PHẦN 4 THU THẬP NGHIÊN CỨU
4.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng trẻ
4.3.3. Những thay đổi nào mà anh chị có thể muốn trong tương lai mà Biti’s có
thể cung cấp ?
Một hành trình dài gần 40 năm kể từ những ngày đầu tiên thành lậậ̣p vào năm 1982 cùng với sự kiên định gìn giữ những giá trị cốt lõi đã khiến cho Biti’s trở thành một trong những cái tên hiếm hoi được người tiêu dùng xem là “thương hiệu quốc dân”. Tuy nhiên, khi Việt Nam bắt đầu giai đoạn mở cửa, khi các thương hiệu nước ngoài bắt đầu tiến vào thị trường Việt Nam thì cũng là lúc thế hệ trẻ bắt đầu lớn lên với những xu hướng quốc tế, đặc biệt khi văn hoá các quốc gia trên thế giới du nhậậ̣p vào Việt Nam qua các ngơi sao giải trí từ phương Tây hay Hàn Quốc... Lúc đó, các thương hiệu thời trang ngoại chiếm sóng và trở thành niềm u thích của giới trẻ. Trong khi đó, Biti’s vẫn miệt mài với cách làm cũ, vẫn tậậ̣p trung vào chất lượng sản phẩm để phục vụ khách hàng. Chính vì thế, dù có rất nhiều điều mà đáp viên muốn Biti’s thay đổi trong tương lai tuy nhiên mong muốn cải thiện về mẫu mã, thiết kế là nhiều nhất với hơn 80% thể hiện điều đó. Nhưng trong thời đại mới, Biti’s thiếu đi khả năng bắt kịp xu hướng để truyền thông vào đúng nơi mà người trẻ hiện diện. Tuy nhiên trong những năm gần đây Biti’s cũng đã có rất nhiều thay đổi về mẫu mã, thiết kế. Đặc biệt là các dòng sản phẩm Biti’s Hunter. Biti's Hunter đang thừa hưởng một yếu tố nhậậ̣n biết rất mạnh từ thương hiệu mẹ Biti’s. Nhưng ngược lại Biti’s cũng có thể phải chịu những nhậậ̣n định và tính từ khơng mấy lạc quan trong đầu người tiêu dùng mà vốn dĩ họ dùng để nhậậ̣n định về Biti’s. Đó có thể là sự cũ kỹ, lỗi thời về thiết kế: Trước khi có Biti’s Hunter, Biti’s trung thành với các thiết kế về dép quai, dép lào. Nhưng với người trẻ thế hệ mới, đó lại là sản phẩm của người xưa, của thế hệ cha chú. Đặc biệt hơn nữa là các mẫu mã của Biti’s khơng có sự đa dạng, thiết kế chưa được đẹp mắt - đó là điều mà hãng đang gặp phải. Là thương hiệu con của Biti’s, Biti’s Hunter không tốn nhiều thời gian để xây dựng nhậậ̣n biết trong công chúng nhưng ngược lại, cũng có thể bị cũ kỹ trong đầu giới trẻ. Một yếu tố khác cũng từng là điểm mạnh của Biti’s nhưng có thể khơng đủ với người tiêu dùng trẻ trong bối cảnh mới là bền. Và trong thời đại mới, Biti’s Hunter là mũi nhọn của “thương hiệu quốc dân”, để thế hệ trẻ nhìn vào Biti’s Hunter nói riêng và Biti's nói chung với góc nhìn hồn tồn khác. Đó là góc nhìn về
20
những sản phẩm khơng phải cũ kỹ mà hợp thời, không phải rẻ mà giá cả hợp lý, thương hiệu không chỉ bền mà chất lượng đạt chuẩn quốc tế. Biti’s không chỉ bán sản phẩm mà bán một giá trị, tinh thần nâng niu các giá trị đáng tự hào, đáng tôn vinh của Việt Nam. Ngồi ra một số đáp viên muốn Biti’s có thể giảm giá thành, hay tạo nhiều chương trình khuyến mãi nhiều hơn nữa. Có thể thấy giá cả và các chương trình khuyến mãi chính là những yếu tố mà khách hàng mong muốn cũng như quyết định khi mua. Tuy nhiên, các dòng sản phẩm của Biti’s là các dịng sản phẩm giá cả bình dân nhưng chất lượng tốt, thay vì giảm giá hãng có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi kích thích nhu cầu mua của khách hàng khi cịn đắn đo về giá cả.
4.3.4. Sản phẩm nào của Biti’s đem lại cảm giác hài lòng nhất? Anh chị hãy đánhsố theo thứ tự từ 1 – 5