PHẦN 4 THU THẬP NGHIÊN CỨU
4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ
4.3.5. Dưới đây là những thuộc tính dùng để đánh giá về chất lượng và kiểu
của giày Biti’s. Với mỗi thuộc tính anh chị hãy thể hiện mức độ đồng ý của mình?
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Theo kết quả điều tra của nhóm chúng tơi về đánh giá chất lượng và kiểu dáng của thương hiệu Biti’s, kết quả thu được như sau:
Giày đi thống chân, khơng bí:
27/103 phiếu tương đương với khoảng 26,2% đáp viên trả lời hoàn toàn đồng ý với yếu tố này - giày đi thống chân, khơng bí
53/103 phiếu tương đương với khoảng 51,5% đáp viên trả lời đồng ý, điều này cho thấy đa phần khách hàng trẻ tại Hà Nội hài lòng với chất lượng sản phẩm Biti’s mang lại.
23/103 phiếu tương đương với khoảng 22,3% đáp viên trả lời bình thường về tiêu chí giày đi thống chân. Tỷ lệ này khơng quá cao nhưng cũng chiếm con số không nhỏ. Điều này thể hiện về chất lượng sản phẩm của Biti’s vẫn đang ở
24
mức tốt nhưng chưa thậậ̣t sự nổi bậậ̣t hoặc có ưu thế đặc biệt so với các sản phẩm khác trên thị trường.
Form giày ôm chân:
26/103 phiếu tương đương với khoảng 25,2% đáp viên cảm thấy hoàn toàn đồng ý về chất lượng form giày của Biti’s.
53/103 phiếu tương đương với 51,5% đáp viên trả lời đồng ý, điều này thể hiện Biti’s đang làm tốt về phương diện này.
23/103 phiếu tương đương với 22,3% đáp viên cảm thấy bình thường về form giày của Biti’s.
1/103 phiếu tương đương với 0,97% đáp viên cảm thấy không đồng ý.
Đây là 4 tiêu chí điển hình về cảm nhậậ̣n của khách hàng với tỷ lệ cao nhất với 51,5% đáp viên đồng ý, xếp thứ hai là 25,2% đáp viên cảm thấy hoàn toàn đồng ý, thứ 3 là 22,3% đáp viên cảm thấy bình thường và 0,97% đáp viên cảm thấy khơng đồng ý. Nhóm chúng tơi nhậậ̣n thấy rằằ̀ng đa phần các đáp viên cảm thấy hài lòng về chất lượng sản phẩm của thương hiệu Biti’s, điều này cho thấy thương hiệu vẫn đang làm tốt với đa số các khách hàng. Tuy nhiên vẫn cịn 0,97% đáp viên cảm thấy khơng hài lịng, khi chúng tôi khảo sát thêm và nhậậ̣n được câu trả lời như sau: khách hàng cảm thấy vẫn còn một số nhỏ sản phẩm khi sử dụng vẫn chưa đáp ứng tốt được khả năng này. Điều này cho thấy thương hiệu cần nỗ lực hơn nữa để thấu hiểu cảm nhậậ̣n khách hàng và đáp ứng tốt những nhu cầu/mong muốn đó.
Độ bền cao
35/103 phiếu tương đương với 34% đáp viên cảm thấy hoàn toàn đồng ý.
45/103 phiếu tương đương với 43,7% đáp viên cảm thấy đồng ý, hài lòng với chất lượng sản phẩm.
21/103 phiếu tương đương với 20,4% đáp viên tỏ ra bình thường.
2/103 phiếu tương đương với gần 2% đáp viên cảm thấy không đồng ý với “độ bền cao” của sản phẩm.
Sau khi khảo sát nhóm chúng tơi nhậậ̣n được những phản hồi như trên với mức cao nhất là 43,7% đáp viên cảm thấy đồng ý về chất lượng của sản phẩm, xếp thứ 2 là 34% đáp viên cảm thấy rất hài lịng, hồn tồn đồng ý. Hai tiêu chí được đánh giá cao và được nhiều đáp viên lựa chọn cho thấy thương hiệu Biti’s đang làm khá tốt về tính năng “bền cao” của các sản phẩm. Được xếp thứ 3 với 20,4% đáp viên tỏ ra bình
25
thường, tuy con số này khơng lớn nhưng cũng mang đến cảm nhậậ̣n của một phần khách hàng, họ cảm thấy chất lượng so với đối thủ cạnh tranh chưa thậậ̣t sự nổi bậậ̣t và hiện tại chỉ ở mức trung bình, và một vài đáp viên tỏ ra mong muốn thương hiệu có thể cải thiện/ nâng cao chất lượng sản phẩm hơn. Và xếp cuối cùng với gần 2% khách hàng cảm thấy không đồng ý về “độ bền cao” của Biti’s, nhóm chúng tơi tiến hành khảo sát và nhậậ̣n được ý kiến như sau: một vài sản phẩm của Biti’s chưa thậậ̣t sự đạt đến mức độ bền cao, và họ mong muốn sự cải tiến/thay đổi từ thương hiệu hơn nữa. Tuy đa phần khách hàng cảm thấy đồng ý và hài lòng nhưng vẫn còn một phần khách hàng cảm thấy chưa đạt được đến nhu cầu của họ, điều này thúc đẩy Biti’s cần nâng cao về chất lượng, nghiên cứu mẫu mã và phát triển hơn nữa để đáp ứng tốt nhu cầu thị trường.
Nhẹ nhàng, êm ái
26/103 phiếu tương đương với 25,2% đáp viên hoàn toàn đồng ý 52/103 phiếu tương đương với 50,4% đáp viên cảm thấy đồng ý
23/103 phiếu tương đương với 22,3% đáp viên tỏ ra bình thường về chất lượng “nhẹ nhàng, êm ái” của sản phẩm
2/103 phiếu tương đương với gần 2% đáp viên cảm thấy khơng đồng ý
Về đặc tính “nhẹ nhàng, êm ái” của sản phẩm Biti’s nhóm chúng tơi thu được kết quả như sau: mức cao nhất chiếm 50,4% đáp viên cảm thấy đồng ý và hài lòng về sản phẩm của Biti’s, xếp thứ 2 với 25,2% đáp viên cảm thấy vơ cùng hài lịng về đặc tính “nhẹ nhàng, êm ái” của sản phẩm, hai tiêu chí trên đã chiếm đến 75,6% trên tổng số đáp viên điều này cho thấy Biti’s đang đáp ứng tốt cho phần đa các khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Và xếp thứ 3 với 22,3% đáp viên, con số này tuy xếp thứ 3 nhưng chiếm số lượng không nhỏ, cho thấy Biti’s vẫn chưa nổi bậậ̣t hay có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh. Cuối cùng với khoảng gần 2% đáp viên cho rằằ̀ng tiêu chí “nhẹ nhàng, êm ái” của sản phẩm chưa đạt nhu cầu, hy vọng của họ về sản phẩm.
Thẩm mỹ cao
21/103 phiếu tương đương với 20,3% đáp viên cảm thấy hoàn toàn đồng ý 37/103 phiếu tương đương với 36% đáp viên cảm thấy đồng ý
43/103 phiếu tương đương với 41,7% đáp viên tỏ ra bình thường 2/103 phiếu tương đương với gần 2% đáp viên cảm thấy không đồng ý
26
Sau khi khảo sát nhóm chúng tơi thu được những kết quả như trên: cao nhất với 41,7% đáp viên cảm thấy bình thường về tính thẩm mỹ của sản phẩm, xếp thứ 2 với 36% đáp viên cảm thấy đồng ý, xếp thứ 3 với 20,3% đáp viên cảm thấy vơ cùng hài lịng về tính thẩm mỹ của sản phẩm. Điều này cho thấy rằằ̀ng thương hiệu Biti’s đang làm tốt về thiết kế mẫu mã sản phẩm, tuy nhiên thì có đến 41,7% đáp viên cảm thấy bình thường, và khảo sát thêm chúng tơi nhậậ̣n được một vài câu trả lời điển hình như sau: sản phẩm của Biti’s có thiết kế không quá nổi bậậ̣t so với thị trường, tuy nhiên thì cũng khơng q xấu và sản phẩm của Biti’s phù hợp với những ngày đi học/đi làm/vui chơi giải trí ngồi trời,.. Và cuối cùng là gần 2% đáp viên cho rằằ̀ng sản phẩm khơng đạt đủ về tính thẩm mỹ như họ kỳ vọng vì một số thiết kế có phần lạ mắt và khó nhìn.
Giá cả tốt
24/103 phiếu tương đương với 23,3% đáp viên cảm thấy hoàn toàn đồng ý 43/103 phiếu tương đương với 41,7% đáp viên cảm thấy đồng ý/hài lòng 35/103 phiếu tương đương với 34% đáp viên cảm thấy bình thường về giá
1/103 phiếu tương đương với 0,9% đáp viên cảm thấy không đồng ý về “giá cả tốt” của sản phẩm.
Nhóm chúng tơi thu được những kết quả như trên sau khi khảo sát 103 đáp viên theo đúng tiêu chí đã đề ra, và thu được kết quả như sau: Có 41,7% đáp viên cảm thấy hài lòng về giá cả của Biti’s, 34% đáp viên cảm thấy bình thường về giá và 23,3% đáp viên cảm thấy hoàn toàn đồng ý về giá cả thương hiệu. Đa phần các đáp viên tỏ ra đồng ý và chấp nhậậ̣n mức giá Biti’s đề ra và có một phần nhỏ chiếm 0,9% đáp viên không đồng ý về “giá cả tốt” và đáp viên có trả lời thêm: mức giá khá phù hợp so với sinh viên nhưng chất lượng và kiểu dáng chưa đạt đến mức kỳ vọng của họ vì vậậ̣y đáp viên tỏ ra khơng đồng ý về giá.
27
4.3.6. Anh/Chị có muốn Biti’s giảm giá đơn hàng với số lượng lớn khơng?
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Tại tiêu chí này, chúng ta thu được kết quả là 98 đáp viên tương đương với 95.2% trả lời rằằ̀ng họ có nhu cầu giảm giá khi mua hàng với số lượng lớn. Khi chúng ta đưa ra việc giảm giá theo số lượng, những khách hàng của chúng ta sẽẽ̃ hưởng được quyền lợi đó chính là trả ít tiền hơn cho mỗi món, miễn là họ mua số lượng lớn hơn những món đó. Ví dụ khi chúng ta mua trên 3 đơi giày Biti's sẽẽ̃ có khuyến mãi chiết khấu phần trăm khiến cho giá của mỗi đôi giày sẽẽ̃ rẻ hơn nếu bạn mua lẻ 1 đôi. Khách hàng cảm thấy hạnh phúc vì được mua hàng bằằ̀ng giá rẻ và từ đó họ sẽẽ̃ có xu hướng giới thiệu thêm bạn bè để mua hàng để có thể có được mức giá rẻ hơn, số tiền họ phải trả ít hơn. Chúng ta khơng thể bỏ qua 5 đáp viên tương đương với 4.8% cho rằằ̀ng họ sẽẽ̃ không mua hàng với số lượng lớn nếu giá rẻ hơn. Họ có thể cho rằằ̀ng việc giảm giá sẽẽ̃ tạo cho họ cảm giác hoài nghi về chất lượng sản phẩm nhậậ̣n được, từ đó thương hiệu có thể bị tụt giảm do hai từ “giảm giá".
28
4.3.7. Nếu giá cả tăng và chất lượng sản phẩm tốt hơn, Anh chị có tiếp tục muahàng khơng? hàng khơng?
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Theo kết quả của bảng khảo sát cho thấy, 93.2% tương đương với 96 đáp viên đồng ý với việc tiếp tục mua hàng nếu giá cả tăng và chất lượng sản phẩm tăng và chỉ có 6.7% tương đương với 7 đáp viên nói khơng đồng ý với ý kiến trên. Điều này cho thấy rằằ̀ng tâm lý chung của hầu hết khách hàng là đều mong muốn sản phẩm mình bỏ tiền ra mua sẽẽ̃ có chất lượng xứng đáng. Vì vậậ̣y mà khách hàng vẫn sẽẽ̃ tiếp tục ủng hộ sản phẩm kể cả khi giá cả cũng như chất lượng sản phẩm tăng. Cũng chính vì lý do trên mà hãng luôn cố gắng trong việc phát triển chất lượng sản phẩm về nhiều mặt để có thể phục vụ nhu cầu khách hàng nhiều nhất có thể.
4.3.7. Anh chị cảm nhận giá của Biti’s so với các sản phẩm khác như thế nào?
Từ khảo sát trên ta thu được kết quả như sau:
29
Đứng đầu tiên với sự lựa chọn “Bình thường” với 37 đáp viên tương đương 35.9%
Thứ hai với sự lựa chọn “Hơi tốt" với 36 đáp viên tương đương 34.9% Thứ ba với sự lựa chọn “Rất tốt" với 15 đáp viên tương đương 14.5% Thứ tư với sự lựa chọn “Không tốt" với 11 đáp viên tương đương với 10.6% Xếp cuối cùng là sự lựa chọn “Rất không tốt” với 4 đáp viên tương đương với
3.8%
Những con số này cho thấy đa phần khách hàng họ hài lòng với giá của sản phẩm Biti's, họ cho rằằ̀ng mức giá này là phù hợp với túi tiền của mình và có khả năng chi trả nên những sự lựa chọn tích cực lại chiếm phần nhiều hơn với tổng lớn hơn 85%. Con số này cho thấy được rằằ̀ng đây là một tín hiệu đáng mừng vì nếu sản phẩm Biti’s có giá thành vừa túi tiền của những người trẻ tuổi thì lượng sản phẩm sẽẽ̃ có xu hướng tăng. Tuy nhiên, Biti’s cũng nên có sự điều chỉnh giá thành giữa giày nam và giày nữ vì hai sản phẩm này chất lượng như nhau, khơng có nhiều khác biệt tuy nhiên giá của một sản phẩm giày nam đang khoảng 650.000 đồng và giày nữ đang có giá 495.000 đồng.
4.3.8. Các hình thức mưa hàng ưa thích của anh chị là gì ?
Với tiêu chí về hình thức mua hàng ưa thích của giới trẻ Hà Nội hiện nay, nhóm chúng tơi thu được kết quả như sau: 69/103 phiếu tương đương với gần 67% đáp viên trả lời thích mua hàng bằằ̀ng hình thức Online và 34/103 phiếu tương đương với khoảng
33% đáp viên trả lời mua hàng qua hình thức offline tại các cửa hàng, chi nhánh của30
thương hiệu. Điều này cho thấy hình thức mua hàng online được nhiều khách hàng ưa thích hơn vì giới trẻ ngày nay thuộc thế hệ gen Z được tiếp xúc và sống trong thời đại công nghệ số đang phát triển mạnh mẽẽ̃. Và khi được hỏi vì sao thì đa phần các đáp viên trả lời hình thức mua hàng online giúp họ tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian và quan trọng là hình thức này thuậậ̣n tiện cho khách hàng. Ngồi phần đơng khách hàng trẻ tại Hà Nội thích mua hàng bằằ̀ng hình thức online thì vẫn cịn đến 33% khách hàng ưa thích hình thức mua hàng offline, và nhóm chúng tơi có khảo sát thêm tại sao khách hàng lại thích hình thức này và nhậậ̣n được một vài câu trả lời điển hình như sau: khách hàng muốn đến cửa hàng để có thể thử sản phẩm trực tiếp hoặc vẫn giữ thói quen mua hàng tại cửa hàng, ngồi ra thì có một vài đáp viên trả lời là có thói quen mua hàng ngẫu nhiên khi đi chơi cùng bạn bè, gia đình tại các trung tâm thương mại.
4.3.9. Anh chị thấy website của Biti’s có dễ dàng sử dụng khơng?
Theo kết quả điều tra giới trẻ Hà Nội về đánh giá mức độ dễ sử dụng website của thương hiệu Biti’s và thu được kết quả như sau:
Với mức cao nhất là 32/72 phiếu tương đương với 44,4% khách hàng cảm thấy bình thường khi sử dụng, xếp thứ 2 là 21/72 phiếu tương đương với hơn 29.1% đáp viên cảm thấy dễ sử dụng, xếp thứ 3 với 13/72 đáp viên tương đương với 18% đáp viên cảm thấy rất dễ khi sử dụng, tiếp đến là 6/72 phiếu tương đương với 8.3% đáp viên cảm thấy khơng dễ và khó sử dụng website của thương hiệu. Nhìn chung thì khách hàng cảm thấy có thể sử dụng tốt website của thương hiệu, điều này cho thấy website
31
có những giao diện, tính năng đơn giản giúp người dùng có thể dễ dàng khi sử dụng. Tuy nhiên vẫn cịn 6/72 đáp viên cảm thấy khơng dễ và khó sử dụng con số chiếm chỉ 8.3% nhưng điều này cũng khiến thương hiệu nên cân nhắc trong việc cải tiến website, nâng cấp/phát triển để giúp khách hàng dễ tiếp cậậ̣n cũng như cảm thấy thoải mái khi sử dụng.
4.3.10. Khi Anh/Chi mua hang trưc tuyên, Anh/Chi lưa chon mua hang tren website chinh hay qua cac san TMĐT (Shopee, Lazada, TIKI,...)?
Theo kết quả điều tra về thói quen mua hàng trực tuyến của giới trẻ tại Hà Nội hiện nay, chúng tôi thu được kết quả như sau: 9/72 phiếu tương đương với khoảng 12.5% đáp viên trả lời có thói quen mua hàng thơng qua website chính, 19/72 phiếu tương đương với khoảng 26.3% đáp viên trả lời có thói quen mua hàng thơng qua các sàn thương mại điện tử và 44/72 phiếu tương đương với 61.1% đáp viên trả lời có thói quen sử dụng đồng thời hai hình thức thơng qua website chính và các sàn thương mại điện tử.
Và khi được khảo sát thêm nhóm chúng tơi nhậậ̣n được một số ý kiến của đáp viên:
Về hình thức thơng qua website chính: khách hàng muốn mua sản phẩm tại website chính của thương hiệu vì mong muốn được đảm bảo về chất lượng của sản phẩm và tránh những sản phẩm nhái, fake. Tuy nhiên thì hình thức này chỉ chiếm 9/103 đáp viên.
32
Tiếp đến là hình thức thông qua các sàn thương mại điện tử: khách hàng cảm thấy thuậậ̣n tiện hơn khi mua thơng qua các sàn vì có nhiều ưu đãi cũng như voucher giảm giá, ngồi ra các bạn thế hệ gen Z như chúng ta là những khách hàng mục tiêu của các sàn thương mại điện tử lớn/nhỏ như: shopee, tiki, lazada, sendo,... vì vậậ̣y nên chúng ta cũng có thói quen sử dụng các ứng dụng này.