Anh chị thấy website của Biti’s có dễ dàng sử dụng- 123docz.net

PHẦN 4 THU THẬP NGHIÊN CỨU

4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ

4.3.9. Anh chị thấy website của Biti’s có dễ dàng sử dụng khơng?

Theo kết quả điều tra giới trẻ Hà Nội về đánh giá mức độ dễ sử dụng website của thương hiệu Biti’s và thu được kết quả như sau:

Với mức cao nhất là 32/72 phiếu tương đương với 44,4% khách hàng cảm thấy bình thường khi sử dụng, xếp thứ 2 là 21/72 phiếu tương đương với hơn 29.1% đáp viên cảm thấy dễ sử dụng, xếp thứ 3 với 13/72 đáp viên tương đương với 18% đáp viên cảm thấy rất dễ khi sử dụng, tiếp đến là 6/72 phiếu tương đương với 8.3% đáp viên cảm thấy khơng dễ và khó sử dụng website của thương hiệu. Nhìn chung thì khách hàng cảm thấy có thể sử dụng tốt website của thương hiệu, điều này cho thấy website

có những giao diện, tính năng đơn giản giúp người dùng có thể dễ dàng khi sử dụng. Tuy nhiên vẫn cịn 6/72 đáp viên cảm thấy khơng dễ và khó sử dụng con số chiếm chỉ 8.3% nhưng điều này cũng khiến thương hiệu nên cân nhắc trong việc cải tiến website, nâng cấp/phát triển để giúp khách hàng dễ tiếp cậậ̣n cũng như cảm thấy thoải mái khi sử dụng.

4.3.10. Khi Anh/Chi mua hang trưc tuyên, Anh/Chi lưa chon mua hang tren website chinh hay qua cac san TMĐT (Shopee, Lazada, TIKI,...)?

Theo kết quả điều tra về thói quen mua hàng trực tuyến của giới trẻ tại Hà Nội hiện nay, chúng tôi thu được kết quả như sau: 9/72 phiếu tương đương với khoảng 12.5% đáp viên trả lời có thói quen mua hàng thơng qua website chính, 19/72 phiếu tương đương với khoảng 26.3% đáp viên trả lời có thói quen mua hàng thơng qua các sàn thương mại điện tử và 44/72 phiếu tương đương với 61.1% đáp viên trả lời có thói quen sử dụng đồng thời hai hình thức thơng qua website chính và các sàn thương mại điện tử.

Và khi được khảo sát thêm nhóm chúng tơi nhậậ̣n được một số ý kiến của đáp viên:

Về hình thức thơng qua website chính: khách hàng muốn mua sản phẩm tại website chính của thương hiệu vì mong muốn được đảm bảo về chất lượng của sản phẩm và tránh những sản phẩm nhái, fake. Tuy nhiên thì hình thức này chỉ chiếm 9/103 đáp viên.

Tiếp đến là hình thức thơng qua các sàn thương mại điện tử: khách hàng cảm thấy thuậậ̣n tiện hơn khi mua thơng qua các sàn vì có nhiều ưu đãi cũng như voucher giảm giá, ngoài ra các bạn thế hệ gen Z như chúng ta là những khách hàng mục tiêu của các sàn thương mại điện tử lớn/nhỏ như: shopee, tiki, lazada, sendo,... vì vậậ̣y nên chúng ta cũng có thói quen sử dụng các ứng dụng này.

Về thói quen sử dụng đồng thời hai hình thực: giới trẻ tại Hà Nội sử dụng kết hợp đồng thời hai hình thức vì những lý do khác nhau và một vài lý do điển hình nhóm chúng tơi nhậậ̣n được như: một số sản phẩm chỉ bán ở website chính của thương hiệu và trong một năm thương hiệu sẽẽ̃ có dịp sale lớn các sản phẩm, cịn thói quen mua thơng qua các sàn thương mại điện tử vì có những ưu đãi và thường xun có chương trình khuyến mãi. Điều này thể hiện việc sử dụng đồng thời hai hình thức mua hàng sẽẽ̃ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thuậậ̣n tiện hơn.

4.3.11. Cac đia điêm đặt cưa hang cua Biti’s co thuạn tiẹn cho Anh/Chi đi muasăm? săm?

Đối với việc đánh giá các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s có thuậậ̣n lợi cho khách hàng trong việc mua sắm hay khơng thì chúng tôi đã thu được kết quả khảo sát như sau:

Đứng đầu là sự lựa chọn “Bình thường” với 48/103 đáp viên, tương đương với 46,6%.

Đứng thứ hai là sự lựa chọn “Hơi thuậậ̣n tiện” với 24/103 đáp viên, tương đương với 23,3%.

Đứng thứ ba là sự lựa chọn “Rất thuậậ̣n tiện” với 15/103 đáp viên, tương đương

với 14,56%.

Đứng thứ tư là sự lựa chọn “Không thuậậ̣n tiện” với 10/103 đáp viên, tương đương với 9,7%.

Đứng cuối cùng là sự lựa chọn “ Rất không thuậậ̣n tiện” với 6/103 đáp viên, tương đương với 5,82%.

Theo như kết quả khảo sát, 87/103 đáp viên cảm thấy các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s thuậậ̣n lợi đối với việc mua sắm. Đa số các đáp viên đều cho rằằ̀ng cửa hàng của Biti’s được đặt tại các địa điểm địa điểm đông đúc, nhiều người qua lại như các trung tâm thương mại, các cửa hàng ở những tuyến phố lớn,... mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng trong việc mua sắm về độ nhậậ̣n diện và sự thuậậ̣n lợi cho sự mua sắm. Tuy nhiên vẫn cịn 16/103 đáp viên cho rằằ̀ng họ cảm thấy khơng thuậậ̣n tiện về các địa điểm cửa hàng. Bởi vì các cửa hàng của Biti’s thường được đặt tại các địa điểm lớn, đông dân mà chủ yếu là ở các thành phố lớn cũng như trong trung tâm thành phố nên đây cũng có thể là một trở ngại dành cho các khách hàng ở vùng nông thôn hay ngoại thành khi họ có ý định đến cửa hàng của hãng để tham khảo các sản phẩm hay mua sắm. Đây cũng là một điều mà hãng nên tìm hiểu và có cách giải quyết, khắc phục.

4.3.12. Anh/Chi co dê dang tim đuơc san phâm ma minh muôn tai cưa hang haykhong? khong?

Theo kết quả khảo sát về khả năng dễ tìm tại cửa hàng, chúng tơi nhậậ̣n được kết quả như sau: 86/103 phiếu tương đương với 83,5% đáp viên trả lời rằằ̀ng các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s thuậậ̣n lợi cho việc mua sắm, 17/103 phiếu tương đương với 16,5% đáp viên trả lời rằằ̀ng các địa điểm đặt cửa hàng của Biti’s không thuậậ̣n lợi cho việc mua sắm. Đa số các đáp viên đều cho rằằ̀ng cửa hàng của Biti’s được đặt tại các34

địa điểm địa điểm đông đúc, nhiều người qua lại như các trung tâm thương mại, các cửa hàng ở những tuyến phố lớn,... mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng trong việc mua sắm về độ nhậậ̣n diện và sự thuậậ̣n lợi cho sự mua sắm. Tuy nhiên, một số đáp viên lại nói bởi vì các cửa hàng của Biti’s thường được đặt tại các địa điểm lớn, đông dân mà chủ yếu là ở các thành phố lớn cũng như trong trung tâm thành phố nên đây cũng có thể là một trở ngại dành cho các khách hàng ở vùng nơng thơn hay ngoại thành khi họ có ý định đến cửa hàng của hãng để tham khảo các sản phẩm hay mua sắm.

4.3.13. Anh chi thây co sơ vạt chât tai cưa hang cua Biti’s nhu thê nao?

Tiếp đến là nhóm chúng tơi khảo sát giới trẻ đánh giá về cơ sở vậậ̣t chất của cửa hàng và thu được kết quả như sau:

+ Với mức cao nhất 40/103 phiếu tương đương với 38,8% đáp viên đánh giá khá tốt về chất lượng cơ sở vậậ̣t chất tại cửa hàng.

+ Tiếp đến là 38/102 phiếu tương đương với 36,8% đáp viên cảm thấy bình thường về cơ sở vậậ̣t chất.

+ Xếp thứ 3 là 14/103 phiếu tương đương với 13,5% đáp viên đánh giá cao về chất lượng cơ sở vậậ̣t chất tại cửa hàng.

+ Xếp thứ 4 là 6/103 phiếu tương đương với 5,8% đáp viên cảm thấy cơ sở vậậ̣t chất không tốt và chưa đạt tiêu chuẩn.

+ Và cuối cùng là 5/103 phiếu tương đương với 4,8% đáp viên đánh giá chất lượng không tốt về cơ sở vậậ̣t chất tại cửa hàng.

Từ kết quả trên ta có thể thấy được rằằ̀ng Biti’s luôn đảm bảo những cửa hàng đại lý bán hàng luôn được thiết kế theo chuẩn quy định, tuân thủ các quy định về biển hiệu, không gian cũng như kích thước giá hàng và thứ tự sắp xếp các sản phẩm, cung cách phục vụ của nhân viên, các chương trình xúc tiến bán đều được thực hiện một cách thống nhất đồng bộ trên toàn bộ hệ thống của các cửa hàng của Biti’s trên toàn quốc. Điều này đảm bảo cho mọi khách hàng của Biti’s nhậậ̣n được các sản phẩm tốt nhất. Chính vì điều này mà phần lớn đáp viên hài lòng với cơ sở vậậ̣t chất của Biti’s. Phần nhỏ cịn lại chiếm số ít có thể là họ chưa hài lòng với vệ sinh của các đại lý hay trải nghiệm của họ chưa thực sự tốt tại cửa hàng.

4.3.14. Anh/Chi co thây san phâm trong cưa hang đuơc săp xêp hơp ly hay chua?

Với câu hỏi “Đánh giá độ hợp lý khi sắp xếp sản phẩm tại cửa hàng”:

Đứng đầu tiên là sự lựa chọn “Hơi hợp lý” chiếm khoảng 36,9% tức 38 người lựa chọn.

Thứ hai là sự lựa chọn “Bình thường” với 34 đáp viên lựa chọn chiếm 33% Xếp thứ ba là sự lựa chọn “Rất hợp lý” chiếm khoảng 16,5% với 17 đáp viên lựa chọn

Xếp thứ tư là sự lựa chọn “Khơng hợp lý” có 11 đáp viên lựa chọn chiếm khoảng 10,6%

Cuối cùng là sự lựa chọn “Rất không hợp lý” chiếm 3% với 3 đáp viên lựa chọn.

Từ kết quả trên ta có thể thấy rằằ̀ng, các sản phẩm tại các cửa hàng Biti’s được trưng bày hơi hợp lý chiếm 36,9% Cho thấy khách hàng có quan tâm để ý đến cách trưng bày của sản phẩm. Hầu hết các đánh giá tốt về cách trưng bày đều chiếm tỉ lệ khá cao. Điều đáng khen cho các cửa hàng Biti’s là có rất ít khách hàng cảm thấy sự sắp xếp cửa hàng rất khơng hợp lý chỉ có 3/103 người.

4.3.15. Anh/Chi cam thây mua ơ đau sẽ thuạn tiẹn hon?

Thời kỳ công nghệ số đang lên ngôi, nhu cầu sử dụng các thiết bị thông minh ngày cao. Mạng lưới công nghệ khơng chỉ là nơi cậậ̣p nhậậ̣t tin tức, mà cịn là nơi mua bán, kinh doanh khá hiệu quả. Kéo người bán và người mua hàng lại gần với nhau hơn.Bên cạnh đó, đại dịch Covid - 19 cũng ảnh hưởng khơng nhỏ đến nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Thay vì đến trực tiếp các cửa hàng để tìm hiểu, so sánh và tham khảo giá, thì giờ đây chúng ta hồn tồn có thể thực hiện chúng thơng qua các nền tảng công nghệ số. Giảm thiểu tối đa sự tiếp xúc khơng cần thiết, đảm bảo an tồn sức khỏe cho mọi khách hàng. Chính vì thế mà ta có thể thấy được số phiếu người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua sắm online là chủ yếu chiếm khoảng 66,99% với 69 phiếu lựa chọn. Có thể thấy mua sắm online là một hình thức mua hàng rất tiện lợi mà khơng mất nhiều thời gian. Chỉ với một chiếc điện thoại có kết nối mạng là chúng ta hồn tồn có thể “mua được cả Thế Giới”. Hiện nay mua sắm trực tuyến đang ngày càng thú vị, thân thiện với người dùng. Theo Signle Grain, có tới 87% người cho rằằ̀ng các nền tảng xã hội, sàn thương mại điện tử quyết định họ mua cái gì. Có khoảng 33,01% lựa chọn mua sắm offline tức 34 đáp viên. Mua sắm online đang dần chiếm ưu 37

thế, nhưng một số bộ phậậ̣n người dùng vẫn còn sử dụng cách mua truyền thống như đi mua tại các shop chính hãng, đại lý, chợ… Xét về mặt tâm lý có lẽẽ̃ đối với những đáp viên như này họ sẽẽ̃ rất cẩn trọng trong việc mua hàng. Họ sợ khi mua hàng online sẽẽ̃ có thể khơng đáp ứng được những điều cơ bản như chất lượng không tốt, sản phẩm khơng giống hình, sai mẫu mã, kích thước hay là mua hàng khơng chính hãng…Thay vào đó khi họ đích thân đến tậậ̣n nơi nhìn kỹ, thử kỹ họ sẽẽ̃ yên tâm hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và đưa ra quyết định khi mua. Tuy nhiên người tiêu dùng 4.0 đang là những người tiêu dùng thông minh và khôn ngoan. Họ sẽẽ̃ chủ động tìm hiểu và học cách mua hàng sao cho khơng tránh khỏi “ những cú lừa”. Chính vì vậậ̣y, mà họ dần dần chuyển mình sang lựa chọn mua sắm hình thức online nhiều hơn. Điều đó cho thấy, Biti’s nếu muốn cạnh tranh mạnh với các đối thủ trên thị trường thì khơng thể khơng đầu tư mạnh vào các kênh mua sắm online.

4.3.16. Anh/Chi co thây san phâm trong cưa hang đuơc săp xêp hơp ly hay chua?

Với câu hỏi “Đánh giá độ hợp lý khi sắp xếp sản phẩm tại cửa hàng”:

Đứng đầu tiên là sự lựa chọn “Hơi hợp lý” chiếm khoảng 36,9% tức 38 người lựa chọn.

Xếp thứ tư là sự lựa chọn “Khơng hợp lý” có 11 đáp viên lựa chọn chiếm khoảng 10,6%

Cuối cùng là sự lựa chọn “Rất không hợp lý” chiếm 3% với 3 đáp viên lựa chọn.

4.3.17. Anh/Chi cam thây mua ơ đau sẽ thuạn tiẹn hon?

viên như này họ sẽẽ̃ rất cẩn trọng trong việc mua hàng. Họ sợ khi mua hàng online sẽẽ̃ có thể khơng đáp ứng được những điều cơ bản như chất lượng không tốt, sản phẩm khơng giống hình, sai mẫu mã, kích thước hay là mua hàng khơng chính hãng…Thay vào đó khi họ đích thân đến tậậ̣n nơi nhìn kỹ, thử kỹ họ sẽẽ̃ yên tâm hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và đưa ra quyết định khi mua. Tuy nhiên người tiêu dùng 4.0 đang là những người tiêu dùng thông minh và khôn ngoan. Họ sẽẽ̃ chủ động tìm hiểu và học cách mua hàng sao cho không tránh khỏi “ những cú lừa”. Chính vì vậậ̣y, mà họ dần dần chuyển mình sang lựa chọn mua sắm hình thức online nhiều hơn. Điều đó cho thấy, Biti’s nếu muốn cạnh tranh mạnh với các đối thủ trên thị trường thì khơng thể khơng đầu tư mạnh vào các kênh mua sắm online.