Phân tích và đề xuất các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại trung tâm công nghệ thông tin – công ty thông tin viễn thông điệ

Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT .4 DANH MỤC CÁC BẢNG .5 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 10 1.1 Tổng quan quản trị nhân 10 1.2 Tầm quan trọng quản trị nhân 13 1.3 Nhân tố ảnh hưởng công tác quản trị nhân .14 1.4 Nội dung, chức chủ yếu quản trị nhân 17 1.5 Kinh nghiệm quản trị nhân công ty vừa nhỏ Châu Á 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT 25 2.1 Giới thiệu EVNIT 25 2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân EVNIT 31 2.3 Những thành tựu tồn công tác quản trị nhân EVNIT 55 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT 57 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nhân EVNIT 57 3.2 Giải pháp hoàn thiện chức tuyển dụng, bố trí nhân .57 3.3 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nhân .68 3.4 Giải pháp hồn thiện chức trì nhân 75 3.5 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nhân 78 KẾT LUẬN CHUNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Trang 1/99 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành luận văn này, đã nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị, bạn Tôi xin bày tỏ lới cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau đại học, Khoa Kinh tế Quản lý cùng thầy cô giáo Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo TS Nguyễn Thị Mai Anh, đã hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập hồn thành ḷn văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban chuyên môn Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực đã cung cấp tài liệu đã tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình làm việc, thu thập số liệu Trung tâm để tơi có thể hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình đã chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận chỉ bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, cô giáo, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Người thực Trang 2/99 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan : Những nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Mai Anh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Người thực DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU CNTT Ý NGHĨA Công nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ thông tin – Truyền thông EVN EVNTelecom EVNIT 10 11 12 13 14 15 TCNS KHĐT TCKT CBCNV CPI DNNN NNL SXKD BHYT BHXH Tập đồn Điện lực Việt Nam Cơng ty Thơng tin Viễn Thơng Điện lực – Tập đồn Điện lực Việt Nam – Tập đoàn Điện lực Việt Nam Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn Thơng Điện lực – Tập đồn Điện lực Việt Nam Phòng Tổ chức Nhân Phòng Kế hoạch Đầu tư Phịng Tài Kế tốn Cán cơng nhân viên Chỉ số giá tiêu dùng nước Doanh nghiệp nhà nước Nguồn nhân lực Sản xuất kinh doanh Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh EVNIT 2008 – 2009 29 Bảng 2.3: Trình độ đào tạo nhân viên EVNIT 31 Bảng 2.3: Lao động theo độ tuổi giới tính EVNIT .32 Bảng 2.4: Biến động nhân tháng đầu năm 2010 .33 Bảng 2.5: Nhận xét thỏa mãn 200 CBCNV EVNIT .34 Bảng 2.6: Nhận xét thăng tiến 200 CBCNV EVNIT 40 Bảng 2.7: Các hình thức đạo tạo EVNIT 42 Bảng 2.8: Chi phí đào tạo EVNIT 43 Bảng 2.9: Nhận xét đào tạo 200 CBCNV EVNIT .44 Bảng 2.10: Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên từ 200 CBCNV EVNIT 46 Bảng 2.11: Nhận xét lương 200 CBCNV EVNIT .53 Bảng 2.12: Mức thưởng số danh hiệu tiêu biểu 54 Bảng 2.13: Thu nhập người lao động qua năm EVNIT 54 Bảng 3.1: Danh sách nhóm lực .71 Bảng 3.2: Xác định khe hở lực cho vị trí quản lý 72 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức EVNIT 27 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất 58 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, công nghệ kỹ thuật có thể mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì vậy có thể khẳng định quản trị nhân có vai trò thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Con người, với khả sáng tạo, lao động cần cù siêng mình, đã phát minh dụng cụ từ ban đầu thô sơ phát triển công nghệ cao, khoa học kỹ thuật cao ngày đã phục vụ nhu cầu thân phát triển xã hội Quản trị nhân góp phần vào việc giải mặt kinh tế xã hội vấn đề lao động Đó vấn đề chung xã hội, hoạt động kinh tế nói chung đến mục đích sớm hay muộn cho người lao động hưởng thành họ làm Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, nó có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Năm 2009, Trung tâm Cơng nghệ thơng tin (EVNIT) thay đổi mơ hình tổ chức hoạt động Ngày 15/05/2009, Tập đoàn ban hành định số 241/QĐ-EVN việc sáp nhập Trung tâm Cơng nghệ thơng tin- đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Điện lực Việt Nam vào Cơng ty Thơng tin viễn thông điện lực (EVNTelecom)Công ty thành viên hạch tốn độc lập thuộc Tập đồn Điện lực Việt Nam Và kể từ ngày 01/06/2009, theo định số 2268/QĐ-TTVT, Trung tâm CNTT đã thức trở thành đơn vị trực thuộc Công ty thông tin viễn thông điện lực Và kể từ ngày 09/02/2010, theo định số 540/QĐ – TTVT, sáp nhập Trung tâm Internet trực thuộc Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực vào Trung tâm Công nghệ Thông tin Với thay đổi mặt tổ chức nhân chức nhiệm vụ Trung tâm Công nghệ Thông tin, câu hỏi đặt nguồn lực phải chuẩn bị cho thay đổi đó Với Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin, việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân có ý nghĩa hết Xuất phát từ vấn đề trên, lựa chọn đề tài: “Phân tích đề xuất biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực” Mục tiêu đề tài Phân tích thực trạng quản trị nhân đề xuất biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Phương pháp nghiên cứu Về lý luận: Nghiên cứu tài liệu liên quan đến lý luận quản trị nhân sự, mơ hình quản trị nhân lực đơn vị công nghệ thông tin, đặc trưng lao động nghề nghiệp Về thực tiễn: Phương pháp dùng phiếu hỏi phấn yếu tố liên quan đến nội dung đề tài quản trị nhân sự, Phương pháp khảo sát thực tiễn phương pháp thống kê Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Luận văn Trung tâm Công nghệ Thông tin trực thuộc Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Phạm vi nghiên cứu Luận văn vấn đề sở lý luận phân tích thực trạng quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin đề từ đó đưa số biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Việt Nam giai đoạn hội nhập sâu rộng với giới, đòi hỏi doanh nghiệp nước phải hoạt động hiệu Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực đơn vị đầu mối công nghệ thông tin cho ngành điện Chịu trách nhiệm phát triển, kinh doanh triển khai sản phẩm cơng nghệ thơng tin cho tồn ngành điện ngành Với cách thức quản lý người Trung tâm Công nghệ Thông tin tỏ nhiều bất cập mà thậm chí khơng cịn phù hợp định hướng phát triển SXKD tương lai Nội dung Luận văn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân cho Trung tâm Công nghệ Thông tin đáp ứng chức nhiệm vụ chính, chủ đề thời đã nhà lãnh đạo Trung tâm quan tâm Những điểm bật luận văn Luận văn nghiên cứu doanh nghiệp cụ thể, mang tính đặc thù riêng doanh nghiệp nhà nước Trong giai đoạn phát triển nay, kết nghiên cứu Luận văn giải vấn đề mang tính thời thực vấn đề đặt cho nhà quản trị Trung tâm Công nghệ Thông tin Do đó, Luận văn có thể xem nghiên cứu thiết thực cho Trung tâm Công nghệ Thông tin nói riêng Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực nói chung Kết cấu luận văn Để thực mục đích Ḷn văn, ngồi lời mở đầu, kết ḷn, danh mục tài liệu tham khảo; phần nội dung Luận văn chia thành chương Chương 1: Cơ sở lý thuyết quản trị nhân Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực PHỤ LỤC PHÂN CHIA CÁC NHĨM NHÂN VIÊN TIÊU CHUẨN TÍNH ĐIỂM THEO MỨC ĐỘ PHỨC TẠP đ1i VÀ TÍNH TRÁCH NHIỆM đ2i CỦA CÁC NHÓM NHÂN VIÊN I CÁC NHÓM NHÂN VIÊN QUẢN LÝ Bao gồm vị trí sau đây: Giám đốc Phó Giám đốc Kế toán trưởng Trưởng phòng, Trưởng Chi nhánh Phó phòng Tổ trưởng Tổ phó Khi có dự án mới, Giám đốc định bổ nhiệm Trưởng/Phó dự án Tuỳ theo quy mô mức độ dự án mà Trưởng/Phó dự án xếp vào nhóm tương đương với nhóm từ cấp Tổ phó đến cấp Trưởng phòng II- NHÂN VIÊN ĐẠI HỌC TRỞ LÊN KHƠNG THUỘC NHĨM QUẢN LÝ: * Nhân viên nhóm A0 - Có trình độ Thạc sỹ chuyên ngành trở lên kỹ sư có chuyên ngành phù hợp với công việc đảm nhận đã đạt hoàn chỉnh chứng chỉ Quốc tế phù hợp với công việc chuyên môn giao - Có số năm kinh nghiệm làm việc từ 04 năm trở lên - Đã giữ vị trí chủ chốt từ 02 dự án/cơng trình trở lên - Có khả trợ giúp cho lãnh đạo để định lĩnh vực có tính chất quan trọng Trung tâm Được Lãnh đạo đồng nghiệp tín nhiệm suy tơn * Nhân viên nhóm A1: - Có trình độ đại học trở lên, có chuyên ngành đào tạo phù hợp với công việc đảm nhận - Có số năm kính nghiệm làm việc từ 02 năm trở lên - Nắm vị trí then chốt nhóm cơng việc quan trọng Phịng, Tổ, dự án/cơng trình * Nhân viên nhóm A2: - Có trình độ đại học trở lên - Có số năm kinh nghiệm làm việc 18 tháng, có chuyên môn phù hợp với công việc đảm nhận Hoặc có số năm kinh nghiệm làm việc 03 năm với chuyên môn không phù hợp với công việc đảm nhận - Có khả thay nhân viên nhóm A1 (nếu có) Phịng, Tổ, dự án/cơng trình vắng * Nhân viên nhóm A3: - Có trình độ đại học trở lên - Có số năm kinh nghiệm làm việc từ 01 năm trở lên, có chuyên môn phù hợp với công việc đảm nhận Hoặc có số năm kinh nghiệm làm việc từ 02 năm trở lên có chuyên môn không phù hợp với công việc đảm nhận - Có khả hồn thành cơng việc giao * Nhân viên nhóm A4: - Có trình độ đại học trở lên - Có số năm kinh nghiệm làm việc 01 năm với chuyên môn phù hợp với công việc đảm nhận Hoặc có số năm kinh nghiệm làm việc 02 năm với chuyên môn không phù hợp với công việc đảm nhận - Hoặc số trường hợp đặc biệt khác II- CAO ĐẰNG VÀ TRUNG CẤP (Cán sự, kỹ thuật viên, lái xe): * Nhân viên nhóm B1: - Có trình độ Cao đẳng, Trung cấp, Kỹ thuật viên Lái xe - Có kinh nghiệm có tinh thần trách nhiệm công việc giao * Nhân viên nhóm B2: - Số nhân viên có trình độ Cao đẳng, Trung cấp, Kỹ thuật viên Lái xe lại III- SƠ CẤP VÀ KHÔNG QUA ĐÀO TẠO (Nhân viên, phục vụ): * Nhân viên nhóm C1: - Nhân viên sơ cấp không qua đào tạo - Có kinh nghiệm có tinh thần trách nhiệm công việc giao * Nhân viên nhóm C2: - Nhân viên sơ cấp khơng qua đào tạo cịn lại PHỤ LỤC A CÁC NHÓM NHÂN VIÊN VÀ ĐIỂM đ1i đ2i Cơng việc địi hỏi cấp trình độ I- TỪ ĐẠI HỌC TRỞ LÊN 1/ Nhân viên quản lý:  Giám đốc  Phó Giám đốc  Kế toán trưởng  Trưởng phòng, Phụ trách CN (hoặc tương đương)  Phó phòng (hoặc tương đương)  Tổ trưởng (hoặc tương đương)  Tổ phó (hoặc tương đương) 2/ Chuyên viên, kỹ sư:  Nhân viên nhóm A0  Nhân viên nhóm A1  Nhân viên nhóm A2  Nhân viên nhóm A3  Nhân viên nhóm A4 đ1i đ2i Tổng 70 60 56 52 30 28 26 24 100 88 82 76 48 44 40 22 20 18 70 64 58 48 34 28 24 20 22 16 14 12 10 70 50 42 36 30 II- CAO ĐẲNG VÀ TRUNG CẤP Cán sự, kỹ thuật viên, lái xe  Nhân viên nhóm B1  Nhân viên nhóm B2 20 17 7 27 24 III- SƠ CẤP VÀ KHÔNG QUA ĐÀO TẠO Nhân viên, phục vụ  Nhân viên nhóm C1  Nhân viên nhóm C2 14 11 5 19 16 PHỤ LỤC BẢNG TÍNH ĐIỂM HỒN THÀNH NHIỆM VỤ CỦA CBCNV TRONG THÁNG Stt Nội dung Khung Diễn giải Điểm I Nội dung thang điểm 20÷25 Khối lượng cơng việc giao nhiều, có nhiều cơng việc đột xuất 15÷20 Khối lượng cơng việc giao nhiều Khối lượng cơng 10÷15 Khối lượng công việc giao mức việc giao bình thường 5÷10 Khối lượng cơng việc giao mức độ thấp Hồn thành cơng việc giao đúng tiến 20÷25 độ, đó có số cơng việc hồn thành vượt tiến độ 15÷20 Hồn thành cơng việc giao đúng tiến Mức độ hoàn thành độ cơng việc 10÷15 Hồn thành cơng việc giao, đó có vài công việc chưa đạt tiến độ 5÷10 Hồn thành cơng việc giao khơng đúng tiến độ 20÷25 Hồn thành cơng việc với chất lượng tốt Hồn thành cơng việc với chất 15÷20 lượng tốt, đó có số cơng việc hồn thành mức độ bình thường Chất lượng cơng việc hồn thành 10÷15 Cơng việc hồn thành với chất lượng bình thường 5÷10 Cơng việc hồn thành với chất lượng chưa tốt 8÷10 Sự hợp tác hỗ trợ đồng nghiệp ngồi phịng tốt Sự hợp tác hỗ trợ 6÷8 Sự hợp tác hỗ trợ đồng nghiệp đồng nghiệp ngồi phịng mức độ bình thường ngồi phịng 5÷6 Sự hợp tác hỗ trợ đồng nghiệp ngồi phịng chưa tốt Stt Nội dung Thực kỷ luật lao động Khung Điểm 15 Diễn giải Trừ điểm/ lần cho trường hợp sau (tối đa không 15 điểm): - Đi làm muộn không lý do; - Nộp báo cáo không đúng thời hạn; - Đi họp muộn, PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị không có câu trả lời đúng hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật chỉ phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Bạn câu hỏi (bằng cách khoanh trịn): 1: Rất khơng đúng/Rất không đồng ý 2: Không đúng/Không đồng ý 3: Không đúng lắm/Không đồng ý 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đúng/Rất đồng ý Nhận xét vấn đề lương, thưởng, phúc lợi Câu hỏi Thang điểm Tôi có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ Trung tâm Tiền lương mà nhận tương xứng với kết làm việc Tôi trả lương cao Tôi nhận thấy khoản tiền thưởng Trung tâm hợp lý Tiền lương phân phối thu nhập Trung tâm công Các chương trình phúc lợi Cơng ty thể rõ ràng quan tâm chu đáo Trung tâm CBCNV Tôi đánh giá cao chương trình phúc lợi Trung tâm Nhận xét vấn đề đào tạo thăng tiến Câu hỏi Thang điểm Tôi có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Tôi tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Tôi có nhiều hội thăng tiến Trung tâm Công tác đào tạo Trung tâm có hiệu tốt Tôi biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Chính sách thăng tiến Trung tâm công Nhận xét tình hình đánh giá kết thực công việc nhân viên Câu hỏi Thang điểm Việc đánh giá nhân viên công bằng, xác Tơi tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc Q trình đánh giá giúp cho tơi có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Việc đánh giá đã thực giúp ích để tơi nâng cao chất lượng thực công việc Tôi có thấy phương pháp đánh giá hợp lý Nhận xét thơng tin, giao tiếp Trung tâm Câu hỏi Thang điểm Những thay đổi sách, thủ tục, liên quan đến nhân viên Trung tâm thông báo đầy đủ, rõ ràng Có đủ thông tin để làm việc Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo phận Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ nhân viên Môi trường thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến Nhận xét vấn đề mơi trường, khơng khí làm việc Câu hỏi Thang điểm Mọi người hợp tác để làm việc Nhân viên Trung tâm có tác phong làm việc khẩn trương, đúng Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao Câu hỏi Thang điểm Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã Trung tâm mang lại thỏa mãn cho Câu hỏi Thang điểm Thu nhập cao Công việc ổn định Cơ hội thăng tiến Điều kiện môi trường làm việc tốt Tơi hồn tồn có thể tin cậy Trung tâm Tôi thấy thỏa mãn làm việc Trung tâm Tôi gắn bó lâu dài Trung tâm Tôi lại cùng Công ty mặc dù có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn 5 Xin cho biết đôi nét thân Anh/chị: Giới tính (Đánh dấu √ bên phải) Nam Nữ Trình độ học vấn (Đánh dấu √ bên phải) Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu √ bên phải) Dưới 30 Từ 30 đến 44 Từ 45 đến 54 Từ 55 trở lên Kết thu thập từ 200 CBCNV EVNIT Nhận xét vấn đề lương, thưởng, phúc lợi Câu hỏi Tơi có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ Trung tâm 41 24 76 22 37 Tiền lương mà nhận tương xứng với kết làm việc 69 56 42 12 21 Tôi trả lương cao 88 73 12 16 11 Tôi nhận thấy khoản tiền thưởng Trung tâm hợp lý 44 46 66 35 Tiền lương phân phối thu nhập Trung tâm công 45 54 31 42 28 Các chương trình phúc lợi Trung tâm thể rõ ràng quan tâm chu đáo Trung tâm CBCNV 11 45 89 46 Tôi đánh giá cao chương trình phúc lợi Trung tâm 5 Tôi có kỹ cần thiết để thực tốt công việc 92 41 50 Tơi tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc 11 25 66 72 26 Tôi có nhiều hội thăng tiến Trung tâm 67 96 15 12 10 Công tác đào tạo Trung tâm có hiệu tốt 51 75 47 12 15 Tôi biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 66 79 24 19 12 Chính sách thăng tiến Trung tâm công 55 80 21 27 17 Nhận xét vấn đề đào tạo thăng tiến Câu hỏi Nhận xét tình hình đánh giá kết thực công việc nhân viên Câu hỏi Việc đánh giá nhân viên công bằng, xác 89 67 27 Tơi tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc 53 87 32 19 Q trình đánh giá giúp cho tơi có kế hoạch rõ ràng việc 60 82 32 15 11 đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Việc đánh giá đã thực giúp ích để tơi nâng cao chất lượng thực công việc 59 79 31 21 10 Tôi có thấy phương pháp đánh giá hợp lý 33 75 39 28 25 Nhận xét thơng tin, giao tiếp Trung tâm Câu hỏi Những thay đổi sách, thủ tục, liên quan đến nhân viên Trung tâm thông báo đầy đủ, rõ ràng 10 48 81 53 Có đủ thông tin để làm việc 21 52 40 55 32 Chức năng, nhiệm vụ không bị chồng chéo phận Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ nhân viên 39 21 57 43 40 Môi trường thoải mái cho nhân viên phát biểu ý kiến 77 65 32 11 45 55 65 34 40 Nhận xét vấn đề mơi trường, khơng khí làm việc Câu hỏi Mọi người hợp tác để làm việc 63 61 45 13 18 Nhân viên Trung tâm có tác phong làm việc khẩn trương, đúng 121 60 15 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái 34 43 51 50 22 Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao 88 92 12 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 54 42 33 27 44 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 11 12 42 69 66 Trung tâm mang lại thỏa mãn cho Câu hỏi Thu nhập cao 72 79 40 Công việc ổn định 55 81 54 Cơ hội thăng tiến 71 72 36 Điều kiện môi trường làm việc tốt 29 37 43 57 34 Tôi hoàn toàn có thể tin cậy Trung tâm 18 12 88 44 38 Tôi thấy thỏa mãn làm việc Trung tâm 63 72 26 24 15 Tôi gắn bó lâu dài Trung tâm 49 59 63 18 11 Tôi lại cùng Trung tâm mặc dù có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn 61 71 45 14 13 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI EVNIT Stt I II 10 11 12 13 14 15 III 16 17 18 19 20 21 22 23 IV 24 25 26 27 28 Năng lực Mức độ quan trọng Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Chính trị Hiểu biết bên bên tổ chức Tầm nhìn chiến lược Quyết toán, dám chịu trách nhiêm Tổ chức Xử lý kỷ luật Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch Ra định Phân tích vấn đề Giải vấn đề Tác động đến nguồn nhân lực Quản lý công nghệ Kiểm sốt Uy tín Năng động, sáng tạo Năng lực làm việc với người khác Giao tiếp Ảnh hưởng Tiếp thu Hợp tác Hỗ trợ Làm việc nhóm Quản lý xung đột Đàm phán Năng lực phát triển cá nhân Tích cực Cầu tiến Linh hoạt Lạc quan Trung thực Mức độ theo lực yêu cầu Mức độ theo lực thực tế 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Kết thu thập đươc từ 45 cán quản lý EVNIT Stt I II 10 11 12 13 14 15 III 16 17 18 19 20 21 22 Mức độ quan trọng TB Năng lực phát triển chiến lược tổ chức Chính trị 18 23 3.56 Hiểu biết bên bên tổ chức 15 21 3.6 Tầm nhìn chiến lược 15 20 4.02 Quyết toán, dám chịu trách nhiêm 24 15 4.18 Tổ chức 28 11 4.09 Xử lý kỷ luật 11 19 10 3.76 Năng lực làm việc chuyên môn Lập kế hoạch 24 15 3.53 Ra định 0 26 18 4.38 Phân tích vấn đề 38 3.73 Giải vấn đề 34 3.76 Tác động đến nguồn nhân lực 22 15 4.09 Quản lý công nghệ 21 20 3.49 Kiểm soát 18 20 3.56 Uy tín 15 20 3.76 Năng động, sáng tạo 19 18 4.2 Năng lực làm việc với người khác Giao tiếp 16 19 4.16 Ảnh hưởng 23 18 4.29 Tiếp thu 32 3.02 Hợp tác 25 3.89 Hỗ trợ 20 21 2.67 Làm việc nhóm 12 25 3.71 Quản lý xung đột 30 3.82 Năng lực Mức độ theo lực yêu cầu TB Mức độ theo lực thực tế TB 10 23 10 3.91 18 20 3.29 0 0 10 11 20 5 25 24 22 20 15 18 19 3.71 3.8 4.29 4.27 3.04 8 14 25 10 20 10 12 22 10 27 19 0 0 3.11 2.16 2.53 2.49 2.96 0 0 0 0 2 2 20 21 8 15 24 30 28 23 12 15 15 10 20 20 10 20 20 27 3.71 4.42 3.91 3.89 4.38 3.67 4.18 4.18 4.4 3 3 0 7 10 15 10 26 18 12 20 12 21 13 21 15 15 10 12 15 19 19 20 12 15 16 0 0 0 2.91 2.87 3.31 3.07 2.53 3.49 2.87 2.84 2.78 0 0 0 0 15 30 17 12 15 14 19 25 22 32 23 15 19 4.69 4.42 4.07 4.02 3.07 3.89 4.29 13 15 10 20 11 13 12 20 17 15 12 19 14 19 19 21 0 10 0 2.71 2.98 3.04 3.69 2.40 3.18 2.76 Stt 23 IV 24 25 26 27 28 Năng lực Đàm phán Năng lực phát triển cá nhân Tích cực Cầu tiến Linh hoạt Lạc quan Trung thực 0 0 0 Mức độ quan trọng Mức độ theo lực yêu cầu Mức độ theo lực thực tế TB TB TB 20 19 4.27 15 25 4.4 15 15 10 2.67 6 12 19 19 15 10 20 16 25 14 26 10 3.89 3.76 4.11 3.18 3.38 0 0 6 24 20 25 31 15 10 15 10 10 26 3.2 3.56 4.47 3.27 3.16 5 0 10 12 10 10 32 25 25 25 28 6 0 2.96 2.67 2.58 3.09 3.00 ... Viễn thông Điện lực” Mục tiêu đề tài Phân tích thực trạng quản trị nhân đề xuất biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực... tác quản trị nhân có ý nghĩa hết Xuất phát từ vấn đề trên, lựa chọn đề tài: ? ?Phân tích đề xuất biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn. .. phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC