(Luận văn đại học thương mại) đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến tại công ty cổ phần iNET

i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây khơng thành cơng sức em mà cịn có giúp đỡ thầy cô, anh chị công ty thực tập bạn bè Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Th.S Lê Thị Hoài – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn anh Ngơ Hùng Duy – Trưởng phịng SEO Cơng ty Cổ phần iNET tất anh chị công ty tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Trong q trình nghiên cứu đề tài, nỗ lực, cố gắng song thời gian kiến thức hạn chế nên nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận đóng góp ý kiến q thầy để khóa luận hoàn thiện nâng cao Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM LƯỢC Cùng với phát triển vũ bão internet, kinh doanh trực tuyến thông qua internet trở nên phổ biến dần thay cho kinh doanh truyền thống Các hoạt động quảng cáo truyền thống khơng cịn đáp ứng cho nhu cầu phát triển Năm 2000, giới bắt đầu xuất khái niệm quảng cáo trực tuyến Cuộc cách mạng quảng cáo đem đến sức sống cho doanh nghiệp, cá nhân lấy internet làm phương tiện kinh doanh Quảng cáo trực tuyến tạo hội cho nhà quảng cáo nhắm xác vào khách hàng giúp họ tiến hành quảng cáo theo với sở thích thị hiếu người tiêu dùng Hiện Việt Nam quảng cáo trực tuyến ngành non trẻ Thị phần quảng cáo trực tuyến chiếm phần nhỏ so với tổng thị trường quảng cáo Tuy nhiên với với nhận thức tăng nhanh doanh nghiệp tầm quan trọng quảng cáo trực tuyến hứa hẹn thời gian tới quảng cáo trực tuyến phát triển mạnh mẽ Việt Nam Là công ty đầu lĩnh vực kinh doanh internet, Công ty Cổ phần iNET sớm nhận biết tầm quan trọng quảng cáo trực tuyến hoạt động kinh doanh công ty Công ty cho triển khai xây dựng hệ thống sở hạ tầng, công nghệ, nhân lực để phát triển quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên việc triển khai quảng cáo trực tuyến công ty chưa thực hiệu quả, em chọn đề tài: “Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần iNET” Mục tiêu đề tài sở vận dụng phương pháp nghiên cứu thu thập phân tích liệu để phân tích thực trạng ứng dụng, triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần iNET, sở thành cơng, hạn chế để đưa đề xuất giải vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC HÌNH VẼ vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1Tính cấp thiết đề tài 1.2.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu nước 1.2.1.Tổng quan tình hình khách thể nước 1.2.2.Tổng quan tình hình khách thể nước 1.3.Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu 1.4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1.Đối tượng nghiên cứu 1.4.2.Phạm vi nghiên cứu 1.5.Phương pháp nghiên cứu 1.5.1.Phương pháp thu thập liệu .4 1.6.Các mục tiêu nghiên cứu 1.7.Ý nghĩa nghiên cứu 1.7.1.Ý nghĩa thực tiễn 1.7.2.Về mặt lý luận .6 1.8.Kết cấu khóa luận .7 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 2.1 Một số vấn đề lý luận truyền thông điện tử 2.1.1 Khái niệm .8 2.1.2 Đặc điểm truyền thông điện tử 2.1.3 Phân loại truyền thông điện tử 11 2.2 Một số vấn đề lý luận quảng cáo trực tuyến 11 2.2.1 Khái niệm quảng cáo trực tuyến 11 2.2.2 Đặc điểm quảng cáo trực tuyến 11 2.2.3 Các loại hình quảng cáo trực tuyến 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i 2.2.4 Ưu nhược điểm quảng cáo trực tuyến 17 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INET .19 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình 19 3.1.1 Tình hình ứng dụng quảng cáo trực tuyến giới Việt Nam.19 3.1.2 Tình hình ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh công ty 21 3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ Phần iNET 22 3.2.1 Ảnh hưởng nhân tố bên .22 3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố bên 24 3.2 Kết phân tích thực trạng ứng dụngquảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần iNET 28 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INET .34 4.1 Các kết luận đạt trình nghiên cứu .34 4.1.1 Các kết đạt 34 4.1.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 35 4.2 Dự báo triển vọng đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty 36 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển thương mại điện tử Việt Nam .36 4.2.2 Dự báo khả ứng dụng quảng cáo trực tuyến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam .37 4.3 Những đề xuất kiến nghị để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty 38 4.3.1 Những đề xuất để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty 38 4.3.2 Các kiến nghị với nhà nước 41 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Tên biểu đồ 3.1 Mức độ đáp ứng sở hạn tầng hoạt động QCTT 3.2 Kiến thức TMĐT QCTT 3.3 Sự phù hợp nội dung thông điệp quảng cáo đối tượng khách hàng 3.4 Mức độ quan tâm công ty quảng cáo trực tuyến 3.5 Mức độ hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến 3.6 Loại hình QCTT mà cơng ty sử dụng 3.7 Mức đầu tư cho QCTT 3.8 Hướng đầu tư công ty để đẩy mạnh QCTT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình 3.1 Ước tính doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam 2010 – 2015 3.2 Top 50 công ty quảng cáo trực tuyến nhiều năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Thị trường internet Việt Nam phát triển vũ bão Theo số liệu công bố Sách Trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam 2014 Bộ Thông tin Truyền thông phát hành Việt Nam nằm top 10 nước châu Á có tốc độ tăng trưởng người dùng Internet nhanh Tính đến hết năm 2014, Việt Nam có 36 triệu người dùng Internet Với việc Internet phát triển sử dụng rộng rãi khắp đất nước tạo điều kiện cho thương mại điện tử nói chung truyền thơng marketing điện tử nói riêng có quảng cáo trực tuyến Việt Nam phát triển mạnh mẽ Thương mại điện tử hóa trở thành xu hướng chung giới Khơng nằm ngồi quy luật thời đại, xu hướng áp dụng truyền thông marketing điện tử ngày ăn sâu vào chiến lược phát triển doanh nghiệp Truyền thông marketing điện tử trở thành sách lược quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Việt Nam thời kì bùng nổ internet Việc áp dụng công cụ truyền thông marketing điện tử giải pháp tốt cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp tiếp cận quảng bá thương hiệu cơng ty tới thị trường khách hàng tồn giới với mức chi phí thấp Chủ yếu doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận truyền thông marketing điện tử phương diện tiếp cận công cụ truyền thơng Truyền thơng marketing điện tử tỏ hiệu với tính vượt trội rẻ, nhanh chóng đạt hiệu cao Một công cụ truyền thơng marketing điện tử hiệu quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần iNET doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với lĩnh vực hoạt động là: Cung cấp dịch vụ Internet & Mobile, tên miền & hosting; Sản xuất phần mềm; Đào tạo công nghệ thông tin truyền thông Qua gần 10 năm hoạt động với hướng đắn, nỗ lực không ngừng đến Cơng ty đạt khơng thành cơng khẳng định vị trí làng công nghệ thông tin, Viễn thông & Internet Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy đạt số thành công định hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Cơng ty gặp phải khơng khó khăn đặc biệt việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Hiện dù công ty tiến hành áp dụng nhiều công cụ quảng cáo trực tuyến đầu tư lớn tài hiệu mang lại từ hoạt động quảng cáo trực tuyến chưa thực cao Để tồn phát triển kinh tế cạnh tranh Cơng ty cần phải xây dựng cho kế hoạch dài hạn để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Cơng ty 1.2 1.2.1 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu ngồi nước Tổng quan tình hình khách thể nước [6] Nguyễn Hồng Việt & tác giả (2011), Marketing thương mại điện tử, nhà xuất Thống Kê – Hà Nội: Nội dung sách trình bày tổng quan marketing thương mại, hành vi mua khách hàng điện tử, quản trị tri thức thông tin, quản trị truyền thông, quản trị phân phối đánh giá marketing thương mại điện tử [3] Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, nhà xuất Thống Kê – Hà Nội: Sách trình bày khái niệm thương mại điện tử, sâu nghiên cứu khía cạnh marketing thương mại điện tử như: lựa chọn chiến lược cấu trúc kế hoạch, marketing dịch vụ điện tử, marketing B2B doanh nghiệp tổ chức, marketing B2C siêu thị ảo [4]Đề tài khoa học cấp Bộ mã số 2007 – 78 – 019 nghiên cứu ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp, Bộ công thương quản lý, Viện nghiên cứu Thương mại chủ trì thực PGS, TS Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm đề tài: Trong tài liệu này, quảng cáo trực tuyến nghiên cứu công cụ marketing trực tuyến Đề tài nêu lên khái niệm quảng cáo trực tuyến công cụ quảng cáo trực tuyến mà doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng, nghiên cứu thực trạng ứng dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [8] Bộ môn Quản trị tác nghiệp (2015), Bài giảng Marketing thương mại điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại: Bài giảng bao gồm có chương: Chương 1: Tổng quan Marketing thương mại điện tử Chương 2: Hành vi mua khách hàng điện tử nghiên cứu thị trường điện tử Chương 3: Truyền thông thương mại điện tử Chương 4: Chào hàng điện tử Chương 5: Định giá thương mại điện tử Chương 6: Phân phối thương mại điện tử Chương 7: Lập kế hoạch marketing điện tử Chương 8: Một số công cụ marketing điện tử 1.2.2 Tổng quan tình hình khách thể ngồi nước [2] Strauss, El – Anssary & Frost (2003), E-Marketing, Prentice Hall: Trong sách tác giả tập trung nghiên cứu tổng quan marketing điện tử kế hoạch marketing điện tử Đặc biệt chương 12 tác giả đưa xu hướng quảng cáo trực tuyến giới hình thức quảng cáo trực tuyến chủ yếu tiêu chí đánh giá hiệu cơng cụ [1] Marry Lou Roberts (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill/Irwin: Nội dung sách đề cập đến việc xây dựng chiến lược marketing Tác giả đưa khái luận internet marketing với nhiều quan điểm khác tập trung vào việc xây dựng chiến lược truyền thông dựa công cụ trực tuyến [5]Gary Vaynerchuk (2010), Đam mê khám phá, NXB Lao động xã hội & Alphabook: Nội dung sách nói cách thức tổ chức quản trị công cụ marketing điện tử hiệu cho việc kinh doanh trực tuyến môi trường internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [7] Dave Chaffey & PR Smith (2013), Emarketing Excenllence: Planning and Optimizing Your Digital Marketing, Routlege 4th edition: Cuốn sách hướng dẫn việc lập tối ưu kế hoạch marketing trực tuyến dựa kết hợp sáng tạo mơ hình trực tuyến với cơng cụ trực tuyến Ngồi sách đề cập tới tác động truyền thơng điện tử đến khía cạnh chiến lược marketing, kế hoạch marketing mix, nghiên cứu hành vi người mua 1.3 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Xuất phát từ tính cấp thiết tình hình nghiên cứu nước giới Và đặc biệt tình hình Cơng ty Cổ phần iNET, em xin đưa đề tài khóa luận: “ Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ Phần iNET” 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần iNET 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu a, Không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần iNET Địa số 237 Cầu Giấy, Hà Nội b, Thời gian: Đề tài sâu phân tích hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty thông qua số liệu năm gần (2011 – 2013) doanh nghiệp Từ đưa đề xuất kiến nghị định hướng hoạt động quảng cáo trực tuyến năm tới 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu a, Thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp 1: Sử dụng bảng hỏi trắc nghiệm Nội dung: Sử dụng 20 phiếu điều tra, phiếu gồm 10 câu hỏi Các câu hỏi xoay quanh vấn đề đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty, hiệu quảng cáo trực tuyến công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 Có 40% nhân viên ủng hộ chi – 10% tổng chi phí kinh doanh cho QCTT, 30% nhân viên ủng hộ việc chi – 5% cho QCTT Hiện công ty chi cho QCTT ngân sách 3% tổng chi phí kinh doanh, khoản chi phí khiêm tốn + Hướng đầu tư công ty để đẩy mạnh QCTT Biểu đồ 3.8: Hướng đầu tư công ty để đẩy mạnh QCTT Nguồn: Kết phân tích phiếu điều tra Theo kết điều tra có đến 40% số người hỏi cho biết để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty nên tăng cường phát triển nhân lực tăng ngân sách cho phận quảng cáo trực tuyến.Và có 10% ý kiến cho biết nên đầu tư cho công nghệ, 10% cho ý kiến khác + Theo kết vấn Giám đốc công ty Trong thời gian tới mục tiêu quảng cáo cơng ty nhằm: • Tìm kiếm khách hàng • Tăng doanh số • Quảng bá thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INET 4.1 Các kết luận đạt trình nghiên cứu 4.1.1 Các kết đạt Công ty Cổ phần iNET doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với lĩnh vực hoạt động là: Cung cấp dịch vụ Internet & Mobile, tên miền & hosting; Sản xuất phần mềm; Đào tạo công nghệ thông tin truyền thông Qua gần 10 năm hoạt động với hướng đắn, nỗ lực không ngừng đến Cơng ty đạt khơng thành cơng khẳng định vị trí làng cơng nghệ thông tin, Viễn thông & Internet Việt Nam Mạng lưới khách hàng iNET phủ rộng khắp toàn quốc Với chiến lược tập trung chủ yếu vào marketing điện tử, quảng cáo trực tuyến ban lãnh đạo công ty trọng hàng đầu Với nhận thức đắn đầu tư vào quảng cáo trực tuyến công ty, bước đầu công ty thu hiệu rõ rệt hoạt động kinh doanh Và sau 10 năm hoạt động iNET vươn lên trở thành công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ tên miền & hosting, dịch vụ Internet & mobile Hiện công ty sử dụng giải pháp quảng cáo trực tuyến như: banner quảng cáo, email marketing, google adwords, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm - Banner quảng cáo: Tận dụng tối đa trang chủ công ty hệ thống website dịch vụ công ty để tăng cường hoạt động quảng bá lẫn - Gửi email marketing: Thông qua địa mail mà khách hàng đăng kí website email mà cơng ty thu thập qua nguồn khác để gửi mail cho khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm, thông tin khuyến tới khách hàng - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: iNET thơng qua việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm google cơng cụ tìm kiếm website nhằm đưa website hiển thị kết tìm kiếm khách hàng Các từ khóa mà iNET sử dụng như: ten mien, mua ten mien, mua hosting LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 4.1.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân a, Hạn chế tồn Nhận thức tầm quan trọng hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty dành nhiều quan tâm cho hoạt động quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên với nguồn ngân sách nguồn nhân lực thiếu yếu nên hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty chưa thực hiệu Hiện nay, cơng ty chưa có phận chun trách quảng cáo trực tuyến Điều khiến hiệu công việc đạt không cao, tập trung chuyên mơn hóa Các hoạt động quảng cáo trực tuyến cơng ty dường chưa có tính chiến lược, rời rạc Việc đưa mục tiêu định hướng phát triển cịn mang tính chủ quan, cơng ty cần xây dựng kế hoạch hoạt động quảng cáo trực tuyến ngắn hạn dài hạn để có bước triển khai phát triển hợp lý phù hợp với nguồn lực có doanh nghiệp, tình hình thực tế thị trường nước b, Nguyên nhân - Nguyên nhân khách quan: Hạ tầng công nghệ thông tin chưa trọng đầu tư nhiều Đường truyền Internet cịn chậm Các thuật tốn google cập nhật liên tục làm giảm điểm chất lượng website, gây ảnh hưởng tới việc thực quảng cáo adwords làm tăng chi phí đấu thầu từ khóa ngân sách cịn hạn chế - Ngun nhân chủ quan Cơng ty tiếp cận quảng cáo trực tuyến từ sớm, nhiên lại trọng tập trung vào quảng cáo trả tiền chi phí cho quảng cáo trực tuyến công ty nhiều hiệu thu không cao tỉ lệ click ảo cao Trong hình thức quảng cáo tự có giúp cơng ty tiết kiệm chi phí mà hiệu lại cao chưa cơng ty thực quan tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Cơng ty chưa có cách chiến lược, kế hoạch cụ thể giai đoạn ngắn hạn dài hạn hoạt động quảng cáo trực tuyến Hoạt động quảng cáo trực tuyến đa phần mang tính tự phát 4.2 Dự báo triển vọng đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển thương mại điện tử Việt Nam a Số người truy cập internet tăng nhanh Việt Nam nằm bảng xếp hạng 10 nước châu Á có tốc độ tăng trưởng người dùng Internet nhanh nhất, xếp thứ ba Đông Nam Á, thứ châu Á thứ 18 giới số người dùng Internet Tại Việt Nam có 33 triệu người dùng Internet, tăng từ 31 triệu người năm 2012, chiếm 37% tổng dân số (Sách Trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam 2014 Bộ Thông tin Truyền thông phát hành) Theo khảo sát Cục TMĐT CNTT Cập nhật thông tin tiếp tục mục đích sử dụng Internet hàng ngày phổ biến nhất, tăng từ 87% năm 2013 lên 93,5% năm 2014 Đa số người tham gia khảo sát sử dụng Internet hàng ngày để tham gia diễn đàn, mạng xã hội (81,2%), truy cập e-mail (73,8%), xem phim ảnh, nghe nhạc (64,8%), nghiên cứu học tập (63,9%) Đối với hoạt động mua bán cá nhân, phần lớn người khảo sát có tần suất hoạt động hàng tháng (36,2%) (Nguồn báo cáo TMĐT năm 2014) Theo kết trên, ta thấy số lượng người sử dụng internet ngày gia tăng điều kiện để hoạt động truyền thông điện tử dễ dàng tiếp cận tới người dân hơn, thúc đẩy phát triển thương hiệu doanh nghiệp b Các doanh nghiệp đầu tư nhiều cho thương mại điện tử Theo báo cáo TMĐT năm 2013, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát trang bị máy tính 10% doanh nghiệp trang bị từ 50 máy tính trở lên, 16% doanh nghiệp có từ 21 – 50 máy tính, 19% doanh nghiệp có từ 11 – 20 máy tính Tất doanh nghiệp kết nối internet nhiều hình thức khác nhau, có 78% doanh nghiệp sử dụng kết nối băng thơng rộng ADSL, 22% sử dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 đường truyền riêng Tỷ lệ doanh nghiệp có cán chuyên trách TMĐT chiếm 65%, tăng 14% so với năm 2012 c Thanh toán điện tử khởi sắc Theo thông tin từ Ngân hàng Nhà nước, lượng thẻ 52 tổ chức phát hành đạt 74 triệu thẻ với khoảng 490 thương hiệu, hầu hết thẻ ghi nợ (chiếm gần 92%), cịn lại thẻ tín dụng (chiếm gần 4%) thẻ trả trước (trên 4%).hiện có 16.000 máy giao dịch tự động (ATM) khoảng 153.200 thiết bị chấp nhận thẻ (P.O.S) lắp đặt toàn quốc Nếu phân theo phạm vi hoạt động, thẻ nội địa đạt gần 66,5 triệu (chiếm gần 90%), thẻ quốc tế đạt 7,5 triệu thẻ (chiếm 10%).Việc triển khai dịch vụ toán điện tử ngân hàng thương mại thời gian vừa qua, đặc biệt toán qua Internet, điện thoại di động, đạt kết ấn tượng Cùng với smartlink, có nhiều nhà cung ứng giải pháp toán trực tuyến trung gian khác cung cấp cổng toán trực tuyến tương tự như: OnePay, PayNet, Ngân Lượng, Bảo Kim, ngày chiếm lòng tin người tiêu dùng Thanh toán điện tử phát triển tạo thuận lợi cho người tiêu dùng mua sắm online, kích thích tăng trưởng thương mại điện tử qua thúc đẩy hoạt động quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam 4.2.2 Dự báo khả ứng dụng quảng cáo trực tuyến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Quảng cáo trực tuyến doanh ngiệp Việt Nam ứng dụng nhiều, đặc biệt hệ thống công nghệ thông tin mạng internet nước ta ngày phát triển mở rộng Nhà nước quan tâm đến việc xây dựng sở hạ tầng công nghệ, đề sách nhằm đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến doanh nghiệp Tuy chưa hoàn thiện song điều kiện tốt thúc đẩy doanh nghiệp ứng dụng TMĐT dịch vụ trực tuyến vào hoạt động kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Quảng cáo trực tuyến xuất lâu giới doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp đầu lĩnh vực Do đó, doanh nghiệp nước học hỏi kinh nghiệm quý báu kế thừa thành tựu doanh nghiệp trước giới Ngoài lợi doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với hạn chế mạng internet chậm chạp hay tắc nghẽn, môi trường pháp lý chưa hồn thiệc, sách chưa kịp thời, đặc biệt nguồn nhân lực cho TMĐT nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng cịn yếu Số lượng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Việt Nam cịn lực cịn hạn chế Những điều kiềm hãm phát triển lĩnh vực đầy tiềm Với giá trị xu hướng tất yếu quảng cáo trực tuyến Việt Nam bước tháo gỡ khó khăn vươn lên phát triển khơng ngừng, tương lai gần lĩnh vực quảng cáo trực tuyến công cụ đắc lực không thiếu hoạt động kinh doanh tất doanh nghiệp nước nói chung hay cơng ty cổ phần iNET nói riêng 4.3 Những đề xuất kiến nghị để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty 4.3.1 Những đề xuất để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty a, Đề xuất phát triển nguồn lực quảng cáo trực tuyến - Phát triển hạ tầng sở Để hoạt động kinh doanh ứng dụng TMĐT quảng cáo trực tuyến thành công, công ty cần đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ, internet cho hệ thống máy chủ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, kết nối đường truyền băng thông rộng, tốc độ cao nhằm đảm bảo đáp ứng tốt cho nhu cầu công việc truy cập khách hàng Đầu tư trang thiết bị cho phép theo dõi hành vi khách hàng truy cập vào website cơng ty, từ cá nhân hóa thơng điệp quảng cáo Nâng cấp lại website, xây dựng phát triển nội dung trang web để thu hút cung cấp thơng tin hữu ích cho khách hàng, kéo dài thời gian lưu lại website khả trở lại khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 - Xây dựng phận riêng chuyên trách quảng cáo trực tuyến Hiện cơng ty chưa có phận chun trách cho hoạt động quảng cáo trực tuyến, công việc nhân viên SEO đảm nhiệm Vì vậy, thời gian vừa qua hoạt động QCTT công ty chưa phát huy hiệu Để nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cần xây dựng phận chuyên trách QCTT Nhiệm vụ phận bao gồm: + Thứ nhất, chịu trách nhiệm lập kế hoạch QCTT + Thứ hai, thực chương trình quảng cáo trực tuyến + Thứ ba, theo dõi khách hàng tương tác với quảng cáo trực tuyến mà công ty thực + Thứ tư, đánh giá kết mà công ty đạt công ty triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Đồng thời, xác định hạn chế cần khắc phục để phát triển hoạt động QCTT công ty - Phát triển nguồn nhân lực cho quảng cáo trực tuyến Công ty cần tuyển dụng thêm cán bộ, nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành thương mại điện tử hay ứng viên am hiểu quảng cáo trực tuyến để phụ trách phận quảng cáo trực tuyên công ty Đồng thời công ty nên đầu tư đào tạo bồi dưỡng cán nhân viên kiên kiến thức TMĐT quảng cáo trực tuyến để đẩy mạnh hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng tăng hiệu kinh doanh nói chung - Đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến Công ty cần đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến như: Xây dựng phận chuyên trách quảng cáo trực tuyến, ngân sách cho tuyển dụng, đào tạo cán nhân viên quảng cáo trực tuyến, ngân sách chạy quảng cáo Đầu tư sở hạ tầng công nghệ để nâng cao hiệu QCTT b, Đề xuất phát triển mục tiêu hoạt động quảng cáo trực tuyến Để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến thời gian tới cơng ty phải đề mục tiêu chiến lược cho phát triển cơng cụ quảng cáo, thay coi hoạt động phụ thuộc website Mục tiêu phát triển quảng cáo trực tuyến năm tới là: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 - Tăng số lượt truy cập lên 25.000 lượt truy cập/ngày - Tìm kiếm khách hàng tăng 80% so với năm trước - Tăng doanh số bán hàng qua mạng lên 30% - Quảng bá rộng hình ảnh cơng ty tới khách hàng tiềm Mục tiêu đặt cho chương trình quảng cáo trực tuyến cụ thể tháng đầu năm 2015 tăng lượng khách hàng đặt hàng trực tuyến lên 30%, nhằm tăng doanh thu doanh nghiệp, giới thiệu website doanh nghiệp tới khách hàng đồng thời giới thiệu sản phẩm công nghệ mà công ty cung cấp Các hoạt động quảng cáo trực tuyến tập trung vào đối tượng khách hàng tổ chức doanh nghiệp c, Giải pháp hồn thiện thơng điệp quảng cáo trực tuyến Ngày doanh nghiệp sử dụng đủ loại chiến lược khác với mục đích nâng cao hiệu chiến dịch quảng cáo yếu tố mà dương bị bỏ quên lời văn quảng cáo, hay nội dung câu chữ mà công ty truyền tải thông điệp tới khách hàng Một thông điệp quảng cáo hay gây ấn tượng thiện cảm cho người xem Để tạo thông điệp lôi sống động phải làm tốt công việc sau: Xác định khách hàng mà bạn hướng tới ai? Khách hàng nào? Nhắc nhở khách hàng biết khách hàng nên mua sản phẩm cơng ty? Họ tìm thấy lợi ích gì? Nội dung quảng cáo phải đảm bảo tính ngắn gọn, thuyết phục lạ, nhằm thu hút ý người xem Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu cao Thiết kế thông điệp quảng cáo việc quan trọng ảnh hưởng lớn tới kết thực Công ty cổ phần iNET cần có giải pháp để nâng cao hiệu thông điệp như: Đối với đối tượng khách hàng có thơng điệp quảng cáo riêng, đào tạo đội ngũ chuyên môn QCTT để thiết kế nội dung thông điệp cho quảng cáo, nội dung phải phù hợp với hoạt động mục tiêu cụ thể công ty giai đoạn cụ thể d, Đề xuất đẩy mạnh thêm hoạt động quảng cáo tự có SEO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 Để đẩy mạnh hiệu quảng cáo trực tuyến, bên cạnh sử dụng hình thức quảng cáo trả tiền, cơng ty cần phải kết hợp song song với hình thức quảng cáo tự có SEO (Search Engine Optimization) tập hợp phương pháp tối ưu hóa để website trở lên thân thiện với máy chủ tìm kiếm (Search Engine) từ nâng cao thứ hạng website người dùng tìm kiếm với từ khóa liên quan SEO giúp cho website công ty đứng top 10 google với nhiều từ khóa quan trọng nhiều người tìm kiếm Do đó, SEO giúp tăng traffic cho website cơng ty Ngồi SEO cịn giúp cho công ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu thơng qua cơng cụ tìm kiếm giúp cho công ty gia tăng hội bán hàng online SEO giúp công ty dễ dàng việc xây dựng nâng cao thương hiệu trực tuyến Đặc biệt chi phí dành cho SEO thấp so với loại hình marketing truyền thống marketing điện tử khác đem lại hiệu cao, đối tượng 4.3.2 Các kiến nghị với nhà nước Các quốc gia giới không ngừng đầu tư, xây dựng hành lang pháp lý nhằm phục vụ hoạt động TMĐT QCTT diễn thuận lợi Việt Nam khơng nằm ngồi cu đó, cần có điều chỉnh luật pháp cho phù hợp với phát triển nhanh chóng TMĐT Sau số kiến nghị với nhà nước: • Hồn thiện mơi trường pháp lý cho phát triển quảng cáo trực tuyến: Nhà nước cần nghiên cứu hoàn thiện Luật giao dịch điện tử, Luật công nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật Nhà nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế thương mại điện tử • Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi Luật Thương mại điện tử cho phù hợp với giao dịch thương mại thông qua mạng internet thiết bị điện tử khác • Hợp tác tích cực với quốc gia có kinh tế điện tử đại, nhằm tranh thủ hỗ trợ, giúp đỡ, học hỏi kinh nghiệm xây dựng thực thi sách pháp luật liên quan tới thương mại điện tử, tắt đón đầu công nghệ đại thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 KẾT LUẬN Nhận thức vai trị lợi ích thương mại điện tử, ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Một hoạt động mà doanh nghiệp cần trọng tới marketing điện tử, có hoạt động quảng cáo trực tuyến Phát triển quảng cáo trực tuyến có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử kết kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, để hoạt động quảng cáo trực tuyến đạt hiệu cao nhất, công ty cần phải xây dựng chiến lược quảng cáo trực tuyến hồn chỉnh Trong q trình hoạt động mình, cơng ty cổ phần iNET đạt thành công đáng kể nhờ triển khai áp dụng quảng cáo trực tuyến vào kinh doanh từ sớm Tuy nhiên cịn khơng khó khăn hạn chế việc phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến Dựa thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty, đề tài đề xuất số giải pháp, giúp công ty đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến, qua hỗ trợ kinh doanh có hiệu Tuy nhiên, đề tài phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến đòi hỏi nghiên cứu lâu dài mặt lý luận thực tiễn đồng thời đòi hỏi người nghiên cứu phải có kiến thức sâu rộng kinh nghiện lĩnh vực Là sinh viên thực tập hạn chế tầm hiểu biết kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy giáo đóng góp ý kiến bổ sung cho khóa luận hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Marry Lou Roberts (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill/Irwin Strauss, El – Anssary & Frost (2003), E-Marketing, Prentice Hall Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, nhà xuất Thống Kê – Hà Nội Đề tài khoa học cấp Bộ mã số 2007 – 78 – 019 nghiên cứu ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp, Bộ công thương quản lý, Viện nghiên cứu Thương mại chủ trì thực PGS, TS Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm đề tài Gary Vaynerchuk (2010), Đam mê khám phá, NXB Lao động xã hội & Alphabook Nguyễn Hoàng Việt & tác giả (2011), Marketing thương mại điện tử, nhà xuất Thống Kê – Hà Nội Dave Chaffey & PR Smith (2013), Emarketing Excenllence: Planning and Optimizing Your Digital Marketing, Routlege 4th edition Bộ môn Quản trị tác nghiệp (2015), Bài giảng Marketing thương mại điện tử, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Xin gửi tới Anh/Chị lời chúc sức khỏe thành công sống Để có thơng tin đầy đủ, làm sở cho việc nghiên cứu đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần iNET, xin gửi tới Anh/Chị phiếu khảo sát hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty Rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian cung cấp thông tin cách khách quan vào phiếu khảo sát Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Họ tên người: Chức vụ: Câu 1: Đánh giá anh (chị) hệ thống sở hạ tầng để phục vụ cho hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty?  Đáp ứng tốt  Trung bình  Chưa đáp ứng Câu 2: Anh (chị) đào tạo quảng cáo trực tuyến chưa?  Đã đào tạo chuyên sâu  Có qua đào tạo  Chưa đào tạo Câu 3: Theo anh (chị) nội dung thông điệp quảng cáo mà công ty cung cấp tới đối tượng khách hàng phù hợp chưa?  Phù hợp  Chưa phù hợp Câu 4: Theo anh (chị) khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới gì?  Khách hàng cá nhân  Khách hàng tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45  Cả hai Câu 5: Theo anh (chị) nhận thấy công ty thực quan tâm đến hoạt động quảng cáo trực tuyến chưa?  Rất quan tâm  Quan tâm  Ít quan tâm  Khơng quan tâm Câu 6: Đánh giá anh (chị) mức độ hiệu hình thức quảng cáo trực tuyến công ty?  Hiệu  Chưa hiệu  Không hiệu Câu 7: Theo anh (chị) cơng ty có cần phải xây dựng phận chun quảng cáo trực tuyến khơng?  Có  Khơng Câu 8: Theo anh (chị) loại hình quảng cáo trực tuyến công ty sử dụng gì?  Quảng cáo trả tiền: kết tìm kiếm trả tiền (PPC), quảng cáo hiển thị, quảng cáo mạng xã hội (SMM), PR, …  Quảng cáo tự có: kết tìm kiếm thơng thường (SEO)  Quảng cáo kiếm được: KH thực hiện, truyền miệng (WOM), đánh giá, chia sẻ, nhận xét, bình luận, giới thiệu, diễn đàn, … Câu 9: Theo anh (chị), công ty nên mức đầu tư phần trăm cho quảng cáo trực tuyến (Trong tổng chi phí kinh doanh công ty)? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46  Dưới 5%  – 10%  10 – 20%  Trên 20% Câu 10: Theo anh (chị) Cơng ty cần làm để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến? Phát triển nhân lực Đầu tư công nghệ Tăng ngân sách Ý kiến khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN GIA Ơng: Ngơ Hùng Duy Chức vụ: Trưởng phòng SEO Địa điểm: Phòng SEO Công ty Cổ phần iNET Câu 1: Xin ông cho biết hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty chịu tác động chủ yếu từ yếu tố bên bên ngồi nào? Câu 2: Thưa ơng, ơng cho tơi biết mục tiêu quảng cáo trực tuyến Công ty thời gian tới khơng ? Câu 3: Theo ơng , hội thách thức trong tương lai có ảnh hưởng đến việc triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Công ty thời gian tới? Câu 4: Xin ông cho biết cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến nào? Hình thức mang lại hiệu cho công ty? Câu 5: Thưa ông, thời gian tới cơng ty cần hồn thiện mặt để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quảng cáo trực tuyến - Chương 3: Các kết phân tích thực trạng đẩy mạnh ứng dụng quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ phần iNET - Chương 4: Các kết luận đề xuất vấn đề đẩy mạnh ứng dụng quảng cáo trực. .. hay cơng ty cổ phần iNET nói riêng 4.3 Những đề xuất kiến nghị để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty 4.3.1 Những đề xuất để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty a, Đề... Cơng ty Cổ phần iNET, em xin đưa đề tài khóa luận: “ Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến Công ty Cổ Phần iNET? ?? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động quảng cáo trực tuyến