giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cho công ty cổ phần bất động sản HANHUD

SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài hồn thiện chƣơng trình xúc tiến Marketing thƣơng mại điện tử Với xu hướng phát triển thương mại điện tử nay, lợi ích mà thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp, việc ứng dụng Internet thương mại điện tử nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệptrở thành chiến lược, vấn đề doanh nghiệpquan tâm, coi yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệptrên thương trường Trong môi trường Internet thương mại điện tử rộng lớn, mang tính chất tồn cầu tạo nên khó khăn cho doanh nghiệp, đặc biệt khó khăn xây dựng, quảng bá thương hiệu toàn cầu tới khách hàng, làm để khách hàng biết đến doanh nghiệp, website doanh nghiệptrong hàng tỷ công ty thương mại điện tử, website giới Là hoạt động quan trọng marketing thương mại điện tử, xúc tiến marketing thương mại điện tử trở thành giải pháp quan trọng việc thiết lập kênh thông tin chuyên sâu tới khách hàng nhằm tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút khách hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Chính vậy, chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cần nghiên cứu, lên kế hoạch cụ thể triển khai để giúp doanh nghiệpđạt mục tiêu truyền thông tới khách hàng điện tử hiệu Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD công ty chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ xí nghiệp sang công ty cổ phần, công ty xây dựng sàn giao dịch bất động sản điện tử với website Sàn giao dịch điện tử www.batdongsanhanoi.com Qua khảo sát thực tế Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD cho thấy, Công ty quan tâm đến vấn đề xúc tiến marketing thương mại điện tử để phục vụ hiệu hoạt động sàn giao dịch điện tử Vì vậy, giai đoạn việc nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện chương [1] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong trình xúc tiến marketing thương mại điện tử mang tính cần thiết thực tiễn cao cho Công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đề tài nghiên cứu làm rõ vấn đề: Marketing thương mại điện tử gì? Xúc tiến marketing thương mại điện tử gì? Mục tiêu ? Lợi ích cho doanh nghiệpkhi triển khai xúc tiến marketing thương mại điện tử? Nội dung xúc tiến Marketing thương mại điện tử? Nghiên cứu thực trạng nội dung chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD Từ có đánh giá cụ thể nội dung, bước lập kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử công ty Trên sở đó, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa số lý luận chương trình xúc tiến marketing điện tử Công ty kinh doanh Bất động sản, nêu rõ quy trình xây dựng triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử đặc điểm ứng dụng doanh nghiệpkinh doanh Bất động sản Vận dụng lý luận để tiếp cận, nghiên cứu thực trạng việc xây dựng triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD Từ có đánh giá tổng quan, rút mặt thành công, hạn chế sở cho việc đề xuất giải pháp hoàn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cho Cơng ty Đề xuất giải pháp hồn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD mặt thực tiễn giúp cơng ty đạt mục tiêu xúc tiến marketing giai đoạn chuyển đổi mơ hình hoạt động đời website 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD cụ thể công cụ [2] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong xúc tiến marketing thương mại điện tử triển khai website Cơng ty (www.batdongsanhanoi.com), qua có đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Công ty Về mặt thời gian, liệu nghiên cứu thu thập chủ yếu năm gần (từ năm 2007 đến năm 2009) 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu 1.5.1 Một số khái niệm 1.5.1.1 Khái niệm marketing thương mại điện tử Marketing thương mại điện tử hay gọi e – marketing q trình marketing có sử dụng CNTT, phương tiện điện tử để làm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Theo Philip Kotler: Marketing thương mại điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu dịch vụ tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet Theo Strauss: Marketing thương mại điện tử việc ứng dụng công nghệ thông tin cho việc:  Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua việc thực chiến lược phân đoạn thị trường, lựa chọn mục tiêu, khác biệt hóa, định vị hiệu  Lập kế hoạch triển khai có hiệu mục tiêu chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến  Tạo phương thức trao đổi giúp thỏa mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức  Marketing thương mại điện tử nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống sở ứng dựng CNTT Như chất marketing thương mại điện tử việc ứng dụng phương tiện điện tử, internet nhằm thực chức marketing (lập kế hoạch sản [3] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, nghiên cứu thị trường, định vị…) hiệu từ đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt 1.5.1.2 Khái niệm xúc tiến Marketing thương mại điện tử Xúc tiến marketing bốn chức marketing – mix, hoạt động xúc tiến việc bán sản phẩm doanh nghiệptrên thị trường nói chung thị trường mục tiêu nói riêng doanh nghiệp Về chất, xúc tiến marketing kênh truyền thông, cầu nối giúp doanh nghiệpquảng bá hình ảnh, thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng từ thuyết phục khách hàng mua dùng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Doanh nghiệp Xúc tiến marketing Người tiêu dùng Xúc tiến marketing thương mại điện tử Xúc tiến marketing thương mại điện tử hoạt động truyền thông hướng đến khách hàng thông qua việc ứng dụng CNTT, Internet phương tiện điện tử khác Theo định nghĩa Strauss e – marketing, xúc tiến marketing thương mại điện tử tích hợp cơng nghệ với hoạt động xúc tiến, tiến trình chức chéo cho việc hoạch định, thực thi kiểm sốt phương tiện truyền thơng, thiết kế nhằm thu hút, trì phát triển khách hàng Như vậy, hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử trình mà doanh nghiệp cần có chiến lược đắn việc lựa chọn, sử dụng kiểm sốt phương tiện truyền thơng cách có hiệu nhằm đạt mục tiêu chương trình xúc tiến 1.5.1.3 Mục tiêu xúc tiến marketing thương mại điện tử Sự hỗ trợ CNTT, Internet phương tiện điện tử khác đem đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích hoạt động xúc tiến marketing Giá trị tăng thêm cho sản phẩm, dịch vụ; hiệu từ khả tương tác nhanh chóng với chi phí thấp tới khách [4] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong hàng, điều giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu kế hoạch xúc tiến Về bản, hoạt động xúc tiến marketing điện tử có mục tiêu sau: Đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm Xúc tiến marketing thương mại điện tử cầu nối doanh nghiệp khách hàng Sự tương tác trở nên dễ dàng nhanh chóng mơi trường thương mại điện tử Hoạt động xúc tiến thương mại điện tử thúc đẩy nhanh việc chào hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, thu hút tập khách hàng rộng lớn qua đó, đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Truyền đạt thông tin doanh nghiệp sản phẩm đến khách hàng Thông tin doanh nghiệp sản phẩm thông tin quan trọng truyền tải đến khách hàng qua hoạt động xúc tiến thương mại điện tử môi trường Internet yếu tố tác động lên khách hàng Làm để tạo dựng giá trị thương hiệu doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm tới khách hàng, tạo hồi đáp trực tiếp từ phía khách hàng, khách hàng không nhận thông tin mà cịn phải nhận thức thơng tin (thơng tin có ích thúc đẩy khách hàng phản ứng lại thơng tin cách tích cực đến định mua mình) vấn đề mà doanh nghiệp cần quan tâm q trình truyền thơng Đạt điều đó, doanh nghiệp phải hiểu q trình lơi kéo khách hàng tác động yếu tố môi trường, đặc biệt tác động từ Internet Tạo lợi cạnh tranh thương trường Trong hoạt động kinh doanh nay, việc ứng dụng Internet thương mại điện tử để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp quan tâm ý Tuy nhiên, điều tạo nên thách thức cho doanh nghiệp mà số lượng lực lượng cạnh tranh lại tăng lên từ nhiều phía Khi đó, thị trường khách hàng doanh nghiệp bị vào tay đối thủ cạnh tranh Một giải pháp đưa sách xúc tiến marketing điện tử hiệu tạo nên kênh truyền thông doanh nghiệp, sản phẩm tới khách hàng nhằm củng cố thuyết phục khách hàng chuyển sang dùng sản phẩm doanh nghiệp Do vậy, việc sử dụng linh hoạt, đa dạng phong phú sách xúc tiến marketing môi trường thương [5] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong mại điện tử vũ khí để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thương trường 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu 1.5.2.1 Các công cụ xúc tiến marketing thƣơng mại điện tử a Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện truyền thông, thông điệp truyền tải thường mang tính thuyết phục sản phẩm người đón nhận thơng tin Hoạt động quảng cáo hoạt động phải trả tiền cho bên thứ thực Quảng cáo trực tuyến hoạt động quảng cáo thông qua phương tiện điện tử, đặc biệt Internet Doanh nghiệp muốn thực hoạt động quảng cáo trực tuyến phải mua không gian quảng cáo (vị trí) từ bên cung cấp khác, nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo qua thư điện tử, website công ty quảng cáo…để tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Quảng cáo trực tuyến cho phép khách hàng khả tương tác cao khách hàng tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm thỏa mãn mua trực tiếp Các hình thức quảng cáo trực tuyến Quảng cáo qua thư điện tử Là hình thức doanh nghiệp quảng cáo sử dụng dịch vụ gửi mail bên thứ để gửi e-mail quảng cáo tới khách hàng Doanh nghiệp gắn kèm nội dung (tài trợ nội dung) sử dụng từ khóa nội dung mail gửi tới khách hàng Khi sử dụng hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp phải trả phí cho bên thứ (bên thứ nhà cung cấp dịch vụ e-mail hosting google, yahoo; doanh nghiệp chun quảng cáo…) Quảng cáo khơng dây Là hình thức doanh nghiệp quảng cáo qua thiết bị điện tử không dây điện thoại, máy nhắn tin, máy vi tính xách tay Có chiến lược để tiếp cận đến khách hàng qua quảng cáo không dây là: chiến lược “đẩy khách hàng” tìm đọc nội dung quảng cáo tin nhắn ngắn mang tính chất thúc đẩy chiến lược “kéo khách [6] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong hàng” việc gửi nội dung quảng cáo đến khách hàng sau khách hàng gửi yêu cầu Hiện nay, với phát triển cơng nghệ kĩ thuật đại, hình thức quảng cáo khơng dây dự đốn phát triển mạnh với phát triển thương mại điện tử Banner quảng cáo Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp quảng cáo đưa thông điệp quảng cáo qua website bên thứ dạng văn bản, đồ họa, âm thanh… Các dạng thức quảng cáo banner + Dạng tương tác Bao gồm banner, nút bấm…được biểu diễn dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, video clip, cho phép người dùng khả tương tác với quảng cáo bấm vào banner, hình ảnh, video quảng cáo để nhận thơng tin link tới website doanh nghiệp đặt quảng cáo + Dạng tài trợ Doanh nghiệp quảng cáo sử dụng website bên thứ để tài trợ nội dung website để quảng cáo cho doanh nghiệpmình Ví dụ: website phong thủy viết mục phong thủy website kinh doanh BĐS, qua website phong thủy quảng cáo website tới khách hàng + Dạng phí vị trí Mỗi vị trí website cơng ty quảng cáo xác định mức phí khác nhau, doanh nghiệp quảng cáo lựa chọn vị trí để quảng cáo cho đem lại hiệu cao Thường dạng quảng cáo quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm (Google Adword), qua trang web lớn, nhiều người truy nhập www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net + Quảng cáo khe hở thời gian Dạng quảng cáo dựa tảng công nghệ Java, trang web quảng cáo xuất khoảng thời gian mà trang web người lướt web truy nhập q trình tải qua gây ý người sử dụng b Marketing quan hệ công chúng điện tử [7] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong Marketing quan hệ công chúng điện tử hoạt động xúc tiến nhằm tác động lên khách hàng, tạo cách nhìn tích cực thiện chí khách hàng sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp Trên tảng Internet, hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử bao gồm: + Xây dựng nội dung website doanh nghiệp Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp sử dụng website kênh thông tin giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Với chi phí triển khai xây dựng website khơng lớn, điều mà doanh nghiệp cần quan tâm phải tạo website đầy đủ chức năng, nội dung thân thiện với khách hàng Dữ liệu thông tin cập nhật thường xun, cơng cụ tìm kiếm tối ưu giúp khách hàng tìm thơng tin bổ ích sản phẩm phù hợp + Xây dựng cộng đồng điện tử Nhiều website xây dựng đưa tiện ích cho người dùng trao đổi, thảo luận trực tuyến với thơng qua chatroom, nhóm thảo luận, diễn đàn… Cộng đồng trực tuyến tạo giúp thành viên giao lưu chia sẻ thông tin dễ dàng, từ thành viên khác cộng đồng biết tới hình ảnh Cơng ty Xây dựng phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ doanh nghiệp với thành viên cộng đồng + Xây dựng kiện trực tuyến Các kiện trực tuyến tổ chức nhằm tạo quan tâm người sử dụng thu hút truy nhập tới website Sự kiện trực tuyến giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng thông qua buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến c Xúc tiến bán hàng điện tử Xúc tiến bán hình thức khuyến khích ngắn hạn hoạt động tặng quà tặng tiền, qua kích thích nhu cầu sản phẩm cao khách hàng đẩy nhanh trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng Xúc tiến bán môi trường thương mại điện tử thực hoạt động chính: phát coupon, dùng thử sản phẩm mẫu khuyến Hoạt động xúc tiến bán điện tử diễn trực tiếp doanh nghiệp khách hàng Ví dụ như: khách hàng [8] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong nhận trực tiếp phiếu thưởng qua email mình, xem tin khuyến website công ty, trực tiếp dùng thử sản phẩm mẫu thời hạn quy định… d Marketing điện tử trực tiếp Marketing điện tử trực tiếp hoạt động truyền thơng trực tiếp, cơng cụ xúc tiến hữu ích giúp doanh nghiệp nhận phản ứng, phản hồi khách hàng từ thông tin mà doanh nghiệp truyền đạt đến khách hàng cách nhanh chóng Những phản hồi khách hàng định hành vi như: truy cập vào website, yêu cầu cung cấp thêm thông tin, thực giao dịch… Các hình thức marketing điện tử trực tiếp + E-mail marketing Doanh nghiệpsử dụng công cụ e-mail để gửi e-mail giới thiệu, quảng cáo doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp Hình thức cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khơng bưu phí in ấn; Khả phản hồi nhanh; Khả gửi tự động theo nhóm đối tượng Khi sử dụng hình thức e-mail marketing, doanh nghiệp cần có hỗ trợ sở liệu khách hàng, thông tin liên quan đến khách hàng có chọn lọc, phân nhóm khách hàng hợp lý để e-mail marketing hướng đến khách hàng có nhu cầu + Markeing lan truyền Sự lan truyền thông tin cộng đồng xã hội nhanh, môi trường internet với hỗ trợ phần mềm, thơng tin truyền tải đến người tích tắc Marketing lan truyền cách thức cho phép thông tin chia sẻ truyền đạt đến nhiều người từ số người ban đầu + Dịch vụ tin nhắn SMS Qua tổng đài mạng viễn thơng, thơng tin truyền tải tới điện thoại người dùng qua tin nhắn Thơng tin truyền tải sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp nội dung giới thiệu công ty Hiện nay, với hệ mạng 3G cho điện thoại kết nối không dây, cho phép sử dụng công cụ tin nhắn SMS đạt hiệu 1.5.2.2 Nội dung chƣơng trình xúc tiến marketing thƣơng mại điện tử [9] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong Xúc tiến marketing thương mại điện tử không đơn việc xác định công cụ xúc tiến triển khai mơi trường internet mà q trình doanh nghiệp cần phải có kế hoạch, quy trình cụ thể Trong đó, doanh nghiệp phải xác định mục tiêu xúc tiến marketing thương mại điện tử, lựa chọn công cụ xúc tiến phù hợp, triển khai chương trình xúc tiến nào, kiểm sốt đánh giá hiệu chương trình xúc tiến Thiết lập mục tiêu xúc tiến marketing thương mại điện tử Xúc tiến marketing thương mại điện tử hoạt động truyền thông tương tác với khách hàng Vì vậy, trước thực truyền thơng, doanh nghiệp cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến Xác định đối tượng khách hàng cho phép doanh nghiệp triển khai hiệu hoạt động xúc tiến với thước đo phản hồi tích cực từ phía khách hàng Mục tiêu cuối hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử làm khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, thúc đẩy họ đến định cuối sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Mục tiêu xúc tiến phải xác định tiêu chí đánh giá hiệu truyền thơng, mục tiêu định lượng rõ ràng để đánh giá xác hiệu kế hoạch xúc tiến Lựa chọn phối hợp công cụ xúc tiến marketing thương mại điện tử Sau xác định mục tiêu xúc tiến, doanh nghiệp cần xem xét đặc điểm cụ thể lựa chọn công cụ xúc tiến phù hợp nhằm đảm bảo thông tin truyền đạt tới khách hàng thích hợp, đạt mục tiêu truyền thông tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Ngồi việc lựa chọn cơng cụ xúc tiến phải phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, dựa vào điểm khác biệt điểm mạnh doanh nghiệp tiêu chí cho phép doanh nghiệp lựa chọn cơng cụ thích hợp Mỗi cơng cụ xúc tiến có tác động khác đến khách hàng, doanh nghiệp cần sử dụng phối hợp công cụ cách linh hoạt thời điểm giai đoạn khác Triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử [10] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong Hình 2.3 Đánh giá chất lượng website batdongsanhanoi.com Nội dung sở liệu web 10 Tính tương tác với khách hàng 70 20 20 Tốt 80 Khá Chức 50 Giao diện website 50 70 0% 20% 40% Trung bình Kém 30 60% 80% 100% (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS v 16.0) 2.3.3 Thực trạng nguồn lực triển khai kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử Hiện nay, Công ty thành lập phận Marketing thuộc Phòng Kế hoạch Đầu tư, đảm nhiệm thực triển khai chương trình marketing chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử thời gian tới Theo kết điều tra trắc nghiệm, có 80% số người hỏi đánh giá chất lượng phận Marketing chưa tốt, cần bổ sung Bộ phận marketing Cơng ty có người, có nhân viên chun cơng nghệ thơng tin Hình 2.4 Chất lượng phận marketing thực xúc tiến marketing thương mại điện tử 20% Tốt Chưa tốt, cần bổ sung 80% (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS v 16.0) [23] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong Cơ sở liệu khách hàng, quản lý danh mục BĐS Công ty chưa quản lý cách hiệu Sự phối hợp phòng Kế hoạch & Marketing Sàn giao dịch để thực hoạt động xúc tiến marketing chưa tốt nên việc thống kê quản lý sở liệu khách hàng hạn chế Hiện nay, công ty chưa sử dụng phần mềm hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử phần mềm gửi e-mail tự động, phần mềm quản lý danh mục BĐS Với định hướng quan tâm đến việc ứng dụng internet thương mại điện tử nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh, ban lãnh đạo công ty cho biết dành mức ngân sách hợp lý cho việc triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử thời gian tới Dự tính mức ngân sách trung bình khoảng 90 – 120 triệu đồng Hình 2.5 Ngân sách dự tính triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Công ty Dưới 50 trđ 10% 20% 0% Từ 50 - 80 trđ Từ 80 - 110 trđ 40% Từ 110 - 140 trđ Trên 140 trđ 30% (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS v 16.0) Khảo sát mối quan tâm Công ty triển khai kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử, 100% ý kiến trả lời Công ty cần quan tâm đến đội ngũ nhân lực triển khai, 90% quan tâm đến việc lựa chọn công cụ xúc tiến phù hợp 50% mối quan tâm đến mức ngân sách triển khai hợp lý [24] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong Hình 2.6 Mối quan tâm Công ty triển khai kế hoạch marketing thương mại điện tử Thời gian kế hoạch triển khai 30 % Lựa chọn công cụ xúc tiến 90 % Tỉ lệ % Ngân sách triển khai 50 % Đội ngũ nhân lực triển khai 100 % 20 40 60 80 100 120 (Nguồn: Kết phân tích liệu SPSS v 16.0) Đánh giá chung Một kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử xây dựng từ việc nghiên cứu xem xét đến mục tiêu khách hàng, thị trường, đặc biệt mục tiêu truyền thơng, từ chọn lựa cơng cụ xúc tiến thích hợp cho doanh nghiệpvà để đạt mục tiêu Khi đó, doanh nghiệpcần quan tâm đến yếu tố đội ngũ nhân lực triển khai chương trình xúc tiến, mức ngân sách dành cho chương trình xúc tiến Hiện nay, Ban lãnh đạo Công ty HANHUD định hướng việc xây dựng kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử Trong đó, thực trạng cơng tác truyền thơng cơng ty địi hỏi cơng ty cần có quan tâm, đạo, hướng dẫn cụ thể để hồn thiện kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử đáp ứng yêu cầu cho hoạt động kinh doanh mục tiêu đề [25] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong CHƢƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHƢƠNG TRÌNH XÚC TIẾN MARKETING THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN HANHUD 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng xúc tiến Marketing thƣơng mại điện tử Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD 3.1.1 Những kết đạt Về định hướng xây dựng kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử thời gian tới, ban lãnh đạo công ty thực quan tâm đến việc ứng dụng thương mại điện tử cho hoạt động truyền thông marketing thể cụ thể qua mục tiêu truyền thông mà ban lãnh đạo đưa Điều coi kết quả, tiền đề thuận lợi cho việc hoàn thiện kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử thời gian tới đảm bảo cho kế hoạch triển khai tốt nhằm đạt mục tiêu đề Nhìn chung, hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử Công ty thực chủ yếu thông qua website batdongsanhanoi.com website kênh thông tin, truyền thông thể tuơng tác Công ty với khách hàng ngược lại Website phiên công ty xây dựng năm 2003 theo mô hình diện tĩnh (chỉ mang tính chất giới thiệu công ty, sản phẩm, dịch vụ) Hiện nay, phiên thứ triển khai giai đoạn hoàn thiện Phiên thứ website thiết kế theo mơ hình sàn giao dịch bất động sản trực tuyến, với chức tính tương tác với khách hàng nhiều Theo đánh giá thực trạng website công ty, tiêu chí đánh giá đạt mức trung bình Tuy nhiên, giai đoạn hoàn thiện có số chức nội dung chưa upload hiển thị lên website nên số tiêu chí đánh giá đối tượng điều tra cịn mang tính chủ quan Trong thời gian thực tập Công ty, tham gia trực tiếp việc triển khai hoàn thiện website v.2, theo nghiên cứu tác giả [26] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong việc so sánh website v.1 website v theo tiêu chí như: giao diện, chức năng, tính tương tác, nội dung sở liệu web website v.2 đánh giá cao Về hoạt động quảng cáo trực tuyến, Công ty bắt đầu tham gia mạng sàn giao dịch bất động sản miền bắc (VRnet) vào tháng năm 2009 có đặt logo quảng cáo, giới thiệu cơng ty với vai trò thành viên mạng sàn website sanbatdongsan.net.vn Theo thống kê, tính hết tháng năm 2009 có 480 lượt người xem thơng tin giới thiệu HANHUD mạng sàn Số lượt người xem không thật lớn, nhiên so sánh với số Công ty khác tham gia vào mạng sàn số mức Điều cho thấy, việc giới thiệu đặt logo sanbatdongsan.net.vn giúp công ty bước đầu xây dựng hình ảnh thương hiệu HANHUD đến khách hàng Đối với hoạt động quan hệ cơng chúng (chủ yếu truyền thống) Công ty đạt kết tốt Giám đốc Cơng ty - ơng Nguyễn Văn Đính Phó ban điều hành mạng sàn bất động sản miền bắc, tạo dựng nhiều mối quan hệ với đối tác kinh doanh bạn hàng Đây sở điều kiện cho việc triển khai hoạt động quan hệ công chúng điện tử thuận lợi thời gian tới Từ mối quan hệ với đối tác, Cơng ty thu hút xây dựng kênh quảng cáo doanh nghiệp, dự án, bất động sản đối tác website Công ty 3.1.2 Những tồn cần giải thời gian tới Công ty chưa trọng vào khâu nghiên cứu thị trường trực tuyến, đặc biệt hoạt động truyền thông website khác Việc nghiên cứu đặc điểm, hoạt động truyền thông website bất động sản khác cho phép cơng ty xây dựng giải pháp phù hợp cho lộ trình ứng dụng hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử hiệu Các mục tiêu kế hoạch marketing thương mại điện tử cần xác định cụ thể rõ ràng Ban lãnh đạo Công ty đưa mục tiêu chung mà chưa đưa mục tiêu cụ thể kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử Các mục tiêu cụ thể kế hoạch giúp cho việc lựa chọn công cụ xúc tiến, xác định [27] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong nguồn lực phân bổ hợp lý mục tiêu cụ thể sở cho phép đánh giá hiệu công tác truyền thơng Các hoạt động xúc tiến marketing nói chung xúc tiến marketing thương mại điện tử chưa tiến hành thường xuyên Xúc tiến marketing thương mại điện tử tập trung vào hoạt động quảng cáo qua banner, logo số website Các biện pháp nhằm tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm SEO, SEM chưa quan tâm thực cách nên website Công ty chưa có thứ hạng tốt kết tìm kiếm Thơng điệp, nội dung biên tập website chưa phong phú đa dạng Đối với sàn giao dịch bất động sản trực tuyến cần có nhiều thơng tin Hiện tại, việc đăng thông tin, biên tập nội dung website nhân viên IT Công ty đảm nhiệm nội dung thông tin chưa thực hướng đến khách hàng 3.1.3 Nguyên nhân tồn Ngun nhân Cơng ty chưa có kế hoạch lộ trình triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cụ thể Nhận thức cán nhân viên công ty lợi ích internet thương mại điện tử nói chung xúc tiến marketing thương mại điện tử nói riêng cịn mức độ thấp Vì hoạt động kinh doanh HANHUD mang tính truyền thống nên hầu hết nhân viên công ty chưa thực có kiến thức nhận thấy rõ lợi ích Internet thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Công ty thời điểm Và vấn đề ảnh hưởng tới công tác triển khai kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử thời gian tới phối hợp hỗ trợ phòng ban khơng tốt Thời gian triển khai hồn thiện website Theo kế hoạch, website công ty thiết kế vào hoạt động sau tháng triển khai Tuy nhiên, thời gian triển khai tháng (từ tháng 1/2010 đến tháng 4/2010) Nguyên nhân khối lượng công việc nhiều phận đảm nhiệm công tác triển khai có nhân viên IT thực Dự tính, website hoàn thành vào đầu tháng 5/2010 [28] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong Công ty chưa xây dựng sở liệu khách hàng quản lý danh mục thông tin BĐS cách hiệu Một hệ thống sở liệu khách hàng hệ thống quản lý danh mục thông tin bất động sản tốt giúp cho công tác triển khai kế hoạch xúc tiến marketing hướng đến khách hàng mục tiêu cao đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu Sự phối hợp phòng ban, phận chưa cao, đặc biệt phận kinh doanh sàn giao dịch phận marketing Đây phận có nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng triển khai hoạt động xúc tiến marketing Chưa có đội ngũ nhân lực nghiên cứu thị trường trực tuyến, triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử nói riêng hoạt động marketing nói chung cách chuyên nghiệp Đặc biệt hoạt động SEO SEM hoạt động đòi hỏi người thực có kĩ hiểu biết định làm 3.2 Giải pháp hồn thiện nội dung chƣơng trình xúc tiến Marketing thƣơng mại điện tử Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD Chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử xây dựng kế hoạch kinh doanh bản, chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử có nội dung quan trọng mục tiêu chương trình, lựa chọn phối hợp cơng cụ xúc tiến, nguồn lực triển khai chương trình, đánh giá kiểm sốt hiệu chương trình Vì vậy, giải pháp hồn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD giải quan điểm hoàn thiện nội dung chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Công ty dựa theo đánh giá thực trạng chương 3.2.1 Giải pháp hồn thiện mục tiêu chương trình xúc tiến Marketing thương mại điện tử Các mục tiêu đưa chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử HANHUD nên xác định cách phù hợp với đặc điểm kinh doanh Công ty theo tình hình Cơng ty Liệu mục tiêu có phải “tối đa hóa lợi [29] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong nhuận thơng qua chương trình truyền thơng” hay phải “quảng bá thương hiệu hình ảnh cơng ty thơng qua kênh trực tuyến với chi phí thấp nhất”… Mục tiêu chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử nên chia theo nhóm mục tiêu là: mục tiêu chung mục tiêu bản, cụ thể Các mục tiêu đưa nên tập trung vào mục tiêu: Mục tiêu chương trình, mục tiêu khách hàng, mục tiêu thị trường, chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử xác định tới vấn đề: truyền thông gì, nào? truyền thơng tới ai? truyền thông đâu? Theo thực trạng nghiên cứu vấn đề liên quan đến ứng dụng thương mại điện tử HANHUD nay, mục tiêu chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử đưa xác trao đổi thảo luận ban lãnh đạo công ty phận đảm nhiệm thực hiện, triển khai chương trình phần quan trọng Theo đặc điểm kinh doanh tình hình hoạt động công ty nay, mục tiêu chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Cơng ty bao gồm: Bảng 3.1 Định hướng mục tiêu chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Nhóm mục tiêu Nội dung mục tiêu  Quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty qua kênh trực tuyến với chi phí thấp Mục tiêu chung  Tăng số lượng người truy nhập vào website batdongsanhanoi.com  Tăng doanh thu giao dịch BĐS qua kênh thông tin website  Đạt số 200 – 300 lượt truy nhập/ngày vào website, Mục tiêu cụ thể 100 – 120 người truy nhập/ngày sau triển khai chương (mục tiêu cụ thể trình khoảng tháng với đối tượng truy nhập khách xác định dựa hàng mục tiêu công ty công cụ xúc tiến, mức  Thực 10 – 15 giao dịch mua bán BĐS ngân sách dành cho tháng, dịch vụ tư vấn thủ tục khác qua kênh thơng tin chương trình xúc tiến) website sau triển khai chương trình khoảng tháng [30] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong  Tất khách hàng điện tử, nhiên chủ yếu hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty (nhóm khách hàng có quan tâm đến lĩnh vực BĐS) Mục tiêu khách hàng  Tăng số lượng thành viên website Mục tiêu đạt khoảng 150 – 180 thành viên sau chương trình triển khai – tháng  Không giới hạn mục tiêu thị trường chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử xác định chủ Mục tiêu thị trường yếu thị trường khu vực Hà Nội (Hiện nay, công ty chủ yếu hoạt động kinh doanh địa bàn Hà Nội) 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện việc lựa chọn phối hợp công cụ xúc tiến Marketing thương mại điện tử Cần nghiên cứu công cụ xúc tiến phù hợp cho chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Công ty giai đoạn triển khai Đánh giá ưu điểm, cách thức tiến hành mức chi phí dự tính cơng cụ xúc tiến, dựa mức ngân sách dành cho chương trình Theo đề xuất tác giả, để việc lựa chọn công cụ xúc tiến marketing thương mại điện tử phù hợp đạt hiệu cao triển khai, công ty cần quan tâm đến vấn đề là:  Hoàn thiện nội dung website, đảm bảo chất lượng nội dung truyền tải đến khách hàng website Thơng điệp truyền tải mang tính hấp dẫn thu hút khách hàng  Thiết kế nội dung thơng điệp truyền tải có chất lượng phục vụ cho công tác triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử [31] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong Trong trình nghiên cứu, tác giả xin đề xuất nhóm cơng cụ xúc tiến phù hợp cho chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Công ty theo giai đoạn thời gian triển khai Lựa chọn vào yêu cầu quy trình mục tiêu kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử đề Giai đoạn 1: Quảng bá thương hiệu, website công ty Với mục tiêu quảng bá thương hiệu, website cơng ty nhóm cơng cụ nên lựa chọn triển khai giai đoạn quảng cáo trực tuyến tối ưu hóa website thơng qua cơng cụ tìm kiếm Bảng 3.2 Đề xuất công cụ xúc tiến marketing TMĐT (giai đoạn 1) Cơng cụ STT Ƣu điểm u cầu Chi phí Trao đổi logo, banner quảng Nhận diện hình Thiết kế banner Chi phí đặt quảng cáo cáo website BĐS, ảnh logo công ty ấn tượng, thể (một số website không đối tác kinh doanh Cơng Hướng đến đối tượng hình ảnh sử dụng hình thức trao ty người truy nhập có Công ty đổi): – triệu/năm quan tâm đến BĐS Quảng cáo nội dung Nhận diện hình Thiết kế thơng website cơng ty ảnh thương hiệu cơng điệp nội dung Chi phí quảng cáo: quảng cáo BĐS trực tuyến ty Hướng đến khách truyền tải hấp dẫn – triệu (dài hạn) (tango.vn, diaoconline.vn) hàng mục tiêu cao tới khách hàng Quảng cáo banner Hướng đến nhiều đối Thiết kế banner, Chi phí quảng cáo: website có lượng người truy tượng mơi flash có tính thẩm 30 – 40 triệu/tháng; nhập lớn (dantri.com.vn, trường Internet (khách mỹ chuyên Chi phí thiết kế flash: vnexpress.net) hàng tiềm nghiệp – triệu công ty) Quảng cáo nội dung Hướng đến nhiều Chú ý tới nội diễn đàn xây dựng, bất đối tượng người dùng dung diễn đạt động sản, mạng xã hội web từ ngữ sử dụng Tối ưu hóa website thơng qua Giúp website cơng ty Xây dựng nội Chi phí th cơng ty cơng cụ tìm kiếm Google đứng vị trí trang dung website thật làm SEO: 10 – 20 đầu kết tìm tốt Th cơng ty triệu/3 tháng Chi phí Miễn phí [32] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong kiếm google , từ chuyên làm SEO, đăng ký từ khóa với giúp khách hàng biết sử dụng kỹ Google khoảng đến website công ty thuật cho phép triệu/từ khóa cách nhanh hiệu kiểm sốt hiệu quả cơng cụ Giai đoạn 2: Xây dựng phát triển mối quan hệ với khách hàng Giai đoạn này, chương trình xúc tiến hướng đến việc tạo lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Các công cụ nên sử dụng e-mail marketing, xây dựng nội dung website Bảng 3.3 Đề xuất công cụ xúc tiến marketing TMĐT (giai đoạn 2) STT Công cụ Ƣu điểm Yêu cầu Chi phí Xây dựng nội dung Tạo niềm tin cho Hồn thiện chức Chi phí phát sinh website, xây dựng cộng đồng khách hàng chất tư vấn thủ q trình hồn thành viên website (trao lượng, nội dung thông tục hỏi đáp thiện nội dung đổi, thảo luận câu hỏi liên tin đầy đủ trên website website (chi phí bên quan đến BĐS) website Khách hàng tốt Nội dung thiết kế, chi phí mua có nhu cầu BĐS tư thông tin BĐS phần mềm hỗ trợ) Chi vấn thủ tục truy cần biên tập phí dự tính hồn thiện nhập nhiều vào lại mang tính hấp nội dung: – triệu website dẫn E mail marketing Công ty gửi Thông điệp Thiết kế nội dung Chi phí cho việc mua nội dung giới thiệu công ty, truyền tải đến trực tiếp e-mail ấn tượng danh sách e-mail tin BĐS định kỳ, khách hàng qua e-mail BĐS giai đoạn bán tới khách hàng tiềm họ Nếu có quan tâm, họ click trực tiếp tới website công ty liên hệ trực tiếp tới cơng ty khách hàng chi phí Lựa chọn danh sách e- mail khách hàng, mua mua phần mềm gửi email tự động: – triệu phần mềm gửi email tự động [33] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong Giai đoạn 3: Tăng số lượng giao dịch bất động sản, dự án bất động sản Các chương trình xúc tiến bán nên sử dụng, dịch vụ tin nhắn SMS tới điện thoại người dùng ví dụ Nội dung tin nhắn thông tin BĐS rao bán sàn HANHUD-LAND Cơng ty tính đến việc sử dụng cơng cụ giai đoạn công ty triển khai tiếp thị phân phối bất động sản dự án Đây đánh giá kênh truyền thông để tiếp cận tới khách hàng khả hướng đến khách hàng mục tiêu cao 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện nguồn lực cần thiết triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Nguồn lực triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử bao gồm: đội ngũ nhân lực mức ngân sách dành cho xúc tiến Theo thực trạng nghiên cứu, để xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng trình độ triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử, công ty nên trọng vào giải pháp:  Tăng cường cơng tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu thương mại điện tử, internet marketing Đặc biệt nhân viên chuyên thực SEO  Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên tầm quan trọng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Công ty Từ tăng hiệu lực phối hợp phịng ban, phận cơng ty cơng tác marketing nói chung xúc tiến marketing thương mại điện tử nói riêng  Ban lãnh đạo cần ln có đạo sát phận đảm nhiệm công tác triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử nhằm có hướng dẫn cụ thể giúp cho cơng tác triển khai thực thuận lợi Về ngân sách dành cho chương trình xúc tiến, cơng ty nên có sách sử dụng phân bổ ngân sách hợp lý dựa yếu tố sau:  Xác định ngân sách dành cho chương trình xúc tiến để đưa mức ngân sách thích hợp dành cho chương trình  Xác định mục tiêu, nhiệm vụ cần đạt chương trình (số lượng truy nhập, giá trị giao dịch, mối quan hệ với đối tác, khách hàng) [34] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong  Xác định công cụ xúc tiến sử dụng; công nghệ, phần mềm ứng dụng phải mua để hỗ trợ cho cơng tác triển khai chương trình xúc tiến  Đánh giá mức chi phí cụ thể cơng cụ xúc tiến với hiệu mà công cụ đem lại Trong q trình triển khai, cần kiểm sốt đánh giá hiệu công cụ xúc tiến xem công cụ hiệu quả, không hiệu để điều chỉnh mức ngân sách dành cho cơng cụ xúc tiến hợp lý 3.2.4 Giải pháp xây dựng hệ thống đánh giá hiệu chương trình xúc tiến Marketing thương mại điện tử Một hệ thống đánh giá hiệu chương trình xúc tiến Marketing thương mại điện tử Cơng ty nói chung cơng cụ xúc tiến nói riêng thơng qua số định điều cần thiết cho phép Công ty đo lường hiệu dựa theo khía cạnh: mức độ tác động, chi phí, giá trị chương trình xúc tiến Đó sở quan trọng cho phận thực chương trình định sử dụng công cụ xúc tiến cách dễ dàng hợp lý Hệ thống đánh giá, đo lường cần phối hợp với trang Web Analytics (Google Analytics) để có số cần thiết phục vụ cho việc xác định hiệu chương trình xúc tiến Công tác cần thực cách chuyên nghiệp ln có cập nhật số để có đánh giá cụ thể, kịp thời Cơng cụ Google Analytics đưa số quan trọng (trong thời gian định) liên quan đến chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử như:  Các thông số (theo ngày/tháng/năm): Số lượng truy nhập (visit), số lượng trang hiển thị (pageview), tỷ lệ rời trang (bounce rate), thời gian lưu lại website…  Các thông số quan trọng: Nguồn truy nhập (traffice source overview), bao gồm: từ máy tìm kiếm (search engine), trang web liên quan (refering site), truy nhập trực tiếp (direct traffic), nguồn khác (other source) Ngoài ra, nhằm đánh giá hiệu cơng cụ xúc tiến, hệ thống kiểm sốt đánh giá chương trình xúc tiến nên sử dụng mơ hình ma trận IMC – IMC sở để có điều chỉnh chọn lựa triển khai chương trình xúc tiến cụ thể cơng cụ xúc tiến sử dụng Bộ phận marketing Công ty phải [35] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong thiết lập mục tiêu cụ thể chương trình xúc tiến theo số ma trận IMC, theo dõi q trình thực chương trình từ có so sánhvới mục tiêu đề ma trận Bảng 3.2 Ma trận IMC Ma trận STT Định nghĩa/cơng thức xác định Giá trị trung bình ngành $7 – 15$ cho banner CPM Chi phí 1000 lần hiển thị 75$ - $200 cho quảng cáo qua e- CPM = (tổng chi phí/số hiển thị) x 1000 mail $20-$40 cho email marketing Chi phí cho Chi phí để gửi 1e-mail thơng điệp Ít $ 0,01 Chi phí e-mail = tổng chi phí /tổng số e-mail Tỷ lệ % người nhận thực opt – out danh Tỷ lệ opt – out sách gửi mail Trong khoảng 0,2% tới 0,5% Tỷ lệ opt – out = số lượng opt – out/ tổng số e-mail gửi Khoảng thời gian thời điểm gửi e-mail lúc Thời gian hồi đáp nhận nhấp chuột thông qua đường liên kết 85% vịng 48 Thời gian Thời gian lại website tìm hiểu thơng tin Khoảng 44s với trang web websie trang web CTR – Tỷ lệ click Tỷ lệ % số click vào đường liên kết số lượt hiển 0,3% - 0,8% với banner thông qua đường thị đường liên kết 2,4% quảng cáo đa dẫn vào website phương tiện CTR = số click/số hiển thị 3,2% - 10% với e-mail opt-in CPC – Chi phí Chi phí cho lượt thăm từ click cho Khoảng dao động lớn click CPC = tổng chi phí quảng cáo/số click chuột Tỷ lệ % số người giao dịch tổng số 1,8% cho website Tỷ lệ khách hàng người vào thăm website 5% cho e-mail vào website giao Tỷ lệ khách hàng vào giao dịch = số đơn hàng/số dịch lượt người vào thăm [36] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV K42I4 – Đại Học Thương Mại Copyright@LeVanLong CPO – Chi phí Chi phí cho mơi giao dịch có khách Khoảng dao động lớn đơn hàng hàng vào thăm website thông qua đường dẫn quảng cáo CPO = tổng chi phí quảng cáo/số giao dịch 10 CPA – Cost per Chi phí để có phản hồi trực tiếp từ khách action 11 hàng CAC – Chi phí để Tổng chi phí marketing để có khách hàng có Thay đổi theo lĩnh vực Thay đổi theo lĩnh vực khách hàng (Nguồn: Sách E – marketing – Prentice Hall – Judy Strauss) [37] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hiệu chương trình Vì vậy, giải pháp hồn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD giải quan điểm hồn thiện nội dung chương trình xúc tiến marketing. .. thành công, hạn chế sở cho việc đề xuất giải pháp hồn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cho Công ty Đề xuất giải pháp hồn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện. .. tiến marketing thƣơng mại điện tử Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD 2.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD website sàn giao dịch điện tử www.batdongsanhanoi.com Công ty Cổ phần Bất