TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Sự bùng nổ của thương mại điện tử trong những năm gần đây đã tạo ra những chiến lược và phương thức mới để kinh doanh, giúp kết nối mọi người trên toàn cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam là một định hướng quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế hiện nay Đây không chỉ là một giải pháp giúp các doanh nghiệp nhỏ thâm nhập vào thị trường toàn cầu, mà còn là yêu cầu bắt buộc khi các nước phát triển đang trong quá trình "số hoá".
Thị trường chứng khoán Việt Nam đã hoạt động gần 13 năm, một khoảng thời gian đủ để đánh giá vai trò của nó như một kênh thu hút vốn trung và dài hạn cho doanh nghiệp và nền kinh tế Trong thời gian này, thị trường đã có những đóng góp đáng kể vào sự tăng trưởng GDP và thu hút đông đảo nhà đầu tư Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức như quy mô và cấu trúc thị trường cần được cải thiện, cho thấy rằng mọi hoạt động vẫn đang ở giai đoạn sơ khai và cần tiếp tục hoàn thiện.
Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, nằm trong top 3 công ty lớn nhất trong ngành Với 7 năm hoạt động trên thị trường chứng khoán Việt Nam, VNDIRECT đã gặt hái nhiều thành công nổi bật.
Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất bằng cách liên tục đổi mới công nghệ và nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới.
2 Tổng quan tình hình khách thể khách thể nghiên cứu
Tình hình nghiên cứu ngoài nước
TMĐT và Marketing điện tử đã bắt đầu phát triển mạnh mẽ từ những năm 1998-1999, dẫn đến nhiều nghiên cứu chuyên sâu và khoa học trên toàn cầu Nhiều sách và tài liệu về Marketing điện tử đã được xuất bản, cung cấp kiến thức quý giá cho các chuyên gia trong lĩnh vực này.
[1] Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000) “Electronic
The article "Integrating Electronic Resources into the Marketing Process" discusses key principles of e-marketing and the incorporation of electronic resources into modern marketing activities It emphasizes the importance of specializing information systems within marketing to enhance efficiency and effectiveness By leveraging electronic resources, businesses can optimize their marketing strategies and improve customer engagement in a digital landscape.
Ian Chaston từ Trường Kinh doanh Plymouth (2001) đã thảo luận về các chiến lược Marketing hiện đại và Marketing thương mại điện tử Ông đề xuất những giải pháp chiến lược linh hoạt cho các doanh nghiệp chủ yếu hoạt động trên nền tảng trực tuyến.
Bài viết của J Price và M Starkov (2009) về "Phát triển marketing qua email" trình bày các bước quan trọng để xây dựng và phát triển chương trình marketing qua email cho doanh nghiệp Nội dung bao gồm cách thu thập dữ liệu khách hàng, xây dựng nội dung email hấp dẫn và các phương pháp triển khai hiệu quả.
Tình hình nghiên cứu trong nước
Hiện nay, có nhiều tài liệu và nghiên cứu khoa học trong nước tập trung vào Marketing điện tử, cùng với việc áp dụng các giải pháp Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
[1] GS TS Nguyễn Bách Khoa (2003) Giáo trình Marketing thương mại điện tử - NXB Thống kê – Hà Nội Sách trình bày về một số nguyên lý của yếu của
Marketing thương mại điện tử, quá trình phát triển Internet và các tiêu chuẩn đánh giá, những vấn đề về đo lường Internet.
Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT tại Đại học Thương mại, Hà Nội, cung cấp bộ slide bài giảng “Marketing thương mại điện tử” toàn diện về quản trị chiến lược marketing TMĐT (E-marketing) như một chiến lược cấp chức năng của doanh nghiệp Bài giảng này giới thiệu các công cụ xúc tiến TMĐT, phân tích ưu và nhược điểm của từng công cụ, đồng thời trình bày các xu hướng phát triển và ảnh hưởng của các công cụ này theo thứ bậc.
Báo cáo của Bộ Công thương về thương mại điện tử (TMĐT) từ năm 2008 đến 2012 cung cấp cái nhìn tổng quan về sự phát triển và hoàn thiện các nền tảng TMĐT, cũng như tình hình ứng dụng TMĐT trong các lĩnh vực xã hội trong giai đoạn này.
Đề tài nghiên cứu "Thúc đẩy các hoạt động truyền thông điện tử tại công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT" nhằm xác lập và giải quyết các vấn đề liên quan đến việc cải thiện hiệu quả truyền thông điện tử trong công ty, từ đó nâng cao sự tương tác với khách hàng và tối ưu hóa các chiến lược marketing trực tuyến.
Nghiên cứu tình hình hoạt động truyền thông điện tử hiện tại nhằm đưa ra các đề xuất cải tiến và giải pháp hiệu quả để nâng cao hoạt động truyền thông điện tử tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp thu thập dữ liệu
Nhằm giúp cho nội dung nghiên cứu phong phú, sát thực tế nghiên cứu kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như:
Nội dung: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về quy trình hoạt động của Công ty Cổ phần chứng khoán VNDIRECT
Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp bao gồm việc xây dựng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia, với phiếu phỏng vấn và câu trả lời phỏng vấn được đính kèm trong phần Phụ lục.
Để tiến hành nghiên cứu hiệu quả, cần xây dựng những câu hỏi liên quan sâu sắc đến vấn đề nghiên cứu, đảm bảo rằng chúng đơn giản, dễ hiểu và có một nghĩa Sau đó, thực hiện phỏng vấn với những chuyên gia có trình độ cao trong công ty Cuối cùng, tiến hành phân tích, chọn lọc và tổng hợp các câu trả lời nhận được.
Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:
- Thu thập từ các báo cáo, các bài báo, tập san, các bái đánh giá về doanh nghiệp
- Sưu tầm thông tin từ Internet: thông tin doanh nghiệp, các công cụ marketing điện tử
Phương pháp phân tích dữ liệu
Phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp bao gồm việc tổng hợp, liệt kê, so sánh và đánh giá các vấn đề cũng như tình hình thực hiện các hoạt động truyền thông điện tử tại Công ty.
Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT.
Phương pháp phân tích dữ liệu thứ cấp là quá trình tổ chức và tổng hợp các dữ liệu thu thập được theo từng loại chính sách mà Công ty đang triển khai Việc này bao gồm việc xây dựng các sơ đồ và bảng biểu để biểu diễn rõ ràng kết quả kinh doanh cũng như các thành tích đã đạt được.
Đối với doanh nghiệp, việc nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông điện tử tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT là rất quan trọng Điều này giúp hoàn thiện chiến lược marketing điện tử của công ty, từ đó tăng cường sự hiện diện trên thị trường và thu hút khách hàng tiềm năng.
Bài viết bao gồm các phần như tóm lược, lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng, danh mục biểu, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phụ lục, với cấu trúc đề tài được chia thành 3 chương chính.
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về marketing điện tử và truyền thông điện tử.
Chương 2: Thực trạng triển khai hoạt động truyền thông điện tử tại công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện giải pháp truyền thông điện tử tại công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ
L Ý THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
1.1.1 Khái niệm về marketing điện tử
Quản trị marketing điện tử, theo Theo P Kotler, là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử.
Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing
Tích hợp các tài nguyên điện tử vào quy trình Marketing điện tử là yếu tố then chốt giúp đơn giản hóa sản xuất hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Marketing điện tử kết hợp công nghệ mạng máy tính để thực hiện nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, và xây dựng các chiến lược nhằm thuyết phục khách hàng mua sắm Nó cũng cung cấp các hình thức phân phối trực tuyến, duy trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng, và thu thập phản hồi từ khách hàng Qua đó, Marketing điện tử không chỉ thúc đẩy chương trình Marketing toàn cầu mà còn hỗ trợ các mục tiêu thương mại điện tử của doanh nghiệp.
Marketing điện tử là các hoạt động tiếp thị diễn ra trên nền tảng trực tuyến, sử dụng công nghệ máy tính và internet để quản lý, kiểm soát và phát triển các hoạt động thị trường.
1.1.2 Đặc điểm của marketing điện tử
E-marketing kể từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng một các nhanh chóng Nguyên nhân chính là do e-marketing có nhiều đặc điểm khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ E-marketing có một số đặc điểm cơ bản sau:
- Không giới hạn về không gian
Trong kỷ nguyên internet, khoảng cách địa lý không còn là rào cản, giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa thị trường toàn cầu.
Thông qua tiếp thị trực tuyến, doanh nghiệp có khả năng quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng mục tiêu toàn cầu với chi phí thấp và thời gian nhanh chóng Khách hàng có thể đến từ nhiều quốc gia như Mỹ, Pháp, Nhật Bản và Anh Mặc dù hoạt động này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức.
Khi khoảng cách trong kinh doanh được xóa bỏ, doanh nghiệp sẽ tham gia vào thị trường toàn cầu, tạo ra môi trường cạnh tranh khốc liệt hơn Do đó, việc xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing rõ ràng, linh hoạt là vô cùng cần thiết Chẳng hạn, Alibaba.com đã mở rộng hoạt động bán hàng trực tuyến toàn cầu và hiện có đại lý ủy quyền tại Việt Nam.
- Không giới hạn về thời gian
E-marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ khi nào; gửi email quảng cáo …
Tính tương tác của Internet cho phép trao đổi thông tin hai chiều, tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng Marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người dùng, đồng thời cho phép họ truy cập và xem các thông tin cần thiết.
Khách hàng có quyền gửi phản hồi về sản phẩm, yêu cầu nhận thêm thông tin hoặc đề nghị ngừng nhận thông tin liên quan đến sản phẩm đó.
Khi doanh nghiệp chào bán sản phẩm, việc cung cấp đầy đủ thông tin như giá cả, người bán và địa chỉ là rất quan trọng Khách hàng khi mua hàng cần điền thông tin cá nhân, điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và phục vụ khách hàng hơn.
- Khả năng hướng đối tượng thích hợp
Marketing trực tuyến mang lại nhiều cơ hội để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Doanh nghiệp có thể nhắm đến các công ty, quốc gia hoặc khu vực địa lý cụ thể Bên cạnh đó, việc sử dụng cơ sở dữ liệu giúp tăng cường hiệu quả cho các hoạt động tiếp thị trực tiếp Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để xác định đối tượng phù hợp.
- Đa dạng hóa sản phẩm
Ngày nay, việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết; chỉ cần ngồi tại nhà với máy tính kết nối Internet, khách hàng có thể trải nghiệm mua sắm như tại cửa hàng thực Các sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng trực tuyến ngày càng phong phú và đa dạng, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Chẳng hạn, để mua một quyển sách, khách hàng chỉ cần truy cập vào các trang web chuyên bán như www.amazon.com để lựa chọn sản phẩm ưng ý.
Trong marketing truyền thống, hàng hóa thường phải qua nhiều khâu trung gian như nhà bán buôn, bán lẻ và đại lý, dẫn đến việc doanh nghiệp không có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, gây ra thông tin phản hồi không chính xác và chậm trễ trong việc phản ứng với biến động thị trường Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian Tuy nhiên, với e-marketing, các rào cản này được loại bỏ, cho phép doanh nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp, nhanh chóng và dễ dàng thông qua website, email và diễn đàn thảo luận.
1.1.3 Các hình thức marketing điện tử
- Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)
Công cụ marketing trực tuyến sử dụng sức mạnh của tìm kiếm để nâng cao thứ hạng và vị trí website trên các công cụ tìm kiếm Điều này bao gồm việc đặt quảng cáo hấp dẫn để thu hút người xem và xuất hiện trên các trang web nổi bật, cũng như trong các thư mục quan trọng tương tự như trang vàng điện thoại.
L Ý THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ
1.2.1 Khái niệm về truyền thông điện tử
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin giữa ít nhất hai tác nhân thông qua các qui tắc và tín hiệu chung Nó có thể được hiểu đơn giản là thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận, hoặc phức tạp hơn là mối liên kết giữa họ Phát triển truyền thông không chỉ là cải thiện khả năng truyền đạt mà còn giúp người tiếp nhận hiểu rõ ý nghĩa của âm thanh, biểu tượng và cú pháp của ngôn ngữ.
Truyền thông bao gồm ba phần chính: nội dung, hình thức và mục tiêu Nội dung truyền thông thể hiện qua việc chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, đưa ra lời khuyên, mệnh lệnh hoặc câu hỏi Các hình thức truyền thông đa dạng như động tác, bài phát biểu, bài viết và bản tin truyền hình Mục tiêu của truyền thông có thể hướng tới cá nhân, tổ chức khác hoặc chính người/tổ chức phát đi thông tin.
Truyền thông có thể được định nghĩa qua ba hình thức chính: truyền thông không lời, truyền thông bằng lời và truyền thông biểu tượng Truyền thông không lời diễn ra thông qua biểu hiện trên nét mặt và điệu bộ, trong đó khoảng 93% "ý nghĩa biểu cảm" đến từ nét mặt và tông giọng, chỉ 7% còn lại đến từ lời nói Truyền thông bằng lời là việc truyền đạt thông điệp qua ngôn từ, trong khi truyền thông biểu tượng liên quan đến những biểu tượng đã được gán sẵn ý nghĩa, như quốc huy của một quốc gia.
Truyền thông đa phương tiện là việc ứng dụng công nghệ thông tin để sáng tạo và thiết kế các sản phẩm đa phương tiện, mang tính tương tác Công nghệ này được áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực như truyền thông, quảng cáo, giáo dục và giải trí, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu quả truyền tải thông điệp.
Thiết kế đồ họa, trò chơi điện tử, hoạt hình 3D, thiết kế web, biên tập âm thanh và phim ảnh đều là các lĩnh vực sáng tạo được thực hiện trên máy tính.
Hầu hết các sản phẩm truyền thông như quảng cáo, truyền hình và Internet, cùng với các hình thức giải trí hiện đại như game, điện ảnh và hoạt hình, đều xuất phát từ ngành truyền thông đa phương tiện.
Truyền thông đa phương tiện là sự kết hợp giữa công nghệ thông tin và mỹ thuật, sử dụng máy tính làm công cụ chính để sáng tạo và phát triển các sản phẩm truyền thông và giải trí Nó cũng ứng dụng đồ họa vào nhiều lĩnh vực khác trong đời sống xã hội.
Ngày nay, dịch vụ thông tin không chỉ đơn thuần cung cấp dữ liệu mà còn yêu cầu tính trực quan và tương tác cao Điều này dẫn đến sự phong phú và đa dạng trong các hình thức, loại hình và yêu cầu chất lượng của dịch vụ truyền thông đa phương tiện Truyền thông đa phương tiện đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực kinh tế, xã hội như báo chí, truyền hình, quảng cáo, PR, xây dựng thương hiệu, tiếp thị, giải trí, giáo dục, mỹ thuật đa phương tiện, đồ họa kiến trúc và nhiều hoạt động truyền thông khác.
Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) là một phương pháp truyền thông thương hiệu, trong đó các hình thức khác nhau phối hợp với nhau để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, sử dụng giọng điệu và phong cách nhất quán nhằm củng cố thông điệp cốt lõi của thương hiệu Mục tiêu của IMC là tối ưu hóa hiệu quả chi phí bằng cách kết hợp tất cả các khía cạnh của truyền thông tiếp thị như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp, truyền thông trực tuyến và mạng xã hội, thay vì để chúng hoạt động riêng lẻ Với sự gia tăng thời gian người tiêu dùng dành cho việc chi tiêu trực tuyến và trên các thiết bị di động, việc tích hợp chặt chẽ tất cả các tiếp xúc của thương hiệu trở nên cần thiết hơn bao giờ hết để nâng cao khả năng ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
Chiến lược thương hiệu hiện nay không chỉ đơn thuần dựa vào quảng cáo, mà cần được hiểu qua toàn bộ hệ sinh thái thông tin liên lạc của họ Điều này bao gồm cách mà các thương hiệu cá nhân hóa thông điệp cho từng khách hàng và phản ứng nhanh chóng, tương tự như trong một cuộc trò chuyện Để có cái nhìn tổng thể về chiến lược và chiến thuật của các thương hiệu, người dùng có thể tham khảo trang web Thương hiệu tích hợp.
1.2.2 Đặc điểm của truyền thông điện tử
Bắt đầu từ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như kỳ vọng của đơn vị triển khai, hoạt động truyền thông marketing điện tử cần trả lời câu hỏi: Nó hỗ trợ được gì và có thể thực hiện những gì?
Sử dụng tất cả các dạng thức có thể liên quan đến khách hàng và các điểm tiếp xúc với khách hàng, hay còn gọi là các công cụ marketing truyền thông điện tử, là rất quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
Trong chiến lược IMC, việc truyền tải thông điệp thống nhất là rất quan trọng Dù sử dụng quảng cáo, điểm bán hàng hay các hoạt động khuyến mại, tất cả các kênh truyền thông cần đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp để tạo ra hiệu quả tối ưu.
Xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng là yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông marketing tích hợp Doanh nghiệp có thể áp dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để phát triển và duy trì những mối quan hệ này, từ đó không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ vững lòng trung thành của khách hàng hiện tại.
IMC nhằm tác động mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Hoạt động IMC cần phải hấp dẫn và đủ sức thuyết phục để ảnh hưởng đến quyết định và hành vi của người tiêu dùng, từ đó đạt được mục tiêu cuối cùng của chiến lược này.
THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ
T HỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY
2.1.1 Hạ tầng thông tin viễn thông
Hoạt động truyền thông điện tử phụ thuộc nhiều vào công nghệ thông tin và mạng Internet, do đó, công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp Gần đây, tốc độ tăng trưởng Internet tại Việt Nam đã tăng mạnh, khiến gần 100% dân cư thành phố có thể truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi Sự ra đời của các ứng dụng mới đã mang lại nhiều lợi ích, giảm chi phí truyền thông điện tử và giúp doanh nghiệp nhanh chóng truyền tải thông tin về sản phẩm cũng như nhận phản hồi từ khách hàng.
Hiện nay, các yếu tố như đường truyền internet, số lượng máy tính, thuê bao internet, phần mềm, bảo đảm an ninh mạng và thanh toán điện tử đã đáp ứng tốt nhu cầu hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) trong nước Đặc biệt, sự phát triển nhanh chóng của hệ thống thanh toán điện tử gần đây đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng trong việc mua sắm trực tuyến, từ đó thúc đẩy sự phát triển của TMĐT và quảng cáo trực tuyến.
Tính đến cuối tháng 12/2012, Tổng cục Thống kê ước tính cả nước có khoảng 4,2 triệu thuê bao internet, tăng 17,5% so với năm trước Số người sử dụng internet đạt 32,1 triệu, tăng 15,3% trong cùng thời gian.
Theo Tổng cục Thống kê, trong ba tháng đầu năm, số lượng thuê bao điện thoại mới ước đạt 2,6 triệu, tăng 35,3% so với cùng kỳ năm trước.
2011 Theo đó số thuê bao điện thoại cả nước tính đến cuối tháng 12/2012 ước đạt
134 triệu thuê bao, tăng 3% so với cùng thời điểm năm năm trước, bao gồm 124,79 triệu, chiếm tới 92,5%, cố định chỉ còn khoảng 10 triệu với 7,5%.
Tình hình phát triển các phương tiện và dịch vụ thanh toán hiện đại như thẻ ngân hàng, Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Home Banking và ví điện tử đang ngày càng phổ biến và trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống Những công nghệ cao này phù hợp với xu thế thanh toán toàn cầu và trong khu vực, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cho người dùng.
Tình hình đầu tư cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật của các doanh nghiệp đang có những chuyển biến tích cực, với tỷ lệ kết nối internet đạt 98% Sự gia tăng này đi kèm với việc đầu tư mạnh mẽ vào máy tính, phần mềm kinh doanh và hệ thống website, cho thấy sự chú trọng của các doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Cho thấy các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc đầu tư cho việc kinh doanh trên internet.
Môi trường hạ tầng công nghệ và dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong việc ứng dụng công nghệ vào truyền thông điện tử Sự phát triển của internet là điều kiện cần thiết để các hoạt động này được thực hiện hiệu quả Việt Nam hiện đang dẫn đầu khu vực về tỷ lệ tăng trưởng internet, nằm trong số các quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao nhất thế giới Mười năm trước, tỷ lệ sử dụng internet của Việt Nam còn thấp so với các nước Châu Á khác, nhưng hiện tại, Việt Nam đã bắt kịp và đạt được mức độ sử dụng tương đương với các thị trường mới nổi khác.
Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ tăng trưởng Internet giai đoạn 2000-2010 ở một số nước Châu Á
Qua biểu đồ ta thấy rằng tốc độ tăng trưởng Internet của Việt Nam giai đoạn
Từ năm 2000 đến 2010, Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng 12035%, vượt xa trung bình của Châu Á, với Lào theo sau đạt 8690% Sự tăng trưởng này đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong thời gian gần đây Hiện nay, việc mua sắm trực tuyến đã trở nên quen thuộc và dễ dàng hơn bao giờ hết Dự báo, tốc độ tăng trưởng này sẽ tiếp tục gia tăng trong tương lai.
Biểu đồ 2.2: Số người sử dụng Internet (Nguồn: Sách trắng 2012)
Sự gia tăng người sử dụng internet tại Việt Nam trong những năm gần đây là rất đáng chú ý, với hơn 80 triệu dân, khoảng 1/3 dân số đã truy cập internet Từ năm 2007 đến 2011, số lượng người dùng internet gần như đã gấp đôi, cho thấy sự phổ biến ngày càng cao của internet trong cộng đồng Dự kiến, con số này sẽ tiếp tục tăng khi internet ngày càng trở nên phổ cập hơn trong xã hội Việt Nam.
2.1.2 Sự phát triển của marketing điện tử và truyền thông điện tử
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự bùng nổ của marketing điện tử và truyền thông điện tử Các doanh nghiệp ngày càng áp dụng nhiều công cụ marketing và truyền thông điện tử để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.
Việt Nam đang nổi lên như một quốc gia có tiềm năng lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử, với gần 40 triệu người sử dụng Internet Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng người dùng Internet đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các hoạt động thương mại điện tử, tạo điều kiện cho các hoạt động quảng bá thương hiệu diễn ra sôi nổi.
Tại Việt Nam, 80% doanh nghiệp đã sở hữu website riêng, trong khi tỷ lệ này ở các cơ quan nhà nước lên tới 90% Website không chỉ là công cụ quảng bá hình ảnh công ty mà còn giúp khách hàng và nhà đầu tư dễ dàng cập nhật thông tin Khách hàng có thể tìm hiểu về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ cũng như liên hệ trực tiếp Đối với nhà đầu tư, website cung cấp thông tin tài chính và kết quả kinh doanh, giúp họ nắm bắt tình hình hoạt động của công ty một cách nhanh chóng và hiệu quả.
2.1.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ của công ty
Công ty hiện trang bị đầy đủ thiết bị phần cứng cho nhân viên, với tỷ lệ máy tính đạt 1:1, bao gồm cả máy tính xách tay và máy để bàn Hệ thống mạng được kết nối qua nhà mạng FPT, đảm bảo sự ổn định trong công việc Các trưởng phòng kinh doanh và phó giám đốc được cung cấp laptop để thuận tiện cho việc xử lý và truyền thông tin Ngoài ra, công ty còn trang bị điện thoại bàn và máy in, hỗ trợ hiệu quả cho công tác làm việc.
Các phần mềm ứng dụng bao gồm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), SRM (quản lý quan hệ nhà cung ứng), phần mềm so sánh giá, và phần mềm kế toán Công ty cung cấp phần mềm giao dịch trực tuyến cùng với bảng giá trực tuyến, giúp nhà đầu tư thực hiện giao dịch dễ dàng và theo dõi thông tin để đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.
VNDIRECT hiện có vốn điều lệ 1.000 tỷ đồng và hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực chứng khoán Cổ đông lớn nhất của công ty là Công ty cổ phần tập đoàn đầu tư IPA, nắm giữ 12,95% cổ phiếu IPA, thành lập năm 2006, hiện có vốn cổ đông trên 900 tỷ đồng và tổng tài sản hơn 2.000 tỷ đồng Ngoài ra, VNDIRECT còn có cổ đông chiến lược là Quỹ đầu tư Vietnam Investments Fund, quỹ đầu tư chứng khoán lớn nhất Việt Nam, đầu tư vào nhiều mã chứng khoán nổi bật như VNM, VIC, MSN Với sự đầu tư từ các tập đoàn tài chính lớn trong và ngoài nước, VNDIRECT được xem là công ty chứng khoán có tiềm lực tài chính vững mạnh.
T HỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY
Công ty hiện đang đầu tư mạnh mẽ vào truyền thông điện tử, tập trung phát triển marketing điện tử nhằm tìm kiếm khách hàng mới và quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của mình.
2.2.1 Quảng cáo trực tuyến tại công ty
Công ty đầu tư quảng cáo trực tuyến đang cung cấp dịch vụ mới trên các website lớn chuyên về chứng khoán và đầu tư tài chính Bằng cách đặt banner tại trang chủ và các chuyên mục liên quan, quảng cáo này tuy tốn kém nhưng mang lại hiệu quả cao, thu hút nhiều khách hàng mới Tuy nhiên, kết quả vẫn còn ở mức độ khiêm tốn.
Marketing trực tuyến quan hệ công chúng điện tử
Tất cả nhân viên hiện nay đều sử dụng các công cụ như Yahoo và Skype để chăm sóc và tư vấn khách hàng Những công cụ này cũng giúp nhân viên trao đổi thông tin nhanh chóng, từ đó nâng cao chất lượng tư vấn Đặc biệt, với Skype, các nhân viên môi giới chứng khoán có thể tạo các phòng chat, tập hợp khách hàng và chia sẻ thông tin, đồng thời tư vấn trực tiếp trong các phòng chat Điều này không chỉ tạo ra một cộng đồng chuyên nghiệp cho nhân viên mà còn hỗ trợ tốt hơn cho các nhà đầu tư chứng khoán.
Hình 2.1: Room Skype tư vấn chứng khoán tại VND (Nguồn: Hà Xuân Linh)
Trong lĩnh vực marketing và môi giới, việc phát triển website và blog cá nhân để thu hút khách hàng mới ngày càng trở nên quan trọng Những nền tảng này thường chứa đựng các phần mềm chứng khoán, công cụ đầu tư, cùng với các nhận định và khuyến nghị từ chính cá nhân môi giới Đây là một phương thức hiệu quả để tiếp cận khách hàng thông qua công cụ tìm kiếm Google, giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút sự quan tâm từ người dùng.
Nhân viên đang sử dụng các diễn đàn một cách hiệu quả để quảng bá công ty và cá nhân Việc thường xuyên tham gia và chia sẻ quan điểm cá nhân về thị trường, cũng như cung cấp nhận định và tư vấn, đang thu hút ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin trên các diễn đàn Sự gia tăng lượng người đọc các quan điểm và nhận định cá nhân cho thấy tiềm năng lớn trong việc sử dụng diễn đàn như một công cụ tiếp thị.
Xúc tiến bán hàng điện tử
Xúc tiến bán là một hình thức khuyến khích ngắn hạn, bao gồm tặng quà hoặc tiền, nhằm thúc đẩy quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Hiện nay, công ty đã triển khai hình thức xúc tiến bán hàng điện tử trên website của mình để quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng Để cập nhật thông tin khuyến mại, khách hàng có thể truy cập website www.vndirect.com.vn hoặc xem các banner quảng cáo trực tuyến trên các website khác.
Hình 2.2: Khuyến mại xúc tiến bán hàng điện tử cho nhà đầu tư tại công ty
Hình 2.3: Khuyến mại với lãi vay ưu đãi tại công ty (Nguồn: Vndirect.com.vn)
Marketing điện tử trực tiếp
Marketing điện tử trực tiếp là được triển khai từ khá lâu, với các hình thức chủ yếu như: Email marketing, SMS marketing và viral marketing.
Email marketing là một công cụ quan trọng mà các công ty thường sử dụng để cập nhật thông tin thị trường và tài khoản cho khách hàng Khi có sự thay đổi về số dư tiền hoặc chứng khoán, hoặc thông báo về các ngày nghỉ lễ, công ty sẽ nhanh chóng gửi thông báo qua email đến khách hàng.
Hình 2.4: Thông báo nghĩ lễ trên website của công ty
SMS marketing là dịch vụ mà công ty triển khai, yêu cầu khách hàng đăng ký và trả một khoản phí nhỏ để nhận thông tin về tài khoản Khách hàng sẽ không phải chi phí cho các thông tin về nghỉ lễ, tin tức thay đổi dịch vụ, và các thông tin khác.
Vào ngày 30/3/2010, Công ty VNDIRECT chính thức niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội với mã chứng khoán VND, biến đây thành một công cụ marketing hiệu quả Việc niêm yết giúp nhà đầu tư nhận diện thương hiệu VNDIRECT qua các phiên giao dịch trên bảng giá chứng khoán Sự hiện diện trên internet càng làm tăng độ nhận biết về VNDIRECT, đặc biệt khi cổ phiếu của công ty trở thành cổ phiếu nóng và có tính đầu cơ cao, từ đó thương hiệu VNDIRECT lan tỏa mạnh mẽ trong tâm trí nhà đầu tư.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
C ÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các dịch vụ nổi bật như tư vấn đầu tư và môi giới chứng khoán Trong bối cảnh kinh tế khủng hoảng, những dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì lợi nhuận của công ty.
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của VNDIRECT
(Báo cáo tài chính của VNDIRECT)
Tổng doanh thu 359,904,956 470,747,762 276,645,292 240,877,023 Tổng lợi nhuận trước thuế 227,892,823 141,004,665 -207,743,220 78,637,523 Lợi nhuận thuần từ HĐKD 227,134,769 141,455,989 -197,789,517 78,104,558 Lợi nhuận ròng 211,698,799 105,152,772 -202,958,128 78,637,523
Doanh thu môi giới,tư vấn Doanh thu tự doanh Doanh thu khác
Bảng kết quả kinh doanh của VNDIRECT cho thấy doanh thu năm 2012 đạt hơn 240 tỷ đồng, tuy nhiên lợi nhuận không cao do tình hình kinh tế khó khăn Đặc biệt, năm 2011 công ty đã lỗ hơn 200 tỷ đồng, nguyên nhân chính là từ mảng tự doanh Việc giá cổ phiếu giảm liên tục đã khiến đầu tư vào mảng này không hiệu quả, dẫn đến việc công ty phải bù lỗ và trích lập dự phòng cho các khoản đầu tư chứng khoán.
Các dịch vụ môi giới chứng khoán và tư vấn hiện nay vẫn mang lại hiệu quả tích cực, mặc dù không đạt mức cao như trong những năm kinh tế phát triển mạnh Tuy nhiên, chúng vẫn đóng góp một phần lợi nhuận cho công ty, giúp bù đắp cho các khoản đầu tư tự doanh chứng khoán.
Bảng 3.2: Thị phần môi giới chứng khoán tại HNX trong năm 2012
1 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Hồ Chí Minh (HSC) 8.42%
2 Công ty Cổ Phần Chứng khoán VNDIRECT (VNDS) 7.33%
3 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Á Châu (ACBS) 5.51%
4 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Maybank Kimeng (MBKE) 5.13%
5 Công ty Cổ Phần Chứng khoán MB (MBS) 4.81%
6 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Sài Gòn (SSI) 4.45%
7 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Bảo Việt (BVSC) 4.11%
8 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Đông Á (DAS) 4.08%
9 Công ty Cổ Phần Chứng khoán FPT (FPTS) 4.06%
10 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Golden Bridge Việt Nam (GBS) 3.77%
Bảng 3.3: Thị phần môi giới chứng khoán tại HNX quý I năm 2013
1 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Hồ Chí Minh (HSC) 10.54%
2 Công ty Cổ Phần Chứng khoán VNDIRECT (VNDS) 8.09%
3 Công ty Cổ Phần Chứng khoán MB (MBS) 7.25%
4 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Sài Gòn (SSI) 5.54%
5 Công ty Cổ Phần Chứng khoán FPT (FPTS) 4.70%
6 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Á Châu (ACBS) 4.60%
7 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Maybank Kimeng (MBKE) 4.22%
8 Công ty Cổ Phần Chứng khoán Bảo Việt (BVSC) 3.62%
9 Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài Gòn – Hà Nội (SHS) 3.61%
10 Công ty Cổ phần Chứng khoán ngân hàng đầu tư và phát triển
VNDIRECT được thành lập vào tháng 11/2006 với vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng, và đã tăng vốn lên 450 tỷ đồng vào tháng 2/2010 Hiện tại, công ty có vốn điều lệ đạt 1000 tỷ đồng, giữ vị trí dẫn đầu trong thị phần môi giới chứng khoán tại Việt Nam VNDIRECT nằm trong top 10 công ty có thị phần lớn nhất trên thị trường chứng khoán, với vị trí thứ 2 trên sàn HNX và thứ 8 trên sàn HOSE vào năm 2012 Với 4 giá trị cốt lõi là Chính trực, Sáng tạo, Đam mê và Hiệu quả, VNDIRECT hướng tới mục tiêu trở thành công ty số 1 trong lĩnh vực tư vấn tài chính cá nhân tại Việt Nam.
Lượng truy cập vào website của công ty tăng cao nhờ vào các công cụ tìm kiếm với những từ khóa như: vndirect, chứng khoán vndirect, và công ty chứng khoán vndirect Điều này cho thấy thương hiệu của công ty ngày càng được khẳng định mạnh mẽ trên thị trường nói chung và trong lĩnh vực chứng khoán nói riêng.
Công ty đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc niêm yết trên thị trường chứng khoán, khiến VND trở thành một cái tên quen thuộc trong giới đầu tư Cổ phiếu VND được nhiều nhà đầu tư quan tâm và đầu cơ, cho thấy hiệu quả của chiến lược truyền thông này.
Công ty sở hữu đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tiếp nhận ý kiến đóng góp từ khách hàng qua online và đường dây nóng trong giờ hành chính Điều này giúp giải đáp thắc mắc nhanh chóng và chuyển những vấn đề quan trọng đến ban giám đốc để tìm ra giải pháp tối ưu kịp thời.
Cán bộ và nhân viên tại VNDIRECT được làm việc trong môi trường năng động và chuyên nghiệp, nơi công ty đang xây dựng một văn hóa doanh nghiệp độc đáo Để phát triển kỹ năng cho nhân viên, VNDIRECT triển khai nhiều chính sách đào tạo, bao gồm các buổi đào tạo kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng, nhằm nâng cao kiến thức và khả năng tìm kiếm khách hàng.
Thông tin quan trọng của công ty, bao gồm ngày nghỉ lễ như 10 tháng 3, 30 tháng 4 và mùng 1 tháng 5, được đăng tải rõ ràng và chi tiết trên trang chủ, giúp khách hàng dễ dàng cập nhật Bên cạnh đó, khách hàng cũng sẽ nhận được thông báo qua email để nắm bắt thông tin nhanh chóng.
Hình 3.1: VNDIRECT đoạt giải Sao Khuê năm 2013
(Trích tại vndirect.com.vn)
Giải thưởng Sao khuê năm 2013 đã được trao cho 48 sản phẩm phần mềm và
Trong số 18 dịch vụ công nghệ thông tin tiêu biểu, Cổng Giao dịch Tài chính chứng khoán đã vinh dự nhận giải thưởng trong hạng mục Giải pháp thương mại điện tử Giải thưởng này được trao cho Công ty CP Chứng khoán VNDIRECT nhờ vào Cổng Giao dịch Tài chính Chứng khoán tại địa chỉ www.vndirect.com.vn.
- Chứng khoán đầu tiên và duy nhất cho đến nay được phát triển bởi 1 công ty Chứng khoán trong nước
Hình 3.2: Lễ trao giải thưởng sao khuê cho công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT (Nguồn: Vndirect.com.vn)
Cổng giao dịch Tài chính Chứng khoán VNDIRECT thu hút trung bình hơn 10.000 Nhà đầu tư mỗi ngày, với tổng giá trị giao dịch trực tuyến vượt 15.000 tỷ đồng/năm (số liệu năm 2012) Dịch vụ Thương mại điện tử này đã được Công ty Chứng khoán VNDIRECT nghiên cứu và phát triển từ năm 2006, và vào năm 2007, VNDIRECT trở thành công ty chứng khoán đầu tiên tại Việt Nam.
VNDIRECT đã ra mắt Cổng giao dịch chứng khoán online phiên bản đầu tiên, đánh dấu sự khởi đầu của "giao dịch không sàn" Đến tháng 2/2013, công ty đã cho ra mắt phiên bản thứ 3, mang đến những đột phá về công nghệ và dịch vụ online, giúp nhà đầu tư có trải nghiệm 100% quá trình đầu tư thông qua giao dịch trực tuyến.
VNDIRECT, công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, đã khẳng định vị thế của mình từ khi ra mắt Cổng giao dịch chứng khoán phiên bản đầu tiên, nổi bật với công nghệ tiên tiến và khả năng thích ứng nhanh với thị trường Hiện nay, VNDIRECT nằm trong top 5 công ty dẫn đầu về thị phần, đồng thời là công ty duy nhất sử dụng phần mềm giao dịch trực tuyến "Made in Vietnam" do chính đội ngũ phát triển của họ Giải thưởng Sao Khuê, được tổ chức bởi Hiệp Hội doanh nghiệp phần mềm và dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) từ năm 2003, đã trở thành giải thưởng uy tín nhất trong ngành phần mềm Việt Nam, giúp người dùng lựa chọn và sử dụng phần mềm một cách hiệu quả.
Website của công ty hiện hỗ trợ ba ngôn ngữ chính: Tiếng Việt, Tiếng Anh và Tiếng Nhật, giúp nhà đầu tư nước ngoài dễ dàng cập nhật thông tin theo ngôn ngữ của họ Đặc biệt, công ty còn đầu tư một bộ phận hỗ trợ khách hàng Nhật Bản tại chi nhánh Hồ Chí Minh.
Hình 3.3: Giao diện trang chủ website của công ty
Trang chủ của công ty nổi bật với màu vàng đặc trưng, thể hiện phong cách riêng biệt và đi kèm với slogan "Go Online – Go Direct".
3.1.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân
C ÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT
cổ phần chứng khoán VNDIRECT
Cơ hội và tiềm năng
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển với nhiều tiềm năng, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn và khu công nghiệp Điều này mở ra cơ hội lớn cho các công ty trong việc phát triển truyền thông điện tử và mở rộng thị phần.
Số người truy cập internet
Số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam đã gia tăng đáng kể, với 26,7 triệu người dùng vào tháng 12 năm 2011, chiếm khoảng 31,1% dân số cả nước, theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam – VNNIC Tổng dung lượng kết nối quốc tế đạt 129.877 Mbps và kết nối trong nước là 245.857 Mbps Đến cuối tháng 12 năm 2010, Việt Nam có 180.870 tên miền vn và 5.566 tên miền tiếng Việt, cùng với 12.605.440 địa chỉ IPv4 đã được cấp Sự gia tăng này tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động truyền thông online của VNDIRECT, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Là một trong những công ty chứng khoán hàng đầu với thị phần lớn, chúng tôi có lợi thế vượt trội so với hơn 100 công ty chứng khoán khác trên thị trường.
Môi trường làm việc tại VNDIRECT nổi bật với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết và được đào tạo chuyên sâu, tạo nên một lợi thế cạnh tranh mà nhiều công ty chứng khoán khác không có.
3.2.2 Khó khăn và thử thách Đất nước đang trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế, với tỷ lệ nợ xấu cao, bất động sản thì đóng băng, các doanh nghiệp phá sản ngày một tăng thêm (ước tính năm
Năm 2012, có tới 55.000 doanh nghiệp giải thể, cho thấy tình hình kinh tế đang gặp khó khăn Thị trường chứng khoán, được xem là "phong biểu ngữ" của nền kinh tế, cũng chịu ảnh hưởng nặng nề, khiến các công ty chứng khoán gặp nhiều thách thức trong phát triển Rủi ro trong lĩnh vực chứng khoán vẫn ở mức cao, vì vậy VNDIRECT đang triển khai các kế hoạch nhằm giảm thiểu rủi ro cho công ty và khách hàng Phòng marketing cần xây dựng kế hoạch cụ thể để thực hiện các chiến lược truyền thông hiệu quả.
Nhà đầu tư đang e dè tham gia thị trường chứng khoán do rủi ro gia tăng, với nhiều người có ý định rút lui Gần đây, UBCK nhà nước đã điều chỉnh biên độ giao dịch lên 7% cho HOSE và 10% cho HNX, làm tăng tính rủi ro trong bối cảnh kinh tế suy yếu, gây khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới.
C ÁC ĐỀ XUẤT , KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY
Tăng cười đầu tư vào E-Marketing và truyền thông điện tử
Đầu tư mạnh vào lĩnh vực truyền thông điện tử là rất quan trọng, đặc biệt là trong việc tổ chức các sự kiện trực tuyến Những sự kiện này sẽ tạo ra sức lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng nhà đầu tư chứng khoán.
Ngoài ra, đầu tư vào dự án Google Adword và quảng cáo trên các website khác.
Tuy chi phí khá tốn kém nhưng nếu để quảng cáo ở một số website kinh tế khác thì hiệu quả sẽ rất cao.
E-marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng, thông tin đến khách hàng Nó cũng cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, cập nhật những thay đổi một cách nhanh chóng trong vòng vài phút (không phải mất vài ngày để in lại brochure hay mất nhiều thời gian và công sức để điều chỉnh một quảng cáo báo hay truyền hình).
Khả năng định lượng kết quả của E-marketing mang lại độ chính xác cao và tiết kiệm chi phí Chúng ta có thể theo dõi số lần hiển thị banner quảng cáo, số lượt nhấp chuột, lượng truy cập vào website, nguồn gốc của người dùng, các trang họ đã truy cập và thời gian họ lưu lại Điểm nổi bật của E-marketing là khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng.
Khách hàng có thể dễ dàng gửi phản hồi cho công ty thông qua website, diễn đàn và blog Tương tác với khách hàng là phương pháp hiệu quả nhất để hiểu rõ nhu cầu và mong đợi tiềm ẩn của họ, điều này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
