CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3.1. Khái niệm về sự quan tâm của tổ chức trong công việc
Sự quan tâm, hỗ trợ của các tổ chức và xã hội có liên quan nhiều đến sức khỏe thể chất và tinh thần của người lao động. Vì thế đây là chủ đề được nghiên cứu trên nhiều lĩnh vực như: tâm lý học, y học, xã hội học, điều dưỡng, y tế công cộng và công tác xã hội.
Trong nghiên cứu của Wills (1985) và Uchino (2004) thì có bốn chức năng phổ biến của các hỗ trợ xã hội:
• Quan tâm tinh thần là sự cảm thơng, quan tâm, tình cảm, tình yêu, sự tin tưởng, chấp nhận, gần gũi, động viên, hay chăm sóc. Hỗ trợ tinh thần có thể cho phép người lao động biết rằng họ có giá trị.
• Quan tâm hữu hình là việc cung cấp các hỗ trợ tài chính, vật chất, hoặc dịch vụ (House, 1981). Đây được gọi là công cụ hỗ trợ với hình thức hỗ trợ xã hội trực tiếp theo cách mọi người giúp đỡ lẫn nhau.
• Quan tâm thông tin là việc cung cấp các tư vấn, hướng dẫn, gợi ý, hoặc các thơng tin hữu ích cho một ai đó. Đây là loại thơng tin có khả năng giúp đỡ người lao động giải quyết vấn đề.
• Quan tâm đồng hành là loại hỗ trợ cung cấp cho ai đó một ý thức mà họ thuộc về. Điều này có thể được xem như là sự hiện diện của nhân viên tham gia vào các hoạt động của tổ chức.
Các nhà nghiên cứu cũng thường phân biệt giữa sự nhận thức quan tâm và những hỗ trợ thực tế nhận được (Taylor, 2011; Barrera, 1986). Nhận thức quan tâm liên quan đến đánh giá chủ quan của người nhận được sự giúp đỡ có hiệu quả từ người khác trong khoảng thời gian cần thiết. Còn những hỗ trợ thực tế nhận được đề cập đến hành động hỗ trợ cụ thể (ví dụ, lời khuyên hoặc sự bảo đảm) được cung cấp bởi người giúp đỡ trong khoảng thời gian cần thiết (Gurung, 2006).
Sự quan tâm và hỗ trợ của tổ chức có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau. Nhưng tựu chung lại thì có hai vấn đề cơ bản là nhận thức sự quan tâm của người lao động và những hỗ trợ thực tế mà họ nhận được từ tổ chức. Nhận thức sự
quan tâm từ tổ chức của người lao động hay nói rõ hơn là sự quan tâm của tổ chức đối với người lao động là khái niệm được chọn trong nghiên cứu vì nó phù hợp với phạm vi nghiên cứu, phạm trù này chú trọng sự quan tâm, động viên về mặt tình thần hơn là sự hỗ trợ thực tế.