếp sau mức độ
22
bình thường và khơng hài lịng là mức độ khá hài lòng cho các sản phẩm balo, túi xách, ví chiếm khoảng 26,2% với 27 đáp viên lựa chọn. Cịn lại là mức độ rất khơng hài lịng có 12 đáp viên lựa chọn chiếm 19,9%.
Mức độ hài lòng từ các sản phẩm quần áo: Sau sự thành công vượt bậậ̣c của các sản phẩm về giày đặc biệt là các dòng sản phẩm Biti’s Hunter, tậậ̣n dụng cơ hội đó Biti’s đã ra những sản phẩm về quần áo liên quan đến dòng sản phẩm Biti’s Hunter. Tuy nhiên theo kết quả mà nhóm điều tra thì cho thấy mức độ khơng hài lịng chiếm nhiều nhất với 42 sự lựa chọn của đáp viên khoảng 40,7%. Có thể thấy được rằằ̀ng các sản phẩm về quần áo của Biti’s thực sự không khả quan. Tuy chất lượng tốt, giá khá rẻ so với thương hiệu khác tuy nhiên thì mẫu mã chưa thực sự đa dạng và phong phú, chưa hợp thị hiếu người tiêu dùng, mặc dù Biti’s hướng tới tất cả đối tượng khách hàng tuy nhiên các sản phẩm quần áo lại quá trẻ trung so với đô tuổi trung niên, mẫu mã màu sắc chưa thực sự đẹp, còn đối với giới trẻ thì sản phẩm lại khơng hợp thị hiếu chính vì vậậ̣y mà sự sự lựa chọn khơng hài lịng chiếm nhiều nhất. Xếp thứ hai là mức độ hài lịng bình thường khoảng 25,2% tức 26 đáp viên lựa chọn. Tiếp đến là lựa chọn mức độ khá hài lịng có 17 đáp viên lựa chọn chiếm 16,5% đáp viên. Cuối cùng, thấp nhất chính là sự lựa chọn rất hài lịng và rất khơng hài lịng có sự lựa chọn là như nhau với 9 phiếu chiếm 8,8%. Có lẽẽ̃ khi Biti’s thấy được số liệu cụ thể mà nhóm điều tra nên đặt câu hỏi tại sao một sản phẩm mà mình đầu tư lại có số phiếu hài lịng thấp nhất bằằ̀ng với cả mức độ rất khơng hài lịng. Liệu hướng đi của hãng về dòng sản phẩm quần áo đã đúng chưa?
Mức độ hài lịng về sản phẩm giày cao gót: Có thể thấy mức độ ưa thích các sản phẩm giày cao gót trái ngược hồn tồn với mức độ ưa thích các sản phẩm về giày chiếm tỷ lệ nhiều nhất chính là rất khơng hài lịng với 56 đáp viên lựa chọn khoảng 54,3%. Trước tiên các dòng sản phẩm về giày cao gót khơng có q nhiều mẫu mã đến khách hàng lựa chọn. Thứ hai, tuy đã ra mắt khá nhiều dòng sản phẩm để bắt kịp với thị trường nhưng mẫu mã của giày cao gót Biti’s chưa thực sự đúng xu hướng và hợp thị hiếu với người tiêu dùng trẻ đặc biệt là nhóm đối tượng mà nhóm khảo sát. Xếp sau chính là đánh giá rất hài lịng và khơng hài lịng về sản phẩm có tỷ lệ như nhau chiếm khoảng 15,5% tức mỗi đánh giá có 16 đáp viên lựa chọn. Tuy mức độ rất ưa thích xếp thứ 2 nhưng so song với nó chính là mức độ khơng hài lịng có tỷ lệ là như nhau. Tiếp theo là mức độ khá hài lịng và bình thường xếp thứ ba và thứ 4, tuy nhiên khơng có
23
quá nhiều chênh lệch khi số đáp viên lựa chọn là 8 và 7 tương đương khoảng 7,7% và 7%.
Kết luận: Trong kết quả điều tra có thể thấy được người tiêu dùng cảm thấy rất hài
lòng với ca sản phẩm về giày là nhiều nhất 66/103 đáp viên lựa chọn. Sản phẩm mà người tiêu dùng cảm thấy khơng hài lịng nhiều nhất chính là các sản phẩm giày cao gót 56/103 lựa chọn.