website, xây dựng cộng đồng thành viên trong website (trao đổi, thảo luận các câu hỏi liên quan đến BĐS)
Tạo được niềm tin cho khách hàng về chất lượng, nội dung thông tin đầy đủ trên
website. Khách hàng có nhu cầu BĐS và tư vấn thủ tục sẽ truy nhập nhiều hơn vào website
Hoàn thiện chức năng tư vấn thủ tục và hỏi đáp trên website được tốt hơn. Nội dung thông tin BĐS cần được biên tập lại mang tính hấp dẫn. Chi phí phát sinh trong q trình hồn thiện nội dung trên website (chi phí bên thiết kế, chi phí mua phần mềm hỗ trợ). Chi phí dự tính hồn thiện nội dung: 2 – 3 triệu
2
E mail marketing. Công ty gửi nội dung giới thiệu về công ty, các bản tin BĐS định kỳ, các BĐS đang trong giai đoạn bán tới khách hàng tiềm năng
Thông điệp được truyền tải đến trực tiếp khách hàng qua e-mail của họ. Nếu có quan tâm, họ sẽ click trực tiếp tới website của công ty hoặc liên hệ trực tiếp tới công ty.
Thiết kế nội dung e-mail ấn tượng Lựa chọn danh sách e- mail khách hàng, mua phần mềm gửi e- mail tự động.
Chi phí cho việc mua danh sách e-mail khách hàng và chi phí mua phần mềm gửi e- mail tự động: 2 – 3 triệu
Giai đoạn 3: Tăng số lượng giao dịch bất động sản, dự án bất động sản
Các chương trình xúc tiến bán nên được sử dụng, dịch vụ tin nhắn SMS tới điện thoại của người dùng là một ví dụ. Nội dung tin nhắn là các thông tin về BĐS được rao bán tại sàn HANHUD-LAND. Cơng ty có thể tính đến việc sử dụng cơng cụ này trong giai đoạn công ty đang triển khai tiếp thị và phân phối bất động sản tại các dự án. Đây được đánh giá là kênh truyền thông mới để tiếp cận tới khách hàng và khả năng hướng đến khách hàng mục tiêu cao.
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện các nguồn lực cần thiết triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử xúc tiến marketing thương mại điện tử
Nguồn lực triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử bao gồm: đội ngũ nhân lực và mức ngân sách dành cho xúc tiến.
Theo thực trạng nghiên cứu, để xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng và trình độ triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử, công ty nên chú trọng vào các giải pháp:
Tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu về thương mại điện tử, internet và marketing. Đặc biệt là nhân viên chuyên về thực hiện SEO.
Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên về tầm quan trọng của thương mại điện tử đối với các hoạt động kinh doanh của Cơng ty hiện nay. Từ đó sẽ tăng được hiệu lực phối hợp giữa các phịng ban, bộ phận trong cơng ty trong các cơng tác marketing nói chung và xúc tiến marketing thương mại điện tử nói riêng.
Ban lãnh đạo cần ln có những chỉ đạo sát sao đối với bộ phận đảm nhiệm cơng tác triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử nhằm có những hướng dẫn cụ thể nhất giúp cho công tác triển khai được thực hiện thuận lợi.
Về ngân sách dành cho chương trình xúc tiến, cơng ty nên có chính sách sử dụng
và phân bổ ngân sách hợp lý dựa trên các yếu tố chính sau:
Xác định ngân sách có thể dành cho chương trình xúc tiến để đưa ra một mức ngân sách thích hợp dành cho chương trình đó.
Xác định mục tiêu, nhiệm vụ cần đạt được của chương trình (số lượng truy nhập, giá trị giao dịch, mối quan hệ với đối tác, khách hàng)
Xác định các công cụ xúc tiến sẽ sử dụng; các công nghệ, phần mềm ứng dụng có thể sẽ phải mua để hỗ trợ cho cơng tác triển khai chương trình xúc tiến.
Đánh giá mức chi phí cụ thể của các cơng cụ xúc tiến với hiệu quả mà các công cụ này đem lại. Trong q trình triển khai, cần kiểm sốt và đánh giá được hiệu quả của các công cụ xúc tiến xem công cụ nào hiệu quả, không hiệu quả để có thể điều chỉnh mức ngân sách dành cho cơng cụ xúc tiến đó hợp lý hơn.
3.2.4. Giải pháp xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả của chương trình xúc tiến Marketing thương mại điện tử tiến Marketing thương mại điện tử
Một hệ thống đánh giá hiệu quả của chương trình xúc tiến Marketing thương mại điện tử của Cơng ty nói chung và các cơng cụ xúc tiến nói riêng thơng qua các chỉ số nhất định là một điều cần thiết cho phép Công ty đo lường được hiệu quả dựa theo các khía cạnh: mức độ tác động, chi phí, giá trị của chương trình xúc tiến. Đó cũng là cơ sở quan trọng cho bộ phận thực hiện chương trình có thể ra quyết định và sử dụng các công cụ xúc tiến một cách dễ dàng và hợp lý hơn.
Hệ thống đánh giá, đo lường cần được phối hợp với trang Web Analytics (Google Analytics) để có được các chỉ số cần thiết phục vụ cho việc xác định hiệu quả của chương trình xúc tiến. Cơng tác này cần thực hiện một cách chun nghiệp và ln có những cập nhật mới về các chỉ số để có những đánh giá cụ thể, kịp thời. Cơng cụ Google Analytics có thể đưa ra các chỉ số quan trọng (trong một thời gian nhất định) liên quan đến chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử như:
Các thông số cơ bản (theo ngày/tháng/năm): Số lượng truy nhập (visit), số lượng trang hiển thị (pageview), tỷ lệ rời trang (bounce rate), thời gian lưu lại trên website…
Các thông số quan trọng: Nguồn truy nhập (traffice source overview), bao gồm: từ máy tìm kiếm (search engine), trang web liên quan (refering site), truy nhập trực tiếp (direct traffic), các nguồn khác (other source).
Ngoài ra, nhằm đánh giá được hiệu quả của từng công cụ xúc tiến, trong hệ thống kiểm sốt và đánh giá chương trình xúc tiến nên sử dụng mơ hình ma trận IMC – IMC là cơ sở để có những điều chỉnh và chọn lựa khi triển khai các chương trình xúc tiến cụ thể và các công cụ xúc tiến sử dụng. Bộ phận marketing của Công ty sẽ phải
thiết lập những mục tiêu cụ thể trong chương trình xúc tiến theo các chỉ số trong ma trận IMC, theo dõi q trình thực hiện chương trình từ đó có những so sánhvới các mục tiêu đã đề ra trong ma trận.
Bảng 3.2. Ma trận IMC
STT Ma trận Định nghĩa/công thức xác định Giá trị trung bình ngành
1 CPM
Chi phí của 1000 lần hiển thị
CPM = (tổng chi phí/số hiển thị) x 1000
$7 – 15$ cho banner
75$ - $200 cho quảng cáo qua e- mail
$20-$40 cho email marketing 2 Chi phí cho một
thơng điệp
Chi phí để gửi 1e-mail
Chi phí 1 e-mail = tổng chi phí /tổng số e-mail
Ít hơn $ 0,01