PHẦN 4 THU THẬP NGHIÊN CỨU
4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ
4.3.2. Anh chị hãy cho biết mức độ gắn bó của bản thân đối với sản phẩm giày
Biti’s?
(Nguồn: Theo khảo sát nhóm tác giả)
Mức độ gắn bó của khách hàng đới với sản phẩm giày của Biti’s được thể hiện qua bảng trên đã cho ta thấy:
Phần đông đáp viên về phe trung lậậ̣p với 45/103 đáp viên tương đương 43,7% chọn bình thường với mức độ gắn bó trung thành với sản phẩm của hãng. Điều này đã cho thấy rằằ̀ng nhiều khách hàng vẫn còn lưỡng lự, e ngại về sản phẩm Việt, đòi hỏi Biti’s phải nỗ lực hơn nữa để khẳng định thương hiệu của mình tới khách hàng, để họ an tâm hơn khi chọn những dòng sản phẩm mang thương hiệu của mình và có thể gắn bó lâu dài hơn với các sản phẩm của hãng, tạo ra tệp khách hàng trung thành nhất định. Nhưng ta vẫn có một bộ phậậ̣n khơng nhỏ chọn tốt với 13/103 đáp viên chiếm 12,6% và 25/103 đáp viên chọn hơi tốt chiếm 24,3%. Đây vẫn là tín hiệu khả quan khi vẫn rất nhiều người chọn sẽẽ̃ tiếp tục gắn bó, trung thành với hãng, điều này sẽẽ̃ giúp hãng có thêm những động lực để tiếp tục hồn thiện các dịng sản phẩm của mình hơn và hồn thiện dịch vụ bên mình để những khách hàng lựa chọn gắn bó lâu dài sẽẽ̃ không bao giờ phải hối hậậ̣n về sự lựa chọn của mình. Ngồi đơng đảo đáp viên đánh giá tích cực cho hãng thì vẫn cịn một bộ phậậ̣n cịn chưa hài lịng và chưa muốn gắn bó lâu dài với các sản phẩm mang thương hiệu Biti’s với 18/103 đáp viên chọn không tốt tương đương với 17,5% và 2/103 đáp viên chọn rất không tốt tương đương với 1,9%. Họ hầu hết là những khách hàng khó tính, cịn chưa thực sự hài lòng về sản phẩm. Đây cũng là một
19
trong những bài toán đau đầu với hãng, họ phải thay đổi, làm sao để có thể chinh phục được những khách hàng khó tính hơn.