Theo như kết quả khảo sát mà nhóm thu được thì có 7,5% khách hàng ưa thích hình thức khuyến mại là giảm giá sản phẩm. Vì thế Biti’s nên đưa ra một số chương trình khuyến mại giảm giá sản phẩm hay tặng kèm quà để đáp ứng nhu cầu khách hàng ưa thích hình thức khuyến mại giảm giá đồng thời kích thích các khách hàng khác mua sản phẩm để thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Một số chương trình khuyến mại Biti’s có thể áp dụng:
Các sản phẩm đã hết hot hoặc bán không tốt thì Biti’s nên hạ giá thành sản phẩm xuống để tiếp cận khách hàng có khả năng chi trả thấp
Vào những dịp đặc biệt như Black Friday, 12/12….Bitis có thể giảm giá sản phẩm 5-10% để kích thích khách hàng mua sắm.
Trong những ngày như lễ Valentine, Noel…khi khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng thì doanh nghiệp có thể tặng kèm một món quà nhỏ hay một thanh socola để thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp tới khách hàng từ đó khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ, hài lòng với cách mà doanh nghiệp quan tâm tới họ =>tạo ấn tượng khách hàng sẽ luôn nhớ tới sản phẩm của Bitis
4.3.2.4. Chiến lược giá hớt váng
Đây là một chiến lược quen thuộc mà đa số các doanh nghiệp đều sử dụng khi tung sản phẩm mới ra thị trường. Tức là khi ra mắt một sản phẩm mới trên thị trường doanh nghiệp sẽ đưa ra giá cao hướng đến khách hàng mục tiêu là những đối tượng thuộc giới thượng lưu, cao cấp có đủ khả năng chi trả cho sản phẩm để thu lại doanh thu cao nhất cho doanh nghiệp. Sau khi doanh nghiệp đạt được mục tiêu lợi nhuận ở một con số nhất định mà doanh nghiệp đã đưa ra thì sẽ hạ giá thành của sản phẩm xuống thấp hơn để tiếp cận các đối tượng khách hàng có mức chi trả trung bình và thấp => Chiến lược này giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh thu
Bitis có thể sử dụng chiến lược này đối với những sản phẩm limited mà hãng sản xuất collab với một bên khác thì nên đẩy giá lên để vừa mang lại lợi nhuận nhiều hơn đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu và tính cá nhân hóa cho từng sản phẩm.
4.3.3. Đề xuất về chiến lược phân phối
4.3.3.1. Kênh phân phối truyền thống
Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã tạo công ăn việc làm ổn định cho hơn 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm
phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi trong nhà,
Đúng như vậy, theo như kết quả chúng tôi khảo sát được, người tiêu dùng đồng tình với các hoạt động phân phối sản phẩm Biti’s Hunter ở các kênh truyền thống: nhà sản xuất đại lý, cửa hàng nhà bán buôn bán lẻ người tiêu dùng. Sản phẩm của Biti’s trả dài từ Bắc vào Nam và xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mexico, Campuchia,…Tuy nhiên, cũng có một số vấn đề công ty chưa làm tốt trong việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng như:
Hệ thống cửa hàng sản phẩm Biti’s Hunter vẫn chưa có nhiều ở một số các tỉnh như Lào Cai, Hà Giang, Yên Bái, Thái Bình, Thanh Hoá,... khiến cho người tiêu dùng khó có trải nghiệm mua hàng trực tiếp, hoặc phải đi xa để mua
Vì thế công ty mở thêm hệ thống cửa hàng bán sản phẩm Biti’s Hunter , hay kết hợp với các nhà bán buôn, bán lẻ người tiêu dùng để phủ kín ở mọi nơi giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận, và trải nghiệm mua trực tiếp sản phẩm
Một số mẫu sản phẩm Biti’s thường hết hàng nên một số khách hàng đến đại lý của Biti’s không mua được sản phẩm khiến khách hàng phải ra về tay không hoặc đợi rất lâu mới lại có hàng
Vì thế các đại lý, cửa hàng cần có sự kết nối, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau vì mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm hài lòng khách hàng. Có nghĩa là họ cần thì mình sẵn sàng đáp ứng, sản phẩm họ muốn mà mình hết hàng thì sẽ giúp họ tìm đúng sản phẩm đó ở một đại lý, cửa hàng khác một cách nhanh nhất, chứ không phải là từ chối họ và hẹn lần sau. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy thất vọng, thậm chí không còn hứng thú mua nữa. Do đó công ty cần đáp ứng đúng tiêu chí của khách hàng “ bạn cần gì, chúng tôi đều sẵn sàng mang đến cho bạn”
4.3.3.2. Kênh phân phối hiện đại
Biti’s còn đa dạng hóa hình thức mua hàng bằng cách kết hợp bán hàng thông qua các website. Hiện nay, xu hướng mua hàng đã thay đổi trong thời đại 4.0, con người có nhu cầu cao hơn về sự tiện lợi trong việc mua hàng vì vậy mà Biti’s Hunter được phủ rộng khắp trên các sàn thương mại điện tử trong nước như Tiki, Shopee, Lazada...hay một số sàn thương mại ở ngoài nước như Lotte, Amazon,...Bên cạnh đó,
Biti’s nên tiếp cận thêm với các trang mạng xã hội như: Facebook, Tik tok, Instagram, twitter,...bởi vì người tiêu dùng thường xuyên dành một lượng thời gian lớn cho chúng, họ sẽ dễ dàng bắt gặp sản phẩm của Biti’s hơn từ đó họ có hứng thú tìm hiểu và mua sản phẩm. Tuy nhiên, cần đảm bảo được sản phẩm mà họ nhận được đúng mẫu mã, chất lượng bởi vì tâm lý của người Việt Nam vẫn sợ mua hàng trên mạng là bị lừa vì thế cần cam kết sẽ giải quyết mọi vấn đề nếu khách hàng không hài lòng như đổi trả hàng, đền bù, hoàn tiền,...
4.3.4. Đề xuất về chiến lược xúc tiến sản phẩm
Qua kết quả khảo sát cho thấy, hầu hết người tiêu dùng sản phẩm Biti's Hunter cho rằng công ty có các sản phẩm được quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền thông khác nhau và họ hài lòng với hoạt động quảng cáo này của công ty. Tuy nhiên kết quả khảo sát cũng cho thấy Biti’s Hunter chưa thực sự có nhiều chương trình khuyến mại, quà tặng có giá trị đối với người tiêu dùng. Dưới đây là chiến lược xúc tiến sản phẩm mà nhóm đề ra :
4.3.4.1. Khuyến mại
Kết quả khảo sát cho thấy 67,3% người tham gia khảo sát ( tương ứng với 99 người) cho rằng họ mong muốn có chương trình giảm giá khi mua sản phẩm của Biti’s Hunter; 12,9% người mong muốn được tặng kèm áo, móc chìa khóa; 10,9% người mong muốn được giao hàng miễn phí và 8,2% người mong muốn có chương trình tích điểm nhận quà.
Với người tiêu dùng trực tiếp :
Tạo thêm nhiều mã giảm giá cho các sản phẩm hot của hãng trên các sản thương mại điện tử hoặc giảm giá trực tiếp trên sản phẩm trên trang web bán hàng của công ty vào những ngày như 11/11, Black Friday, những dịp cuối năm ,...
Tặng kèm những phụ kiện chính hãng như : dây giày, tất, móc chìa khóa, … Thực hiện chương trình miễn phí giao hàng đối với đơn hàng có giá trị từ
800 000 đồng trở lên.
Khỏng nhựng kích thích ngựờ!i tiếu du!ng muấ sấn phấ#m giấ!y cuấ Biti’s Huntếr mấ! cỏ!n cỏ đấ#y mấnh cấc sấn phấ#m khấc vế( mấ)t phu kiến.
Với các kênh phân phối, các đại lý bán lẻ chính hãng : Chiết khấu thương mại khi đặt hàng với số lượng lớn.
Tổ chức hội thi bán hàng ( chiết khấu nhiều nhất đối với nhà thắng cuộc).
Tạo mối quan hệ bền chặt với nhiều nhà phân phối khác nhau tạo động lực cho các nhà phân phối lớn, các đại lý bán lẻ xúc tiến mạnh mẽ hơn.
4.3.4.2. Quảng cáo
❖ Công cụ sử dụng
Có rất nhiều chiến thuật bạn có thể sử dụng để quảng bá sản phẩm tới các khách hàng tiềm năng, bao gồm:
Công cụ truyền thông truyền thống: quảng cáo truyền thống trên truyền hình, đài phát thanh, bảng quảng cáo, trên báo chí hoặc tạp chí
Công cụ truyền thông mạng xã hội: quảng cáo trên internet, social media và các kỹ thuật quảng cáo online khác
Tham gia các triển lãm/hội chợ thương mại và các sự kiện, phát tờ rơi quảng cáo
Để phù hợp với tiềm lực của Biti’s Hunter của Việt Nam, sau khi khảo sát và tìm hiểu từ những người tiêu dùng mà nhóm hướng tới trên 18 tuổi. Với sản phẩm Biti’s Hunter Covi nhóm sẽ đề xuất chiến lược quảng cáo sử dụng truyền thông: công cụ quảng cáo trên truyền hình, truyền thông qua Internet, mạng xã hội và banner, poster
Điấ điế#m đấ)t nhựng bấnnếr, pỏstếr tấi cấc khu vực nhự Trung tâm thương mại
Các phương tiện giao thông: đặt biển quảng cáo trên xe bus, taxi
Các mạng xã hội: Đăng bài viết trên fanpage trên Facebook, Instagram, Twitter, TVC yoytube chính (chơi minigame, video quảng cáo sản phẩm mới, …), thuê các fanpage PR sản phẩm (Beatvn, Top comment, Theanh28 Entertainment, …)
Công cụ truyền thông qua mạng xã hội: Quay các video viral trên tik tok, qua facebook với các KOL sử dụng các hashtag “Cùng Biti’s đá bay Covid”. Qua các MV ca nhạc “Đi để trở về”
Lý do lựa chọn công cụ:
Mục tiêu của nhóm là những bạn trẻ nên việc sử dụng công cụ truyền thông qua mạng xã hội là rất phù hợp. Bời các bạn trẻ thường dành nhiều thời gian để lướt Tik Tok, Facebook,...
Tốc độ lan truyền thông tin của mạng xã hội là rất nhanh. Chi phí quảng cáo là không cao
Dễ dàng theo dõi được hiệu quả hoạt động của quảng cáo Tiếp cận được đối tượng khách hàng chính xác theo nhu cầu Thông điệp quảng cáo: “Cùng Biti’s đá bay Covid”
Với thông điệp quảng cáo: “Cùng Biti’s đá bay Covid” lần này nhóm muốn mọi người dân trên đất nước Việt Nam cùng nhau hợp sức đánh bay Covid để vượt qua đại dịch. Giúp mọi người có thể trở lại được cuộc sống bình thường, đưa đất nước lên đà phát triển kinh tế.
4.3.4.3. Quan hệ công chúng
Triển khai chương trình “Chung tay cùng Biti’s đánh bay Covid”. Tổ chức chương trình bán giày để trích 30% doanh thu quyên góp cho quỹ phòng chống covid của chính phủ và 20% doanh thu dùng để ủng hộ những trẻ em nghèo có hoàn cảnh khó khăn, nhưng trẻ em bị bỏ rơi, mất ba mẹ trong đại dịch covid vừa qua.
Triển khai chương trình “Vì một Việt Nam xanh, sạch, đẹp”. Với mỗi đôi giày được bán ra trong 2 tháng đầu năm 2021 sẽ tương ứng với bấy nhiêu cây xanh để trồng trong các công viên, các con đường ở thành phố, những nơi đồi trọc. Tiếp tục phối hợp với ca sĩ Soobin Hoàng Sơn để ra MV “Đi để trở về” trong
mùa covid để nói về những người thân, gia đình phải tạm xa nhau do ảnh bởi đại dịch covid.
Tiếp tục phối hợp với Hội Khuyến học Việt Nam duy trì và phát triển học bổng “Biti’s – Nâng niu tài năng Việt”. Mở rộng quy mô đến các vùng sâu vùng xa,
các vùng đồng bào dân tộc thiểu số giúp đỡ các em nhỏ có điều kiện khó khăn được cắp sách đến trường.
Bên cạnh việc thực hiện tốt, hiệu quả các chương trình tài trợ, tổ chức sự kiện, tình nguyện. Biti’s cũng cần tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí: Các biên tập viên, phóng viên, người phụ trách chuyên mục, nhà bình luận là những người có khả năng quyết định có công bố các thông tin về Công ty hay không. Việc xây dựng mối quan hệ thân thiện, hiểu biết lẫn nhau giữa Biti’s và giới báo chí, truyền thông sẽ giúp ích nhiều cho Biti’s trong việc thực hiện các mục tiêu quan hệ công chúng. Với nhiều hành động thể hiện sự quan tâm như gửi thiệp hoa chúc mừng nhân ngày thành lập nhà báo Việt Nam, tài trợ 10 triệu đồng (chuyên mục, chuyên trang, quảng cáo) một số báo, đài phát thanh tại địa phương để tuyên truyền hoạt động, đóng góp của Biti’s đối với phát triển kinh tế của đất nước.
KẾT LUẬN CHUNG
Qua bài thực hành “nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với thương hiệu của Biti’s Hunter” chúng em đã được vận dụng những lí thuyết đã học của học phần nghiên cứu Marketing vào thực tế cho doanh nghiệp Bitis, qua đó chúng em đã có một số kinh nghiệm thực tế và có hiểu biết hơn về thị trường sản phẩm giầy dép Việt Nam nói chung và của doanh nghiệp Bitis nói riêng. Từ bài thực hành này,chúng em đã biết cách xây dựng công tác nghiên cứu để tiến hành cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với một thương hiệu hay một sản phẩm cụ thể trên thị trường từ đó chúng em có thể hiểu sâu sắc hơn về nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm mà mình nghiên cứu, dựa vào đây để đề xuất những chiến lược, giải phảp cải thiện, xúc tiến sản phẩm cho doanh nghiệp. Đồng thời khi tìm hiểu về doanh nghiệp chúng em có thể biết được quy trình để sản xuất ra một sản phẩm của doanh nghiệp, biết được cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm của họ và cách họ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hơn nữa chúng em còn tham khảo được những kiến thức thực tế về chiến lược marketing quảng cáo hay chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến mà họ đã sử dụng để thúc đẩy sản phẩm của mình để từ đó có thêm những hiểu biết sâu sắc và kinh nghiệm áp dụng vào công việc của mình trong tương lai. Chúng em cảm ơn thầy cô đã tạo điều kiện cho chúng em tiến hành cuộc nghiên cứu này để thu lại được những kiến thức thực tế hữu ích cho bản thân.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu giảng dạy học phần nghiên cứu Marketing (Vũ Thị Thu Hà-Bộ môn quản trị marketing)
Tài liệu giáo trình nghiên cứu marketing (Nguyễn Viết Lâm) https://www.bitis.com.vn
Nhận xét của giảng viên ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...