Anh/Chi biêt đên thuong hiẹu thong qua kenh nao?

PHẦN 4 THU THẬP NGHIÊN CỨU

4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ

4.3.19. Anh/Chi biêt đên thuong hiẹu thong qua kenh nao?

Sau khi khảo sát giới trẻ Hà Nội về các hình thức nhậậ̣n biết thương hiệu Biti’s thơng qua các kênh truyền thông và thu được kết quả như sau:

Với 57/103 phiếu tương đương với 55,3% đáp viên cho rằằ̀ng họ nhậậ̣n viết thương hiệu thông qua mạng xã hội. Tỷ lệ này chiếm cao nhất chiếm hơn một nửa số đáp viên trả lời, điều này chỉ ra rằằ̀ng các bạn trẻ Hà Nội có thói quen sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều. Và đặc biệt là thế hệ gen Z như hiện nay sử dụng mạng xã hội vô cùng phổ biến vì được tiếp cậậ̣n với cơng nghệ hiện đại sớm. Và khi được khảo sát thêm nhóm chúng tơi nhậậ̣n thấy rằằ̀ng “mạng xã hội” là một kênh truyền thơng giúp thương hiệu có thể dễ dàng tiếp cậậ̣n các đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, đặc biệt là thế hệ gen Z.

42

Tiếp đến là hai kênh “báo chí, truyền thơng” và “bạn bè giới thiệu” đều được 23/103 phiếu tương đương với 22,3% đáp viên tỏ ra đồng ý với hình thức này. Bên cạnh “mạng xã hội” chiếm 55,3% thì con số 22.3% cũng chiếm con số không nhỏ về phương tiện nhậậ̣n biết thương hiệu Biti’s. Khi khảo sát thêm thì nhóm chúng tơi nhậậ̣n thấy rằằ̀ng đa phần những đáp viên chọn phương thức “báo chí, truyền thơng” là những đáp viên ở độ tuổi 23-30 tuổi, những đáp viên đã có cơng việc và thu nhậậ̣p ổn định, họ thường quan tâm đến các tin tức hàng ngày và có thói quen đọc sách/báo vì vậậ̣y hình thức truyền thơng thơng qua “báo chí, truyền thơng” của thương hiệu Biti’s cũng góp khơng ít công sức mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.

Cịn hình thức “bạn bè giới thiệu” chiếm 22,3% con số này thể hiện về chiến lược của thương hiệu Biti’s khi lấy chính khách hàng cũ để mang đến những khách hàng mới, và để chiến lược này thành cơng thì thương hiệu Biti’s cũng phải nỗ lực trong việc sản xuất các sản phẩm chất lượng và chăm sóc khách hàng tốt.

4.3.20. Duơi đay la bang so sanh cac đặc điêm cua giay Biti’s vơi mọt sô cac hang giay khác. Anh chị hãy tick vào ơ phù hợp, mỗi dịng chỉ tick một lần

Biti’s

43

Được thành lậậ̣p vào năm 1982, Biti’s với tiền thân là hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành khi đó chỉ có 20 cơng nhân chun sản xuất các loại dép cao su đơn giản. Năm 1986, hai tổ hợp trên sáp nhậậ̣p lại thành Hợp tác xã cao su Bình Tiên, nơi chuyên sản xuất giày dép chất lượng cao, tiêu thụ trong nước và xuất khẩu sang thị trường Đông Âu và Tây Âu.

Từ kết quả bảng khảo sát ta thấy được rằằ̀ng mức độ nhậậ̣n diện thương hiệu của mọi người với Biti’s khá cao. Bởi vì hầu như những người tham gia khảo sát đều biết đến thương hiệu này. Lý do là bởi vì đa phần khách hàng của biti’s đều là những người trẻ, những người thích vậậ̣n động, mà sản phẩm của biti’s đem lại trải nghiệm cho họ 1 cách tốt nhất. Khơng những thế biti’s cịn có bộ nhậậ̣n diện thương hiệu khá tốt.Trong kết quả bài khảo sát thì chỉ có 1 đối tượng tương đương với 0.9% là cảm thấy sản phẩm của biti’s không tốt so với các thương hiệu khác. Lý do có thể xuất phát từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng của biti’s hoặc do thị hiệu của người đó. Nhóm cảm thấy hơi tốt và rất tốt là 37 người (38.1%) và 38 người ( 39,1%) . Nhóm cảm thấy hơi tốt chính là những khách hàng tiềm năng mà biti’s cần khai thác. Hơn thế nữa nhóm này rất dễ để tiếp cậậ̣n. Nhóm cảm thấy rất tốt chính là tậậ̣p khách hàng trung thành với thương hiệu. Biti’s cần cần đề ra các chương trình và hoạt động thiết thực để giữ chân nhóm khách hàng này, bởi so với việc khai thác từ những khách

44

hàng mới, thì việc giữ chân khách hàng trung thành sẽẽ̃ tốn kém ít chi phí và đem lại nhiều lợi ích hơn.

Ananas

Ananas là một thương hiệu giày bán lẻ 100% sản xuất tại Việt Nam, kế thừa 20 năm kinh nghiệm từ một nhà sản xuất giày từng hợp tác với nhiều thương hiệu nổi tiếng thế giới như Reebok, Puma, Keds và Burberry... Sau nhiều sóng gió kể từ khi có mặt trên thị trường năm 2010, đến giữa năm 2017, Ananas quay trở lại với tên gọi cũ, cách làm mới và chọn năm này làm cột mốc cho hành trình của mình. Sản phẩm của Ananas là những đôi giày Sneakers thời trang đơn giản với màu sắc, chất liệu được kết hợp đa dạng, trẻ trung. Trực tiếp thực hiện và tỉ mỉ trong tất cả các khâu, từ thiết kế, sản xuất, phân phối đến truyền thơng, chăm sóc khách hàng, Ananas đưa sản phẩm ra thị trường với giá bán lẻ vơ cùng hợp lí, phù hợp với phần lớn người tiêu dùng Việt Nam

Biti’s và ananas đều là thương hiệu giày của Việt Nam, qua kết quả của bài khảo sát ta thấy được mức độ nhậậ̣n diện thương hiệu của mọi người về 2 thương hiệu này là như nhau. Hầu hết đều biết tới Ananas. Nhóm đối tượng chưa biết tới hãng này là 0 %. Tuy nhiên sự hiểu biết về thương hiệu này lại chưa nhiều.Lý do : sự lấn áp của thương hiệu giày vans quốc tế, bộ nhậậ̣n diện thương hiệu chưa rõ ràng từ đó tạo ra sự nhầm lẫn. Bởi vậậ̣y ta thấy rằằ̀ng nhóm đối tượng cảm thấy bình thường về hãng này chiếm tỷ lệ rất cao 57,2 % tương đương với 53 người. Đây là nhóm đối tượng bàng quan. Ananas có thể khai thác từ nhóm đối tượng45

này, tuy nhiên khả năng tiếp cậậ̣n là tương đối khó. Lý do: khó nắm bắt tâm lý của nhóm khách hàng này, khó thực hiện chương trình marketing. Nhóm cảm thấy hơi tốt về sản phẩm là 34 người (33%). Nhóm cảm thấy rất tốt là 4 người tương đương với 3.8 %. Đây là 1 con số đáng báo động, nó biểu thị tậậ̣p khách hàng của Ananas vơ cùng ít. Ananas cần tậậ̣p trung gia tăng thị phần nếu muốn gia tăng áp lực cạnh tranh lên các thương hiệu khác trong cùng ngành

Thượng Đình

Giày bata Thượng Đình- một trong những huyền thoại từ quá khứ và là đôi giày của mọi nhà. Thương hiệu giày Thượng Đình dường như đã trở thành một phần trong suy nghĩ của người tiêu dùng tại Việt Nam với thiết kế đơn giản nhưng rất bền, đẹp và rẻ. Thậậ̣p niên những năm 80, gần như nhà nào cũng sở hữu một đơi giày vải Thượng Đình. Những đơi giày này được sử dụng nhiều nhất vào mục đích lao động và thể thao. Hầu hết các sân bóng và sân thể thao được xem là “thiên hạ” một thời của Giày Thượng Đình. Liên tục những năm 2000 – 2006, các sản phẩm giày của Thượng Đình ln đứng đầu các cuộc bình chọn hàng Việt.

Mức độ nhậậ̣n biết của mọi người về Thượng Đình cũng khá là cao. Tuy nhiên qua kết quả của bài khảo sát ta thấy vấn đề của thương hiệu đó chính là mức độ nhậậ̣n diện cao những sự hiểu biết về thương hiệu không nhiêu. Thực tế tồn tại những tậậ̣p khách hàng cảm thấy thương hiệu này không tốt( 11 người ) . Lý do: sự lấn át của các thương hiệu giày thể thao quốc tế, hoặc do thị hiếu người tiêu dùng. Hơn nữa những nhóm khách hàng cảm thấy sản phẩm rất tốt và hơi tốt cũng rất ít, 4 người(3.8%) và 2546

người (24.27%). Nếu vấn đề xuất phát từ sự lấn át của thương hiệu quốc tế, cách giải quyết của thượng định sẽẽ̃ là cải tiến chất lượng sản phẩm hoặc sửa đổi bộ nhậậ̣n diện thương hiệu. Nhưng nếu vấn đề xuất phát từ thị hiếu người tiêu dùng, thì rất khó để Thương hiệu này có thể đưa ra cách giải quyết phù hợp.Trong tương lai có thể Thượng Đình sẽẽ̃ mất dần thị phần cho các thương hiệu khác.

Vina Giày

Vina - Giầy được thành lậậ̣p vào ngày 06 tháng 6 năm 1990, có trụ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh và có các chi nhánh tại Thủ đơ Hà Nội và khắp các thành phố lớn Việt Nam. Vina-Giầy là nhà sản xuất, kinh doanh và cung cấp giày dép lớn nhất cho thị trường nội địa và nước ngồi. Sản phẩm của Cơng ty đã đạt được danh hiệu danh dự "Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao" trong nhiều năm. Các sản phẩm cụ thể của cơng ty gồm có: Giày cơng sở, giày dạ hội, giày thường nhậậ̣t, giày sneaker, giày sandal và dép lê. Hầu hết các sản phẩm đều làm bằằ̀ng da thậậ̣t cho nam giới và nữ giới.

47

Tình trạng của Vina giầy hiện tại đang giống với Thượng Đình. Hầu hết mọi người đều biết tới thương hiệu này, nhóm những người cảm thấy thương hiệu khơng tốt là 8 người tương đương với 7,7 %. Nhóm bàng quan là 59 người (57,2 %) . Nhóm cảm thấy hơi tốt và rất tốt là 18 người và 3 người. Thị phần của Vina giầy cịn có phần kém hơn đơi chút so với Thượng Đình. Nhưng qua bảng khảo sát ta đều nhậậ̣n thấy được rằằ̀ng nếu không đề ra những giải pháp và hoạt động phù hợp thì chẳng mấy chốc Vina giầy sẽẽ̃ đối mặt với tình trạng khủng hoảng trầm trọng.

Adidas

Adidas là tậậ̣p đoàn đa quốc gia đến từ nước Đức, chuyên sản xuất các mặt hàng giày dép, quần áo, phụ kiện. Tiền thân của hãng là công ty Gebruder Dassler Schuhfabrik được ra đời vào năm 1924 bởi hai anh em nhà Dassler là Adi Dassler và Rudolf. Adidas là một trong những thương hiệu nổi tiếng thế giới, được người dùng biết tới với các sản phẩm chất lượng cao, đa dạng mẫu mã, đối tượng người dùng…

48

Quần áo, giày dép, phụ kiện thương hiệu Adidas có mức giá bán khá cao so với thu nhậậ̣p trung bình của người Việt.

Nhóm cảm thấy Thương hiệu này khơng tốt chỉ có 1 người tương đương với 0.9

% Đối tượng này thuộc nhóm từ 16-20 tuổi. Thông qua khảo sát thực tế biết được lý

do đối tượng này lựa chọn khơng thích sản phẩm là do thị hiếu của người tiêu dùng.Tuy 0.9 % là con số rất nhỏ nhưng Adidas cần lưu ý, bởi đôi lúc mất từ những thị phần nhỏ như vậậ̣y cũng sẽẽ̃ làm suy giảm lợi thế cạnh tranh, Nhóm bàng quan là 21 người ( 21.63%) . Nhóm cảm thấy hơi tốt chiếm 28.84 % . Nhóm cảm thấy rất tốt có 51 người tương đương với 52, 53 %. Đây chính là tậậ̣p khách hàng trung thành, Từ kết quả của bài khảo sát ta có thể thấy rõ được thị phần của adidas so với thương hiệu còn lại là lớn hơn hẳn, Tuy nhiên các Thương hiệu còn lại cũng tạo nên những áp lực cạnh tranh nhất định. Adidas cần có duy trì được tậậ̣p khách hàng trung thành nếu muốn duy trì lợi thế cạnh tranh của mình

Vans

Vans là thương hiệu thời trang chuyên về giày trượt ván, quần áo và phụ kiện của Mỹ, được thành lậậ̣p tại Anaheim, California và thuộc sở hữu của tậậ̣p đoàn VF Corporation. Giày Vans siêu nổi tiếng thực chất là một thương hiệu ván trượt với giá trị hàng tỷ đô đến từ nước Mỹ. Ngay từ phong cách, thiết kế, chúng ta cũng thấy bậậ̣t lên những đường nét quen thuộc của những anh chàng người Mỹ trẻ tuổi, năng động, khỏe khoắn và siêu ngầu.

Nhóm khách hàng cảm chất lượng của vans hơi tốt chiếm 44,29% cùng với đó là 26,78% nhóm khách hàng cảm thấy chất lượng của vans bình thường. Mặc dù là một nhãn hiệu hướng tới nhóm khách tầm trung nhưng vans nên cải thiện sản phẩm

49

của mình hơn để có thể khai thác thêm nhóm khách hàng này. Nhưng bên cạnh những phản ảnh khơng tốt thì chúng ta có 29,87% nhóm khách hàng cảm thấy chất lượng của vans rất tốt. Đây chính là nhóm khách hàng tiềm năng của vans và vans nên chăm sóc họ để biến họ thành nhóm khách hàng trung thành của mình.

Converse

Converse có lịch sử phát triển lâu đời hơn các dòng giày thể thao như Nike và Adidas. Năm 1908, Hầu tước M. Converse thành lậậ̣p Công ty Giày cao su Converse ở Malden, Massachusetts. Đây chỉ là bước khởi đầu của thương hiệu, năm 1915 Converse bắt đầu sản xuất giày tennis, đây là bước ngoặt quan trọng trong lịch sử của Converse khi giày bóng rổ Converse All-Star được đưa ra thị trường vào năm 1917. Converse All Star đã trở thành đơi giày được chỉ định cho trậậ̣n đấu bóng rổ quốc tế của Mỹ.

Từ kết quả của bảng khảo sát ta thấy có 2 người(1.94%) là chưa biết tới thương hiệu này, những trên thực tế mức độ nhậậ̣n diện của vans và converse là như nhau..Nhóm cảm thấy sản phẩm khơng tốt là 2 người (1,94%). Vấn đề của thương hiệu gặp này cũng giống như Vans. Nhóm cảm thấy sản phẩm hơi tốt là 36 người( 37.08%) . Nhóm cảm thấy rất tốt là 38 người (39.14%).Thông qua bảng khảo sát ta thấy thị phần của converse lớn hơn vans tuy nhiên trên thực tế khi khảo sát ở một quy mơ lớn hơn dễ ràng có thể thấy rằằ̀ng thị phần của vans và converse là tương đương nhau.

50

4.3.21. Anh chi co y kiên đong gop gi them đôi vơi hang Biti’s khong?

Hơn 90% đáp viên khơng có ý kiến đóng góp thêm cho Biti’s. Tuy nhiên vẫn cịn một số điều mà đáp viên muốn hãng thay đổi. Có thể thấy từ trước đến nay các thiết kế, mẫu mã của các sản phẩm giày, dép, quần áo, túi xách… đều chưa phải thế mạnh của Biti’s. Chính vì vậậ̣y nó cũng là điều mà khách hàng muốn Biti’s cải thiện thêm. Hãng nên thiết kế những mẫu mã hiện đại hơn, không nên q lạm dụng văn hố vào thiết kế giày bởi nó sẽẽ̃ là một con dao hai lưỡi, điều này có lẽẽ̃ Bitis đã thấy đc rõ ở bất Blooming Central gần đây. Hơn thế nữa Biti’s không nên chỉ tậậ̣p trung vào việc thiết kế giày, chất lượng sản phẩm mà cịn cần chú trọng vào tính tiện dụng, độ phù hợp của đôi giày đối với thời trang, phong cách phối đồ của khách hàng sao cho dễ dàng nhất, hợp thời nhất. Có thể hiểu tại sao Adidas, converse, Nike lại bán chạy đến vậậ̣y dù kiểu dáng các mẫu mã không quá khác biệt nhưng các mẫu mã giày mà các hãng trên đều hướng đến các phong cách basic dễ dàng phối đồ với mọi loại thời trang, phong cách. Ngoài ra một số đáp viên muốn hãng thêm nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá cho khách hàng hơn.

PHẦN 5. KẾT LUẬN

Nhóm khảo sát chúng tơi tậậ̣p trung vào các đối tượng có độ tuổi từ 16 - 30 tuổi, các nhóm và các đối tượng vì thế đưa ra các câu trả lời đa dạng giúp ích cho việc thu thậậ̣p thơng tin. Sự hài lịng của khahcs hàng là vấn đề vơ cùng quan trọng đối với mỗi thương hiệu. Do vậậ̣y, xu hướng chung hiện nay là quan tâm tới nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Vì vậậ̣y, cuộc khảo sát nhằằ̀m tìm hiểu những nguyên nhân tác động đến mức độ hài lòng cúa khách hàng, nhằằ̀m cải thiện chất lượng sản phẩm.

Vậậ̣n dụng lý thuyết của bộ môn Marketing cùng sự hướng dẫn của giảng viên Vũ Thị Tuyết, chúng tôi thực hiện khảo sát và thu được kết quả như trên, khảo sát được thực hiện trực tiếp tại các điểm bán sản phẩm Biti’s và các nơi có đơng các bạn có độ tuổi từ 16 - 30 tuổi thường ghé.

Về giai đoạn khảo sát và tổng hợp kết quả, cho thấy mức độ nhậậ̣n biết về sản phẩm Biti's tương đối cao chủ yếu qua bạn bè và thông qua mạng xã hội. Điều này chứng tỏ Biti’s đã đạt được những thành công nhất định khi xây dựng các chương trình marketing cũng như PR đối với sản phẩm.

Qua khảo sát, chúng ta nhậậ̣n thấy có một số những vấn đề như sau:

1. Giá cả: do đối tương khách hàng muốn hướng đến là giới trẻ nên giá cả trở