Tính cấp thiết của đề tài
Với sự phát triển không ngừng của xã hội, công cuộc công nghiệp hóa – hiện đại hóa đang được đẩy mạnh, và ngành thẩm định giá trở thành yếu tố thiết yếu trong nền kinh tế thị trường hiện nay Sự ra đời và phát triển của ngành này không chỉ đánh dấu bước tiến mới trong xã hội mà còn phù hợp với quá trình hội nhập quốc tế của Việt Nam Thẩm định giá đã trở thành một phần quan trọng trong hoạt động kinh tế và đời sống, với sự xuất hiện trên thế giới từ những năm 1940 và được công nhận là nghề có vai trò quan trọng Tại Việt Nam, thẩm định giá bắt đầu phát triển từ những năm 1990, khi nền kinh tế chuyển đổi sang cơ chế thị trường Đặc biệt, từ cuối năm 2005, các trung tâm thẩm định giá đã được thành lập tại nhiều tỉnh, thành phố, theo nghị định 101/2005/NĐ-CP, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của ngành này trên toàn quốc.
CP và dần chuyển sang mô hình doanh nghiệp vào đầu năm 2008 theo quy định tại Thông tư 67/2006/TT-BTC của Bộ Tài chính.
Sự ra đời của nghề thẩm định giá đã tạo ra bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển kinh tế của đất nước, giúp giá trị tài sản được xác định gần gũi hơn với thực tế Trước đây, việc định giá phụ thuộc vào các quyết định hành chính của nhà nước, gây ra nhiều thủ tục phức tạp và tốn thời gian Nghề thẩm định giá đã tách biệt nghiệp vụ này khỏi quản lý nhà nước, giúp doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân dễ dàng đáp ứng nhu cầu định giá một cách khoa học và hiệu quả hơn, đồng thời đảm bảo tính chính xác theo tiêu chuẩn mới.
Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân, thành lập từ năm 2002, đã phát triển mạnh mẽ với hệ thống thẩm định giá trải dài từ Bắc vào Nam Với nhiều thành công đáng kể, công ty đã khẳng định được vị thế trong ngành thẩm định giá và trên thị trường, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Hoàng Quân không tránh khỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành và còn nhiều hạn chế về chiến lược truyền thông thương hiệu.
Qua quá trình nghiên cứu tình hình phát triển của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân, đặc biệt là chi nhánh Hà Nội, nhận thấy rằng công ty chưa tận dụng tối đa hoạt động truyền thông cho thương hiệu Do đó, tôi đã chọn đề tài “Gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội” để giải quyết vấn đề này.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
- Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước:
Các vấn đề về thương hiệu đang ngày càng được chú trọng và khai thác triệt để, từ các nghiên cứu lý luận cơ bản đến những đề tài chuyên sâu về truyền thông thương hiệu tại doanh nghiệp Nhiều bài nghiên cứu và khóa luận tốt nghiệp đã được thực hiện liên quan đến hoạt động này, phản ánh sự quan tâm ngày càng tăng đối với truyền thông thương hiệu.
Sinh viên chuyên ngành quản trị thương hiệu không thể bỏ qua tài liệu quan trọng như giáo trình “Quản trị thương hiệu” do PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh làm chủ biên Giáo trình này được biên soạn với sự đóng góp của các giảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, bao gồm ThS Khúc Đại Long, ThS Đào Cao Sơn, và ThS Vũ Xuân Trường.
Cuốn sách do Nguyễn Thị Vân Quỳnh và ThS Nguyễn Thành Trung biên soạn (2018, NXB THỐNG KÊ) trình bày những lý luận cơ bản về thương hiệu, kèm theo các ví dụ cụ thể từ các doanh nghiệp điển hình Ngoài ra, tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh cũng đề cập đến những đề tài như “Xây dựng thương hiệu trong quá trình hội nhập kinh tế Quốc tế” và “Quan hệ công chúng – biện pháp hữu hiệu trong phát triển thương hiệu”, tất cả đều nghiên cứu phát triển thương hiệu ở tầm vĩ mô Thêm vào đó, cuốn “Xây dựng và phát triển thương hiệu” của tác giả Vũ Chí Lộc cũng là một tài liệu quan trọng trong lĩnh vực này.
Lê Thị Thu Hà (2007, NXB Lao Động Xã Hội)…
Một số bài viết, luận văn tốt nghiệp liên quan đến việc phát triển thương hiệu:
Luận văn tốt nghiệp "Xây dựng chương trình truyền thông thương hiệu cho LotteCinema Việt Nam" của Nguyễn Thanh Tùng (2014, ĐH Thương mại) trình bày các chương trình truyền thông ấn tượng nhằm tạo dấu ấn trong tâm trí khách hàng Bài khóa luận còn đề cập đến việc phát triển các dịch vụ trực tuyến và các yếu tố thương hiệu trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Luận văn tốt nghiệp của Nguyễn Thị Hường (2018, ĐH Thương mại) mang tên “Phát triển truyền thông thương hiệu cho dịch vụ thiết kế Website QTS của công ty cổ phần đầu tư và thương mại quốc tế” đã trình bày những cơ sở lý luận vững chắc về thương hiệu và truyền thông thương hiệu Bài khóa luận cũng phân tích các hạn chế trong hoạt động truyền thông mà công ty đang gặp phải và đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa việc sử dụng các công cụ truyền thông, từ đó đạt được hiệu quả tốt nhất cho công ty.
- Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước
Một số cuốn sách nổi bật về marketing và thương hiệu không thể không nhắc đến các tác phẩm của Philip Kotler, người được coi là cha đẻ của marketing hiện đại Cuốn sách "Kotler bàn về tiếp thị" mang đến những tư duy mới mẻ, trình bày rõ ràng và dễ hiểu về các lĩnh vực phát triển như tiếp thị cơ sở dữ liệu, tiếp thị mối quan hệ, tiếp thị công nghệ cao, tiếp thị toàn cầu và tiếp thị internet Bên cạnh đó, tác giả cũng chia sẻ những lời khuyên thiết thực và hữu ích cho người đọc trong lĩnh vực tiếp thị.
Cuốn sách "Unconscious Branding" của Douglas Van Praet giúp người đọc khám phá cách vượt qua các chiến lược thương hiệu truyền thống Tác giả giải thích quá trình tâm lý của khách hàng khi tiếp nhận truyền thông, hình ảnh và nội dung, từ đó cung cấp những chiến thuật hiệu quả để phát triển thương hiệu một cách sâu sắc hơn.
Cuốn sách “The Art of Social Media” của Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick cung cấp hơn 60.000 góc nhìn về truyền thông mạng xã hội Tác giả đã tổng hợp nhiều bí kíp hữu ích giúp người đọc có thể áp dụng ngay để lan tỏa thông điệp và thu hút khách hàng mới.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội, kết hợp với việc tự nghiên cứu về tình hình truyền thông thương hiệu của công ty, em đã quyết định chọn đề tài "Gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội."
Cụ thể, các vấn đề em sẽ giải quyết trong bài như sau:
- Khái quát về thương hiệu là gì? Truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu là gì?
Các nhân tố bên trong và bên ngoài có ảnh hưởng sâu sắc đến vấn đề truyền thông thương hiệu của công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội Những yếu tố nội bộ như văn hóa doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên và chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Bên cạnh đó, các yếu tố bên ngoài như thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng cũng tác động không nhỏ đến hiệu quả truyền thông Việc hiểu rõ và phân tích các nhân tố này giúp công ty tối ưu hóa chiến lược truyền thông, nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng.
- Thực trạng về vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội ra sao?
- Làm thế nào để phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội?
Để phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội, cần nghiên cứu và đề xuất các giải pháp hiệu quả như tăng cường sự hiện diện trực tuyến qua các kênh mạng xã hội, tối ưu hóa nội dung để thu hút khách hàng, và tổ chức các sự kiện giao lưu nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu Đồng thời, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và đối tác cũng là yếu tố quan trọng để củng cố hình ảnh thương hiệu trong lòng công chúng.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp nhắm gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu cho Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội.
- Thứ nhất: Nắm vững các kiến thức khái quát về thương hiệu, truyền thông thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu.
Vào thứ Hai, chúng tôi đã tiến hành phân tích các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp nhằm đánh giá hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân tại chi nhánh Hà Nội.
Để gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội trong thời gian tới, cần triển khai các giải pháp cụ thể như tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội, tổ chức các sự kiện giao lưu với khách hàng, và phát triển nội dung chất lượng cao để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu Bên cạnh đó, việc hợp tác với các đối tác chiến lược và sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng thị trường.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu tập dữ liệu
Việc thu thập dữ liệu thứ cấp đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu tình hình phát triển truyền thông thương hiệu Quá trình này bao gồm việc thu thập thông tin từ các tài liệu, nghiên cứu có liên quan từ sách báo và internet Đồng thời, cần khai thác các thông tin công khai và số liệu mà công ty cho phép tiết lộ trên website, bên cạnh các nguồn như báo cáo tài chính và các tổ chức thống kê.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp phiếu điều tra và phương pháp phỏng vấn.
Phương pháp khảo sát sử dụng phiếu điều tra nhằm đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Thẩm định giá Hoàng Quân từ phía khách hàng Cuộc điều tra được thực hiện đối với những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Hoàng Quân, chủ yếu tập trung vào khu vực Hà Nội, với đối tượng chính là các ngân hàng Quy trình khảo sát bao gồm việc phát phiếu điều tra và thu thập phản hồi từ khách hàng.
Phỏng vấn được thực hiện với ban lãnh đạo công ty và các chuyên gia có kiến thức về marketing nhằm đánh giá nhận thức của doanh nghiệp về truyền thông thương hiệu Qua đó, xác định các chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu trong tương lai.
Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Dựa trên thông tin thu thập và các phương pháp thống kê, tôi sẽ tiến hành phân tích và tổng hợp số liệu để đánh giá thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, kết luận ,tài liệu tham khảo, các bảng biểu và phụ lục, đề tài gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1:Một số vấn đề lý luận về thương hiệu và truyền thông thương hiệu.
CHƯƠNG 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội.
CHƯƠNG 3: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu củaCông ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Khái quát về truyền thông thương hiệu
1.1.1 Khái niệm,chức năng, vai trò của thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là một tên gọi, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ, bao gồm tất cả các yếu tố này, nhằm xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một hoặc nhóm người bán với các đối thủ cạnh tranh.
Theo tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (W/PO), thương hiệu là dấu hiệu đặc biệt giúp nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ của cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu phản ánh nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ, khẳng định chất lượng và nguồn gốc thông qua dấu hiệu của doanh nghiệp Thương hiệu không chỉ là tài sản vô hình quan trọng mà còn chiếm một phần lớn trong tổng giá trị của các doanh nghiệp lớn.
Theo PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh trong giáo trình “Quản trị thương hiệu” (2018), thương hiệu được định nghĩa là một hoặc nhiều dấu hiệu giúp nhận diện và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp Thương hiệu không chỉ là hình ảnh của sản phẩm mà còn là ấn tượng mà doanh nghiệp để lại trong tâm trí khách hàng và công chúng.
Trên cơ sở tập hợp và phân tích trên nhiều quan niệm khác nhau, theo em hiểu:
Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu giúp nhận diện và phân biệt sản phẩm hoặc doanh nghiệp, đồng thời tạo ra hình ảnh trong tâm trí công chúng về sản phẩm và doanh nghiệp đó.
1.1.1.2 Chức năng của thương hiệu
Theo cuốn sách “Thương hiệu với nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và CN Nguyễn Thành Trung (2009, NXB LAO ĐỘNG - XÃ HỘI), thương hiệu thực hiện bốn chức năng cơ bản.
Chức năng nhận biết và phân biệt là một trong những đặc trưng quan trọng nhất của thương hiệu, giúp khách hàng phân biệt hàng hóa giữa các doanh nghiệp khác nhau Các dấu hiệu thương hiệu đóng vai trò là căn cứ để nhận diện và phân loại sản phẩm, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phân đoạn thị trường hiệu quả.
Chức năng thông tin và chỉ dẫn của thương hiệu giúp khách hàng nhận biết các thông tin cơ bản về hàng hóa dịch vụ như giá trị sử dụng, công dụng và chất lượng, từ đó hỗ trợ người tiêu dùng trong việc hiểu biết và quyết định mua sản phẩm Câu khẩu hiệu (slogan) trong thương hiệu truyền tải thông điệp về lợi ích cho khách hàng và định vị sản phẩm cho những tập khách hàng cụ thể, giúp xác định rõ thị trường mục tiêu mà sản phẩm hướng đến.
Thương hiệu cần xây dựng ấn tượng và cảm nhận tích cực từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình Điều này bao gồm việc truyền tải sự sang trọng, khác biệt, cũng như mang lại cảm giác yên tâm, thoải mái và tin tưởng vào chất lượng hàng hóa và dịch vụ.
Khi một thương hiệu xây dựng được cảm nhận tích cực và lòng tin từ khách hàng, nó sẽ tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành vững chắc cho công ty.
Thương hiệu không chỉ là tài sản vô hình có giá trị cao mà còn mang lại giá trị hiện tại và tiềm năng cho doanh nghiệp, đặc biệt khi sang nhượng Một thương hiệu nổi tiếng giúp hàng hóa và dịch vụ dễ dàng bán chạy hơn, có giá cao hơn và thâm nhập thị trường thuận lợi hơn Tuy nhiên, để xây dựng một thương hiệu uy tín, công ty cần đầu tư nhiều thời gian và công sức, nhưng lợi ích mà thương hiệu mang lại thường vượt xa chi phí đầu tư.
1.1.1.3 Vai trò của thương hiệu
- Vai trò đối với người tiêu dùng
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng nhận diện sản phẩm giữa nhiều lựa chọn trên thị trường thông qua các yếu tố như bao bì độc đáo, hình dạng, tên thương hiệu, màu sắc và kích thước Thông tin về sản phẩm và nguồn gốc xuất xứ được in trên bao bì không chỉ tạo sự tin tưởng mà còn hỗ trợ người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp và chất lượng.
Khi người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm hoặc dịch vụ, họ trở thành kênh truyền thông hiệu quả cho thương hiệu Sự tin tưởng này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực mà còn thu hút thêm khách hàng trung thành mới.
Các đặc điểm nhận diện thương hiệu giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro khi mua sắm, tránh được hàng giả, hàng nhái và sản phẩm kém chất lượng trên thị trường.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, mang đến cho họ cảm giác đẳng cấp và sang trọng khi sử dụng sản phẩm.
- Vai trò đối với người doanh nghiệp+ Thương hiệu giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí
Thương hiệu giúp khách hàng hình thành ấn tượng và hình ảnh về sản phẩm, từ đó tạo động lực cho họ lựa chọn và tin tưởng vào sản phẩm của doanh nghiệp, vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Phân định nội dung của truyền thông thương hiệu
1.2.1 Quy trình truyền thông thương hiệu 1.2.1.1 Mô hình truyền thông căn bản và các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả truyền thông thương hiệu
Để thực hiện hoạt động truyền thông hiệu quả, người gửi cần có ý tưởng rõ ràng để truyền đạt đến các đối tượng khác nhau Ý tưởng này phải được mã hóa thành thông điệp, vì chỉ thông điệp mới có thể được truyền tải qua các kênh truyền thông Khi thông điệp đến tay người nhận, họ cần giải mã để hiểu ý tưởng của người gửi Quá trình này có thể bao gồm phản hồi từ người nhận và thông tin bổ sung từ người gửi Tuy nhiên, trong suốt quá trình mã hóa, truyền tải và giải mã, luôn tồn tại những tác nhân gây nhiễu có thể cản trở và làm giảm hiệu quả của truyền thông.
Chất lượng hoạt động truyền thông phụ thuộc vào quá trình mã hóa ý tưởng của người gửi Khi người gửi mã hóa ý tưởng một cách chính xác và phù hợp với khả năng giải mã của người nhận, cũng như phương tiện truyền tải, thì khả năng người nhận hiểu rõ ý đồ của người gửi sẽ cao hơn.
Khi đó chất lượng hoạt động truyền thông sẽ cao hơn.
Chất lượng quá trình truyền thông phụ thuộc vào từng kênh truyền tải, mỗi kênh có ưu và nhược điểm riêng cùng với khả năng tác động khác nhau Ngoài ra, kết quả truyền thông còn chịu ảnh hưởng bởi năng lực và quá trình mã hóa của người nhận; nếu người nhận có khả năng giải mã tốt, họ sẽ hiểu rõ hơn ý đồ của thông điệp truyền thông.
Tiếp nhận phản hồi Nhiêu c
Mã hóa phản hồi Định hình phản hồi
Mã hóa thông điệp của người gửi và ngược lại, sẽ cần nhiều hơn những thông tin bổ sung để hiểu rõ về ý tưởng của người gửi.
Nhiễu trong truyền thông là vấn đề quan trọng mà các nhà quản trị thương hiệu cần chú ý Những yếu tố gây nhiễu này có thể đến từ các nguyên nhân khách quan hoặc chủ quan, ảnh hưởng đến hiệu quả truyền tải thông điệp thương hiệu.
1.2.1.2 Xác định mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông
Mục tiêu truyền thông thương hiệu chủ yếu là xây dựng hình ảnh, ấn tượng và uy tín cho thương hiệu, khác biệt với mục tiêu truyền thông sản phẩm trong các hoạt động xúc tiến bán Các mục tiêu chính bao gồm nâng cao nhận thức về thương hiệu, cải thiện giá trị cảm nhận của khách hàng và công chúng đối với sản phẩm, tạo dựng hình ảnh bền vững trong tâm trí khách hàng, cũng như hình thành bản sắc và phong cách thương hiệu rõ ràng.
Ý tưởng truyền thông cần được xây dựng dựa trên định vị thương hiệu và sản phẩm, phản ánh giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải Điều này bao gồm việc làm nổi bật những điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm mang thương hiệu.
Quá trình chuyển đổi ý tưởng thành thông điệp là rất quan trọng và đòi hỏi kỹ năng cao từ các nhà quản trị thương hiệu, bởi vì việc thực hiện không tốt có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả truyền thông Để mã hóa thành công, cần đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cần thiết.
Để truyền tải thông điệp hiệu quả, việc bám sát ý tưởng cần truyền đạt là rất quan trọng Khi thông điệp được mã hóa đúng cách, người nhận sẽ hiểu rõ hơn về ý đồ của doanh nghiệp Ngược lại, nếu rời xa ý tưởng, sẽ dễ dẫn đến hiểu nhầm và làm giảm hiệu quả của chiến dịch truyền thông.
Để đảm bảo thông điệp được hiểu rõ và hiệu quả, việc phù hợp với đối tượng tiếp nhận là rất quan trọng Khi thông điệp không bám sát nhu cầu và đặc điểm của người nhận, khả năng tiếp nhận và hiểu biết về ý tưởng của người gửi sẽ giảm đi đáng kể.
Thông điệp ngắn gọn và dễ hiểu giúp người nhận dễ dàng ghi nhớ Ngược lại, thông điệp khó hiểu sẽ gây khó khăn trong việc tiếp nhận và có thể dẫn đến hiểu nhầm Những thông điệp dài dòng không chỉ cản trở khả năng ghi nhớ mà còn tạo cảm giác khó chịu cho người nghe.
Thông điệp độc đáo và thuyết phục không chỉ tạo sự hấp dẫn mà còn kích thích sự tò mò của người nhận Khi thông điệp có sức thuyết phục cao, nó sẽ thu hút sự chú ý của công chúng, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông một cách đáng kể.
Để đảm bảo hiệu quả của thông điệp truyền thông, cần chú trọng đến tính văn hóa và sự phù hợp với phong tục tập quán của cộng đồng tiếp nhận Việc mã hóa ý tưởng thành thông điệp thương hiệu phải xem xét kỹ lưỡng ngôn ngữ và văn hóa, vì đây là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong giao tiếp.
1.2.1.3 Tiến hành truyền thông qua các công cụ truyền thông
Sau khi hoàn thành kế hoạch quảng cáo chi tiết, công ty bắt đầu triển khai chương trình Trong suốt quá trình thực hiện, việc thiết lập cơ chế phản hồi hiệu quả là rất quan trọng để theo dõi tác động của chương trình Thông thường, công ty sẽ lập danh sách các công việc cần kiểm tra và sử dụng các công cụ đánh giá để đo lường khả năng tác động, đồng thời thu thập phản hồi từ người nhận thông điệp quảng cáo.
1.2.1.4 Đánh giá kết quả truyền thông thương hiệu
Sau khi thực hiện các hoạt động truyền thông theo kế hoạch, người làm truyền thông cần tiến hành khảo sát để đo lường và đánh giá kết quả so với các tiêu chí đã đề ra Việc này bao gồm việc xem xét sự nhận thức, ghi nhớ, cảm nhận và thái độ của khách hàng đối với thương hiệu Đồng thời, cần phân tích sự thay đổi trong thái độ của họ đối với sản phẩm và doanh nghiệp qua thời gian.
1.2.2 Các công cụ truyền thông thương hiệu 1.2.2.1 Quảng cáo
Quảng cáo là một hoạt động thiết yếu trong việc quảng bá và truyền thông thương hiệu, không chỉ đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn đầu xâm nhập thị trường mà còn giúp duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp
1.3.1 Các yếu tố môi trường bên trong 1.3.1.1 Yếu tố về nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty, với số lượng và chất lượng nguồn lực ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của những hoạt động này Nếu công ty thiếu hụt nguồn lực, điều này sẽ tác động tiêu cực đến trình độ và hiệu quả truyền thông Năng lực cùng kỹ năng, kinh nghiệm của các thành viên trong doanh nghiệp là yếu tố quyết định để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ.
Khi tất cả nhân viên trong công ty đều nhận thức rõ và nỗ lực hoàn thành công việc, chất lượng sản phẩm sẽ được nâng cao Năng lực của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu của công ty.
Tài chính là yếu tố quyết định cho các hoạt động truyền thông thương hiệu và ảnh hưởng đến quá trình xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp Một nguồn tài chính mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát triển thương hiệu Để thúc đẩy các hoạt động truyền thông, doanh nghiệp cần có tài chính ổn định và bền vững, cho phép họ thực hiện quảng cáo trên truyền hình, tạp chí và tổ chức sự kiện, từ đó nâng cao nhận diện và hình ảnh thương hiệu Ngoài ra, khả năng tài chính cũng tạo điều kiện cho doanh nghiệp nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh.
1.3.1.3 Yếu tố cơ sở vật chất Đây là một trong những yếu tố mang lại cơ hội và đồng thời cũng là yếu tố đe dọa đối với các doanh nghiệp bởi sự bùng nổ của công nghệ sẽ giúp các hoạt động được hiện đại hóa và hiệu quả hơn, doanh nghiệp ứng dụng các công nghệ tiên tiến hiện đại để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn, năng xuất hơn Và tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động quảng bá truyền thông thương hiệu có hiệu quả hơn Tuy nhiên thì nó cũng mang đến những thách thức lớn cho các doanh nghiệp về mặt chi phí cũng là một vấn đề lớn Công nghệ mới sẽ làm cho các máy móc thiết bị trước đó bị lỗi thời và để theo kịp xu hướng doanh nghiệp phải tốn thêm những khoản chi phí mua máy móc thiết bị mới tạo ra áp lực đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng tạo và luôn luôn đổi mới.
1.3.2 Các yếu tố môi trường bên ngoài 1.3.2.1 Yếu tố chính trị, pháp luật
Sự phát triển kinh tế của một quốc gia gắn liền với tình hình chính trị và pháp luật, tạo ra cả cơ hội lẫn thách thức cho nền kinh tế Việt Nam, với nền chính trị ổn định và hệ thống pháp luật rõ ràng, luôn tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển.
Hệ thống pháp luật ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quảng bá truyền thông của doanh nghiệp, tạo ra cả cơ hội và thách thức Các quy định liên quan đến ngân sách quảng cáo, thời hạn và loại hình quảng cáo, cũng như sản phẩm được quảng cáo khác nhau trên từng phương tiện truyền thông Do đó, mọi hoạt động truyền thông đều phải tuân thủ các quy định pháp luật và nghị định của nhà nước, nhằm đảm bảo tính hợp pháp và sự cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp.
Nền kinh tế mở cửa mang lại cơ hội cho các tập đoàn và doanh nghiệp hội nhập với các quốc gia phát triển, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối với các cơ hội đầu tư và khẳng định giá trị của doanh nghiệp.
Các chính sách kinh tế của chính phủ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động truyền thông thương hiệu, định hướng cho các doanh nghiệp tập trung vào các lĩnh vực có lợi thế cạnh tranh khi xâm nhập thị trường mới Tùy thuộc vào từng quốc gia, các hoạt động truyền thông sẽ ưu tiên những mặt hàng có điều kiện pháp lý thuận lợi Việc tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh là cần thiết để xây dựng vị thế trên thị trường Sau khi gia nhập WTO, FTA, TPP, Việt Nam đã mở ra nhiều cơ hội cho sự phát triển thương hiệu trong bối cảnh toàn cầu hóa, ảnh hưởng tích cực đến quảng bá thương hiệu cho các doanh nghiệp.
1.3.2.3 Yếu tố văn hóa – xã hội Đây là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn các công cụtruyền thông.
Thông điệp cần phải phù hợp với văn hóa và đạo đức xã hội để ngăn chặn các phản ứng tiêu cực từ khách hàng, như việc tẩy chay sản phẩm.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, quảng cáo trở thành một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư một số tiền lớn cho dịch vụ quảng cáo để thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nhiều nhà kinh doanh đã lạm dụng phương tiện truyền thông để nâng cao sản phẩm một cách không đúng đắn, vi phạm các chuẩn mực đạo đức và gây khó chịu cho người tiêu dùng Điều này đặc biệt rõ ràng trong các quảng cáo không phù hợp với phong tục, tập quán và truyền thống văn hóa của đất nước Vì vậy, yếu tố văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp của doanh nghiệp, không chỉ trong đời sống mà còn trong các hoạt động truyền thông.
1.3.2.4 Yếu tố khoa học công nghệ
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và internet, Việt Nam hiện đứng thứ 20 thế giới về tỷ lệ người dùng internet Điều này đã thúc đẩy các hoạt động truyền thông không chỉ dựa vào các hình thức truyền thống như hội chợ, triển lãm và quảng cáo trên báo giấy hay ti vi, mà còn tận dụng các công cụ hiện đại như báo điện tử, mạng xã hội, trang web và YouTube Nhờ vào tốc độ phát triển này, internet đang trở thành công cụ chủ chốt cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông.
1.3.2.5 Yếu tố đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là người ảnh hưởng lớn đến các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty, cạnh tranh được xác định là động lực thúc đẩy sự phát triển nền kinh tế thị trường, ai càng sáng tạo càng thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của thị trường thì người đó chiến thắng Hoạt động truyền thông cũng vậy, càng độc đáo càng gây chú ý với khách hàng sẽ giành được lợi thế hơn so với các đối thủ khác Việc doanh nghiệp phải tổ chúc các hoạt động truyền thông sao cho phù hợp để đánh bại được đối thủ đứng vững trên thị trường. Đối thủ cạnh tranh là động lực giúp cho mỗi tổ chức hoàn thiện hơn các hoạt động xúc tiến thương mại của mình và nhằm đáp ứng nhu cầu thi trường và thu được hiệu quả cao.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội tại
2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty 2.1.1.1 Sự hình thành và phát triển
- Tên công ty: Chi nhánh công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân
- Tên tiếng anh: HOANG QUAN APPRAISAL COMPANY LIMITED
Trụ sở chính khu vực phía Bắc: Tầng 4, số 229 Giáp Nhất, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
Chi nhánh Hải Phòng: Tầng 6, Tòa nhà TTTM số 22 Lý Tự Trọng, Phường Nguyễn Thị Minh Khai, Quận Hồng Bàng, Thành Phố Hải Phòng.
Chi nhánh Quảng Ninh: Số 70 Lê Thánh Tông, Phường Hồng Gai, Thành Phố
Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh.
Chi nhánh Thanh Hóa: Tầng 9 Tòa nhà Dầu khí, số 38A Đại lộ Lê Lợi, Phường Đông Hương, Thành Phố Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hóa.
Chi nhánh Vinh: Tầng 4, Tòa nhà Tập đoàn Mai Linh, Đại lộ Lê-Nin(Xô Viết Nghệ Tĩnh), Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An.
- Đại diện pháp luật: Nguyễn Thành Quân
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
- E-mail:tdg.hanoi@hqa.com.vn
- Website:www.hqa.com.vn
Hình 1.1 Logo công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân
(Nguồn website công ty: www.hqa.com.vn)
Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội, được thành lập vào ngày 30/03/2005, có trụ sở tại số 229 Giáp Nhất, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Chi nhánh này thuộc công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân, với trụ sở chính tọa lạc tại số 117-119 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 12, Quận Phú Nhuận, TPHCM.
Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân có chi nhánh tại Hà Nội, đảm nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh tại khu vực phía Bắc với 4 văn phòng ở Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa và Nghệ An Trụ sở chính khu vực phía Bắc của công ty tọa lạc tại số 229 Giáp Nhất, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các ngành kinh tế Việt Nam đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức lớn Điều này yêu cầu các tập đoàn và doanh nghiệp không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua cải tiến kỹ thuật và ứng dụng công nghệ thông tin, mà còn cần tăng cường hoạt động quan hệ công chúng và hợp tác với các đối tác tiềm năng Mục tiêu là tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường trong nước và quốc tế.
Thẩm định giá Hoàng Quân được thành lập để đáp ứng nhu cầu của thị trường, giúp doanh nghiệp xác định và khẳng định giá trị của mình một cách hiệu quả.
Công ty Thẩm định giá Hoàng Quân, thành viên của hệ thống Bất động sản Hoàng Quân, hoạt động theo quy định của Bộ Tài Chính và được chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 bởi Tổ chức chứng nhận Anh Quốc - BVC Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân, cùng với chi nhánh Hà Nội, là một trong những đơn vị đủ điều kiện thực hiện hoạt động Thẩm định giá theo công văn số 48/TB-BTC của Bộ Tài Chính năm 2011 Đơn vị này nổi bật trong việc cung cấp dịch vụ Thẩm định giá tại Việt Nam, hợp tác với các đối tác uy tín và tin cậy trong ngành.
Trong hơn 13 năm phát triển, chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ thẩm định giá bao gồm thẩm định giá bất động sản, động sản, dự án đầu tư, doanh nghiệp và tài nguyên Chúng tôi cũng hoạt động trong lĩnh vực tư vấn nghiên cứu thị trường bất động sản, tư vấn đầu tư, môi giới bất động sản, dịch vụ đấu giá tài sản và đào tạo thẩm định giá.
Công ty chúng tôi cam kết tiên phong trong lĩnh vực thẩm định giá, cung cấp kết quả chính xác và phù hợp với thị trường Chúng tôi tập trung nâng cao năng lực chuyên môn để cung cấp dịch vụ thẩm định chuyên nghiệp, bao gồm thẩm định giá dự án đầu tư, giá trị doanh nghiệp và cổ phiếu Đội ngũ của chúng tôi đáp ứng nhu cầu đa dạng trong sự phát triển kinh tế của Việt Nam và quốc tế, phục vụ cho các hoạt động đầu tư, mua bán sáp nhập và thị trường chứng khoán.
Với hơn 13 năm kinh nghiệm và hệ thống thẩm định rộng khắp cả nước, Thẩm định giá Hoàng Quân tự hào là đơn vị chuyên nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thẩm định giá Nhờ vào sự nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên, công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể.
- Năm 2006: Doanh nghiệp Việt Nam Uy tin – Chất lượng.
- Năm 2007: Cúp vàng Thương hiệu Công nghiệp hàng đầu Việt Nam và Cúp vàng Thương hiệu, Nhãn hiệu lần II.
- Năm 2008: Trí tuệ Việt Nam 2008 và Cúp vàng sản phẩm, dịch vụ xuất sắc.
Cúp vàng đơn vị xuất sắc ngành Thẩm định giá Việt Nam 2009.
Công ty Thẩm định giá Hoàng Quân là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam chính thức gia nhập Hiêp hội Thẩm định giá Thế giới (WAVO).
- Năm 2010: Top 100 Nhà cung cấp đáng tin cậy tại Việt Nam.
Top 100 Nhà cung cấp đáng tin cậy tại Việt Nam.
Thương Hiệu Uy tín Việt Nam 2011.
- Năm 2012: Doanh nghiệp tiêu biểu năm 2012.
- Năm 2013: Nhà Cung cấp uy tín chất lượng.
- Năm 2014: Nhà cung cấp chất lượng.
Bằng khen của Bộ Tài Chính.
Top 50 Doanh nghiệp xuất sắc.
Bằng khen của Bộ Xây Dựng
- Năm 2017: Top 2017 đảm bảo chất lượng
2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của chi nhánh công ty TNHH Thẩm định giá
Hoàng Quân (Nguồn: Phòng Nhân sự chi nhánh công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân)
Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận:
Ông Nguyễn Thành Quân, Giám đốc chi nhánh với bằng Thạc sĩ Kinh Tế từ Đại học Kinh tế Quốc dân, là người đại diện cho công ty tại khu vực phía Bắc Ông chịu trách nhiệm tổ chức quản lý, giám sát công việc và trực tiếp phê duyệt, ký kết các hợp đồng Bên cạnh đó, ông cũng tham gia các buổi họp nhằm mở rộng mối quan hệ với các đối tác của công ty.
Luôn đôn đốc, khích lệ tinh thần làm việc của toàn bộ nhân viên trong công ty.
Phó giám đốc thường trực, ông Nguyễn Hữu Dương, là một Thạc sĩ Kinh Tế từ Đại học Kinh tế TPHCM, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Thẩm định của công ty và chi nhánh Đà Nẵng Ông chịu trách nhiệm quản lý và sắp xếp nhân sự tại công ty cũng như các văn phòng đại diện Bên cạnh đó, ông còn là người đại diện cho công ty, mang về các hợp đồng và đối tác tiềm năng, góp phần vào sự phát triển vững mạnh của doanh nghiệp.
Ông Lê Cao Trí, cử nhân Kinh tế, đảm nhận vị trí Phó giám đốc kinh doanh tại công ty, phụ trách hoạt động kinh doanh và phát triển thị trường, đồng thời thay mặt giám đốc chỉ đạo các công việc liên quan.
- Phòng Nhân sự: Phụ trách tuyển và đào tạo nhân sự Số lượng: 2 người Trình độ: 1 đại học, 1 cao đẳng.
Phòng Thẩm định gồm 19 thành viên, bao gồm 1 Trưởng phòng và 18 chuyên viên đến từ các chi nhánh Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa và Vinh Đội ngũ này có 12 người tốt nghiệp đại học và 7 người có trình độ cao đẳng, chuyên thực hiện thẩm định tài sản bất động sản 60% nhân sự phục vụ cho nhóm ngân hàng, trong khi 40% phục vụ cho khách hàng ngoài ngân hàng Tất cả các chuyên viên đều có kinh nghiệm, trình độ học vấn cao và được đào tạo bài bản về kỹ năng Họ thể hiện tinh thần làm việc độc lập, tự giác và luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Phòng Kinh doanh bao gồm 6 thành viên có trình độ đại học, chịu trách nhiệm về các hoạt động và kế hoạch mở rộng thị trường, cũng như chăm sóc các nhóm khách hàng của công ty.
- Phòng Kế toán: 4 người( trong đó 1 người đang nghỉ sinh), trình độ: 2 đại học,
Quản lý và thống kê sổ sách tài chính là nhiệm vụ quan trọng của hai cao đẳng, giúp báo cáo tình hình tài chính của công ty lên giám đốc theo từng thời kỳ Đồng thời, việc lập kế hoạch tài chính cho các hoạt động của toàn công ty cũng được thực hiện để đảm bảo sự phát triển bền vững.
2.1.2 Tình hình kinh doanh của công ty 2.1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và các sản phẩm chính của công ty
Công ty Thẩm định giá Hoàng Quân chuyên cung cấp dịch vụ thẩm định giá đa dạng, bao gồm thẩm định giá bất động sản, động sản, dự án đầu tư, giá trị doanh nghiệp và tài nguyên Ngoài ra, công ty còn cung cấp tư vấn nghiên cứu thị trường bất động sản, tư vấn đầu tư, môi giới bất động sản, dịch vụ đấu giá tài sản và đào tạo thẩm định giá Hoàng Quân tập trung phát triển các hoạt động thẩm định giá nhằm hỗ trợ cá nhân và tổ chức trong việc mua bán, chuyển nhượng, vay vốn ngân hàng và góp vốn liên doanh.
Lĩnh vực hoat động của công ty: Thẩm định giá tài sản.
2.1.2.2 Thị trường, khách hàng chính
Kết quả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của
2.2.1 Kết quả phân tích từ dữ liệu thứ cấp 2.2.1.1 Truyền thông nội bộ
Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội đã thiết lập địa chỉ email riêng là tdg.hanoi@hqa.com.vn nhằm cập nhật thông tin hiệu quả tới các đối tác và nhân viên.
Hàng tuần và hàng tháng, các phòng ban tổng hợp kết quả kinh doanh và marketing, nộp báo cáo cho ban giám đốc và lưu trữ để sử dụng khi cần Các công văn và chỉ thị từ lãnh đạo công ty cũng được phát hành định kỳ, gửi tới tất cả cán bộ nhân viên qua email, Skype, và thông báo trên bảng tin công ty.
Hình 2.2.1 Bảng thông tin tình hình hoạt động của công ty.
(Nguồn: Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội)
Hình 2.2.2 Sự kiện tôn vinh ngày 8/3/2019 của ban lãnh đạo công ty dành cho các
CBNV nữ trong công ty.
(Nguồn: Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội)
Nhân dịp ngày Quốc tế Phụ nữ 8-3, ông Nguyễn Thành Quân, Giám đốc chi nhánh, cùng một số cán bộ nhân viên đã dành thời gian đến thăm và gửi hoa, chúc mừng các chị em tại tất cả các chi nhánh trong công ty.
Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội đã triển khai đồng phục, thẻ tên và card visit cho toàn bộ nhân viên và chuyên viên, nhằm tạo sự đồng nhất và chuyên nghiệp trong hình ảnh công ty.
Hàng tháng và hàng quý, tổ chức các cuộc họp nội bộ để trao đổi thông tin giữa nhân viên và cấp trên Các phòng ban cũng thường xuyên tổ chức hội ý nhằm lên kế hoạch hoàn thành các mục tiêu đã được giao.
Cuộc họp nội bộ hàng tháng giữa các nhân viên và ban lãnh đạo công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng quân chi nhánh Hà Nội diễn ra nhằm tăng cường sự giao tiếp và phối hợp trong công việc Sự kiện này không chỉ giúp cập nhật thông tin quan trọng mà còn tạo cơ hội để nhân viên chia sẻ ý kiến và đề xuất cải tiến.
Môi trường làm việc thân thiện và sự quan tâm chăm sóc nhân viên là chiến lược hiệu quả mà Công ty đang áp dụng để giữ chân nhân viên Các hoạt động như tổ chức sinh nhật, ngày hội văn hóa và ngày hội gia đình không chỉ mang lại niềm vui cho nhân viên mà còn góp phần tạo sự gắn bó và tin cậy trong công việc.
Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội, thành lập từ năm 2005, đã phát triển mạnh mẽ và xây dựng một văn hóa doanh nghiệp độc đáo Với phương châm tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết và vui vẻ, Giám Đốc cùng các cấp quản lý luôn hỗ trợ và tôn trọng nhân viên Các nhân viên cũng thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau, đặc biệt là giúp đỡ những người mới Khi gia nhập công ty, nhân viên được đào tạo bài bản và cung cấp đầy đủ thông tin cùng tài liệu cần thiết cho công việc.
Vào mỗi dịp Tết, Thẩm định giá Hoàng Quân thực hiện các hoạt động gửi quà Tết và lời chúc đến đối tác và khách hàng, thể hiện sự quan tâm và tri ân Hình thức quảng cáo trực tiếp này không chỉ tạo mối liên kết chặt chẽ mà còn giúp nâng cao nhận thức tích cực về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Thư chúc Tết Xuân Kỷ Hợi 2019 từ Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân, chi nhánh Hà Nội, mang đến những lời chúc tốt đẹp và ý nghĩa cho khách hàng và đối tác Công ty cũng sử dụng website của mình để quảng bá hình ảnh và dịch vụ, tạo sự kết nối với cộng đồng.
Website http://hqa.com.vn/ là nền tảng chung cho toàn bộ hệ thống công ty, được xây dựng với mục tiêu chuyên nghiệp và dễ sử dụng Trang web cung cấp đầy đủ thông tin về công ty, bao gồm lịch sử hình thành, thành tựu, lĩnh vực hoạt động, và liên tục cập nhật tin tức mới nhất về các chiến dịch và chương trình ưu đãi cho khách hàng, nhằm tăng cường hiệu quả truyền thông thương hiệu.
Email marketing là một kênh truyền thông hiệu quả giúp Thẩm định giá Hoàng Quân, đặc biệt là chi nhánh Hà Nội, quảng bá thương hiệu đến khách hàng Công ty sử dụng email để gửi thông điệp quảng cáo, thư mời sự kiện, lời cảm ơn và các chương trình tri ân Mỗi nhân viên được cấp địa chỉ email theo tên cá nhân với đuôi @hqa.com.vn, và chữ ký email đồng bộ với logo công ty, tạo sự nhận diện dễ dàng cho khách hàng và nhân viên.
Thẩm định giá Hoàng Quân nổi bật với vai trò tích cực trong các hoạt động cộng đồng, thể hiện tính nhân văn cao Doanh nghiệp này đã có nhiều đóng góp đáng kể cho các hoạt động xã hội tại quận và thành phố, khẳng định cam kết của mình đối với sự phát triển bền vững và hỗ trợ cộng đồng.
Công ty hàng năm trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó, nhằm tạo động lực cho các em phấn đấu vươn lên, tin tưởng vào một tương lai tươi sáng hơn và góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cho đất nước.
Hình 2.2.8 Lễ trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó (Nguồn: Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội)
Ủng hộ các chương trình “Hướng về biển đảo” hàng năm.
2.2.1.3 Phiếu điều tra thông tin
Các kết quả điều tra phỏng vấn chuyên sâu:
Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội đã tiến hành phỏng vấn 39 nhân viên, bao gồm 3 lãnh đạo (1 giám đốc và 2 phó giám đốc) cùng 36 nhân viên thuộc các phòng ban.
Số lượng phiếu phát ra: 39
Số lượng phiếu thu về: 39
Số lượng phiếu hợp lệ: 39 Nội dung phiếu điều tra phỏng vấn chuyên sâu tập trung vào các vấn đề sau:
1 Theo anh/chị phát triển truyền thông thương hiệu là gì?
2 Phát triển truyền thông thương hiệu có cần thiết và quan trọng trong quá trình phát triển của công ty?
3 Theo anh/chị công cụ truyền thông nào hiệu quả nhất để phát triển truyền thông thương hiệu của công ty?
5 Theo anh/chị chiến lược gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty nên hướng đến mục tiêu nào?
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
2.3.1 Những kết quả đã đạt được
Tình hình tài chính của công ty Thẩm định giá Hoàng Quân đang ổn định và đạt được kết quả kinh doanh cao Hiệu quả trong hoạt động truyền thông thương hiệu đã góp phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh công ty, từ đó thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư đến thương hiệu này.
Nguồn nhân lực của công ty có chất lượng cao, với ban lãnh đạo có trình độ và nhạy bén với xu hướng hiện đại Họ chú trọng phát triển cả truyền thông bên ngoài và truyền thông nội bộ, tạo ra một môi trường làm việc tích cực Tất cả nhân viên đều hướng tới việc phát triển thương hiệu, góp phần vào sự lớn mạnh của công ty, đồng thời thu hút nguồn nhân lực trẻ, có trình độ và tâm huyết.
Công ty đã xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp và đầy đủ ngay từ đầu, đồng thời chú trọng đến quản trị chất lượng và đăng ký bảo hộ Điều này là yếu tố quan trọng giúp Thẩm định giá Hoàng Quân duy trì vị thế vững chắc trên thị trường và nhận được nhiều bằng khen từ Bộ Tài chính.
Trong hơn 13 năm phát triển bền vững, công ty đã xây dựng hình ảnh vững chắc trong lòng khách hàng Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để nâng cao thương hiệu của chi nhánh Hà Nội cũng như thương hiệu “Thẩm định giá Hoàng Quân” trên toàn quốc, nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng và uy tín nhất.
2.3.2 Một số hạn chế chủ yếu
Sau hơn 13 năm phát triển tại miền Bắc, công ty đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng và xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển tiếp theo Mặc dù vậy, vẫn còn một số vấn đề cần được giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Trong quá trình phát triển thị trường tại Miền Bắc, Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực thẩm định giá bất động sản thế chấp, được nhiều tổ chức tài chính và tín dụng trong nước biết đến Tuy nhiên, thương hiệu Hoàng Quân vẫn chưa được nhiều đối tác nhận diện trong lĩnh vực thẩm định giá trị cổ phần và giá trị doanh nghiệp.
Công ty hiện đang tập trung chủ yếu vào việc phát triển thương hiệu cho nhóm khách hàng ngân hàng, nhưng chưa có kế hoạch rõ ràng để mở rộng thương hiệu đến các nhóm khách hàng ngoài ngân hàng, như các công ty kiểm soát, bất động sản và chứng khoán.
Công ty cần xây dựng một chính sách truyền thông thương hiệu rõ ràng để tối ưu hóa việc sử dụng các phương tiện truyền thông, nhằm quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả hơn Việc chưa có chiến lược cụ thể trong truyền thông thương hiệu hiện tại đang hạn chế khả năng phát triển và nhận diện thương hiệu của công ty.
Các kênh truyền thông nội bộ hiện chưa được khai thác triệt để, mặc dù website và mạng nội bộ trên internet là những công cụ thông tin dễ tiếp cận và tiết kiệm chi phí.
Công ty cần chú trọng hơn đến các hoạt động tăng cường liên kết thương hiệu với cả khách hàng cũ và mới Hiện tại, các hình thức quảng cáo tiết kiệm chi phí như qua internet, báo mạng, băng rôn và áp phích vẫn chưa được công ty quan tâm đúng mức, dẫn đến độ phủ thương hiệu còn thấp.
Hiện tại, công ty chưa thành lập phòng ban chuyên trách cho nghiên cứu và thực hiện các hoạt động liên quan đến quản trị thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu Những công việc này hiện đang được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên hạn chế trong phòng kinh doanh Điều này cho thấy doanh nghiệp thiếu nguồn nhân lực có trình độ về quản trị thương hiệu, dẫn đến việc chưa hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông thương hiệu.
Trong bối cảnh nền kinh tế biến động và sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ, các công ty cần tận dụng hiệu quả hệ thống website để xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Việc không khai thác tối đa tiềm năng này là một thiếu sót lớn, ảnh hưởng đến giá trị nhận biết thương hiệu và cảm nhận của khách hàng về công ty.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN
Dự báp triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng hoạt động của công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội
và phương hướng hoạt động của công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội
3.1.1 Dự báo thị trường thẩm định giá tại Việt Nam
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, nền kinh tế Việt Nam đang không ngừng phát triển và tìm kiếm các hướng đi mới Ngành thẩm định giá đã ra đời như một nhu cầu thiết yếu, trở thành yếu tố quan trọng trong sự phát triển kinh tế xã hội Dù xuất hiện muộn hơn so với nhiều quốc gia khác, ngành thẩm định giá tại Việt Nam hiện đang phát triển mạnh mẽ, đóng vai trò là công cụ thiết yếu giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế.
Hiện nay, sự quan tâm đến phát triển kinh tế - chính trị và pháp luật của nhà nước đã dẫn đến việc đồng bộ hóa hành lang pháp lý Bộ Tài chính đang xây dựng chuyên ngành đào tạo nghề thẩm định giá để đáp ứng nhu cầu của ngành, giúp các doanh nghiệp thẩm định giá có đủ điều kiện và động lực phát triển Thẩm định giá ngày càng khẳng định vị thế và tầm quan trọng của mình, góp phần thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước.
3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội
Công ty cam kết bảo vệ thương hiệu và quản lý chất lượng, đồng thời đồng bộ hóa và phát triển thương hiệu cho cả công ty và khách hàng Điều này là yếu tố then chốt giúp công ty phát triển bền vững và duy trì vị thế trên thị trường Để đạt được sự phát triển lâu dài, công ty đã xác định rõ ràng phương hướng ngay từ những ngày đầu.
- Tầm nhìn:Thẩm định giá Hoàng Quân là thành viên của Hiệp Hội Thẩm Định
Giá Việt Nam (VVA) và Hiệp Hội Thẩm Định Giá Thế Giới (WAVO) đã tiếp cận các tiêu chuẩn thẩm định giá quốc tế, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Sự hợp tác này không chỉ giúp chuẩn hóa quy trình thẩm định giá mà còn khẳng định vị thế của VVA như một đơn vị thẩm định giá hàng đầu tại Việt Nam, hướng tới tầm vóc toàn cầu.
Sứ mệnh của chúng tôi là tiên phong trong lĩnh vực thẩm định giá, cung cấp kết quả thẩm định chính xác phù hợp với thị trường tại từng thời điểm Chúng tôi chuyên thẩm định giá dự án đầu tư, giá trị doanh nghiệp và cổ phiếu, đáp ứng nhu cầu đa dạng phục vụ cho sự phát triển kinh tế của Việt Nam và quốc tế trong các lĩnh vực như đầu tư, mua bán sáp nhập và thị trường chứng khoán.
Mục tiêu thương hiệu của Thẩm định giá Hoàng Quân là mở rộng phát triển không chỉ trong lĩnh vực thẩm định giá bất động sản thế chấp mà còn trong thẩm định giá cổ phiếu và giá trị doanh nghiệp Công ty cam kết xây dựng một lộ trình rõ ràng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Thẩm định giá Hoàng Quân.
Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh đã đặt ra mục tiêu quan trọng trong việc phát triển truyền thông thương hiệu, nhằm tăng cường hoạt động truyền thông và nâng cao nhận diện thương hiệu.
3.1.3 Định hướng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội
Phát triển truyền thông thương hiệu là yếu tố then chốt trong việc xây dựng và khẳng định vị thế của công ty trên thị trường Quá trình này không chỉ yêu cầu thời gian mà còn cần các chiến lược cụ thể tại từng giai đoạn Sự linh hoạt trong nguồn nhân lực và tài chính là cần thiết để thực hiện các chiến lược, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển bền vững của công ty.
Nhằm mở rộng tiếp cận khách hàng tại khu vực miền Bắc và nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cam kết luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu và giải đáp thắc mắc của khách hàng để mang lại sự hài lòng tối đa Chúng tôi sẽ đẩy mạnh các hoạt động truyền thông thương hiệu trên mọi phương tiện, đồng thời tăng cường hoạt động xã hội và thành lập quỹ nhân đạo riêng nhằm xây dựng thương hiệu và tạo giá trị nhân văn cho cộng đồng Mục tiêu cuối cùng là biến thương hiệu công ty thành một thương hiệu mạnh, được nhiều người biết đến, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp.
Một số giải pháp nhằm gia tăng hoạt động truyền thông của Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội
3.2.1 Giải pháp từ phía Công ty(đề xuất giải pháp đối với lãnh đạo công ty) 3.2.1.1 Nâng cao nhận thức của toàn thể nhân viên trong công ty về hoạt động truyền thông thương hiệu Thẩm định giá Hoàng Quân
Nhận thức đúng đắn về vai trò của truyền thông thương hiệu là yếu tố then chốt cho sự phát triển của công ty Tuy nhiên, nhiều công ty chưa có phòng marketing riêng hoặc bộ phận chuyên trách về truyền thông thương hiệu, cùng với việc ban lãnh đạo chưa khai thác hiệu quả các công cụ truyền thông và có những hiểu lầm về tầm quan trọng của chúng Do đó, nâng cao nhận thức về hoạt động truyền thông thương hiệu cho toàn bộ công ty là giải pháp cần thiết đầu tiên để cải thiện tình hình.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của truyền thông thương hiệu là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển công ty Ban lãnh đạo cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh quan niệm về truyền thông thương hiệu, từ đó xây dựng các chiến lược ngắn hạn và dài hạn phù hợp với từng giai đoạn và khu vực Đồng thời, tổ chức các buổi chia sẻ để nâng cao nhận thức cho toàn bộ nhân viên về thương hiệu và vai trò của truyền thông thương hiệu trong sự phát triển của công ty Mỗi nhân viên cũng cần được xem như một đại sứ thương hiệu đáng tin cậy, góp phần quan trọng trong việc truyền tải thông điệp đến khách hàng.
3.2.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thông của công ty
Công ty hiện thiếu phòng marketing, dẫn đến việc các hoạt động truyền thông thương hiệu do bộ phận kinh doanh đảm trách không đạt hiệu quả cao Để cải thiện tình hình, công ty cần thành lập một bộ phận marketing chuyên môn, tập trung vào phát triển thương hiệu và truyền thông Việc tuyển dụng nhân sự có kinh nghiệm là cần thiết; công ty có thể lựa chọn tuyển dụng mới để thu hút tài năng trẻ hoặc điều chuyển nhân viên từ bộ phận khác Tuy nhiên, việc tuyển dụng mới có thể mất thời gian để nhân viên làm quen với công việc, trong khi điều chuyển nhân viên có lợi thế về kiến thức sản phẩm nhưng cần đào tạo thêm về thương hiệu và quản trị truyền thông Ngoài ra, công ty cũng có thể thuê chuyên gia bên ngoài để thực hiện các hoạt động truyền thông, mặc dù phương án này tốn kém và không bền vững.
3.2.1.3 Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu
Phát triển thương hiệu là một quá trình dài hạn đòi hỏi chiến lược xây dựng và truyền thông rõ ràng Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu và tầm nhìn cho các hoạt động truyền thông, đồng thời phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng Dựa trên tình hình nguồn lực như nhân lực, ngân sách và cơ sở vật chất, doanh nghiệp sẽ đưa ra các chiến lược truyền thông phù hợp và lựa chọn công cụ truyền thông hiệu quả Sau mỗi hoạt động, việc đánh giá kết quả theo tiêu chí đã đề ra là cần thiết để đo lường hiệu quả và rút ra kinh nghiệm cho các lần thực hiện sau.
3.2.1.4 Sử dụng hợp lý các phương tiện truyền thông
Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, việc lựa chọn và sử dụng công cụ truyền thông thương hiệu phù hợp là rất quan trọng Mặc dù công ty đã chọn được những công cụ truyền thông an toàn và hiệu quả theo đặc thù ngành nghề, nhưng việc khai thác chúng vẫn chưa đạt hiệu quả tối ưu, dẫn đến nhiều hạn chế Dưới đây là một số giải pháp giúp công ty nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông.
Công ty nên tận dụng tối đa các phương tiện quảng cáo như website và Facebook để gửi thông tin về các chương trình ưu đãi đến khách hàng, sử dụng hình ảnh bắt mắt để thu hút sự chú ý Mặc dù quảng cáo qua tivi, báo, và radio có thể thu hút sự chú ý cao hơn, nhưng do đặc thù của ngành, công ty cần hạn chế các phương án không mang lại hiệu quả cao.
Quan hệ công chúng là công cụ quan trọng giúp công ty xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng Để đạt được hiệu quả cao hơn, công ty nên tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng và tài trợ cho các chương trình lớn của VTV, nhằm thu hút sự chú ý từ các doanh nghiệp khác.
Công ty chú trọng vào marketing trực tiếp thông qua Email marketing và gọi điện thoại, giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả Tuy nhiên, việc này cũng có thể ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu nếu không phân loại và lọc dữ liệu khách hàng một cách cẩn thận Bằng cách chia khách hàng thành các nhóm cụ thể trước khi triển khai marketing trực tiếp, công ty có thể nâng cao hiệu quả và dễ dàng hơn trong việc thực hiện chiến dịch.
Bán hàng cá nhân hiện tại được hỗ trợ bởi hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp Tuy nhiên, do thị trường mục tiêu rộng lớn và đội ngũ nhân sự phát triển thị trường còn hạn chế, công ty cần tổ chức nhiều buổi đào tạo kỹ năng cho toàn bộ nhân viên Điều này sẽ giúp nâng cao sự linh hoạt, tinh thần làm việc và thái độ tích cực, từ đó tạo dựng hình ảnh đẹp về công ty trong lòng khách hàng.
Công ty dịch vụ cần thiết lập chính sách thưởng phạt dựa trên doanh số để khuyến khích nhân viên phát triển và thể hiện năng lực cá nhân Việc áp dụng các quy định thưởng phạt hàng tháng, quý và năm sẽ tạo động lực cho nhân viên, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và đạt được mục tiêu chung của công ty.
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hiện nay, chính phủ cần hỗ trợ các doanh nghiệp nhằm thúc đẩy và phát triển thương hiệu của họ trên cả thị trường nội địa và quốc tế, từ đó tăng cường khả năng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới.
Nhà nước cần thiết lập các văn bản pháp luật và chính sách rõ ràng về hoạt động quảng cáo tại Việt Nam, nhằm tạo ra môi trường cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp Việc áp dụng các hình phạt nghiêm khắc đối với những vi phạm pháp luật và hành vi cạnh tranh không công bằng sẽ giúp điều chỉnh hoạt động truyền thông, từ đó nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp trong việc truyền thông về chi phí, thuế và giá cả, đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp tăng cường quảng cáo trên nhiều phương tiện Điều này sẽ tạo cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển và trở nên mạnh mẽ hơn.
Nhà nước cần đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các doanh nghiệp với tổ chức địa phương và các ngành nghề khác nhau, nhằm đảm bảo lợi ích hài hòa cho từng tổ chức và tối ưu hóa sức mạnh tổng hợp của toàn bộ hệ thống.
