Phân tích và đề xuất các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại trung tâm công nghệ thông tin công ty thông tin viễn thông điện lực

Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 10 1.1 Tổng quan quản trị nhân .10 1.2 Tầm quan trọng quản trị nhân .13 1.3 Nhân tố ảnh hưởng công tác quản trị nhân .14 1.4 Nội dung, chức chủ yếu quản trị nhân 17 1.5 Kinh nghiệm quản trị nhân công ty vừa nhỏ Châu Á 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT 25 2.1 Giới thiệu EVNIT 25 2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân EVNIT 31 2.3 Những thành tựu tồn công tác quản trị nhân EVNIT 55 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT 57 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nhân EVNIT 57 3.2 Giải pháp hoàn thiện chức tuyển dụng, bố trí nhân 57 3.3 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nhân 68 3.4 Giải pháp hồn thiện chức trì nhân 75 3.5 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nhân 78 KẾT LUẬN CHUNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Trang 1/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh LỜI CẢM ƠN Trong suốt qu trình học t p hoàn thành lu n văn t i đ nh n hướng d n gi p đ qu u c c thầy c ày tỏ lới cảm n chân thành tới c c anh chị c c ạn T i xin an gi m hiệu Viện inh tế Quản l c ng c c thầy c gi o Trư ng ại học tạo sau đại học hoa ch hoa Hà Nội đ tạo điều kiện thu n lợi gi p đ t i qu trình học t p hoàn thành lu n văn ặc iệt t i xin trân trọng cảm n sâu s c đến Cô giáo TS Nguyễn Thị Mai Anh, đ hết l ng gi p đ hướng d n tạo điều kiện thu n lợi cho t i suốt qu trình học t p hồn thành lu n văn tốt nghiệp Xin cảm n an l nh đạo c c ph ng an chuy n m n Trung tâm ng nghệ Th ng tin – ng ty Th ng tin Vi n th ng iện lực đ cung c p tài liệu đ tạo điều kiện thu n lợi cho t i qu trình làm việc thu th p số liệu Trung tâm để t i c thể hoàn thành lu n văn T i xin chân thành cảm n ạn è đồng nghiệp gia đình đ chia sẻ động vi n gi p đ t i qu trình học t p thực lu n văn tốt nghiệp Mặc d t c giả đ c nhiều cố g ng song ản lu n văn kh tr nh khỏi hạn chế khiếm khuyết nh t định nh mong nh n ch ảo đ ng g p chân thành c c thầy gi o c gi o c c ạn è đồng nghiệp để ản lu n văn hoàn thiện h n Xin trân trọng cảm n! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Ngư i thực Trang 2/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan : Những nội dung lu n văn t i thực hướng d n TS Nguy n Thị Mai Anh Mọi tham khảo d ng lu n văn tr ch d n nguồn gốc rõ c nội dung nghi n cứu kết đề tài trung thực chưa c ng ố t c ng trình Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Ngư i thực Trang 3/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Ý NGHĨA ng nghệ th ng tin CNTT-TT ng nghệ th ng tin – Truyền th ng EVN EVNTelecom EVNIT 10 11 12 13 14 15 TCNS H T TCKT CBCNV CPI DNNN NNL SXKD BHYT BHXH STT KÝ HIỆU T p đoàn iện lực Việt Nam ng ty Th ng tin Vi n Th ng iện lực – T p đoàn iện lực Việt Nam – T p đoàn iện lực Việt Nam Trung tâm ng nghệ Th ng tin – Công ty Th ng tin Vi n Th ng iện lực – T p đoàn iện lực Việt Nam Ph ng Tổ chức Nhân Ph ng ế hoạch ầu tư Ph ng Tài ch nh ế to n n ộ c ng nhân vi n h số gi ti u d ng nước Doanh nghiệp nhà nước Nguồn nhân lực Sản xu t kinh doanh ảo hiểm y tế ảo hiểm x hội Trang 4/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xu t kinh doanh EVNIT 2008 – 2009 29 Bảng 3: Trình độ đào tạo nhân viên EVNIT 31 Bảng 3: Lao động theo độ tuổi giới tính EVNIT 32 Bảng 2.4: Biến động nhân tháng đầu năm 2010 .33 Bảng 2.5: Nh n xét thỏa mãn 200 CBCNV EVNIT .34 Bảng 2.6: Nh n xét thăng tiến 200 CBCNV EVNIT 40 Bảng 2.7: Các hình thức đạo tạo EVNIT 42 Bảng 8: hi ph đào tạo EVNIT 43 Bảng 2.9: Nh n xét đào tạo 200 CBCNV EVNIT .44 Bảng 2.10: Nh n xét đ nh gi kết thực công việc nhân viên từ 200 CBCNV EVNIT .46 Bảng 2.11: Nh n xét lư ng 200 CBCNV EVNIT 53 Bảng 2.12: Mức thưởng số danh hiệu tiêu biểu 54 Bảng 2.13: Thu nh p ngư i lao động qua c c năm EVNIT 54 Bảng 1: Danh s ch c c nh m lực 71 Bảng 2: X c định khe hở lực cho vị trí quản lý 72 Trang 5/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ S đồ 1: S đồ tổ chức EVNIT . 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Trang 95/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh Họ tên: Trương Thị Hạnh Kết thu thập đƣơc từ 45 cán quản lý EVNIT Stt I II 10 11 12 13 14 15 III 16 17 18 19 20 21 22 Mức độ quan trọng TB Năng lực phát triển chiến lược tổ chức h nh trị 18 23 3.56 Hiểu iết n n tổ chức 15 21 3.6 Tầm nhìn chiến lược 15 20 4.02 Quyết to n d m chịu tr ch nhi m 24 15 4.18 Tổ chức 28 11 4.09 Xử l kỷ lu t 11 19 10 3.76 Năng lực làm việc chuyên môn L p kế hoạch 24 15 3.53 Ra định 0 26 18 4.38 Phân t ch v n đề 38 3.73 Giải v n đề 34 3.76 T c động đến nguồn nhân lực 22 15 4.09 Quản l c ng nghệ 21 20 3.49 iểm so t 18 20 3.56 Uy tín 15 20 3.76 Năng động s ng tạo 19 18 4.2 Năng lực làm việc với người khác Giao tiếp 16 19 4.16 Ảnh hưởng 23 18 4.29 Tiếp thu 32 3.02 Hợp t c 25 3.89 Hỗ trợ 20 21 2.67 Làm việc nh m 12 25 3.71 Quản l xung đột 30 3.82 Năng lực Mức độ theo lực y u cầu TB Mức độ theo lực thực tế TB 10 23 10 3.91 18 20 3.29 0 0 10 11 20 5 25 24 22 20 15 18 19 3.71 3.8 4.29 4.27 3.04 8 14 25 10 20 10 12 22 10 27 19 0 0 3.11 2.16 2.53 2.49 2.96 0 0 0 0 2 2 20 21 8 15 24 30 28 23 12 15 15 10 20 20 10 20 20 27 3.71 4.42 3.91 3.89 4.38 3.67 4.18 4.18 4.4 3 3 0 7 10 15 10 26 18 12 20 12 21 13 21 15 15 10 12 15 19 19 20 12 15 16 0 0 0 2.91 2.87 3.31 3.07 2.53 3.49 2.87 2.84 2.78 0 0 0 0 15 30 17 12 15 14 19 25 22 32 23 15 19 4.69 4.42 4.07 4.02 3.07 3.89 4.29 13 15 10 20 11 13 12 20 17 15 12 19 14 19 19 21 0 10 0 2.71 2.98 3.04 3.69 2.40 3.18 2.76 Trang 96/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Stt 23 IV 24 25 26 27 28 Năng lực àm ph n Năng lực phát triển cá nhân T ch cực ầu tiến Linh hoạt Lạc quan Trung thực Họ tên: Trương Thị Hạnh 0 0 0 Họ tên: Trương Thị Hạnh Mức độ quan trọng Mức độ theo lực y u cầu Mức độ theo lực thực tế TB TB TB 20 19 4.27 15 25 4.4 15 15 10 2.67 6 12 19 19 15 10 20 16 25 14 26 10 3.89 3.76 4.11 3.18 3.38 0 0 Trang 97/97 6 24 20 25 31 15 10 15 10 10 26 3.2 3.56 4.47 3.27 3.16 5 0 10 12 10 10 32 25 25 25 28 6 0 2.96 2.67 2.58 3.09 3.00 ... ng tin Vi n Th ng iện lực – T p đoàn iện lực Việt Nam – T p đoàn iện lực Việt Nam Trung tâm ng nghệ Th ng tin – Công ty Th ng tin Vi n Th ng iện lực – T p đoàn iện lực Việt Nam Ph ng Tổ chức Nhân. .. chuy n m n Trung tâm ng nghệ Th ng tin – ng ty Th ng tin Vi n th ng iện lực đ cung c p tài liệu đ tạo điều kiện thu n lợi cho t i qu trình làm việc thu th p số liệu Trung tâm để t i c thể hoàn thành... 4.38 Phân t ch v n đề 38 3.73 Giải v n đề 34 3.76 T c động đến nguồn nhân lực 22 15 4.09 Quản l c ng nghệ 21 20 3.49 iểm so t 18 20 3.56 Uy tín 15 20 3.76 Năng động s ng tạo 19 18 4.2 Năng lực