Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty du lịch lan xang nước CHDCND lào đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH APHAKONE PHACHANTHA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH LAN XANG NƯỚC CHDCND LÀO ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH APHAKONE PHACHANTHA XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH LAN XANG NƯỚC CHDCND LÀO ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, luận văn thạc sĩ kinh tế “ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH LAN XANG NƯỚC CHDCND LÀO ĐẾN NĂM 2020 ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Có hỗ trợ từ Giáo viên hướng PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN Những số liệu sử dụng rõ nguồn trích dẫn Kết quản nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu từ trước đến TP.HCM, ngày tháng …… năm……… APHAKONE MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh -1 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2 PHÂN LOẠI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH -5 1.2.1 1.2.1.1 Chiến lược cấp công ty 1.2.1.2 Chiến lược cấp kinh doanh 1.2.1.3 Chiến lược cấp chức -6 1.2.2 1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh theo cấp quản trị -5 Phân loại chiến lược kinh doanh theo phạm vi 1.2.2.1 Chiến lược chung ( chiến lược tổng quát) 1.2.2.2 Chiến lược phận -7 QUY TRÌNH VÀ CÔNG CỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH -8 1.3.1 Xác định tầm nhìn - sứ mệnh mục tiêu kinh doanh -8 1.3.2 Nghiên cứu môi trường kinh doanh -8 1.3.2.1 Nghiên cứu mơi trường bên ngồi -8 1.3.2.2 Nghiên cứu môi trường bên -18 1.3.3 Giai đoạn hình thành chiến lược 21 1.3.3 Lựa chọn chiến lược 24 CHƯƠNG -28 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH LAN XANG LÀO -28 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH LAN XANG -28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động công ty 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.4 Hạ tầng sở vật chất kỹ thuật -31 2.1.5 Tình hình hoạt động thời gian qua 31 2.1.6 Một số vấn đề cần lưu ý lịch sử phát triển Lan Xang Travel 32 2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI CƠNG TY LAN XANG TRAVEL 33 2.2.1 Môi trường vĩ mô -33 2.2.1.1 Các yếu tố kinh tế -33 2.2.1.2 Yếu tố trị - pháp lý -34 2.2.1.3 Các yếu tố văn hóa – xã hội -34 2.2.1.4 Các yếu tố công nghệ -35 2.2.1.5 Các yếu tố nhân lực -35 2.2.2 Các yếu tố vi mô 36 2.2.2.1 Các yếu tố đối thủ cạnh tranh 36 2.2.2.2 Các nhà cung ứng -36 2.2.2.3 Khách hàng -39 2.2.2.4 Sản phẩm thay -40 2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 40 2.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 42 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ CƠNG TY LAN XANG TRAVEL -44 2.3.1 Quản trị -44 2.3.2 Nguồn nhân lực -46 2.3.3 Hạ tầng công nghệ 46 2.3.4 Sản phẩm dịch vụ công ty 47 2.3.4.1 Tuor chọn gói 47 2.3.4.2 Dịch vụ vận chuyển hàng không 47 2.3.4.3 Dịch vụ đặt giữ chỗ khách sạn 47 2.3.4.4 MICE ( Meeting, Incentives, Conference, Exhibition ) -47 2.3.4.5 Du lịch bổ sung 47 2.3.4.6 Hoạt động marketing -48 2.3.4.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 49 CHƯƠNG -52 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH LAN XANG TRAVEL ĐẾN NĂM 2020 -52 3.1 MỤC TIÊU KINH DONH CỦA CÔNG TY DU LỊCH LAN XANG LÀO ĐẾN NĂM 2020 -52 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 52 3.1.2 Các tiêu cụ thể 52 3.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH BẰNG PHÂN TÍCH SWOT -53 3.3 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC THÔNG QUA MA TRẬN QSPM 56 3.6 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH -61 3.6.2 Giải pháp 2: Áp dụng công nghệ tiên tiến 62 3.6.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hoạt động Marketing -63 3.3.3.1 Lựa chọn phân khúc thị trường -63 3.6.3.2 Đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ -64 3.6.3.3 Giải pháp giá hợp lý -65 3.6.3.4 Hoàn thiện kênh phân phối 65 3.6.3.5 Tăng cường hoạt động chiêu thị 66 3.5.3.6 Xây dựng định vị thương hiệu 68 3.6.4 Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác điều hành – tổ chức -69 3.6.5 Giải pháp 5: Phát triển công tác nghiên cứu triển khai (R & D) 70 3.7 CÁC KIẾN NGHỊ 70 3.7.1 Đối với nhà nước -70 3.7.2 Đối với ngành du lịch Lào 71 KẾT LUẬN 74 Tài liệu tham khảo .75 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Lào đà hội nhập với kinh tế khu vực giới, môi trường kinh doanh doanh nghiệp mở rộng song cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Điều vừa tạo hội kinh doanh đồng thời chứa đựng nguy tiềm tàng đe dọa phát triển doanh nghiệp Lào đất nước có lịch sử hàng ngàn năm với 14 tục 12 lễ quốc gia đặc sắc diễn khắp quanh năm Lào điểm đến du lịch mẻ với đa số cộng đồng khách du lịch giới Điều tạo nên phong phú sức hút tiềm tàng sản phẩm du lịch Lào Thành lập vào hoạt động từ năm 1997 – thời điểm nhà nước Lào thực mở cửa xúc tiến du lịch, công ty Lan Xang Travel sớm nắm bắt, tận dụng lợi mang lại thành công định thị trường du lịch Lào Tuy nhiên, điều kiện thị trường có nhiều biến động, bỏ qua yếu tố ngẫu nhiên vấn đề định ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp lựa chọn hướng đúng, xác định chiến lược kinh doanh cho hợp lý kịp thời Và để công ty tiếp tục hoạt động hiệu - phát triển mạnh thị trường du lịch Lào, xa khu vực Đơng Nam Á giới việc xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn cho công ty Lan Xang Travel tương lai cần thiết Với nhận thức tầm quan trọng việc hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp mong muốn áp dụng kiến thức lý luận vào thực tiễn kinh doanh, xuất phát từ tình hình thực tế cơng ty Lan Xang Travel, tơi định chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Lan Xang Travel – CHDCND Lào đến năm 2020” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu sở lý luận chung chiến lược kinh doanh, quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh, định hướng cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Lan Xang Travel nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty thị trường ngồi nước Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Chiến lược kinh doanh Cơng ty Lan Xang Travel yếu tố ảnh hưởng đến q trình xây dựng chiến lược Cơng ty Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Nghiên cứu đánh giá xây dựng chiến lược̣ cho Công ty Lan Xang Travel Về thời gian: Đề tài nghiên cứu, đánh giá số liệu Công ty Lan Xang Travel năm trở lại từ 2012 đến 2014 Phương pháp nghiên cứu Là đề tài nghiên cứu ứng dụng khoa học kinh tế vào doanh nghiệp cụ thể, phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn gồm: Phương pháp ứng dụng lý thuyết thống kê; dự báo; phân tích tổng hợp (kết hợp định tính, định lượng); thống kê, so sánh Cụ thể: - Phương pháp ứng dụng lý thuyết hệ thống áp dụng việc thiết lập qui trình xây dựng chiến lược kinh doanh theo mơ hình quản trị chiến lược tồn diện, khung phân tích hình thành chiến lược - Phương pháp phân tích tổng hợp áp dụng đánh giá môi trường kinh doanh, xác định điểm phân loại yếu tố ma trận khung phân tích hình thành chiến lược - Phương pháp thống kê, so sánh áp dụng việc thu thập xử lý số liệu, báo cáo tài chính, kết điều tra sau gọi chung sở liệu việc phân tích mơi trường kinh doanh, phân tích đối thủ cạnh tranh phân tích nội - Các số liệu thứ cấp thu thập tổng công ty Lan Xang Travel số công ty khác đối thủ cạnh tranh trực tiếp Bên cạnh luận văn cịn sử dụng số liệu, tài liệu Tổng Cục Thống Kê, Hiệp hội du lịch Lào - Các số liệu sơ cấp thu thập theo phương pháp xin ý kiến chuyên gia nhằm: (1) Xác định yếu tố môi trường, yếu tố nội có ảnh hưởng đến kết SXKD doanh nghiệp, yếu tố có ảnh hưởng định đến lực cạnh tranh doanh nghiệp dệt may; (2) Xác định điểm mức độ quan trọng yếu tố - Nghiên cứu, phân tích yếu tố ảnh hưởng từ môi tường vĩ mô, môi trường ngành ma trận SWOT Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn - Ý nghĩa khoa học: Với cách tiếp cận hệ thống vấn đề lý luận xây dựng chiến lược công ty, với đánh giá tổng thể phân tích tồn diện tình hình hoạt động yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động công ty Từ đó, tác giả đề giải pháp thiết thực nhằm giúp công ty phát triển hướng - Ý nghĩa thực tiễn: Kết thực tế luận văn nhận diện thực trạng hạn chế Công ty Lan Xang Travel, đồng thời xây dựng chiến lược đề xuất hệ thống giải pháp quan trọng nhằm giúp cơng ty có hướng phù hợp với khả công ty Kết cấu luận văn Luận văn phần mở đầu kết luận bao gồm chương : - Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích thực trạng mơi trường kinh doanh cơng ty du lịch Lan Xang Lào - Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty du lịch Lan Xang Travel đến năm 2020 - Sau gia đoạn triển khai chiến lược chuyển sang giai đoạn hoạt động ổn định phát triển Khác với chiến lược phận, thời gian triển khai thực chiến lược chung tồn q trình trước, trong, sau thời gian thực triển khai chiến lược phận Các hoạt động nghiên cứu xây dựng chiến lược, tổ chức thực triển khai chiến lược phận, hoạt động điều khiển, kiểm tra, điều chỉnh chiến lược (nếu cần) nội dung nhiệm vụ chiến lược chung 3.6 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3.6.1 Giải pháp 1: Phát triển nguồn nhân lực - Về tuyển dụng: Việc tuyển dụng sở bình đẳng cơng khai Các thông tin tuyển dụng cần công bố website công ty, báo, v.v… Người tuyển dụng phải có lực, chun mơn đào tạo phù hợp với cơng việc giao Có sách thu hút nhân tài đặc biệt thong qua chế độ đãi ngộ mức thu nhập hấp dẫn, mua cổ phiếu ưu đãi công ty, chế độ nhà hỗ trợ chi phí di chuyển lại công tác để tuyển dụng thành công nhân cần thiết cho công ty như: Thứ nhất: cấp nhân viên cần tạo nguồn cho tương lai cách thực chương trình tài trợ, nhận hướng dẫn thực tập cho sinh viên từ trường đại học dạy nghề ngành Thứ hai: Đối với cấp quản lý nên tổ chức thi tuyển chọn vị trí quan trọng - Về đào tạo phát triển: Tăng cường công tác đào tạo nội mở khóa bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính để sử dụng phần mềm tác nghiệp quản lý cho cán công nhân viên nhằm nâng cao trách nhiệm thực tốt nhiệm vụ giao Tổ chức lớp bồi dưỡng kiến thức kỹ quản lý, định kỳ tổ chức cập nhật kiến thức lần/năm cho cán quản lý cấp; Tổ chức buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm tiếp thị bán hàng phận kinh doanh: Inbound – nội địa – MICE – dịch vụ tổng hợp kinh nghiệm resort; Thường xuyên cập nhật thông tin, trao đổi kiến thức văn hóa, lịch sử du lịch cho lực lượng hướng dẫn viên công tác viên cho công ty; Liên kết đào tạo với trường nghiệp vụ du lịch trường có đào tạo sinh viên ngành để tạo nguồn nhân kế thừa tương lai - Về bố trí lao động: Bố trí người lao động phù hợp với trình độ chun môn nghiệp vụ họ; cần quan tâm đến tiêu trí kỹ ngồi hình, ngoai ngữ, giao tiếp để xếp cách phù hợp vào công việc khác như: tiếp tân, hướng dẫn viên, tiếp thị, PR… - Về sách khuyến khích: Đểkhuyến khích tinh thần làm việc tính sáng tạo nhân viên, công ty cần thực OTE ( on target erning ) thu nhập dựa kết đánh giá thành tích trách nhiệm cá nhân dựa mục tiêu giao; sử dụng sách thưởng daonh thu vượt mức tiêu giao cho nhân viên kinh doanh – doanh thu mang lại cho công ty cao, thu nhập cho nhân viên tăng; áp dụng mức thưởng cho sáng kiến mang lại lợi ích cho công ty 3.6.2 Giải pháp 2: Áp dụng công nghệ tiên tiến - Đầu tư hệ thống mạng đại phần cứng phần mềm nhằm đảm bảo ổn định việc giao dịch điện tử, cập nhật, lưu trữ thông tin hoạt động kinh doanh - Xây dựng phần mềm quản lý điều hành kế tốn, sử dụng cơng nghệ phần mềm ERP ( Enterprise resource planning ) giúp công ty quản trị tồn diện hoạt động cách đại - Xúc tiến việc áp dụng thương mại điện tử phần mềm quản lý e-tour, nhằm phát triển thương mại điện tử phát triển hệ thống phân phối công ty trực tuyến ( online ) phi trực tuyến ( off line ) Phát hành tài khoản cá nhân cho thành viên nằm hệ thống phân phối khách hàng tiềm - Ký kết hợp tác liên kết với mạng đặt chỗ khách sạn toàn cầu GTA Octopus để phát triển dịch vụ khách sạn tour nhẹ ( easy go ) nhằm đón đầu xu hướng tăng trưởng cao loại hình thời gian đến 3.6.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hoạt động Marketing 3.3.3.1 Lựa chọn phân khúc thị trường Đối với thị trường nước, khách hàng chia thành nhóm sau: 1) Nhóm có thu nhập thấp ( cơng nhân, học sinh, sinh viên ); 2) Nhóm có thu nhập trung bình ( nhân viên văn phịng, cơng nhân cơng ty có thu nhập trung bình ); 3) Nhóm có thu nhập ( bao gồm đối tượng cơng chức, nhân viên văn phịng cao cấp, doanh nhân… ); 4) Nhóm có thu nhập cao Sự phân chia đối tượng theo mức độ thu nhập chr mang tính tương đối vấn đề quan trọng dựa vào phân khúc công ty cần xác định mức chi tiêu nhóm khách hàng cho nhu cầu du lịch Theo kết khảo sát cho thấy 40% du khách lựa chọn dịch vụ cao, khách sạn phải đạt tiêu chuẩn từ trở lên Hơn nhu cầu du khách ngày gia tăng lượng chất theo mức thu nhập nâng cao Vì theo định hướng chiến lược LanXang Travel nên lựa chọn phân khúc thị trường khách trung cao cấp ( có thu nhập từ mức trở lên ) Đối với lĩnh vực inbound, tập trung khai thác thị trường Trung quốc, HoongKoong, singapor, Thailand, Vietnam, Malaysia, Indonesia ) Công ty lựa chọn thị trường sử dụng lợi nguồn nhân lực phù hợp với thị trường tiến Hoa, thị phần công ty phân khúc tăng trưởng tốt sau chiếm lĩnh thị trường cơng ty phát triển sang khai thác thị trường châu Âu, Mỹ, Úc Nhật 3.6.3.2 Đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ Giải pháp sản phẩm xây dựng dựa xu hướng nhu cầu du lịch tương lai khách hàng Dưới số yếu tố mô tả xu hướng đối tượng khách hàng nước Trên sở yếu tố đó, giải pháp liên quan đến chiến lược sản phẩm bao gồm: - Đa dạng hóa loại hình dịch vụ tạo nhiều sản phẩm mới, sản phẩm riêng biệt, đặc biệt phát triển loại hình MICE: team building, hội trợ triển lãm, hội thảo, tổ chức kiện - Phát triển mạnh loại hình du lịch easy go tour ( tour du lịch tự thường khách hàng định đột xuất ) đáp ứng nhu cầu tăng cao du khách Với loại hình khách hàng sử chủ yếu loại dịch vụ: vận chuyển lưu trú - Các sản phẩm tour phải thiết kế linh hoạt thời gian, khơng gị ép khách theo hành trình nặng nề định sẵn thỏa mãn gần 60% khách hàng chủ yếu - Nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua chất lượng dịch vụ: lưu trú, ăn uống, hướng dẫn viên, vận chuyển cách xếp chương trình hợp lý “tour cao cấp” dành cho đối tượng gia đình tình nhân - Bên cạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin, ký kết đại lý với mạng đặt dịch vụ trực tuyến toàn cầu tiếng GTA Octopus để đưa dịch vụ khác biệt: easy go tour ( tour tự do, nhẹ ), VIP tour ( tour cao cấp dành cho khách có yêu cầu đặc biệt ); giữ chỗ khách sạn toàn cầu trực tuyến 3.6.3.3 Giải pháp giá hợp lý Để đưa định lựa chọn mua tour công ty nào, khách hàng thường bị chi phối yếu tố giá Trong giai đoạn LanXang Travel thương hiệu du lịch để thâm nhập thị trường cần phải sử dụng sáng tạo chiến lược giá phù hợp để thâm nhập thị trường - Tăng cường mối quan hệ tốt với nhà cung ứng: khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, đối tác hợp đồng, liên kết, hỗ trợ nhằm tối thiểu hóa chi phí đầu vào để có giá bán cạnh tranh - Xây dựng sách giá cho đại lý, phân phối công ty liên kết với chế thưởng theo hạn mức doanh số mang lại để tạo động lực cho nhà phân phối - Giai đoạn đầu công ty nên chấp nhận mức giá thị trường đưa nhiều dịch vụ cộng them khác cho khách hàng nên đặt mục tiêu lợi nhuận vừa phải để tạo tính cạnh tranh giai đoạn cần thâm nhập thị trường - Cần đưa mức giá hấp dẫn, cạnh tranh dành cho khách hàng lớn ( công ty, tổ chức mang lại doanh số cao cho công ty ) để tạo tăng uy tín khách hàng nhà cung ứng - Phối hợp với nhà cung ứng để đưa chương trìnhkhuyến vào thời điểm vào mùa thấp điểm để đưa mức giá rẻ hấp dẫn - Đối với sản phẩm đặc thù, độc đáo cơng ty đưa mức giá khác biệt mang lại lợi nhuận cao - Chính sách giá theo thời hạn toán: giảm giá theo thời đoạn đăng ký tour tốn sớm cho khách hàng 3.6.3.4 Hồn thiện kênh phân phối Hệ thống phân phối LanXang Travel cịn hạn chế, cần phải tăng cường đầu tư cho việc phát triển khênh phân phối hình thức phân phối để đẩy mạnh chiếm lĩnh thị trường gia tăng doanh số số giải pháp sau cần ý: Xây dựng hệ thống chi nhánh đại lý Champasack địa bàn mục tiêu Lựa chọn vị trí thuận lợi, dễ nhận diện, thu hút khách dễ dàng liên hệ đặc biệt, cần quan tâm đến địa bàn tỉnh lân cận tỉnh Champasack nguồn khách hàng có tiềm năng, đồng thời vươn tời số cửa quốc tế Ký kết dại lý với đơn vị, công ty du lịch nhỏ hệ thống khách sạn việc khai thác nguồn khách lẻ ( walk – in ), nội địa outbound Hỗ trợ thiết bị, cung cấp bảng hiệu, quày kệ, tờ rơi, brotures; áp dụng mức chiết khấu hấp dẫn sáchkhuyến mãi, khen thưởng để khích thích đại lý bán hàng Cấp tài khoản cá nhân chi đơn vị vệ tinh cá nhân để gia tăng lượng thành viên mạng giao dịch tốn trực tuyến với cơng ty Duy trì kênh phân phối trực tiếp cịn hiệu thời điểm nay: công ty - khách hàng, việc sử dụng lực lượng nhân viên, cộng tác viên tiếp thị bán dịch vụ trực tiếp đến khách hàng Bên cạnh cần mở rộng kênh phân phối đa dạng để gia tăng thị phần 3.6.3.5 Tăng cường hoạt động chiêu thị (1) Quảng cáo truyền thông - Đẩy mạnh công tác quảng cáo với tần suất đặn so với số phương tiện truyền thong ( có chọn lọc ): báo chí ( update, Vientian time, lao phatthana mục báo chuyên thông tin kinh tế ) Xuất truyền hình ( Lao star… ) hình thức phóng du lịch, sản phẩm công ty; phối hợp với đài phát địa phương hình thức thơng tin du lịch hàng tuần - Triển khai trưng bày poster nơi cơng cộng có thu hút tầm nhìn du khách sân bay, số khu vui chơi giải trí điểm du lịch tiếng nước - Khai thác thêm phương tiện quảng cáo tiếp thị trực tiếp cách gởi catalogue, e-marketing đến khách hàng tiềm mục tiêu; tiếp thị nhận đặt hàng qua internet Việc soạn thảo thơng điệp, hình ảnh quảng cáo phải lạ, hấp dẫn sống động, đồng thời phải phù hợp với sở thích, phong tục tập quán người Lào (2) Xúc tiến du lịch: - Chọn lọc tham gia số hội trợ du lịch quốc tế GITF, CITM, ITE giai đoạn giai đoạn hai tập trung vươn đến hội trợ JATA, ITB, WTM; cân nhắc tính hiệu tham dự hội trợ du lịch nước - Thực chuyến sale mission ( thăm viếng tiếp cận đối tượng nước ngồi ) để trì mở rộng quan hệ đối tác, khách hàng thị trường mục tiêu - Duy tri hình thức nhân viên tiếp cận giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng ( doanh nghiệp tổ chức ) - Mở farmtrip ( tour tiềm trạm – hình thức hàng mẫu miễn phí ) để giới thiệu quảng bá chương trình tour đến hàng du lịch nước tiềm giới thiệu dịch vụ, tuyến điểm đến khách hàng lớn nước việc xúc tiến cần tranh thù đồng tài trợ nhà cung cấp: hàng không, khách sạn, vận chuyển… (3) Khuyến mại: - Thực hình thức tặng quà kèm theo cho khách hàng mua sản phẩm dịch vụ hình thức tặng phải có ý nghĩa phù hợp sản phẩm đối tượng - Sử dụng phiếu thưởng ( coupon ), kỷ niệm chương dành cho khách hàng tiềm năng, có doanh số tiêu dung cao - Tổ chức chương trình xổ số trúng thưởng, ví dụ: “đi tour trúng tour” nhằm khích thích tiêu dùng du khách - Áp dụng hình thức giảm giá cho khách hàng đăng ký dịch vụ sớm khách hàng theo số lượng lớn (5) Chăm sóc khách hàng: - Thành lập phận chuyên trách thực cơng tác chăm sóc khách hàng - Gửi thư tặng thiệp sinh nhật cho khách hàng, tổ chức sinh cho khách hàng chuyến tham quan ngày sinh diễn vào ngày tour - Thực hội nghị khách hàng ( gala ) định kỳ vào cuối năm, cảm ơn đóng góp khách hàng cơng ty - Phát hành thẻ khách hàng thân thiết, chiết giảm % khách hàng thành viên đăng ký mua tour dịch vụ trực tiếp qua trang web công ty 3.5.3.6 Xây dựng định vị thương hiệu Bên cạnh giải pháp marketing kể trên, việc xây dựng đánh bóng thương hiệu LanXang Travel quan trọng để đối thoại tương tác tốt với khách hàng mục tiêu mình, tạo nên nhận biết rộng rãi khách hàng công ty Việc xây dựng thương hiệu cần dựa vào thuộc tính khách hàng mục tiêu chiến lược kinh doanh từ thân LanXang Travel Từ nguyên tắc marketing cần xác định thuộc tính cho thương hiệu mà bao gồm: tin cậy ( reliable ), tham vọng ( ambitious ) thành cơng ( suucscessful ) Thuộc tính ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng hệ thống nhận diện khách hàng, bao gồm: - Chuẩn hóa hệ thống văn phòng, chi nhánh đại lý, thiết kế hình ảnh sử dụng cho trang trí, hệ thống màu sắc, trưng bày, hệ thống công cụ dụng cụ - Hệ thống nghiệp vụ văn phòng ( stationary ): profile công ty, giấy tiêu đề ( letter head ), danh thiếp ( business card ), bì thư ( envelop ), văn giao dịch, ghi chú… - Đồng phục ( uniform ): đồng phục công sở, picnic, phù hiệu ( pins ), cà vạt ( tie ), nón … - Bộ ấn phẩm, công cụ bán hàng ( publication ): brochure, flyer, leafer, poster, handbook, tài liệu trình bày, CD giới thiệu, túi đựng hồ sơ… - Hệ thống nhận diện điểm bán (POSM ): thiết kế, màu sắc, hộp đèn, bảng hiệu theo tiêu chuẩn riêng thống hệ thống LanXang Travel - Bộ quảng cáo trời: gian hàng triển lãm, quay, kệ trưng bày tham gia hoạt động xúc tiến, hội trợ du lịch quốc tế nước - Bộ nhận diện hợp tác ( corporate literature ): hợp đồng, biên bàn ghi nhớ (MOU), chứng nhận, bàn báo cáo - Bộ nhận diện điện tử ( E- literature ): trang thông tin điện tử ( wedsite ), thư điện tử ( Email ), biểu mẫu đăng kỳ - PR ( publice reration ): thực viết, tổ chức kiện để thể hình ảnh đặc trưng, dịch vụ, sản phẩm bật khác biệt cơng ty 3.6.4 Giải pháp 4: Hồn thiện công tác điều hành – tổ chức Thiết lập quy trình tổ chức phối hợp phịng ban công ty để tạo nên phối hợp chặt chẽ, khoa học phận Tăng cường việc kiểm sốt chi phí thơng qua việc thành lập phận kiểm sốt chi phí, hạn chế cơng nợ gây ảnh hưởng đến chi phí vốn Xây dựng lại phần mềm điều hành – kế toán nhằm đại hóa tối đa tác nghiệp, tiết kiệm thời gian, người chi phí khác Tăng cường quản lý rủi ro: rà soát hạn chế vấn đề công nợ khách hàng vé máy bay theo dõi chặt chẽ vấn đề thu hồi cơng nợ tốn cơng nợ nội với đối tác cung cấp Quy chếkhuyến khích: thưởng phạt kết công việc, giải thưởng sáng kiến để khích thích sáng tạo nhân viên Xây dựng lại hệ thống thông tin hiệu hơn: tăng cường việc thu thập thông tin từ khách hàng thông qua phản hồi thư, điện thoại, fax qua trang web Phân công nhiệm vụ cho phận xử lý truyền đạt thông tin cho hiệu 3.6.5 Giải pháp 5: Phát triển công tác nghiên cứu triển khai (R & D) Nghiên cứu thị trường, khách hàng dự báo để đề định hướng cho việc tung sản phẩm, dịch vụ là, độc đáo Nghiên cứu chiến lược kinh doanh đối thủ để tìm giải pháp cạnh tranh cho cơng ty, thông qua việc tránh gặp sai lầm đối thủ, khắc phục yếu điểm công ty phát huy lợi Phối hợp với phận khác, khảo sát chất lượng dịch vụ-sản phẩm, quy trình tác nghiệp để đưa giải pháp phát triển, tạo khác biệt với đối thủ Tìm kiếm đối tác nước ngồi để liên doanh, thơng qua hợp tác công ty tận dụng kinh nghiệm lợi cạnh tranh đối tác việc khai thác thị trương inbound 3.7 CÁC KIẾN NGHỊ 3.7.1 Đối với nhà nước Ngành công nghiệp du lịch Lào non trẻ so với quốc gia khu vực nhiều nước giới, yếu nguồn nhân lực sở hạ tầng Do đó, nhà nước cần có định hướng sách phát triển sở hạ tầng du lịch phát triển nguồn nhân lực quản lý cho ngành cơng nghiệp khơng khói Nên có phối hợp chặt chẽ bộ, ngành liên quan đến du lịch: xuất nhập cảnh, thương mại, công nghiệp, hàng hải… đặc biệt ý đến hưởng ứng cư nhân địa phương Hỗ trợ thuế suất nhập phương tiện phục vụ cho ngành du lịch như: xe vận chuyển du lịch, tàu thuyền, cano… Tăng cường công tác an ninh số điểm du lịch trọng yếu nhằm giải tình trạng bán hàng rong, ăn xin cướp giật ảnh hưởng đến du khách Quy hoạch tổng thể vùng phát triển du lịch theo loại hình khác hướng đến phát triển bền vững không cho phép trường hợp khai thác tràn lan, tận thủ ảnh hưởng đến sống phát triển tương lai 3.7.2 Đối với ngành du lịch Lào - Về công tác xúc tiến: Cục du lịch sở văn hóa - du lịch cần cải tiến việc tham gia hội trợ kiện xúc tiến du lịch quốc tế: đầu tư xứng tầm quy mơ, thiết kế, hình ảnh trưng bày thể sắc Lào cho gian hàng hội trợ; … Cục du lịch phải làm tốt vai trò điều phối, kêu gọi tạo điều kiện cho đông đủ doanh nghiệp nước tham gia Khơng tăng cường xúc tiến du lịch hình thức tham dự hội trợ quốc tế mà quan quản lý du lịch phải thường xuyên tổ chức chương trình phát động thị thường, tuần lễ văn hóa-ẩm thực Lào thị trường trọng điểm châu Âu, Mỹ, Nhật bản, Việt nam… bên cạnh cần ý đến công tác xúc tiến chỗ thông qua kiện tổ chức tỉnh lớn Thành phố Viengchan, cỗ đô Luâng Pra Bang, Hua Phan, Champasack… Xây dựng đa chủng loại cá ấn phẩm: đồ, thông tin du lịch cần biết, cầm du lịch chất lượng, đẹp mắt phát hành miễm phí trạm thơng tin, khu vực cơng cộng nhằm quảng bá điểm đến du lịch địa phương quốc gia - Về định hình sản phẩm: Đi đôi với việc phát triển tour du lịch thiên danh lam thắng cảnh, nghỉ dưỡng cá khu nghỉ mát, sinh hoạt đời thường người dân thu hút khác du lịch,, du khác từ châu Âu, Nhật bản… ngành du kịch nên định hướng tạo điều kiện cho đơn vị, hộ gia đình phát triển sản phẩm: du lịch home-stay; tour cylce; … Nâng cao mạnh đa dạng, phong phú, hấp dẫn ẩm thực Lào việc quảng bá xây dựng loại hình sản phẩm ẩm thực - Về quản lý tổ chức: Hình thành hệ thống tổ chác hay hiệp hội quản lý hướng dẫn viên du lịch nhằm nâng cao trình độ chuẩn hóa chất lượng hướng dẫn viên, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên phục vụ khách quốc tế Đưa biển pháp để bảo vệ công ty lữ hành hoạt dộng hợp pháp mơi trường cơng bằng, lành mạnh hóa mơi trường kinh doanh du lịch Có sách hỗ trợ để phát triển loại hình du lịch làng nghề truyền thống thủ cơng mỹ nghệ, thêu….các chương trình biểu diễn nghệ thuật với quy mơ hồnh tráng mang bnar sắc dân tộc mà du khách quốc tế dễ cảm nhận TÓM TẮT CHƯƠNG Với chiến lược mục tiêu đề giai đoạn phát triển từ đến năm 2020 cho công ty LanXang Travel bước dài, địi hịi cơng ty cần có đột phá, tộc độ tăng trưởng cao Mục tiêu xác định vị trí nằm Top 10 cơng ty du lịch hàng đầu Lào LanXang Travel – tầm nhìn xa, khơng phải khơng có sở Việc phân tích yếu tố mơi trường nội bên mặt mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty thể rõ Từ phân tích ma trận SWOT đề xuất số chiến lược kinh doanh cho công ty với nội dung cụ thể Tuy nhiên, để lựa chọn chiến lược phù hợp, hiệu môi trường thực trạng cơng ty, bước phân tích ma trận QSPM cho chiến lược cụ thể Từ việc xác định chiến lược cần phải thực hiện, chương đưa giải pháp mà công ty cần triển khai để thực chiến lược kiến nghị công ty Nhà nước KẾT LUẬN Với tình hình phát triển mạnh mẽ kinh tế đất nước nay, ngành du lịch Lào ngày có nhiều cơng ty du lịch đời đẩy mạnh cạnh tranh thêm gay gắt quan trọng làm để cơng ty tồn phát triển thị trường điều điều mong muốn công ty Lan Xang Travel Lào Là công ty nhỏ có nhiều đối thủ cạnh tranh, thị phần nhỏ bắt buộc ban lãnh đạo điều hành cơng ty Lan xang Travel cần có tầm nhìn xa trơng rộng Để đạt điều địi hỏi Lan Xang Travel cần phải xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh phù hợp đạt đề Và qua việc xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn đến năm 2020 chiến lược công ty công ty hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành Lào TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP, Th.s Phạm Văn Nam (2008), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội, Tp HCM TS Phan Thị Minh Châu ( 2010 ), Quản trị chiến lược, NXB phương đông Nguyễn Hữu Lâm, Đinh Thái Hoàng- Phạm Xuân Lan ( 2007 ), Quản trị chiến lược- phát triển vị cạnh tranh, NXB thống kê Sở văn hóa du lịch Thủ đô Viêng chan, số liệu thống kê công ty lữ hành Công ty Lan Xang, báo cáo kết kinh doanh năm 2012, 2013, 1014 Cục thống kê, số liệu tăng trưởng kinh tế Lào qua năm Cục du lịch Lào, Các chương trình hành động quốc gia ngành du lịch ... -52 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH LAN XANG TRAVEL ĐẾN NĂM 2020 -52 3.1 MỤC TIÊU KINH DONH CỦA CÔNG TY DU LỊCH LAN XANG LÀO ĐẾN NĂM 2020. .. luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích thực trạng mơi trường kinh doanh công ty du lịch Lan Xang Lào - Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty du lịch Lan Xang. .. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH LAN XANG LÀO 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH LAN XANG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Lan Xang tổ chức kinh doanh lấy tên công ty từ tên