3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực của Trung tâm mạng lướ
3.2.1. Đổi mới công tác thu hút và tuyển dụng nguồn nhân lực
Công tác tuyển dụng và thu hút nguồn nhân lực tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc trong thời gian qua đã đạt được một số kết quả nhất định. Công tác tuyển dụng đã được Trung tâm thực hiện theo đúng quy trình quy định của Tổng cơng ty Viễn thông MobiFone và các quy định khác của nhà nước.
Bên cạnh các kết quả đạt được, việc tuyển dụng nhân lực tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc chưa thực sự đem lại hiệu quả như kỳ vọng đặt ra, đặc biệt là trong việc thu hút được nhân tài còn rất nhiều hạn chế. Chính vì thế, muốn đạt được kết quả tốt hơn nữa thì trong thời gian tới Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần phải tiến hành đổi mới theo hướng công khai, minh bạch, đảm bảo tuyển chọn được nguồn nhân lực có trình độ cao vào làm việc cho Trung tâm. Nguồn nhân lực mới tuyển chọn khơng chỉ có trình độ chun mơn sâu mà cịn phải tâm huyết với nghề, phải phù hợp với vị trí việc làm và nhu u cầu cơng việc đặt ra.
Để cải thiện hơn nữa công tác thu hút và tuyển dụng nhân lực Trung tâm cần phải xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cả ở trung hạn và dài hạn. Chiến lược cần làm rõ nhu cầu và dự kiến tuyển nhân lực trong tương lai của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc. Để việc xây dựng chiến lược thành cơng thì cơng tác hoạch định chiến lược và lập kế hoạch cần phải luôn được quan tâm chú ý tới.
Việc tuyển chọn nguồn nhân lực của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc phải đảm bảo tính vơ tư, khách quan và chính xác, lựa chọn những người đủ tiêu chuẩn, đủ năng lực và phẩm chất vào những vị trí làm việc trong Trung tâm. Các tiêu chuẩn cần phải bám sát định hướng phát triển chung của Trung tâm. Nguồn nhân lực được tuyển chọn phải đảm bảo trẻ hóa nguồn nhân lực, phải có trình độ cao, phải đáp ứng nhu cầu phát huy sáng tạo, liên tục thay đổi để phát triển.
Việc tuyển chọn nguồn nhân lực của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần phải thực hiện một cách chủ động hơn thông qua các kênh khác nhau chứ không nên chờ đợi các ứng viên đến xin việc. Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc có thể chủ động đến các trường đại học có đào tạo các chuyên ngành như công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông,... phù hợp với nguồn nhân lực mà mình sẽ thiếu trong tương lai để tìm kiếm các ứng viên là các sinh viên ngay từ khi họ đang ngồi trên ghế nhà trường. Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc có thể đầu tư cho những sinh viên đang học có kết quả học tập xuất sắc bằng học bổng, bằng mời họ về tham gia vừa học vừa làm, kết hợp lý thuyết với thực hành để thu hút họ sau khi ra trường sẽ vào Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc công tác.
Việc tuyển chọn nhân lực của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc có thể thực hiện chủ động thơng qua lơi kéo những lao động có trình độ chun mơn cao ở các cơng ty viễn thơng khác về làm việc cho mình bằng mức lương, thưởng, chế độ phụ cấp, môi trường làm việc hấp dẫn,...
Để thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao đến làm việc cho Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc thì Trung tâm cũng cần phải biết quảng bá, xây dựng hình ảnh Trung tâm của mình như một trung tâm đổi mới sáng tạo, có mơi trường làm việc tuyệt vời, chế độ đãi ngộ hấp dẫn mà ai ai cũng muốn được trở thành thành viên của Trung tâm.
Để thực hiện giải pháp này được thành công, Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần có kế hoạch xây dựng cho mình một lộ trình thực hiện và xác định rõ nhu cầu nhân lực trong các năm tiếp theo. Với thực tế phát triển hiện nay của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc thì giai đoạn 2021-2025, Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc sẽ dự kiến tuyển năm 2021 khoảng 20 tới 23 lao động, và mỗi năm tiếp theo số người tuyển mới sẽ tăng khoảng 10 tới 15% so với năm trước tùy thuộc vào tình hình sản xuất kinh doanh của Trung tâm. Công tác tuyển chọn phải đảm bảo vừa thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao lại vừa chủ động tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao, vừa nuôi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao.
3.2.2. Xây dựng và thực hiện tốt cơng tác quy hoạch vị trí việc làm
Qua nghiên cứu thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cho thấy công tác quy hoạch nguồn nhân lực ở đây được thực hiện rất tốt, một vị trí được quy hoạch hai người, một người có thể được quy hoạch vào nhiều vị trí cơng tác. Tuy nhiên, việc quy hoạch vẫn chưa gắn liền với công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Hơn nữa, việc quy hoạch một cán bộ vào nhiều vị trí khác nhau dẫn tới việc đào tạo cán bộ đó sẽ rất tốn nhiều chi phí. Hơn nữa, nếu một người mà được cử đi học quá nhiều sẽ ảnh hưởng tới thời gian tham gia hoạt động sản xuất và kinh doanh.
Do đó, để làm tốt cơng tác quy hoạch vị trí việc làm thì Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần:
- Phải gắn chặt công tác đào tạo với công tác quy hoạch. Nếu quy hoạch nhân lực vào vị trí quản lý nào thì phải bơi dưỡng vào đào tạo lĩnh vực đó thật chuyên sâu.
- Cơng tác quy hoạch cần phải bố trí theo thứ tự ưu tiên, một người có thể được quy hoạch vào nhiều vị trí nhưng cần sắp xếp theo vị trí ưu tiên để từ đó có kế hoạch bồi dưỡng và đào tạo nhân lực cho phù hợp.
- Những nhân lực được quy hoạch không chỉ phải được đi đào tạo mà còn phải được huấn luyện thực hành vào các vị trí mà mình được quy hoạch để khi được bổ nhiệm người đó có thể ngay lập tức điều hành công việc một cách tốt nhất.
- Cần phải gắn công tác quy hoạch với kế hoạch phát triển và nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực của Trung tâm. Khi xây dựng kế hoạch cũng như tuyển dụng nhân lực vào làm việc tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc thì khơng chỉ lãnh đạo phịng mà cả những người được quy hoạch vào vị trí lãnh đạo phòng ban cũng cần phải được tham gia vào công tác tuyển chọn để khi họ được bổ nhiệm vào vị trí lãnh đạo phịng, họ có thể nắm bắt được ln tình trạng nhân lực trong phịng.
- Cần phải xây dựng chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động KPI (Key Performance Indicator) giành riêng cho cơng tác quy hoạch vị trí việc làm, phải tạo động lực ganh đua để được đưa vào vị trí việc làm. Và KPI này cũng là cơ sở để đưa những người không đủ tiêu chuẩn hoặc không chịu phấn đấu ra khỏi đối tượng được quy hoạch.
- Cần phải thường xuyên động viên, đôn đốc và thực hiện công tác truyền thông trong Trung tâm để những người được quy hoạch thấy tự hào vì được quy hoạch vào các vị trí quan trọng, từ đó tạo động lực để những người đó phấn đấu sao cho sứng đáng với vị trị của mình. Hơn nữa, cũng cần phải tạo động lực cho người lao động ở vị trí thấp hơn
phấn đấu để được quy hoạch và được bổ nhiệm.
3.2.3. Đổi mới công tác bố trí sử dụng nhân lực
Đổi mới cơng tác bố trí, sử dụng nhân lực có vai trị hết sức quan trọng góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung và thúc đẩy sự phát triển của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc nói riêng. Nếu một nhân lực được bố trí đúng chuyên ngành, đúng sở trường chun mơn nghiệp vụ thì sẽ phát huy được tối đa năng lực sở trường của người lao động. Sinh thời, Chủ tịch Hồ Chí Minh ln căn dặn: “Dùng người cũng như dùng gỗ”. Người thường nói: “Người đời ai cũng có chỗ hay chỗ dở. Ta phải dùng chỗ hay của người và giúp người chữa chỗ dở. Dùng người cũng như dùng gỗ. Người thợ khéo thì gỗ to, nhỏ, thẳng cong đều tùy chỗ mà dùng được”7. Chính vì vậy, cơng tác bố trí sử dụng nhân lực có vai trị hết sức quan trọng.
Tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miên Bắc, cơng tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực là một trong những khâu không được đánh giá cao trong số các kết quả điều tra khảo sát. Do đó, để khắc phục những hạn chế trong cơng tác bố trí sử dụng nhân lực, tránh được sự tùy tiện, chủ quan, công tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực tại Trung tâm mạng lưới MobiFone miên Bắc cần thực hiện các giải pháp sau:
Thứ nhất, cần nâng cao vai trò và trách nhiệm của người đứng đầu, của các cá nhân đứng đầu phải chịu trách nhiệm bố trí, giao nhiệm vụ cho cán bộ cấp dưới. Khi cấp trên bố trí, sắp xếp, giao nhiệm vụ cho cấp dưới phải đảm bảo các điều kiện để cấp dưới có thể thi hành nhiệm vụ.
Thứ hai, khi bố trí sử dụng lao động vào các vị trí phải xuất phát từ cơng tác quy hoạch. Nếu bố trí sử dụng lao động khơng dựa trên quy hoạch thì việc bố trí sử dụng lao động dễ dẫn đến chủ quan, tùy tiện. Việc sử dụng
cán bộ tùy tiện sẽ dễ dẫn đến tình trạng bất mãn của cán bộ được quy hoạch vì trong nhiều tình huống thì họ tưởng mình sẽ được nắm giữ trọng trách nhưng lại bị người khác chen ngang.
Thứ ba, bố trí sử dụng cán bộ cần phải xuất phát từ mục tiêu nhiệm vụ của từng vị trí. Khơng dựa vào mục tiêu, nhiệm vụ thì sẽ dẫn tới việc bố trí sử dụng cán bộ không đúng nên cán bộ không rõ nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền lợi của mình khi làm việc
Thứ tư, bố trí nguồn nhân lực phải theo ngành nghề đã được đào tạo và phải theo hướng chun mơn hóa. Việc bố trí nhân lực đúng ngành nghề phải là nguyên tắc bắt buộc. Tuy nhiên, trên thực tế việc bố trí sử dụng nhân lực vẫn chưa thực sự quan tâm tới vấn đề này.
Thứ năm, cần phải tích cực thường xuyên rà soát để nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực cho từng vị trí cơng tác.
Thứ sáu, cần có cơ chế khuyến khích, tơn vinh, khích lệ tinh thần của người lao động để họ nhiệt tình phát huy hết năng lực, trình độ, phát huy hết những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu của nhân lực trong Trung tâm.
Để làm được những điều trên, cần phải có sự quan tâm của lãnh đạo cấp trên đối với cơng tác bố trí sử dụng nhân lực, phải có bảng mơ tả công việc, lãnh đạo phải nắm được năng lực thực tế của từng nhân lực dưới quyền của mình.
Bên cạnh đó, việc bố trí nhân lực còn phải đảm bảo nguyên tắc mỗi cơng việc đều có người chuyên trách, việc thực hiện không bị chồng chéo, cơng việc phải được thực hiện bởi người có chun mơn phù hợp nhất và khi người đó vắng mặt phải có người khác có thể thay thế được mà khơng làm gián đoạn đến hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của Trung tâm.
3.2.4. Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực
Thế giới hiện nay đang trong thời kỳ phát triển rực rỡ nhất của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư mà trong đó ngành cơng nghệ thơng tin giữ vai trò
chủ đạo. Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc là một đơn vị đang hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông thông tin, một môi trường cạnh tranh rất cao và địi hỏi phải có nguồn nhân lực có trình độ cao và phải liên tục được đào tạo, học tập và được bồi dưỡng thì mới có thể theo kịp sự phát triển của thời đại. Do đó, việc đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực trong Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Việc nâng cao chất lượng đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực trong Trung tâm là vấn đề cần được quan tâm một cách thường xuyên, liên tục và quyết liệt hơn bao giờ hết.
Vấn đề về đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực trong Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc có vai trị quan trọng và cấp thiết như vậy nhưng trong thời gian qua vẫn còn bộc lộ một số vấn đề: Chính sách đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực chưa hợp lý để khuyến khích, động viên người lao động nâng cao trình độ chun mơn của mình, việc đi đào tạo và được nhận chứng chỉ đào tạo hay các bằng cấp còn tự phát; Việc người lao động tham gia đào tạo được hỗ trợ kinh phí đào tạo vẫn còn hạn chế; Chưa xây dựng được quy trình một cách có hệ thống trong việc đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực; Việc khai thác và sử dụng lao động sau khi được đào tạo và bồi dưỡng vẫn chưa cao làm cho người lao động không phát huy được hết những gì mình đã được đào tạo và bồi dưỡng,... Chính vì thế, cơng tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần phải đảm bào nguồn nhân lực có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kỹ năng nghề nghiệp theo đúng tiêu chuẩn của vị trí cơng tác.
Để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc, cần đáp ứng được mục tiêu cơ bản là:
- Việc đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực phải đáp ứng được yêu cầu về vị trí việc làm, nhiệm vụ cơng tác và chức danh nghề nghiệp trong Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc.
- Việc đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực phải nhằm mục tiêu đáp ứng được nhu cầu trong tương lai về chất lượng nguồn nhân lực trong tương lai Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc.
- Việc đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực phải nhằm mục tiêu giúp cá nhân và tổ chức thực hiện công việc một cách hiệu quả hơn. Từ đó giúp nâng cao sức cạnh tranh cũng như nâng cao vị thế của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc.
Để thực hiện các mục tiêu trên thì Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc cần thực hiện các giải pháp sau:
Thứ nhất, để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cần phải thực hiện thực hiện một cách toàn diện, đặc biệt chú trọng tới các mặt còn yếu như kiến thức, kỹ năng làm việc, nâng cao khả năng đổi mới sáng tạo.
Thứ hai, cần phải xây dựng quy hoạch, kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với tình hình phát triển của Trung tâm mạng lưới MobiFone miền Bắc. Bên cạnh đó, cơng tác quy hoạch, kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực phải được thực hiện xuyên suốt từ quy hoạch đào tạo đến thực hiện các bước đào tạo và sử dụng cán bộ sau đào tạo. Để làm tốt công tác xây dựng quy hoạch, kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng nhân lực cần thực hiện phân loại nguồn nhân lực, xác định các hình thức bồi dưỡng phù hợp.
Thứ ba, đổi mới chương trình đào tạo và bồi dưỡng cán bộ phải theo hướng giảm thời lượng học lý thuyết, tăng thời lượng thực hành. Coi trọng việc đào tạo và bồi dưỡng giáo dục ý thức chấp hành kỷ luật, nâng cao tình thần tự giác, ý thức trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, xây dựng văn hóa làm việc,...
Thứ tư, cơng tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực phải được làm thường xuyên, liên tục, làm cho mọi cấp, làm bằng nhiều hình thức linh hoạt, hiệu quả, thiết thực.
Thứ năm, phải kiên quyết đấu tranh khắc phục mọi biểu hiện lười học, lười suy nghĩ, chủ quan, thỏa mãn, dừng lại, chạy theo bằng cấp giả tạo.
3.2.5. Một số giải pháp khác
Bên cạnh các giải pháp trên thì Trung tâm mạng lưới MobiFone miền