1.2.1 .Quy trình truyền thông thương hiệu
2.2. Kết quả phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của
2.2.1. Kết quả phân tích từ dữ liệu thứ cấp
2.2.1.1 . Truyền thông nội bộ
- Email: Cơng ty TNHH Thẩm định giá Hồng Qn chi nhánh Hà Nội có địa chỉ
email riêng tdg.hanoi@hqa.com.vnđể cập nhật thông tin tới đối tác, nhân viên.
- Tạp chí nội bộ: Hàng tuần, hàng tháng, các phịng ban ln thu thập lại các kết
quả kinh doanh, marketing, nộp báo cáo cho ban giám đốc và lưu trữ lại để có thể sử dụng khi cần thiết. Ngồi ra, các cơng văn, chỉ thị của lãnh đạo Công ty cũng được in ra định kỳ và gửi tới tất cả CBNV hoặc thông báo trực tiếp qua công cụ giao tiếp nội bộ công ty qua kênh online (Email, Skyper) và dán thông tin lên bảng tin tại cơng ty.
Hình 2.2.1. Bảng thơng tin tình hình hoạt động của cơng ty.
Hình 2.2.2. Sự kiện tơn vinh ngày 8/3/2019 của ban lãnh đạo công ty dành cho các CBNV nữ trong cơng ty.
(Nguồn: Cơng ty TNHH Thẩm định giá Hồng Quân chi nhánh Hà Nội)
Nhân vào dịp ngày lễ 8-3 hàng năm, ông Nguyễn Thành Quân – Giám đốc chi nhánh – đại diện cho lãnh đạo công ty cùng một số CBNV cũng bớt thời gian, tới gửi hoa và những lời chúc mừng chị em tất cả chi nhánh trong công ty.
- Ấn phẩm nội bộ: Hiện tại, Cơng ty cũng đã có đồng phục, thẻ tên, card visit cho
tồn bộ nhân viên, chun viên trong cơng ty.
a) b
Hình 2.2.3.a,b. Card visit và đồng phục của nhân viên công ty
- Gặp trực tiếp trao đổi: Hàng tháng, hàng quý, tổ chức những cuộc họp nội bộ
cho nhân viên, chia sẻ thông tin giữa cấp trên và cấp dưới. Các phòng, ban cũng thường xuyên tổ chức các cuộc họp, hội ý để lên kế hoạch hoàn thành các mục tiêu mà cấp trên đã giao.
a) b)
Hình 2.2.4.a,b Cuộc họp nội bộ hàng tháng giữa các nhân viên trong công ty và ban lãnh đạo công ty
(Nguồn: Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng quân chi nhánh Hà Nội) - Sự kiện nội bộ:
Môi trường làm việc thân thiện, sự quan tâm chăm sóc và tin cậy là cách giữ nhân viên được Công ty áp dụng hiện nay. Những hoạt động như tổ chức sinh nhật, ngày hội văn hóa, ngày hội gia đình... được Cơng ty áp dụng khơng chỉ để tạo niềm vui cho nhân viên mà còn là cách giữ nhân viên hiệu quả.
b) d)
Hình 2.2.5.a, b, c, d. Các hoạt động, sự kiện nội bộ của công ty(Nguồn: Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội) (Nguồn: Cơng ty TNHH Thẩm định giá Hồng Qn chi nhánh Hà Nội)
Được thành lập từ năm 2005, Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội đã khơng ngừng phát triển và xây dựng được văn hóa doanh nghiệp riêng cho mình. Với phương châm tạo ra một mơi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết, nhiệt huyết và vui vẻ giữa các nhân viên, Giám Đốc và các nhân viên cấp trên luôn giúp đỡ, ủng hộ, động viên và tôn trọng cấp dưới. Các nhân viên cấp dưới cũng ln tơn trọng cấp trên và đồn kết, giúp đỡ các nhân viên khác, nhất là những nhân viên mới. Khi được tuyển dụng và làm việc tại Công ty, nhân viên sẽ được đào tạo và cung cấp đầy đủ thông tin về Công ty cũng như tài liệu bán hàng cho các nhân viên..
2.2.1.2 Truyền thông ngoại vi - Quảng cáo
Quảng cáo trực tiếp: Hằng năm, vào dịp tết, Thẩm định giá Hoàng Quân đều tiến
hành các hoạt động gửi quà Tết, gửi lời cảm ơn, thư chúc tết trực tiếp đến các đối tác và các khách hàng của mình. Đây cũng là một phương thức truyền thông trực tiếp hiệu quả cho thương hiệu bởi thơng qua hoạt động đó, Hồng Qn thể hiện sự quan tâm của mình đến đối tác, khách hàng và xây dựng trong tâm trí của họ nhận thức tốt đẹp về doanh nghiệp và thương hiệu.
Hình 2.2.6. Thư chúc tết xuân Kỷ Hợi 2019 của công ty(Nguồn: Công ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội) (Nguồn: Cơng ty TNHH Thẩm định giá Hồng Qn chi nhánh Hà Nội)
Quảng cáo qua website: website của cơng ty TNHH Thẩm định giá Hồng
Qn: http://hqa.com.vn/ là website chung được sử dụng cho tồn bộ hệ thống cơng ty, ngay từ đầu công ty đã xác định được việc xây dựng và hồn thiện website một cách chun nghiệp, tìm kiếm và sử dụng dễ dàng, cung cấp tồn bộ các thơng tin về cơng ty, lịch sử hình thành và phát triển, thành tựu, lĩnh vực hoạt động và liên tục cập nhật các tin tức mới nhất về các chiến dịch, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng nhằm thúc đẩy việc truyền thơng thương hiệu.
Hình 2.2.7. Giao diện website cơng ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân(Nguồn: website cơng ty TNHH Thẩm định giá Hồng Qn http://hqa.com.vn) (Nguồn: website cơng ty TNHH Thẩm định giá Hồng Qn http://hqa.com.vn) Email marketing: Có thể nói, Email marketing là một trong những kênh truyền
thơng tốt và hữu hiệu để đưa hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Thẩm định giá Hồng Qn nói chung và chi nhánh Hà Nội nói riêng sử dụng Email marketing để gửi những thông điệp quảng cáo, thư mời sự kiện, lời cảm ơn hay các chương trình tri ân đến với khách hàng. Đối với nhân viên, công ty cung cấp địa chỉ mail theo tên của từng nhân viên có sử dụng đi @hqa.com.vn. Chữ ký email được đồng bộ chung là hình ảnh logo của cơng ty để khách hàng cũng như tồn bộ nhân sự trong công ty dễ dàng nhận biết.
- Quan hệ công chúng
Hoạt động cộng đồng: Thẩm định giá Hoàng Quân được đánh giá là doanh
nghiệp có tính nhân văn cao bởi đây là doanh nghiệp rất tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng, thực hiện nhiều đóng góp rất đáng kể cho hoạt động xã hội của quận cũng như thành phố.
Trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó là hoạt động thường niên của cơng ty nhằm giúp các em sinh viên có thêm động lực để vượt lên chính mình, xây dựng niềm tin về cuộc sống tốt đẹp hơn và góp phần hình thành lên nhân tài cho đất nước.
Hình 2.2.8. Lễ trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó(Nguồn: Cơng ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội) (Nguồn: Cơng ty TNHH Thẩm định giá Hoàng Quân chi nhánh Hà Nội)
Ủng hộ các chương trình “Hướng về biển đảo” hàng năm.
2.2.1.3. Phiếu điều tra thông tin
Các kết quả điều tra phỏng vấn chuyên sâu:
Số lượng CBNV cơng ty TNHH Thẩm định giá Hồng Qn chi nhánh Hà Nội được phỏng vấn: 39 người, trong đó có 3 lãnh đạo (gồm 1 giám đốc và 2 phó giám đốc) và 36 nhân viên thuộc phòng ban.
Số lượng phiếu phát ra: 39 Số lượng phiếu thu về: 39 Số lượng phiếu hợp lệ: 39
Nội dung phiếu điều tra phỏng vấn chuyên sâu tập trung vào các vấn đề sau: 1. Theo anh/chị phát triển truyền thơng thương hiệu là gì?
2. Phát triển truyền thơng thương hiệu có cần thiết và quan trọng trong q trình phát triển của cơng ty?
3. Theo anh/chị công cụ truyền thông nào hiệu quả nhất để phát triển truyền thông thương hiệu của công ty?
5. Theo anh/chị chiến lược gia tăng hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty nên hướng đến mục tiêu nào?
Sau khi tiến hành lập phiếu khảo sát, phát và thu về cuối cùng là tổng hợp. Em có được các kết quả dựa trên phiếu điều tra đã thu về theo các biểu đồ và nhận xét riêng cho từng biểu đồ dưới đây:
Biểu đồ 2.2.1. Nhận thức vai trị của việc phát triển truyền thơng thương hiệu trong công ty
(Nguồn: tổng hợp kết quả từ phiếu điều tra trong nội bộ công ty)
Về vấn đề nhận thức tầm quan trọng của việc phát triển truyền thông thương hiệu trong nội bộ cơng ty, qua khảo sát nhận thấy có 71,8% nhân viên đanh giá việc phát triển truyền thông thương hiệu là rất quan trọng, điều này cho thấy công tác truyền thông nội bộ được công ty khá chú trọng và thực hiện nghiêm túc. Tuy nhiên, còn một bộ phận nhỏ nhân viên trong công ty vẫn chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển truyền thông thương hiệu.
Biểu đồ 2.2.1.2. Công cụ truyền thông hiệu quả nhất để phát triển truyền thông thương hiệu của công ty
(Nguồn: tổng hợp kết quả phiếu khảo sát đã thu được)
Theo kết quả thu được từ biểu đồ trên đến 48,72% nhân viên cho rằng công cụ truyền thông hiệu quả nhất để phát triển truyền thông thương hiệu của công ty là quan hệ công chúng. Điều này cho thấy công ty hầu hết đang tập trung vào việc sử dụng quan hệ công chúng là công cụ để truyền thông. Việc chưa khai thác triệt để các công cụ truyền thông đang là điểm hạn chế về vấn đề gia tăng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu tại công ty.
Hoạt động truyền thông phát triển thương hiệu tại cơng ty nhìn chung cịn nhiều hạn chế, công ty chưa khai thác được triệt để các công cụ truyền thông để thu về hiệu quả tốt nhất. Qua ý kiến đánh giá của nhân viên trong công ty em đã thu về được nhận thấy công ty cần đẩy mạnh hơn nữa việc khai thác các công cụ truyền thông.