Đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận tiktok như một công cụ trong bán hàng và marketing

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa: Hệ thống kinh tế Thương mại điện tử BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN TIKTOK NHƯ MỘT CÔNG CỤ TRONG BÁN HÀNG VÀ MARKETING Sinh viên thực : Lương Thị Xuân (NT) 19D140057 (K55I1) Trịnh Thị Huyền 19D140021 (K55I1) Dương Thùy Linh 19D140096 (K55I2) Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hội Hà Nội, 03/2021 n BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa: Hệ thống kinh tế Thương mại điện tử BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN TIKTOK NHƯ MỘT CÔNG CỤ TRONG BÁN HÀNG VÀ MARKETING Sinh viên thực : Lương Thị Xuân (NT) 19D140057 (K55I1) Trịnh Thị Huyền 19D140021 (K55I1) Dương Thùy Linh 19D140096 (K55I2) Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hội Hà Nội, 03/2021 n LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài “Nghiên cứu cách nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận TikTok công cụ bán hàng marketing ”, nhóm sinh viên nghiên cứu khoa học nhận giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều người khác Nhờ giúp đỡ này, nhóm nghiên cứu hồn thành đề tài hiệu Với tình cảm chân thành, nhóm nghiên cứu xin bày tỏ lịng biết ơn đặc biệt đến với Thạc Sỹ Nguyễn Thị Hội, giảng viên môn Công nghệ thông tin Đại học Thương Mại người trực tiếp hướng dẫn cho nhóm q trình thực Chúng em biết ơn cảm kích trước hướng dẫn tận tình suốt q trình thực đề tài Nhờ đóng góp, trao đổi hướng dẫn cách chi tiết xác, khách quan giúp cho nhóm nhiều việc hoàn thành nghiên cứu khoa học Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn tới doanh nghiệp, nhà bán hàng đơn lẻ, anh/ chị có dự định bán hàng dành thời gian quý báu để giúp đỡ nhóm suốt q trình thu thập liệu Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Khoa hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, giảng viên trường Đại học Thương Mại tham gia giảng dạy, cung cấp kiến thức cho chúng em trình học tập Do mặt kiến thức thời gian hạn chế, Báo cáo nghiên cứu cịn nhiều khiếm khuyết Nhóm sinh viên nghiên cứu mong đóng góp ý kiến thầy, cô người để đề tài “Nghiên cứu cách nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận TikTok công cụ bán hàng marketing”, hồn thiện Một lần nữa, nhóm nghiên cứu xin trân thành cảm ơn đến tất người hỗ trợ nhóm suốt thời học tập nghiên cứu Nhóm nghiên cứu i n MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Khái quát phương pháp nghiên cứu .3 1.4.2 Phương pháp phân tích liệu .4 1.5 Cấu trúc đề tài .7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Marketing E – Marketing 2.1.1 Marketing 2.1.2 E – Marketing 11 2.2 TikTok thực trạng sử dụng TikTok marketing .14 2.2.1 Giới thiệu TikTok .14 2.2.2 Thực trạng sử dụng TikTok E – Marketing 18 2.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (TAM) .21 2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử (ECAM) 22 2.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 22 2.5.1 Mơ hình lý thuyết chấp nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR)22 2.5.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 25 2.5.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of planned behavior model –TPB) 26 2.5.4 Mơ hình thuyết kết hợp (C - TAM – TPB) 27 ii n 2.6 Đề xuất giả thuyết nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng TikTok tảng marketing 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 31 3.1.1 Mơ hình phân tích đề xuất .31 3.1.2 Giải thích biến số mơ hình 32 3.1.3 Phương pháp nghiên cứu 34 3.1.4 Công cụ đo lường .34 3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu .35 3.3 Kết nghiên cứu 36 3.3.1 Kết đánh giá sơ thang đô kiểm định hệ số Cronbach’s Anpha 36 3.3.2 Phân tích nhân tố EFA 38 3.3.3 Kiểm định tương quan Pearson .45 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .53 4.1 Kết luận .53 4.2 Hướng nghiên cứu 56 MỤC TIÊU ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii n DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.1 Phân loại rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ .23 Bảng 2.2 Bảng đề xuất yếu tố ảnh hưởng 29 Bảng 3.1 Bảng yếu tố đề xuất 31 Bảng 3.2 Giải thích biến số mơ hình 32 Bảng 3.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 Bảng 3.4 Thống kê kết tổng hợp kiểm định Cronbach’s Alpha 38 Bảng 3.5 Kết phân tích EFA cho biến độc lập 40 Bảng 3.6 Kết đánh giá biến 41 Bảng 3.7 Kết đánh giá mơ hình 41 Bảng 3.8 Kết ma trận xoay (Rotated Component Matrixa) 43 Bảng 3.9 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 44 Bảng 3.10 Kết đánh giá biến 44 Bảng 3.11.Kết kiểm định tương quan Pearson (Correlations) .46 Bảng 3.12.Kết tóm tắt mơ hình 47 Bảng 3.13.Kết phân tích phương sai 48 Bảng 3.14.Coefficientsa .49 BIỂU ĐỒ Biều đồ 3.1 Tần số dư hóa chuẩn Histogram 50 Biểu đồ 3.2 Đồ thị chuẩn hóa Normal P-P Plot 51 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ phân tán Scatter Plot 52 iv n DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Thang đo kiểm định Dubin Watson Hình 2.1 Lượng người sử dụng Tik Tok hàng tháng (2018 -2020) 15 Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (TAM) 21 Hình 2.3.Mơ hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử 22 Hình 2.4.Thuyết chấp nhận thức rủi ro .24 Hình 2.5 Thuyết hành động hợp lý 25 Hình 2.6 Thuyết hành vi dự định .27 Hình 2.7 Mơ hình kết hợp C - TAM – TPB .28 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 3.2 Thang đo kiểm định Dubin Watson 47 v n DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt TAM E-CAM Tiếng anh Tiếng việt Technology Acceptance Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng Model nghệ E - Commerce Adoption Mơ hình chấp nhận sử dụng thương Model mại điện tử TPR Theory of Perceived Risk Thuyết chấp nhận rủi ro TRA Theory of Reasoned Thuyết hành động hợp lý Action TPB Thuyết hành vi dự định Theory of planned behaviour C – TAM - TPB Mơ hình kết hợp TAM TPB TMĐT Thương mại điện tử ĐH Đại học vi n CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ phổ biến rộng rãi nhiều cơng nghệ đại đến tồn giới Các cơng nghệ đặc trưng phát triển Internet với kết nối toàn giới nâng tầm cơng nghệ AI - trí tuệ nhân tạo Để phát triển lên cao, cảm biến, vi xử lý nâng tầm để làm việc với suất cao kích thước ngày nhỏ Các thiết bị phần cứng, phần mềm, hệ thống mạng ngày phức tạp hơn, tích hợp nhiều tiện ích cơng cụ hỗ trợ cho người dùng, từ thay đổi tồn thói quen, hoạt động, cách tư xã hội, ảnh hưởng lớn đến đời sống, mối quan hệ cấu kinh tế Thương mại điện tử dựa phát triển hệ thống mạng internet ngày phát triển liên tục đổi Đi với phát triển trên, việc mua bán trao đổi hàng hóa thay đổi Nhu cầu người tiêu dùng tăng lên mức sống tăng, yêu cầu họ mặt hàng cao địi hỏi lợi ích nhiều từ mặt hàng mà họ mua Do vậy, việc marketing để quảng bá thu hút khách hàng cần phải thay đổi theo thị hiếu người tiêu dùng Nói cách khác cần phải đánh trúng tâm lý tiêu dùng, vào nhu cầu họ Và mạng xã hội xuất đem đến cho người làm marketing giải pháp Nó nơi mà người thể thân mình, họ tự nói thân làm ngày, quan tâm gì, đến ai, Đặc biệt, ngày mạng xã hội gần nơi mà người lui tới ngày Theo báo cáo Việt Nam DIGITAL 2020 We are social thống kê đến tháng 1/2020, Việt Nam có 65 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm khoảng 67% dân số với 99% số sử dụng điện thoại di động để dùng mạng xã hội Trung bình người Việt Nam ngày dành 22 phút cho mạng xã hội Mạng xã hội dần trở thành kênh marketing hiệu gần đáp ứng nhu cầu để trở thành thị trường với quy mô lớn so với thị trường mà marketing truyền thống tiếp cận Do việc có n phương án marketing mạng xã hội hợp lý nên tiến hành Tuy nhiên, nói đến mạng xã hội, có nhiều mạng xã hội có số lượng người dùng lớn, Facebook, Youtube, gần bị bão hòa mặt marketing người dùng đâu thấy quảng cáo sản phẩm Do vậy, mạng xã hội với lượng người dùng tăng nhanh ổn định, có cách thức tiếp cận người dùng mẻ, trở thành thị trường marketing phù hợp đem lại hiệu cao TikTok xuất thổi sóng mẻ vào thị trường mạng xã hội Mặc dù xuất vào năm 2016 Trung Quốc thức xuất năm 2017 với thị trường quốc tế, TikTok thu hút nhiều người dùng trở thành ứng dụng di động có lượt tải nhiều với 850 triệu lượt tải giới năm 2020 (theo Apptopia) Ngồi TikTok cịn cho hướng đến tập người dùng phù hợp cho marketing lâu dài người dùng chủ yếu họ thuộc hệ Gen Z - người “bản địa số”(là người có năm sinh khoảng 1995-2015) Do đó, nghiên cứu phản ứng khách người bán doanh nghiệp việc chấp nhận sử dụng TikTok công cụ marketing bán hàng cần thiết Vì đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới việc chấp nhận sử dụng TikTok công cụ hoạt động marketing bán hàng”ra đời với mong muốn có số liệu nhằm đo lường xác nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng TikTok hoạt động marketing bán hàng 1.2 Mục đích nghiên cứu Bài nghiên cứu nhằm hướng tới việc xây dựng mơ hình tiên lượng nhân tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng tảng TikTok để marketing bán hàng doanh nghiệp, người bán Với mục đích cụ thể sau: Hệ thống hóa sở lý luận nhân tố ảnh hưởng tới dự định sử dụng hành vi chấp nhận sử dụng tảng mạng xã hội - TikTok hoạt động marketing bán hàng trực tuyến qua tiên nghiệm n định sử dụng Tik Tok công cụ bán hàng marketing mức độ khác Đặc biệt nhân tố Cảm nhận giá có ảnh hưởng mạnh nhân tố Cảm nhận dễ sử dụng có ảnh hưởng thấp đến định chấp nhận sử dụng TikTok công cụ bán hàng marketing Mặc dù nhân tố chứng tỏ mức độ quan trọng ảnh hưởng đến định sử dụng TikTok nhà bán hàng, doanh nghiệp Thứ hai, lợi ích Tik Tok đem lại Qua trình nghiên cứu phân tích liệu cho thấy: Tik Tok đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp hoạt động marketing bán hàng Thứ nhất, Các doanh nghiệp, người bán hàng dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác Thứ hai, TikTok cho phép người dùng tạo đoạn video ngắn, mang tính viral cao Dễ dàng kết hợp KOL, KOC để tăng mức độ nhận diện thương hiệu Thứ ba, TikTok điều chỉnh ngân sách quảng cáo linh hoạt, TikTok tảng phí đầu tư, giá CPC thấp so với tảng thời, Thứ tư, TikTok dễ dàng sử dụng, dễ thành thạo nên có khả thu hút người dùng cao, nên thị trường tiềm cho doanh nghiệp người bán hàng Thứ ba, vấn đề thực tế Bên cạnh lợi ích mà TikTok đem lại cịn số hạn chế định Những vấn đề việc liên lạc với khách hàng qua TikTok cịn khó khăn, chưa thể hạn chế tình trạng thơng tin bị làm giả, … Việc đầu xu hướng khó Bạn phải biết thơng tin chi tiết văn hóa đại chúng, tài liệu tham khảo kiến thức tổng thể văn hóa meme internet Thiếu tính cạnh tranh không gian quảng cáo TikTok dao hai lưỡi Có liệu thiếu đồng thuận việc nên làm khơng nên quảng cáo TikTok 54 n Vì TikTok hoàn toàn nội dung dựa video, bạn khơng thể có đăng văn ảnh Điều phần hạn chế sản lượng nội dung, khiến quảng cáo có chi phí sản xuất cao chút Từ hạn chế mà qua trình tìm hiểu nghiên cứu phát được, nhóm nghiên cứu đề xuất số giải pháp để hỗ trợ cho doanh nghiệp, người bán trình marketing bán hàng TikTok Đề xuất giải pháp thực tế Khi bán hàng online điều quan trọng cần khẳng định Bạn ai? Điều giúp khách hàng có nhìn bạn nhận diện bạn kênh khác Facebook, Instagram Vì cần đặt tên tài khoản đăng nhập TikTok tạo ấn tượng tốt với khách hàng Ở phần mô tả viết đoạn mô tả giới thiệu chi tiết giúp khách hàng hiểu sản phẩm, doanh nghiệp bạn Đừng viết nội dung giới thiệu chung, cho vào quên lãng "TikTok hội để thể khía cạnh sáng tạo hài hước thương hiệu bạn" Vì vậy, doanh nghiệp, người bán cần tạo nên kịch mang tính hài hước, thẳng thắn gần gũi với người dùng để có hiệu cao Hãy đảm bảo chắn sử dụng âm nhạc Theo Grguric, "Âm nhạc phần quan trọng TikTok sử dụng cách chiến lược để làm cho video trở nên thú vị hấp dẫn Thứ ba, doanh nghiệp người bán cần nhanh nhạy văn hóa thơng tin đại chúng, cập nhật nhanh chóng xu hướng Thứ tư, tạo chiến dịch thách thức người dùng tạo tải lên TikTok video liên quan đến thử thách, sử dụng thẻ bắt đầu #HashtagChallenge gắn thẻ ba người bạn họ tham gia thử thách sử dụng nhiều người có ảnh hưởng để thu hút số lượng lớn tham gia thử thách Ngoài doanh nghiệp nên thực thách thứ Cụ thể, việc bắt đầu thử thách riêng bạn, tham gia vào thử thách công ty khác thiết lập 55 n Thứ năm, Cần cộng tác với người có ảnh hưởng đối tác Khai thác yếu tố mà người có ảnh hưởng TikTok xây dựng để thúc đẩy tham gia nhận thức cách nhanh chóng 4.2 Hướng nghiên cứu Hướng nghiên cứu mở rộng điều tra nhóm đối tượng khác, nhóm người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng TikTok để mua hàng 56 n MỤC TIÊU ĐẠT ĐƯỢC Nghiên cứu đạt mục tiêu ban đầu đề bao gồm: Hệ thống hóa sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng tới chấp nhận sử dùng TikTok công cụ bán hàng marketing Đánh giá thực trạng tình hình sử dụng có ý định sử dụng TikTok để bán hàng marketing Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng TikTok bán hàng marketing, bao gồm nhân tố: chuẩn chủ quan, hữu ích, cảm nhận giá cả, cảm nhận độ tin cậy, cảm nhận dễ sử dụng Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng TikTok bán hàng marketing Xác định ảnh hưởng lẫn nhân tố mơ hình Ngồi thơng qua kết nghiên cứu đưa lợi ích mà Tik Tok đem lại cho doanh nghiệp người bán, nêu vấn đề hạn chế tại, từ đưa gợi ý giải pháp, kiến nghị cho doanh nghiệp, cá nhân tổ chức sử dụng có ý định sử dụng TikTok bán hàng marketing 57 n TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt [1] GS TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [2] TS Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [3] Nguyễn Hiếu Tài (2020), TikTok-Chiếm lĩnh thị trường thông tin ngắn, Brands Việt Nam, [4] Cormac Keena (2020), TikTok cập nhật sách giúp tăng cường an toàn người dùng tảng, TikTok, [6] Nguyễn Ngọc Giàu (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, Tập 32, Số (2016) 21-28 [7] Hướng dẫn bán hàng Tik, Sapo, Tài liệu tiếng anh [1] Ajzen I.,Fishben M.(1975), Belief,Attitude, Intention and Behaviour: An Introduction to theory and research,Addition-Wesley, Reading, MA [2] Davis, D.Fred, and Arbor, Ann, (1989),Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology, MIS Quarterly September 1989 [3] Taylor S, Todd PA (1995), Understanding Information Technology Usage: A test of completing models, Information Research [4] Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee(2001), Risk Focused e-commerce adoption model - Across country Study, Carlson School of Management, University of Minnesota n [5] TikTok Introduction,Ad Age media brand, [6] Mansoor Iqbal (2021), ‘TikTok Revenue and Usage Statistics’, Business of Apps, truy cập ngày tháng năm 2021, [7] TikTok (2020), ‘TikTok Transparency Report’, TikTok, truy cập ngày 22 tháng năm 2020, [8] Sage Houston (2020), ‘Top benefits & limitations of using TikTok for business’, LT Network, truy cập ngày tháng năm 2020, [9] Bella (2020), ‘100+ TikTok Bio Status to Inspire for More Followers in 2020’, China Brands, [10] Marcia Layton Turner, Using TikTok for Business, Forbes, [11] Alex Sherman, TikTok reveals detailed user numbers for the first time, < https://www.cnbc.com/2020/08/24/tiktok-reveals-us-global-user-growth-numbers-forfirst-time.html> [12] Duwi Agustina, Extention of Technology Acceptance Model (Etam), Jurnal Economy/ Volumn XXIV,2 July 2019: 272-287 n PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT (V/v Chấp nhận sử dụng TikTok cơng cụ bán hàng Marketing) Nhóm nghiên cứu nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng xã hội việc chấp nhận sử dụng TikTok công cụ bán hàng marketing Rất mong nhận giúp đỡ người để chúng tơi hồn thành nghiên cứu Chúng cam kết thông tin thu dùng với mục đích nghiên cứu khơng dùng mục đích riêng khác Chúng tơi hồn tồn chịu trách nhiệm thơng tin Nhóm nghiên cứu xin trân trọng cảm ơn hợp tác người Phần I: Một số thông tin Bạn biết đến TikTok chưa? ⬜ Đã sử dụng nhiều lần ⬜ Đã sử dụng ⬜ Đã biết, có ý định sử dụng ⬜ Đã biết, khơng có ý định sử dụng ⬜ Chưa biết (Nếu bạn sử dụng vui lòng trả lời câu hỏi đây, bạn có ý định sử dụng trả lời câu hỏi phần 3, khơng có ý định bạn vui lòng trả lời câu hỏi phần 3) Bạn sử dụng TikTok nhằm mục đích gì? ⬜ Mua hang ⬜Giáo dục ⬜ Trải nghiệm công nghệ ⬜ Bán hàng marketing Bạn chia sẻ video TikTok lên tảng xã hội nào? ⬜ Facebook ⬜ Instagram ⬜ Zalo ⬜ Khác ⬜ Youtube Mặt hàng bạn chọn để marketing bán hàng TikTok là? ⬜ Nội thất ⬜ Thực phẩm ⬜ Mỹ phẩm ⬜Thời trang ⬜ Đồ gia dụng ⬜ Dịch vụ ⬜ Đồ công nghệ ⬜ Khác Bạn lựa chọn sử dụng loại tài khoản nào? ⬜ Tài khoản cá nhân ⬜Giải trí ⬜ Tài khoản doanh nghiệp Bạn ? ⬜ Nhà bán hàng đơn lẻ ⬜ Doanh nghiệp nhỏ vừa n ⬜ Doanh nghiệp lớn ⬜ Người có dự định kinh doanh online Phần II: Ý kiến việc sử dụng TikTok công cụ bán hàng Marketing Các mức độ đồng ý cho theo thang điểm sau 1.Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT MỤC CÂU HỎI MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý I CCQ1 Chuẩn chủ quan TikTok giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác CCQ2 Tôi thấy người thân, bạn bè sử dụng TikTok CCQ3 Tơi có niềm tin việc marketing TikTok đem lại lợi nhuận II Sự hữu ích cảm nhận SHI1 Tôi phải tạo nhiều video sáng tạo cho kênh để thu hút SHI2 Tôi thấy video TikTok ngắn, dễ dàng thu hút khách hàng SHI3 Tơi thấy sử dụng Hashtag Challenge để tăng tương tác quảng cáo SHI4 Tơi kết hợp KOL, KOC để tăng mức độ nhận diện thương hiệu n 5 SHI5 Cảm nhận giá III TikTok chia sẻ nhiều mạng xã hội CNGC1 Tơi dễ dàng điều chỉnh ngân sách quảng cáo linh hoạt CNGC2 Tôi thấy giá click chuột(CPC) thấp so với mạng xã hội thời CNGC3 Tơi cảm thấy chi phí đầu tư cho video thấp CNCG4 TikTok hỗ trợ hướng dẫn cho người bán hàng IV Cảm nhận độ tin cậy CNDTC1 TikTok giúp tơi hạn chế bình luận tiêu cực CNDTC2 Tôi thấy TikTok bảo mật thông tin tốn tơi CNDTC3 Tơi thêm chi phí quảng cáo cho sản phẩm V Cảm nhận dễ sử dụng CNDSD1 Tôi thấy thao tác TikTok đơn giản CNDSD2 Tôi thấy dễ dàng sử dụng TikTok thành thạo CNDSD3 Tôi thấy việc cài đặt TikTok điện thoại dễ dàng nhanh chóng VI Sự chấp nhận n SCN1 Tôi thấy việc sử dụng TikTok marketing bán hàng thời gian cần thiết SCN2 Tôi giới thiệu cho shop, cửa hàng bán lẻ, TikTok lợi ích SCN3 Tơi có kế hoạch sử dụng TikTok tương lai SCN4 Tôi sử dụng công cụ TikTok marketing bán hàng thường xuyên SCN5 Tôi mua hàng bán hàng TikTok SCN6 Tôi sử dụng TikTok để giải trí, bắt trend cho sản phẩm tương lai Phần 3: Thông tin cá nhân Tuổi ⬜ Dưới 18 ⬜ Từ 18 - 25 tuổi ⬜ Từ 45 - 60 tuổi ⬜ Trên 60 tuổi Giới tính tơi ⬜ Nam ⬜ Từ 25 - 45 ⬜ Nữ ⬜ Khác Nơi bạn ⬜ Nông thôn ⬜ Thành phố trực thuộc tỉnh ⬜Thành thị ⬜ Thành phố trực thuộc trung ương n PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO DANH MỤC BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 1.Biến Chuẩn chủ quan Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total N % 170 100,0 ,0 170 100,0 a Listwise detetion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of items ,744 Item – Total Statistics Scale Mean if item Scale Variance Corrected Item Cronbach’s Deleted if Item Deleted – Total Alpha if item Correlation deleted CCQ2 7,9059 2,382 ,524 ,716 CCQ3 7,4706 2,381 ,599 ,627 CCQ1 7,5647 2,377 ,590 ,637 2.Biến Sự hữu ích Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total n N % 170 100,00 ,0 170 100,0 a Listwise detetion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of items ,858 Item – Total Statistics Scale Mean if item Scale Variance Corrected Item Cronbach’s Deleted if Item Deleted – Total Alpha if item Correlation deleted SHI2 15,9647 6,969 ,753 ,808 SHI3 16,1529 6,829 ,709 ,820 SHI4 15,9529 7,335 ,697 ,824 SHI5 15,8941 7,362 ,635 ,839 SHI1 15,9882 7,775 ,584 ,861 3.Biến Cảm nhận giá Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total N % 170 100,00 ,0 170 100,0 a Listwise detetion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of items ,743 Item – Total Statistics n Scale Mean if item Scale Variance Corrected Item Cronbach’s Deleted if Item Deleted – Total Alpha if item Correlation deleted CNGC4 10,8000 3,830 ,542 ,683 CNGC1 10,8118 4,343 ,479 ,715 CNGC2 10,9529 3,927 ,596 ,652 CNGC3 10,8824 3,891 ,535 ,686 4.Biến Cảm nhận độ tin cậy Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total N % 170 100,00 ,0 170 100,0 a Listwise detetion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of items ,731 Item – Total Statistics Scale Mean if item Scale Variance Corrected Item Cronbach’s Deleted if Item Deleted – Total Alpha if item Correlation deleted CNDTC1 6,7765 2,328 ,616 ,575 CNDTC2 6,6824 2,632 ,502 ,703 CNDTC3 6,7529 1,986 ,563 ,647 n 5.Biến Cảm nhận dễ sử dụng Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total N % 170 100,00 ,0 170 100,0 a Listwise detetion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of items ,828 Item – Total Statistics Scale Mean if item Scale Variance Corrected Item Cronbach’s Deleted if Item Deleted – Total Alpha if item Correlation deleted CNDSD1 8,0941 1,601 ,695 ,754 CNDSD2 8,0824 1,614 ,755 ,695 CNDSD3 7,8000 1,770 ,614 ,833 6.Biến Sự chấp nhận Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total N % 170 100,00 ,0 170 100,0 a Listwise detetion based on all variables in the procedure n Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of items ,880 Item – Total Statistics Scale Mean if item Scale Variance Corrected Item Cronbach’s Deleted if Item Deleted – Total Alpha if item Correlation deleted SCN1 19,5294 11,706 ,711 ,855 SCN2 19,5882 11,841 ,715 ,854 SCN3 19,4588 12,226 ,699 ,858 SCN4 19,6118 11,079 ,795 ,840 SCN5 19,7765 11,678 ,618 ,873 SCN6 19,3294 12,625 ,604 ,872 n