Stt Yếu tố căng thẳng Nghiên cứu nước ngoài Nghiên cứu trong nước 1 Vai trò Xung đột vai trò
2 Trách nhiệm Mơ hồ vai trò
3 Khối lượng Quá tải vai trò Quá tải – thiếu tải 4 Quan hệ tổ chức Bất hịa Khơng thân thiện 5 Cơng việc – Gia đình Xung đột Áp lực
6 Vai trị quyết định Phụ thuộc tổ chức
Nguồn: Tác giả tổng hợp
2.2.3. Các yếu tố căng thẳng trong cơng việc có tác động tiêu cực đến sự hài lòng của nhân viên kinh doanh
Theo định nghĩa của Thefreedictionary.com “nhân viên kinh doanh là người
được thuê để bán hàng hóa hoặc dịch vụ trong một cửa hàng hoặc ở một lãnh thổ nhất định”.
Trong nghiên cứu của Osibanjo (2012) về sự hài lòng và ý định nghỉ việc của nhân viên kinh doanh Nigeria, nghiên cứu cho thấy rằng các chỉ tiêu doanh số là rõ ràng và không thể tách rời trong nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh. Theo Singh (1994), tính chất cơng việc của nhân viên kinh doanh có sự đặc biệt ở hành trình vất vả và bền bỉ. Cơng việc của họ liên quan đến các cuộc họp về chỉ tiêu doanh số và kế hoạch đạt được mục tiêu, những áp lực này dẫn đến sự căng thẳng và không hài lịng trong cơng việc.
Như vậy, nhân viên kinh doanh có mục tiêu doanh số và kế hoạch đạt được doanh số là trách nhiệm rõ ràng, không mơ hồ. (Dương, 2013). Vì thế, yếu tố mơ hồ vai trò được đề nghị loại bỏ trong mơ hình nghiên cứu của đề tài này. Điều này cũng phù hợp với kết quả nghiên cứu của Slatten (2008). Slatten (2008) đã tiến hành phân tích tiền đề và tác động của các thành phần gây ra căng thẳng đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên giao dịch tại các bưu điện Na Uy. Kết quả nghiên cứu cho thấy ba trong số bốn biến độc lập: xung đột vai trò, quá tải vai trị, và xung đột
cơng việc – gia đình có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng trong cơng việc, cịn biến độc lập thứ tư là mơ hồ vai trị thì khơng có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lịng của nhân viên.
Ngồi ra, phần lớn nhân viên kinh doanh ở Tp HCM phải chịu trách nhiệm thu hồi đúng và đủ công nợ. Chỉ tiêu công nợ trở thành một phần không thể thiếu trong công việc và là thước đo để đánh giá kết quả cuối cùng của nhân viên kinh doanh. Căng thẳng từ các chỉ tiêu tài chính này (chỉ tiêu doanh số và chỉ tiêu công nợ) được xác định là có tác động tiêu cực đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kinh doanh trong nghiên cứu gần đây của Dương (2013).
Như vậy, dựa vào đặc trưng công việc của nhân viên kinh doanh tại Tp.HCM và tầm quan trọng trong các thành phần gây ra căng thẳng nên yếu tố Áp lực chỉ tiêu tài chính được đề nghị đưa vào mơ hình nghiên cứu của đề tài.