Tác động từ sự quan tâm của tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng và hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG KỲ TÁC ĐỘNG TỪ SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ CĂNG THẲNG VÀ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG KỲ TÁC ĐỘNG TỪ SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ CĂNG THẲNG VÀ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Hướng Nghiên Cứu Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH CƠNG KHẢI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, luận văn “Tác động từ quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn, tơi cam đoan rằng, toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu, luận văn, tài liệu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Dữ liệu phân tích luận văn thơng tin sơ cấp thu thập từ nhân viên kinh doanh làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Q trình xử lý, phân tích liệu ghi lại kết nghiên cứu luận văn tơi thực hiện, khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước TP Hồ Chí Minh, năm 2015 NGUYỄN HỒNG KỲ I MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC I DANH MỤC BẢNG BIỂU IV DANH MỤC HÌNH VẼ V TÓM TẮT VI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.3 Mục t iê u nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiê n cứu định tính 1.5.2 Nghiê n cứu định lư ợ ng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu .4 1.7 Kết cấu chuyên đề CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sự hài lòng 2.1.1 Khái niệm hài lòng công việc 2.1.2 Hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh 2.2 Sự căng thẳng 2.2.1 Khái niệm căng thẳng công việc 2.2.2 Các yếu tố căng thẳng cơng việc có tác động tiêu cực đến hài lòng nhân viên 10 2.2.3 Các yếu tố căng thẳng cơng việc có tác động tiêu cực đến hài lòng nhân viên kinh doanh 14 2.3 Sự quan tâm tổ chức 16 I 2.3.1 Khái niệm quan tâm tổ chức công việc 16 2.3.2 Các thành phần thuộc quan tâm tổ chức công việc 17 2.4 Tác động quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lịng cơng việc 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiê n cứu sơ 26 3.1.2 Nghiê n u c hính t hức 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Nghiê n cứu định tính 28 3.2.2 Nghiê n cứu định lư ợ ng 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .39 4.1 Tổng quan kết đ iề u tra mẫu phân tích 39 4.1.1 Đặc đ iể m cá nhân đại d iệ n khảo sát 39 4.1.2 Thống kê nhân tố mơ hình nghiên cứu 41 4.2 Kiể m định thang đo 44 4.2.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.2.3 Điề u chỉnh mơ hình nghiên cứu 52 4.3 Kiể m định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 54 4.3.1 Phân tích biến quan sát 54 4.3.2 Phân tích hồi quy MMR 55 4.3.3 Kết nghiên cứu 56 4.3.4 Đánh giá kết nghiên cứu 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH .65 5.1 Kết luận .65 5.2 Hàm ý sách 66 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 70 II TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: THAN G ĐO PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 4: ĐẶC ĐIỂM CÁ N HÂN ĐẠI DIỆN KHẢO SÁT PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ VỀ CÁC NHÂN TỐ PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ ĐÁN H GIÁ ĐỘ TIN CẬY PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH N HÂN TỐ KHÁM PHÁ PHỤ LỤC 8: KỸ THUẬT CEN TERIN G PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY MMR DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 – Bảng tổng hợp yếu tố căng thẳng công việc 14 Bảng 2.2 – Bảng tổng hợp yếu tố căng thẳng nhân viên kinh doanh 15 Bảng – Thang đo xung đột vai trò 29 Bảng – Thang đo tải vai trò 30 Bảng 3 – Thang đo mối quan hệ bất hòa 30 Bảng – Thang đo xung đột cơng việc gia đình 31 Bảng – Thang đo áp lực tiêu tài 32 Bảng – Thang đo hài lịng cơng việc 32 Bảng – Thang đo quan tâm tổ chức 33 Bảng – Thống kê nhân tố mơ hình nghiên cứu 42 Bảng – Các b iế n quan sát ảnh hưởng chặt chẽ đến hài lòng 43 Bảng – Cronbach’s Alpha thang đo (Item –Total Statistics) 44 Bảng 4 – Kết phân t íc h EFA cho thành phần căng thẳng 47 Bảng – Kết phân t íc h EFA quan tâm tổ chức 49 Bảng – Kết phân t íc h EFA hài lịng cơng việc .50 Bảng – Phân tích độ tin cậy thang đo sau EFA 50 Bảng – Kết đánh giá độ lệch chuẩn 54 Bảng – Kết đánh giá hệ số tương quan 55 Bảng 10 – Kết trọng số hồi quy mơ hình 57 Bảng 11 – Kết kiểm định giả thuyết 60 DANH MỤC HÌNH VẼ Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Rintala cộng .19 Mơ hình 2 – Mơ hình nghiên cứu Peterson .19 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Pathak 20 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu Lee .21 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu thức 23 Sơ đồ – Quy trình nghiên cứu .27 Hình – Đặc đ iể m độ tuổi nhân viên kinh doanh 40 Hình – Đặc đ iể m chức vụ nhân viên kinh doanh 40 Hình – Đặc đ iể m thu nhập nhân viên kinh doanh 41 Mơ hình – Mơ hình nghiên cứu thức đ iề u chỉnh 52 TÓM TẮT Nghiên cứu thực để kiểm tra lượng hóa tác động quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lòng nhân viên kinh doanh làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Trong ngồi nước có nhiều nghiên cứu mối quan hệ căng thẳng hài lịng từ nhiều góc độ khác Cơng trình kế thừa nghiên cứu xem xét vai trò điều tiết biến quan tâm lên mối quan hệ ngược chiều hài lòng yếu tố căng thẳng Kết nghiên cứu Quá tải vai trò Áp lực tiêu công nợ hai yếu tố đáng tin cậy có tác động ngược chiều đến hài lịng Tuy nhiên, có quan tâm tổ chức tác động hai yếu tố kiểm sốt suy giảm, đồng thời mức độ hài lịng tăng lên Mức độ hài lòng tăng lên quan tâm tổ chức thể vai trò điều tiết việc nhận diện kiểm soát yếu tố căng thẳng dạng tiềm ẩn Xung đột công việc gia đình Mối quan hệ bất hịa Đây hai yếu tố tác động xem xét mối quan hệ ngược chiều với hài lòng, chúng lại bộc lộ tác động kiểm soát quan tâm Kết nghiên cứu thể rằng, tổ chức quan tâm đến yếu tố căng thẳng hài lịng tăng lên, yếu tố căng thẳng tiếp tục kiểm soát suy giảm tác động tiêu cực Bên cạnh đó, hai yếu tố căng thẳng lại: Áp lực tiêu doanh số Xung đột vai trị khơng cho thấy quan hệ ngược chiều với hài lòng Tuy nhiên, tổ chức hướng quan tâm đến yếu tố mức độ hài lịng lại tăng lên Như vậy, kết nghiên cứu kết luận quan trọng rằng, quan tâm tổ chức có tác động điều tiết mạnh mẽ đến mối quan hệ căng thẳng – hài lòng nhân viên kinh doanh, có tồn mối quan hệ ngược chiều hài lòng tất yếu tố căng thẳng, có yếu tố chưa thể rõ ràng tần suất chưa đến mức báo động, đáng để nhà quản trị quan tâm Hàm ý sách từ nghiên cứu tổ chức cần phải xác định đâu nguyên nhân gây diện phát triển yếu tố căng thẳng, Rotated Component Matrixa Component WT2 WT4 0,743 0,737 WT3 0,734 WT1 0,568 WT5 0,468 0,419 GD4 0,823 GD3 0,772 GD5 0,702 GD2 0,617 0,415 TC1 0,844 TC2 0,825 TC3 0,769 TC4 0,834 TC5 0,834 XD3 0,805 XD4 0,758 XD2 0,665 0,377 BH2 0,782 BH3 0,723 BH1 0,455 0,535 XD1 0,738 XD5 0,552 GD1 0,402 -0,434 BH4 0,787 BH5 0,728 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varima x with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,786 Approx Chi-Square 1934,050 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 190 0,000 Total Variance Explaine d Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cu mulative 26,941 37,996 5,388 2,211 26,941 11,054 % 26,941 37,996 5,388 2,211 % of Variance 26,941 11,054 1,991 9,953 47,948 1,991 9,953 47,948 2,339 1,414 7,068 55,017 1,414 7,068 55,017 2,196 1,370 6,849 61,865 1,370 6,849 61,865 2,069 1,147 5,737 67,603 1,147 5,737 67,603 1,964 0,995 4,976 72,579 0,750 3,748 76,327 0,649 3,243 79,570 10 0,548 2,738 82,308 11 0,540 2,701 85,009 12 0,467 2,333 87,342 13 0,435 2,176 89,518 14 0,387 1,935 91,454 15 0,375 1,874 93,328 16 0,362 1,812 95,140 17 0,309 1,545 96,685 18 0,285 1,423 98,108 19 0,226 1,130 99,238 20 0,152 ,762 100,000 Total Total 2,544 2,409 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BH2 ,810 BH4 ,728 BH3 ,696 BH1 ,589 BH5 ,564 GD4 ,835 GD3 ,812 GD5 ,644 GD2 ,626 TC1 ,848 TC3 ,807 TC2 ,746 XD3 ,836 XD2 ,734 XD4 ,734 WT4 ,813 WT3 ,785 WT2 ,724 TC5 ,855 ,845 TC4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varima x with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Sự hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,819 Approx Chi-Square 394,395 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig 0,000 Factor Total Variance Explaine d Total Initial Eigenvalues Cumulative % of Variance 2,919 0,691 58,384 13,819 % 58,384 72,203 0,576 11,511 83,713 0,453 9,058 92,771 0,361 7,229 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 0,794 HL2 0,737 HL3 0,713 HL4 0,798 HL5 0,775 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative % Vari ance 2,919 58,384 58,384 a components extracted Sự quan tâm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 0,858 534,053 10 Sig 0,000 Factor Total Variance Explaine d Total Initial Eigenvalues Cumulative % of Variance 3,251 0,598 65,011 11,969 % 65,011 76,980 0,465 9,308 86,288 0,373 7,467 93,755 0,312 6,245 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QT1 0,721 QT2 0,833 QT3 0,801 QT4 0,854 QT5 0,816 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Cumulative % Vari ance 3,251 65,011 65,011 PHỤ LỤC 8: KỸ THUẬT CENTERING Centering Biến Tạo Biến Tương Tác cBH = BH – 3,7386 cQT_BH = cQT * cBH cGD = GD – 3,9378 cQT_GD = cQT * cGD cDS = DS – 4,6639 cQT_DS = cQT * cDS cXD = XD – 4,0332 cQT_XD = cQT * cXD cWT = WT – 4,1162 cQT_WT = cQT * cWT cCN = CN – 4,2925 cQT_CN = cQT * cCN cQT = QT – 3,3328 Descriptive Statistics N Min Max Mean Std BH_mean GD_mean DS_mean XD_mean WT_mean CN_mean QT_mean 241 241 241 241 241 241 241 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 3,7386 3,9378 4,6639 4,0332 4,1162 4,2925 3,3328 1,19703 1,41660 1,41093 1,44363 1,28789 1,58657 1,17401 N 241 Mean 0,0000 0,0000 0,0000 0,0000 0,0000 0,0000 0,0000 Std 1,19703 1,41660 1,41093 1,44363 1,28789 1,58657 1,17401 Descriptive Statistics cBH cGD cTC1 cXD cWT cTC2 cQT N 241 241 241 241 241 241 241 N 241 Min -2,74 -2,94 -3,66 -3,03 -3,12 -3,29 -2,33 Max 3,26 3,06 2,34 2,97 2,88 2,71 3,67 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY MMR Mơ hình Model Summaryb R2Adj R2 0,186 0,206 a Predictors: (Constant), cCN, cGD, cWT, cXD, cBH, cDS Mơ hình R 0,454a Std 0,83313 Durbin-Watson 2,108 b Dependent Variable: HL ANOVAa Sum of df Mean Square Squares Regression 42,148 7,025 Residual 162,420 234 ,694 Total 204,568 240 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cCN, cGD, cWT, cXD, cBH, cDS Mơ hình Mơ hình Unstandardized Coefficients B 3,842 cBH 0,005 cGD -0,069 cDS -0,053 cXD -0,032 cWT -0,186 cCN -0,107 a Dependent Variable: HL Std 0,054 0,052 0,042 0,045 0,042 0,047 0,039 Coefficientsa Standardized Coefficients F Sig 10,121 0.000b Collinearity Statistics t Sig Beta 0,006 -0,105 -0,081 -0,049 -0,259 -0,185 71,596 0,092 -1,623 -1,184 -0,744 -3,947 -2,727 0,000 0,927 0,106 0,238 0,458 0,000 0,007 Tolerance VIF 0,734 0,807 0,727 0,769 0,788 0,741 1,361 1,239 1,375 1,301 1,270 1,349 Mơ hình Model Summaryb Mơ R R2Adj R2 hình 0.474a 0,202 0,225 a Predictors: (Constant), cQT, cXD, cDS, cWT, cGD, cBH, cCN Std 0,82494 Durbin-Watson 2,142 b Dependent Variable: HL ANOVAa Sum of df Mean Square Squares Regression 46,005 6,572 Residual 158,563 233 0,681 Total 204,568 240 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cQT, cXD, cDS, cWT, cGD, cBH, cCN Mơ hình F Sig 9,657 0.000b Unstandardized Mơ hình cBH cGD cDS cXD cWT cCN cQT Coefficients BSig Std 3,842 0,053 0,003 0,052 -0,074 0,042 -0,038 0,045 -0,038 0,042 -0,170 0,047 -0,081 0,041 0,120 0,050 a Dependent Variable: HL Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 0,004 -0,114 -0,058 -0,059 -0,237 -0,138 0,152 Collinearity Statistics Tolerance VIF t 72,307 0,057 -1,770 -0,848 -0,895 -3,618 -1,986 2,381 0,000 0,955 0,078 0,397 0,372 0,000 0,048 0,018 0,734 0,805 0,713 0,766 0,773 0,684 0,813 1,362 1,243 1,403 1,306 1,294 1,462 1,231 Mơ hình Model Summaryb Mơ hình R 0,657a R2Adj Std Durbin-Watson R2 0,71540 1,945 0,400 0,432 a Predictors: (Constant), cQT_CN, cXD, cQT, cQT_BH, cDS, cWT, cQT_GD, cGD, cQT_XD, cBH, cQT_WT, cCN, cQT_DS b Dependent Variable: HL ANOVAa Mô hình Regression Residual Total Sum of Squares 88,390 116,178 204,568 df Mean Square F Sig 13 227 240 6,799 0,512 13,285 0,000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), cQT_CN, cXD, cQT, cQT_BH, cDS, cWT, cQT_GD, cGD, cQT_XD, cBH, cQT_WT, cCN, cQT_DS Mơ hình Unstandardized Coefficients B 3,760 cBH -0,091 cGD -0,076 cDS -0,021 cXD -0,059 cWT -0,123 cCN -0,067 cQT 0,124 cQT_BH 0,133 cQT_GD 0,079 cQT_DS 0,052 cQT_XD 0,050 cQT_WT -0,023 cQT_CN 0,047 a Dependent Variable: HL Std 0,050 0,047 0,037 0,039 0,037 0,042 0,035 0,046 0,034 0,030 0,030 0,029 0,031 0,027 Coefficientsa Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Sig Beta -0,118 -0,117 -0,032 -0,093 -0,172 -0,115 0,157 0,234 0,170 0,109 0,100 -0,044 0,103 75,057 -1,939 -2,038 -0,525 -1,605 -2,908 -1,896 2,684 3,853 2,630 1,701 1,719 -0,732 1,734 0,000 0,054 0,043 0,600 0,110 0,004 0,059 0,008 0,000 0,009 0,090 0,087 0,465 0,084 Tolerance VIF 0,670 0,757 0,693 0,745 0,718 0,675 0,728 0,676 0,601 0,612 0,735 0,683 0,709 1,491 1,322 1,444 1,342 1,392 1,481 1,373 1,479 1,663 1,635 1,360 1,464 1,410 ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG KỲ TÁC ĐỘNG TỪ SỰ QUAN TÂM CỦA TỔ CHỨC LÊN MỐI QUAN HỆ CĂNG THẲNG VÀ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI... hóa tác động quan tâm tổ chức lên mối quan hệ căng thẳng hài lòng nhân viên kinh doanh làm việc Thành phố Hồ Chí Minh Trong ngồi nước có nhiều nghiên cứu mối quan hệ căng thẳng hài lịng từ nhiều... hỏi nghiên cứu • Căng thẳng cơng việc có tác động đến hài lịng nhân viên kinh doanh? • Sự quan tâm tổ chức có tác động đến mối quan hệ căng thẳng hài lòng cơng việc nhân viên kinh doanh? • Nhà quản