(Nguồn: Cơng ty TNHH Thẩm định giá Hồng Qn chi nhánh Hà Nội)
Công ty cũng thường xuyên tổ chức các buổi chia sẻ, cơ hội đầu tư cho các đối tác, các đơn vị quan tâm đến ngành và nhận được sự quan tâm của rất nhiều đơn vị.
Đối với nội bộ tồn cơng ty, ban lãnh đạo cơng ty ln tạo sự thoải mái gắn kết nhân viên của tồn cơng ty từ Bắc vào Nam bằng việc tổ chức sự kiện lớn trong năm để ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên trong cơng ty ở cả nước có thể giao lưu, gắn kết và thấu hiểu nhau hơn. Việc tổ chức các sự kiện trong công ty từ nhỏ đến lớn đều được bàn bạc và lên kế hoạch cụ thể, chuyên nghiệp, được đánh giá rất cao
Cùng với sự phát triển từng ngày, công ty cũng luôn chú trọng đến các hoạt động vì cộng đồng, chung tay ủng hộ các chương trình vì người nghèo, chương trình kết nối của VTV. Tuy nhiên, cơng ty chưa có quỹ nhân đạo riêng và khơng trực tiếp đứng tên
đồng hành cùng các chương trình vì cơng động. Đây cũng là một hạn chế mà công ty chưa đưa ra hướng triển khai cụ thể.
2.2.3.3. Các công cụ truyền thông khác
- Truyền thông qua đội ngũ nhân viên: Đây là công cụ được sử dụng khá hiệu
quả trong công ty. Công việc của các chuyên viên thẩm định hầu hết họ đều phải di chuyển rất thường xuyên đến các địa điểm không cố định để kiểm tra, định giá tài sản của các cá nhân thông qua trung gian là các ngân hàng, họ giao lưu được nhiều hơn, giới thiệu về công ty và các sản phẩm của công ty.
2.3. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
2.3.1. Những kết quả đã đạt được
Tình hình tài chính ổn định, kinh doanh đạt kết quả cao. Chính hiệu quả hoạt động truyền thơng thương hiêu giúp một phần nào đó cho cơng ty xây dựng hình ảnh và thu hút các nhà đầu tư quan tâm hơn đến thương hiệu Thẩm định giá Hoàng Quân.
Nguồn nhân lực trong công ty đạt chất lượng tương đối tốt. Ban lãnh đạo Cơng ty là những người có trình độ, nắm bắt nhanh xu hướng của thời đại, ý thức trong việc phát triển khơng những truyền thơng bên ngồi doanh nghiệp mà còn chú trọng truyền thơng nội bộ. Tồn thể mọi người có tư tưởng lớn trong việc phát triển thương hiệu Công ty ngày càng lớn mạnh. Công ty ngày càng thu hút được nguồn nhân lực trẻ, có trình độ và tâm huyết.
Ngay từ đầu cơng ty đã thiết lập được hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ, chuyên nghiệp, vấn đề quản trị chất lượng và đăng ký bảo hộ được công ty chú trong hàng đầu, đây cũng là một trong những điều kiện để Thẩm định giá Hồng Qn ln đứng vững trên thị trường và liên tiếp nhận được bằng khen của Bộ Tài chính.
Với sự phát triển khá bền vững trong hơn 13 năm qua cơng ty cũng đã xây dựng được hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng. Cơng ty ln không ngừng cố gắng để phát triển thương hiệu của chi nhánh Hà Nội nói riêng và thương hiệu của “Thẩm định giá Hoàng Quân” trên khắp đất nước, mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, uy tín nhất.
2.3.2. Một số hạn chế chủ yếu
Nhìn chung, sau hơn 13 năm hình thành và phát triển tại khu vực miền Bắc, công ty đã gặt hái được nhiều thành quả, tạo dựng được nền móng vững chắc để ngày một phát triển hơn nữa. Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề còn tồn tại:
- Trong thời gian phát triển thị trường tại Miền Bắc, Cơng ty TNHH Thẩm định giá Hồng Qn có thương hiệu chủ yếu về lĩnh vực thẩm định giá BĐS thế chấp, về thương hiệu Hồng Qn các tổ chức Tài chính, Tín dụng trong nước đã biết đến
nhiều, có thương hiệu tốt. Nhưng về việc thẩm định giá trị cổ phần, thẩm định giá trị doanh nghiệp thì các đối tác cũng chưa biết nhiều.
- Công ty chỉ tập trung chủ yếu việc phát triển thương hiệu với khách hàng nhóm ngân hàng mà chưa có kế hoạch cụ thể trong việc phát triển thương hiệu với khách hàng nhóm ngồi ngân hàng: các cơng ty Kiểm sốt, BĐS, Chứng khốn.
- Cơng ty chưa có chính sách về truyền thơng thương hiệu, chưa tận dụng được hiệu quả tối đa các phương tiện truyền thông thương hiệu để quảng bá thương hiệu, đồng thời chưa có chính sách cụ thể trong truyền thơng thương hiệu.
- Các kênh truyền thơng nội bộ chưa nhiều vì chưa khai thác triệt để lợi ích của website, mạng nội bộ trên internet, mặc dù đây là những kênh thông tin vô cùng dễ tiếp cận và khơng tốn nhiều chi phí.
- Các hoạt động nhằm gia tăng liên kết thương hiệu công ty với khách hàng cũ và mới cũng không nhiều. Các hình thức quảng cáo khơng mất q nhiều kinh phí như qua internet, báo mạng, băng rơn, áp phích…cũng chưa được cơng ty để tâm tới, độ phủ còn thấp.
2.3.3. Nguyên nhân cơ bản
Hiện nay, Cơng ty vẫn chưa có phòng ban riêng để nghiên cứu và thực hiện những hoạt động về Quản trị thương hiệu cũng như phát triển truyền thông thương hiệu. Các công việc này được thực hiện ln bởi số lượng nhân viên khơng nhiều của phịng kinh doanh. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chưa có nguồn nhân lực có trình độ về Quản trị thương hiệu, chưa có đủ chun mơn để hồn thiện tồn diện hệ thống nhận diện thương hiệu, đặc biệt là truyền thông thương hiệu.
Trong bối cảnh nền kinh tế đầy biến động, khoa học công nghệ phát triển không ngừng và các công cụ truyền thông ra đời hàng loạt, cơng ty có hệ thống website nhưng tận dụng để truyền thơng được hiệu quả và chiến lược riêng cho việc phát triển truyền thơng thương hiệu. Đây là một thiếu sót lớn để làm gia tăng giá trị nhận biết cho thương hiệu của Công ty cũng như cảm nhận của khách hàng khi biết đến Công ty.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ HOÀNG QUÂN
CHI NHÁNH HÀ NỘI
3.1. Dự báp triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công tyvà phương hướng hoạt động của công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi và phương hướng hoạt động của cơng ty TNHH Thẩm định giá Hồng Qn chi nhánh Hà Nội
3.1.1. Dự báo thị trường thẩm định giá tại Việt Nam
Cùng với xu thế phát triển và hội nhập kinh tế thế giới, nền kinh tế Việt nam nói riêng cũng ln khơng ngừng phát triển, tìm những hướng đi mới phù hợp và theo kịp xã hội. Như một nhu cầu cấp thiết để vận hành nền kinh tế xã hội, ngành thẩm định giá đã ra đời, từng bước đi vào cuộc sống và trở thành một yếu tố quan trọng trong việc phát triển của nền kinh tế xã hội. Mặc dù ngành thẩm định giá ở Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước trên thế giới nhưng hiện tại đã và đang phát triển ngày một lớn mạnh. Có thể coi thẩm định giá là một trong những công cụ tạo nên sự phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp và của toàn nền kinh tế nước nhà.
Hiện nay, với sự quan tâm đến việc phát triển kinh tế - chính trị, pháp luật của nhà nước, vấn đề hành lang pháp lý đang dần được đồng bộ, về công tác đào tạo nghề thẩm định cũng được Bộ Tài chính chủ trương xây dựng chuyên ngành riêng nhằm đáp ứng đầu ra của ngành, các doanh nghiệp thẩm định giá cũng có đủ điều kiện, động lực để phát triển. Thẩm định giá ngày càng khẳng định được vị thế và tầm quan trọng của mình, đưa đất nước tiến nhanh hơn trong q trình cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa.
3.1.2. Phương hướng phát triển kinh doanh của Cơng ty TNHH Thẩm địnhgiá Hồng Qn chi nhánh Hà Nội giá Hồng Qn chi nhánh Hà Nội
Cơng ty luôn chú trọng và ý thức về tầm quan trọng của việc bảo hộ thương hiệu và quản trị chất lượng, đồng bộ thương hiệu và phát triển thương hiệu trong công ty và cho khách hàng. Đây cũng là một trong những yếu tố làm cho công ty phát triển và luôn đứng vững trên thị trường. Để phát triển bền vững trên thị trường, ngay từ đầu công ty đã đặt ra phương hướng cụ thể như sau:
- Tầm nhìn:Thẩm định giá Hồng Qn là thành viên của Hiệp Hội Thẩm Định
Giá Việt Nam (VVA) & Hiệp Hội Thẩm Định Giá Thế Giới (WAVO) được tiếp xúc với các tiêu chuẩn thẩm định giá quốc tế. Mang lại chất lượng tồn diện góp phần chuẩn hóa, nâng cao chất lượng và trở thành đơn vị thẩm định giá hàng đầu tại Việt Nam, vươn tầm Thế giới.
- Sứ mệnh: Với sứ mệnh tiên phong đi đầu trong lĩnh vực thẩm định giá cũng như cung cấp những kết quả thẩm định chuẩn xác nhất phù hợp với thị trường tại từng thời
định chuyên nghiệp như: Thẩm định giá dự án đầu tư, Thẩm định giá trị doanh nghiệp, cổ phiếu,… Đáp ứng các nhu cầu đa dạng phục vụ cho sự phát triển kinh tế của Việt Nam và quốc tế như: Đầu tư, mua bán sáp nhập, thị trường chứng khoán,…
-Mục tiêu thương hiệu: Đẩy mạnh việc phát triển thương hiệu thẩm đinh giá Hồng Qn khơng chỉ ở lĩnh vực thẩm định giá BĐS thế chấp mà cơng ty cịn thế mạnh về thẩm định giá cổ phiếu, thẩm định giá trị doanh nghiệp. Đưa ra lộ trình rõ ràng để phát triển thương hiệu Thẩm định giá Hồng Qn.
- Mục tiêu phát triển truyền thơng thương hiệu: Công ty đã xác định được mục tiêu của việc gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu là: “gia tăng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội”.
3.1.3. Định hướng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty TNHHThẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội
Nhận thấy phát triển truyền thơng thương hiệu đóng vai trị đặc biệt quan trọng trong quá trình xây dựng và phát triển để cơng ty khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường và ngày một phát triển hơn. Điều đó khơng chỉ cần thời gian mà còn cần cả những chiến lược phát triển cụ thể ở từng thời điểm, đòi hỏi sự linh hoạt của nguồn nhân lực và tài chính của cơng ty để phục vụ các chiến lược nhằm gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu cho công ty sắp tới.
Với mục tiêu tiếp cận khách hàng toàn khu vực miền Bắc, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty và luôn trong tư thế sẵn sàng đáp ứng nhu cầu, giải đáp thắc mắc của khách hàng, mang đến cho khách hàng sự hài lịng khi sử dụng dịch vụ của cơng ty.
Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông thương hiệu trên tất cả các phương tiện truyền thông, tăng cường các hoạt động xã hội, thành lập một quỹ nhân đạo riêng của cơng ty nhằm mục đích xây dựng thương hiệu và tạo giá trị nhan văn cho xã hội.
Đẩy mạnh các hoạt động với mục tiêu đưa thương hiệu của công ty trở thành thương hiệu mạnh và được nhiều người biết đến, tạo nên lợi thế cạnh tranh và mang lại nhiều giá trị lớn cho công ty.
3.2. Một số giải pháp nhằm gia tăng hoạt động truyền thông của Công tyTNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội
3.2.1. Giải pháp từ phía Cơng ty(đề xuất giải pháp đối với lãnh đạo công ty)
3.2.1.1. Nâng cao nhận thức của tồn thể nhân viên trong cơng ty về hoạt động truyền thông thương hiệu Thẩm định giá Hoàng Quân
Nhận thức được vai trị của truyền thơng thương hiệu là mẫu chốt quan trọng trong việc phát triển của cơng ty. Tuy nhiên, một phần vì cơng ty chưa có phịng
marketing riêng hay bộ phận phụ trách việc truyền thơng thương hiệu một phần vì ban lãnh đạo cơng ty chưa có những chiến lược khai thác triệt để những cơng cụ truyền thơng và có những nhận thức sai lệch về tầm quan trọng của các hoạt động truyền thơng. Vì vậy, việc nâng cao nhận thức về hoạt động truyền thông thương hiệu cho tồn cơng ty là giải pháp đầu tiên cần thực hiện.
Từ việc nhận thức được tầm quan trọng của các hoạt động truyền thông thương hiệu, các cơng cụ đắc lực trong q trình thực hiện chiến lược có ảnh hưởng trực tiếp đến q trình phát triển của cơng ty. Ban lãnh đạo công ty cần phải thường xuyên cập nhật và thay đổi các quan niệm của mình về hoạt động truyền thơng thương hiệu từ đó tăng cường xây dựng các chiến lược truyền thơng ngắn hạn và dài hạn sao cho phù hợp với từng thời điểm, từng khu vực. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cần có những buổi chia sẻ, phổ cập cho tồn bộ đội ngũ nhận viên trong cơng ty về các vấn đề liên quan đến thương hiệu cũng như tầm quan trọng của việc gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu trong q trình phát triển của cơng ty. Đồng thời, mỗi cán bộ nhân viên trong công ty đều là những truyền thông viên quan trọng, tin cậy và hiệu quả đến với khách hàng.
3.2.1.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hoạt động truyền thơng của cơng ty
Do chưa có phịng marketing các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty đều do bộ phận kinh doanh của công ty phụ trách, hiện nay cơng ty đang thiếu những nhân sự có chun mơn và kinh nghiệm trong các hoạt động truyền thơng thương hiệu. Vì vậy các hoạt động truyền thơng cơng ty đã và đang tổ chức đều không mang lại kết quả cao. Do đó, cơng ty nên thành lập một bộ phận nhân viên marketing tập chung chuyên môn và thực hiện các hoạt động liên quan đến các vấn đề về thương hiệu và phát triển truyền thông thương hiệu, và việc tuyển dụng nhân sự có chun mơn và kinh nghiệm về các hoạt động này là rất cần thiết, cơng ty có thể tuyển dụng các nhân sự mới hoặc điều chuyển các nhân viên từ bộ phận khác sang, tuyển dụng nhân sự mới sẽ giúp cơng ty tìm kiếm được các tài năng trẻ nhiều ý tưởng sáng tạo và có thể mang lại nhiều sự thay đổi tích cực trong các hoạt động truyền thông của công ty, tuy nhiên công ty sẽ phải mất một khoảng thời gian để nhân sự có thể làm quen và hiểu rõ về lĩnh vực hoạt động của cơng ty. Bên cạnh đó cũng có nhiều rủi do về sự phù hợp và năng lực làm việc của nhân viên mới mà rất khó để kiểm sốt được. Nếu cơng ty điều chuyển các nhân viên từ bộ phận khác sang sẽ có những lợi ích là nhân viên đó đã am hiểu mọi thơng tin về sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang kinh doanh, tuy nhiên cơng ty sẽ mất một khoản chi phí để đào tạo cho nhân viên các kiến thức về
các nhân viên tham gia các khóa học nâng cao về thương hiệu và về quản trị truyền thông thương hiệu để có thể bồi dưỡng nâng cao trình độ của nhân viên đáp ứng tốt các u cầu cơng việc. Ngồi ra, cơng ty cũng có thể thuê các chuyên gia về thương hiệu và về truyền thông thương hiệu thực hiện các hoạt động truyền thông cho công ty, cách này sẽ giúp công ty đạt được hiệu quả cao tuy nhiên sẽ tốn nhiều chi phí và khơng có tính dài hạn.
3.2.1.3. Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu
Phát triển thương hiệu không phải ngày một ngày hai mà là cả một q trình, vì vậy cần có những chiến lược xây dựng và truyền thông rõ ràng cả trong ngắn hạn và dài hạn, xác định những bước đi và đánh giá các kết quả so với mục tiêu đã đề ra. Để xây dựng cho mình chiến lược truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp phải xác định các mục tiêu, tầm nhìn cho các hoạt động truyền thơng thương hiệu, kết hợp với phân tích và đánh giá tình hình thị trường về đối thủ cạnh tranh về khách hàng và căn cứ vào tình hình nguồn lực trong cơng ty về nhân lực, ngân sách, cơ sở vật chất... từ đó