Phân tích và đề xuất các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Trung tâm Công nghệ Thông tin Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực

Phân tích và đề xuất các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Trung tâm Công nghệ Thông tin Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Phân tích và đề xuất các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Trung tâm Công nghệ Thông tin Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 10 1.1 Tổng quan quản trị nhân .10 1.2 Tầm quan trọng quản trị nhân .13 1.3 Nhân tố ảnh hưởng công tác quản trị nhân .14 1.4 Nội dung, chức chủ yếu quản trị nhân 17 1.5 Kinh nghiệm quản trị nhân công ty vừa nhỏ Châu Á 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT 25 2.1 Giới thiệu EVNIT 25 2.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân EVNIT 31 2.3 Những thành tựu tồn công tác quản trị nhân EVNIT 55 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI EVNIT 57 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nhân EVNIT 57 3.2 Giải pháp hoàn thiện chức tuyển dụng, bố trí nhân 57 3.3 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo, phát triển nhân 68 3.4 Giải pháp hồn thiện chức trì nhân 75 3.5 Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nhân 78 KẾT LUẬN CHUNG 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Trang 1/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh LỜI CẢM ƠN Trong suốt qu trình học t p hoàn thành lu n văn t i đ nh n hướng d n gi p đ qu u c c thầy c ày tỏ lới cảm n chân thành tới c c anh chị c c ạn T i xin an gi m hiệu Viện inh tế Quản l c ng c c thầy c gi o Trư ng ại học tạo sau đại học hoa ch hoa Hà Nội đ tạo điều kiện thu n lợi gi p đ t i qu trình học t p hoàn thành lu n văn ặc iệt t i xin trân trọng cảm n sâu s c đến Cô giáo TS Nguyễn Thị Mai Anh, đ hết l ng gi p đ hướng d n tạo điều kiện thu n lợi cho t i suốt qu trình học t p hồn thành lu n văn tốt nghiệp Xin cảm n an l nh đạo c c ph ng an chuy n m n Trung tâm ng nghệ Th ng tin – ng ty Th ng tin Vi n th ng iện lực đ cung c p tài liệu đ tạo điều kiện thu n lợi cho t i qu trình làm việc thu th p số liệu Trung tâm để t i c thể hoàn thành lu n văn T i xin chân thành cảm n ạn è đồng nghiệp gia đình đ chia sẻ động vi n gi p đ t i qu trình học t p thực lu n văn tốt nghiệp Mặc d t c giả đ c nhiều cố g ng song ản lu n văn kh tr nh khỏi hạn chế khiếm khuyết nh t định nh mong nh n ch ảo đ ng g p chân thành c c thầy gi o c gi o c c ạn è đồng nghiệp để ản lu n văn hoàn thiện h n Xin trân trọng cảm n! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Ngư i thực Trang 2/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan : Những nội dung lu n văn t i thực hướng d n TS Nguy n Thị Mai Anh Mọi tham khảo d ng lu n văn tr ch d n nguồn gốc rõ c nội dung nghi n cứu kết đề tài trung thực chưa c ng ố t c ng trình Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2010 Ngư i thực Trang 3/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Ý NGHĨA ng nghệ th ng tin CNTT-TT ng nghệ th ng tin – Truyền th ng EVN EVNTelecom EVNIT 10 11 12 13 14 15 TCNS H T TCKT CBCNV CPI DNNN NNL SXKD BHYT BHXH STT KÝ HIỆU T p đoàn iện lực Việt Nam ng ty Th ng tin Vi n Th ng iện lực – T p đoàn iện lực Việt Nam – T p đoàn iện lực Việt Nam Trung tâm ng nghệ Th ng tin – Công ty Th ng tin Vi n Th ng iện lực – T p đoàn iện lực Việt Nam Ph ng Tổ chức Nhân Ph ng ế hoạch ầu tư Ph ng Tài ch nh ế to n n ộ c ng nhân vi n h số gi ti u d ng nước Doanh nghiệp nhà nước Nguồn nhân lực Sản xu t kinh doanh ảo hiểm y tế ảo hiểm x hội Trang 4/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xu t kinh doanh EVNIT 2008 – 2009 29 Bảng 3: Trình độ đào tạo nhân viên EVNIT 31 Bảng 3: Lao động theo độ tuổi giới tính EVNIT 32 Bảng 2.4: Biến động nhân tháng đầu năm 2010 .33 Bảng 2.5: Nh n xét thỏa mãn 200 CBCNV EVNIT .34 Bảng 2.6: Nh n xét thăng tiến 200 CBCNV EVNIT 40 Bảng 2.7: Các hình thức đạo tạo EVNIT 42 Bảng 8: hi ph đào tạo EVNIT 43 Bảng 2.9: Nh n xét đào tạo 200 CBCNV EVNIT .44 Bảng 2.10: Nh n xét đ nh gi kết thực công việc nhân viên từ 200 CBCNV EVNIT .46 Bảng 2.11: Nh n xét lư ng 200 CBCNV EVNIT 53 Bảng 2.12: Mức thưởng số danh hiệu tiêu biểu 54 Bảng 2.13: Thu nh p ngư i lao động qua c c năm EVNIT 54 Bảng 1: Danh s ch c c nh m lực 71 Bảng 2: X c định khe hở lực cho vị trí quản lý 72 Trang 5/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ S đồ 1: S đồ tổ chức EVNIT 27 S đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xu t 58 Trang 6/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Sự tồn ph t triển doanh nghiệp phụ thuộc r t lớn vào việc khai th c sử dụng c hiệu c c nguồn lực: vốn c sở v t ch t tiến ộ khoa học kỹ thu t ngư i lao động c c yếu tố c mối quan hệ m t thiết với t c động lại với Những yếu tố như: m y m c thiết ị cải v t ch t c ng nghệ kỹ thu t c thể mua học hỏi chép ngư i kh ng thể Vì v y c thể khẳng định quản trị nhân c vai tr thiết yếu tồn ph t triển doanh nghiệp on ngư i với khả s ng tạo lao động cần c si ng đ ph t minh dụng cụ từ an đầu th s ph t triển c ng nghệ cao khoa học kỹ thu t cao ngày đ phục vụ nhu cầu ản thân ph t triển x hội Quản trị nhân g p phần vào việc giải c c mặt kinh tế x hội v n đề lao động v n đề chung x hội hoạt động kinh tế n i chung đến mục đ ch sớm hay muộn cho ngư i lao động hưởng thành họ làm Quản trị nhân g n liền với tổ chức cần phải c t kỳ c quan tổ chức ộ ph n nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị n c gốc r c c nh nh trải rộng kh p n i tổ chức Quản trị nhân diện kh p c c ph ng an t c p quản trị c nhân vi n quyền phải c quản trị nhân ung c ch quản trị nhân tạo ầu kh ng kh văn ho cho doanh nghiệp ây yếu tố định đến thành ại doanh nghiệp Năm 2009 Trung tâm ng nghệ th ng tin (EVNIT) thay đổi m hình tổ chức hoạt động Ngày 15/05/2009 T p đoàn an hành định số 241/Q -EVN việc s p nh p Trung tâm đoàn ng nghệ th ng tin- đ n vị hạch to n phụ thuộc T p iện lực Việt Nam vào (EVNTelecom)- ng ty Th ng tin vi n th ng điện lực ng ty thành vi n hạch to n độc l p thuộc T p đoàn Trang 7/97 iện lực Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh Việt Nam Và kể từ ngày 01/06/2009 theo định số 2268/Q -TTVT, Trung tâm NTT đ ch nh thức trở thành đ n vị trực thuộc ng ty th ng tin vi n th ng điện lực Và kể từ ngày 09/02/2010 theo định số 540/Q – TTVT s p nh p Trung tâm Internet trực thuộc iện lực vào Trung tâm ng ty Th ng tin Vi n th ng ng nghệ Th ng tin Với thay đổi mặt tổ chức nhân chức nhiệm vụ Trung tâm ng nghệ Th ng tin câu hỏi đặt nguồn lực phải chuẩn ị cho thay đổi đ Với Trung tâm việc hoàn thiện c ng t c quản trị nhân c ng nghệ Th ng tin nghĩa h n ao gi hết Xu t ph t từ v n đề tr n t i lựa chọn đề tài: “Phân t ch đề xu t c c iện ph p hoàn thiện c ng t c quản trị nhân Trung tâm – ng nghệ Th ng tin ng ty Th ng tin Vi n th ng iện lực” Mục ti u đề tài Phân t ch thực trạng quản trị nhân đề xu t c c iện ph p hoàn thiện c ng t c quản trị nhân Trung tâm ng nghệ Th ng tin – Công ty Thông tin Vi n th ng iện lực Phƣơng pháp nghi n cứu Về l lu n: Nghi n cứu tài liệu li n quan đến l lu n quản trị nhân c c m hình quản trị nhân lực c c đ n vị c ng nghệ th ng tin đặc trưng lao động nghề nghiệp Về thực ti n: Phư ng ph p d ng phiếu hỏi ph n c c yếu tố li n quan đến nội dung đề tài quản trị nhân sự, Phư ng ph p khảo s t thực ti n phư ng ph p thống k Đối tƣợng phạm vi nghi n cứu ối tượng nghi n cứu Lu n văn Trung tâm thuộc ng nghệ Th ng tin trực ng ty Th ng tin Vi n th ng iện lực Phạm vi nghi n cứu Lu n văn v n đề c sở l lu n phân t ch thực trạng quản trị nhân Trung tâm ng nghệ Th ng tin đề từ đ đưa số iện ph p hoàn thiện c ng t c quản trị nhân Trang 8/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghi n cứu Việt Nam giai đoạn hội nh p sâu rộng với giới đ i hỏi c c doanh nghiệp nước phải hoạt động hiệu h n Trung tâm ng nghệ Th ng tin – ng ty Th ng tin Vi n th ng đ n vị đầu mối c ng nghệ th ng tin cho ngành điện iện lực hịu tr ch nhiệm ph t triển kinh doanh triển khai c c sản phẩm c ng nghệ th ng tin cho toàn ngành điện ngành Với c ch thức quản l ngư i Trung tâm nghệ Th ng tin kh ng tỏ nhiều ng t c p mà th m ch kh ng c n ph hợp định hướng ph t triển SX D tư ng lai Nội dung Lu n văn đưa số giải ph p nhằm hoàn thiện c ng t c quản trị nhân cho Trung tâm ng nghệ Th ng tin đ p ứng c c chức nhiệm vụ ch nh chủ đề th i đ c c nhà l nh đạo Trung tâm quan tâm Những điểm bật luận văn Lu n văn nghi n cứu doanh nghiệp cụ thể mang t nh đặc th ri ng doanh nghiệp nhà nước Trong giai đoạn ph t triển kết nghi n cứu Lu n văn giải v n đề mang t nh th i thực v n đề đặt cho c c nhà quản trị Trung tâm Th ng tin Do đ ng nghệ Lu n văn c thể xem nghi n cứu thiết thực nh t cho Trung tâm ng nghệ Th ng tin n i ri ng ng ty Th ng tin Vi n th ng iện lực n i chung Kết cấu luận văn ể thực mục đ ch Lu n văn l i mở đầu kết lu n danh mục tài liệu tham khảo; phần nội dung ch nh Lu n văn chia thành chư ng Chƣơng 1: sở l thuyết quản trị nhân Chƣơng 2: Phân t ch thực trạng c ng t c quản trị nhân Trung tâm Th ng tin ng nghệ ng ty Th ng tin Vi n th ng iện lực Chƣơng 3: Một số giải ph p nhằm hoàn thiện c ng t c quản l nhân Trung tâm ng nghệ Th ng tin ng ty Th ng tin Vi n th ng Trang 9/97 iện lực Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan quản trị nhân ể từ hình thành x hội loài ngư i ngư i iết hợp quần thành tổ chức v n đề quản trị t đầu xu t Mỗi hình th i kinh tế x hội g n liền với phư ng thức sản xu t nh t định xu hướng quản trị ngày phức tạp c ng với ph t triển ngày cao kinh tế x hội Tr n thị trư ng ngày c c doanh nghiệp đứng trước th ch thức phải tăng cư ng tối đa hiệu cung c p c c sản phẩm dịch vụ iều đ i hỏi phải c quan tâm tới ch t lượng sản phẩm dịch vụ tới c c phư ng thức Marketing n hàng tốt c c quy trình nội ộ hiệu c doanh nghiệp hàng đầu thư ng cố g ng để tạo cân ằng t nh ch t nh t qu n s ng tạo ể đạt mục ti u họ dựa vào số tài sản lớn nh t đ “nguồn nhân lực” ng t c quản trị nhân gi p tìm kiếm ph t triển trì đội ngũ nhân vi n quản l c ch t lượng - ngư i tham gia t ch cực vào thành c ng c ng ty c tổ chức tr ng mong vào c c nhà chuy n m n quản trị nhân gi p họ đạt hiệu su t cao h n với hạn chế lực lượng lao động Một y u cầu ch nh quản trị nhân tìm đ ng ngư i đ ng số lượng đ ng th i điểm tr n c c điều kiện thỏa m n doanh nghiệp nhân vi n hi lựa chọn ngư i c kỹ th ch hợp làm việc đ ng vị tr nhân vi n l n c ng ty c lợi Khái niệm nhân lực ao gồm t t c c tiềm ngư i tổ chức hay x hội (kể thành vi n an l nh đạo doanh nghiệp) tức t t c c thành vi n doanh nghiệp sử dụng kiến thức khả hành vi ứng xử gi trị đạo đức để thành l p trì ph t triển doanh nghiệp Quản trị nhân - Một vài quan điểm tiếp cận Trang 10/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh PHỤ LỤC PHÂN CHIA CÁC NHĨM NHÂN VIÊN TIÊU HUẨN TÍNH IỂM THEO MỨ Ộ PHỨ TẠP đ1i VÀ TÍNH TRÁ H NHIỆM đ2i ỦA Á NHÓM NHÂN VIÊN I CÁC NHÓM NHÂN VIÊN QUẢN LÝ ao gồm c c vị tr sau đây: Gi m đốc Ph Gi m đốc ế to n trưởng Trưởng ph ng Trưởng hi nh nh Phó phịng Tổ trưởng Tổ ph hi c dự n Gi m đốc định ổ nhiệm Trưởng/Ph dự n Tuỳ theo quy m mức độ dự n mà Trưởng/Ph dự n xếp vào nh m tư ng đư ng với nh m từ c p Tổ ph đến c p Trưởng ph ng II- NHÂN VIÊN ĐẠI HỌC TRỞ LÊN KHƠNG THUỘC NHĨM QUẢN LÝ: * Nhân viên nhóm A0 - trình độ Thạc sỹ chuy n ngành trở l n kỹ sư c chuy n ngành ph hợp với c ng việc đảm nh n đ đạt hoàn ch nh chứng ch Quốc tế ph hợp với c ng việc chuy n m n giao - số năm kinh nghiệm làm việc từ 04 năm trở l n - giữ c c vị tr chủ chốt từ 02 dự n/c ng trình trở l n - khả trợ gi p cho l nh đạo để định lĩnh vực c t nh ch t quan trọng Trung tâm nhiệm suy t n * Nhân viên nhóm A1: Trang 83/97 ược L nh đạo đồng nghiệp t n Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh - Họ tên: Trương Thị Hạnh trình độ đại học trở l n c chuy n ngành đào tạo ph hợp với c ng việc đảm nh n - số năm k nh nghiệm làm việc từ 02 năm trở l n N m vị tr then chốt nh m c ng việc quan trọng Ph ng Tổ dự n/c ng trình * Nhân viên nhóm A2: - trình độ đại học trở l n - số năm kinh nghiệm làm việc tr n 18 th ng c chuy n m n ph hợp với c ng việc đảm nh n Hoặc c số năm kinh nghiệm làm việc tr n 03 năm với chuy n m n kh ng ph hợp với c ng việc đảm nh n - C khả thay nhân vi n nh m A1 (nếu c ) Ph ng Tổ dự n/c ng trình v ng * Nhân viên nhóm A3: - trình độ đại học trở l n - số năm kinh nghiệm làm việc từ 01 năm trở l n c chuy n m n ph hợp với c ng việc đảm nh n Hoặc c số năm kinh nghiệm làm việc từ 02 năm trở l n c chuy n m n kh ng ph hợp với c ng việc đảm nh n - khả hoàn thành c ng việc giao * Nhân viên nhóm A4: - trình độ đại học trở l n - số năm kinh nghiệm làm việc 01 năm với chuy n m n ph hợp với c ng việc đảm nh n Hoặc c số năm kinh nghiệm làm việc 02 năm với chuy n m n kh ng ph hợp với c ng việc đảm nh n - Hoặc số trư ng hợp đặc iệt kh c II- CAO ĐẰNG VÀ TRUNG CẤP (Cán sự, kỹ thuật vi n, lái xe): * Nhân viên nhóm B1: - trình độ ao đẳng Trung c p ỹ thu t vi n L i xe Trang 84/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh - Họ tên: Trương Thị Hạnh kinh nghiệm c tinh thần tr ch nhiệm c c c ng việc giao * Nhân viên nhóm B2: - Số nhân vi n c trình độ ao đẳng Trung c p ỹ thu t vi n L i xe c n lại III- SƠ CẤP VÀ KHÔNG QUA ĐÀO TẠO (Nhân vi n, phục vụ): * Nhân viên nhóm C1: - Nhân vi n s c p kh ng qua đào tạo kinh nghiệm c tinh thần tr ch nhiệm c c c ng việc giao * Nhân viên nhóm C2: - Nhân vi n s c p kh ng qua đào tạo c n lại Trang 85/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh PHỤ LỤC A CÁC NHÓM NHÂN VIÊN VÀ IỂM đ1i đ2i Cơng việc địi hỏi cấp trình độ I- TỪ ĐẠI HỌC TRỞ LÊN 1/ Nhân viên quản lý:  Gi m đốc  Ph Gi m đốc  ế to n trưởng  Trưởng ph ng, Phụ tr ch N (hoặc tư ng đư ng)  Phó phịng (hoặc tư ng đư ng)  Tổ trưởng (hoặc tư ng đư ng)  Tổ ph (hoặc tư ng đư ng) 2/ Chuyên viên, kỹ sư:  Nhân viên nhóm A0  Nhân viên nhóm A1  Nhân viên nhóm A2  Nhân viên nhóm A3  Nhân viên nhóm A4 II- CAO ĐẲNG VÀ TRUNG CẤP Cán sự, kỹ thuật vi n, lái xe  Nhân viên nhóm B1  Nhân viên nhóm B2 III- SƠ CẤP VÀ KHÔNG QUA ĐÀO TẠO Nhân vi n, phục vụ  Nhân viên nhóm C1  Nhân viên nhóm C2 Trang 86/97 đ1i đ2i Tổng 70 60 56 52 30 28 26 24 100 88 82 76 48 44 40 22 20 18 70 64 58 48 34 28 24 20 22 16 14 12 10 70 50 42 36 30 20 17 7 27 24 14 11 5 19 16 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh PHỤ LỤC BẢNG TÍNH ĐIỂM HỒN THÀNH NHIỆM VỤ CỦA CBCNV TRONG THÁNG Stt Nội dung hối lượng c ng việc giao Diễn giải Khung Điểm I Nội dung thang điểm 20÷25 hối lượng c ng việc giao nhiều c nhiều c ng việc đột xu t 15÷20 hối lượng c ng việc giao nhiều 10÷15 5÷10 20÷25 Mức độ hồn thành c ng việc 15÷20 Hoàn thành c ng việc giao đ ng tiến độ 10÷15 Hồn thành c ng việc giao đ c vài c ng việc chưa đạt tiến độ Hoàn thành c ng việc giao kh ng đ ng tiến độ Hoàn thành c ng việc với ch t lượng tốt 5÷10 20÷25 15÷20 h t lượng c ng việc hồn thành 10÷15 5÷10 8÷10 Sự hợp t c hỗ trợ đồng nghiệp ngồi phịng hối lượng c ng việc giao mức ình thư ng hối lượng c ng việc giao mức độ th p Hoàn thành c ng việc giao đ ng tiến độ đ c số c ng việc hồn thành vượt tiến độ 6÷8 5÷6 Hồn thành c ng việc ch nh với ch t lượng tốt đ c số c ng việc hồn thành mức độ ình thư ng ng việc hoàn thành với ch t lượng ình thư ng ng việc hoàn thành với ch t lượng chưa tốt Sự hợp t ph Sự hợp t ph c hỗ trợ đồng nghiệp ng tốt c hỗ trợ đồng nghiệp ng mức độ ình thư ng Sự hợp t c hỗ trợ đồng nghiệp ph ng chưa tốt Trang 87/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Stt Nội dung Thực kỷ lu t lao động Họ tên: Trương Thị Hạnh Diễn giải Khung Điểm 15 Trừ điểm/ lần cho c c trư ng hợp sau (tối đa kh ng qu 15 điểm): i làm muộn kh ng l do; - Nộp o c o kh ng đ ng th i hạn; i họp muộn Trang 88/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP Kính chào Anh/Chị nh mong c c Anh/chị dành t th i gian để trả l i c c câu hỏi sau xin lưu ũng với c c Anh/ hị kh ng c câu trả l i đ ng hay sai th ng tin trả l i giữ m t ch phục vụ cho Lu n văn tốt nghiệp Theo thứ tự từ đến đ nh gi mức độ đồng ạn câu hỏi ( ằng c ch khoanh tr n): 1: R t kh ng đ ng/R t kh ng đồng h ng đ ng l m/ h ng đồng l m 4: 2: h ng đ ng/ h ng đồng ng/ ồng 3: 5: R t đ ng/R t đồng Nhận xét vấn đề lƣơng, thƣởng, phúc lợi Câu hỏi Thang điểm T i c thể sống hoàn toàn dựa vào thu nh p từ Trung tâm Tiền lư ng mà t i nh n tư ng xứng với kết làm việc t i T i trả lư ng cao T i nh n th y c c khoản tiền thưởng Trung tâm hợp l Tiền lư ng phân phối thu nh p Trung tâm c ng ằng c chư ng trình ph c lợi ng ty thể rõ ràng quan tâm chu đ o Trung tâm NV T i đ nh gi r t cao c c chư ng trình ph c lợi Trung tâm Nhận xét vấn đề đào tạo thăng tiến Câu hỏi Thang điểm T i c kỹ cần thiết để thực tốt c ng việc T i tham gia chư ng trình đào tạo theo y u cầu c ng việc T i c nhiều c hội thăng tiến Trung tâm 5 ng t c đào tạo Trung tâm c hiệu tốt Trang 89/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh T i iết c c điều kiện cần thiết để thăng tiến h nh s ch thăng tiến Trung tâm c ng ằng 5 Nhận xét tình hình đánh giá kết thực công việc nhân vi n âu hỏi Thang điểm Việc đ nh gi nhân vi n c ng ằng ch nh x c T i tin vào c p tr n đủ lực để đ nh gi kết thực c ng việc t i Qu trình đ nh gi gi p cho t i c kế hoạch rõ ràng việc đào tạo ph t triển nghề nghiệp c nhân Việc đ nh gi đ thực gi p ch để t i nâng cao ch t lượng thực c ng việc T i c th y phư ng ph p đ nh gi hợp l Nhận xét thông tin, giao tiếp Trung tâm Câu hỏi Thang điểm Những thay đổi ch nh s ch thủ tục vi n Trung tâm th ng li n quan đến nhân o đầy đủ rõ ràng 5 L nh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm suy nghĩ nhân viên M i trư ng thoải m i cho nhân vi n ph t iểu đủ th ng tin để làm việc hức nhiệm vụ kh ng ị chồng chéo c c ộ ph n kiến Nhận xét vấn đề mơi trƣờng, khơng khí làm việc Câu hỏi Thang điểm Mọi ngư i hợp t c để làm việc Nhân vi n Trung tâm c t c phong làm việc khẩn trư ng đ ng gi 5 c nhân vi n đối xử thân thiết thoải m i Trang 90/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh Câu hỏi Thang điểm Nhân vi n c tinh thần tr ch nhiệm cao Nhân vi n t n trọng tin c y c ng việc L nh đạo c t c phong lịch h a nh Trung tâm mang lại thỏa mãn cho Câu hỏi Thang điểm Thu nh p cao ng việc ổn định hội thăng tiến 5 T i hoàn toàn c thể tin c y Trung tâm T i th y thỏa m n làm việc Trung tâm T i g n 5 iều kiện m i trư ng làm việc tốt lâu dài Trung tâm T i lại c ng ng ty mặc d c n i kh c đề nghị lư ng h p d n h n Xin cho biết đôi nét thân Anh/chị: Giới t nh ( nh d u √ n phải) Nam Nữ Trình độ học v n ( nh d u √ n phải) Trung c p cao đẳng ại học Tr n đại học Tuổi đ i ạn thuộc nh m nào? ( nh d u √ n phải) Dưới 30 Từ 30 đến 44 Từ 45 đến 54 Từ 55 trở l n Kết thu thập đƣợc từ 200 CBCNV EVNIT Nhận xét vấn đề lƣơng, thƣởng, phúc lợi Câu hỏi T i c thể sống hoàn toàn dựa vào thu nh p từ Trung tâm 41 24 76 22 37 Tiền lư ng mà t i nh n tư ng xứng với kết làm việc t i 69 56 42 12 21 Trang 91/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh T i trả lư ng cao 88 73 12 16 11 T i nh n th y c c khoản tiền thưởng Trung tâm hợp lý 44 46 66 35 Tiền lư ng phân phối thu nh p Trung tâm c ng ằng 45 54 31 42 28 c chư ng trình ph c lợi Trung tâm thể rõ ràng quan tâm chu đ o Trung tâm NV 11 45 89 46 T i đ nh gi r t cao c c chư ng trình ph c lợi Trung tâm 5 T i c kỹ cần thiết để thực tốt c ng việc 92 41 50 T i tham gia chư ng trình đào tạo theo y u cầu c ng việc 11 25 66 72 26 T i c nhiều c hội thăng tiến Trung tâm 67 96 15 12 10 Nhận xét vấn đề đào tạo thăng tiến Câu hỏi ng t c đào tạo Trung tâm c hiệu tốt 51 75 47 12 15 T i iết c c điều kiện cần thiết để thăng tiến 66 79 24 19 12 h nh s ch thăng tiến Trung tâm c ng ằng 55 80 21 27 17 Nhận xét tình hình đánh giá kết thực cơng việc nhân vi n Câu hỏi Việc đ nh gi nhân vi n c ng ằng ch nh x c 89 67 27 T i tin vào c p tr n đủ lực để đ nh gi kết thực c ng việc t i 53 87 32 19 Qu trình đ nh gi gi p cho t i c kế hoạch rõ ràng việc 60 82 32 15 11 đào tạo ph t triển nghề nghiệp c nhân Việc đ nh gi đ thực gi p ch để t i nâng cao ch t lượng thực c ng việc 59 79 31 21 10 T i c th y phư ng ph p đ nh gi hợp l 33 75 39 28 25 Nhận xét thơng tin, giao tiếp Trung tâm Câu hỏi Trang 92/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh Câu hỏi Những thay đổi ch nh s ch thủ tục li n quan đến nhân vi n Trung tâm th ng o đầy đủ rõ ràng 10 đủ th ng tin để làm việc 48 81 53 21 52 40 55 32 hức nhiệm vụ kh ng ị chồng chéo c c ộ ph n L nh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm suy nghĩ nhân viên 39 21 57 43 40 M i trư ng thoải m i cho nhân vi n ph t iểu 77 65 32 11 45 kiến 55 65 34 40 Nhận xét vấn đề mơi trƣờng, khơng khí làm việc Câu hỏi Mọi ngư i hợp t c để làm việc 63 61 45 13 18 Nhân vi n Trung tâm c t c phong làm việc khẩn trư ng đ ng gi 121 60 15 34 43 51 50 22 Nhân vi n c tinh thần tr ch nhiệm cao 88 92 12 Nhân vi n t n trọng tin c y c ng việc 54 42 33 27 44 L nh đạo c t c phong lịch h a nh 11 12 42 69 66 c nhân vi n đối xử thân thiết thoải m i Trung tâm mang lại thỏa mãn cho Câu hỏi 72 79 40 ng việc ổn định 55 81 54 hội thăng tiến 71 72 36 29 37 43 57 34 T i hoàn toàn c thể tin c y Trung tâm 18 12 88 44 38 T i th y thỏa m n làm việc Trung tâm 63 72 26 24 15 T i g n 49 59 63 18 11 61 71 45 14 Thu nh p cao iều kiện m i trư ng làm việc tốt lâu dài Trung tâm T i lại c ng Trung tâm mặc d c n i kh c đề nghị lư ng h p d n h n Trang 93/97 13 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Trang 94/97 Họ tên: Trương Thị Hạnh Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI EVNIT Stt I II 10 11 12 13 14 15 III 16 17 18 19 20 21 22 23 IV 24 25 26 27 28 Năng lực Mức độ quan trọng Năng lực phát triển chiến lược tổ chức h nh trị Hiểu iết n n ngồi tổ chức Tầm nhìn chiến lược Quyết to n d m chịu tr ch nhiêm Tổ chức Xử l kỷ lu t Năng lực làm việc chuyên môn L p kế hoạch Ra định Phân t ch v n đề Giải v n đề T c động đến nguồn nhân lực Quản l c ng nghệ iểm so t Uy tín Năng động s ng tạo Năng lực làm việc với người khác Giao tiếp Ảnh hưởng Tiếp thu Hợp t c Hỗ trợ Làm việc nh m Quản l xung đột àm ph n Năng lực phát triển cá nhân T ch cực ầu tiến Linh hoạt Lạc quan Trung thực Mức độ theo lực y u cầu Mức độ theo lực thực tế 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Trang 95/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Họ tên: Trương Thị Hạnh Họ tên: Trương Thị Hạnh Kết thu thập đƣơc từ 45 cán quản lý EVNIT Stt I II 10 11 12 13 14 15 III 16 17 18 19 20 21 22 Mức độ quan trọng TB Năng lực phát triển chiến lược tổ chức h nh trị 18 23 3.56 Hiểu iết n n tổ chức 15 21 3.6 Tầm nhìn chiến lược 15 20 4.02 Quyết to n d m chịu tr ch nhi m 24 15 4.18 Tổ chức 28 11 4.09 Xử l kỷ lu t 11 19 10 3.76 Năng lực làm việc chuyên môn L p kế hoạch 24 15 3.53 Ra định 0 26 18 4.38 Phân t ch v n đề 38 3.73 Giải v n đề 34 3.76 T c động đến nguồn nhân lực 22 15 4.09 Quản l c ng nghệ 21 20 3.49 iểm so t 18 20 3.56 Uy tín 15 20 3.76 Năng động s ng tạo 19 18 4.2 Năng lực làm việc với người khác Giao tiếp 16 19 4.16 Ảnh hưởng 23 18 4.29 Tiếp thu 32 3.02 Hợp t c 25 3.89 Hỗ trợ 20 21 2.67 Làm việc nh m 12 25 3.71 Quản l xung đột 30 3.82 Năng lực Mức độ theo lực y u cầu TB Mức độ theo lực thực tế TB 10 23 10 3.91 18 20 3.29 0 0 10 11 20 5 25 24 22 20 15 18 19 3.71 3.8 4.29 4.27 3.04 8 14 25 10 20 10 12 22 10 27 19 0 0 3.11 2.16 2.53 2.49 2.96 0 0 0 0 2 2 20 21 8 15 24 30 28 23 12 15 15 10 20 20 10 20 20 27 3.71 4.42 3.91 3.89 4.38 3.67 4.18 4.18 4.4 3 3 0 7 10 15 10 26 18 12 20 12 21 13 21 15 15 10 12 15 19 19 20 12 15 16 0 0 0 2.91 2.87 3.31 3.07 2.53 3.49 2.87 2.84 2.78 0 0 0 0 15 30 17 12 15 14 19 25 22 32 23 15 19 4.69 4.42 4.07 4.02 3.07 3.89 4.29 13 15 10 20 11 13 12 20 17 15 12 19 14 19 19 21 0 10 0 2.71 2.98 3.04 3.69 2.40 3.18 2.76 Trang 96/97 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Stt 23 IV 24 25 26 27 28 Năng lực àm ph n Năng lực phát triển cá nhân T ch cực ầu tiến Linh hoạt Lạc quan Trung thực Họ tên: Trương Thị Hạnh 0 0 0 Họ tên: Trương Thị Hạnh Mức độ quan trọng Mức độ theo lực y u cầu Mức độ theo lực thực tế TB TB TB 20 19 4.27 15 25 4.4 15 15 10 2.67 6 12 19 19 15 10 20 16 25 14 26 10 3.89 3.76 4.11 3.18 3.38 0 0 Trang 97/97 6 24 20 25 31 15 10 15 10 10 26 3.2 3.56 4.47 3.27 3.16 5 0 10 12 10 10 32 25 25 25 28 6 0 2.96 2.67 2.58 3.09 3.00 ... tài Phân t ch thực trạng quản trị nhân đề xu t c c iện ph p hoàn thiện c ng t c quản trị nhân Trung tâm ng nghệ Th ng tin – Công ty Thông tin Vi n th ng iện lực Phƣơng pháp nghi n cứu Về l lu... từ v n đề tr n t i lựa chọn đề tài: ? ?Phân t ch đề xu t c c iện ph p hoàn thiện c ng t c quản trị nhân Trung tâm – ng nghệ Th ng tin ng ty Th ng tin Vi n th ng iện lực? ?? Mục ti u đề tài Phân t... 2: Phân t ch thực trạng c ng t c quản trị nhân Trung tâm Th ng tin ng nghệ ng ty Th ng tin Vi n th ng iện lực Chƣơng 3: Một số giải ph p nhằm hoàn thiện c ng t c quản l nhân Trung tâm ng nghệ