Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex – chi nhánh bình dương

Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU  Kinh doanh bảo hiểm ngành khác, cần đến hệ thống phân phối để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng Trong năm gần đây, mức sống thu nhập bình quân người dân Việt Nam ngày cao Người dân không quan tâm đến thu nhập sống hàng ngày mà cịn quan tâm đến an tồn lâu dài thân mình, người thân, tài sản gia đình Chính mà nhu cầu tham gia bảo hiểm người dân ngày tăng cao Trước thực trạng đó, hàng loạt doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước tư nhân đời Việc tăng trưởng phát triển mục tiêu lâu dài doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường Ngày nay, kinh tế phát triển ngày mạnh mẽ, cạnh tranh diễn ngày gay gắt Vậy doanh nghiệp bảo hiểm phải làm để chiến thắng đối thủ khác cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt động quản lý doanh nghiệp để đạt tốc độ tăng trưởng phát triển cao? Là sinh viên cịn ngồi ghế giảng đường, chưa có điều kiện va chạm nhiều với thực tế, thời gian thực đề tài có giới hạn nên việc phân tích đề tài khơng thể khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy q cơng ty thơng cảm góp ý để em hồn thiện báo cáo Trang - - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương 0: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Sau 20 năm đổi mở cửa thị trường, ngành bảo hiểm Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ Cùng với lớn mạnh ngành bảo hiểm, địa bàn nước có 29 doanh nghiệp 30 văn phòng đại diện nước hoạt động tất lĩnh vực bảo hiểm Với doanh thu loại hình bảo hiểm địa bàn nước hàng năm đạt 900 triệu USD, tốc dộ tăng trưởng khoảng 30%/năm, Việt Nam coi mảnh đất màu mỡ tập đoàn kinh doanh bảo hiểm nước Bên cạnh đời thành công Công Ty Bảo Hiểm khơng thể khơng tính đến vai trị đại lý bảo hiểm Do có đặc thù riêng sản phẩm nên doanh nghiệp thường đặt đại lý trung tâm việc thực sách phân phối sản phẩm Với số lượng đại lý lớn, mạng lưới phủ khắp nước làm cho việc quản lý doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm gặp nhiều khó khăn Chính cơng ty kinh doanh bảo hiểm ln dành quan tâm thích đáng đến việc nâng cao chất lượng tuyển dụng, đào tạo đại lý Để hiểu cụ thể vấn đề này, em chọn đề tài “Phân tích hoạt động quản lý mạng lưới đại lý phân phối bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex – chi nhánh Bình Dương” Mục tiêu nghiên cứu đề tài  Mục tiêu: Phân tích hoạt động quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex(Pjico) – chi nhánh Bình Dương  Mục đích: Tìm điểm mạnh, điểm yếu hoạt động quản lý công ty đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu khác như:  Phương pháp diễn dịch  Phương pháp so sánh: - Đánh giá số tiêu, số liệu, kết đạt năm chọn để so sánh Trang - - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp - So sánh tiêu chí hoạt động quản lý công ty với tiêu hoạt động ngành  Phương pháp thống kê: Thống kê số liệu năm trước, từ dự báo, đề xuất kết hoạt động năm Phương pháp thu thập thông tin  Quan sát thực tế, thu thập liệu thứ cấp, phân tích số liệu thơng tin mà công ty cung cấp thu thập thêm từ sách, báo, mạng internet  Xử lý số liệu: Dựa báo cáo kết hoạt động quản lý đại lý phân phối công ty Giới hạn phạm vi nghiên cứu  Về không gian: Đề tài nghiên cứu công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (Pjico) – chi nhánh Bình Dương, thơng qua hoạt động quản lý công ty so sánh với doanh nghiệp ngành phạm vi Thị Xã Thủ Dầu Một, Bình Dương  Về nội dung: Tập trung vào việc nghiên cứu hoạt động quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm công ty Dự kiến kết đạt đề tài  Tìm điểm mạnh, điểm yếu công ty  Đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động công ty năm tới  Nguyên nhân việc tồn điểm yếu công ty Kết cấu báo cáo dự kiến đề xuất Không kể mở đầu, mục lục, phụ lục đề tài kết cấu thành ba phần chính, là: Chương 0: Tổng quan nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận số yếu tố mạng lưới đại lý bảo hiểm Trang - - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương 2: Thực trạng quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm công ty cổ phần Bảo Hiểm Petrolimex (Pjico) – chi nhánh Bình Dương Chương 3: Kết luận, kiến nghị số giải pháp nâng cao hiệu quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex ( Pjico) – chi nhánh Bình Dương Trang - - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ BẢO HIỂM 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM: 1.1.1 Phân phối 1.1.1.1 Khái niệm Phân phối hoạt động khác công ty nhằm định hướng chuyển giao quyền sở hữu người bán người mua đồng thời thực việc tổ chức điều hoà, phối hợp tổ chức trung gian khác đảm bảo cho hàng hoá tiếp cận khai thác tối đa cho nhu cầu khách hàng 1.1.1.2 Vai trò chức phân phối  Vai trò - Phân phối công cụ quan trọng nối liền sản xuất tiêu dùng tạo nên ăn khớp cung cầu Theo nghĩa phân phối hoạt động sáng tạo dịch vụ cho xã hội - Phân phối cho phép giảm bớt đầu mối giao dịch thực tiết kiệm nhiều tầng cho nhà sản xuất - Làm tốt yêu cầu người tiêu dùng đòi hỏi ngày cao (mẫu mã, số lượng, chất lượng dịch vụ, mặt hàng)  Chức - Điều tra nghiên cứu: Nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho việc hoạch định chiến lược, sách mở rộng trao đổi - Cổ động: Triển khai phổ biến tin tức có thuyết phục sản phẩm cần bán - Tiếp xúc: Thiết lập mối quan hệ với khách hàng - Cân đối: Xác định đáp ứng yêu cầu khách mặt sản xuất, tập hợp, bao gói, vận chuyển - Thương thảo: Thoả thuận giá vấn đề tiêu thụ với khách hàng - Phân phối vật phẩm: Cung ứng, chuyên chở, dự trữ tồn kho hàng hoá - Tài trợ: Huy động phân chia chi phí, tiền bạc để tốn tài cho toàn hệ thống - Chia sẻ rủi ro: Cùng chấp nhận rủi ro liên quan đến việc điều hành phân phối Trang - - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.1.2 Kênh phân phối 1.1.2.1 Khái niệm kênh phân phối Hầu hết nhà sản xuất làm việc với trung gian để đưa sản phẩm vào thị trường, họ cố tạo kênh phân phối Như kênh phân phối tập hợp cá nhân hay sở kinh doanh phụ thuộc lẫn liên quan đến trình tạo chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối 1.1.2.2 Tầm quan trọng kênh phân phối Vấn đề tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp không quan tâm đưa sản phẩm với cịn đưa thị trường Đây chức phân phối Marketing Chức thực thông qua mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Các kênh tạo nên khác biệt doanh nghiệp 1.1.2.3 Các dạng kênh phân phối Các kênh phân phối biểu thị trung gian Các trung gian thực số công việc định nhằm đem sản phẩm đến gần người tiêu dùng tạo thành cấp kênh phân phối Vì nhà sản xuất người tiêu dùng điểm đầu điểm cuối kênh Do đặc điểm khác sản phẩm dịch vụ mà kênh phân phối thiết kế khác  Kênh phân phối trực tiếp NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÀ SẢN XUẤT  Kênh phân phối gián tiếp  Kênh phân phối cấp NGƯỜI TIÊU DÙNG Trang - - NGƯỜI BÁN LẺ NHÀ SẢN XUẤT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Kênh phân phối cấp Người tiêu dùng Người bán buôn Người bán lẻ Nhà sản xuất  Kênh phân phối cấp (đặc biệt) Người tiêu dùng Người bán lẻ Người bán buôn Đại lý Nhà sản xuất 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ BẢO HIỂM 1.2.1 Sự cần thiết đại lý bảo hiểm Đại lý bảo hiểm kênh phân phối truyền thống hoạt động bảo hiểm Thực chất bảo hiểm sản phẩm vơ hình, khách hàng khơng thể hiểu cảm nhận hết cơng dụng, tính hay ý nghĩa sản phẩm Bởi đại lý bảo hiểm trực tiếp phân tích sản phẩm, tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ Phân phối bảo hiểm qua đại lý mang lại ưu điểm vượt trội so với kênh phân phối khác, giúp doanh nghiệp linh hoạt, động trình khai thác thị trường Mặt khác, với phát triển nhanh chóng kinh tế giai đoạn nay, tăng cường mức độ tiếp xúc với khách hàng khả có hợp đồng bảo hiểm cao nhiêu Bởi việc xây dựng đại lý phân phối tận dụng mối quan hệ đại lý, hay tận dụng tiếp xúc sẵn có đại lý với khách hàng Chính vậy, kênh phân phối đại lý giữ vai trò quan trọng trình hoạt động phát triển doanh nghiệp bảo hiểm 1.2.2 Khái niệm đại lý bảo hiểm 1.2.2.1 Khái niệm bảo hiểm Bảo hiểm quan hệ kinh tế gắn liền với trình hình thành sử dụng quỹ tập trung - quỹ bảo hiểm nhằm xử lý rủi ro, biến cố Bảo hiềm đảm bảo cho trình tái sản xuất đời sống xã hội diễn bình thường Trang - - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảo hiểm cách thức quản trị rủi ro, thuộc nhóm biện pháp tài trợ rủi ro, sử dụng để đối phó với rủi ro có tổn thất, thường tổn thất tài chính, nhân mạng, Bảo hiểm xem cách thức chuyển giao rủi ro tiềm cách công từ cá thể sang cộng đồng thơng qua phí bảo hiểm 1.2.2.2 Khái niệm đại lý bảo hiểm Theo thuật ngữ pháp lý, đại lý bảo hiểm người làm việc cho người khác sở hợp đồng đại lý Theo thuật ngữ bảo hiểm, đại lý bảo hiểm người làm việc cho doanh nghiệp bảo hiểm, thay mặt doanh nghiệp bán sản phẩm bảo hiểm cho người mua Theo luật kinh doanh hiểm Việt Nam thì: “đại lý bảo hiểm tổ chức, cá nhân doanh nghiệp bảo hiểm ủy quyền sở hợp đồng đại lý bảo hiểm để thực hợp đồng đại lý theo qui định luật quy định khác pháp luật có liên quan Hoạt động đại lý phương thức bán bảo hiểm theo đại lý chịu trách nhiệm thu xếp việc ký kết hợp đồng bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm người mua bảo hiểm theo ủy quyền doanh nghiệp bảo hiểm sở hợp đồng đại lý để hưởng hoa hồng bảo hiểm Đại lý bảo hiểm hoạt động văn phòng đến nhà, doanh nghiệp để bán bảo hiểm, thu phí bảo hiểm đàm phán thay đổi nhu cầu bảo hiểm khách hàng thực tế tiềm 1.2.3 Phân loại đại lý bảo hiểm Gồm đại lý tổ chức đại lý cá nhân  Đại lý tổ chức chia làm hai loại: Đại lý tổ chức hoạt động theo luật doanh nghiệp đại lý tổ chức khác (trừ tổ chức hoạt động theo luật doanh nghiêp)  Đại lý cá nhân: chia làm loại - Đại lý cá nhân chuyên nghiệp: đại lý tổ chức hoạt động chặt chẽ, đào tạo qui, hoạt động đại lý nghề thân - Đại lý cá nhân bán chuyên nghiệp: đại lý có việc làm thu nhập khác, coi công việc đại lý nghề làm thêm, nghề phụ 1.2.4 Vai trò trách nhiệm đại lý bảo hiểm Trang - - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Các công ty bảo hiểm muốn kinh doanh hiệu quả, tăng doanh thu, phí bảo hiểm, tăng số lượng hợp đồng khai thác mới, tăng số lượng khách hàng phải có hệ thống đại lý hoạt động hiệu quả, chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao; đồng thời, tạo niềm tin quảng bá để tăng cường khách hàng tham gia có điều kiện tiếp cận với loại dịch vụ bảo hiểm hoạt động đại lý phải đảm bảo niềm tin cho khách hàng gắn kết trách nhiệm đại lý với hoạt động kinh doanh đại lý siết chặt chế quản lý đại lý bảo hiểm Ngày 30/5/1994 Bộ Tài ban hành Thơng tư số 46-TC/CĐTC hướng dẫn Nghị định 100/NĐ-CP thức quy định nội dung, phạm vi hoạt động đại lý bảo hiểm là:  Vai trò  Đối với doanh nghiệp bảo hiểm: Đại lý lực lượng tiếp thị có hiệu nhất, giúp doanh nghiệp bán sản phẩm Thông qua bán hàng, đại lý giải thích cho khách hàng tiềm điều họ chưa biết chưa rõ sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm Đại lý người trực tiếp nhận thông tin phản hồi sản phẩm bảo hiểm từ phía khách hàng Vì ý kiến đóng góp với doanh nghiệp bảo hiểm vấn đề sách sản phẩm, phát hành quản lý hợp đồng có giá trị thực tế, giúp doanh nghiệp bảo hiểm nghiên cứu, điều hành kịp thời dể nâng cao tính cạnh tranh  Đối với khách hàng: Đại lý người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Thay người mua phải tự tìm hiểu bảo hiểm đại lý làm cơng việc Như giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền  Đối với xã hội: Đại lý người cung cấp dịch vụ cho xã hội, mang đến đảm bảo cho cá nhân, tổ chức gia đình n tâm cho người có trách nhiệm gia đình Do vậy, xét khía cạnh đó, đại lý bảo hiểm cịn góp phần đảm bảo an toàn cho xã hội  Trách nhiệm  Chấp hành qui định công ty hoạt động đại lý: - Phải thực điều khoản quy định hợp đồng đại lý ký với công ty bảo hiểm Trang - - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Không đồng thời nhận làm đại lý cho doanh nghiệp bảo hiểm khác không đồng ý công ty mà làm đại lý - Khơng phép tiến hành đồng thời hoạt động khác có quyền lợi đối lập với quyền lợi công ty mà làm đại lý  Tư vấn cho khách hàng: - Khi biết nhu cầu khách hàng giới thiệu, đưa nghiệp vụ bảo hiểm thích hợp, giới thiệu sơ cơng ty với khách hàng - Giải thích rõ quyền lợi nghĩa vụ khách hàng tham gia loại hình bảo hiểm - Khi khách hàng đồng ý tham gia bảo hiểm hướng dẫn họ thủ tục dể làm bảo hiểm - Thu phí bảo hiểm cấp giấy chứng nhận bảo hiểm cho khách hàng ký hợp đồng  Theo dõi giúp đỡ khách hàng cần thiết: qua tạo lịng tin khách hàng từ mối quan hệ thường xuyên khách hàng giới thiệu giúp đại lý bảo hiểm mở mang thêm khách hàng giúp công ty bảo hiểm phát triển 1.2.5 Nhiệm vụ đại lý bảo hiểm  Tư vấn cho khách hàng ký hợp đồng bảo hiểm: Sau xác định nhu cầu khách hàng giới thiệu, đưa nghiệp vụ bảo hiểm thích hợp, giới thiệu cho khách hàng biết cơng ty bảo hiẻm như: khả tài chính, trách nhiệm, uy tín, địa chỉ, vấn đề liên quan khác Sau giải thích rõ quyền lợi trách nhiệm họ tham gia loại hình bảo hiểm Khi đồng ý khách hàng hướng dẫn họ thủ tục đánh giá rủi ro ban đầu để kê khai trung thực yếu tố cần thiết Khi chấp nhận bảo hiểm, đồng thời thu phí bảo hiểm, đại lý cấp giấp chứng nhận bảo hiểm theo dõi  Theo dõi giúp đỡ khách hàng tái hợp đồng bảo hiểm: Các hợp đồng bảo hiểm có thời hạn ngắn, dài tùy thuộc vào người tham gia bảo hiểm theo loại hình bảo hiểm khác Nhưng cấp đơn bảo hiểm xong phải tiếp tục quan hệ giao tiếp, theo dõi khách hàng nhằm giúp đỡ khách hàng cần thiết từ mối quan hệ thường xuyên khách hàng giới thiệu giúp đại lý mở mang thêm khách hàng khác, giúp công ty bảo hiểm phát triển Đại lý nhận thông tin hai chiều Trang - 10 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Số lượng đại lý trung bình cán giảm nhiều lần theo năm Mỗi cán quản lý đại lý hiểu đại lý, nhu cầu, nguyện vọng chất lượng hoạt động đại lý Từ hiểu điểm mạnh, điểm yếu họ để từ giúp đại lý hoạt động hiệu 2.7 MA TRẬN SWOT 2.7.1 Xác định điểm mạnh, yếu, hội, thử thách:  Điểm mạnh (S) Là cơng ty bảo hiểm Việt Nam, có thương hiệu mạnh uy tín thương trường Đã nhận nhiều giải thưởng lớn như: - Huân chương lao động hạng III năm 2000 - Danh hiệu Sao vàng đất Việt năm 2004 - Thương hiệu Mạnh năm 2004… Các loại hình bảo hiểm đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Hệ thống phân phối chuyên nghiệp, mạng lưới đại lý trải dài, bao phủ khắp huyện tỉnh Tiềm lực tài mạnh so với doanh nghiệp ngành Ngồi Pjico Bình Dương chi nhánh Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex thuộc Tổng Cơng Ty Xăng Dầu Việt Nam, cơng ty nhận đươc nhiều hỗ trợ Đội ngũ lãnh đạo, cán động nhiệt huyết công việc  Điểm yếu (W) Hệ thống mạng lưới đại lý có tiềm chưa quan tâm mức từ phía cơng ty Bảo hiểm, sản phẩm vơ hình nên khơng thuận lợi việc quảng bá sản phẩm  Cơ hội (O) Đời sống người dân ngày cao, nhu cấu người ngày nâng cao, việc ăn, ở, mặc… mà họ cịn quan tâm đến an tồn thân, người thân tài sản khác gia đình… Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới WTO, hội lớn công ty Trang - 44 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thị trường nội địa bàn tỉnh nhiều tiềm năng, nhiên doanh nghiệp chưa trọng quan tâm mức Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, internet… Cũng tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tiếp cận với thị trường, giúp khách hàng hiểu cơng ty, loại hình bảo hiểm công ty… Do đặc thù ngành tính bắt buộc sản phấm theo quy định nhà nước lợi lớn công ty  Thách thức (T) Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, hội đồng thời thách thức lớn nghành Rào cản bảo hộ thị trường nội địa nước khơng cịn, loại hình bảo hiểm công ty bị cạnh tranh gay gắt thị trường nước mà chịu cạnh tranh công ty bảo hiểm lớn từ nước ngồi Mỹ, Anh… Cơng ty sửa chuyển vị trí làm việc, khơng thể thơng báo hết cho khách hàng biết Điều gây ảnh hưởng nhiều đến hoạt động công ty 2.7.2 Sơ đồ ma trận SWOT Cơ hội (O) Thách thức (T) - Sự phát triển nhanh - Cạnh tranh ngày gay chóng công nghệ thông gắt SWOT tin, internet… - Các cơng ty nước ngồi - Thị trường nội địa cịn xâm nhập vào thị trường nhiều tiềm sách mở cửa nhà - Đời sống người dân nước nâng cao nên nhu cầu - Công ty sửa chuyển tăng lên vị trí làm việc - Do tính bắt buộc sản phẩm theo quy định nhà nước Điểm mạnh (S) Phối hợp (S-O) Phối hợp (S-T) - Cơng ty có uy tín Trang - 45 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp thương hiệu mạnh thị trường Chiến lược mở rộng mạng Chiến lược nâng cao hiệu - Các loại hình bảo hiểm lưới đại lý hoạt động đại lý cơng ty đa dạng Chiến lược thâm nhập thị Chiến lược nâng cao chất phong phú, đáp ứng trường lượng, thủ tục, quy trình đầy đủ nhu cầu hoạt động công ty khách hàng - Mạng lưới đại lý trải dài, hoạt động đại lý chuyên nghiệp - Nguồn tài mạnh Điểm yếu (W) Phối hợp (W-O) Phối hợp (W-T) Do đặc thù loại hình bảo hiểm, sản phẩm hữu hình nên việc quảng Chiến lược đậy mạnh phát Chiến lược hội nhập bá, giới thiệu sản phẩm lên triển thương hiệu thị trường cịn gặp nhiều khó khăn Trang - 46 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PETROLIMEX – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 3.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN CỦA CƠNG TY Năm 2010, hoạt động đại lý chi nhánh nhìn chung gặp số khó khăn thuận lợi định sau: 3.1.1 Thuận lợi - Pjico doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm, loại hình nhà nước khuyến khích phát triển Thương hiệu ngày khẳng định thị trường với loại hình bảo hiểm phi nhân thọ, đặc biệt bảo hiểm xe giới Doanh thu không ngừng tăng lên qua năm - Là công ty bảo hiểm Việt Nam, có q trình tồn phát triển lâu dài thương trường với loại hình bảo hiểm tạo uy tín cao lịng khách hàng Hơn nữa, Pjico lại có nguồn lưc tài mạnh đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao Đây tảng cho phát triển cơng ty Các loại hình bảo hiểm đa dạng, đáp ứng đầy đủ mong muốn khách hàng tham gia bảo hiểm Đối với đại lý công ty: - Được hỗ trợ tích cực từ phía cơng ty, đặc biệt phịng quản lý đại lý tạo điều kiện tăng doanh thu cho công ty Trang - 47 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Công ty giao tiêu kinh doanh phù hợp với lực đại lý, không gây áp lực cho đại lý - Đại lý động, chịu khó học hỏi, tự nâng cao kỹ nghiệp vụ 3.1.2 Khó khăn Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế WTO, rào cản bảo hộ thị trường nội địa khơng cịn Đó hội, thách thức lớn thị trường bảo hiểm nước Công ty gặp phải cạnh tranh lớn từ doanh nghiệp ngành địa bàn tỉnh Bình Dương Bảo Việt, Bảo Minh, PVI… Công ty tới thay đổi địa điểm làm việc, thông báo cho tất khách hàng biết, dẽ gây ảnh hưởng đến số lượng khách hàng công ty - Đại lý chưa xem trọng cơng việc mình, thiếu tự tin công việc ảnh hưởng đến hiệu tư vấn khách hàng, gây nhiều khó khăn cho khách hàng việc lựa chọn loại hình bảo hiểm mà họ muốn tham gia trách nhiệm quyền lợi tham gia vào loại bảo hiểm - Nghề Đại lý bảo hiểm chưa xã hội đánh giá cao, đại lý có suy nghĩ cơng việc việc phần phụ thêm nên không quan tâm nhiều đầu tư vào ngành nghề - Phần lớn đại lý làm việc bán thời gian Ngày nay, đời sống kinh tế, xã hội nâng cao, nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hiểm quan tâm nhiều hơn, công ty, doanh nghiệp bảo hiểm lần luợt đời tạo thị trường cạnh tranh khốc kiệt công ty lĩnh vực bảo hiểm 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY NĂM 2011 Nhu cầu, đòi hỏi nguời bảo hiểm cao hơn, gây khó khăn cho cơng ty đáp ứng nhu cầu đó, khó khăn việc tìm kiếm, giới thiệu bảo hiểm đến khách hàng Từ cơng ty có mục tiêu phát triển sau: Đa dạng hóa loại hình bảo hiểm để đáp ứng đầy đủ nhu cầu người Nâng cao lực quản lý toàn diện, từ công tác đại lý đến bồi thường, giám định Trang - 48 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Xây dựng phát triển thương hiệu công ty, tạo dựng hình ảnh cơng ty suy nghĩ người , mở rộng hệ thống đại lý qua huyện, thị trấn, vùng sâu xa địa bàn tỉnh Bình Dương Nâng cao chất lượng hoạt động đại lý viên Bằng nhiều biện pháp tạo điều kiện có sách quan tâm đại lý viên công ty 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT Để hoạt động Kinh doanh bảo hiểm thực kênh tài hữu hiệu cho phát triển kinh tế đất nước địi hỏi nâng cao lực cạnh tranh công ty bảo hiểm, đặc biệt công ty bảo hiểm nước hiệu trách nhiệm đại lý bảo hiểm, điều địi hỏi phải có giải pháp đồng doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm đại lý bảo hiểm:  Nâng cao quy trình tuyển dụng đại lý bảo hiểm Cơng ty bảo hiểm phải có mối quan hệ chặt chẽ thường xuyên với Hiệp hội Bảo hiểm để giám sát hoạt động đại lý bảo hiểm - Công ty nên thắt chặt phương pháp tuyển chọn đại lý để tìm đại lý có lực, phù hợp với yêu cầu công ty Đây giải pháp hữu hiệu để cao hiệu hoạt động công ty - Nâng cao chất lượng vịng tuyển dụng  Cơng ty nên mở rộng phạm vi địa bàn phục vụ bảo hiểm cách mở thêm văn phòng đại lý vùng sâu, vùng xa đại bàn tỉnh   Chú trọng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ, nâng cao lực quản lý chuyên sâu kiến thức bảo hiểm cho đại lý viên  Bản thân đại lý bảo hiểm phải tự đào tạo nâng cao trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp  Hướng dẫn đại lý bảo hiểm cách chi tiết, cụ thể nội dung công việc ủy quyền giao kết hợp đồng bảo hiểm  Phải quy định rõ ràng quyền nghĩa vụ đại lý bảo hiểm bên mua bảo hiểm trách nhiệm đại lý việc thông đồng với khách hàng để trục lợi bảo hiểm lỗi vô ý để khách hàng trục lợi bảo hiểm Trang - 49 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Xác định trách nhiệm đại lý bảo hiểm bên mua bảo hiểm công ty bảo hiểm việc cung cấp thông tin sai thật - Nâng cao mức trách nhiệm đại lý bảo hiểm chế tài xử phạt hoạt động đại lý bảo hiểm Đối với phủ: cần có chế khuyến khích nhà xuất tham gia bảo hiểm nước chế khuyến khích doanh nghiệp bảo hiểm nước mở rộng hoạt động nước  Một là, để phù hợp với đường hội nhập ngành bảo hiểm Việt Nam, phủ cần có điều chỉnh từ từ nới lỏng bãi bỏ qui định: - Đối với xu hướng toàn cầu hóa, qui định xâm nhập thị trường nới lỏng thị trường bảo hiểm Việt nam mở cửa bước Xét phương tiện lợi ích quốc gia, phủ cần tạo điều kiện khuyến khích cho việc phát triển doanh nghiệp bảo hiểm nước (vốn người Việt Nam) nhằm tăng cường sức mạnh doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam sẵn sàn dành lấy ưu hội nhập Hạn chế mở doanh nghiệp nước ngồi Vì lợi người Việt Nam – ngành bảo hiểm cần nhiều chất xám phù hợp với tố chất điều kiện người Việt Nam - Đối với xu hướng tự hóa qui định hoạt động nới lỏng đường phát triển không ngừng Thời gian thủ tục chấp nhận cấp phép cho sản phẩm rút ngắn kiểm sốt phí bảo hiểm nới lỏng từ từ Di chuyển từ kiểm soát thâm nhập kiểm soát hoạt động đến kiểm sốt tài  Hai là, kỷ luật thị trường cạnh tranh đề cao, cơng ty bảo hiểm vi phạm yêu cầu thị trường bị trừng phạt nặng  Ba là, hợp mua lại tổ chức tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán sảy ngày phổ biến, ranh giới ngành lĩnh vực tài ngày mở dần dịi hỏi hệ thống luật bao trùm tất phải phát triển Sự so sánh sức mạnh chuẩn bị tốt giúp cho ngành bảo hiểm Việt Nam đứng vững giai đoạn mới, với bối cảnh môi trường kinh doanh mạnh mẽ, xu hướng tự hóa, tồn cầu hóa ngày có tác động mạnh đến kinh doanh bảo hiểm Trang - 50 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Các doanh nghiệp bảo hiểm cần phải thực tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất, ý nghĩa xã hội to lớn doanh nghiệp bảo hiểm đem lại ưu ngành bảo hiểm việc phục vụ sản xuất, đời sống xã hội Để tránh vi phạm trên, đòi hỏi phải cao trách nhiệm đại lý bảo hiểm, tăng cường quản lý kiểm tra, giám sát việc lập hồ sơ bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm, nhằm hạn chế đến mức thấp việc lợi dụng lỗ hổng phương thức quản lý, điều hành doanh nghiệp bảo hiểm để trục lợi Hành vi gian lận, trục lợi bảo hiểm có tác động tiêu cực phát triển thị trường bảo hiểm quyền lợi ích người tham gia bảo hiểm Bên cạnh đó, Nhà nước cần có chế tài đủ mạnh để xử lý nghiêm, bỡi dừng mức xử phạt hành nay, việc vi phạm khó hạn chế chế tài chưa đủ mạnh để ngăn ngừa răn đe KẾT LUẬN Bảo hiểm lĩnh vực tài quan trọng quốc gia nói chung với Việt Nam nói riêng Khơng biện pháp chuyển rủi ro, bảo hiểm ngày trở thành kênh huy động vốn hiệu kinh tế Thực tế hoạt động bảo hiểm thời gian qua cho thấy lớn mạnh không ngừng ngành bảo hiểm nhiều tiềm phát triển tương lai Tuy nhiên để hồn thành mục tiêu phát triển đó, doanh nghiệp tổ chức, cá nhân liên quan phải nỗ lực có phối hợp tích cực lẫn Đại lý bảo hiểm phận thiếu mục tiêu phát triển doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm Vì Cơng ty trăn trở “làm để quản lý nâng cao hiệu nghiệp vụ đại lý” Đó vấn đề lớn đặc đề tài Để hoàn thành báo cáo này, lần em xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên Công Ty Bảo Hiểm Petrolimex Bình Dương Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Văn Bình tận tình hướng dẫn để em hồn thành báo cáo Mạc dù cố gắn, xong nhiều bỡ ngỡ, lượng kiến thức hạn chế, khả kết hợp lý thuyết thực tế chưa cao nên báo cáo Trang - 51 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp tranh khỏi thiếu sốt Rất mong đóng góp ý kiến từ quý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC CÁC CHI NHÁNH CHÍNH CỦA PJICO STT Chi nhánh / vp Vp tổng công ty ĐỊA CHỈ SỐ ĐT FAX 22 Láng Hạ - Đống Đa – Hà 04.7760865 04.7760868 Nội 04.7760867 04.7763283 04.7760923 04.7760924 04.7760925 Văn phòng Số Khâm Thiên – Hà Nội 04.8513902 04.5185407 Văn phòng Số Hoàng Quốc Việt, 04.7561503 04.7911248 04.8771111 04.8771111 04.7733618 04.7733618 Cầu Giấy - Hà Nội Văn phòng 550 Nguyễn Văn Cừ, Gia Lâm - Hà Nội Văn phòng B26 P.201 Huỳnh Thúc Kháng – Hà Nội Văn phòng 152 Phố Vọng – Hà Nội 04.6280695 04.6280695 Văn phòng 217 Lò Đúc – Hà Nội 04.9722568 04.6251986 Trang - 52 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Văn phòng 417 Nguyễn Trãi – Hà Nội 04.5521279 04.5521279 Văn phòng 12 Phùng Hưng – Hà Nội 04.9271885 04.9271885 10 Văn phịng Ơ 6, lô 1, Đền Lừ 2, Đường 04.6333626 04.6333626 04.5566890 04.5566885 Hồng Văn Thụ - Hà Nội 11 Văn phịng 10 Số Đường 61/26/27 Khu Đô thị Vinaconex, 17T1 Trung Hồ - Hà Nơi 12 Văn phịng 11 13B Đoàn Thị Điểm – Hà Nội 04.7324537 04.7324538 13 Vp Đông Anh Số khối 2A, Thị trấn 04.9652454 04.9652457 027.820200 027.814126 025.870752 025.716011 029.860788 029.860788 299 Đường Hoàng Liên,TX Lào 020.822235 020.822235 Cai 020822234 108 Chi Lăng,Đồng Tiến, 018.851355 TX Hồ Bình 018.894665 258 Đường Trường Chinh, 022.853461 022.853461 0280.75289 0280.75556 0210.85735 0210.85735 9 Đông Anh, Huyện Đông Anh – Hà Nội CHI NHÁNH CÁC TỈNH 14 PjicoTuyên Tầng 1,KS Lô Giang, Quang Phường Minh Xuân, TX TuyênQuang 15 Pjico lạng sơn 104 Đường Phai Vệ, Đông Kinh,Lạng Sơn 16 Pjico yên bái Km1, Đại lộ Nguyễn Thái Học P Nguyễn Thái Học,TP Yên Bái 17 18 19 Pjico lào cai Pjico hồ bình Pjico sơn la 018.851090 TX Sơn La, Tỉnh Sơn La 20 Pjico thái nguyên Tổ 2, Phố 4, Phan Đình Phùng TP Thái Nguyên 21 Pjico phú thọ 2470 Đại Lộ Hùng Vương, P Nơng Trang, TP Việt Trì Trang - 53 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp 22 Pjico vĩnh phúc Ngã Ba Vòng Xuyến, P Khai Quang TX Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc 0211.84417 0211.84417 0211.84786 23 Pjico bắc lạng 383 Đường Lê Lợi, TX Bắc 0240.82872 0240.55430 0241.87052 0241.87053 034.824633 034.512781 0321.94258 0321.94258 0320.89277 0320.89288 Số Trần Hng Đạo, TP Hải 031.747643 031.823324 Phòng 031.823363 Giang 24 Pjico bắc ninh 39 Lê Văn Thịnh- Suối Hoa, Bắc Ninh 25 Pjico hà tây 558 Quang Trung, TX Hà Đông, Hà Tây 26 Pjico hưng yên 285 Phố Nối, Mỹ Hào, Hưng Yên 27 Pjico hải dương Km2+500 Nguyễn Lương Bằng, Hải Dương 28 29 Pjico hải phòng tt cứu hộ sửa Km 90 Đường Hùng Vương, chữa TP Hải Phòng xe giới 30 Pjico quảng ninh Tổ 60C Khu 5A,P Hồng Hà, 033.628440 033.823585 036.830190 036.843036 0351.85762 0351.84167 0350.84716 0350.84146 0 030.881184 030.881184 037.754071 037.754071 TP Hạ Long, Quảng Ninh 31 Pjico thái bình 16B đường 30/6 Quang Trung, TX Thái Bình 32 Pjico hà nam Số1 Ngã Đường Lê Công Thành, Phường Đinh Tiên Hoàng, Phủ Lý- Hà Nội 33 Pjico nam định 193 Mạc Thị Bưởi, TP Nam Định 34 Pjico ninh bình 47B Trần Hưng Đạo, TX Ninh Bình 35 Pjico hố 565 Bà Triệu, Đơng Thọ, Thanh Trang - 54 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hoá 36 Pjico nghệ an 13 Nguyễn Sỹ Sách, TP Vinh 038.569008 038.566447 37 Pjico hà tĩnh 464 Hà Huy Tập, TX Hà Tĩnh 039.885399 039.885870 38 Pjico quảng bình 157 Lý Thường Kiệt, TP Đồng 39 Pjico huế 052.821695 Hới 052.821696 Đường Phạm Văn Đồng( lô số 054.846967 7) 054.820202 054820203 Vỹ Dạ, TP Huế 40 Pjico đà nẵng 126 Nguyễn Chí Thanh,TP Đà Nẵng 0511.83556 0511.83566 41 Pjico quảng nam 299 Phan Bội Châu, TX Tam Kỳ 42 Pjico quảng ngãi 168 Đường Trương Định, 0510.81108 0510.81242 055.816341 055.816277 059.876012 059.876013 050.858888 050.858887 056.820672 056.820672 058.810310 058.811214 057.893137 057.893137 063.531177 063.531278 062.830988 062.830889 TX Quảng Ngãi 43 Pjico gia lai 231 Đường Lý Thái Tổ, P Diên Hồng, Tp Pleiku, Gia Lai 44 Pjico tây nguyên 12 Lê Thánh Tơng, TP Bn Mê Thuột- ĐắcLắc 45 Pjico bình định 52 Nguyễn Công Trứ, P Lý Thường Kiệt, Tp Quy Nhơn 46 Pjico khánh hoà 47 Lê Thành Phương, TP Nha Trang 47 Pjico phú yên 269 Nguyễn Huệ, Phường 5, TX Tuy Hoà- Phú Yên 48 Pjico lâm đồng Số 2/2 Đường 3/4, Phường 3, TP Đà Lạt 49 Pjico bình thuận 65 Trần Hưng Đạo, TP Phan Thiết Trang - 55 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp 50 Pjico đồng nai 89-91 Hưng Đạo Vương, 061.811207 061.810235 065.820355 065.811516 066.810828 066.810287 08.9129044 08.5110091 08.8484565 08.8480832 08.5172015 08.5173095 072.831675 072.831675 306 Nguyễn An Ninh, 064.591954 064.591954 Phường 7, TP Vũng Tàu, 064.591956 Biên Hồ,Đồng Nai 51 Pjico bình dương Số CM T8, TX Tủ Dầu 1, Bình Dương 52 Pjico tây ninh Số 77 Phường 3, TX Tây Ninh, Tỉnh Tây Ninh 53 tt Pjico phía nam 275 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26Q.Bình Thạch, Tp HCM 54 tt Pjico sài gòn 470 Hai Bà Trưng, Quận 1, TP HCM 55 Pjico sài gịn 9-11 Lơ C20- Phan Xích Long, Phường 2, Q.Phú Nhuận, TP HCM 56 Pjico long an 142 Hùng Vương,Phường 2, TX Tân An- Long An 57 Pjico vũng tàu Vũng Tàu 58 Pjico an giang 177 Trần Hưng Đạo, Mỹ Bình, 076.853825 076.857987 073.871612 073.871612 077.813885 077.813860 TX Long Xuyên 59 Pjico tiền giang 526 ấp Bắc, P5, Tp Mỹ Tho, Tiền Giang 60 Pjico kiên giang 611 Nguyễn Trung Trực, TX Rạch Giá 61 Pjico cần thơ 110 CM T8, TP Cần Thơ 071.826241 071.826036 62 Pjico sóc trăng Số 64 Phúc Lợi 1, Sóc Trăng 079.824701 079.827018 63 Pjico cà mau 125A Nguyễn Tất Thành, 0780.83607 0780.83439 9 P8- Cà Mau Trang - 56 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO  I Sách tham khảo: TS.Lưu Văn Nghiêm - Marketing kinh doanh dịch vu – Nhà Xuất Bản Thống Kê TS Trương Đình Chiến - Quản trị kênh Marketing II Trang Web tham khảo http://www.google.com.vn http://www.kinhte.com.vn Trang - 57 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang - 58 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex – chi nhánh Bình Dương 2.1.3.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Chi nhánh Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Bình Dương ( Tên viết tắt: PJICO Bình Dương) ... phối bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex – chi nhánh Bình Dương? ?? Mục tiêu nghiên cứu đề tài  Mục tiêu: Phân tích hoạt động quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex( Pjico)... CỦA CƠNG TY Cơng ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex – chi nhánh Bình Dương cơng ty chun kinh doanh loại bảo hiểm phi nhân thọ  Các loại bảo hiểm tiêu biểu công ty - Bảo hiểm Xe giới - Bảo hiểm Con