Nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với sự thay đổi kiểu dáng của dòng sản phẩm honda việt nam

Phần mở đầu Trong thời đại mở cửa, phương tiện lại điều kiện thiết yếu để làm việc Sự lựa chọn phương tiện lại chiếm quan tâm đặc biệt người tiêu dùng Hiện nay, xe máy phương tiện lại chủ yếu người dân Việt Nam Thị trường xe máy thị trường đáng quan tâm doanh nghiệp Các doanh nghiệp sản xuất xe máy nhận thấy tiềm lớn đưa biện pháp nhằm thu hút khách hàng : cải tiến sản phẩm, khuyến mại, chương trình khuếch trương, hoạt động quảng cáo tạo khác biệt lớn gây ý khách hàng cải tiến sản phẩm đưa dòng sản phẩm Honda Việt Nam công ty sản xuất xe máy dẫn đầu số lượng tiêu thụ thị trường uy tín Sản phẩm mà Honda đưa thị trường đa dạng phong phú giá kiểu dáng Dòng sản phẩm Wave dòng sản phẩm ưa chuộng tiêu thụ mạnh thị trường Sự phù hợp giá chất lượng đưa dòng sản phẩm Wave đối thủ cạnh tranh nặng kí hãng sản xuất xe máy Đặc biệt cải tiến khơng ngừng chất lượng, kiểu dáng, tính năng, cơng dụng dịng sản phẩm gây ý người tiêu dùng Nghiên cứu thái độ khách hàng với thay đổi dòng sản phẩm giúp ta đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mà hãng Honda mang lại I Mục tiêu nghiên cứu Với đề tài “Nghiên cứu thái độ khách hàng thay đổi kiểu dáng dòng sản phẩm Wave - hãng Honda Việt Nam”, mục đích nghiên cứu tìm mức độ thoả mãn khách hàng sử dụng sản phẩm xe máy Wave Trên thị trường nay, việc tìm kiếm nhu cầu thị trường khó, để thoả mãn nhu cầu hay thoả mãn tốt nhu cầu lại khó khăn Bởi tìm hiểu đánh giá mức độ thoả mãn, hay khoảng cách mong đợi khách hàng với đáp ứng nhu cầu nhà sản xuất bao nhiêu? Sẽ giúp cho nhà sản xuất xác định mức độ thành công sản phẩm Từ khắc phục kịp thời sai xót, cải tiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nâng cao chất lượng mẫu mã sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Đối tượng nghiên cứu II Đối tượng nghiên cứu khách hàng mục tiêu dòng sản phẩm xe máy Wave Do diều kiện có hạn nên phạm vi nghiên cứu giới hạn thị trường Hà Nội Tuy nhiên đối tượng nghiên cứu chia hai loại cụ thể : - Những người mua sử dụng xe máy thời gian - Những người chưa mua có ý định mua dòng sản phẩm Wave sản phẩm đứng đầu danh sách lựa chọn sản phẩm Phương pháp nghiên cứu III Để hồn thành để tài nghiên cứu này, em dùng chủ yếu liệu, thông tin số thống kê thông qua bảng câu hỏi (Phụ mục 1) nhằm có đánh giá khách quan người tiêu dùng sản phẩm Ngoài việc sử dụng bảng hỏi trực tiếp, việc thu thập liệu thực thông qua số cách thức khác Như quan sát cách sử dụng, tiêu dùng nhóm khách hàng cụ thể lấy tài liệu từ hệ thống phương tiện thông tin đại chúng báo chí, ti vi hay Internet… IV Kết dự kiến Cùng với tất phương pháp nghiên cứu, việc phân chia khách hàng làm hai loại, để đảm bảo thu thập thơng tin trung thực nhất, đầy dủ cảm nhận, thái độ khách hàng Từ mức độ thoả mãn người tiêu dùng, để đánh giá thành công hay thất bại cảu hãng Honda việc định vị dòng sản phẩm Do thời gian có hạn, đánh giá cịn mang tính chủ quancủa thân nên đề án nghiên cứu cịn nhiều thiếu xót, chưa đáp ứng hết mong đợi Em mong thầy cô thông cảm giúp đỡ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Th S Phạm Hồng Hoa giúp đỡ em hoàn thành đề án ! Phần nội dung I Honda thị trường xe máy Việt Nam Việt Nam – thị trường xe máy đầy tiềm 1.1 Nhà cung cấp Theo đánh giá Công Nghiệp, số 52 doanh nghiệp lắp ráp xe máy (quốc doanh: 22; quốc doanh: 23; FDI: 7), có 11 doanh nghiệp có khả cạnh tranh, 24 doanh nghiệp khả cạnh tranh yếu 10 doanh nghiệp có khả bị giải thể Dự báo đến 2005 khoảng 10 doanh nghiệp sản xuất - lắp ráp xe máy nước tồn phát triển Đáng lưu ý, luồng công nghệ sản xuất xe máy - công nghệ Nhật Bản (Honda, Yamaha, Suzuki), công nghệ Đài Loan (SYM), cơng nghệ Trung Quốc - cơng nghệ Trung Quốc chiếm ưu Đây dòng cơng nghệ mức trung bình, có nhiều cơng đoạn thủ đoạn thủ cơng, chất lượng sản phẩm trung bình, giá xe thấp công ty Lifan Việt Nam số doanh nghiệp nước đảm nhân Về mặt công nghệ doanh nghiệp nước chủ yếu nhập động cơ, cụm linh kiện phụ tùng yếu, lại chi tiết phụ nhu đệm, đèo hàng, giỏ, chân chống, khung sườn chế tạo nước nhằm tận dụng giá nhân công rẻ Các doanh nghiệp triệt để khai thác thị trường trôi phụ tùng, linh kiện doanh nghiệp nhập Chính vậy, chất lượng xe máy khơng ổn định Hệ thống phân phối liên kết dựa vào nhau, mạnh làm, vốn nhỏ, đầu tư phân tán nên có doanh nghiệp sau định điều chỉnh giá Chính phủ, định quản lý Bộ Giao Thông vận tải Bộ Thương Mại lao đao hàng tồn kho Các công ty xe máy Việt Nam tham gia thị trường từ lắp ráp xe máy, ban đầu dạng CKD (complete-knock-down, lắp ráp khối linh kiện) sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dạng IKD (incomplete-knock-down) Sản phẩm công ty phụ thuộc chủ yếu vào linh kiện nhập từ Trung Quốc, thời kỳ trước năm 2002, công nghiệp sản xuất linh kiện xe máy chưa phát triển Việt Nam Từ năm 2002 trở đi, công ty xe máy nội địa bắt đầu mua linh kiện từ nhà cung cấp nước, bao gồm nhà sản xuất có đầu tư trực tiếp từ Trung Quốc, Đài Loan công ty Việt Nam Tuy vậy, cấu trúc kinh doanh thời gian trước Các công ty xe máy nội địa mua linh kiện chép tiêu chuẩn hóa, lai ghép thiết kế sản phẩm khác để sản xuất hợp pháp Quan hệ người mua, người bán quan hệ “mua bán thời” (“spot subcontracting”) dựa mức độ hấp dẫn giá Các nhà sản xuất xe máy dịch chuyển tự từ nhà cung cấp sang nhà cung cấp khác có giá tốt Trường hợp này, nhà cung cấp bị động so với nhà sản xuất Từ nhà nước có chủ trương hạn chế đăng ký xe máy, tình hình tiêu thụ xe chững lại Các doanh nghiệp phải cắt giảm sản lượng (khoảng 50% công suất thiết kế) Số lượng xe sản xuất lắp ráp năm 2003 tháng đầu năm 2004 1.832.000 xe Để thực nội địa hoá ngành xe máy, Việt Nam có 150 doanh nghiệp sản xuất linh kiện, phụ tùng Một số doanh nghiệp đầu tư dây chuyền thiết bị để sản xuất chi tiết quan trọng khung xe, ly hợp, chế hồ khí, số chi tiết động Đặc biệt nhập khuôn mẫu đúc, cối dập áp lực cao để chế tạo chi tiết hợp kim chi tiết máy Nhờ sở sản xuất nhanh chóng nội địa hóa nhiều phận Trong vài năm trở lại đây, sở sản xuất phụ tùng có nhiều tiến đổi công nghệ sản xuất nhiên nhà cung cấp cho ngành xe máy phân tán sức ép lên ngành nhỏ, sản phẩm nhà cung cấp chưa có khác biệt hoá, yếu tố đầu vào ngành mức độ tràn lan Nguồn linh kiện cho công ty xe máy Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khác với doanh nghiệp nội địa, doanh nghiệp FDI theo đuổi chiến lược khác đầu vào nhằm nâng cao chất lượng phụ tùng đầu vào; số động thái đáng hoan nghênh: Yamaha motor vừa tuyên bố thành lập công ty TNHH phụ tùng Yamaha motor Việt Nam, 100% vốn Nhật Bản với tổng vốn điều lệ 14.3 triệu USD KCN Thăng Long, HN Dự kiến công suất năm triệu sản phẩm chi tiết đúc bao gồm đầu xi lanh 900.000 linh kiện thép bánh phận truyền lực Các sản phẩm cung cấp cho công ty Yamaha motor Việt Nam đồng thời xuất sang Nhật Bản Bên cạnh xuất xe máy, Honda Việt Nam phấn đấu trở thành trung tâm cung cấp phụ tùng Honda khu vực Từ 14 nhà cung cấp phụ tùng, đến nay, sau năm có mặt Việt Nam, Honda xây dựng 44 nhà cung cấp phụ tùng nước xuất 737.000 linh kiện xe máy, có 434.500 linh kiện xuất năm 2004 Đây việc làm có ý nghĩa to lớn việc nâng cao hình ảnh vị sản phẩm khí Việt Nam thị trường quốc tế nói chung thị trường ASEAN nói riêng, tạo sức cạnh tranh trình hội nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất xe máy Thị trường xe máy Việt Nam tăng trưởng mãnh liệt kể từ năm 1999 Trong khoảng thời gian từ năm 1999 tới năm 2002, quy mô thị trường tăng gấp lần Nếu tính số lượng xe máy tiêu thụ, Việt Nam xếp thứ thị trường xe máy toàn cầu Cũng theo Cơng nghiệp, tính đến thời điểm này, tổng đầu tư cho sản xuất lắp ráp xe máy 45 doanh nghiệp nước khoảng 3.200 tỷ đồng Trong nhiều doanh nghiệp có vốn đầu tư lớn như: công ty Lisohaka 230 tỷ đồng, công ty TNHH Thương mại T&T 200 tỷ đồng, công ty cp xe máy Hoa Lâm 185 tỷ đồng, công ty sản xuất thương mại Tiến Lộc 140 tỷ đồng, công ty TNHH Sufat 130 tỷ đồng… Số lượng xe máy đăng ký Việt Nam qua năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bộ công nghiệp cho rằng, số 45 doanh nghiệp đủ tiêu chuẩn sản xuất, lắp ráp xe máy với công suất khoảng triệu xe/năm, 36 doanh nghiệp số có khả cạnh tranh yếu, phải giải thể thuế nhập xe gắn máy hai bánh giảm 510% vào năm 2006 Theo hiệp hội xe đạp, xe máy Việt Nam, số doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp xe máy Việt Nam, có doanh nghiệp có vốn đầu tư nước (FDI) Số sở nước nhiều sản lượng đạt khoang 1,4 triệu xe/năm Trong đó, doanh nghiệp FDI lại có sản lượng vượt trội (1,73 triệu xe/năm Hai năm trở lại đây, doanh nghiệp sản xuất - lắp ráp Việt Nam vừa đưa hàng loạt xe: Majesty, Hoasung, Hope… giá bán từ 5.2-7.8 triệu đồng/xe tuỳ loại Nhưng lợi nhuận thấp nhiều so với xe máy doanh nghiệp FDI sản xuất bán Việt Nam Giới chun mơn khẳng định, doanh nghiệp nước đầu tư manh mún nhỏ lẻ, chưa liên kết để tạo thành sức mạnh Hơn nữa, công nghệ doanh nghiệp nước tụt hậu xa so với doanh nghiệp FDI, chưa chế tạo trọn động thương hiệu Việt Nam Tỷ phần thị trường công ty ngành xe máy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số chuyên gia Nhật Bản đánh giá, thị trường Việt Nam chiếm khoảng 8% thị trường xe máy giới số lượng xe lưu hành Dự báo giai đoạn 2005-2010, sản lượng xe máy toàn quốc đạt khoảng 17 triệu chiếc, chủ yếu dành cho xuất khẩu, bình quân người có xe máy Đến thời điểm này, việc phân chia thành doanh nghiệp lớn - nhỏ lĩnh vực sản xuất, lắp ráp xe máy Việt Nam bắt đầu có phân chia rõ rệt Nhiều khó khăn thách thức đặt cho doanh nghiệp nước Ngành công nghiệp xe gắn máy Việt Nam gặp phải cạnh tranh từ nhiều đối tượng; xe gắn máy nguyên có mức thuế nhập có 100% cịn 20% vào năm 2008 (được nhập từ nước ASEAN theo quy định AFTA CEFT); loại xe gắn máy doanh nghiệp FDI sản xuất, loại xe máy đa dạng giá rẻ Trung Quốc sản xuất Hầu hết công ty xe máy Việt Nam tham gia thị trường việc nhập lắp ráp linh kiện từ Trung Quốc Chỉ sau này, thị trường xe máy Việt Nam phát triển đột biến, nhà lắp ráp xe máy nội địa bắt đầu sử dụng linh kiện sản xuất nước Các công ty xe máy nội địa chiếm lĩnh thị trường xe máy giá rẻ năm 2002, Honda công trở lại khôi phục tỷ phần thị trường đoạn thị trường Trong đua này, doanh nghiệp sản xuất Việt Nam có điểm yếu chưa có khả thiết kế tạo sản phẩm để thị trường chấp nhận Hiện tất loại xe gắn máy chép lại kiểu dáng nước ngoài; doanh nghiệp nước đề nghị quan chức Việt Nam có biện pháp kiên ngăn chặn việc chép kiểu dáng công nghiệp họ công ty Honda làm doanh nghiệp nước gặp khó khăn việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm Có thể nói phát triển đột biến ngành xe máy Việt Nam thời gian vừa qua kết mở rộng tích tụ sản xuất xe máy khu vực ASEAN mơ-đun hố ngành xe máy Trung Quốc Trong thị trường xe máy phát triển nhanh, liên doanh nước nhà sản xuất nội địa cạnh tranh khốc liệt tỷ phần thị trường thay đổi nhanh chóng Những định việc lựa chọn cấu trúc kinh doanh có tác động trực tiếp tới sức cạnh tranh công ty xe máy thị trường Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nói tới chiến lược kinh doanh nhiều ngành sản xuất, không nhắc tới hai nhân tố bật tác động tới, mơ-đun hố (modularization) tích tụ (agglomeration) Mơ-đun hố hiểu cách đơn giản tăng cường sử dụng linh kiện chung trình từ thiết kế, mua sắm linh kiện đến sản xuất Tích tụ q trình tập trung số hoạt động sản xuất số khu vực địa lý định dẫn đến việc mở rộng thương mại, liên kết đầu tư doanh nghiệp khu vực Khi xu hướng tích tụ phát triển mạnh vượt qua giới hạn biên giới quốc gia, doanh nghiệp khai thác nhiều lợi sản xuất không nước mà khu vực quốc tế Với mở rộng xu hướng tích tụ khu vực ASEAN mơ-đun hố Trung Quốc, cơng ty có cấu trúc kinh doanh tích hợp sử dụng cấu trúc kinh doanh theo mơ hình mơ-đun hố phần thơng qua việc mở rộng hệ thống cung cấp cho linh kiện bổ trợ, trì quan hệ lâu dài khép kín với nhà cung cấp Trong cơng ty nội địa, sau thâm nhập thị trường việc sử dụng cấu trúc kinh doanh mơ-đun hố khai thác đối tượng khách mới, dần thay đổi cấu trúc kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com theo nhiều cách thức khác nhằm đạt tới hiệu qủa kinh doanh dài hạn Trong tiến hoá cấu trúc kinh doanh này, sách nhà nước đóng vai trị gián tiếp quan trọng tác động tới việc lựa chọn cấu trúc kinh doanh doanh nghiệp Trong điều kiện tăng trưởng nhanh thị trường thay đổi lớn môi trường ngành, công ty xe máy Việt Nam có lựa chọn khác cấu trúc kinh doanh Từ trường hợp Honda Việt Nam cơng ty xe Việt Nam ta nhận thấy xu hướng Thứ nhất, HVN chuyển phần cấu trúc kinh doanh theo hướng mơ-đun hóa linh kiện khơng gốc sản phẩm cơng ty có cấu trúc tích hợp đóng Thứ 2, cơng ty xe máy nội địa chuyển phần theo hướng cấu trúc tích hợp Trong cơng ty có lựa chọn khác việc tăng cường sản xuất nhà máy hay hợp tác với nhà cung cấp, tất công ty điều chỉnh hệ thống cung cấp theo hướng cấu trúc tích hợp Những thay đổi cấu trúc kinh doanh công ty xe máy Việt Nam cho thấy phản ứng công ty trước biến động thị trường Nhắc đến công ty xe máy Việt Nam, khác sở hữu, lực sản xuất trình độ kĩ thuật, vốn quản lý, công ty xe máy nội địa Việt Nam có cấu trúc kinh doanh mơ-đun hóa tham gia vào thị trường kể từ năm 1999 Tuy từ năm 2002, công ty bắt đầu sử dụng cấu trúc kinh doanh khác nhằm đáp ứng lại thay đổi môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt Các công ty xe máy nội địa tham gia vào đoạn thị trường xe máy giá thấp vào khoảng năm 1999 nhanh chóng mở rộng tỷ phần thị trường năm 2000 2001 Tổng hợp tỷ phần thị trưịng cơng ty xe máy nội địa 20% (1999) 60% năm Nguyên nhân cho phát triển đột biến công ty Việt Nam biến động ngành xe máy Đông Nam á, đặc biệt tác động mơ-đun hóa ngành xe máy Trung Quốc Các cơng ty có quan hệ với nhà cung cấp linh kiện quan hệ mua bán thời, chuyển sang nhà cung cấp khác có giá thấp Đây đặc điểm mơ-đun hóa diễn đoạn thị trường giá thấp ngành xe máy Việt Nam Do công ty xe máy nội địa tham gia thị trường với điều kiện hạn 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Honda đưa hệ thống giá phù hợp với chủng loại sản phẩm Wave Với xe Wave alpha alpha+ áp dụng sách giá cũ từ khí sản xuất ra.Wave alpha 12.900.000 VNĐ alpha + 13.300.000 VNĐ Các sản phẩm kháccó mức giá cố định xuất xưởng : Wave ZX 14.400.000 VNĐ, Wave RS 14.900.000 VNĐ Riêng với sản phẩm Wave x nâng cấp thay dịng sản phẩm Wave alpha nên có giá khơng đổi 12.900.000 VNĐ (có tính thuế GTGT) Tuy nhiên, giá dịng xe máy có dao động nhỏ loại sản phẩm Đều văn hố Việt Nam, xe có gam màu đỏ ln ưa chuộng hơn, nên có giá cao vao trăm Đây giá xuất xưởng (nhà sản xuất) mà giá đại lý phân phối đưa 2.3 Kênh phân phối Kênh phân phối dịng sản phẩm Wave nói riêng hệ thống xe máy hãng Honda nói chung rộng lớn Hãng Honda hãng sản xuất Việt Nam có hệ thống phân phối gồm nhiều đại lý lớn nước Riêng Hà Nội hệ thống phân phối 26 đại lý Hệ thống phân phối trải dài khắp nước đa dạng Tuy nhiên để trở thành đại lý Honda phải đáp ứng vài yêu cầu nhà sản xuất Một cửa hàng bán xe dịch vụ Honda uỷ nhiệm cần có đầy đủ yêu cầu : - Trang thiết bị đại theo tiêu chuẩn Honda - Đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề Honda trực tiếp đào tạo - Phụ tùng hiệu Honda với chất lượng toàn cầu Cùng với việc bảo hành cho chất lượng sửa chữa tháng miễn phí tư vấn miễn phí, giúp cho khách hàng yên tâm Chính hệ thống phân phối Honda thuộc vào loại tốt kể với dịch vụ kèm : bảo hành hay sửa chữa bảo dưỡng Hầu hết đại lý hay nhà phân phối hưởng số hoa hồng theo số lượng bán hàng tháng Điều kích thích kênh phân phối phát triển mạnh 2.4 Xúc tiến hỗn hợp Honda hãng có lượng xúc tiến hỗn hợp lớn Nếu thời gian đàu Honda tập trung vào quảng cáo khuyến mại, vịng2004 đến nay,HVN lại chủ yếu hoạt động PR Một loạt chương trình ca nhạc, hoạt động thể 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thao, văn hoá; tham gia triển lãm; tổ chức thi an tồn giao thơng; hoạt động thúc đẩy an tồn giao thơng; thành lập quỹ hỗ trợ;… Một số hoạt động PR tiêu biểu HVN thời gian qua : - Ngày 20/8/2005, nhân vào buổi giao lưu với người máy thông minh Asimo - sản phẩm tập đoàn Honda Motor em nhỏ TP.HCM, công ty HVN trao tặng Quỹ bảo trợ trẻ em 160 triệu đồng - Cảm thông chia sẻ thiệt hại nặng nề bão gây nên, HVN trao tặng Mặt trận Tổ quốc Việt Nam 160 triệu hay dành số tiền tài trợ lên đến 1,6 tỷ đồng để thành lập “Quỹ hỗ trợ phát triển cộng đồng” cho người dân thuộc gia đình sách nghèo thuôc phường Phúc Thắng - Phúc Yên - Vĩnh Phúc - Các hoạt động hỗ trợ giáo dục thơng qua chương trình, thi HVN tài trợ “Trí tuệ Việt Nam 2004”; “Ngày hơI Honda”; “Valentine hồng”… Ngồi Honda Việt Nam cịn trao nhiều học bổng, giảI thưởng có giá trị cho học sinh, sinh viên góp phần khuyến khích tinh thần học tập học sinh, sinh viên - Từ 05/09/2004 phối hợp với cơng ty Dịch vụ Quảng cáo Truyền hình xây dựng trị chơi an tồn giao thơng “Tơi u Việt Nam” Đây trị chơi mang tính giáo dục cao thu hút quan tâm đông đảo khán giả truyền hình với thơng tin bổ ích lái xe an tồn nói riêng an tồn giao thơng nói chung Chương trình ngày cải tiến để thu hút người chơi tham gia - Cùng với hoạt động tổ chức tập huấn lái xe an toàn cho lái xe, tổ chức thi “Lái xe an tồn”, hay chương trình “An toàn mốt” thành phố lớn TP.HCM, Hải Phòng… - Một loạt hoạt động khác Honda Việt Nam trở thành nhà tài trợ cho giải bóng đá Honda Cup Hà Nội, tổ chức hội thi tay nghề… Các hoạt động Honda Việt Nam ngày nhiều, phổ biến rộng rãi khắp nước hình thức đa dạng phong phú Nó góp phần thu hút đơng đảo ý, tham gia công chúng Trong thưòi điểm nay, mà hoạt động quảng cáo nhiều gây phản cảm cho người tiêu dùng, hoạt động PR trở thành giảI pháp hữu hiệu Với việc tài trợ cho thi “Tôi 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com yêu Việt Nam”, Honda ủng hộ nhiều đối tượng Từ nhà trị đến người dân, rât ủng hộ yêu thích cc thi này.Ngồi với việc tài trợ giải bóng đá, chương trình truyền hình hay tặng học bổng cho học sinh, sinh viên…cũng làm cho hình ảnh Honda ngày đứng vững Mới việc Honda đưa người máy Asimo đến giao lưu với học sinh, sinh viên Việt Nam Ngoài ấn tượng sản phẩm trí thơng minh lồi người ,Asimo biểu tượng cho hồ bình, tình thân khắp hành tinh Và Honda, lần trở thành biểu tượng đẹp tâm trí người dân Còn cách thức quảng cáo đa dạng Từ quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng : tivi, báo, đài…đến hình thức khác : tham gia vào chương trình hội chợ, triển lãm hay siêu thị Tất hoạt động đem lại kết tốt sản phẩm hình ảnh cơng ty,Honda chăm lo cho sức khoẻ gia đình bạn Với sách 4P của mình, Honda thành cơng việc xây dựng hình ảnh Wave nói riêng hình ảnh cơng ty III Thái độ khách hàng WAVE hãng Honda Wave có thị trường mục tiêu đa dạng, có giá khơng cao định vị trẻ trung, động nên khách hàng dòng sản phẩm đa dạng Hầu hết khách hàng dịng sản phẩm có độ tuổi 30 tuổi Những người có thu nhập mức độ trung bình (tức khoảng từ đến triệu) nhiều Họ có nghề nghiệp ổn định sử dụng có mục đích cụ thể, rõ ràng Họ mua sản phẩm có đầy đủ thơng tin cần thiết sản phẩm Với đặc điểm trên, việc nghiên cứu thực phạm vi địa bàn Hà Nội với số mẫu 50 Trong có 30 người sử dụng dòng sản phẩm xe Wave, 20 người chưa có xe dự định mua sản phẩm Quá trình vấn thực ngẫu nhiên người sử dụng xe máy Cịn với người có ý định mua thực thơng qua thăm dị ngắn Ngồi số thơng tin trả lời thơng qua bảng hỏi, kèm theo vài thơng tin bên ngồi 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dòng sản phẩm WAVE đáp ứng nhu cầu thị trường hay chưa? Nhu cầu thị trường Việt Nam ngày cao xu phát triển kinh tế thu nhập người dân ngày cải thiện Vì sản phẩm muốn tồn phát triển cần phải đáp ứng đòi hỏi thị trường Wave khơng ngoại lệ Việc dịng sản phẩm đáp ứng so với nhu cầu thị trường Theo thống kê sơ chúng tôi, hầu hết tât người biết đến dòng sản phẩm Wave hãng Honda sản xuất 30% số dùng sản phẩm, 50% dùng, 20% lại biết có nghe đến Đây thành cơng Honda, xây dựng dịng sản phẩm Theo thống kê không đầy đủ chúng tôi, người sử dụng xe máy Wave có nhận định rằng, mua sản phẩm họ thấy với giá tiền việc mua xe máy Wave hợp lý Bởi theo họ với mức vậy, Việt Nam khơng có sản phẩm vuợt trội độ tin cậy chức sử dụng Những xe nhẹ so với loại xe máy khác, đặc biệt thiết kế với đầu lái nhẹ nhàng dễ dàng sử dụng Cùng với màu sắc thiết kế, Wave thể khả đặc biệt Về độ bền,những xe máy dòng sản phẩm đánh giá mức độ bình thường Một số khách hàng sử dụng sản phẩm Wave đời có nhận định tốt hệ thống máy (loại máy đen - có loại Wave alpha xuất xưởng đầu tiên) Về kiểu dáng, Wave sản phẩm trẻ trung, động Mẫu mã dòng sản phẩm thiên nhẹ nhàng, lịch phù hợp với nhiều đối tượng khác Wave đánh giá tốt, sau dòng sản phẩm Jupiter Yamaha (đánh giá cao tính thể thao khoẻ khắn độ lướt cao) Mầu sắc Wave thường đa dạng có màu trẻ trung Đặc biệt việc tung thêm loạt sản phẩm có màu độc đáo Đặc biệt dịng sản phẩm màu đỏ ưa chuộng Do giá xe máy màu đỏ có giá cao so với màu sắc khác vài trăm nghìn Một phần văn hố Việt Nam chuộng màu đỏ, màu thịnh vượng may mắn Một phần màu đỏ màu sắc bật trước đám đông Và đáp ứng tiêu chí mà Honda tung nhiều 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm có gam màu Riêng với dịng Wave alpha cịn có đến màu đỏ, đỏ mận đỏ tươi Hầu hết khách hàng dịng sản phẩm ưa thích lựa chọn màu đỏ Một số khơng quan tâm đến màu sắc, số cịn lại khơng muốn giống q nhiều người nên chọn màu sắc khác để tránh nhàm chán Về tính năng, dịng sản phẩm Wave liên tục tung nhiều sản phẩm nhiên tính chưa rõ ràng để nhận biết Chỉ có dịng sản phẩm Wave x có tạo nên khác biệt bản, dễ nhận thấy Đó việc đưa thêm hộp đựng đồ vào sản phẩm Với đặc điểm xe có bề ngang to so với loại xe khác Tuỳ theo mức dộ đánh giá người Một số cho sản phẩm đáp ứng mong muốn người có thu nhập trung bình Bởi có xe ga có tính này, mức giá lại cao so với loại loại xe số, tốn nhiên liệu Với sản phẩm mức giá có 12.900.000, tiêu hao nhiêu liêu loại xe số khác đánh giá tốt Ngồi ra, Wave RS đáp ứng tính Cùng với việc tung hình ảnh xe máy thể thao, khoẻ khoắn phá vỡ hình ảnh vốn có dịng sản phẩm Jupiter Honda cố gắng tung vào thị trường loạt cải tiến vào dòng sản phẩm này, mà giá chênh lệch không đáng kể Hầu hết người sử dụng sản phẩm đánh giá tốt thay đổi Với họ, sản phẩm lại đáp ứng phần yêu cầu đạt Tuy nhiên sản phẩm lại không đánh giá cao chất lượng Các dòng sản phẩm hầu hết dược cải tiến mẫu mã , hình dáng bên ngồi cịn chất lượng không thay đổi nhiều Những xe sau thời gian sử dụng xuống chất lượng khơng cịn giữ dáng loại sản phẩm khác Honda (Super Dream Future) Nhưng dòng sản phẩm lại có cạnh tranh với giá cao (xuất vào thời gian xe máy trung quốc ạt vào Việt Nam, giá rẻ nên chiếm lĩnh mọt thị phần đáng kể) Vì vậy, với người có mức thu nhập chưa phải cao Wave lựa chọn số họ Đây thể coi chiến lược hãng Honda, tung dịng sản phẩm Bởi Super Dream định vị mức độ trung bình, Future định vị với mức cao hẳn Tuy hai dịng sảnp hẩm khơng đánh giá cao mẫu mã chất lượng lại “đại gia”.Tuy nhiên, thời gian gần 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đay với việc thiết kế lại kiểu dáng mẫu mã dòng sản phẩm Wave, Honda Việt Nam tích cực việc thay đổi mẫu mã kiểu dáng xe lại Với loại Super Dream kiểu dáng Hay dịng Future có thay đổi đáng kể, với sản phẩm Future II Future Neo tạo hình ảnh khác hẳn so với Future đời đầu (như “con bọ hung”) Việc tạo khoảng trống mức giá cách để dịng sản phẩm không bị chiếm thị trường Về dịch vụ mà Honda cung cấp cho khách hàng, khơng riêng dịng sản phẩm Wave tương đối tốt Với hệ thống dịch vụ rộng khắp phong cách phục vụ chất lượng bảo hành đảm bảo Đội ngũ chuyên nghiệp công với thái dộ phục vụ đánh giá tốt Đem lại hài lòng, tin cậy cho khách hàng Niềm tin, thái độ khách hàng Các sản phẩm để tồn thành công thị trường phải đáp ứng tốt nhu cầu, ước muốn thị trường nói chung khách hàng nói riêng Tuy nhiên để làm điều khó, khơng có sản phẩm đáp ứng hết yêu cầu Có số yêu cầu cụ thể mà khách hàng đưa Và công ty thành công người đưa sản phẩm với nhiều mong muốn đáp ứng tốt Xét vài góc cạnh khác nhau, dịng sản phẩm Wave chưa đáp ứng hết đòi hỏi khách hàng Nhưng lại sản phẩm đáp ứng nhiều yêu cầu, mong muốn khách hàng Với mức gía phải chăng, Wave lựa chọn nhiều khách hàng Sản phẩm thành cơng xây dựng cho hình ảnh mới, độc đáo phù hợp Việc thành công Wave dễ hiểu Việc thay đổi kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm Wave đánh giá tốt Với mức điểm từ đến 7, tốt 70% đánh giá mức độ 2, 20% mức 10% mức Điều chứng tỏ khách hàng đánh giá cao nỗ lực mà Honda đem lại Một thành công mà hãng sản xuất có Hầu hết người sử dụng Wave đồng ý với nhận định “Tơi thích xe Wave” (chiếm 60%) Dịng sản phẩm có ưu điểm dễ sử dụng có hệ thống số, độ nhẹ đầu xe dễ dàng cho việc lại Bởi hỏi nhiều người đồng ý với quan diểm Một số người tỏ bình thường với nhận định cho rằng, dịng sản 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm không đáp ứng độ đằm xe, xa khơng tốt.Những người đưa nhận định thuộc nam giới Họ thích loại xe có dáng thể thao có độ đằm Bởi hỏi việc lựa chọn dòng sản phẩm nào, đa số thích dùng sản phẩm Honda, Future Dream Jupiter Yamaha Trong trình thực bảng hỏi, hầu hết người vấn người sử dụng xe máy Wave Số cịn lại có ý định sản phẩm Những người không mua sản phẩm người có thu nhập cao Và lựa chọn thường sản phẩm mức giá cao Jupiter, Nouvo (Yamaha), Future Còn với mức lựa chọn thường Wave Chưa kể đến việc nay, mẫu mã dòng sản phẩm phong phú chủng loại màu sắc, đảm bảo cho việc lựa chọn Nhất giới trẻ lại cảm thấy thích dịng xe Một số người hỏi không lựa chọn sản phẩm khác, cho dù có đủ tiền để mua sản phẩm trả lời, họ thích nét trẻ trung sản phẩm Một đặc điểm nũa tiêu dùng sản phẩm giới trẻ muốn giống bạn bè Như việc tạo đặc điểm chung, riêng có nhóm chơi Nét độc đáo giúp cho Wave phổ biến giới trẻ, không phân biệt đẳng cấp tiêu dùng theo cá tính sở thích Khi định lựa chọn dòng sản phẩm này, hầu hết khách hàng hỏi ý kiến gia đình, bạn bè Sau tự tìm hiểu thêm định Đa số người hỏi trả lời mua sản phẩm người bảo tốt hãng có uy tín nên tin dùng Bởi xe máy sản phẩm có giá trị cao so với loại khác Nên định mua sản phẩm phải tham khảo ý kiến nhiều người tìm hiểu thật kĩ Do lịng tin sản phẩm coi trọng Khi hỏi mức độ tin cậy dòng sản phẩm này, khách hàng cho biết họ thấy yên tâm dùng sản phẩm hãng Honda Theo họ, Honda công ty có uy tín lĩnh vực sản xuất loại xe, đặc biệt xe máy Cùng với loạt chương trình An tồn giao thơng, bảo vệ cho người dân khuyến cáo dành cho người sử dụng làm nâng cao hình ảnh công ty Honda Honda trở thành biểu tượng hãng sản xuất xe máy biết quan tâm đến khách hàng, tôn trọng khách hàng 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vì định mua sản phẩm Wave Honda, người tiêu dùng nhận thấy mức độ tin cậy với dòng sản phẩm Tuy nhiên đến sử dụng việc dòng sản phẩm đem lại cho khách hàng phần trăm lại câu hỏi Khi hỏi vậy, hầu hết người đánh giá cao mức giá.90% người hỏi định đến 90%, số 10% cịn lại dịnh mức 80% Về kiểu dáng có câu trả lời phong phú hơn, số chấp nhận mức 70%, 80% Một số chấp nhận với mức thấp Điều cho thấy việc cải tiên mãu mã đem lại đồng tình phản đối Tuy nhiên phần lớn khách hàng coi trọng việc thay đổi mẫu mã cho phù hợp Và nhiều khách hàng cịn tỏ thích thú với việc dịng sản phẩm thay đổi kiểu dáng liên tục Họ cịn hi vọng sử dụng sản phẩm hơn, vượt trội so với sản phẩm có sẵn Về màu sắc hầu hết mức điểm tối đa, việc cải tiến màu sắc ngày phong phú đa dạng Cuối tính mới, đánh giá cao Cùng với việc xuất loạt sản phẩm tạo thêm tính năng, Wave nhiều người lựa chọn tin dùng Có thể nói sản phẩm Wave tạo lòng tin cho khách hàng Việc cải tiến sản phẩm mà việc chiếm lĩnh thị trường ngày rộng khắp Và sản phẩm Wave trở thành loại sản phẩm đem lại tin tưởng sử dụng IV Thành công Wave Mức độ thành công Wave Wave sản phẩm định vị thành công Honda thị trường Việt Nam Nếu Jupiter tạo hình ảnh phong cách thể thao trẻ trung với giá tiền mức cao (dao động vào khoảng giá từ 22.000.000 đến 27.000.000) Khơng dừng Yamaha đưa vào thêm thị trường dòng sản phẩm Sirius, với mức giá thấp để cạnh tranh thị trường Tuy nhiên dòng sản phẩm không đánh giá cao kiểu dáng mẫu mã tính sản phẩm Với dịng sản phẩm Angel SYM, có mức giá thấp so với Wave không đánh giá cao Do mẫu mã dòng sản phẩm tương đối so với 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com loại khác, cộng thêm việc SYM hãng xe máy ưa chuộng Với hai đặc điểm vây, dòng xe máy không chiếm lĩnh nhiều thị phần Hãng Suzuki với dòng sản phẩm khác nhau, Viva, Best… nhiên hầu hết dòng sản phẩm khơng có thị trường nhiều Mỗi dòng sản phẩm chiếm phần thị trường nhỏ tâm trí người tiêu dùng Việc cạnh tranh Wave so với sản phẩm hãng khác mức độ tốt Đó thị phần mà Wave chiếm lớn Cũng việc sản phẩm ngày nhiều người biết đến ưa chuộng Tuy nhiên việc cạnh tranh sản phẩm Honda lại gam màu khác Tuy Honda cố định vị hình ảnh dịng sản phẩm với hình ảnh khác Với Future định vị vị trí cao với mức giá dao động khoảng từ 23.000.000 đến 25.000.000 (khi ra) Hiện giá xe dòng sản phẩm Future II là22.500.000 Khi định vị loại xe tương lai, Future thiết kế mẫu mã có độ êm lướt cao Đăc biệt dịng sản phẩm Future II Future Neo với kiểu dáng thon nhỏ trước cung với ưu tiết kiệm nhiêu liệu (tung vào thời điểm giá xăng dầu tăng dần) nhằm kéo lượng khách hàng có ý dịnh dùng sản phẩm đắt tiền Jupiter Super Dream trước bán với mức giá cao khoảng 25.000.000 vào năm 1999 Nhưng sau thời gian hay đổi mẫu mã để trở thành loại xe thông dụng với thị trường, giá bán thấp cách đáng kể, khoảng 15.900.000 Dream xe đánh giá mẫu mã không nhiều lại nhiều người yêu thích đơn giản, lịch Hầu hết người sử dụng loại xe cơng chức Ngồi sản phẩm Honda Việt Nam tiếp cận thị trường xe máy Với việc tạo phân đoạn thị trường riêng dòng sản phẩm thiên dịng sản phẩm giúp cho việc cải tiến mẫu mã tìm kiếm nét riêng biệt dễ dàng hơn, tạo khác biệt hoá Tất nhiên, sản phẩm đáp ứng chung nhu cầu nên có canh tranh dành thị phần Như mức giá dao động từ dòng sản phẩm 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Wave RS Super Dream không cao, nên lựa chọn tuỳ thuộc vào mong muốn khách hàng Nhưng cạnh tranh không ảnh hưởng nhiều đến doanh thu dòng sản phẩm nói riêng Honda nói chung Và Wave coi sản phẩm thành công thị trường Việt Nam Kết luận Việc dòng sản phẩm Wave tham gia vào thị trường Việt Nam tạo nên cạnh tranh giá cho sản phẩm xe máy Và người tiêu dùng có thêm lưa chọn cho dịng sản phẩm Cùng với phát triển Honda Việt Nam, Wave ln có cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trưòng xe máy Với cải tiến nhằm phục vụ tốt mong muốn khách hàng sử dụng sản phẩm Các khách hàng cảm thấy tin cậy sản phẩm Honda Wave đáp ứng nhu cầu lại, mẫu mã chủng loại phong phú đa dạng Wave thành công đưa loạt sản phẩm với kiểu dáng tính ngày nhiều, có khác biệt Chính Wave sản phẩm có hình ảnh định vị rõ nét tâm trí người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Với sản phẩm dòng Wave đưa hướng tới phong cách trẻ trung lại khơng trùng lặp Đó thành cơng mà Wave có - thành cơng mà khơng phải dịng sản phẩm có 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần kết thúc Đối với tất dòng sản phẩm để có chỗ đứng lịng khách hàng khơng phải điều dễ dàng Tuy nhiên Honda đã thành cơng tạo hình ảnh tâm trí khách hàng, hãng sản xuất xe máy có mặt thị trường Việt Nam Ngồi vị trí dẫn đàu Honda cịn nhắc đến với chất lượng đảm bảo, hệ thống dịch vụ rộng khắp, độ đa dạng mẫu mã kiểu dáng Wave dịng sản phẩm thành công Honda Khi tung thị trường, Wave nhanh chóng xâm nhập dần tạo bước tiến mạnh mẽ thị trường Cùng với loạt thay đổi để đáp ứng tốt nhu cầu ước muốn khách hàng Wave thành công sản phẩm tung thị trường nhanh chóng thị trường chấp nhận ưa thích Tuy nhiên mong muốn nhu cầu khách hàng không dừng lại Việc nhận biết nhanh chóng thay đổi để đáp ứng nhu cầu thị trường giúp cho Wave nói riêng sản phẩm khác Honda tạo vị trí vững thị trường Và mong mỏi khơng riêng hãng sản xuất 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ mục : Bảng hỏi điều tra niềm tin thái độ khách hàng dòng sản phẩm Wave - hãng Honda Việt Nam Độ tuổi Số người Dưới 25 25-30 Trên 30 Câu hỏi C2 C4 C5 C6 C7 C10 C11 C12 C14 C15 C16 C18 TL1 28 20 100 80 4 30 20 40 28 15 Các phương án trả lời TL2 TL3 TL4 TL5 60 12 10 40 10 20 40 0 60 24 12 10 20 10 60 70 20 10 60 28 4 36 60 30 20 12 30 40 10 50 40 10 10 40 TL6 TL7 0 0 Phụ mục : Kết điều tra bảng hỏi (Đơn vị : Người) (Đơn vị : %) 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi C13 C17 Giá Kiểu dáng Màu sắc Tính Khác (độ bền) (Đơn vị:%) 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20 30 20 0% 10% 20% 30% 0 0 0 10 30 50 0 0 10 10 12 20 20 20 40 10 20 10 12 0 0 40 40 10 10 0 0 10 20 30 30 10 0 0 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo Quản trị Marketing; Philip Kotler; Nhà xuất Thống kê 2003 (tài liệu dịch) Marketing bản; Philip Kotler; Nhà xuất Thống kê 1995 (tài liệu dịch) Tài liệu Hành vi người tiêu dùng Giáo trình nghiên cứu Marketing bản; PGS.TS Nguyễn Viết Lâm (chủ biên); Nhà xuất Thống kê 2004 Thời báo Kinh tế Việt Nam 2005, 2006Việt Nam Báo ôtô xe máy 2005,2006 Http://www.vnexpress.net Http://www.marketingchiếnlược.com Http://www.google.com.vn 10 Http://www.vietnamnet.vn 11 Http://www.dantri.com.vn 12 Http://www.honda.com.vn 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... kiểu dáng mẫu mã dòng sản phẩm Wave, Honda Việt Nam tích cực việc thay đổi mẫu mã kiểu dáng xe lại Với loại Super Dream thoát kiểu dáng Hay dịng Future có thay đổi đáng kể, với sản phẩm Future II... hài lòng tuyệt đối cho khách hàng Honda Việt Nam cam kết thực chế độ bảo hành với sản phẩm sản xuất Honda Việt Nam cung cấp hệ thống Cửa hàng bán xe dịch vụ Honda uỷ nhiệm Chế độ bảo hành công... trọng việc thay đổi mẫu mã cho phù hợp Và nhiều khách hàng cịn tỏ thích thú với việc dòng sản phẩm thay đổi kiểu dáng liên tục Họ cịn hi vọng sử dụng sản phẩm hơn, vượt trội so với sản phẩm có sẵn