CHIẾN lược KINH DOANH xây DỰNG CHIẾN lược KINH DOANH CHO CÔNG TY bà TRIỆU

Thông qua các phân tích về tình hình cạnh tranh hiện tại của ngành, kết hợp với công cụ sơ đồ chiến lược, nhóm nghiên cứu đã xác định được chiến lược hiện tại của các doanh nghiệptrong n

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

NHÓM 01 - CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BÀ TRIỆU

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

TIỂU LUẬN NHÓM CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

An Giang, tháng 11 năm 2011

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

NHÓM 01 - CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BÀ TRIỆU

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

TIỂU LUẬN NHÓM CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

GVHD: HUỲNH PHÚ THỊNH

An Giang, tháng 11 năm 2011

Đề tài nghiên cứu này nhằm mục đích xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Bà Triệutrước tình hình cạnh tranh trong thị trường trang trí nội thất ngày một gay gắt Các doanhnghiệp hoạt động trong ngành hiện đang nổ lực cạnh tranh thông qua nhiều hoạt động như:giảm giá, tăng đầu tư cho mở cửa hàng mới, mở rộng cửa hàng trưng bày, gia tăng các dịch

vụ chăm sóc khách hàng, Tất cả hoạt động này tiêu tốn các doanh nghiệp một khoảng chiphí khổng lồ Nhưng nhìn nhận chung, hiệu quả của các hoạt động trên lại chưa đạt được hiệuquả như mong đợi của các doanh nghiệp do hầu hết các doanh nghiệp đều có chiến lược cạnhtranh tương tự, và tất cả đều chỉ mang lại gánh nặng chi phí

Đánh giá thực tiển trên, vấn đề xây dựng một chiến lược vừa có khả năng tạo sự khác biệthóa vừa giảm thiểu được chi phí cạnh tranh là vấn đề cần thiết cho sự tồn tại và phát triển củacác doanh nghiệp trong ngành Để đạt được mục tiêu này, một cách có hệ thống là thực hiệnxây dựng chiến lược theo phương pháp xây dựng chiến lược đại dương xanh

Thông qua các phân tích về tình hình cạnh tranh hiện tại của ngành, kết hợp với công cụ sơ

đồ chiến lược, nhóm nghiên cứu đã xác định được chiến lược hiện tại của các doanh nghiệptrong ngành cạnh tranh trực tiếp thông qua 8 yếu tố: (1) giá, (2) tư vấn khách hàng, (3) giaohàng tận nơi, (4) chất lượng sản phẩm, (5) thương hiệu nhà cung cấp, (6) tính thuận tiện khimua hàng, (7) không gian trưng bày và (8) sản phẩm đa dạng Sử dụng tiếp công cụ sơ đồ

chiến lược, kết hợp thêm công cụ khuôn khổ bốn hành động và mô hình mạng: loại bỏ - cắt giảm - gia tăng - hình thành, cùng các phân tích theo phương pháp khuôn khổ sáu đường lối, nhóm nghiên cứu đã xây dựng được chiến lược tương lai cho Bà Triệu thông qua đường lối 2, đường lối 4 và đường lối 5.

Công việc cuối cùng trong phương pháp hoạch định chiến lược kinh doanh theo phương pháp

chiến lược đại dương xanh là đánh giá lại tính khả thi của ý tưởng Bằng cách thực hiện một

cuộc khảo sát trên khách hàng, cùng với các đánh giá chỉ số ý tưởng đại dương xanh Nhóm

nghiên cứu đã xác định được một chiến lược mang tính khả thi, thỏa mãn mục tiêu theo đuổi

chi phí thấp và chiến lược khác biệt hóa ở chiến lược tương lai được tìm ra trong đường lối 2

Kết quả này sẽ tạo ra một khoảng thị trường, nơi đó sự cạnh tranh là khôngcần thiết và Bà

Triệu chỉ cần phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY BÀ TRIỆU

1.1 Thị trường trang trí nội thất

Trong quá trình toàn cầu hoá đang diễn ra nhanh chóng, song song là sự phát triển kinh tế,khoa học, kĩ thuật, công nghệ thông tin ngày càng cao như hiện nay thì nhu cầu con ngườikhông ngừng tăng cao nhất là đã vượt qua các nhu cầu sinh lý và tiến đến sự thể hiện (theothang bậc nhu cầu Maslow) Vì thế một ngôi nhà hay một văn phòng công ty, quán cafe đãvượt xa chức năng chính của nó là nơi để ở, làm việc hay giải trí mà còn là sự thể hiện vănhóa, lối sống, tầng lớp của những người ở đó Nên với sự cạnh tranh gay gắt của ngành trangtrí nội thất như hiện nay thì cần phải tìm ra một hướng đổi mới, cải tiến để đáp ứng tốt hơnnhu cầu khách hàng đồng thời tránh được sự cạnh tranh trong thị trường ngành

Bên cạnh đó việc tìm ra chiến lược kinh doanh phù hợp thì doanh nghiệp có thể tránh đượcrủi ro, đe dọa và tranh thủ được các cơ hội mới giúp doanh nghiệp thành công hơn

Riêng đối với thị trường ngành trang trí nội thất ở An Giang hiện nay thì có hàng loạt cácdoanh nghiệp lớn nhỏ thành lập Đây cũng là nguy cơ cho mỗi doanh nghiệp phải đối mặt vớicạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên, đưa ra một chiến lược đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp tránhđược nguy cơ cạnh tranh và tranh thủ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng hiện tại, tiềm năng tạo

được sự vững chắc, vươn xa hơn cho doanh nghiệp Đó cũng là lý do nhóm chọn đề tài “Xây

dựng chiến lược đại dương xanh cho Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên

Bà Triệu”, một doanh nghiệp chuyên cung cấp vật liệu xây dựng và trang trí nội thất Kết

quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo hữu ích cho doanh nghiệp trong việc xây dựng chiếnlược kinh doanh phù hợp

1.2 Công ty TNHH Một Thành Viên Bà Triệu

Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Bà Triệu

Nghành nghề hoạt động kinh doanh chính: Đồ trang trí nội thất

Trụ sở chính: Số 19/8 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Phước, Thanh phố Long Xuyên, Tỉnh AnGiang

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH

2.1 Đánh giá thị trường

Đánh giá tình hình hiện tại của ngành trang trí nội thất trên thị trường chính của Bà Triệu Kếtquả khảo sát cho thấy, thị trường hiện tại chia làm hai phân khúc lớn, (1) dòng sản phẩm caocấp và (2) dòng sản phẩm phổ thông

Bà Triệu có thị phần trên cả hai phân khúc này, nhưng tập trung chủ đạo vào phân khúc dòngsản phẩm cao cấp và hiện có vị thế tương đối trong ngành hiện tại

2.2 Phân tích tình hình cạnh tranh

2.2.1 Dịch vụ khách hàng

Hầu hết các doanh nghiệp trong ngành trang trí nội thất rất quan tâm đến các dịch vụ kháchhàng như: tư vấn, giao hàng tận nơi, bảo hành, Ở thị trường An Giang thì các doanh nghiệpchủ yếu là doanh nghiệp thương mại nên dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp nào tốt hơn sẽ

có nhiều khách hàng hơn Do đó các doanh nghiệp tranh nhau làm tốt ở khâu này ngay cảnhững dòng sản phẩm cao cấp hay phổ thông cũng đều được các doanh nghiệp tập trung đầu

tư nhằm tăng vị thế cạnh tranh

Xem xét tổng thể các công ty trong ngành trang trí nội thất, dịch vụ bảo hành sản phẩm chokhách hàng là có thực hiện, nhưng trong chiến lược kinh doanh của những công ty trang trínội thất trên thị trường An Giang và một số tỉnh lân cận là Hiển Nga, Bà Triệu, thì họkhông đầu tư cho dịch vụ này, vì với cương vị là công ty thương mại, họ cho rằng công việcbảo hành là của nhà cung cấp Lấy ví dụ như: khi có vấn đề trong quá trình sử dụng sảnphẩm, khách hàng điện thoại đến công ty hoặc đem hàng đến công ty Nếu vấn đề đơn giảnthì nhân viên công ty sẽ bảo trì tại chỗ cho khách hàng, nếu vấn đề lớn thì công ty sẽ gởi sảnphẩm lên nhà cung cấp sản phẩm để bảo hành, chứ công ty không tự thực hiện công việc này.Tóm lại do sản phẩm chủ yếu là mua đi bán lại nên ở yếu tố dịch vụ khách hàng, các doanhnghiệp chỉ quan tâm đến hai dịch vụ chủ yếu: (1) tư vấn khách hàng và (2) giao hàng tận nơi

Tư vấn khách hàng:

(1) Dòng sản phẩm cao cấp: Theo khảo sát của nhóm thì dịch vụ tư vấn khách hàng

được các doanh nghiệp trong ngành trang trí nội thất rất quan tâm Hầu hết các doanhnghiệp trong ngành đều có đội ngũ tư vấn nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Cụ thể nhưdoanh nghiệp Bà Triệu có đội ngũ bán hàng tư vấn cho khách hàng về các loại sảnphẩm, về mẫu mã sản phẩm, cách thức sử dụng để cho khách hàng biết và lựa chọnsản phẩm Công ty cũng có đội ngũ tư vấn thiết kế cho khách hàng, nếu khách hàng

có yêu cầu thiết kế nhà, hoặc màu sắc, các đồ vật trang trí trong nhà thì nhân viên tưvấn của công ty tiến hành tư vấn cho khách hàng Trong công ty có kiến trúc sư có thểthiết kế nhà cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu Thiết kế phối hợp màu sắc đểsơn nhà cho phù hợp với thẩm mỹ và yêu cầu của khách hàng

Hiển Nga cũng là một doanh nghiệp lớn trong ngành rất chú trọng đến dịch vụ tư vấnkhách hàng, Hiển Nga có đội ngũ tư vấn khá chuyên nghiệp và nhiệt tình, là mộtdoanh nghiệp chuyên bán các dòng sản phẩm cao cấp do Đồng Tâm cung cấp

(2) Dòng sản phẩm phổ thông: Ở dòng sản phẩm này, mặc dù không được chú trọng so

với các dòng sản phẩm cao cấp nhưng cũng được các doanh nghiệp trong ngành chútrọng ở mức cao Các doanh nghiệp như Thiên Phú, Hồng Lạc, Trần Quang, Công ty

TNHH TM&DV Kim Long, các cửa hàng TTNT Kim Loan, TTNT Thanh Sơn,.chuyên bán các sản phẩm TTNT ở mức giá phổ thông cũng quan tâm nhiều đến dịch

vụ tư vấn khách hàng Tư vấn khách hàng là yếu tố rất quan trọng để thành công đốivới các doanh nghiệp trong ngành TTNT

xanh

Giao hàng tận nơi

(1) Dòng sản phẩm cao cấp:Trong ngành trang trí nội thất cao cấp ở An Giang, các

doanh nghiệp có giao hàng tận nơi nhưng đầu tư nhiều cho chiến lược kinh doanhhiện tại của doanh nghiệp ở khâu này, vì nó không quan trọng, hầu như các doanhnghiệp cho rằng dịch vụ này là điều hiển nhiên không cần phải quan tâm khi đề cặptrong chiến lược kinh doanh của họ

(2) Dòng sản phẩm phổ thông: Ở dòng sản phẩm này, các doanh nghiệp trong ngành

không quá quan tâm chú trọng ở mức cao Các doanh nghiệp như Thiên Phú, HồngLạc, Trần Quang Công ty TNHH TM&DV Kim Long, các cửa hàng TTNT KimLoan, TTNT Thanh Sơn, chuyên bán các sản phẩm TTNT ở mức giá phổ thôngcũng quan tâm đến dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng, như: Sau khi kháchhàng chấp nhận mua sản phẩm từ công ty, theo như yêu cầu của khách hàng thì công

ty sẽ có thuê những loại xe chuyên dụng để giao hàng hóa bên ngoài tiến hành giaohàng đến nơi khách hàng yêu cầu

2.2.2 Marketing & Bán hàng

Tuy chỉ hoạt động trên thị trường An Giang, nhưng Bà Triệu có qui mô hoạt động khá lớn vớihai cửa hàng trưng bày được trang trí và trưng bày những dòng sản phẩm phù hợp với nhucầu thị hiếu của khách hàng và đảm bảo hàng chính hãng với mẫu mã đa dạng.Vì thế, cửahàng luôn chú ý đến hoạt động marketing nhằm quảng bá thương hiệu của mình

Cửa hàng luôn quan tâm đến không gian trưng bày sản phẩm của mình, định giá bán sảnphẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cùng việc phân phối sản phẩm nhanh chóngnhằm thu hút khách hàng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tốt hơn

Dòng sản phẩm cao cấp

Đối với dòng sản phẩm này các cửa hàng luôn tạo ra một không gian khác trong cách trang trísản phẩm, bày bán tại cửa hàng trưng bày nhằm đánh vào tâm lý khách hàng, tạo cảm giácthoải mái cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm Các cửa hàng rất chăm chút bày trí sảnphẩm của mình nhằm cạnh tranh với các cửa hàng khác Các sản phẩm cao cấp thì được trưngbày ở những nơi sang trọng, trên kệ hay có hoa văn phụ kiện đi kèm tạo sự bắt mắt cho kháchhàng vì khách hàng của dòng sản phẩm này là những người có thu nhập cao Đôi khi cáchtrưng bày tại cửa hàng cũng phù hợp với ý tưởng với khách hàng

Bên cạnh đó, giá cả cũng được cửa hàng quan tâm vì có ảnh hưởng đến doanh số bán nhưng

sự cạnh tranh về giá ở dòng sản phẩm này không đáng kể Khách hàng của dòng sản phẩmnày là những người có thu nhập cao, điều họ quan tâm hàng đầu là chất lượng sản phẩm, giá

cả đối với họ không quan trọng Họ cần những sản phẩm tạo cho họ một không gian ấm áp,

sự thoải mái và mang một dấu ấn riêng nào đó Chính vì thế, các cửa hàng định giá bán sảnphẩm phù hợp vừa đem lại lợi nhuận cho cửa hàng vừa phù hợp với thu nhập của khách hàngthì sản phẩm của cửa hàng sẽ được khách hàng ưa chuộng Chỉ có vài cửa hàng định giá theonhà phân phối trực tiếp như Hiển Nga không tự định giá bán sản phẩm mà phải dựa vào giácủa Đồng Tâm, còn các cửa hàng khác thì cửa hàng định giá bán sản phẩm

xanh

Ngoài ra, các cửa hàng luôn mở rộng quy mô của mình bằng cách mở thêm các chi nhánhnhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng Một số cửa hàng lớn thìxây dựng sẵn một hệ thống phân phối đến tất cả những thị trường mục tiêu và thị trường tiềmnăng Phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, nhằm tạo cảm giácthoải mái khi mua hàng, nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm cũng như cửa hàng của mìnhcho nhiều người cùng biết đến Đồng thời, tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sảnphẩmluôn được các cửa hàng quan tâm rất nhiều vì khi những chi nhánh hay cửa hàng trưngbày của công ty đặt tại các đường quốc lộ, trên các tuyến đường chính thì khách hàng sẽ dễdàng tìm mua sản phẩm của công ty Từ đó làm tăng doanh số bán sản phẩm của công ty.

Dòng sản phẩm phổ thông

Đây là dòng sản phẩm mà khách hàng là những người thu nhập từ trung bình trở xuống Cáccửa hàng cũng quan tâm marketing cho dòng sản phẩm này nhưng không chăm chút nhưdòng cao cấp Hầu hết, không gian trưng bày dòng sản phẩm này không cầu kỳ, sản phẩmđược đặt ở những nơi thuận tiện cho khách hàng lựa chọn và trông đẹp mắt đối với cửa hàng

là được; nhằm thu hút khách hàng, tạo sự bắt mắt, thoải mái cho khách hàng và trưng bày phùhợp với cửa hàng chứ không có sự cạnh tranh mạnh về yếu tố này, tất cả đều nhằm phục vụnhu cầu khách hàng

Khách hàng sử dụng dòng sản phẩm này rất lớn vì thế sự cạnh tranh về giá cả trên thị trườngrất gay gắt đối với những dòng sản phẩm phổ thông vì vậy bên cạnh việc quan tâm đến chấtlượng, mẫu mã sản phẩm thì giá là yếu tố quan tâm hàng đầu Họ chọn những sản phẩm phùhợp với mình, rất đắn đo về giá cả, làm sao cho phù hợp với thu nhập của họ Đây cũng làyếu tố quan trọng hàng đầu có ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của cửa hàng Phân phối sảnphẩm cũng được các cửa hàng quan tâm rất cao nhằm đem sản phẩm đến tay khách hàng mộtcách nhanh chóng, đảm bảo sự thuận tiện khi mua hàng của khách hàng cũng được các cửahàng quan tâm rất nhiều

2.2.3 Sản phẩm

Để thu hút và giữ chân được khách hàng tìm kiếm lợi nhuận tối đa cho công ty thì sản phẩm

là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp có thể cạnh tranh trên thị trường

Khách hàng luôn đòi hỏi sản phẩm của công ty có chất lượng tốt, sản phẩm đa dạng nhiềumẫu mã, chức năng công dụng tên tuổi của nhà cung cấp sản phẩm để khách hàng có thể lựachọn

Dòng sản phẩm cao cấp

Đối với dòng sản phẩm cao cấp thì khách hàng chủ yếu là những người có thu nhập cao, họmong muốn có một không gian sống thoải mái đầy đủ tiện nghi và sang trọng Do đó độ bềncủa sản phẩm luôn được khách hàng chú trọng và quan tâm hàng đầu Sản phẩm đa dạng vớinhiều mẫu mã khác nhau tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong việc chọn lựa sản phẩm để

sử dụng Bên cạnh đó, đối với khách hàng của dòng sản phẩm cao cấp thì họ thường quantâm đến thương hiệu của nhà cung cấp mà họ sử dụng vì thương hiệu sản phẩm giúp chokhách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm khẳng định giá trị bản thân1 Vì thế, để cạnhtranh được trong dòng sản phẩm cao cấp này thì công ty đã quan tâm nhiều vào chất lượng và

sự đa dạng của sản phẩm, thương hiệu của nhà cung cấp để thu hút được nhiều khách hàng vàgiảm rủi ro trong quá trình tiêu thụ cho công ty vì thương hiệu cung cấp cho dòng sản phẩmnày thường nổi tiếng và sản phẩm có chất lượng tốt Mức độ cạnh tranh của yếu tố độ bền củasản phẩm, sự đa dạng về mẫu mã và thương hiệu của nhà cung cấp ở dòng sản phẩm cao cấp

là rất cao

1 http://www.quangngai.gov.vn/quangngai/tiengviet/chuyennganh/bqlkcn/2811261 3062/

xanh

Dòng sản phẩm phổ thôngxanh

Đối với dòng sản phẩm phổ thông khách hàng chủ yếu là những người có thu nhập trung bìnhnên họ quan tâm đến độ bền của sản phẩm là hàng đầu và có nhiều loại sản phẩm để họ có thểlựa chọn, khách hàng của dòng sản phẩm này thường không quan tâm đến tên tuổi của nhàcungcấp sản phẩm, miễn sao họ có thể lựa chọn được sản phẩm có chất lượng với mức giáphù hợp với thu nhập của họ Chính vì vậy, để cạnh tranh được trong dòng sản phẩm phổthông các công ty trong ngành rất quan tâm đến độ bền của sản phẩm, sự đa dạng về mẫu mã

để họ có thể thu hút được khách hàng Mức độ cạnh tranh của hai yếu tố này là rất cao,thương hiệu của nhà cung cấp thì không được công ty quan tâm nhiều nên mức độ cạnh tranh

là không đáng kể

2.3 Sơ đồ chiến lược hiện tại của ngành

Các phân tích về tình hình cạnh tranh của ngành bên trên cho thấy, có sự khác biệt về chiếnlược cạnh tranh của ngành giữa hai nhóm phân khúc Bài phân tích cũng chỉ ra, các doanhnghiệp trong ngành hiện tại đang tập trung cạnh tranh thông qua 8 yếu tố, bao gồm: (1) giá,(2) tư vấn khách hàng, (3) giao hàng tận nơi, (4) chất lượng sản phẩm, (5) thương hiệu nhàcung cấp, (6) tính thuận tiện khi mua hàng, (7) không gian trưng bày và (8) sản phẩm đa

♦ Dòng sản phẩm cao cấp

Giá Tư vấn Giao hàng Tính Đa dạng

khách tận nơi thuận tiện về mẫu

hàng

Thương Không Độ bền hiệu nhà gian trưng sản phẩm cung cấp bày

xanh

CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

Chương này đi vào phân tích các yếu tố cạnh tranh của ngành trên thị trường Thông qua các

công cụ (1) sơ đồ chiến lược, (2) khuôn khổ bốn hành động và (3) mô hình mạng: loại bỏ cắt giảm - gia tăng - hình thành theo phương pháp khuôn khổ sáu đường lối, từ đó tìm kiếm

-các đại dương xanh, đồng thời đề nghị chiến lược cho công ty Bà Triệu chiếm giữ -các đạidương này

3.1 Đường lối 1: Định hướng về các ngành sản phẩm thay thế

Xem xét nhu cầu của khách hàng trong ngành trang trí nội thất, cho thấy khách hàng mongmuốn tạo cho ngôi nhà hay nơi làm việc của họ một không gian độc đáo khác biệt Bên cạnh

đó, việc chọn lựa sản phẩm để trang trí nội thất trong gia đình tốn nhiều thời gian và đôi khikhách hàng không có kiến thức nhiều về chức năng, mẫu mã, công dụng của sản phẩm cũngnhư cách trưng bày bố trí sản phẩm như thế nào để tạo cho không gian thật độc đáo và sangtrọng nên việc tìm kím một loại hình mới để giải quyết những nhu cầu và mong muốn của họ

Vì thế, đối với đường lối này ý tưởng đại dương xanh của Bà Triệu trong ngành kinh doanhtrang trí nội thất trên trị trường Long Xuyên hướng vào dịch vị trang trí trọn gói là không khảthi Vì để làm được dịch vụ trang trí trọn gói này thì công ty phải liên kết với những tổ chứckhác như những công ty chuyên cung cấp dịch vụ trang trí nội thất trọn gói để phân phối sảnphẩm đến họ để họ trang trí cho khách hàng và những công ty cung cấp dịch vụ như thế chưa

có ở thị trường Long Xuyên Bên cạnh đó, để tạo cho mình không gian sống như mình mongmuốn thì khách hàng thường tự mình chọn lựa những sản phẩm theo ý thích và phong cách cánhân của mình để tạo cho mình một không gian sống thật thoải mái, tiện nghi và sang trọngnhư mong muốn của mình Vì thế, ý tưởng đại dương xanh ở đường lối định hướng sản phẩmthay thế là không khả thi

3.2 Đường lối 2: Định hướng theo các nhóm chiến lược trong ngành

Chiến lược hiện tại của nhóm chiến lược công ty Bà Triệu hoạt động ở dòng sản phẩm caocấp so với nhóm chiến lược của công ty đang hoạt động trong dòng sản phẩm phổ thông Đốivới nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp để tập trung đầu tư vào nhóm chiến lược hiện tại màcông ty đang thực hiện thì tốn nhiều chi phí khi công ty quá đầu tư vào chiến lược thươnghiệu của nhà cung cấp, đa dạng về mẫu mã Trong khi đó khách hàng thì không quan tâmnhiều đến những chiến lược mà công ty đang tập trung đầu tư vì khách hàng luôn đòi hỏi đếnxanh

Hiện tại các doanh nghiệp trong ngành trang trí nội thất đều cạnh tranh với nhau về giá, giáchính là yếu tố hàng đầu để thu hút khách hàng Đặc biệt là giữa 2 dòng sản phẩm cao cấp vàphổ thông thì chiến lược giá càng quan trọng, dòng sản phẩm phổ thông được lợi thế là giá cảthấp nhưng mẫu mã đa dạng rất nhiều và chất lượng cũng không quá thấp nên nó thu hútđược một lượng khách hàng rất lớn, do đó Bà Triệu chuyên cung cấp dòng sản phẩm cao cấpmuốn cạnh tranh được với các doanh nghiệp cùng phân khúc cũng như các doanh nghiệp bánhàng phổ thông thì cần phải giữ nguyên giá như hiện nay để tạo cho mình một lợi thế riêngbiệt với các dịch vụ được gia tăng hoặc thêm vào để thu hút khách hàng mua hàng của mìnhhơn nữa.

Về đối thủ của dòng sản cao cấp chính là dòng sản phẩm phổ thông nhưng chiến lược củadòng sản phẩm phổ thông là không xem trọng yếu tố thương hiệu nhà cung cấp do kháchhàng của phổ thông không chú trọng nhiều đến điều này, họ không cần biết doanh nghiệp lấyhàng từ đâu, họ chỉ quan tâm về giá cả, mẫu mã cũng như chất lượng sảm phẩm, do đó khôngquan tâm nhiều nhưng họ vẫn có một lượng khách hàng rất lớn Còn dòng cao cấp ngay từ lúcbắt đầu các doanh nghiệp đã rất xem trọng yếu tố thương hiệu nhà cung cấp, họ đã tập trungnguồn lực vào đó, họ đã tạo được danh tiếng cho riêng mình, đã làm cho khách hàng củadoang nghiệp biết được cũng như tin tưởng vì thế trong tương lai yếu tố này cần được cắtgiảm nhưng vẫn trên mức của sản phẩm phổ thông để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp,giúp doanh nghiệp có thể đầu tư vào các yếu tố quan trọng khác để có thể thu hút ngày càngnhiều khách hàng

Với dòng sản phẩm cao cấp, công ty đầu tư rất nhiều cho sự đa dạng về mẫu mã sản phẩm đểkhách hàng lựa chọn Trong khi đó, khách hàng ở dòng sản phẩm này thì họ chú trọng nhiềuvào sự khác biệt của sản phẩm và thường sản phẩm cao cấp thì giá cả sản sản phẩm cao, nênviệc sản xuất nhiều sẽ tốn nhiều chi phí và cũng không tạo được sự khác biệt cho sản phẩm

và nếu đầu tư nhiều vào mẫu mã đa dạng nếu khách hàng không chấp nhận sử dụng nhữngmẫu mã đó thì sản phẩm sẽ bị ứ động nhiều khó tiêu thụ được vì giá sản phẩm đắt Ở dòngsản phẩm phổ thông thì đa dạng về mẫu mã ở chiến lược hiện tại cũng được công ty tập trungđầu tư ở mức cao Tập trung đầu tư quá nhiều về chiến lược đa dạng về mẫu mã sẽ làm tăngchi phí cho công ty khi phải nhập nhiều mẫu mã sản phẩm khác nhau về để trưng bày vì thếviệc cắt giảm chiến lược đa dạng về mẫu mã xuống dưới mức của dòng sản phẩm phổ thông

để tạo sự khác biệt, nét độc đáo và phong cách riêng cho người sử dụng sản phẩm

Vì đây là dòng sản phẩm cao cấp, để có được sản phẩm này thì khách hàng đã trả một khoảntiền không nhỏ nên họ cần sản phẩm phải có một đồ bền,chắc tương ứng với khoản tiền họ đã

bỏ ra Bên cạnh đó dòng sản phẩm phổ thông cũng rất xem trọng và tập trung nguồn lựcnhiều vào yếu tố độ bền của sản phẩm, do đó dòng sản phẩm cao cấp để có thể cạnh tranhcũng như đảm bảo vị thế của mình thì cần phải gia tăng độ bền sản phẩm cao hơn

Cùng với đó, dịch vụ tư vấn khách hàng cũng rất được xem trọng, do họ đã bỏ một khoản tiềnkhông nhỏ để mua sản phẩm và vì đây là là những sản phẩm cao cấp nên trước khi họ đưa raquyết định mua họ đã có xem xét, tìm hiểu sơ bộ về sản phẩm mà họ cần,do đó doanh nghiệpmuốn bán được hàng cũng như thu hút thêm càng nhiều khách hàng mới thì cần phải có độingũ nhân viên tư vấn thật chuyên ghiệp, nắm vững chuyên môn để có thể tư vấn một cáchchính xác cho khách hàng Hơn nửa yếu tố này ở bên dòng sản phẩm phổ thông cũng đượcdoanh nghiêp khá là quan tâm, do đó yếu tố này được gia tăng ở dòng sản phẩm cao cấp làviệc làm cần thiết

xanh

Xem xét đến yếu tố không gian trưng bày mức độ quan tâm rất thấp nhưng các sản phẩm phổthông vẫn được bán với số lượng lớn, vì thế ở chiến lược mới dòng cao cấp có thể cắt giảmyếu tố này, không tập trung nguồn lực nhiều vào nữa để giảm bớt chi phí, tăng lợi nhuận.Thêmmột lý do khác nữa là do mẫu mã ở dòng sản phẩm cao cấp không nhiều như ở dòngsản phẩm phổ thông vì thế không cần không gian trưng bày phải rộng lớn và quy mô.

Về Tính thuận tiện khi mua hàng, đây được xem là yếu tố cần phải có của doanh nghiệp khimới bắt đầu kinh doanh, ví dụ như doanh nghiệp cần phải tìm kiếm cho mình một vị trí thíchhợp để buôn bán cũng như trưng bày sản phẩm nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi đếngiao dịch mua cũng như dễ dàng vận chuyển về nhà vì thế khi xây dựng chiến lược mới, BàTriệu có thể loại bỏ hẳn yếu tố này vì cơ sở vật chất đã được xây dựng nên không cần phảiđầu tư thêm nữa

Và cuối cùng, các doanh nghiệp của dòng sản phẩm cao cấp hiện đang tập trung nguồn lựckhá nhiều vào dịch vụ giao hàng tận nơi Tuy nhiên, khách hàng của dòng này rất ít quan tâmđến dịch vụ, họ không đặt nặng vấn đề này, có thì tốt mà không có cũng không sao Hơn nữayếu tố này ở dòng sản phẩm phổ thông cũng không được chú trọng nhiều nên khi xây dựngchiến lược mới có thể cắt giảm yếu tố này để giảm bớt một phần chi phí cho Bà Triệu để cóthể dùng cho việc gia tăng yếu tố khác

Ngoài ra, Bà Triệu cũng hình thành một yếu tố mới trong chiến lược đại dương xanh củamình là yếu tố thanh toán linh hoạt do doanh nghiệp nhận thấy được từ thực tế nhiều kháchhàng thường xuyên than phiền khi mua trang trí nội thất việc thanh toán không dễ dàngkhông chỉ ở ở Bà Triệu mà hấu như các doanh nghiệp cùng ngành đều vấp phải khó khănnày Do ở Bà Triệu chỉ có 2 cách thanh khoản là trả bằng tiền mặt hoặc thông qua chuyểnkhoản nhưng nếu một số khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn nhưng họ lại khôngthích và không muốn đem theo quá nhiều tiền mặt trong người, vì thế họ chỉ có thể thanh toánqua ngân hàng nhưng các thủ tục của ngân hàng rất phức tạp làm họ mất thời gian và khônghài lòng Thêm nữa cũng có nhiều trường hợp đi mua hàng cho tổ chức vì thế người mua cầndoanh nghiệp xuất hóa đơn đỏ để có thể về tổ chức chi trả lại nhưng bộ phận kế tóan trongviệc xuât hóa đơn cũng có các thủ tục phức tạp, gây mất nhiều thời gian Do chính cácnguyên nhân này mà Bà Triệu đã hình thành thêm yếu tố thanh khoản linh hoạt để giúp kháchhàng tiết kiệm thời gian công sức, làm họ cảm thấy hài lòng hơn bằng cách Bà Triệu sẽ yêucầu ngân hàng và bộ phận kế toán xử lý mau lẹ cũng như bỏ qua các thủ tục không cần thiết

để nhanh chóng thanh toán phục vụ cho khách hàng của Bà Triệu

3.2.2 Chiến lược tương lai

Bảng 3.1 Mô hình loại bỏ - cắt giảm - gia tăng - hình thành chiến lược đường lối 2