BÁO cáo THỰC HÀNH môn nghiên cứu marketing đề bài nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với dòng sản phẩm biti’s hunter

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI - - BÁO CÁO THỰC HÀNH Môn: Nghiên cứu Marketing Đề bài: Nghiên cứu thái độ khách hàng dòng sản phẩm Biti’s Hunter Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Anh Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội - 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Thị Điệp 2019600243 Đào Thanh Hải 2019602866 Nguyễn Thị Hải 2019600510 Trần Hữu Hưng 2019601840 Cấn Thị Thanh Nga 2019600265 Phạm Hoàng Như Ngọc 2019603900 Đặng Thị Hà Nhi 2019601231 MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG .1 LỜI MỞ ĐẦU .2 PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3.1 Tầm nhìn .5 1.1.3.2 Sứ mệnh 1.2 Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing 1.3.1.1 Hoạt động marketing Biti’s trước “cuộc cách mạng thay máu thương hiệu Biti’s Hunter đời” 1.3.1.2 Vấn đề marketing mà Biti’s gặp phải 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu: thường dựa vào loại hình nghiên cứu mơ tả để:( nghề nghiệp, tuổi, giới tính, thu nhập ) PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn dạng liệu: 2.1.1 Nguồn liệu: 2.1.1.1 Bên DN: 2.1.1.2 Bên DN: .9 2.1.2 Dạng liệu: 10 2.1.2.1 Dữ liệu Thứ cấp: .10 2.1.2.2 Dữ liệu Sơ cấp: 10 2.2 Phương pháp thu thập thông tin: .11 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 11 2.2.1.1 Khả tiếp cận liệu thứ cấp .11 2.2.1.2 Tìm kiếm thu thập liệu thứ cấp 11 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 11 2.2.2.1 Phương pháp vấn: 11 2.2.2.2 Phương pháp quan sát: 12 2.2.2.3 Phương pháp thử nghiệm: 12 PHẦN 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ CÂU HỎI 13 3.1 Xác định loại thang đo lường đánh giá 13 3.1.1 Xác định thang đo lường 13 3.1.1.1 Thang định danh 13 3.1.1.2 Thang đo thứ tự 13 3.1.1.3 Thang khoảng cách 13 3.1.2 Xác định thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầm quan trọng thuộc tính, đánh giá thái độ 14 3.1.2.1 Các dạng thang đo lường có nhiều hạng mục lựa chọn .14 3.1.2.2 Thang điểm Likert .14 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 15 PHẦN 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 21 4.1 Chọn mẫu 21 4.1.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu 21 4.1.2 Xác định kích thước mẫu 21 4.1.3 Giới thiệu phiếu khảo sát 22 4.2 Xử lý phân tích kết 22 4.2.1 Mã hoá liệu 22 4.2.2 Kết nghiên cứu 26 4.2.2.1 kết phân tích thống kê mơ tả nhu cầu sử dụng người tiêu dùng sản phẩm bitis hunter 26 4.2.2.2 Kết khảo sát bảng so sánh chéo yếu tố 31 4.2.2.3 Kiểm định giá trị trung bình 35 4.2.2.4 Kiểm tra độ tin cậy .39 4.2.2.5 Nhân tố khám phá EFA .45 4.2.2.6 phương trình hồi quy 47 4.2.3 Thảo luận kết nghiên cứu 51 4.3 Đề xuất giải pháp 52 4.3.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm .52 4.3.1.1 Mô tả ý tưởng sản phẩm .52 4.3.1.2 Lý sản xuất sản phẩm 52 4.3.1.3 Khách hàng mục tiêu 53 4.3.2 Đề xuất chiến lược giá 53 4.3.2.1 Chiến lược “một giá” 53 4.3.2.2 Chiến lược giá tâm lý 54 4.3.2.3 Chiến lược giá khuyến 54 4.3.2.4 Chiến lược giá hớt váng 55 4.3.3 Đề xuất chiến lược phân phối 55 4.3.3.1 Kênh phân phối truyền thống 55 4.3.3.2 Kênh phân phối đại 56 4.3.4 Đề xuất chiến lược xúc tiến sản phẩm 57 4.3.4.1 Khuyến mại .57 4.3.4.2 Quảng cáo 58 4.3.4.3 Quan hệ công chúng 59 KẾT LUẬN CHUNG 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm Biti’s Bảng 1: Bảng mã hóa liệu 25 Bảng 4.2: Bảng thống kê mơ tả giới tính .26 Bảng 4.3: Bảng thống kê mô tả tuổi 26 Bảng 4.4: Thống kê mô tả nghề nghiệp 27 Bảng 4.5: Thống kê mô tả thu nhập ứng viên 28 Bảng 4.6: Thống kê mô tả khả chi trả NTD 28 Bảng 4.7: Thống kê mô tả chương trình khuyến mại 29 Bảng 4.8: Thống kê mô tả đề xuất cải tiến sản phẩm ứng viên 30 Bảng 4.9: Bảng so sánh khả chi trả với giới tính .31 Bảng 4.10: Bảng so sánh khả ngăng chi trả với nghề nghiệp .32 Bảng 4.11: Bảng so sánh khả chi trả với thu nhập .33 Bảng 4.12: Bảng đánh giá người tiêu dùng chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter 35 Bảng 4.13: Bảng đánh giá người tiêu dùng giá dòng sản phẩm Biti’s Hunter 36 Bảng 4.14: Bảng đánh giá người tiêu dùng hoạt động phân phối dòng sản phẩm Biti’s Hunter 36 Bảng 4.15: Bảng đánh giá người tiêu dùng hoạt động quảng cáo sản phẩm Biti’s Hunter 37 Bảng 4.16: Bảng đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng dòng sản phẩm Biti’s Hunter 38 Bảng 4.17: Thống kê độ tin cậy chất lượng sản phẩm 39 Bảng 4.18: Thống kê độ tin cậy mức độ hài lòng 40 Bảng 4.19: Thống kê độ tin cậy giá sản phẩm .41 Bảng 4.20: Thống kê độ tin cậy hệ thống phân phối sản phẩm 42 Bảng 21: Thống kê độ tin cậy hoạt động quảng cáo sản phẩm 42 Bảng 23: Tổng phương sai trích .44 Bảng 4.22: Kiểm định KMO Bartlett 45 Bảng 4.24: Bảng ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 4.25: Bảng tóm tắt mơ hình 48 Bảng 26: Bảng ANOVAa .49 Bảng 4.27: Bảng hệ số hồi quy 49 LỜI MỞ ĐẦU Giầy dép ngành xuất mũi nhọn Việt Nam Việt Nam mười nước xuất hàng đầu giới ngành giầy dép Sản phẩm giầy dép Việt Nam có chất lượng cao, có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên côn ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại trọng đến thị trường quốc tế mà bỏ ngỏ thị trường nước tạo lỗ hỏng lớn cho doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan nhảy vào So với sản phẩm nước sản phẩm Việt Nam bền mẫu mã, kiểu dáng Chính mà sản phẩm Việt Nam chưa chiếm ưu thị trường nội địa Vấn đề thiết doanh nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam lúc phải cải tiến sản phẩm đồng thời có biện pháp Marketing xúc tiến để cạnh tranh với doanh nghiệp nước đặc biệt Trung Quốc Đài Loan Bitis thương hiệu giầy dép hàng đầu Việt Nam thương hiệu có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên thời gian vừa qua Bitis để dần thị phần nước nhiều ngun nhân Chính việc giành lại thị phần cho Bitis điều cần thiết thương hiệu có uy tín Việt Nam Tuy trước mắt ta cần tập trung vào thị trường thành phố lớn trung tâm kinh tế văn hóa nước, thị trường có quy mơ lớn Nếu thành cơng việc chiếm lại thị trường khả phát triển thị trường khác lớn Do chủng loại Bitis đa dạng, phong phú nên để đạt hiệu cao việc giành lại thị phần ta cần phải biết thái độ khách hàng sản phẩm Bitis, tiên phong sản phẩm Bitis Hunter Từ lí nhóm chúng em định lựa chọn đề tài “nghiên cứu thái độ khách hàng thương hiệu Biti’s Hunter” Bài nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mẫu giày Bitis Hunter, thông qua nhận thức báo cáo người tham gia làm khảo sát Việc nghiên cứu giúp cho chúng em nắm bắt hiểu rõ nhu cầu hay mong muốn khách hàng sản phẩm Bitis Hunter để từ có góc nhìn sâu vào thực tế áp dụng kiến thức học Và để hiểu rõ mức độ ưu thích giới trẻ dịng sản phẩm Bitis Hunter Trong q trình làm chúng em tìm hiểu thu thập thông tin để thực nghiên cứu cách tốt Tuy nhiên, nghiên cứu chúng em khơng tránh khỏi sai sót nên mong đóng góp, nhận xét để nghiên cứu nhóm hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp  Loại hình: Cơng ty TNHH  Sản phẩm: Hàng tiêu dùng  Trụ sở chính: Số 22 Lý Chiêu Hồng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh  Tên doanh nghiệp: Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên thương hiệu chuyên sản xuất giày, dép phụ trang Việt Nam  Lĩnh vực hoạt động: thiết kế, sản xuất kinh doanh sản phẩm giày dép: Giày da thời trang, giày thể thao, sandal thể thao, dép xốp, giày Sandal, dép sandal, giày tây, giày da, guốc gỗ, giày dép thời trang  Slogan: “Nâng niu bàn chân Việt” 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: Năm 1982: khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên Vạn Thành đường Bình Tiên, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyên sản xuất loại dép cao su đơn giản Năm 1986: tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động quận 6, chuyên sản xuất loại dép, hài, tiêu thụ nước xuất sang nước Đông Âu Tây Âu Năm 1991:Thành lập công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh Hợp tác xã Cao su Bình Tiên với cơng ty SunKuan Đồi Loan - chun sản xuất hài, dép xuất Đây Công ty liên doanh đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với Cơng ty nước ngồi (thời hạn 18 năm) Năm 1992: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Cơng ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's); chuyên sản xuất dép xốp loại, xăng-đan thể thao, giày da nam nữ, giày thể thao, giày tây, hài, tiêu thụ nước Năm 2009: Thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam, mắt tuyến tàu lửa Sapaly Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3.1 Tầm nhìn Quyết định xây dựng tầm nhìn khẳng định diện mạo nhằm phát triển Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành cơng ty lớn mạnh ngày phát triển không nước mà cịn rộng khắp tồn giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á 1.1.3.2 Sứ mệnh Công ty cam kết không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao đa dạng quý khách hàng, ý nghĩa sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài tất khách hàng  Kết bảng đưa giá trị Durbin–Watson để đánh giá tượng tự tương quan chuỗi bậc Giá trị DW = 2,125, nằm khoảng 1.5 đến 2.5 nên kết không vi phạm giả định tự tương quan chuỗi bậc Bảng 26: Bảng ANOVAa Trung bình Tổng Mơ hình bình Bậc tự bình Mức phương phương F nghĩa Hồi quy 44.059 11.015 30.364 000b Phần dư 51.512 142 363 Tổng cộng 95.571 146 ý a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), QUANGCAO, PHANPHOI, CLUONGSP, GIASP Nguồn: Từ kết khảo sát  Bảng ANOVA cho biết kết kiểm định F để đánh giá giả thuyết với mơ hình hồi quy Giá trị Sig = 0,000 0.05 , biến khơng có ý nghĩa mơ hình hồi quy, hay nói cách khác, biến khơng có tác động lên biến phụ thuộc HAILONG nên bác bỏ giả thiết H3 H4 Các biến cịn lại gồm CLUONGSP GIASP có sig kiểm định t nhỏ 0.05, biến có ý nghĩa thống kê, tác động lên biến phụ thuộc HAILONG Cụ thể:  Ta thấy, biến CLUONGSP, giá trị Sig = 0,000< 0,05 tương ứng với hệ số Beta chưa chuẩn hoá 0,069 chứng tỏ chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter có tác động tích cực đến mức độ hài lịng khách hàng Giả thuyết H1 đưa hoàn toàn 51  Ở biến GIASP, giá trị Sig=0,000tạo ấn tượng khách hàng nhớ tới sản phẩm Bitis 4.3.2.4 Chiến lược giá hớt váng Đây chiến lược quen thuộc mà đa số doanh nghiệp sử dụng tung sản phẩm thị trường Tức mắt sản phẩm thị trường doanh nghiệp đưa giá cao hướng đến khách hàng mục tiêu đối tượng thuộc giới thượng lưu, cao cấp có đủ khả chi trả cho sản phẩm để thu lại doanh thu cao cho doanh nghiệp Sau doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận số định mà doanh nghiệp đưa hạ giá thành sản phẩm xuống thấp để tiếp cận đối tượng khách hàng có mức chi trả trung bình thấp => Chiến lược giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh thu Bitis sử dụng chiến lược sản phẩm limited mà hãng sản xuất collab với bên khác nên đẩy giá lên để vừa mang lại lợi nhuận nhiều đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu tính cá nhân hóa cho sản phẩm 4.3.3 Đề xuất chiến lược phân phối 4.3.3.1 Kênh phân phối truyền thống Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, tạo công ăn việc làm ổn định cho 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm 56 phong phú, đa dạng kiểu dáng, mẫu mã giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài nhà, Đúng vậy, theo kết chúng tơi khảo sát được, người tiêu dùng đồng tình với hoạt động phân phối sản phẩm Biti’s Hunter kênh truyền thống: nhà sản xuất đại lý, cửa hàng nhà bán buôn bán lẻ người tiêu dùng Sản phẩm Biti’s trả dài từ Bắc vào Nam xuất qua 40 nước giới Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mexico, Campuchia,…Tuy nhiên, có số vấn đề cơng ty chưa làm tốt việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng như: Hệ thống cửa hàng sản phẩm Biti’s Hunter chưa có nhiều số tỉnh Lào Cai, Hà Giang, Yên Bái, Thái Bình, Thanh Hố, khiến cho người tiêu dùng khó có trải nghiệm mua hàng trực tiếp, phải xa để mua  Vì cơng ty mở thêm hệ thống cửa hàng bán sản phẩm Biti’s Hunter , hay kết hợp với nhà bán buôn, bán lẻ người tiêu dùng để phủ kín nơi giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận, trải nghiệm mua trực tiếp sản phẩm Một số mẫu sản phẩm Biti’s thường hết hàng nên số khách hàng đến đại lý Biti’s không mua sản phẩm khiến khách hàng phải tay không đợi lâu lại có hàng Vì đại lý, cửa hàng cần có kết nối, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm hài lịng khách hàng Có nghĩa họ cần sẵn sàng đáp ứng, sản phẩm họ muốn mà hết hàng giúp họ tìm sản phẩm đại lý, cửa hàng khác cách nhanh nhất, từ chối họ hẹn lần sau Điều khiến khách hàng cảm thấy thất vọng, chí khơng cịn hứng thú mua Do cơng ty cần đáp ứng tiêu chí khách hàng “ bạn cần gì, chúng tơi sẵn sàng mang đến cho bạn” 4.3.3.2 Kênh phân phối đại Biti’s đa dạng hóa hình thức mua hàng cách kết hợp bán hàng thông qua website Hiện nay, xu hướng mua hàng thay đổi thời đại 4.0, người có nhu cầu cao tiện lợi việc mua hàng mà Biti’s Hunter phủ rộng khắp sàn thương mại điện tử nước Tiki, Shopee, Lazada hay số sàn thương mại ngồi nước Lotte, Amazon, Bên cạnh đó, 57 Biti’s nên tiếp cận thêm với trang mạng xã hội như: Facebook, Tik tok, Instagram, twitter, người tiêu dùng thường xuyên dành lượng thời gian lớn cho chúng, họ dễ dàng bắt gặp sản phẩm Biti’s từ họ có hứng thú tìm hiểu mua sản phẩm Tuy nhiên, cần đảm bảo sản phẩm mà họ nhận mẫu mã, chất lượng tâm lý người Việt Nam sợ mua hàng mạng bị lừa cần cam kết giải vấn đề khách hàng khơng hài lịng đổi trả hàng, đền bù, hoàn tiền, 4.3.4 Đề xuất chiến lược xúc tiến sản phẩm Qua kết khảo sát cho thấy, hầu hết người tiêu dùng sản phẩm Biti's Hunter cho cơng ty có sản phẩm quảng cáo nhiều phương tiện truyền thông khác họ hài lòng với hoạt động quảng cáo công ty Tuy nhiên kết khảo sát cho thấy Biti’s Hunter chưa thực có nhiều chương trình khuyến mại, q tặng có giá trị người tiêu dùng Dưới chiến lược xúc tiến sản phẩm mà nhóm đề : 4.3.4.1 Khuyến mại Kết khảo sát cho thấy 67,3% người tham gia khảo sát ( tương ứng với 99 người) cho họ mong muốn có chương trình giảm giá mua sản phẩm Biti’s Hunter; 12,9% người mong muốn tặng kèm áo, móc chìa khóa; 10,9% người mong muốn giao hàng miễn phí 8,2% người mong muốn có chương trình tích điểm nhận q  Với người tiêu dùng trực tiếp :  Tạo thêm nhiều mã giảm giá cho sản phẩm hot hãng sản thương mại điện tử giảm giá trực tiếp sản phẩm trang web bán hàng công ty vào ngày 11/11, Black Friday, dịp cuối năm ,  Tặng kèm phụ kiện hãng : dây giày, tất, móc chìa khóa, …  Thực chương trình miễn phí giao hàng đơn hàng có giá trị từ 800 000 đồng trở lên  Tạo thêm nhiều chương trình giveaway hấp dẫn 58  Khơ ng nhữ ng kích thích ngườ i tiêu dù ng mua sả n phẩ m già y củ a Biti’s Hunter mà cò n có đẩ y mạ nh cá c sả n phẩ m c mặ t phụ kiện  Với kênh phân phối, đại lý bán lẻ hãng :  Chiết khấu thương mại đặt hàng với số lượng lớn  Tổ chức hội thi bán hàng ( chiết khấu nhiều nhà thắng cuộc)  Tạo mối quan hệ bền chặt với nhiều nhà phân phối khác tạo động lực cho nhà phân phối lớn, đại lý bán lẻ xúc tiến mạnh mẽ 4.3.4.2 Quảng cáo ❖ Công cụ sử dụng  Có nhiều chiến thuật bạn sử dụng để quảng bá sản phẩm tới khách hàng tiềm năng, bao gồm:  Công cụ truyền thông truyền thống: quảng cáo truyền thống truyền hình, đài phát thanh, bảng quảng cáo, báo chí tạp chí  Cơng cụ truyền thơng mạng xã hội: quảng cáo internet, social media kỹ thuật quảng cáo online khác  Tham gia triển lãm/hội chợ thương mại kiện, phát tờ rơi quảng cáo  Để phù hợp với tiềm lực Biti’s Hunter Việt Nam, sau khảo sát tìm hiểu từ người tiêu dùng mà nhóm hướng tới 18 tuổi Với sản phẩm Biti’s Hunter Covi nhóm đề xuất chiến lược quảng cáo sử dụng truyền thơng: cơng cụ quảng cáo truyền hình, truyền thông qua Internet, mạng xã hội banner, poster  Địa điểm đặ t nhữ ng banner, poster tạ i cá c khu vự c  Trung tâm thương mại  Các phương tiện giao thông: đặt biển quảng cáo xe bus, taxi  Các mạng xã hội: Đăng viết fanpage Facebook, Instagram, Twitter, TVC yoytube (chơi minigame, video quảng cáo sản phẩm mới, …), thuê fanpage PR sản phẩm (Beatvn, Top comment, Theanh28 Entertainment, …) ❖ Căn lựa chọn công cụ: 59  Công cụ truyền thông qua mạng xã hội: Quay video viral tik tok, qua facebook với KOL sử dụng hashtag “Cùng Biti’s đá bay Covid” Qua MV ca nhạc “Đi để trở về”  Lý lựa chọn công cụ:  Mục tiêu nhóm bạn trẻ nên việc sử dụng công cụ truyền thông qua mạng xã hội phù hợp Bời bạn trẻ thường dành nhiều thời gian để lướt Tik Tok, Facebook,  Tốc độ lan truyền thông tin mạng xã hội nhanh  Chi phí quảng cáo khơng cao  Dễ dàng theo dõi hiệu hoạt động quảng cáo  Tiếp cận đối tượng khách hàng xác theo nhu cầu  Thơng điệp quảng cáo: “Cùng Biti’s đá bay Covid”  Với thông điệp quảng cáo: “Cùng Biti’s đá bay Covid” lần nhóm muốn người dân đất nước Việt Nam hợp sức đánh bay Covid để vượt qua đại dịch Giúp người trở lại sống bình thường, đưa đất nước lên đà phát triển kinh tế 4.3.4.3 Quan hệ công chúng  Triển khai chương trình “Chung tay Biti’s đánh bay Covid” Tổ chức chương trình bán giày để trích 30% doanh thu qun góp cho quỹ phịng chống covid phủ 20% doanh thu dùng để ủng hộ trẻ em nghèo có hồn cảnh khó khăn, trẻ em bị bỏ rơi, ba mẹ đại dịch covid vừa qua  Triển khai chương trình “Vì Việt Nam xanh, sạch, đẹp” Với đôi giày bán tháng đầu năm 2021 tương ứng với nhiêu xanh để trồng công viên, đường thành phố, nơi đồi trọc  Tiếp tục phối hợp với ca sĩ Soobin Hoàng Sơn để MV “Đi để trở về” mùa covid để nói người thân, gia đình phải tạm xa ảnh đại dịch covid  Tiếp tục phối hợp với Hội Khuyến học Việt Nam trì phát triển học bổng “Biti’s – Nâng niu tài Việt” Mở rộng quy mô đến vùng sâu vùng xa, 60 vùng đồng bào dân tộc thiểu số giúp đỡ em nhỏ có điều kiện khó khăn cắp sách đến trường Bên cạnh việc thực tốt, hiệu chương trình tài trợ, tổ chức kiện, tình nguyện Biti’s cần tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí: Các biên tập viên, phóng viên, người phụ trách chuyên mục, nhà bình luận người có khả định có cơng bố thơng tin Cơng ty hay không Việc xây dựng mối quan hệ thân thiện, hiểu biết lẫn Biti’s giới báo chí, truyền thơng giúp ích nhiều cho Biti’s việc thực mục tiêu quan hệ công chúng Với nhiều hành động thể quan tâm gửi thiệp hoa chúc mừng nhân ngày thành lập nhà báo Việt Nam, tài trợ 10 triệu đồng (chuyên mục, chuyên trang, quảng cáo) số báo, đài phát địa phương để tuyên truyền hoạt động, đóng góp Biti’s phát triển kinh tế đất nước 61 KẾT LUẬN CHUNG Qua thực hành “nghiên cứu thái độ khách hàng thương hiệu Biti’s Hunter” chúng em vận dụng lí thuyết học học phần nghiên cứu Marketing vào thực tế cho doanh nghiệp Bitis, qua chúng em có số kinh nghiệm thực tế có hiểu biết thị trường sản phẩm giầy dép Việt Nam nói chung doanh nghiệp Bitis nói riêng Từ thực hành này,chúng em biết cách xây dựng công tác nghiên cứu để tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng thương hiệu hay sản phẩm cụ thể thị trường từ chúng em hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm mà nghiên cứu, dựa vào để đề xuất chiến lược, giải phảp cải thiện, xúc tiến sản phẩm cho doanh nghiệp Đồng thời tìm hiểu doanh nghiệp chúng em biết quy trình để sản xuất sản phẩm doanh nghiệp, biết cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu sản phẩm họ cách họ đáp ứng nhu cầu khách hàng, chúng em tham khảo kiến thức thực tế chiến lược marketing quảng cáo hay chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến mà họ sử dụng để thúc đẩy sản phẩm để từ có thêm hiểu biết sâu sắc kinh nghiệm áp dụng vào cơng việc tương lai Chúng em cảm ơn thầy cô tạo điều kiện cho chúng em tiến hành nghiên cứu để thu lại kiến thức thực tế hữu ích cho thân 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giảng dạy học phần nghiên cứu Marketing (Vũ Thị Thu Hà-Bộ môn quản trị marketing) Tài liệu giáo trình nghiên cứu marketing (Nguyễn Viết Lâm) https://www.bitis.com.vn 63 Nhận xét giảng viên 64 ... phải biết thái độ khách hàng sản phẩm Bitis, tiên phong sản phẩm Bitis Hunter Từ lí nhóm chúng em định lựa chọn đề tài ? ?nghiên cứu thái độ khách hàng thương hiệu Biti’s Hunter? ?? Bài nghiên cứu nhằm... nhà nghiên cứu biết thái độ khách hàng dòng sản phẩm Biti’s Hunter Để từ giúp nhà nghiên cứu biết sản phẩm có ưu nhượng điểm Từ giúp nhà nghiên cứu đưa giải pháp để cải tiến cho dòng sản phẩm. .. Nội Chúng đáng thực nghiên cứu thái độ khách hàng thương hiệu của? ?Biti’s Hunter Chúng tiến hành khảo sát nhàm khiên cứu hành vi thái độ để mang tới cho khách hàng có chất lượng sản phẩm tốt Bạn