(Luận văn TMU) thúc đẩy các hoạt động truyền thông điện tử tại công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT

1 MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ .7 MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 1.1 LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2 Đặc điểm marketing điện tử 1.1.3 Các hình thức marketing điện tử 1.2 LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 11 1.2.1 Khái niệm truyền thông điện tử 11 1.2.2 Đặc điểm truyền thông điện tử 13 1.2.3 Các công cụ truyền thông điện tử .14 1.2.4 Lợi ích ứng dụng công cụ truyền thông điện tử 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 18 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT 18 2.1 THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 18 2.1.1 Hạ tầng thông tin viễn thông .18 2.1.2 Sự phát triển marketing điện tử truyền thông điện tử 20 2.1.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ công ty .21 2.1.4 Nguồn lực 21 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 22 2.2.1 Quảng cáo trực tuyến công ty 22 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT 28 3.1 CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 28 3.1.1 Những kết đạt 28 3.1.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 33 3.2 CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT 34 3.2.1 Dự báo triển vọng .34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Khó khăn thử thách 34 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 35 3.3.1 Về phía doanh nghiệp .35 CHÚ TRỌNG ĐẦU TƯ VÀO MẢNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ CẦN CHÚ TRỌNG VÀO TỔ CHỨC SỰ KIỆN TRỰC TUYẾN NÓ SẼ CÓ SỨC LAN TỎ MẠNH TRONG GIỚI NHÀ ĐẦU TƯ CHỨNG KHOÁN 35 3.3.2 Về phía quan nhà nước 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ bùng nổ thương mại điện tử năm gần mở chiến lược mới, cách thức để bán hàng hóa dịch vụ, giúp thu hẹp khoảng cách không gian thời gian người phạm vi tồn cầu Tại Việt Nam, nói phát triển thương mại điện tử định hướng khơng thể thiếu q trình phát triển kinh tế tình hình Khơng biện pháp tắt – đón đầu giúp doanh nghiệp với quy mơ khiêm tốn thâm nhập vào thị trường giới mà phát triển ứng dụng thương mại điện tử yêu cầu bắt buộc điều kiện nước phát triển giới “số hoá” Thị trường chứng khoán Việt Nam đời hoạt động gần 13 năm lịch sử phát triển 13 năm khoảng thời gian không dài trình hình thành phát triển doanh nghiệp đặc biệt phát triển thị trường Tuy nhiên, 13 năm khoảng thời gian để nhìn nhận đánh giá lại vai trò kênh thu hút vốn trung dài hạn cho doanh nghiệp nói riêng cho kinh nói chung Bên cạnh mặt đạt như: đóng góp ngày lớn vào tăng trưởng GDP đất nước, thu hút đông đảo công chúng đầu tư tham gia vào thị trường cịn tồn nhiều mặt như: quy mô, cấu trúc thị trường… Mọi hoạt động giai đoạn sơ khai, giai đoạn hình thành dần hồn thiện Là cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam Đứng tốp cơng ty chứng khốn lớn Việt Nam Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT với năm hoạt động thị trường khoán Việt Nam đạt nhiều thành tích xuất sắc Với mong muốn đem lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt công ty liên tục đổi công nghệ nghiên cứu sản phẩm dịch vụ Tổng quan tình hình khách thể khách thể nghiên cứu  Tình hình nghiên cứu ngồi nước TMĐT nói chung Marketing điện tử nói riêng giới phát triển từ năm 1998, 1999 Chính nghiên cứu giới marketing điện tử chuyên sâu khoa học Một số sách tài liệu Marketing điện tử như: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [1] Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000) “Electronic Marketing - Intergrating Electronic Resources into the Marketing Process”: nói số nguyên lý Marketing TMĐT việc đưa tài nguyên điện tử vào hoạt động Marketing đại, cách thức chun mơn hóa hệ thống thơng tin Marketing [2] Ian Chaston, Plymouth Bussiness School (2001) “E – Marketing Strategy”: nói chiến lược Marketing đại Marketing TMĐT đại Đưa giải pháp tình chiến lược cho doanh nghiệp kinh doanh mạng chủ yếu [3] J.Price & M.Starkov (2009), “Developing an Email marketing”, đề cập cách thức xây dựng phát triển chương trình marketing qua email cho doanh nghiệp, bao gồm nội dung: cách thức thu thập liệu khách hàng, xây dựng nội dung email, cách thức tiến hành…  Tình hình nghiên cứu nước Hiện nay, nước có nhiều tài liệu cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp Marketing điện tử việc ứng dụng giải pháp Marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: [1] GS TS Nguyễn Bách Khoa (2003) Giáo trình Marketing thương mại điện tử - NXB Thống kê – Hà Nội Sách trình bày số nguyên lý yếu Marketing thương mại điện tử, trình phát triển Internet tiêu chuẩn đánh giá, vấn đề đo lường Internet [2] Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Đại học Thương mại, Hà Nội Bộ slide giảng “Marketing thương mại điện tử”, Đây slide đầy đủ toàn diện cách thức quản trị chiến lược marketing TMĐT (E-marketing) doanh nghiệp với cách tiếp cận coi chiến lược marketing TMĐT chiến lược cấp chức doanh nghiệp Bài giảng đưa công cụ xúc tiến TMĐT, phân tích ưu – nhược điểm cơng cụ, xu hướng phát triển công cụ xúc tiến này, ảnh hưởng công cụ theo thứ bậc [3] Bộ Công thương với “Báo cáo TMĐT năm từ 2008 đến 2012" Báo cáo cho ta nhìn tình hình phát triển hồn thiện tảng cho TMĐT tình hình ứng dụng TMĐT năm 2008 đến 2012 lĩnh vực xã hội Xác lập vấn đề nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài : “ Thúc đẩy hoạt động truyền thông điện tử cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT ” nhằm trả lời câu hỏi sau:  Tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông điện tử để đưa đề xuất hoàn thiện hoạt động truyền thông điện tử đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông điện tử Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Là nhân tố ảnh hưởng đến quy trình thực hoạt động truyền thông điện tử cơng ty Cổ phần Chứnsg khốn VNDIRECT  Phạm vi nghiên cứu:  Về không gian: Để tiến nghiên cứu giải pháp marketing điện tử truyền thông điện tử phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện điện tử, tập trung phát triển khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức tham gia hoạt động thị trường chứng khoán như: Tư vấn, phân tích đầu tư, bảo lãnh phát hành, v.v  Về thời gian: Các liệu, thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài thu thập giai đoạn từ 2000 – 2012 định hướng phát triển năm Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu Nhằm giúp cho nội dung nghiên cứu phong phú, sát thực tế nghiên cứu kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: Nội dung: Tìm hiểu chuyên sâu quy trình hoạt động Cơng ty Cổ phần chứng khốn VNDIRECT  Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Xây dựng câu hỏi phòng vấn chuyên gia ( phiếu vấn câu trả lời vấn đính kèm phần Phụ lục) Cách thức tiến hành: Tiến hành xây dựng câu hỏi có liên quan sâu đến vấn đề nghiên cứu Những câu hỏi sử dụng phải đơn giản, dễ hiểu, đơn nghĩa Sau tiến hành vấn người có chun mơn cao cơng ty Cuối cùng, phân tích, chọn lọc tổng hợp câu trả lời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Cách thức tiến hành: - Thu thập từ báo cáo, báo, tập san, bái đánh giá doanh nghiệp - Sưu tầm thông tin từ Internet: thông tin doanh nghiệp, công cụ marketing điện tử  Phương pháp phân tích liệu  Phương pháp phân tích liệu sơ cấp: Tổng hợp, liệt kê, so sánh, đánh giá vấn đề, tình hình thực hoạt động truyền thông điện tử Công ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT  Phương pháp phân tích liệu thứ cấp: Từ liệu thu thập tập hợp thành loại sách mà Cơng ty xây dựng thực Tổng hợp số liệu, xây dựng sơ đồ bảng biểu biểu diễn kết kinh doanh, thành tích đạt Ý nghĩa đề tài  Đối với doanh nghiệp: Giúp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông điện tử Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT Hồn thiện chiến lược marketing điện tử công ty Kết cấu đề tài Ngồi tóm lược, lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng, danh mục biểu, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục kết cấu đề tài gồm chương sau:  Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing điện tử truyền thông điện tử  Chương 2: Thực trạng triển khai hoạt động truyền thơng điện tử cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT  Chương 3: Các kết luận đề xuất hồn thiện giải pháp truyền thơng điện tử cơng ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 1.1 Lý thuyết marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm marketing điện tử Theo P Kotler “Quản trị marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử” Theo tác giả Joel Reedy Schullo Electronic Marketing Intergrating electronic resources into the Marketing process Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động trực tuyến hay dựa hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất làm đơn giản hố q trình sản xuất sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Marketing điện tử sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực phối kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy chương trình Marketing tồn cầu phát triển hỗ trợ cho mục tiêu TMĐT doanh nghiệp Vậy Marketing điện tử hiểu hoạt động Marketing dựa hình thức trực tuyến Sử dụng cơng nghệ máy tính mạng internet để trì, kiểm soat phát triển hoạt động thị trường 1.1.2 Đặc điểm marketing điện tử E-marketing kể từ xuất nhà tiếp thị ứng dụng nhanh chóng Ngun nhân e-marketing có nhiều đặc điểm khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ E-marketing có số đặc điểm sau: - Không giới hạn không gian Trong môi trường internet, khó khăn khoảng cách địa lý xóa bỏ hồn tồn Điều cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với tập khách hàng mục tiêu toàn giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với chi phí thấp thời gian nhanh Khách hàng họ người đến từ Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Anh … Đặc điểm bên cạnh việc đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích chứa đựng thách thức doanh nghiệp Khi khoảng cách xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp tham gia vào mơi trường kinh doanh tồn cầu Khi đó, mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Chính điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh, marketing rõ ràng linh hoạt Ví dụ: Alibaba.com bán hàng trực tuyến tồn cầu có đại lý ủy quyền Việt Nam - Khơng giới hạn thời gian E-marketing có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần, 365 ngày năm, hồn tồn khơng có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến lúc, nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường nào; gửi email quảng cáo … - Tính tương tác cao Tính tương tác mạng Internet thể rõ ràng Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều cung cấp nhiều tầng thông tin tạo mối quan hệ trực tiếp nhà cấp khách hàng Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu người sử dụng cho phép sử dụng xem thơng tin Khách hàng cung cấp thông tin phản hồi sản phẩm đó, u cầu nhận thêm thơng tin yêu cầu không nhận thêm thông tin sản phẩm Ví dụ sản phẩm doanh nghiệp chào bán bên ngồi Các thơng tin sản phẩm đăng tải đầy đủ thơng tin, giá cả, người bán, địa chỉ… Cịn khách hàng mua hàng cần điền thông tin khách hàng Khi dễ dành tiếp cận khách hàng - Khả hướng đối tượng thích hợp Hoạt động marketing trực tuyến có nhiều khả để nhắm vào đối tượng phù hợp Doanh nghiệp nhắm vào công ty, quốc gia hay khu vực địa lý, doanh nghiệp sử dụng sở liệu để làm sở cho hoạt động trực tiếp Doanh nghiệp dựa vào sở thích cá nhân hành vi người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp - Đa dạng hóa sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày việc mua sắm trở thành lên dễ dàng nhiều, cần nhà, ngồi trước máy vi tính có kết nối Internet khách hàng thực việc mua sắm cửa hàng thật Sản phẩm dịch vụ cung cấp cửa hàng ảo ngày phong phú đa dạng nên thu hút quan tâm từ phía người tiêu dùng Giờ đây, muốn mua sách, khách hàng việc truy cập vào website chuyên bán www.amazon.com để lựa chọn cho sách ưng ý Trong marketing thông thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, mơi giới … Trở ngại hình thức phân phối doanh nghiệp khơng có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng cuối nên thông tin phản hồi thường xác khơng đầy đủ Bởi vậy, phản ứng doanh nghiệp trước biến động thị trường thường khơng kịp thời Ngồi ra, doanh nghiệp phải chia sẻ lợi nhuận thu cho bên trung gian … Nhưng với e-marketing, cản trở khâu giao dịch trung gian hoàn tồn loại bỏ Doanh nghiệp khách hàng giao dịch trực tiếp dễ dàng nhanh chóng thơng qua website, gửi email trực tiếp, diễn đàn thảo luận 1.1.3 Các hình thức marketing điện tử - Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) Công cụ marketing trực truyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng vị trí website thơng qua search engines, đặt quảng cáo thu hút người xem hay việc xuất trang web ý nhất, thư mục có ý nghĩa trang vàng điện thoại - Email Marketing Đây phương thức cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ thu thập phản hồi sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa email khách hàng tiềm thu thập mua Rất nhiều phương thức sử dụng, ví dụ thường xuyên gửi newletter (thư giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp) phát tán email diện rộng thông tin liên quan đến sản phảm dịch vụ doanh nghiệp Email marketing hình thức marketing trực tiếp qua thư tín - Đạt banner (mẫu quảng cáo trang web) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Đây hình thức mua vị trí trang web bên ngồi cơng ty để đặt mẫu quảng cáo Hình thức marketing trực tuyến phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống đặt mẫu quảng cáo báo tạp trí - Marketing qua blog Là cách xây dựng blog chia sẻ nhận xét quan điểm cá nhân, tạo nên chủ đề thảo luận diễn đàn hoạt động blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến Một số trang cung cấp dịch vụ blog chuyên nghiệp như: Blogspot.com wordpress.com … - Marketing liên kết Là phương thức tiếp thị dựa tảng Internet website quảng bá sản phẩm dịch vụ cho nhiều website khác mà hoa hồng từ phương thức quảng bá thông qua lượng truy cập, doanh số bán hàng mẫu đăng ký hoàn tất… Marketing liên kết khác với phương thức quảng cáo truyền thống nhờ việc toán dựa hiệu quảng cáo mà không phụ thuộc vào thời gian tần suất quảng cáo - Mobile marketing (m-marketing) Hiện chưa có định nghĩa hay hiểu khái quát mobile marketing Tuy nhiên hiểu nôm na: Mobile marketing sử dụng kênh thông tin di động làm phương tiên phục vụ cho hoạt động marketing Mobile marketing loại hình thức nhà tiếp thị lựa chọn thể số ưu khác biệt mà loại hình khác khơng có Thứ nhất, mobile marketing cơng cụ truyền thơng đo lường hiệu xác loại hình truyền thơng truyền thống Theo ước tính cơng ty ngành, có khoảng 75% khách hàng nhận thơng điệp quảng cáo nhờ thông tin quảng cáo mobile Thứ hai, mobile marketing có khả tương tác, đối thoại hai chiều với người tiêu dùng với tốc độ nhanh, xác Điều có nghĩa khách hàng gửi phản hồi cho nhà tiếp thị nhận thông điệp tiếp thị Thứ ba, công cụ tích hợp với cơng cụ truyền thơng khác như: truyền hình, đài phát thanh, tờ rơi … Chẳng hạn như, xem chương trình “Bước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 khốn có tiềm lực tài dồi vững có đầu tư từ tập đồn tài lớn Việt Nam giới  Nguồn lực nhân lực Nhân lực coi nhân tố chủ yếu làm nên thành công công ty Với đội ngũ nhân viên gồm 200 nhân viên chia phân riêng biệt, phụ trách mạng khác cơng ty, riêng phận chăm sóc khách hàng 10 nhân viên, phụ trách marketing 10 nhân viên, phụ trách mảng mơi giới chứng khốn 100 người số lượng nhân viên chăm sóc marketing ngày tăng thêm tương lai Kế hoạch tăng thêm số lượng lớn nhân viên marketing nhân viên mơi giới chứng khốn, khơng phát triển thêm chi nhánh Vì thời điểm kinh tế tình trạng khủng hoảng nên cần giảm tối đa chi phí địa điểm khai thác tối đa nguồn nhân lực Nhân viên mơi giới chứng khốn tuyển chọn phải người có kinh nghiệm đầu tư lâu năm thị trường chứng khốn, có đại học phải có kiến thức thị trường chứng khốn v.v Nhân viên mơi giới chứng khốn đầu tư mạnh nhân viên mơi giới người quảng bá hình ảnh cơng ty chăm sóc khách hàng Đây là chiến lược đắn công ty trước nhiều thách thức thị trường chứng khoán Về ban lãnh đạo khơng thể khơng nói đến Bà Phạm Minh Hương: Giữ chức Chủ tịch HĐQT có 16 năm kinh nghiệm lĩnh vực đầu tư tài ngân hàng Bà người sáng lập Công ty cổ phần tập đoàn đầu tư IPA (www.ipa.com.vn) sau năm hoạt động, bà với cộng phát triển IPA từ công ty đầu tư với số vốn ban đầu 50 tỷ đồng trở thành tập đồn có uy tín lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ đầu tư phát triển bất động sản 2.2 Thực trạng triển khai hoạt động truyền thông điện tử công ty Hiện công ty đầu tư mạnh truyền thông điện tử Chú trọng phát triển mạnh mảng marketing điện tử để tìm kiếm khách hàng quảng cáo sản phẩm dịch vụ công ty 2.2.1 Quảng cáo trực tuyến công ty  Quảng cáo trực tuyến Với dịch vụ công ty đầu tư quảng cáo trực tuyến website lớn chuyên chứng khốn, đầu tư tài v.v Bằng cách đặt banner trang chủ chuyên mục chứng khốn, tài Việc quảng cáo có phần tốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 việc đầu tư hiểu đem lại nhiều khách hàng Nhưng dừng lại mức độ khiêm tốn  Marketing trực tuyến quan hệ cơng chúng điện tử Hiện tồn nhân viên sử dụng công cụ như: Yahoo, Skype, v.v làm cơng cụ chăm sóc, tư vấn khách hàng Ngồi cịn sử dụng cơng cụ để trao đổi nhân viên với để cập nhật thông tin nhanh nhân viên để có tư vấn tốt cho khách hàng Với Skype nhân viên mơi giới chứng khốn mở room chát Tập hợp khách hàng lại chia sẻ, nhân viên tư vấn cho khách hàng chát room Tạo cộng đồng chuyên nghiệp cho nhân viên nhà đầu tư chứng khốn Hình 2.1: Room Skype tư vấn chứng khoán VND (Nguồn: Hà Xn Linh) Về mảng marketing mơi giới cịn tập trung phát triển website blog cá nhân để tìm kiếm khách hàng qua cơng cụ Trên website blog cá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24 nhân thường đăng tải phần mềm chứng khốn, cơng cụ đầu tư, nhận định, khuyến nghị cá nhân mơi giới Đây cách hiệu để tìm kiếm khách hàng qua cơng cụ tìm kiếm google để biết đến website blog Các nhân viên làm hiệu thông qua diễn đàn để quảng bá công ty cá nhân Việc thường xuyên vào diễn đàn đăng quan điểm cá nhân thị trường, đưa nhận định, tư vấn cho chín những vào diễn đàn ngày trở nên có hiểu lượng người vào diễn đàn tìm kiếm thông tin đọc quan điểm cá nhân, nhân định ngày lớn  Xúc tiến bán hàng điện tử Xúc tiến bán hình thức khuyến khích ngắn hạn hoạt động tặng quà tặng tiền mà giúp đẩy nhanh trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng Hiện hình thức xúc tiền bán hàng điện tử triển khai website công ty Nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ công đến tay người khách hàng khách hàng tiềm Để biết rõ thông tin khuyến mại khách hàng cần vào website cơng ty www.vndirect.com.vn Hoặc banner quảng cáo trực tuyến website khách Hình 2.2: Khuyến mại xúc tiến bán hàng điện tử cho nhà đầu tư công ty (Nguồn: Vndirect.com.vn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25 Hình 2.3: Khuyến mại với lãi vay ưu đãi công ty (Nguồn: Vndirect.com.vn)  Marketing điện tử trực tiếp Marketing điện tử trực tiếp triển khai từ lâu, với hình thức chủ yếu như: Email marketing, SMS marketing viral marketing Email marketing: Được công ty sử dụng phổ biến để cập nhật thông tin thị trường, thơng tin tài khoản, v.v Khi có tài khoản có khách hàng có biến động số dư tiền, số dư chứng khốn, thơng báo nghỉ lễ tết, v.v Công ty gửi thông báo mail cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 Hình 2.4: Thơng báo nghĩ lễ website công ty SMS marketing: Công ty triển khai dịch vụ sở khách hàng phải đăng ký sử dụng dịch vụ chấp nhận chi khoản chi phí nho nhỏ để cập nhật thơng tin tài khoản khách hàng, cịn thông tin nghỉ lễ tết, tin thay đổi dịch vụ, v.v khách hàng hồn tồn khơng phải tiền Viral marketing: Ngày 30/3/2010 Cơng ty VNDIRECT thức niêm yết cổ phiếu sở giao dịch chứng khoán Hà Nội với mã chứng khoán VND Việc đưa cổ phiếu thức niêm yết cơng cụ marketing hiểu Nhà đầu tư biết đến VNDIRECT thương hiệu VNDIRECT thơng qua phiên giao dịch bảng giá chứng khốn Thơng qua internet nhà đầu tư biết đến VNDIRECT nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 hơn, niêm yết cổ phiếu cơng ty trở thành cổ phiếu nóng, có tính đầu cao làm thương hiệu công ty lan truyền mạnh mẽ tiềm thức nhà đầu tư LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT 3.1 Các kết luận thực trạng vấn đề nghiên cứu 3.1.1 Những kết đạt Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam với dịch vụ bật tư vấn đầu tư, mơi giới chứng khốn Trong thời kỳ kinh tế khủng hoảng dịch vụ phần thiếu lợi nhuận công ty Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh VNDIRECT (Báo cáo tài VNDIRECT) (Đơn vị: 1000 đồng) Tiêu 2009 2010 2011 2012 Tổng doanh thu 359,904,956 470,747,762 276,645,292 240,877,023 Tổng lợi nhuận trước thuế 227,892,823 141,004,665 -207,743,220 78,637,523 Lợi nhuận từ HĐKD 227,134,769 141,455,989 -197,789,517 78,104,558 Lợi nhuận rịng 211,698,799 105,152,772 -202,958,128 78,637,523 Doanh thu mơi giới,tư vấn Doanh thu tự doanh Doanh thu khác Nhìn vào bảng kết kinh doanh VNDIRECT ta thấy doanh thu công ty lớn Tổng doanh thu công ty năm 2012 240 tỷ Tuy doanh số lớn kinh tế không thuận lợi nên lợi nhuận thu công ty không cao năm 2012 Đặc biệt năm 2011 công ty lỗ 200 tỷ đồng Nguyên nhân dẫn đến thua lỗ cơng ty mảng tự doanh Khi mà giá cổ phiếu rớt liên tục việc đầu tư vào mạng tự doanh khơng đem lại hiệu mà cịn khiến cơng ty phải bù lỗ phải trích lập dự phịng khoản đầu tư chứng khoán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 Các dịch vụ môi giới chứng khoán, tư vấn đem lại hiệu tốt Tuy năm kinh tế tốt đem lại phần lợi nhuận cho công ty, bù vào khoản mục đầu tư tự doanh chứng khốn Bảng 3.2: Thị phần mơi giới chứng khoán HNX năm 2012 (Nguồn HNX.vn) STT Cơng ty 2012 Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn Hồ Chí Minh (HSC) 8.42% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn VNDIRECT (VNDS) 7.33% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn Á Châu (ACBS) 5.51% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn Maybank Kimeng (MBKE) 5.13% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn MB (MBS) 4.81% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn Sài Gịn (SSI) 4.45% Cơng ty Cổ Phần Chứng khoán Bảo Việt (BVSC) 4.11% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn Đơng Á (DAS) 4.08% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn FPT (FPTS) 4.06% 10 Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn Golden Bridge Việt Nam (GBS) 3.77% Bảng 3.3: Thị phần môi giới chứng khoán HNX quý I năm 2013 (Nguồn HNX.vn) STT Cơng ty Q1/2013 Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn Hồ Chí Minh (HSC) 10.54% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn VNDIRECT (VNDS) 8.09% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn MB (MBS) 7.25% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn Sài Gịn (SSI) 5.54% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn FPT (FPTS) 4.70% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn Á Châu (ACBS) 4.60% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn Maybank Kimeng (MBKE) 4.22% Cơng ty Cổ Phần Chứng khoán Bảo Việt (BVSC) 3.62% Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn – Hà Nội (SHS) 3.61% 10 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn ngân hàng đầu tư phát triển 3.21% Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 Thành lập vào hoạt động vào tháng 11/2006 với vốn điều lệ 50 tỷ đồng Đến tháng 2/2010 công ty tăng vốn điều lệ lên 450 tỷ đồng Hiện VNDIRECT có vốn điều lệ 1000 tỷ đồng Là công ty dẫn đầu thị phần môi giới chứng khốn Nằm top 10 cơng ty có thị phần lớn thị trường chứng khoán (chiếm vị trí thứ thị phần sàn HNX thứ thị phần sàn HOSE vào năm 2012) Với giá trị cốt lõi Chính trực – Sáng tạo – Đam mê – Hiệu quả, VNDIRECT định hướng trở thành công ty số lĩnh vực tư vấn tài cá nhân Việt Nam Lượng người truy cập vào website công ty ngày đông chủ yếu thơng qua cơng cụ tìm kiếm với từ khóa như: vndirect, chứng khốn vndirect, cơng ty chứng khốn vndirect, v.v thể thương hiệu cơng ty ngày sâu sắc thị trường nói chung thị trường chứng khốn nói riêng Như nói phần trên, công ty tự khẳng định thương hiệu qua cách truyền thơng việc niêm yết thị trường chứng khoán Trong giới nhà đầu tư chứng khốn khơng khơng biết đến VND Một cổ phiếu nóng, nhiều người đầu Đây hình thức truyền thơng hiệu cơng ty Cơng ty có đội ngũ tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng online qua đường dây nóng suốt hành (bộ phận chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp) Đây ưu điểm, giúp công ty giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh nhất, vấn đề quan trọng nhanh chóng chuyển đến ban giám đốc, tồn thể cơng ty để sớm có hướng giải tối ưu Cán bộ, nhân viên công ty làm việc môi trường động, chuyên nghiệp Công ty xây dựng cho nét văn hoá doanh nghiệp độc đáo riêng mà VNDIRECT Hiện cơng ty có nhiều sách đào tạo phát triển kỹ nhân viên như: Buổi đầu tạo kỹ giao tiếp cho nhân viên, đào tạo kỹ tư vấn cho khách hàng, v.v nhằm trau dồi kỹ cho nhân viên, mở rộng kiến thức nâng cao khả tìm kiếm khách hàng Các thông tin quan trọng công ty đăng tải lên trang chủ công ty : Ngày nghỉ lễ 10 tháng 3, Nghỉ 30 tháng mùng tháng 5, v.v đăng tải rõ ràng chi tiết giúp khách hàng cập nhật nhanh Ngồi khách hàng cịn thơng báo qua mail LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 Hình 3.1: VNDIRECT đoạt giải Sao Khuê năm 2013 (Trích vndirect.com.vn) Giải thưởng Sao khuê năm 2013 trao cho 48 sản phẩm phần mềm 18 dịch vụ công nghệ thông tin tiêu biểu Tại hạng mục Giải pháp thương mại điện tử tiêu biểu, lần Cổng Giao dịch Tài chứng khốn dành giải thưởng Giải thưởng trao cho Cơng ty CP Chứng khốn VNDRECT với Cổng Giao dịch Tài Chứng khốn www.vndirect.com.vn Đây Cổng Giao dịch Tài - Chứng khốn phát triển cơng ty Chứng khốn nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Hình 3.2: Lễ trao giải thưởng khuê cho công ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT (Nguồn: Vndirect.com.vn) Cổng giao dịch Tài Chứng khốn VNDIRECT hàng ngày có trung bình 10.000 Nhà đầu tư (NĐT) truy cập, đặt lệnh giao dịch, tương ứng với tổng giá trị giao dịch trực tuyến 15.000 tỷ đồng/năm (số liệu năm 2012) Dịch vụ Thương mại điện tử Công ty Chứng khoán VNDIRECT nghiên cứu phát triển từ năm 2006, năm 2007 VNDIRECT Cơng ty Chứng khốn Việt Nam “giao dịch không sàn” cho mắt Cổng giao dịch chứng khoán online phiên Từ phiên đến nay, VNDIRECT cho mắt phiên thứ vào tháng 2/2013 với đột phá công nghệ dịch vụ online giúp nhà đầu tư trải nghiệm 100% trình đầu tư giao dịch trực tuyến Từ cho mắt Cổng giao dịch chứng khoán phiên đầu tiên, VNDIRECT đánh giá công ty chứng khốn ln đầu cơng nghệ ứng biến nhanh nhạy việc cho áp dụng sản phẩm dịch vụ online cập nhật với diễn biến thị trường VNDIRECT Công ty dẫn đầu Thị trường Chứng khoán Việt Nam thị phần cơng ty Chứng khốn sử dụng phần mềm giao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 dịch trực tuyến “Made in Vietnam” đội ngũ nhân công ty nghiên cứu phát triển Giải thưởng Sao khuê Hiệp Hội doanh nghiệp phần mềm dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) tổ chức từ năm 2003, đến giải thưởng có lịch sử 10 năm Sao khuê cơng nhận giải thưởng uy tín quan trọng ngành phần mềm Việt Nam việc định hướng người sử dụng việc lựa chọn, sử dụng phần mềm cách hữu hiệu Website công ty hỗ trợ ngôn ngữ là: Tiếng Việt, Tiếng Anh Tiếng nhật Giúp nhà đầu tư nước ngồi cập nhật thơng tin theo ngơn ngữ Ngồi cơng ty đầu tư riêng Bộ phận hỗ trợ khách hàng Nhật Bản chi nhánh Hồ Chí Minh Hình 3.3: Giao diện trang chủ website cơng ty Hình trang chủ website cơng ty, với màu vàng đặc trưng mang phong cách riêng công ty với slogan “Go Online – Go Direct” 3.1.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân Công ty định hướng phát triển thương hiệu hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế, công ty lên kế hoạch đầu tư thị trường chứng khốn giới Nhưng đội ngũ nhân viên cịn gặp nhiều khó khăn kiến thức nên cần đào tạo thêm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 Các hoạt động quảng cáo không sử dụng tối đa Chủ yếu qua kênh thông tin đại chúng Quảng cáo qua banner, qua google Adword, qua thư điện tử … không đầu tư nhiều Công ty chưa trọng đầu tư vào kiện trực tuyến Như số công ty trọng đến việc phát triển Và đem lại nhiều kết tốt, cơng ty cổ phần chứng khốn Bảo Minh (BMSC) 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh hướng phát triển công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT 3.2.1 Dự báo triển vọng  Cơ hội tiềm Thương mại điện tử Việt Nam lĩnh vực mẻ, có thành phố, khu cơng nghiệp phát triển, hội phát triển truyền thông điện tử mở rộng thị phần công ty lớn Số người truy cập internet Số lượng người sử dụng internet Việt Nam gia tăng, theo thống kê Trung tâm Internet Việt Nam – VNNIC, tính đến tháng 12 năm 2011 số người sử dụng Internet Việt Nam đạt mức 26,7 triệu, chiếm khoảng 31,1% dân số nước Tổng dung lượng kết nối quốc tế Việt Nam 129.877 Mbps, tổng dung lượng kết nối nước 245.857 Mbps Ước tính đến hết tháng 12 năm 2010, có 180.870 tên miền vn, 5566 tên miền tiếng Việt 12.605.440 địa Ipv4 cấp Số lượng người sử dụng internet gia tăng điều kiện để hoạt động truyền thông online mà VNDIRECT triển khai dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng Là công ty chứng khoán chiếm thị phần lớn thị trường chứng khoán Đây lợi lớn trước sức ép 100 chứng khoán thị trường chứng khốn Mơi trường làm việc động với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình Cùng với đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên sâu Đó lợi đội ngũ nhân viên VNDIRECT mà nhiều cơng ty chứng khốn khơng có 3.2.2 Khó khăn thử thách Đất nước giai đoạn khủng hoảng kinh tế, với tỷ lệ nợ xấu cao, bất động sản đóng băng, doanh nghiệp phá sản ngày tăng thêm (ước tính năm 2012 55000 doanh nghiệp giải thế) Thị trường chứng khoán coi “phong LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 biểu ngữ” kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề Chính mà cơng ty chứng khốn gặp nhiều khó khăn việc phát triển Rủi ro chứng khốn cịn q cao VNDIRECT lên kế hoạch phòng tránh tối đa rủi cho cơng ty khách hàng Phịng marketing cần lên kế hoạch cụ thể để có kế hoạch truyền thơng hiệu Nhà đầu tư e dè việc tham gia vào thị trường, nhiều nhà đầu tư muốn rút khỏi thị trường thị trường chứng khốn cịn q nhiều rủi ro Đặc biệt thời gian vừa qua UBCK nhà nước tăng biên độ giao dịch chứng khoán từ 5% lên 7% (đối với HOSE) từ 7% lên 10% (đối với HNX) khiến thị trường tiềm ẩn rủi ro cao mà kinh tế ngày suy yếu Khiến cho việc tìm kiếm khách hàng gặp khó khăn 3.3 Các đề xuất, kiến nghị hoàn thiện giải pháp truyền thơng điện tử cơng ty 3.3.1 Về phía doanh nghiệp  Tăng cười đầu tư vào E-Marketing truyền thông điện tử Chú trọng đầu tư vào mảng truyền thông điện tử Cần trọng vào tổ chức kiện trực tuyến Nó có sức lan tỏ mạnh giới nhà đầu tư chứng khốn Ngồi ra, đầu tư vào dự án Google Adword quảng cáo website khác Tuy chi phí tốn để quảng cáo số website kinh tế khác hiệu cao E-marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng, thông tin đến khách hàng Nó cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, cập nhật thay đổi cách nhanh chóng vịng vài phút (khơng phải vài ngày để in lại brochure hay nhiều thời gian công sức để điều chỉnh quảng cáo báo hay truyền hình) Khả định lượng kết hoạt động E-marketing xác tốn chi phí Chúng ta biết xác lần banner quảng cáo xuất hiện, người nhấp chuột vào quảng cáo, người viếng thăm trang Website mình, họ đến từ đâu, họ vào trang nào, họ lại bao lâu… Và điểm khác biệt quan trọng khả tương tác với khách hàng E-marketing Khách hàng dễ dàng phản hồi thông tin đến công ty thông qua chức Website diễn đàn, blog … Tương tác với khách hàng cách tốt để hiểu họ đáp ứng mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, yếu tố quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 trọng marketing Việc E-marketing, truyền thông điện tử tiếp cận với khách hàng bước vững cho công ty tương lai  Tổ chức tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực TMĐT ngày phát triển, đơi với tiến cơng nghệ, địi hỏi phải có nguồn nhân lực giỏi, đáp ứng với biến đổi thị trường, nhạy bén với tình khó lường xảy Nâng cao đội ngũ nhân viên chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ khách hàng Đây đội ngũ truyền thông điện tử hiệu Vì khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ cơng thơng qua nhân viên công ty phương tiện điện tử như: Điện thoại, máy tính, fax, v.v  Đầu tư, nâng cấp sở hạ tầng Hiện công ty đầu tư mạng sở hạ tầng đối thủ công ty cơng ty chứng khốn có tên tuổi giàu tiềm lực tài Cơ sở hạ tầng họ phát triển mạnh Được đầu tư nhiều tổ chức nước ngồi Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể việc đầu tư vào sở hạ tầng, vật chất Tuy cơng ty có Cổng Giao dịch Tài - Chứng khốn đoạt giải Sao Khuê 2013 chủ quan, luôn phát triển truyền thông Website công cụ hữu hiệu để phát triển truyền thông cho công ty Cần trọng nâng cấp 3.3.2 Về phía quan nhà nước Về phía Sở giao dịch chứng khốn cần khắc phục lỗi hệ thống giao dịch thị trường Để tránh tượng nghẽn mạng, cập nhật thống tin sai lệch để số đối tượng chuộc lợi Đó cách truyền thơng hiệu cho cơng ty Tránh lỗi nhà đầu tư tin tưởng vào cơng ty Về phía UBCK, cần có khung pháp lý biện nhằm tạo chế thơng thống cho nhà đầu tư thúc đẩy thị trường chứng khốn lên Có buổi tập huấn nghiệp vụ đầu tư chứng khoán, quảng bá, truyền thông điện tử để thúc đẩy thị trường chứng khoán mà khách hàng e dè việc đầu tư vào thị trường chứng khoán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VNDIRECT 2.1 Thực trạng điều kiện triển khai ứng dụng truyền thông điện tử công ty 2.1.1 Hạ tầng thông tin viễn thông Hoạt động truyền. .. “ Thúc đẩy hoạt động truyền thông điện tử cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT ” nhằm trả lời câu hỏi sau:  Tìm hiểu thực trạng hoạt động truyền thông điện tử để đưa đề xuất hồn thiện hoạt động. .. HNX.vn) STT Công ty Q1/2013 Công ty Cổ Phần Chứng khốn Hồ Chí Minh (HSC) 10.54% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn VNDIRECT (VNDS) 8.09% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn MB (MBS) 7.25% Cơng ty Cổ Phần Chứng khốn