Anh/Chi co dê dang tim đuơc san phâm ma minh muôn- 123docz.net

PHẦN 4 THU THẬP NGHIÊN CỨU

4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ

4.3.12. Anh/Chi co dê dang tim đuơc san phâm ma minh muôn tai cưa hang

khong?

Theo kết quả khảo sát về khả năng dễ tìm tại cửa hàng, chúng tơi nhậậ̣n được kết quả như sau: 86/103 phiếu tương đương với 83,5% đáp viên trả lời rằằ̀ng các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s thuậậ̣n lợi cho việc mua sắm, 17/103 phiếu tương đương với 16,5% đáp viên trả lời rằằ̀ng các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s không thuậậ̣n lợi cho việc mua sắm. Đa số các đáp viên đều cho rằằ̀ng cửa hàng của Biti’s được đặt tại các34

địa điểm địa điểm đông đúc, nhiều người qua lại như các trung tâm thương mại, các cửa hàng ở những tuyến phố lớn,... mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng trong việc mua sắm về độ nhậậ̣n diện và sự thuậậ̣n lợi cho sự mua sắm. Tuy nhiên, một số đáp viên lại nói bởi vì các cửa hàng của Biti’s thường được đặt tại các địa điểm lớn, đông dân mà chủ yếu là ở các thành phố lớn cũng như trong trung tâm thành phố nên đây cũng có thể là một trở ngại dành cho các khách hàng ở vùng nông thôn hay ngoại thành khi họ có ý định đến cửa hàng của hãng để tham khảo các sản phẩm hay mua sắm.

4.3.13. Anh chi thây co sơ vạt chât tai cưa hang cua Biti’s nhu thê nao?

Tiếp đến là nhóm chúng tơi khảo sát giới trẻ đánh giá về cơ sở vậậ̣t chất của cửa hàng và thu được kết quả như sau:

+ Với mức cao nhất 40/103 phiếu tương đương với 38,8% đáp viên đánh giá khá tốt về chất lượng cơ sở vậậ̣t chất tại cửa hàng.

+ Tiếp đến là 38/102 phiếu tương đương với 36,8% đáp viên cảm thấy bình thường về cơ sở vậậ̣t chất.

+ Xếp thứ 3 là 14/103 phiếu tương đương với 13,5% đáp viên đánh giá cao về chất lượng cơ sở vậậ̣t chất tại cửa hàng.

+ Xếp thứ 4 là 6/103 phiếu tương đương với 5,8% đáp viên cảm thấy cơ sở vậậ̣t chất không tốt và chưa đạt tiêu chuẩn.

+ Và cuối cùng là 5/103 phiếu tương đương với 4,8% đáp viên đánh giá chất lượng không tốt về cơ sở vậậ̣t chất tại cửa hàng.

Từ kết quả trên ta có thể thấy được rằằ̀ng Biti’s ln đảm bảo những cửa hàng đại lý bán hàng luôn được thiết kế theo chuẩn quy định, tuân thủ các quy định về biển hiệu, khơng gian cũng như kích thước giá hàng và thứ tự sắp xếp các sản phẩm, cung cách phục vụ của nhân viên, các chương trình xúc tiến bán đều được thực hiện một cách thống nhất đồng bộ trên toàn bộ hệ thống của các cửa hàng của Biti’s trên toàn quốc. Điều này đảm bảo cho mọi khách hàng của Biti’s nhậậ̣n được các sản phẩm tốt nhất. Chính vì điều này mà phần lớn đáp viên hài lòng với cơ sở vậậ̣t chất của Biti’s. Phần nhỏ còn lại chiếm số ít có thể là họ chưa hài lịng với vệ sinh của các đại lý hay trải nghiệm của họ chưa thực sự tốt tại cửa hàng.

4.3.14. Anh/Chi co thây san phâm trong cưa hang đuơc săp xêp hơp ly hay chua?

Với câu hỏi “Đánh giá độ hợp lý khi sắp xếp sản phẩm tại cửa hàng”:

Đứng đầu tiên là sự lựa chọn “Hơi hợp lý” chiếm khoảng 36,9% tức 38 người lựa chọn.

Thứ hai là sự lựa chọn “Bình thường” với 34 đáp viên lựa chọn chiếm 33% Xếp thứ ba là sự lựa chọn “Rất hợp lý” chiếm khoảng 16,5% với 17 đáp viên lựa chọn

Xếp thứ tư là sự lựa chọn “Khơng hợp lý” có 11 đáp viên lựa chọn chiếm khoảng 10,6%

Cuối cùng là sự lựa chọn “Rất không hợp lý” chiếm 3% với 3 đáp viên lựa chọn.

Từ kết quả trên ta có thể thấy rằằ̀ng, các sản phẩm tại các cửa hàng Biti’s được trưng bày hơi hợp lý chiếm 36,9% Cho thấy khách hàng có quan tâm để ý đến cách trưng bày của sản phẩm. Hầu hết các đánh giá tốt về cách trưng bày đều chiếm tỉ lệ khá cao. Điều đáng khen cho các cửa hàng Biti’s là có rất ít khách hàng cảm thấy sự sắp xếp cửa hàng rất khơng hợp lý chỉ có 3/103 người.

4.3.15. Anh/Chi cam thây mua ơ đau sẽ thuạn tiẹn hon?

Thời kỳ công nghệ số đang lên ngôi, nhu cầu sử dụng các thiết bị thông minh ngày cao. Mạng lưới công nghệ không chỉ là nơi cậậ̣p nhậậ̣t tin tức, mà còn là nơi mua bán, kinh doanh khá hiệu quả. Kéo người bán và người mua hàng lại gần với nhau hơn.Bên cạnh đó, đại dịch Covid - 19 cũng ảnh hưởng không nhỏ đến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Thay vì đến trực tiếp các cửa hàng để tìm hiểu, so sánh và tham khảo giá, thì giờ đây chúng ta hồn tồn có thể thực hiện chúng thơng qua các nền tảng công nghệ số. Giảm thiểu tối đa sự tiếp xúc không cần thiết, đảm bảo an tồn sức khỏe cho mọi khách hàng. Chính vì thế mà ta có thể thấy được số phiếu người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm online là chủ yếu chiếm khoảng 66,99% với 69 phiếu lựa chọn. Có thể thấy mua sắm online là một hình thức mua hàng rất tiện lợi mà không mất nhiều thời gian. Chỉ với một chiếc điện thoại có kết nối mạng là chúng ta hồn tồn có thể “mua được cả Thế Giới”. Hiện nay mua sắm trực tuyến đang ngày càng thú vị, thân thiện với người dùng. Theo Signle Grain, có tới 87% người cho rằằ̀ng các nền tảng xã hội, sàn thương mại điện tử quyết định họ mua cái gì. Có khoảng 33,01% lựa chọn mua sắm offline tức 34 đáp viên. Mua sắm online đang dần chiếm ưu 37

thế, nhưng một số bộ phậậ̣n người dùng vẫn còn sử dụng cách mua truyền thống như đi mua tại các shop chính hãng, đại lý, chợ… Xét về mặt tâm lý có lẽẽ̃ đối với những đáp viên như này họ sẽẽ̃ rất cẩn trọng trong việc mua hàng. Họ sợ khi mua hàng online sẽẽ̃ có thể khơng đáp ứng được những điều cơ bản như chất lượng khơng tốt, sản phẩm khơng giống hình, sai mẫu mã, kích thước hay là mua hàng khơng chính hãng…Thay vào đó khi họ đích thân đến tậậ̣n nơi nhìn kỹ, thử kỹ họ sẽẽ̃ yên tâm hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và đưa ra quyết định khi mua. Tuy nhiên người tiêu dùng 4.0 đang là những người tiêu dùng thông minh và khơn ngoan. Họ sẽẽ̃ chủ động tìm hiểu và học cách mua hàng sao cho không tránh khỏi “ những cú lừa”. Chính vì vậậ̣y, mà họ dần dần chuyển mình sang lựa chọn mua sắm hình thức online nhiều hơn. Điều đó cho thấy, Biti’s nếu muốn cạnh tranh mạnh với các đối thủ trên thị trường thì khơng thể khơng đầu tư mạnh vào các kênh mua sắm online.

4.3.16. Anh/Chi co thây san phâm trong cưa hang đuơc săp xêp hơp ly hay chua?

Với câu hỏi “Đánh giá độ hợp lý khi sắp xếp sản phẩm tại cửa hàng”:

Đứng đầu tiên là sự lựa chọn “Hơi hợp lý” chiếm khoảng 36,9% tức 38 người lựa chọn.

Xếp thứ tư là sự lựa chọn “Khơng hợp lý” có 11 đáp viên lựa chọn chiếm khoảng 10,6%

Cuối cùng là sự lựa chọn “Rất không hợp lý” chiếm 3% với 3 đáp viên lựa chọn.

4.3.17. Anh/Chi cam thây mua ơ đau sẽ thuạn tiẹn hon?

Thời kỳ công nghệ số đang lên ngôi, nhu cầu sử dụng các thiết bị thông minh ngày cao. Mạng lưới công nghệ khơng chỉ là nơi cậậ̣p nhậậ̣t tin tức, mà cịn là nơi mua bán, kinh doanh khá hiệu quả. Kéo người bán và người mua hàng lại gần với nhau hơn.Bên cạnh đó, đại dịch Covid - 19 cũng ảnh hưởng khơng nhỏ đến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Thay vì đến trực tiếp các cửa hàng để tìm hiểu, so sánh và tham khảo giá, thì giờ đây chúng ta hồn tồn có thể thực hiện chúng thơng qua các nền tảng công nghệ số. Giảm thiểu tối đa sự tiếp xúc không cần thiết, đảm bảo an tồn sức khỏe cho mọi khách hàng. Chính vì thế mà ta có thể thấy được số phiếu người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm online là chủ yếu chiếm khoảng 66,99% với 69 phiếu lựa chọn. Có thể thấy mua sắm online là một hình thức mua hàng rất tiện lợi mà không mất nhiều thời gian. Chỉ với một chiếc điện thoại có kết nối mạng là chúng ta hồn tồn có thể “mua được cả Thế Giới”. Hiện nay mua sắm trực tuyến đang ngày càng thú vị, thân thiện với người dùng. Theo Signle Grain, có tới 87% người cho rằằ̀ng các nền tảng xã hội, sàn thương mại điện tử quyết định họ mua cái gì. Có khoảng 33,01% lựa chọn mua sắm offline tức 34 đáp viên. Mua sắm online đang dần chiếm ưu thế, nhưng một số bộ phậậ̣n người dùng vẫn còn sử dụng cách mua truyền thống như đi mua tại các shop chính hãng, đại lý, chợ… Xét về mặt tâm lý có lẽẽ̃ đối với những đáp

viên như này họ sẽẽ̃ rất cẩn trọng trong việc mua hàng. Họ sợ khi mua hàng online sẽẽ̃ có thể không đáp ứng được những điều cơ bản như chất lượng khơng tốt, sản phẩm khơng giống hình, sai mẫu mã, kích thước hay là mua hàng khơng chính hãng…Thay vào đó khi họ đích thân đến tậậ̣n nơi nhìn kỹ, thử kỹ họ sẽẽ̃ yên tâm hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và đưa ra quyết định khi mua. Tuy nhiên người tiêu dùng 4.0 đang là những người tiêu dùng thông minh và khơn ngoan. Họ sẽẽ̃ chủ động tìm hiểu và học cách mua hàng sao cho không tránh khỏi “ những cú lừa”. Chính vì vậậ̣y, mà họ dần dần chuyển mình sang lựa chọn mua sắm hình thức online nhiều hơn. Điều đó cho thấy, Biti’s nếu muốn cạnh tranh mạnh với các đối thủ trên thị trường thì khơng thể khơng đầu tư mạnh vào các kênh mua sắm online.

4.3.18. Tieu chi lưa chon noi mua hang cua khach la gi? Vơi môi thuọc tinh, Anh/Chi hay thê hiẹn mưc đọ đông y cua minh?

Các tiêu chí lựa chọn làm nơi mua hàng của khách hàng được thể hiện ở bảng trên đã cho ta thấy:

Những cửa hàng gần nhà

Gần nhà đây được xem làm một trong những tiêu chí quan trọng để quyết định việc khách hàng có mua hàng hay khơng. Hầu hết mọi người đều rất ngại phải đi xa để mua sắm, họ thường ưu tiên những cửa hàng gần nhà để tiện đi lại, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí đi lại và cơng sức. Qua biểu đồ phía trên thì ta có thể thấy đa phần

đáp viên đồng ý với tiêu chí lựa chọn mua ở các cửa hàng gần nhà vì sự tiện lợi mà nó đem lại với 45/103 đáp viện chọn rất đồng ý chiếm 43,7% và 35/103 đáp viên chọn đồng ý chiếm 34%. Ngoài đa phần là những đáp viên có tiêu chí lựa chọn mua gần nhà thì trong đó có 20/103 đáp viên thể hiện ý kiến trung lậậ̣p (bình thường) chiếm 19,4% và 3/103 đáp viên chọn khơng đồng ý với tiêu chí mua hàng gần nhà chiếm 2,9%.

Những cửa hàng xa nhà

Những cửa hàng xa nhà là một trong những lựa chọn mà khách hàng thường e ngại khi lựa chọn cửa hàng xa nhà để mua sắm. Trong cuốc sống tất bậậ̣t như hiện nay, việc lựa chọn cửa hàng mua sắm xa nhà sẽẽ̃ khiến khách hàng tốn thời gian, chi phí lẫn cơng sức đi lại kèm theo đó là bây giờ đang là mùa hè. Mùa hè khơng chỉ ở ngồi Bắc mà đến tậậ̣n trong Nam hầu như mọi người đều rất ngại ra đường vì trời rất nóng. Nên vì vậậ̣y đã có 28/103 đáp viên chọn khơng đồng ý khi họ phải mua sắm xa nhà chiếm 27,2% và có 15/103 đáp viên chọn nhất quyết không đồng ý về vấb đề mua sắm ở xa chiếm 14,7%. Tuy nhiên chiếm bộ phậậ̣n khơng nhỏ những người theo phe trung lậậ̣p (bình thường) với 38/103 đáp viên chiếm 36,9% khi quyết định mua sắm xa nhà. Trong số trên thì vẫn có những đáp viên lựa chọn đồng ý 15/103 đáp viên chiếm 14.6% và 7/103 đáp viên chọn rất đồng ý chiếm 6,6%, để thấy rằằ̀ng việc lựa chọn mua tại cửa hàng xa nhà đối với những đáp viên này cũng không phải vấn đề q khó khăn.

Nhiều chương trình khuyến mại

Nhiều chương trình khuyến mại là hoạt động khơng thể thiếu trong kinh doanh. Đây là hoạt động tiếp thị truyền thống, đơn giản nhưng luôn đem lại hiểu quả lớn: đơn giản, dễ triển khai, dễ tiếp cậậ̣n với khách hàng để tăng sự chú ý, kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng,… Các cửa hàng của Biti’s thường triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn, chế độ ưu đãi cho khách hàng, song song đó Biti’s cịn liên kết với các website thương mại điện tử để cùng tung ra các mã giảm giá trong khung thời gian nhất định, do đó đã gây được sự chú ý của khách hàng, kích thích nhu cầu mua sắm của họ, đặc biệt là những người trẻ.

Nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá được đánh giá là tiêu chí hàng đầu để khách hàng lựa chọn khi mua hàng với 50/103 đáp viên lựa chọn rất đồng ý chiếm tới

48,5% và 33/103 đáp viên chọn đồng ý tương đương với 32%. Có thể thấy rằằ̀ng khi cửa hàng tung ra nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá thì sẽẽ̃ thu hút được khách hàng tìm tới sản phẩm hơn, kích thích được nhu cầu mua sắm của họ. Trong số đó thì có 18/103 đáp viên có ý kiến trung lậậ̣p (bình thường), họ cảm thấy bình thường với nhiều chương trình khuyến mại, giảm giá tương đương với 17,5%. Cịn lại chỉ có 1 người chọn khơng đồng ý và 1 người chọn rất không đồng ý, chiếm một lượng rất nhỏ với 2%. Họ cho rằằ̀ng nhiều chương trình khuyến mại khơng phải là tiêu chí chính để họ lựa chọn nơi mua hàng. Có thể họ cịn mong đợi nhiều hơn nữa từ những lợi ích mà những chương trình khuyến mại có thể mang lại.

4.3.19. Anh/Chi biêt đên thuong hiẹu thong qua kenh nao?

Sau khi khảo sát giới trẻ Hà Nội về các hình thức nhậậ̣n biết thương hiệu Biti’s thơng qua các kênh truyền thông và thu được kết quả như sau:

Với 57/103 phiếu tương đương với 55,3% đáp viên cho rằằ̀ng họ nhậậ̣n viết thương hiệu thông qua mạng xã hội. Tỷ lệ này chiếm cao nhất chiếm hơn một nửa số đáp viên trả lời, điều này chỉ ra rằằ̀ng các bạn trẻ Hà Nội có thói quen sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều. Và đặc biệt là thế hệ gen Z như hiện nay sử dụng mạng xã hội vô cùng phổ biến vì được tiếp cậậ̣n với cơng nghệ hiện đại sớm. Và khi được khảo sát thêm nhóm chúng tơi nhậậ̣n thấy rằằ̀ng “mạng xã hội” là một kênh truyền thơng giúp thương hiệu có thể dễ dàng tiếp cậậ̣n các đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, đặc biệt là thế hệ gen Z.

Tiếp đến là hai kênh “báo chí, truyền thơng” và “bạn bè giới thiệu” đều được 23/103 phiếu tương đương với 22,3% đáp viên tỏ ra đồng ý với hình thức này. Bên cạnh “mạng xã hội” chiếm 55,3% thì con số 22.3% cũng chiếm con số khơng nhỏ về