1.2.1 .Quy trình truyền thông thương hiệu
2.2. Kết quả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của
2.2.2. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Khảo sát mức độ nhận biết và đánh giá của khách hàng đã sử dụng dịch vụ về thương hiệu Thẩm định giá Hoàng Quân tại thành phố Hà Nội (60% khách hàng là ngân hàng VIB, 40% khách hàng là các ngân hàng khác tại địa bàn)
Số phiếu phát ra: 50 Số phiếu thu về: 50 Số phiếu hợp lệ: 50
- Phiếu khảo sát lập nên nhằm mục đích trả lời các câu hỏi:
1. Khách hàng biết đến Thẩm định giá Hoàng Quân qua đâu (các kênh quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, cá nhân…)
2. Khách hàng biết đến các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty qua đâu (website, email, facebook, tờ rơi,…)
3. Khách hàng đánh giá mức độ hài lịng về chương trình truyền thơng thương hiệu của Thẩm định giá Hoàng Quân như thế nào (rất hài lịng, hài lịng, khơng hải lòng)
Sau khi thu phiếu và tổng hợp phiếu điều tra em có được các kết quả khảo sát như sau:
Biểu đồ 2.2.2.1. Kênh tiếp cận khách hàng của Thẩm định giá Hoàng Quân(Nguồn: tổng hợp kết quả từ phiếu điều tra) (Nguồn: tổng hợp kết quả từ phiếu điều tra)
Từ kết quả trên biểu đồ cho thấy, các công cụ truyền thơng thương hiệu của cơng ty đang có sự phát triển khơng đồng đều, hầu hết công ty đang chú trọng vào việc quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Các công cụ quảng cáo và bán hàng cá nhân chưa được khai thác và sử dụng triệt để.
Biểu đồ 2.2.2.2. Khách hàng tiếp cận các hoạt động truyền thông của công ty qua các kênh truyền thông
(Nguồn: kết quả tổng hợp từ phiếu điều tra)
Qua kết quả điều tra cho thấy, có đến 64% khách hàng biết đến các hoạt động truyền thông của công ty qua Email marketing chiếm tỷ lệ khá cao, việc sử dụng email mang lại hiệu quả cho công ty. Tuy nhiên, việc sử dụng mạng xã hội Facebook hay trang website điện tử trực tiếp của công ty chưa được sử dụng hiệu quả.
Biểu đồ 2.2.2.3 Đánh giá về chất lượng dịch vụ và chương trình truyền thơng thương hiệu của công ty
(Nguồn: tổng hợp kết quả khảo sát)
Về chất lượng dịch vụ của cơng ty: có 70% khách hàng rất hài lịng về chất lượng dịch vụ, 24% khách hàng hài lòng và 6% chưa hài lòng. Qua kết quả trên cho thấy các dịch vụ mà công ty mang đến cho khách hàng được đánh giá rất cao, tuy nhiều con 1 phần nhỏ khách hàng chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty. Ban lãnh đạo công ty cần nghiên cứu và khảo sát lại những ngun nhân khiến khách hàng khơng hài lịng để cải thiện tốt hơn nữa.
Về các chương trình truyền thơng của cơng ty: có 54% khách hàng rất hài lịng, 32% khách hàng hài lòng và 14% khách hàng chưa hài lịng về các chương trình tuyền thơng thương hiệu của cơng ty. Điều này cho thấy vẫn cịn khơng ít khách hàng chưa thật sự hài lịng về các chương trình truyền thơng thương hiệu của cơng ty, công ty cần nghiên cứu và đưa ra các chương trình truyền thơng tốt hơn nữa để thỏa mãn tâm lý khách hàng.