Phân tích và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại VNPT hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -LÊ THỊ PHƯƠNG NGA PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT HỊA BÌNH Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2012 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Mai Anh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố cơng trình Hịa Bình, ngày 10 tháng năm 2012 Người thực Lê Thị Phương Nga i Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập hồn thành luận văn, nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị, bạn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Viện Đào tạo sau Đại học, Khoa Kinh tế Quản lý thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến cô giáo, TS Nguyễn Thị Mai Anh, hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng chức VNPT Hịa Bình cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc, thu thập số liệu VNPT Hịa Bình để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ, động viên, giúp đỡ tơi trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp chân thành thầy giáo, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hịa Bình, ngày 10 tháng năm 2012 Người thực Lê Thị Phương Nga ii Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu đề tài Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan quản trị nhân 1.2 Nội dung chủ yếu hoạt động quản trị nhân 1.2.1 Thu hút, bố trí nhân 1.2.2 Đào tạo, phát triển nhân 1.2.3 Duy trì nguồn nhân 1.3 Nhân tố ảnh hưởng công tác quản trị nhân 10 1.4 Kinh nghiệm quản trị nhân công ty vừa nhỏ Châu Á 13 CHƯƠNG 17 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT HỒ BÌNH 17 2.1 Giới thiệu VNPT Hồ Bình 17 iii Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2.1.1 Lịch sử hình thành 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh, phục vụ 19 2.1.4 Kết kinh doanh giai đoạn 2010 - 2011 20 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân VNPT Hồ Bình 21 2.2.1 Hiện trạng nhân VNPT Hồ Bình 22 2.2.2 Lòng trung thành viên chức VNPT Hòa Bình 25 2.2.3 Cơng tác tuyển dụng, bố trí nhân VNPT Hồ Bình 26 2.2.4 Công tác đào tạo, phát triển nhân VNPT Hồ Bình 32 2.2.5 Hoạt động trì nhân VNPT Hồ Bình 36 2.3 Những thành tựu tồn cơng tác quản trị nhân VNPT Hịa Bình 49 CHƯƠNG 52 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT HỒ BÌNH 52 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nhân VNPT Hồ Bình 52 3.1.1 Phương hướng, chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh VNPTHồ Bình thời gian tới 52 3.1.1.1 Mục tiêu chiến lược 52 3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể 52 3.1.2 Phương hướng, chiến lược phát triển nhân VNPT Hồ Bình thời gian tới 52 3.2 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút, bố trí nhân 53 3.2.1 Hồn thiện sách tuyển chọn bố trí sử dụng nhân viên 53 3.2.2 Hoàn thiện chế độ đề bạt, điều động nhân viên 61 3.3 Giải pháp hoàn thiện đào tạo, phát triển nhân 64 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 64 3.3.2 Áp dụng phương pháp đào tạo theo khe hở lực cho vị trí cơng việc 64 3.3.3 Tổ chức đánh giá sau đào tạo 69 iv Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 3.3.4 Thực quy trình đạo tạo lại, bồi dưỡng 70 3.4 Giải pháp hồn thiện trì nguồn nhân 71 3.4.1 Hoàn thiện công tác định lượng đánh giá lực thực công việc nhân viên 71 3.4.2 Tổ chức thực việc cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên 72 3.4.3 Hoàn thiện chế độ tiền lương 73 3.4.4 Hồn thiện việc đánh giá thi đua cho phịng ban 73 3.5 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nhân 73 3.5.1 Phát triển văn hóa tổ chức phù hợp với mơi trường kinh doanh 73 3.5.2 Phối hợp với tổ chức Cơng đồn chăm lo sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần người lao động 74 KẾT LUẬN CHUNG 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC 81 PHỤ LỤC 85 PHỤ LỤC 87 v Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh VNPT Hịa Bình giai đoạn 2010 – 2011.… 20 Bảng 2.2: Trình độ văn hóa nhân VNPT Hịa Bình………………………… 22 Bảng 2.3: Lao động theo độ tuổi giới tính VNPT Hịa Bình………………………23 Bảng 2.4: Biến động nhân tháng đầu năm 2012…………………………………….24 Bảng 2.5: Đánh giá trung thành viên chức VNPT Hịa Bình………………………….25 Bảng 2.6: Các hình thức đào tạo VNPT Hịa Bình………………………………… 33 Bảng 2.7: Chi phí đào tạo VNPT Hịa Bình giai đoạn 2009-2011………………… 35 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng hoạt động Đào tạo Phát triển viên chức VNPT Hòa Bình………………………………………………………………………………….36 Bảng 2.9: Mức độ hài lịng đánh giá kết thực công việc viên chức VNPT Hịa Bình……………………………………………………………………… .38 Bảng 2.10: Phân bổ quỹ Khuyến khích suất năm 2011…………………………….45 Bảng 2.11: Mức độ hài lịng với lương viên chức VNPT Hịa Bình…………………46 Bảng 2.12: Mức thưởng số danh hiệu tiêu biểu…………………………………… 48 Bảng 2.13: Thu nhập người lao động giai đoạn 2009 – 2011……………………… 49 Bảng 3.1: Mơ tả vị trí cơng việc Phịng Kế hoạch Kinh doanh Tiếp thị…………… 57 Bảng 3.2: Mơ tả vị trí cơng việc chuyên viên phụ trách Kế hoạch………………… 59 Bảng 3.3: Danh sách nhóm lực…………………………………………………66 Bảng 3.4: Xác định khe hở lực cho vị trí quản lý………………………………… 68 vi Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức VNPT Hịa Bình ………………………………………….19 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng VNPT Hịa Bình……………………………………28 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất……………………………………………… 54 vii Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh DANH MỤC VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 KÝ HIỆU CNTT Bộ TT & TT VNPT VASC VTN VNP VNPT Hịa Bình CB-CNV NNL SXKD BHYT BHXH TCHC KHKDTT BCVT CNVC KKNS GTGT Ý NGHĨA Công nghệ thông tin Bộ Thơng tin Truyền thơng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Công ty phần mềm truyền thông Công ty Viễn thông liên tỉnh Công ty Dịch vụ Viễn thơng Viễn thơng Hịa Bình Cán Cơng nhân viên Nguồn nhân lực Sản xuất kinh doanh Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Phòng Tổ chức Hành Phịng Kế hoạch Kinh doanh Tiếp thị Bưu Viễn thơng Cơng nhân viên chức Khuyến khích suất Giá trị gia tăng viii Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) kiện lớn doanh nghiệp nước, mở nhiều hội thách thức Từ đây, doanh nghiệp tìm kiếm thị trường mới, khách hàng mới, hội kinh doanh Tuy nhiên, bên cạnh đó, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn, nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh, nhiều nguy bị đánh bại Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp để tồn phát triển phải tìm kiếm nguồn lực tốt sử dụng hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết tác động qua lại với Tuy nhiên phủ nhận, nguồn lực doanh nghiệp, nguồn nhân lực (yếu tố nhân sự) có vai trị định đến thành bại phát triển doanh nghiệp, suy cho người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức Do đó, quản trị nhân hiệu không đơn nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp mà cịn điều kiện có ý nghĩa định để tạo dựng thành công doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt mục tiêu doanh nghiệp Quản trị nhân nhằm củng cố trì số lượng chất lượng lao động cần thiết cho doanh nghiệp để đạt mục tiêu đặt Quản trị nhân giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để người lao động đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt mục tiêu tổ chức, đồng thời tạo hội để phát triển khơng ngừng thân người lao động Quản trị nhân gắn liền với tổ chức quan tổ chức có phịng hay phận quản trị nhân hay khơng Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo mặt Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 4: Đúng/Đồng ý 5: Rất đồng ý Tôi … Nội dung Thang điểm Tiền lương, thưởng Có thể sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ VNPT Hồ Bình Nhận tiền lương tương xứng với kết làm việc Các khoản tiền thưởng VNPT Hồ Bình hợp lý Phân phối thu nhập VNPT Hồ Bình cơng Các chương trình phúc lợi VNPT Hồ Bình thể quan tâm chu đáo CB-CNV Đào tạo phát triển Có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Được tham gia chương trình đào tạo theo u cầu cơng việc Cơng tác đào tạo VNPT Hồ Bình có hiệu tốt Có nhiều hội thăng tiến Được biết điều kiện cần thiết để thăng tiến Nhận thấy sách thăng tiến VNPT Hồ Bình công Đánh giá kết thực công việc Nhận thấy việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Tin vào cấp đủ lực để đánh giá kết thực cơng việc Có kế hoạch rõ ràng đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Nâng cao chất lượng thực công việc nhờ việc đánh giá Nhận thấy phương pháp đánh giá hợp lý Mơi trường, khơng khí làm việc 79 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Nhận thấy người hợp tác để làm việc Có tác phong làm việc khẩn trương, Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hồ nhã Được cung cấp đầy đủ thông tin để làm việc Trang thiết bị, sở vật chất làm việc VNPT Hoà Bình có chất lượng tốt Được thơng báo đầy đủ, rõ ràng thay đổi sách, thủ tục… liên quan đến nhân viên Sự trung thành nhân viên Sẽ gắn bó lâu dài với VNPT Hồ Bình Sẽ lại VNPT Hồ Bình nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn Thấy thoả mãn làm việc VNPT Hồ Bình Hồn tồn tin cậy VNPT Hồ Bình 80 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh PHỤ LỤC HỆ SỐ MỨC ĐỘ PHỨC TẠP CÔNG VIỆC CỦA CÁ NHÂN Hệ số mức độ phức tạp theo chức danh (Hcd) xác định sau: STT Chức danh Hcd Giám đốc VTHB Phó GĐ VTHB Kế tốn trưởng VTHB Trưởng phòng chức VTHB; Giám đốc trung tâm VT 1,2,3,Dịch vụ & CSKH Phó phịng chức VTHB; Phó Giám đốc trung tâm VT 1,2,3, Dịch vụ & CSKH Chuyên viên; Trưởng đài VT; Tổ trưởng Host + Tin học; Tổ trưởng tổ kỹ thuật (TT VT1); Kế toán PT TT ; Cán quản lý mảng nghiệp vụ VTHB;Phó đài VT; Tổ trưởng VT Chăm mát, VT Tân thịnh, Phương Lâm; Tổ phó Host +Tin học; Tổ phó tổ kỹ thuật (TTVT1); KH tổng hợp trung tâm; Tổ trưởng tổ thu nợ, Tổ trưởng tổ giao dịch VT (CSKH) ; Kế toán trung tâm; Tổ trưởng tổ sản xuất lại trung tâm; Tổ phó VT Tân thịnh ,Chăm mát, Phương Lâm ( VT1) Tổ phó tổ giao dịch VT (CSKH) Nhân viên ƯCTT ; Nhân viên trực Host + Tin học ( VT1 ; Nhân viên tin học đối sốt cơng nợ ( DV&CSKH); Nhân viên trả lời khiếu nại cước, Khai thác 1080 (DV&CSKH);CN dây máy;Trực tổng đài vệ tinh ; 119; NV Giao dịch; Nhân viên KD ; Nhân viên thu nợ; Hệ 1(VT1); Lái xe;Trưởng trạm vi ba ;Tổ trưởng bảo vệ VP VTHB Nhân viên hành chính, văn thư, tạp vụ, bảo vệ, thủ kho, thủ quỹ; trực trạm vi ba Công nhân hợp đồng 15 12 8.0 10 11 12 6.0 5.0 4.2 3.9 3.6 3.2 2.9 2.6 1.0 Điều chỉnh hệ số phức tạp công việc cá nhân: Giám đốc VTHB giao cho Giám đốc Trung tâm; Trưởng phịng chức thống với Cơng đoàn điều chỉnh cộng trừ hệ số chức danh (Hcd) từ 0,1 đến 1,5 tùy theo công việc mà cá nhân đảm nhiệm (Kể lao động hợp đồng) Xác định hệ số phức tạp kiêm nhiệm (Hkn) chức vụ đoàn thể: 81 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh TT Các chức vụ đồn thể Hkn Cơng tác Đảng 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 Bí thư Đảng ủy VTHB Phó bí thư Đảng ủy VTHB Uỷ viên BCH Đảng ủy Bí thư chi Phó bí thư chi Cơng tác Cơng đồn 0,25 0,20 0,15 Chủ tịch Cơng đồn VTHB Phó chủ tịch Cơng đồn VTHB UVBCH cơng đồn VTHB, Chủ tịch Cơng đồn sở trực thuộc; Trưởng Ban nữ cơng VTHB Phó chủ tịch Cơng đồn sở Tổ trưởng CĐ, kế tốn CĐ, tổ trưởng nữ công thuộc ban nữ công VTHB Công tác Đồn niên CSHCM 0,20 0,15 0,10 0,05 Bí thư Đồn sở VTHB Phó Bí thư Đồn sở VTHB Uỷ viên BCH Đồn VTHB; Bí thư chi đồn Phó Bí thư chi đồn Cơng tác hội Cựu chiến binh 0,10 0,05 Chủ tịch hội cựu chiến binh VTHB Phó chủ tịch hội cựu chiến binh VTHB Hệ số cộng thêm theo năm công tác : Từ 05 năm đến 10 năm Trên 10 năm đến 20 năm Trên 20 năm 0,10 0,15 0,20 0,10 0,05 Hệ số trách nhiệm chức vụ kiêm nhiệm (Hkn) xác định theo công thức: Hkn = HĐảng + HCông đồn + HCựu chiến binh + HNữ cơng + HĐồn TN Một số quy định xếp hệ số mức độ phức tạp công việc: Trường hợp lao động phân công làm nhiều nội dung công việc hay nhiều chức danh khác chức vụ đoàn thể chuyên môn, xác định hệ số mức độ phức tạp lấy mức cao 82 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Khi người phân công kiêm nhiệm nhiều chức vụ chuyên môn, đồn thể khác Hkn cộng tất hệ số kiêm nhiệm Xác định mức độ hồn thành cơng việc cá nhân: Hết tháng, đơn vị vào khối lượng, nội dung công việc người lao động thực được, khối lượng công việc mà đơn vị giao cho cá nhân để xác định mức độ hồn thành cơng việc cá nhân tháng hệ số mức độ phức tạp công việc hưởng - cụ thể sau: Nếu tháng cá nhân hoàn thành đầy đủ, thời hạn tồn nội dung - khối lượng cơng việc đơn vị giao cá nhân hưởng hệ số chuẩn quy định Quy chế phân phối thu nhập - Giảm hệ số Hp cá nhân: Nếu cá nhân tháng khơng hồn thành khối lượng, chất lượng cơng việc đơn vị giao cá nhân bị giảm trừ hệ số Mức giảm trừ Hp quy định sau: • Hp = Từ 0,1 đến 4,0: Đối với Giám đốc, Phó Giám đốc VTHB • Hp = Từ 0,1 đến 3,0: Đối với Giám đốc, Phó Giám đốc đơn vị trực thuộc; Trưởng, phó phịng chức • Hp: = Từ 0,1 đến 2,5: Đối với cán quản lý mảng nghiệp vụ, chuyên viên, chuyên viên VP VTHB; Kế tốn phụ trách, Trưởng đài, phó đài, Tổ trưởng, tổ phó tổ SX thuộc trung tâm • Hp: = Từ 0,1 đến 1,5: Đối với chức danh lại • Hp: = Từ 0,1 đến 0,5: Đối với lao động hợp đồng - Tăng hệ số Hp cá nhân : Nếu tháng cá nhân hoàn thành xuất sắc khối lượng, chất lượng cơng việc, có sáng kiến cải tiến, làm lợi cho tập thể giải cơng việc phức tạp, tháo gỡ khó khăn cho đơn vị - Lãnh đạo chun mơn Cơng đồn cơng nhận (Có thuyết trình cụ thể cơng việc số liệu nhằm đánh giá mức độ vượt suất) cá nhân xem xét thưởng hệ số phức tạp công việc Mức thưởng tối đa không 1,5 theo quy định điểm điều 13 chương 83 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Những trường hợp điều động nội VNPT Hịa Bình từ đơn vị, phận đến đơn vị, phận khác hệ số Hp cá nhân bảo lưu thời gian tháng Sau đó, đơn vị quản lý xem xét đề xuất hệ số Hp cá nhân cho phù hợp với chất lượng, khối lượng công việc giao Cuối tháng vào kế hoạch, nhiệm vụ giao kết công tác tháng, đơn vị tổ chức họp đánh giá, bình xét hệ số thưởng hệ số phạt cho cá nhân đơn vị Kết đánh giá hệ số thưởng, phạt phải lãnh đạo đơn vị phê duyệt thông báo công khai cho người lao động biết để làm phân phối thu nhập hàng tháng 84 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh PHỤ LỤC BẢNG TÍNH ĐIỂM HỒN THÀNH NHIỆM VỤ CỦA CB-CNV TRONG THÁNG Stt Nội dung Khung Điểm Diễn giải I Nội dung thang điểm 20÷25 Khối lượng cơng việc giao 15÷20 10÷15 5÷10 20÷25 Mức độ hồn thành cơng việc 15÷20 20÷25 15÷20 Hồn thành cơng việc với chất lượng tốt, có số cơng việc hồn thành mức độ bình thường 5÷10 Chất lượng cơng việc hồn thành 10÷15 5÷10 8÷10 Khối lượng cơng việc giao mức bình thường Khối lượng cơng việc giao mức độ thấp Hồn thành cơng việc giao tiến độ, có số cơng việc hồn thành vượt tiến độ Hồn thành cơng việc giao tiến độ Hồn thành cơng việc giao, có vài cơng việc chưa đạt tiến độ Hồn thành cơng việc giao khơng tiến độ Hồn thành cơng việc với chất lượng tốt 10÷15 Khối lượng cơng việc giao nhiều, có nhiều cơng việc đột xuất Khối lượng công việc giao nhiều Sự hợp tác hỗ trợ 6÷8 đồng nghiệp ngồi phịng 5÷6 Cơng việc hồn thành với chất lượng bình thường Cơng việc hồn thành với chất lượng chưa tốt Sự hợp tác hỗ trợ đồng nghiệp ngồi phịng tốt Sự hợp tác hỗ trợ đồng nghiệp ngồi phịng mức độ bình thường Sự hợp tác hỗ trợ đồng nghiệp ngồi phịng chưa tốt 85 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Stt Nội dung Thực kỷ luật lao động Khung Điểm 15 Diễn giải Trừ điểm/ lần cho trường hợp sau (tối đa không 15 điểm): Đi làm muộn không lý do; Nộp báo cáo không thời hạn; Đi họp muộn, 86 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI VNPT HỊA BÌNH Stt Năng lực Mức độ Mức độ Mức độ quan theo lực theo lực trọng yêu cầu thực tế I Năng lực phát triển chiến lược tổ chức II Chính trị Hiểu biết bên bên ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lược Quyết tốn, dám chịu trách nhiêm Tổ chức Xử lý kỷ luật Năng lực làm việc chuyên môn 10 11 12 13 14 15 III Lập kế hoạch Ra định Phân tích vấn đề Giải vấn đề Tác động đến nguồn nhân lực Quản lý cơng nghệ Kiểm sốt Uy tín Năng động, sáng tạo Năng lực làm việc với người khác 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 16 17 18 19 20 21 22 23 IV Giao tiếp Ảnh hưởng Tiếp thu Hợp tác Hỗ trợ Làm việc nhóm Quản lý xung đột Đàm phán Năng lực phát triển cá nhân 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 24 Tích cực 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 87 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 25 26 27 28 Cầu tiến Linh hoạt Lạc quan Trung thực 1 1 2 2 88 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh KẾT QUẢ THU THẬP ĐƯỢC TỪ 45 CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI VNPT HỊA BÌNH Stt Năng lực Mức độ quan trọng I Năng lực phát triển chiến lược tổ chức II Chính trị Hiểu biết bên bên ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lược Quyết tốn, dám chịu trách nhiêm Tổ chức Xử lý kỷ luật Năng lực làm việc chuyên môn 10 11 12 13 14 Lập kế hoạch Ra định Phân tích vấn đề Giải vấn đề Tác động đến nguồn nhân lực Quản lý cơng nghệ Kiểm sốt Uy tín 3 TB Mức độ theo lực yêu cầu TB Mức độ theo lực thực tế TB 18 23 3.56 10 23 10 3.91 18 20 3.29 15 21 3.6 15 20 4.02 11 20 24 15 3.71 3.8 14 12 19 25 3.11 2.16 1 5 24 15 4.18 0 28 11 4.09 11 19 10 3.76 10 5 25 22 20 18 19 4.29 4.27 3.04 10 22 20 10 10 27 0 2.53 2.49 2.96 0 0 0 0 24 21 18 15 20 21 8 15 24 30 28 23 12 15 15 20 20 10 20 20 3.71 4.42 3.91 3.89 4.38 3.67 4.18 4.18 3 3 0 10 15 10 26 18 0 0 0 2.91 2.87 3.31 3.07 2.53 3.49 2.87 2.84 3 15 26 38 34 22 20 20 20 18 15 3.53 4.38 3.73 3.76 4.09 3.49 3.56 3.76 89 0 0 0 0 2 2 20 12 21 13 21 15 15 12 15 19 19 20 12 15 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Stt Năng lực Mức độ quan trọng TB Mức độ theo lực thực tế TB 15 III Năng động, sáng tạo Năng lực làm việc với người khác 19 18 4.2 10 27 4.4 12 10 16 2.78 16 17 18 19 20 21 22 23 IV Giao tiếp Ảnh hưởng Tiếp thu Hợp tác Hỗ trợ Làm việc nhóm Quản lý xung đột Đàm phán Năng lực phát triển cá nhân 0 0 0 0 20 32 21 12 16 23 25 25 30 20 19 18 19 4.16 4.29 3.02 3.89 2.67 3.71 3.82 4.27 0 0 0 0 0 15 2 30 17 12 15 14 19 25 22 15 32 23 15 19 25 4.69 4.42 4.07 4.02 3.07 3.89 4.29 4.4 13 15 10 20 11 15 13 12 20 17 15 15 12 19 14 19 19 21 10 0 10 0 0 2.71 2.98 3.04 3.69 2.40 3.18 2.76 2.67 24 25 26 27 28 Tích cực Cầu tiến Linh hoạt Lạc quan Trung thực 0 0 6 12 19 25 26 15 20 14 19 10 16 10 3.89 3.76 4.11 3.18 3.38 0 0 6 24 20 25 31 15 10 15 10 10 26 3.2 3.56 4.47 3.27 3.16 5 0 10 12 10 10 32 25 25 25 28 6 0 2.96 2.67 2.58 3.09 3.00 90 Mức độ theo lực yêu cầu TB Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Đề tài: Phân tích đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân VNPT Hịa Bình Tác giả luận văn: Lê Thị Phương Nga Khóa: 2010 – 2012 Người hướng dẫn Khoa học: Tiến sỹ Nguyễn Thị Mai Anh Nội dung tóm tắt: a) Lý chọn đề tài Năm 2008, VNPT Hịa Bình thành lập sở tách phần Viễn thông Bưu điện tỉnh Hịa Bình (Quyết định số 635/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 Tập đồn Bưu Viễn thơng v/v thành lập VNPT Hịa Bình), với tổng số 430 cán công nhân viên Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày khó khăn nay, để phát huy tối đa nguồn lực nhằm giữ vững thị phần, tạo đà phát triển tương lai, VNPT Hịa Bình cần thiết phải có giải pháp nhằm tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để người lao động đóng góp nhiều cho doanh nghiệp Xuất phát từ vấn đề trên, lựa chọn đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân VNPT Hịa Bình” b) Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: - Tổng hợp sở lý luận QTNL doanh nghiệp/tổ chức - Ứng dụng sở lý luận QTNL để tiến hành phân tích thực trạng hoạt động QTNL VNPT Hịa Bình nơi mà tác giả cơng tác - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện cơng tác QTNL cho VNPT Hịa Bình Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: cán công nhân viên, đặc biệt cán quản lý làm việc VNPT Hịa Bình trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 91 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh - Phạm vi nghiên cứu: vấn đề sở lý luận phân tích thực trạng quản trị nhân VNPT Hịa Bình để từ đưa số biện pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân c) Các nội dung - Chương 1: Tác giả trình bày khái quát lý thuyết quản trị nhân bao gồm khái niệm quản trị nhân sự, nhân tố ảnh hưởng nội dung, chức chủ yếu quản trị nhân - sở lý luận cho việc phân tích thực trạng công tác quản trị nhân đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân VNPT Hồ Bình - Chương 2: Tác giả tập trung phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nhân VNPT Hồ Bình Để đánh giá hoạt động QTNS VNPT Hịa Bình bên cạnh việc thu thập liệu thứ cấp số lượng LĐ, phân bố độ tuổi sách hoạt động QTNS NVPT, tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp ý kiến gần 100 cán quản lý nhân viên làm việc VNPT sách hoạt động VNPT Hịa Bình Căn liệu thống kê, viên chức VNPT Hòa Bình tìm kiếm hội cơng việc có điều kiện họ sẵn sàng rời bỏ VNPT Hịa Bình - Chương 3: Tác giả trình bày giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân VNPT Hịa Bình hồn thiện sách tuyển chọn nhân viên, hồn thiện phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên… d) Phương pháp nghiên cứu - Về lý luận: Nghiên cứu tài liệu liên quan đến lý luận quản trị nhân sự, mơ hình quản trị nhân lực doanh nghiệp Viễn thông, đặc trưng lao động nghề nghiệp - Về thực tiễn: Phương pháp dùng phiếu hỏi vấn yếu tố liên quan đến nội dung đề tài quản trị nhân sự, Phương pháp khảo sát thực tiễn phương pháp thống kê e) Kết luận 92 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Một số giải pháp Luận văn góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng cơng tác quản trị nhân VNPT Hịa Bình Tuy nhiên giải pháp cho dù có tốt đến khó phát huy hết tác dụng khơng có đồng thuận cam kết mạnh mẽ từ cấp quản lý cần có thay đổi lớn tư nhà quản trị cấp cao, cấp trung 93