(TIỂU LUẬN) đề tài nghiên cứu cảm nhận của khách hàng trẻ ở hà nội về thương hiệu giày biti’s

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING Học kỳ nhóm năm học 2021 – 2022 Đề tài: Nghiên cứu cảm nhận khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s Giảng viên : VŨ THỊ TUYẾT Sinh viên : NHĨM BÚN BỊ HUẾ Lớp: NGHIÊN CỨU MARKETING.4 HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2022 Điểm (Ghi số chữ) STT Họ tên Lê Ngọc Yến Quản Thị Vân Anh Nguyễn Trang Dương Thu Hà Đỗ Phương (NT) Phạm Tú Linh Nguyễn Mai MỤC LỤC PHẦN LÝ DO NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan công ty Biti’s 1.2 Hoàn cảnh Marketing PHẦN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .4 2.1 Vấn đề cần nghiên cứu 2.2 Cây mục tiêu nghiên cứu PHẦN THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp thu thập liệu 3.1.1 Cách thức tiến hành 3.1.2 Ưu nhược điểm việc tiến hành khảo sát trực tiếp .5 3.2 Thời gian tiến hành 3.3 Chọn mẫu PHẦN THU THẬP NGHIÊN CỨU 4.1 Phần gạn lọc 4.1.1 Giới tính 4.1.2 Độ tuổi 10 4.2 Thông tin cá nhân 11 4.2.1 Thu nhập chi tiêu 11 4.2.2 Kênh phân phối 12 4.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng trẻ 13 4.3.1 Anh chị đánh gái cảm nhận thương hiệu giày Biti’s theo yếu tố đây? 13 4.3.2 Anh chị cho biết mức độ gắn bó thân sản phẩm giày Biti’s? 18 4.3.3 Những thay đổi mà anh chị muốn tương lai mà Biti’s cung cấp ? 19 4.3.4 Sản phẩm Biti’s đem lại cảm giác hài lòng nhất? Anh chị đánh số theo thứ tự từ – 20 4.3.5 Dưới thuộc tính dùng để đánh giá chất lượng kiểu dáng giày Biti’s Với thuộc tính anh chị thể mức độ đồng ý mình? 23 4.3.6 Anh/Chị có muốn Biti’s giảm giá đơn hàng với số lượng lớn không? 26 4.3.7 Nếu giá tăng chất lượng sản phẩm tốt hơn, Anh chị có tiếp tục mua hàng không? 27 4.3.7 Anh chị cảm nhận giá Biti’s so với sản phẩm khác nào? 28 4.3.8 Các hình thức mưa hàng ưa thích anh chị ? 29 4.3.9 Anh chị thấy website Biti’s dàng sử dụng không? 30 4.3.10 Khi Anh/Chi mua hang trưc tuyên, Anh/Chi lưa chọn mua hang tren website chinh hay qua cac san TMĐT (Shopee, Lazada, TIKI, .)? 31 4.3.11 Cac đia điêm đặt cưa hang cua Biti’s co thuạn tiẹn cho Anh/Chi mua săm? 32 4.3.12 Anh/Chi co dê dang tim đuơc san phâm ma minh muôn tai cưa hang hay khong? 33 4.3.13 Anh chi thây co sở vạt chât tai cưa hang cua Biti’s nhu thê nao? .34 4.3.14 Anh/Chi co thây san phâm cưa hang đuơc săp xêp hơp ly hay chua? 35 4.3.15 Anh/Chi cam thây mua ở đau sẽ thuạn tiẹn hon? 36 4.3.16 Anh/Chi co thây san phâm cưa hang đuơc săp xêp hơp ly hay chua? 37 4.3.17 Anh/Chi cam thây mua ở đau sẽ thuạn tiẹn hon? 38 4.3.18 Tieu chi lưa chọn noi mua hang cua khach la gi? Vơi môi thuọc tinh, Anh/Chi hay thê hiẹn mưc đọ đông y cua minh? 39 4.3.19 Anh/Chi biêt đên thuong hiẹu thong qua kenh nao? 41 4.3.20 Duơi đay la bang so sanh cac đặc điêm cua giay Biti’s vơi mọt sô cac hang giay khác Anh chị tick vào phù hợp, dịng tick lần 42 4.3.21 Anh chi co y kiên đong gop gi them đôi vơi hang Biti’s khong? 49 PHẦN KẾT LUẬN 50 PHẦN GIẢI PHÁP 51 6.1 Sản phẩm 51 6.2 Về giá 52 6.3 Về phân phối 52 PHẦN PHỤ LỤC 54 PHẦN LÝ DO NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan công ty Biti’s Qua 39 năm hoạt động sản xuất kinh doanh với bao thăng trầm thách thức, đây, Biti’s lớn mạnh phát triển lên đất nước, trở thành thương hiệu uy tín, tin cậy va quen thuộc với tiêu dùng niềm tự hào người Việt Nam “Thương hiệu Quốc gia” lĩnh vực Giày dép uy tín chất lượng Bước Chân Không Mỏi Từ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 trở thành HTX mang tên Bình Tiên chuyên sản xuất dép Cao su Quậậ̣n với vài chục công nhân hết lịng phát triển kinh tế đất nước người chủ tâm huyết, Biti’s trải qua giai đoạn kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn Thế nhưng, 33 năm trôi qua, “bước chân không mỏi”, Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s) bước xây dưng cho chiến lược sản xuất xuất mang tầm thời đại, tạo thương hiệu Giày dép Biti’s gắn liền với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng Hiện nay, công ty Biti’s trở thành đơn vị mạnh, thể bứt phá lãnh vực SXKD giày dép; có đủ nhân lực, vậậ̣t lực, tai lưc để phát triển ngành nghề đem đến thành cao Quy Mô Rộng Khắp Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, tạo công ăn việc làm ổn định cho 9.000 người lao động tai Tổng Công ty Biti’s Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng kiểu dáng, mẫu mã giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài nhà … Tại Trung Quốc, Biti’s thiết lậậ̣p 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, 300 điểm bán hàng để bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậậ̣u đầy tiềm Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối thức Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s toàn lãnh thổ Campuchia Biti’s xuất qua 40 nước giới Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhậậ̣t, Nam Mỹ, Mêxicơ, Campuchia,… Ngồi ra, Biti’s khách hàng quốc tế có thương hiệu tiếng Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto,… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn Bứt Phá Để Thành Công Với tâm niệm phải “Sáng tạo sứ mệnh tồn phát triển công ty”, nay, công ty Biti’s quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dai han va bên vưng Công ty tin rằng lĩnh vực đầu tư tương lai khách sạn, resort, du lịch, trung tâm thương mại … với uy tín chất lượng phục vụ sẽ la tôn hàng đầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Biti’s Hiện Bitis phát triển xây dựng quy mô hoạt động trải dài khắp nước với trung tâm, chi nhánh có thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh, 68 cửa hàng tiếp thị, vượt 1500 đại lý hợp tác với kênh siêu thị kênh thương mại điện tử tiếng nước như: Zalora, Lazada, Lottevn, Tiki.vn, adayroi.com Không phát triển nước mà Bitis vươn tầm giới trở thành nhà phân phối đến 40 quốc gia giới trở thành đối tác quốc tế với thương hiệu tiếng như: Clarks, Skechers, Speedo, Decathlon, ” 1.2 Hoàn cảnh Marketing Giầy dép ngành xuất mũi nhọn Việt Nam Việt Nam mười nước xuất hàng đầu giới ngành giầy dép Sản phẩm giầy dép Việt Nam có chất lượng cao, có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên công ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại trọng đến thị trường quốc tế mà bỏ ngỏ thị trường nước tạo lỗ hổng lớn cho doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan nhảy vào So với sản phẩm nước sản phẩm Việt Nam bền mẫu mã, kiểu dáng Chính vậậ̣y mà sản phẩm Việt Nam chưa chiếm ưu thị trường nội địa Vấn đề thiết doanh nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam lúc phải cải tiến sản phẩm đồng thời có nghiên cứu Marketing để cạnh tranh với doanh nghiệp nước đặc biệt Trung Quốc Đài Loan Biti’s thương hiệu giầy dép hàng đầu Việt Nam thương hiệu có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên thời gian vừa qua Biti’s để dần thi phần nước nhiều ngun nhân Chính vậậ̣y việc giành lại thị phần cho Biti’s điều cần thiết thương hiệu có uy tín Việt Nam Tuy vậậ̣y trước mắt ta nên tậậ̣p trung vào thị trường Hà Nội trung tâm kinh tế văn hoá nước, thị trường có quy mơ lớn Nếu thành cơng việc chiếm lại thị trường khả phát triển thị trường khác lớn Do chủng loại Biti’s đa dạng, phong phú nên để đạt hiệu cao việc giành lại thị phần ta chọn loại sản phẩm làm tiên phong, từ phát triển loại sản phẩm khác ta chọn loại sản phẩm giầy dép thời trang mùa hè sản phẩm có khả phục vụ cho nhiều tầng lớp, có quy mơ thị trường lớn, dễ cải tiến loại sản phẩm phải chịu nhiều sức ép từ phía đối thủ cạnh tranh Từ lý nhóm chúng tơi định nghiên cứu cảm nhậậ̣n khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s để khai thác thêm nhóm khách hàng Nhưng bên cạnh phản ảnh khơng tốt có 29,87% nhóm khách hàng cảm thấy chất lượng vans tốt Đây nhóm khách hàng tiềm vans vans nên chăm sóc họ để biến họ thành nhóm khách hàng trung thành Converse Converse có lịch sử phát triển lâu đời dòng giày thể thao Nike Adidas Năm 1908, Hầu tước M Converse thành lậậ̣p Công ty Giày cao su Converse Malden, Massachusetts Đây bước khởi đầu thương hiệu, năm 1915 Converse bắt đầu sản xuất giày tennis, bước ngoặt quan trọng lịch sử Converse giày bóng rổ Converse All-Star đưa thị trường vào năm 1917 Converse All Star trở thành đôi giày định cho trậậ̣n đấu bóng rổ quốc tế Mỹ Từ kết bảng khảo sát ta thấy có người(1.94%) chưa biết tới thương hiệu này, thực tế mức độ nhậậ̣n diện vans converse Nhóm cảm thấy sản phẩm khơng tốt người (1,94%) Vấn đề thương hiệu gặp giống Vans Nhóm cảm thấy sản phẩm tốt 36 người( 37.08%) Nhóm cảm thấy tốt 38 người (39.14%).Thông qua bảng khảo sát ta thấy thị phần converse lớn vans nhiên thực tế khảo sát quy mơ lớn dễ ràng thấy rằằ̀ng thị phần vans converse tương đương 50 4.3.21 Anh chi co y kiên đong gop gi them đôi vơi hang Biti’s khong? Hơn 90% đáp viên ý kiến đóng góp thêm cho Biti’s Tuy nhiên số điều mà đáp viên muốn hãng thay đổi Có thể thấy từ trước đến thiết kế, mẫu mã sản phẩm giày, dép, quần áo, túi xách… chưa phải mạnh Biti’s Chính vậậ̣y điều mà khách hàng muốn Biti’s cải thiện thêm Hãng nên thiết kế mẫu mã đại hơn, không nên lạm dụng văn hố vào thiết kế giày sẽẽ̃ dao hai lưỡi, điều có lẽẽ̃ Bitis thấy đc rõ bất Blooming Central gần Hơn Biti’s không nên tậậ̣p trung vào việc thiết kế giày, chất lượng sản phẩm mà cịn cần trọng vào tính tiện dụng, độ phù hợp đôi giày thời trang, phong cách phối đồ khách hàng cho dễ dàng nhất, hợp thời Có thể hiểu Adidas, converse, Nike lại bán chạy đến vậậ̣y dù kiểu dáng mẫu mã không khác biệt mẫu mã giày mà hãng hướng đến phong cách basic dễ dàng phối đồ với loại thời trang, phong cách Ngoài số đáp viên muốn hãng thêm nhiều chương trình khuyến giảm giá cho khách hàng PHẦN KẾT LUẬN Nhóm khảo sát chúng tơi tậậ̣p trung vào đối tượng có độ tuổi từ 16 - 30 tuổi, nhóm đối tượng đưa câu trả lời đa dạng giúp ích cho việc thu thậậ̣p thơng tin Sự hài lịng khahcs hàng vấn đề vơ quan trọng thương hiệu Do vậậ̣y, xu hướng chung quan tâm tới nhu cầu thị hiếu khách hàng Vì vậậ̣y, khảo sát nhằằ̀m tìm hiểu nguyên nhân tác động đến mức độ hài lòng cúa khách hàng, nhằằ̀m cải thiện chất lượng sản phẩm Vậậ̣n dụng lý thuyết môn Marketing hướng dẫn giảng viên Vũ Thị Tuyết, thực khảo sát thu kết trên, khảo sát thực trực tiếp điểm bán sản phẩm Biti’s nơi có đơng bạn có độ tuổi từ 16 - 30 tuổi thường ghé Về giai đoạn khảo sát tổng hợp kết quả, cho thấy mức độ nhậậ̣n biết sản phẩm Biti's tương đối cao chủ yếu qua bạn bè thông qua mạng xã hội Điều chứng tỏ Biti’s đạt thành cơng định xây dựng chương trình marketing PR sản phẩm Qua khảo sát, nhậậ̣n thấy có số vấn đề sau: Giá cả: đối tương khách hàng muốn hướng đến giới trẻ nên giá trở thành điểm quan trọng, khách hàng chưa thực hài lòng với việc Biti's cho mức giá 650.000đ giày nam 495.000đ giày nữ Được biết rằằ̀ng hai dịng khơng có nhiều khác biệt khiến khách hàng có đắn đo định mua hàng Thiết kế: đối tượng khách hàng động trẻ trung thường xuyên tham gia hoạt động thể thao với tính động, chất lượng Biti's mang đến cho người tiêu dùng cần phù hợp với tiêu chí Mẫu mã, màu sắc động phù hợp với giới trẻ điều bỏ qua Các ý kiến cho rằằ̀ng Biti’s nên có kết hợp màu sắc lạ thịnh hành PHẦN GIẢI PHÁP Mục tiêu mà hướng đến tăng trưởng doanh thu thị phần, tăng trưởng lợi nhuậậ̣n bán hàng xây dựng thương hiệu Biti’s trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực sản xuất kinh doanh giày dép, nâng cao lực cạnh tranh thương hiệu Biti's Việt Nam thức gia nhậậ̣p thj trường khu vực giới Nhóm chúng tơi xin đề xuất giải pháp sau: 6.1 Sản phẩm Để thu hút thị hiếu người tiêu dùng, ngồi đặc tính chất lượng sản phẩm, Biti’s cần phải trọng đến thiết kế lạ, mẫu mã đa dạng, tạo khác biệt cảm nhậậ̣n, thể cá tính khách hàng sử dụng sản phẩm Và cụ thể, nhóm chúng tơi đề xuất giải pháp mà Biti’s cần trọng vào sản phẩm để làm sở cho hoạt động xúc tiến: Sáng tạo, khác biệt hoá sản phẩm: với thiết kế trẻ trung, động đặc biệt khối lượng chưa đến 250gram cho đôi giày, điều mà sản phẩm thị trường chưa đạt Biti's bước đầu tạo đột phá để khách hàng 52 ý đến nhiều Tuy nhiên, ngày nhu cầu người tiêu dùng vô đa dạng mức độ đòi hỏi sản phẩm ngày cao Với đôi giày Biti's khơng q khó để đối thủ tạo đôi giày cso kiểu dáng tương tự thời gian ngắn Do đó, Biti’s cần phải đầu tư máy móc, trang thiết bị đại, đầu tư cho phậậ̣n nghiên cứu phát triển liên tục nghiên cứu cho đời sản phẩm đẹp hình thức, tốt giá cả, chất lượng ổn định cịn phải có điểm lạ, đem lại cảm nhậậ̣n khác biệt cho khách hàng so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đa dạng hoá sản phẩm: hiẹn tai Biti’s chi tập trung thiêt kê cac san phâm Biti’s mang mau săc chung la đoi giay thê thao co thê kêt hơp vưa choi thê thao, vưa du lich, tham gia cac hoat đọng ngoai trơi Tuy nhien, vơi san phâm Biti’s thi hiẹn tai Biti’s chi tập trung vao cac ban tre, ma vân chua nhăm đên cac phan khuc khach hang khac Tac gia đê xuât Biti’s cân đa dang hoa mâu ma, dưa tren nên tang cong cua Biti’s Hunter ma cho đơi cac san phâm mơi, vơi thiêt kê sang tao, đọt pha, tao điêm nhân thu hut va mơ rọng phan khuc khach hang muc tieu nhu cac khach hang đọ tuôi duơi 16 tuôi hoạc tren 27 tuôi, đay la phan khuc khach hang vân nhiêu tiêm nang ma Biti’s vân chua nhăm đên 6.2 Về giá Vơi chiên luơc mọt gia hiẹn tai, tac gia đê xuât Biti’s tiêp tuc tri nhằm tao đuơc niêm tin va an tam mua san phâm cua Biti’s ma khong sơ phai mua nhầm Vơi mưc gia hiẹn tai cua dong san phâm Biti’s so vơi cac san phâm cung loai cua cac đôi thu tren thi truơng thi co thê thây mưc gia cua Biti’s thâp hon va phu hơp vơi tui tiên cua khach hang hon Tuy nhien, thơi gian tơi Biti’s cân phai manh viẹc nghien cưu va phat triên cho đơi cac dong san phâm mơi, nhằm thay thê va nang cao mưc gia cua dong san phâm Biti’s tuong đuong vơi cac san phâm cung loai tren thi truơng Tư đo, Biti’s tư khăng đinh gia tri thuong hiẹu cua minh khong thua kem cac đôi thu canh tranh, va đanh va đuơc tam ly cua nguơi Viẹt rằng “tiên nao” thi “cua nây” 53 6.3 Về phân phối Hiẹn tai vơi hẹ thông kenh phan phôi rọng khăp, tac gia đê xuât Biti’s nen tiêp tuc sư dung kenh phan phôi câp: “Nguơi san xuât - đai ly - ban buon - ban le - nguơi tieu dung” vi hẹ thông hoat đọng rât hiẹu qua Ben canh đo la tang cuơng kenh ban hang thong qua website cua cong ty va cac trang thuong mai điẹn tư lien kêt, vi hiẹn tai theo ong Trân Trong Tuyên (2017) - Tông thu ky Hiẹp họi Thuong mai điẹn tư Viẹt Nam cho rằng tôc đọ tang truơng tang manh, co thê len tơi 30% 50%/nam Theo ong Trân Trong Tuyên, quy mo thi truơng thuong mai điẹn tư Viẹt Nam co thê đat 10 ty USD nam tơi, cho thây rằng kenh thuong mai điẹn tư la mọt tiêm nang vo cung hâp dân cho Biti’s ben canh kenh phan phôi ban hang truyên thông Hiẹn nay, vơi sư phat triên tran lan cua cac đai ly mơi đa gay khong it kho khan cho hoat đọng kinh doanh cua Biti’s, chua co qui hoach chi tiêt vê mang luơi ban hang, cac cưa hang trưc thuọc va cac đai ly trưc tiêp Do đo, đê đam bao hiẹu qua cua hẹ thông phan phôi cua Biti’s tren toan quôc, tac gia đê xuât Biti’s cân đâu tu nghien cưu thi truơng muc tieu, nhằm co đuơc can cư đê tim đia điêm kinh doanh hơp ly nhu, cu thê la nghien cưu vê: cac đạc điêm vê khach hang cua thi truơng muc tieu: tuôi tac, nghê nghiẹp, trinh đọ dan tri, thu nhập , Ngoai cân nghien cưu vê mật đọ dan cu, sư tiẹn lơi mua hang cung nhu đam bao cho viẹc trung bay va ban hang Xem xet cac yêu tô khac nhu hẹ thông cac đai ly tu nhan khong chinh thưc cua chi nhanh, cac cưa hang va đai ly cua đôi thu canh tranh khac Nêu co sư đâu tu nghien cưu ky luơng, Biti’s sẽ dê dang vẽ đuơc “ban đô” vê chi tiêt vê hẹ thông phan phôi co, tư đo đanh gia đuơc hiẹu qua kinh doanh cua hẹ thông ke phan phôi va co kê hoach cho viẹc mơ rọng thi phân phu hơp Nhằm tao đuơc sư đông bọ nhận dang thuong hiẹu va hinh anh đôi vơi hẹ thông kenh phan phôi cua Biti’s tren toan quôc, thi viẹc cân lam đo la tiên hanh sưa chưa nang câp co sơ tâng cua cưa hang kinh doanh, bô tri cac biên hiẹu hơp ly, băt măt, neu bật đuơc hinh anh cac san phâm cua Biti’s Co đọi ngu chuyen gia thiêt kê va sư dung hinh anh, logo va thuong hiẹu cua Biti’s nhằm tao sư chuyen nghiẹp, hiẹn đai, thu hut khach hang Ben canh đo, Biti’s cân tri họi nghi khach hang la đai ly va mơ lơp đao tao nghiẹp vu ban hang cho cac đai ly hang nam qua đo lăng nghe y kiên cua khach hang 54 cung nhu nang cao nghiẹp vu ban hang cua chi nhanh tao điêu kiẹn kinh doanh hiẹu qua hon PHẦN PHỤ LỤC MÃ SỐ BẢNG HỎI:………………… DỰ ÁN BITI’S 2022 Chào anh/chị! Tôi tên là:……………………………………… làm việc cho AVO - công ty nghiên cứu thị trường Việt Nam Chúng thực nghiên cứu cảm nghĩ giới trẻ Nghiên cứu cảm nhậậ̣n khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s Anh/Chị người lựa chọn ngẫu nhiên để tham gia vấn Cách thơng tin Anh/Chị sẽẽ̃ giữ bí mậậ̣t dùng cho nghiên cứu Anh/Chị cho phép vấn khoảng – phút Họ tên đáp viên……………………………………………………………………….55 Địa tại:………………………………………………………………………… Số điện thoại (nếu có):………………………………………………………………… Địa điểm: Hà Nội Giới tính: Nam…………1 Nữ………….2 Ngày PV:…… /…… /2022 Giờ bắt đầu vấn: … :… Giờ kết thúc:….:…… Độ dài PV:… phút CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN Tôi xác nhậậ̣n rằằ̀ng vấn tơi thực với người cung cấp thông tin địa Anh/Chị tuân thủ theo luậậ̣t lệ quy định hội nghiên cứu thị trường Tôi xác nhậậ̣n rằằ̀ng đáp viên bạn bè, người thân không vấn Anh/Chị nghiên cứu có vịng tháng qua Tơi hiểu rằằ̀ng thơng tin mà tơi thu thậậ̣p sẽẽ̃ hồn tồn giữ bí mậậ̣t KÝ TÊN:……………………………….PVV số:…………………… Ngày kí:……………………………………………………………… Q1: Anh/Chị sử dụng sản phẩm giày Biti’s chưa? (SA) Q2: Anh/Chị hay thành viên gia đình có làm việc ngày sau khơng? (Showcard, Đọc lên, MA) Công ty nghiên cứu thị trường Bộ phậậ̣n nghiên cứu thị trường Công ty/Tổ chức Cơng ty quảng cáo, quan hệ cơng chúng Báo chí, đài truyền hình, đài phát Các cơng ty kinh doanh giày dép Khơng có ngành Kết thúc Tiếp tục Q3: Anh chị vui lòng cho biết tuổi khoảng (Showcard, Đọc lên, SA) Mã hoá Q4: Trong tháng gần anh chị tham gia vào nghiên cứu thị trường không? (SA) Q5: Anh/Chị vui lịng cho biết thu nhập, chi tiêu cá nhân/tháng cho giày dép (SA) Giá trị Dưới 1triệu Từ 1- 3triệu Từ 3-5 triệu Trên triệu Không trả lời Q6: Nếu sử dụng anh(chị) xin vui lòng cho biết anh(chị) mua Bitis đâu? (SA) 57 Chợ Cửa hàng đại lý Shop Website online Q7: Anh chị đánh giá cảm nhận thương hiệu giày Biti’s theo yếu tố (MA) Yếu tố Đánh giá Sản phẩm Biti’s đa dạng Sản phẩm có Biti’s có chất lượng tốt Bao bì đóng gói đẹp, chắn Giá Biti’s phù hợp với túi tiền Anh/Chị CSKH tốt, tậậ̣n tình Thơng điệp truyền tải Biti’s có ý nghĩa nhân văn, có tính sáng tạo, đến với khách hàng Hoạt động xúc tiến tốt Q8: Anh/Chị cho biết mức độ gắn bó thân sản phẩm giày Biti’s (SA) Rất tốt Hơi tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt 58 Q9: Những thay đổi mà Anh/Chị muốn tương lai mà Biti’s cung cấp? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………… Q10: Sản phẩm Biti’s đem lại cho khách hàng cảm giác hài lòng Anh/Chị vui lòng đánh số theo thứ tự -> (MA) Giày Dép Balo, túi xách, ví Quần áo Giày cao gót Q11: Dưới thuộc tính dùng để đánh giá chất lượng kiểu dáng giày Biti’s Với thuộc tính, Anh/Chị thể mức độ đồng ý (MA) Thuộc tính Đi thống chân, khơng bí Form giày ơm chân, khơng bị kích hay rộng Có độ bền cao Khi có cảm giác nhẹ nhàng êm Tính thẩm mỹ cao, phù hợp với giới trẻ Giá tốt Q12: Anh/Chị có muốn Biti’s giảm giá đơn hàng với số lượng lớn không? (SA) Q13: Nếu giá tăng chất lượng sản phẩm tốt hơn, Anh/Chị có tiếp tục mua hàng không? (SA) Q14: Anh/Chị cảm nhận giá Biti’s so với sản phẩm khác nào? (SA) Rất tốt Q15: Các hình thức mua hàng ưa thích Anh/Chị gì? (SA) Online Offline Q16: Anh/Chị thấy website Biti’s dàng sử dụng không? (SA) Rất dễ Q17: Khi Anh/Chị mua hàng trực tuyến, Anh/Chị lựa chọn mua hàng website hay qua sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TIKI,…)? (SA) Website Các sàn TMĐT Cả hai 60 Q18: Các địa điểm đặặ̆t cửa hàng Biti’s có thuận tiện cho Anh/Chị mua sắm? (SA) Rất thuậậ̣n tiện Q19: Anh/Chị dàng tìm sản phẩm mà muốn cửa hàng hay không? (SA) Q20: Anh chị thấy sở vật chất cửa hàng Biti’s nào? (SA) Rất tốt Q21: Anh/Chị có thấy sản phẩm cửa hàng xếp hợp lý hay chưa? (SA) Rất hợp lý Q22: Anh/Chị cảm thấy mua đâu sẽẽ̃ thuận tiện (SA) Online Offline Q23: Tiêu chí lựa chọn nơi mua hàng khách gì? Với thuộc tính, Anh/Chị thể mức độ đồng ý mình? (MA) Thuộc tính Rất đồng ý Đồng ý Rất khơng đồng ý Gần nhà 561 Xa nhà Nhiều chương trình khuyến mại Q24: Anh/Chị biết đến thương hiệu thông qua kênh nào? (SA) Mạng xã hội Báo chí, truyền thơng Bạn bè giới thiệu Q25: Dưới bảng so sánh đặặ̆c điểm giày Biti’s với số hãng giày khác (MA) Anh/Chị tick vào ô phù hợp, dòng tick lần Loại giày Biti’s Ananas Thượng Đình Vina Giày Adidas Vans Converse Q26: Anh chị có ý kiến đóng góp thêm hãng Biti’s không? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn anh chị tham gia vấn Chúng tơi có quà nhỏ xin gửi tặng anh chị Hẹn gặp lại anh chị 62 63 ... định nghiên cứu cảm nhậậ̣n khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s PHẦN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Vấn đề cần nghiên cứu Nghiên cứu cảm nhậậ̣n khách hàng trẻ Hà Nội thương. .. trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s 2.2 Cây mục tiêu nghiên cứu |Cây mục tiêu nghiên cứu cảm nhận khách hàng trẻ Hà Nội thương hiệu giày Biti’s Độ nhận diện thương hiệu Tên Logo Biti’s nhớ ấn tượng... cho khách hàng Ngồi phần đơng khách hàng trẻ Hà Nội thích mua hàng bằằ̀ng hình thức online cịn đến 33% khách hàng ưa thích hình thức mua hàng offline, nhóm chúng tơi có khảo sát thêm khách hàng