PHÂN TÍCH và đề XUẤT các BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG tác QUẢN TRỊ NHÂN sự tại TRUNG tâm CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – CÔNG TY THÔNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sỹ Nguyễn Thị Mai Anh Hà Nội, năm 2010 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ I VÀI NÉT VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC .7 II KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN LÝ NHÂN SỰ Khái niệm Vai trò, chức quản lý nhân 2.1 Vai trò .9 2.2 Chức 10 III SỰ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÂN 11 Nhân tố môi trường kinh doanh 11 Nhân tố người 14 Nhân tố nhà quản trị 15 IV NHỮNG NỘI DUNG CHÍNH CỦA CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ 16 Phân tích cơng việc 17 Tuyển dụng nhân 22 Đào tạo phát triển nhân lực 27 Sắp xếp sử dụng lao động 30 Đánh giá đãi ngộ nhân 32 V CHỈ TIỂU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ .38 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân 38 Sự cần thiết việc hoàn thiện quản trị nhân 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NHÂN SỰ VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 42 I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN TRUNG TÂM 42 Lịch sử hình thành Trung tâm 42 Chức nhiệm vụ Trung tâm Công nghệ Thông tin .43 Cơ cấu tổ chức quản lý Trung tâm 45 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm năm 2009 50 II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC TẠI TRUNG TÂM CƠNG NGHỆ THÔNG TIN 57 Các tiêu chọn để làm sở để phân tích 57 Công cụ nghiên cứu chọn mẫu 59 Kết nghiên cứu: 59 Đặc điểm xã hội lực lượng lao động .59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 62 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Năm 2009, Trung tâm Công nghệ thơng tin (TT CNTT) thay đổi mơ hình tổ chức hoạt động Ngày 15/05/2009, Tập đoàn ban hành định số 241/QĐ-EVN việc sáp nhập Trung tâm Công nghệ thơng tin- đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Điện lực Việt Nam vào Cơng ty Thơng tin viễn thông điện lực (EVNTelecom)- Công ty thành viên hạch tốn độc lập thuộc Tập đồn Điện lực Việt Nam Và kể từ ngày 01/06/2009, theo định số 2268/QĐ-TTVT, Trung tâm CNTT thức trở thành đơn vị trực thuộc Công ty thông tin viễn thông điện lực Và kế từ ngày 09/02/2010, theo định số 540/QĐ – TTVT, sáp nhập Trung tâm Internet trực thuộc Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực vào Trung tâm Công nghệ Thông tin Với thay đổi mặt tổ chức nhân chức nhiệm vụ Trung tâm Công nghệ Thông tin, câu hỏi đặt nguồn lực phải chuẩn bị cho thay đổi Với Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin, việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân có ý nghĩa hết Xuất phát từ vấn đề trên, tơi lựa chọn đề tài: “Phân tích đề xuất biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực” Mục tiêu đề tài Đề tài nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu sau: - Phân tích thực trạng quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực - Đề xuất biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Phương pháp nghiên cứu Về lý luận: - Nghiên cứu tài liệu liên quan đến chủ trương sách Đảng nhà nước phương hướng phát triển lực lượng lao động ngành Công nghệ thông tin - Nghiên cứu tài liệu liên quan đến lý luận quản trị nhân sự, mơ hình quản trị nhân lực đơn vị công nghệ thông tin, đặc trưng lao động nghề nghiệp Về thực tiễn: - Phương pháp dùng phiếu hỏi phấn yếu tố liên quan đến nội dung đề tài quản trị nhân - Phương pháp khảo sát thực tiễn: quan sát, nghiên cứu tình huống… - Phương pháp thống kê Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Luận văn Trung tâm Công nghệ Thông tin trực thuộc Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực - Phạm vi nghiên cứu Luận văn vấn đề sở lý luận phân tích thực trạng quản trị nhân Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin đề từ đưa số biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Kết cấu luận văn Nội dung đề tài gồm có chương khơng kể phần mở đầu kết thúc: Chương 1: Cơ sở lý thuyết quản trị nhân lực Phần gồm nội dung giải vấn đề mang tính chất lý luận quản trị nhân Chương 2: Phân tích thực trạng nhân cơng tác quản lý nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Phần trình bày khái quyét giới thiệu Trung tâm việc sử dụng nguồn nhân lực, từ phân tích đánh giá thành tựu vấn đề tồn công tác quản lý nhân để có hướng chấn chỉnh khắc phục Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ I VÀI NÉT VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Tách khỏi chức quản trị chung từ nám 1850, suốt thời gian dài quản trị nhân thi hành chức hành chánh lưu trữ hồ sơ nhân sự, chấm công , thực công việc vụ theo lệnh cấp … Có thể nói Quản trị nhân lúc đầu coi chức ghi chép có giá trị khơng muốn nói vô giá trị mục tiêu tổ chức Cuối kỷ 19, đầu kỷ 20 Taylo (người Mỹ 1856-1915 ) khởi xướng cách tiếp cận cho quản trị nhân Quản trị nhân giai đoạn trọng đặc biệt đến suất lao động tìm cách thức thực cơng việc cách nhanh Điều buộc nhà Quản trị nhân quan tâm đến chức huấn luyện, đào tạo công nhân để thực phương pháp làm việc khoa học Trong khoảng 1930-1959, nhà quản trị theo trường phái “thuyết động viên” Elton Moyo, Fayon cho rằng: Năng suất lao động tăng lên điều kiện lao động xấu biết quan tâm đến người Từ chức nhiệm vụ quản trị nhân làm phong phú loạt vấn đề như: giao tế nhân sự, an toàn sức khỏe, phúc lợi đào tạo, … Quản trị nhân giai đoạn nhấn mạnh yếu tố phong cách lãnh đạo, thoải mái nhân viên, bầu khơng khí tập thể yếu tố quan trọng để nâng cao suất lao động Vào năm 70 kỷ 20 , phát triển cơng nghệ máy tính giúp ích nhiều cho hoạt động quản trị nhân , đặc biệt kỹ thuật trắc nghiệm để tuyển chọn nhân viên , tính tốn tiền lương … Từ năm 1980 kinh tế giới vào thời kỳ suy thoái cạnh tranh khốc liệt mang tính tồn cầu buộc nhà quản lý phải cố gắng giảm giá thành tăng khả cạnh tranh đồng thời phải đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng lên nhân viên Đến lúc Quản trị nhân nâng lên tầm cao với tên gọi Quản trị Nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực thay đổi hẳn cach nhìn người lao động làm thuê Trong khứ nhà quản lý coi người lao động làm thuê “chi phí “của tổ chức Ngày nhà quản trị ngày có xu hướng coi người lao động tài sản tổ chức Vì họ mong muốn đầu tư vào nguồn lao động với mục tiêu thu lợi nhuận từ việc đầu tư tương lai II KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN LÝ NHÂN SỰ Khái niệm Nhân nguồn lực quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Vì vấn đề nhân quan tâm hàng đầu Có nhiều cách phát biểu khác quản trị nhân sự: Theo giáo sư người Mỹ Dimock “Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xảy có liên quan tới loại cơng việc đó” Cịn giáo sư sư Felix Migro cho rằng: “Quản trị nhân nghệ thuật chọn lựa nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc người đạt mức tối đa có thể” Vậy quản trị nhân hiểu chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công việc họ tổ chức Quản trị nhân hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật vừa quản trị nhân lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hố tổ chức chứa đựng nhiều giá trị nhân văn lĩnh vực quản trị khác Vai trò, chức quản lý nhân 2.1 Vai trị Yếu tố giúp ta nhận biết xí nghiệp hoạt động tốt hay không hoạt động tốt, thành cơng hay khơng thành cơng lực lượng nhân nó- người cụ thể với lịng nhiệt tình sáng kiến Mọi thứ cịn lại như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trị thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Trong doanh nghiệp quản trị nhân thuộc chức nhà quản trị, giúp nhà quản trị đạt mục đích thơng qua nỗ lực người khác Các nhà quản trị có vai trị đề sách, đường lối, chủ trương có tính chất định hướng cho phát triển doanh nghiệp nhà quản trị phải người biết nhìn xa trơng rộng, có trình độ chun mơn cao Người thực đường lối sách mà nhà quản trị đề nhân viên thừa hành, kết cơng việc hồn thành tốt hay không phụ thuộc nhiều vào lực nhân viên, nói rằng: “mọi quản trị suy cho quản trị người” Quản trị nhân gúp phần vào việc giải mặt kinh tế xã hội vấn đề lao động Đó vấn đề chung xã hội, hoạt động kinh tế nói chung đến mục đích sớm hay muộn cho người lao động hưởng thành họ làm Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phịng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Quản trị nhân có vai trị to lớn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, hoạt động bề sâu doanh nghiệp lại định kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.2 Chức Trong đơn vị sản xuất kinh doanh có quy mơ nhỏ khơng có phịng nhân riêng, vị lãnh đạo trực tuyến phải thực chức sau: - Đặt người vào việc; - Giúp đỡ nhân viên làm quen với cơng việc tổ chức xí nghiệp; - Đào tạo nhân viên; - Nâng cao trình độ thực công việc nhân viên; - Phối hợp hoạt động phát triển tốt mối quan hệ công việc; 10 - Phòng Kỹ thuật: + Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm chiến lược xây dựng, phát triển hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, tự động hóa – đo lường – điều khiển, ứng dụng công nghệ vào quản lý, điều hành sản xuất + Quản lý kỹ thuật hệ thống hạ tầng Công nghệ thơng tin, tự động hóa – đo lường - điều khiển Trung tâm xây dựng hệ thống giao khác + Thực hợp đồng, dự án hạ tầng công nghệ thông tin, tự động hóa – đo lường – điều khiển - Phịng Kỹ thuật Vận hành Internet: Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm công tác điều hành, quản lý mạng, khai thác an toàn hiệu phát triển mạng lưới Internet - Phòng Vận hành IT: + Vận hành, trì hệ thống CNTT, phần mềm ứng dụng, CSDL … phục vụ cung cấp dịch vụ cho Cơng ty, Tập đồn khách hàng hoạt động ổn định + Lắp đặt, sửa chữa, bảo trì, hỗ trợ CNTT viễn thông cho người dùng quan Cơng ty Tập đồn - Phịng Cơng nghệ Thơng tin miền Nam: Phòng CNTT Miền Nam phận trực thuộc đại diện cho Trung tâm tỉnh phía Nam Phịng hoạt động theo định hướng đạo thống nhất, chịu phân công giám sát lãnh đạo Trung tâm Công nghệ thông tin Phịng có chức năng, nhiệm vụ sau: 49 + Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm công tác định hướng xây dựng, kinh doanh triển khai dịch vụ CNTT địa bàn tỉnh từ Ninh Thuận trở vào phía Nam + Phối hợp thực việc triển khai, vận hành, bảo trì hệ thống CNTT (bao gồm hệ thống hạ tầng CNTT, tự động hoá – đo lường điều khiển, hệ thống datacenter phía Nam; hệ thống hội nghị truyền hình, ) theo phân công Lãnh đạo Trung tâm; + Nghiên cứu, xây dựng, phát triển, triển khai, bảo trì hệ thống phần mềm theo phân công Ban lãnh đạo Trung tâm + Tổ chức thực công tác kinh doanh sản phẩm dịch vụ CNTT, dịch vụ nội dung số, dịch vụ giá trị gia tăng theo địa bàn phân cơng - Phịng Internet miền Nam: Tham mưu giúp Giám đốc Trung tâm đạo, quản lý, vận hành, bảo dưỡng, trì mạng phát triển thuê bao Internet Đảm bảo an toàn, an ninh cho toàn hệ thống mạng Internet địa bàn miền Nam Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm năm 2009 Trung tâm Công nghệ Thông tin tham gia mảng hoạt động SXKD sau: - Quản lý, vận hành hệ thống công nghệ thơng tin Tập đồn Điện lực Việt Nam - Dịch vụ bảo trì hệ thống phần mềm CNTT - Dịch vụ bảo dưỡng hạ tầng CNTT - Xây dựng triển khai hạ tầng Công nghệ Thông tin - Xây dựng triển khai hệ thống phần mềm CSDL 50 - Quảng cáo trang Web - Thiết kế trang Web - Tự động hóa - Cung cấp quyền phần mềm 51 Bảng kết hoạt động SXKD năm 2009 Đơn vị tính: VNĐ STT Nội dung A I Doanh thu Dịch vụ vận hành CNTT Vận hành hệ thống mạng, hệ thống máy chủ, hệ thống phần mềm sở liệu; Dịch vụ cho thuê hạ tầng thiết bị cho Văn phòng quan Tập đoàn Vận hành hệ thống mạng, máy chủ, hệ thống phần mềm sở liệu Cho thuê hạ tầng thiết bị Vận hành trang web cho Văn phịng quan Tập đồn Vận hành hệ thống văn phòng, hỗ trợ người dùng cuối, mua sắm sửa chữa thiết bị CNTT cho Văn phịng quan Tập đồn 1.1 1.2 CNTT 84,692,059,318 13,694,949,710 Thực năm 2009 Internet 30,258,697,544 Tổng CNTT 114,950,756,862 80,169,062,185 13,694,949,710 25,355,242,738 Kế hoạch năm 2010 Internet Tổng 64,680,895,846 144,849,958,031 25,355,242,738 - 19,951,815, 062 12,009,620 ,098 12,009,620,0 98 19,951,815 ,062 4,884,123,9 72 4,884,123,972 8,847,145,7 74 8,847,145, 774 7,125,496,1 26 945,807, 683 7,125,496,126 945,807,6 83 11,104,669,2 88 2,424,384 ,600 11,104,669,2 88 2,424,384, 600 739,521, 929 739,521,9 29 1,479,043 ,076 1,479,043, 076 52 STT Nội dung Vận hành hệ thống thị trường điện (đo đếm, thu thập số liệu chào giá) Vận hành trang Web cho đơn vị Vận hành hệ thống Banking cho đơn vị sau triển khai Hỗ trợ người dùng cuối đơn vị Dịch vụ bảo trì hệ thống phần mềm CNTT Bảo trì phần mềm cho Văn phịng quan Tập đồn Bảo trì phần mềm cho đơn vị HTPT Bảo trì phần mềm cho đơn vị HTĐL Dịch vụ bảo dưỡng hạ tầng CNTT Bảo dưỡng hạ tầng cho đơn vị HTPT Bảo dưỡng cho đơn vị sau triển khai II III CNTT Thực năm 2009 Internet Tổng Kế hoạch năm 2010 Internet CNTT Tổng 500,000 ,000 500,000,0 00 300,000 ,000 500,000 ,000 300,000,0 00 500,000,0 00 200,000,0 00 14,457,700,631 13,052,596,396 13,052,596,396 200,000 ,000 14,457,700,631 284,455, 103 284,455,1 03 487,637 ,320 487,637,3 20 1,451,358 ,773 11,316,782 ,520 410,735,976 1,451,358,7 73 11,316,782,5 20 410,735,976 2,488,043 ,612 11,482,019, 699 704,118,817 2,488,043, 612 11,482,019,6 99 704,118,817 410,735, 976 410,735,9 76 704,118, 817 - - 704,118,8 17 - - 53 STT IV Nội dung Xây dựng triển khai hệ thống hạ tầng CNTT Xây dựng hạ tầng cho Tập đoàn Nâng cấp xây dựng hạ tầng cho đơn vị Xây dựng mạng LAN cho tịa tháp đơi V Xây dựng triển khai hệ thống phần mềm CSDL Xây dựng hệ thống phần mềm cho Tập đoàn Triển khai hệ thống phần mềm cho đơn vị VI Quảng cáo VII Thiết kế trang Web VIII Tự động hóa IX Cung cấp quyền phần mềm Tập đoàn cấp chi phí tháng đầu năm 2009 dịch vụ CNTT phục vụ Tập đoàn CNTT Thực năm 2009 Internet Tổng CNTT 13,500,000,000 Kế hoạch năm 2010 Internet - Tổng 35,476,787,000 35,476,787,000 13,500,000,000 32,894,000 ,000 2,582,787 ,000 32,894,000,0 00 2,582,787,0 00 8,500,000 ,000 8,500,000, 000 7,260,060,381 7,260,060,381 5,000,000 ,000 23,452,000,000 5,000,000, 000 23,452,000,000 5,764,000 ,000 5,764,000,0 00 18,952,000 ,000 18,952,000, 000 1,496,060 ,381 1,496,060,3 81 4,500,000 ,000 4,500,000, 000 557,470,000 42,729,000 1,042,916,655 3,752,396,963 557,470,000 42,729,000 1,042,916,655 3,752,396,963 700,000,000 500,000,000 1,500,000,000 700,000,000 500,000,000 1,500,000,000 - 9,401,417 ,236 9,401,417,2 36 - - - 54 STT Nội dung X Doanh thu Internet Doanh thu viễn thơng tồn ngành CNTT Thực năm 2009 Internet 30,258,697,544 CNTT 30,258,697,544 120,975,045,596 234,656,814,011 85,350,876,9 52 12,979,298,2 49 22,105,259,1 53 539,611,2 42 29,292,006,424 137,585,627,42 26,135,278,49 56,931,824,76 14,004,083,33 60,324,695,846 17,070,175,390 27,517,125,48 6,533,819,62 22,772,729,90 3,501,020,83 4,356,200,000 120,975,045,596 85,350,876,952 ADSL 12,979,298,249 Leasedline 22,105,259,153 FTTH Doanh thu sau phân chia EVNIT 539,611,242 29,292,006,424 17,070,175,390 3,244,824,562 ADSL 3,244,824,562 8,842,103,661 Leasedline 8,842,103,661 134,902,811 FTTH Doanh thu tự thực Leasedline Internet Hosting 64,680,895,846 Tổng 64,680,895,846 - Truyền hình cáp Truyền hình cáp Tổng Kế hoạch năm 2010 Internet 134,902,811 966,691,120 966,691,120 545,809,151 1,432,000,00 1,044,600,00 234,656,814,01 137,585,627, 420 26,135,278, 498 56,931,824, 760 14,004,083, 333 60,324,695,84 27,517,125, 484 6,533,819, 625 22,772,729, 904 3,501,020, 833 4,356,200,00 1,432,000, 000 1,044,600, 55 STT Nội dung CNTT Thực năm 2009 Internet 545,809,151 Tổng CNTT 260,400,00 1,134,200,00 485,000,00 136,260,000 Tên miền.vn 136,260,000 FTTH 284,621,969 Doanh thu khác B C D Chi phí Chênh lệch thu-chi Kế hoạch chi tiêu quỹ 284,621,969 84,290,029,318 11,515,253,479 95,805,282,797 82,620,080,915 28,290,356,826 402,030,000 18,743,444,065 19,145,474,065 - (2,451,018,730) 36,390,539,020 3,494,500, 000 1,525,868, 000 1,191,500, 000 1,653,000, 000 5,060,200,0 00 4,358,200,0 00 332,000,0 00 370,000,0 00 - Quỹ đầu tư phát triển - Quỹ phúc lợi - Kế hoạch năm 2010 Internet Quỹ khen thưởng Tổng 000 260,400,0 00 1,134,200, 000 485,000,0 00 110,910,437,740 33,939,520,290 8,554,700,00 5,884,068, 000 1,523,500, 000 2,023,000, 000 - Nguồn: Báo cáo kế hoạch năm 2009 Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin 56 II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Các tiêu chọn để làm sở để phân tích Để phân tích thực trạng lực lượng lao động Trung tâm Công nghệ Thông nghệ Thông tin, tác giả chọn tiêu chí để khảo sát sau : - Những thông tin đặc điểm xã hội người lao động + Giới tính + Độ tuổi + Xuất xứ + Trình độ văn hố + Tình trạng gia đình + Tình trạng cư trú - Những thông tin đặc điểm nghề nghiệp + Trình độ nghiệp vụ, tay nghề + Thâm niên cơng tác + Tình trạng đào tạo, kỹ nghề nghiệp - Những thông tin mức độ mong muốn người lao động + Bồi dưỡng chuyên môn, quản lý, luật pháp + Học tập nâng cao + Hợp đồng lao động, thu nhập, giấc làm việc + Cơ hội thăng tiến 57 + Được hưởng chế độ: khen thưởng, an toàn vệ sinh lao động, y tế, ăn - Những thông tin tự đánh giá trình làm việc + Năng lực làm việc + Năng suất lao động + Mức độ hứng thú thích nghi cơng việc + Chấp hành quy định nội quy, pháp luật lao động… - Các nhận xét người lao động về: + Việc hoạch định, đạo hoạt động sản xuất-kinh doanh + Các mặt công tác quản lý quan tâm Công ty :  Nhân  Thu nhập người lao động  Thực chế độ, sách  Năng suất, chất lượng sản phẩm  Công tác đào tạo (Kèm cặp, bồi dưỡng, nâng bậc, đào tạo mới…)  An toàn, vệ sinh lao động  … - Các nhận xét tình trạng ổn định lực lượng lao động + Biến động lao động hàng năm + Tình trạng tiếp nhận nghỉ việc 58 - Nhận xét cấp quản lý Công ty lực lượng lao động + Tình hình lao động có + Tình hình lao động năm trước - Nguyên nhân đánh giá chung Công cụ nghiên cứu chọn mẫu Với tiêu chí nêu trên, người viết chọn phương pháp khảo sát bảng hỏi (phụ lục đính kèm) với đối tượng trực tiếp lực lượng lao động Trung tâm Công nghệ Thông tin gồm công nhân, nhân viên nghiệp vụ, cán quản lý trực tiếp phận Trung tâm, sau xử lý số liệu phần mềm thống kê SPSS (Statistical Products for the Social Services) Đồng thời, tham khảo ý kiến đơn vị liên quan đến tuyển dụng bên Trung tâm cá nhân nắm cương vị quản lý hình thức vấn Chọn mẫu để khảo sát bảng hỏi: + Về bảng hỏi: Chọn ngẫu nhiên, lấy 1/3 số lượng lao động làm việc Trung tâm, tổng số lượng người chọn để khảo sát 98 người, phân theo tỉ lệ cho 14 phận toàn Trung tâm + Về vấn: Chọn trưởng phó phịng cán phục trách vấn đề nhân Trung tâm Kết nghiên cứu: Đặc điểm xã hội lực lượng lao động 59 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 63 ... Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thơng Điện lực - Đề xuất biện pháp hồn thiện công tác quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Phương pháp nghiên... tâm Công nghệ Thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực” Mục tiêu đề tài Đề tài nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu sau: - Phân tích thực trạng quản trị nhân Trung tâm Công nghệ Thông tin –. .. Với Trung tâm Cơng nghệ Thơng tin, việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân có ý nghĩa hết Xuất phát từ vấn đề trên, lựa chọn đề tài: ? ?Phân tích đề xuất biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân Trung