Nâng cao chất lượng nhân lực của trung tâm mạng lưới mobifone miền bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRẦN ANH TUẤN TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC TRẦN ANH TUẤN 2018 - 2020 HÀ NỘI - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC TRẦN ANH TUẤN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LẠI LÂM ANH HÀ NỘI - 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu thực thân tơi, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Anh Tuấn ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU .1 Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC, ĐƠN VỊ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nhân lực 11 1.1.3 Nâng cao chất lượng nhân lực 13 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực 14 1.2.1 Nâng cao thể lực nhân lực 15 1.2.2 Nâng cao trí lực nhân lực 16 1.2.3 Nâng cao tâm lực nhân lực 19 1.3 Tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng nhân lực 19 1.3.1 Tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực 19 1.3.2 Phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 23 1.4 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 24 1.4.1 Hoạch định nguồn nhân lực 24 1.4.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 25 1.4.3 Giáo dục đào tạo nguồn nhân lực 30 1.4.4 Chính sách thù lao cho nguồn nhân lực 30 1.4.5 Sử dụng đánh giá nguồn nhân lực 31 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 33 iii 1.5.1 Các nhân tố bên tổ chức 33 1.5.2 Các nhân tố bên tổ chức 34 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Tổ chức, đơn vị nước 36 1.6.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Viễn thông Viettel 36 1.6.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Điện lực Quảng Nam 38 1.6.3 Kinh nghiệm rút cho Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 39 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC 41 2.1 Khái quát Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 46 2.1.4 Đặc điểm ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 49 2.1.5 Đặc điểm ngành Thông tin Truyền thông 50 2.2 Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 51 2.1.1 Thực trạng chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 53 2.1.2 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 62 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 75 iv Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC .81 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 81 3.1.1 Mục tiêu, nguyên tắc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đến năm 2025 81 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực 82 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 83 3.2.1 Đổi mới công tác thu hút tuyển dụng nguồn nhân lực 83 3.2.2 Xây dựng thực tốt công tác quy hoạch vị trí việc làm 85 3.2.3 Đổi mới cơng tác bố trí sử dụng nhân lực 87 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 88 3.2.5 Một số giải pháp khác 91 KẾT LUẬN .92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực CLML Chỉ tiêu chất lượng mạng lưới CNH Cơng nghiệp hóa ĐH Đại học HDI Chỉ số phát triển người (Human Development Index ) HĐH Hiện đại hóa ILO Tổ chức Lao động Quốc tế (International Labour Organization) KPI Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động (Key Performance Indicator) MTCL Điểm mục tiêu chất lượng NNL Nguồn nhân lực TĐCM Trình độ chuyên môn vi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Cơ cấu giới tính điều tra khảo sát 52 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo việc làm Trung tâm MobiFone miền Bắc 53 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Trung tâm MobiFone miền Bắc 54 Bảng 2.3 Trình độ học vấn nguồn nhân lực thức Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 56 Bảng 2.4 Các loại chứng quốc tế mà nhân lực Trung tâm MobiFone miền Bắc có giai đoạn 2018-2019 64 Bảng 2.5 Nội dung quy hoạch chức danh Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc, năm 2020 71 Bảng 2.6 Tổng hợp thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 76 Bảng 2.7 Tổng hợp thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 77 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Sơ đồ tuyển dụng nhân lực 29 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 48 Hình 2.2 Cơ cấu độ tuổi người điều tra khảo sát 52 Hình 2.3 Kết khảo sát tình trạng sức khỏe nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc .55 Hình 2.4 Kết khảo sát trình độ học vấn đáp ứng yêu cầu công việc Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 58 Hình 2.5 Kết khảo sát thâm niên công tác nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc .59 Hình 2.6 Đánh giá công tác bồi dưỡng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 66 Hình 2.7 Kết đánh giá chế độ tiền lương Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc .68 Hình 2.8 Kết đánh giá chế độ phụ cấp Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc69 Hình 2.9 Kết đánh giá môi trường làm việc Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc .70 Hình 2.10 Kết đánh giá công tác quy hoạch cán Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc .72 Hình 2.11 Kết đánh giá công tác sử dụng bố trí nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc .74 Hình 2.12 Kết đánh giá cơng tác đánh giá công việc người lao động Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 75 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực tốt chìa khóa làm nên thương hiệu mạnh, tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp Chiến lược người doanh nghiệp thường tập trung vào: Thu hút người giỏi, thuê nhân viên tốt, giữ chân nhân tài Một máy nhân làm điều giữ vững mạnh, truyền nhiệt huyết cảm hứng cho công việc hướng đến khách hàng Phát triển, nâng cao chất lượng nhân lực liên quan đến nhiều mặt doanh nghiệp song để có thương hiệu mạnh khơng thể khơng có đội ngũ nhân mạnh Thực tế cho thấy, doanh nghiệp thành công nhờ vào đội ngũ nhân ưu tú Nhân lực không thuê, tuyển mà doanh nghiệp phải đầu tư công tác “trồng người” thông qua huấn luyện, đào tạo, trì mơi trường làm việc chun nghiệp đồng thời chăm lo đời sống đầy đủ cho nhân viên Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc mới vào hoạt động từ năm 2015 Cho tới nay, Trung tâm coi non trẻ cần tiếp tục phát triển hoàn thiện Hai vấn đề cốt lõi Trung tâm mạng lưới MobiFone theo đuổi phát triển nâng cao chất lượng nhân lực mạnh kết hợp với đại hóa cơng nghệ Hai mũi nhọn chiến lược nhằm phục vụ cho đối tượng trọng tâm khách hàng Tất khách hàng, khách hàng phải đầu tư vào đội ngũ nhân Đội ngũ nhân tốt mang đến phục vụ sản phẩm, dịch vụ tốt, khiến khách hàng hài lịng gắn bó lâu dài Xuất phát từ thực tiễn trên, chọn đề tài nghiên cứu cho Luận văn thạc sĩ là: “Nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc” nhằm đáp ứng tốt việc sản xuất kinh doanh đơn vị mục tiêu phục vụ khách hàng 92 KẾT LUẬN Trong bối cảnh phát triển cách mạng công nghệ lần thứ tư, để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh gay gắt lĩnh vực công nghệ thông tin, nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc bước thay đổi theo hướng ngày nâng cao Trong năm gần đây, Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc đạt nhiều kết công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số lượng nhân lực ngày tăng, chất lượng nhân lực ngày cải thiện, công tác đào tạo nguồn nhân lực nâng cao, số lượng cấp chứng quốc tế mà nhân lực năm có ngày tăng, Sự phát triển nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc góp phần quan trọng vào phát triển công ty mẹ Tổng công ty Viễn thông MobiFone để trở thành ba nhà mạng lớn Việt Nam Bên cạnh thành công Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cịn vấn đề tồn như: (1) Công tác thu hút tuyển chọn nguồn nhân lực đầu vào hạn chế; (2) Công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực cịn bất cập; (3) Cơng tác sử dụng bố trí nhân lực cịn chưa thực hợp lý; (4) Chế độ đãi ngộ chưa thực phù hợp, Để khắc phục vấn đề hạn chế trên, Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần phải thực giải pháp như: (1) Đổi mới công tác thu hút tuyển dụng nguồn nhân lực; (2) Xây dựng thực tốt cơng tác quy hoạch vị trí việc làm; (3) Đổi mới cơng tác bố trí sử dụng nhân lực; (4) Nâng cao hiệu công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực; (5) Nâng cao chế độ tiền lương, Đó giải pháp mang tính đồng nhằm đảm bảo nâng cao số lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phù hợp cấu để nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc phát triển lâu dài bền vững DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Phú Trọng (2000), Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhằm đáp ứng yêu cầu nghiệp CNH, HĐH đất nước Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước KHXH.05.03 Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Văn Tâm, Ngơ Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Phạm Thành Nghị Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam: số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội Lê Thị Hồng Điệp (2005),“Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dưỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia Hà Nội Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để CNH, HĐH - Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất Lao động - Xã hội Hà Nội Nguyễn Quốc Tuấn, Đồn Gia Dũng, Đào Hữu Hịa (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động Xã hội, NXB Lao động - xã hội 10 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng NNL đáp ứng yêu cầu đổi mới hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786, năm 2008 13 Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 14 Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập 1, 2,Trường Đại học Lao động – Xã hội, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội 15 Hồ Chí Minh: Toàn tập, Nxb.CTQG, H.2011 16 Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Nguyễn Ánh Sao Mai (2013), Phát triển nguồn nhân lực Công ty Điện lực Quảng Nam, Luận văn Thạc sĩ, Đại hoc Đà Nẵng 18 Nguyễn Sinh Cúc (2014), Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực, Hội Thống kê Việt Nam, Tạp chí Lý luận trị số 2-2014 19 Phạm Đức Toàn (2014), Quản lý nguồn nhân lực vấn đề thu hút công chức tâm huyết cống hiến, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, Hà Nội 20 Phạm Đức Thành (2016), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội 21 Đặng Thị Hồng Hoa (2016), Chất lượng tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ cán nay, Tạp chí Cộng sản (26/7/2016), Hà Nội 22 Báo cáo Tổng kết năm 2018 Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 23 Báo cáo Tổng kết năm 2019 Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 24 Báo cáo Tổng kết năm 2020 Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 25 WHO (2021), World Health Organization - WHO, www.who.int PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng điều tra khảo sát chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc BẢNG HỎI KHẢO SÁT (Về chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc) Kính thưa Ơng/Bà, Với mục đích nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực cán làm việc Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc Rất mong ơng/bà vui lịng bớt chút thời gian cung cấp thông tin vào bảng hỏi dưới Thơng tin giữ bí mật tác giả cam kết sử dụng kết điều tra cho đề tài nghiên cứu, không sử dụng cho mục đích khác Rất mong nhận hợp tác ông/bà Xin trân trọng cảm ơn! Đánh dấu vào ô  mà ông/bà cho  Họ tên: Tuổi: Giới tính:  Nam /  Nữ Địa điện thoại email: Theo đánh giá ơng/bà trình độ học vấn của người lao động công tác Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc đáp ứng yêu cầu công việc nào?  Rất không tốt  Chưa tốt  Bình thường  Khá tốt  Rất tốt Thâm niên công tác lĩnh vực mà ông/bà làm nằm khoảng nào?  Dưới năm  Từ tới năm  Từ tới 10 năm  Từ 10 tới 15 năm  Trên 15 năm Theo đánh giá ơng/bà tình trạng sức khỏe người lao động làm việc Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc đáp ứng yêu cầu công việc nào?  Rất không tốt  Chưa tốt  Bình thường  Khá tốt  Rất tốt Theo ông/bà công tác quy hoạch cán Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào?  Rất khơng tốt  Chưa tốt  Bình thường  Khá tốt  Rất tốt Theo ông/bà công tác bồi dưỡng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào?  Rất khơng tốt  Chưa tốt  Bình thường  Khá tốt  Rất tốt 10 Thời gian gần mà ông/bà Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cử học (hoặc quan đồng ý cho học) để nâng cao trình độ nghiệp vụ nào?  Chưa đào tạo  Cách 10 năm  Cách từ tới 10 năm  Cách từ tới năm  Cách dưới năm 11 Theo ông/bà chế độ tiền lương Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào?  Rất không tốt  Chưa tốt  Bình thường  Khá tốt  Rất tốt 12 Theo ông/bà chế độ phụ cấp (như phụ cấp làm thêm giờ, phụ cấp chức vụ, tiền ngày lễ, thưởng Tết, ) Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào?  Rất không tốt  Chưa tốt  Bình thường  Khá tốt  Rất tốt 13 Theo ông/bà môi trường làm việc (như khơng khí làm việc, giao lưu gắn kết người, quan hệ lãnh đạo với nhân viên, tham gia giao lưu văn hóa, thăm quan, nghỉ mát, ) Trung âm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào?  Rất không tốt  Chưa tốt  Bình thường  Khá tốt  Rất tốt 14 Theo ông/bà công tác sử dụng bố trí nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào, có phù hợp số lượng khả lực công tác người, phận không?  Rất không phù hợp  Chưa phù hợp  Phù hợp  Khá phù hợp  Rất phù hợp 15 Theo ông/bà việc thực công tác đánh giá công việc người lao động theo định kỳ tháng/quý/năm Trung âm mạng lưới MobiFone miền Bắc nào?  Rất không tốt  Chưa tốt  Bình thường  Khá tốt  Rất tốt 16 Theo ông/bà Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần phải làm hay có giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm? (Nếu có ý kiến xin ghi vào dưới đây) Một lần xin chân thành cảm ơn hợp tác ông/bà! Phụ lục 2: Danh sách nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc tham gia khảo sát STT Họ tên Tuổi: Giới tính Trần Anh Tuấn 47 Nam Đỗ Văn Đoan 38 Nam Đặng Đình Nghiệp 36 Nam Trần Thế Thanh 34 Nam Bùi Duy Đồn 42 Nam Vũ Văn Đơng 34 Nam Vũ Văn Hùng 26 Nam Nguyễn Văn Khánh 22 Nam Phí Văn Hiếu 30 Nam 10 Vũ Mạnh Thảo 30 Nam 11 Nguyễn Văn Duy 36 Nam 12 Ngô Quốc Bảo 37 Nam 13 Nguyễn Tiến Điệp 36 Nam 14 Bùi Thành Chung 36 Nam 15 Tô Phương Lan 53 Nữ 16 Mai Huy Khôi 34 Nam 17 Lê Xuân Tuấn Dũng 37 Nam 18 Trịnh Minh Đức 36 Nam 19 Nguyễn Quốc Bắc 34 Nam 20 Đỗ Thanh Hưng 29 Nam 21 Hoàng Quang Vinh 40 Nam 22 Trần Văn Toản 30 Nam 23 Dương Văn Tuấn 28 Nam 24 Nguyễn Xuân Long 45 Nam 25 Lưu Định Hải 51 Nam 26 Ngô Quang Thuận 42 Nam 27 Nguyễn Ngọc Tú 36 Nam 28 Trương Xuân Nghĩa 24 Nam 29 Nguyễn Văn Năm 39 Nam 30 Hồng Hịa 36 Nam 31 Đỗ Huy Hanh 46 Nam 32 Nguyễn Anh Đức 35 Nam 33 Lê Thế Hợp 35 Nam 34 Nguyễn Việt Phú 36 Nam 35 Ninh Xuân Phong 34 Nam 36 Lương Xuân Trường 30 Nam 37 Trần Văn Nghĩa 36 Nam 38 Trần Văn Hưng 35 Nam 39 Lê Văn Tuấn 36 Nam 40 Nguyễn Trường An 33 Nam 41 Lê Ngọc Hồ 49 Nam 42 Nguyễn Anh Tuấn 43 Nam 43 Vũ Công Hậu 36 Nam 44 Nguyễn Văn Trưởng 38 Nam 45 Phan Đình An 36 Nam 46 Trần Văn Tú 38 Nam 47 Tạ Tiến Quang 36 Nam 48 Nguyễn Văn Hà 45 Nam 49 Đỗ Ngọc Tuấn 40 Nam 50 Bùi Khắc Tiệp 40 Nam 51 Nguyễn Mạnh Tuấn 33 Nam 52 Trịnh Thị Thúy Hồng 52 Nữ 53 Nguyễn Mạnh Tuấn 33 Nam 54 Đỗ Văn Luyện 37 Nam 55 Nguyễn Văn Mạnh 36 Nam 56 Vũ Đức Huân 35 Nam 57 Nguyễn Hải Đăng 35 Nam 58 Phí Thị Thu 24 Nữ 59 Nguyễn Thị Hương Linh 33 Nữ 60 Nguyễn Thị Mận 37 Nữ 61 Nguyễn Thị Ly 28 Nữ 62 Vũ Văn Trung 37 Nam 63 Nguyễn Tiền Phương 37 Nam 64 Đào Việt Anh Khoa 38 Nam 65 Nguyễn Thị Kim Oanh 30 Nữ 66 Bùi Khánh Huyền 31 Nữ 67 Nguyễn Ngọc Khánh 35 Nam 68 Trần Tiến Hà 25 Nam 69 Nguyễn Văn Tưởng 28 Nam 70 Phạm Văn Khoa 25 Nam 71 Hoàng Đức Cường 26 Nam 72 Phạm Hoàng Hải 29 Nam 73 Nguyễn Văn Tâm 23 Nam 74 Lê Thanh Hà 22 Nam 75 Vũ Tuấn Anh 24 Nam 76 Lê Trọng Hào 23 Nam 77 Trần Ngọc Trung 24 Nam 78 Lê Trọng Linh 33 Nam 79 Đỗ Xuân Viện 22 Nam 80 Phạm Xuân Lộc 25 Nam 81 Đặng Văn Hiệu 26 Nam 82 Nguyễn Đình Trường 23 Nam 83 Đặng Thế Đạt 22 Nam 84 Nguyễn Văn Ngọc 23 Nam 85 Nguyễn Tuấn Anh 26 Nam 86 Nguyễn Ngọc Sáng 27 Nam 87 Phạm Huy Bình 28 Nam 88 Cao Mạnh Thắng 29 Nam 89 Vũ Ngọc Hiến 30 Nam 90 Đào Xuân Dũng 49 Nam 91 Hồ Quang Mạnh 23 Nam 92 Trịnh Tuấn Hải 23 Nam 93 Phan Tiến Dũng 24 Nam 94 Lâm Ngọc Thức 26 Nam 95 Lưu Trọng Vũ 26 Nam 96 Nguyễn Văn Trường 24 Nam 97 Tạ Quang Thịnh 27 Nam 98 Hồ Quang Tiến 30 Nam 99 Phạm Văn Xuân 30 Nam 100 Vũ Thanh Sơn 27 Nam 101 Lê Hữu Đại 27 Nam 102 Vũ Thanh Sơn 27 Nam 103 Lê Hữu Đại 27 Nam 104 Đào Thanh Tùng 30 Nam 105 Dương Thị Xuân Hồng 31 Nữ 106 Phạm Minh Tuấn 37 Nam 107 Nguyễn Thị Lan 40 Nữ Nguồn: Tác giả luận văn thực Phụ lục 3: Các kiến nghị nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc thu từ khảo sát điều tra - Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần phối hợp chặt chẽ với Trường đại học để sẵn sàng tuyển dụng nguồn nhân lực mới tốt nghiệp theo chuyên ngành cần cho đơn vị - Cần liên tục đào tạo nguồn nhân lực để nâng cao nghiệp vụ công tác tuyển dụng nguồn nhân lực từ trường Đại học theo chuyên ngành cần cho Trung tâm - Đào tạo nắm bắt công nghệ mới; cải thiện chế độ tiền lương, thưởng; cải thiện môi trường làm việc; tuyển dụng nhân lực giỏi từ trường đại học - Tăng lương thưởng, chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, cải thiện môi trường làm việc, đào tạo chun mơn, tuyển dụng nhân viên có trình độ từ trường đại học lớn, có uy tín - Tăng lương, thưởng; chăm lo đời sống tinh thần vật cho người lao động; định kỳ tổ chức khám sức khỏe CBCNV; tuyển dụng nguồn nhân lực từ trường đại học có uy tín - Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực quan; tuyển dụng lực lượng trẻ mới tốt nghiệp trường ĐH có uy tín - Đào tạo nâng cao trình độ chun môn; Đảm bảo môi trường làm việc tốt để đảm bảo sức khỏe người lao động; Tuyển dụng lực lượng trẻ mới tốt nghiệp đại học - Thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn; Định kỳ khám sức khỏe hàng năm cho CBCNV; Đảm bảo môi trường làm việc; Tuyển dụng lực lượng trẻ mới tốt nghiệp đại học - Thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ chun mơn; Đào tạo nội bộ; Khám sức khỏe định kỳ hàng năm; - Đảm bảo tiền lương; Đào tạo nội bộ; tuyển dụng lực lượng trẻ từ trường ĐH lớn, có uy tín - Chú trọng đào tạo chuyên môn để nâng cao nghiệp vụ; đảm bảo môi trường làm việc - Đào tạo nội thường xuyên để nâng cao trình độ, đảm bảo lương thưởng ngày tăng để khuyến khích người lao động - Tập trung đào tạo công nghệ mới, đảm bảo môi trường làm việc cho người lao động, khuyến khích người lao động hang hái làm việc - Đào tạo nâng cao nghiệp vụ chun mơn; Duy trì nâng lương thưởng; tuyển dung nhân lực từ trường đại học lớn chuyên môn - Đào tạo nội công nghệ mới; tuyển dụng nhân lực chất lượng cao từ trường đại học uy tín chuyên ngành; đảm bảo chế độ tiền lương thưởng để yên tâm công tác - Thường xuyên tổ chức đào tạo nội để nâng cao nghiệp vụ; công tác tuyển dụng trọng lực lượng trẻ có trình độ chuẩn bị tốt nghiệp tốt nghiệp trường đại học lớn có uy tín chun mơn; định kỳ khám sức khỏe cho cán công nhân; đảm bảo chế độ tiền lương cho người lao động - Duy trì khám sức khỏe năm lần cho người lao động để phát chữa trị bệnh cho người lao động; Đảm bảo chế độ tiền lương để người lao động yên tâm công tác; Đào tạo nội chuyên môn; tuyển dụng ứng viên trẻ từ trường đại học lớn có uy tín - Đào tạo nội chuyên môn nghiệp vụ cho nhân lực mới tuyển dụng; Chế độ tiền lương đảm bảo; Khám sức khỏe định kỳ cho người lao động để phát chữa trị bệnh nghề nghiệp ... trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc 75 iv Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM MẠNG LƯỚI MOBIFONE MIỀN BẮC... cao chất lượng nhân lực 13 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực 14 1.2.1 Nâng cao thể lực nhân lực 15 1.2.2 Nâng cao trí lực nhân lực 16 1.2.3 Nâng cao tâm lực. .. Chất lượng nhân lực? - Nâng cao chất lượng nhân lực? - Hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực? - Nhân tố ảnh hưởng? - Thực trạng chất lượng nhân lực Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc? -