BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC

BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.2 .Sơ đồ máy cấu tổ chức công ty 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 1.3.1 Tầm nhìn 1.3.2 Sứ mệnh .6 1.4 Định hướng phát triển công ty thời gian đến 1.5 Chiến lược phát triển công ty thời gian qua 1.6 Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ công ty 1.6.1 Thegioididong.com .9 1.6.2 Điện máy Xanh 10 1.6.3 Bách hóa Xanh 11 1.6.4 Bluetronics 11 1.6.5 4KFarm .11 1.6.6 Nhà thuốc An Khang 11 1.7.Phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm gần nhất…………………………………………………………………………… 12 1.7.1 Doanh thu thị phần nhóm sản phẩm/dịch vụ 12 1.7.2 Tỷ lệ đóng góp vào doanh thu nhóm sản phẩm/dịch vụ .14 1.7.3 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận năm gần .15 1.8 Phân tích tình hình tài cơng ty năm gần 16 1.8.1 Nhận xét lợi nhuận 16 1.8.2 Nhận xét chi phí bán hàng quản lý doanh nghiệp .18 1.8.3 Nhận xét hoạt động tài 18 PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY 20 2.1 Phân tích mơi trường Tổng quát 20 2.1.1 Môi trường kinh tế 20 2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 21 2.1.3 Mơi trường văn hóa - xã hội .23 2.1.4 Môi trường tự nhiên 23 2.1.5 Môi trường công nghệ 24 2.2 Phân tích mơi trường ngành .25 2.2.1 Phân tích ngành: 25 2.2.2 Cạnh tranh ngành 26 2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE – External Factor Evaluation 28 Matrix) .28 PHẦN 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 30 3.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 30 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp 30 3.3 Cơ cấu máy tổ chức doanh nghiệp 32 3.4 Văn hóa doanh nghiệp .32 3.5 Trình độ cơng nghệ doanh nghiệp .33 3.6 Năng lực quản trị doanh nghiệp 34 3.7 Năng lực tài doanh nghiệp 36 3.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE – Internal Factor Evaluation Matrix) 37 PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠ HỘI – THÁCH THỨC – ĐIỂM MẠNH – ĐIỂM YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY .38 MA TRẬN SWOT 38 PHẦN 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 40 5.1 Đề xuất giải pháp thực 40 5.1.1 Mục tiêu giải pháp .40 5.1.2 Cách thức thực giải pháp 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 BẢNG PHÂN CÔNG NỘI DUNG THỰC HIỆN CỦA TỪNG THÀNH VIÊN………………………………………………………………………… PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU Thơng tin khái qt: Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Tên tiếng Anh: Mobile World Investment Corporation Vốn điều lệ: 4,754 tỷ đồng (tính đến ngày 29/04/2021) Địa trụ sở chính: 222 Yersin, Phường Phú Cường, Tp Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam Địa văn phòng hoạt động: Tòa nhà MWG, Lô T2-1,2, Đường D1, Khu Công nghệ cao, P Tân Phú, Thành phố Thủ Đức, TP HCM, Việt Nam Số điện thoại: (84.28)38 125 960 Số fax: (84.28)38 125 961 Website: www.mwg.vn Mã cổ phiếu: MWG Đại diện pháp luật: Trần Huy Thanh Tùng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Tháng 3/ 2004: Công ty TNHH Thế Giới Di Động thành lập Vào tháng 10/2004 cơng ty chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ thiết bị di động Năm 2007: Tiếp nhận vốn đầu tư Mekong Capital chuyển sang hình thức cơng ty cổ phần mở rộng hội phát triển Năm 2010: Mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (sau đổi thành Dienmayxanh.com) Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng Việt Nam Ngày 14/7/2014 niêm yết thành công 62,7 triệu cổ phiếu với mã cổ phiếu MWG Cuối 2015 Bắt đầu thử nghiệm chuỗi siêu thị mini Bách Hóa Xanh, đến cuối 2016 Doanh nghiệp đạt doanh thu tỷ đô la Năm 2017: Tiến hành sáp nhập mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 3/2018: Mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đổi tên thành Nhà thuốc An Khang Tháng 10/2018: Sáp nhập hồn thành, có tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh thay biển Điện Máy Xanh Năm 2019: Mảng bán lẻ điện thoại điện máy trì mức tăng trưởng tích cực Chuỗi Bách Hóa Xanh mở rộng mạnh mẽ thêm 600 điểm bán nâng tổng số cửa hàng lên 1008 Năm 2020: Bluetronics trở thành nhà bán lẻ số điện thoại điện máy Campuchia với 37 cửa hàng Thử nghiệm mơ hình 4KFarm (Chuyển giao cơng nghệ hỗ trợ nơng dân trồng rau an tồn “khơng”) Năm 2021: Duy trì vị dẫn đầu thị phần bán lẻ thiết bị công nghệ điện tử tiêu dùng với thị phần điện thoại 60%và thị phần điện máy 50% theo ước tính từ số liệu hãng lớn thị trường 1.2 Sơ đồ máy cấu tổ chức cơng ty Mơ hình quản trị: Mơ hình quản trị MWG theo quy định Điểm b, Điều 137 Luật Doanh Nghiệp, bao gồm Đại Hội Cổ Đông, Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc/Giám đốc có Ủy Ban Kiểm Tốn thuộc Hội đồng quản trị 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 1.3.1 Tầm nhìn  MWG năm 2030 tập đồn số Đơng Nam Á bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ liên quan  Được Khách Hàng tin yêu sự phục vụ tận tâm sản phẩm – dịch vụ vượt trội  Mang lại cho Nhân Viên sự tử tế, niềm vui, sung túc niềm tự hào  Đóng góp to lớn vào Trách Nhiệm Xã Hội  Là minh chứng cho vận hành có Integrity nhân văn nơi mà MWG diện 1.3.2 Sứ mệnh “Đây MWG Niềm tự hào Việt Nam”  MWG khơng bán sản phẩm mà cịn bán “Sự hài lòng”  MWG liên tục cải tiến mang đến cho cho Khách Hàng trải nghiệm thú vị hài lịng dựa tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm Integrity  MWG mang đến sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn đóng góp phúc lợi cho cộng đồng 1.4.Định hướng phát triển công ty thời gian đến MWG đặt mục tiêu thách thức cho năm 2022: Doanh thu đạt 140.000 tỷ đồng LNST đạt 6,350 tỷ đồng, tăng trưởng 14% 30% so với kết thực năm 2021 Kế hoạch kinh doanh 2022 MWG đưa dựa giả định dịch bệnh tiếp tục diễn biến phức tạp không dẫn đến sự ngưng trệ phong tỏa tác động trầm trọng với hoạt động sản xuất kinh doanh so với năm vừa qua Để thực hóa mục tiêu này, MWG triển khai hành động sau: Trong năm 2022, tối ưu lực mua hàng đầu tư cho hoạt động thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng, nâng cấp trải nghiệm mua sắm Từ đó, cơng ty đạt tăng trưởng doanh thu lợi nhuận thông qua việc mở rộng tập khách hàng, tăng lượt mua sắm sản lượng tiêu thụ, không đặt mục tiêu tăng biên lợi nhuận gộp MWG tận dụng mạnh sẵn có cơng nghệ, liên tục đổi để tạo khác biệt thú vị, đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm kênh online để giúp khách hàng giao dịch nhanh chóng - thuận tiện tăng sự gắn bó với thương hiệu tập đoàn Thegioididong.com Điện Máy Xanh trụ cột mang lại dịng tiền cho MWG thơng qua việc:  Khai thác thêm sản phẩm – dịch vụ để gia tăng doanh số cửa hàng hữu  Nâng cao thị phần điện thoại – điện máy năm 2022 cách tiếp tục mở ĐMX Supermini (vận hành khoảng 1.000 cửa hàng vào cuối năm), Topzone (vận hành 200 cửa hàng vào cuối năm) phát triển mạng lưới cộng tác viên đại lý  Tiếp tục triển khai chuỗi điện máy thị trường nước  Thử nghiệm kinh doanh ngành hàng để chuẩn bị động lực tăng trưởng cho tương lai Bách Hóa Xanh tạm ngưng mở để tập trung:  Hoàn thiện tảng vận hành  Tối ưu lực mua hàng  Phát triển chương trình chăm sóc khách hàng  Tích cực gia tăng doanh thu cải thiện mạnh mẽ hiệu hoạt động điểm bán  Đẩy mạnh doanh thu thị phần kênh Bách Hóa Xanh online Xây dựng đội ngũ kế thừa để tiếp tục phát triển đưa Bách Hóa Xanh mở rộng toàn quốc từ năm 2023 Sau đạt hiệu kinh doanh tích cực cấp độ cơng ty với 178 cửa hàng cuối năm 2021 thức hợp vào kết kinh doanh MWG, chuỗi nhà thuốc An Khang đầu tư nguồn lực tài đội ngũ lãnh đạo chuyên trách để phát triển mạnh mẽ Các chuỗi mắt tháng 01/2022 AVAKids, AVASport, AVAFashion, AVAJi AVACycle có bước khởi đầu thuận lợi kỳ vọng sau thử nghiệm thành cơng đóng góp doanh thu lợi nhuận cho MWG đáng kể từ năm 2023 MWG tiếp tục đầu tư cho lĩnh vực kinh doanh “hạt giống” dịch vụ sửa chữa - bảo hành Tận Tâm, dịch vụ logistics Tồn Tín mảng nơng nghiệp an tồn 4KFarm 1.5 Chiến lược phát triển công ty thời gian qua Năm 2016: MWG đặt mục tiêu doanh thu đạt 33.166 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế đạt 1.388 tỷ đồng, tăng trưởng 35% 29% so với kết thực năm 2015(Doanh thu: 25.253 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế: 1.076 tỷ đồng) Để thực hóa mục tiêu này, MWG triển khai hoạt động sau:  Kiểm sốt chặt chẽ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng  Nâng thị phần chuỗi bán lẻ điện thoại THEGIOIDIDONG.COM lên 35% qua việc tăng doanh thu siêu thị cũ mở thêm khoảng 100 siêu thị  Đưa ĐIỆN MÁY XANH trở thành chuỗi bán lẻ điện máy có chất lượng dịch vụ khách hàng số thị phần số Việt Nam trước cuối năm 2016 qua việc tăng doanh thu siêu thị cũ mở thêm khoảng 50 siêu thị mới, đưa ĐIỆN MÁY XANH trở thành chuỗi bán lẻ phủ sóng 63 tỉnh thành  Hồn tất thử nghiệm mơ hình siêu thị bách hóa mini BÁCH HĨA XANH trước cuối năm 2016 để bước vào giai đoạn mở rộng năm 2017  Đẩy mạnh bán hàng trực tuyến, đưa doanh thu online đạt tăng trưởng 80% so với năm 2015  Tìm kiếm hội thực thương vụ mua bán- sáp nhập (M&A) với đơn vị bán lẻ khác Năm 2017: đặt mục tiêu doanh thu đạt 62.280 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế đạt 2.200 tỷ đồng, tăng trưởng 42% 39% so với kết thực năm 2016(Doanh thu: 44.613 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế: 1.578 tỷ đồng)  Kiểm soát chặt chẽ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng  Nâng thị phần chuỗi bán lẻ điện thoại THEGIOIDIDONG.COM lên 45% qua việc tăng doanh thu siêu thị cũ mở thêm khoảng 100 siêu thị  Duy trì chất lượng dịch vụ đẩy mạnh việc mở rộng chuỗi ĐIỆN MÁY XANH, đặc biệt mơ hình siêu thị mini với khoảng 200 cửa hàng mưới, nhắm đến mục tiêu chiếm 25% thị phần điện máy Việt Nam  Hồn thiện “cơng thức chiến thắng” cho chuỗi bách hóa xanh bước vào giai đoạn mở rộng năm 2017  Đẩy mạnh bán hàng trực tuyến, đưa doanh thu online đạt tăng trưởng 100% so với năm 2015  Tìm kiếm hội thực thương vụ mua bán- sát nhập (M&A) với đơn vị bán lẻ khác Năm 2018: MWG đặt mục tiêu doanh thu đạt 86.390 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế đạt 2.603 tỷ đồng, tăng trưởng 30% 18% so với kết thực năm 2017(Doanh thu: 66.340 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế: 2.207 tỷ đồng) Để thực hóa mục tiêu này, MWG triển khai hoạt động sau:  Kiểm sốt chặt chẽ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chuỗi THEGIOIDIDONG.COM ĐIỆN MÁY XANH  Dự kiến đến tháng đầu năm 2018, chuỗi siêu thị mini BÁCH HÓA XANH bao phủ khu vực TP HCM với tổng số 500 cửa hàng tiếp tục hoàn thiện, tối ưu hoạt động hệ thống  Mở rộng ngành hàng kinh doanh trang Vuivui.com Đưa dịch vụ khách hàng Vuivui.com lên vị trí số lĩnh vực thương mại điện tử  Duy trì vị trí dẫn đầu kinh doanh online trang Thegioididong.com Dienmayxanh.com Năm 2019: MWG đặt mục tiêu doanh thu đạt 108.468 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế đạt 3.571 tỷ đồng, tăng trưởng 25% 24% so với kết thực năm 2018(Doanh thu: 86.516 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế: 2.880 tỷ đồng) Để thực hóa mục tiêu này, MWG triển khai hoạt động sau:  Xây dựng móng quan trọng nhằm đảm bảo cho chuỗi BÁCH HÓA XANH sẵn sàng để nhân rộng mạnh mẽ toàn quốc Mục tiêu cần đạt trễ cuối tháng 12/2019 BÁCH HĨA XANH bắt đầu có lợi nhuận trực tiếp, tức bù đắp hoàn toàn tất chi phí hoạt động cửa hàng trung tâm phân phối  Thế Giới Di Động ĐIỆN MÁY XANH: hoạt động bán lẻ sản phẩm điện thoại, điện máy nguồn đóng góp doanh thu lợi nhuận chủ yếu MWG  Trong đó, ngành hàng điện máy đóng vai trị động lực tăng trưởng MWG, hướng đến mục tiêu chiếm khoảng 40% thị phần Ngành hàng điện thoại tiếp tục trì thị phần dẫn đầu mức tăng trưởng tích cực so với thị trường  Duy trì vị dẫn đầu kinh doanh Online Việt Nam Năm 2020: đặt mục tiêu doanh thu đạt 110.000 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế đạt 3.450 tỷ đồng, tăng trưởng 6,2% 2,2% so với kết thực năm 2019(Doanh thu: 102.174 tỷ đồng; Lợi nhuận sau thuế: 3.836 tỷ đồng)  Thế Giới Di Động ĐIỆN MÁY XANH: tiếp tục gia tăng thị phần, củng cố vị trí số với 55% thị phần điện thoại 50% thị phần điện máy (cuối 2022) 10 khách hàng mà không cần phải lo sợ thông tin khách hàng không cập nhật liên tục => Điều quan trọng mà giải pháp mang lại tạo môi trường online đa tương tác giúp cho tất nhân viên TGDĐ phối hợp làm việc qua phần mềm ERP Việc sử dụng phần mềm hệ thống ERP điểm mạnh(S) chiến lược nguồn nhân lực 3.6 Năng lực quản trị doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Thế Giới Di Động có đội ngũ lãnh đạo đầy nhiệt huyết, sáng suốt, đoán, tài nhà quản trị chủ chốt, với chiến lược quản trị tinh anh đổ dồn toàn tâm huyết xây dựng nên sự nghiệp vĩ đại cho cơng ty  Nhà quản trị có tầm nhìn chiến lược tốt tư sáng tạo Cụ thể Ông Nguyễn Đức Tài Đồng sáng lập viên, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám Đốc Ông giữ vị trí chủ chốt cơng ty Tài kế tốn, Kinh doanh tiếp thị, Cung ứng hậu cần, Mở rộng mạng lưới cửa hàng, Quản lý điều hành chung Ông dành trọn tâm huyết từ ngày đầu thành lập Công ty; điều hành, dẫn dắt hệ thống hai chữ “Đức” “Tài”, người thuyền trưởng mong muốn đem đến cho nhân viên sống hạnh phúc, sung túc niềm tự hào thành viên Thế Giới Di Động Hơn 17 năm phát triển, TGDĐ trải qua ba giai đoạn khác nhau, ông Nguyễn Đức Tài ba lần thay đổi tư quản trị Có nhiều mơ hình quản trị, với tảng định hướng người dẫn đầu, gốc "tam trị", gồm nhân trị, pháp trị kỹ trị Nhân trị hiểu lấy người làm gốc, pháp trị nguyên tắc, luật lệ, kỹ trị lấy trọng tâm khoa học kỹ thuật Riêng ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch Hội đồng quản Thế Giới Di Động (MWG), "tam trị" vận hành luân phiên sự phát triển doanh nghiệp, với trọng tâm biện pháp thu phục lịng người Cơng ty Cổ phần Thế Giới Di Động từ công ty vài chục người quy mô 40000 người nay, theo ông Nguyễn Đức Tài, hành trình sự chuyển hoá tư quản trị 41 Nếu pháp trị "gốc" để công ty vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu, TGDĐ chuyển sang giai đoạn thứ hai, quy mơ lớn hơn, "nhân trị" lại trở thành đường hướng chủ đạo Bước chuyển lớn tư quản trị người đứng đầu TGDĐ diễn vào năm 2009 - thời điểm mà chuỗi có độ phủ gần tồn quốc Đặt móng cho nhân trị, ơng Nguyễn Đức Tài tin số đông nhân viên, dù vị trí nào, muốn ăn thật, làm thật Cơng ty có hàng loạt sách hỗ trợ nhân viên, cho nhân viên vay tiền mua nhà, mua xe, không lãi suất, không ràng buộc Bước chuyển thứ ba tư quản trị ông chủ Thế Giới Di Động quy mô công ty trở nên q lớn, địi hỏi phải có sự tham gia kỹ trị Trong năm đầu hoạt động, tháng công ty tuyển thêm vài chục, nhiều vài trăm người, số tầm kiểm sốt phịng nhân sự, quy mơ TGDĐ trở nên lớn, số tuyển tháng tới hàng nghìn người, lúc kỹ trị yếu tố cần thiết Hiện nay, việc sàng lọc hồ sơ TGDĐ máy móc thực hiện, Chủ tịch MWG khơng giấu ước mơ muốn "máy móc hóa" tồn khâu cịn lại, từ nhận diện gương mặt đánh giá nụ cười nhân viên Nhưng ông Tài cảnh báo rủi ro lớn nhất, mà ơng gặp phải, bị cám dỗ q nhiều cơng nghệ Q trình phát triển TGDĐ yêu cầu việc quản trị giai đoạn phát triển doanh nghiệp Mỗi khung thời gian lại đặt toán ảnh hưởng tới sự tồn vong doanh nghiệp, mà đó, tư quản trị người lãnh đạo phải thay đổi Khi đại dịch COVID 19 diễn ra, nhiều doanh nghiệp ghi nhận kết kinh doanh sụt giảm chí khơng giữ lợi nhuận Để tồn vượt qua ngày tháng phải tạm gián đoạn hoạt động kinh doanh, phối hợp chống dịch nước thực giãn cách xã hội, ban lãnh đạo triển khai nhiều biện pháp tiết kiệm chi phí vận hành như: đàm phán giảm giá thuê mặt bằng; điều chỉnh thu nhập theo nguyên tắc thu nhập cao điều chỉnh giảm nhiều( nhân sự từ cấp giám đốc trở lên tự nguyện làm việc mà không nhận thù lao); tối ưu suất nhân 42 viên (bỏ qua rào cản tính chất cơng việc khác nhau, chấp nhận điều động nhân sự chuỗi Tập đoàn, từ nơi thừa sang nơi thiếu) Với mục tiêu “Chung sức bảo vệ công ăn việc làm cho 60 ngàn thành viên cho tập đoàn” Tiếp theo, doanh nghiệp khác loay hoay tái khởi động kinh doanh đầu tháng 10/2021, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Thế Giới Di động có dự đốn xác tình hình thiếu hụt nguồn cung ứng toàn cầu chủ động làm việc với nhà cung cấp để tăng lượng nhập hàng trung tâm phân phối, giai đoạn cửa hàng TGDĐ chưa phép trở lại hoạt động bình thường Khi lệnh giãn cách xã hội nới lỏng, TGDĐ hoàn tất chuẩn bị kỹ hàng hố, nhân sự, quy trình bán hàng, triển khai ý tưởng kinh doanh để nắm bắt hội phục hồi mạnh mẽ Chính tầm nhìn hành động liệt giúp MWG tạo kết kỷ lục quý 4, xuất sắc vượt kế hoạch lợi nhuận đề ta từ đầu năm 2021 Tóm lại, Nhà quản trị có tầm nhìn chiến lược tốt tư sáng tạo Đó điểm mạnh(S) công ty  Nhà quản trị tạo nhiều thay đổi tích cực hệ thống quản lý nhân viên Thế Giới Di động Trong Hội nghị Vietnam Excellence 2021 Anphabe tổ chức gần đây, ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch Tập đoàn Thế giới Di Động (MWG) khiến nhiều người trầm trồ giới thiệu hệ thống ‘Thăng tiến tự động’ doanh nghiệp mình, nhằm đảm bảo tính cơng bằng, khách quan mà giữ vững niềm tin trái tim người nhân viên Mỗi nhân sự nhận số điểm định dựa sự thể thân, sau đủ điểm mà công ty yêu cầu cho công việc quản lý, họ tự động đề bạt Như vậy, sự thăng tiến nhân viên dựa hoàn toàn vào lực sự nỗ lực người không bị can thiệp sếp trực tiếp yếu tố cảm tính bên ngồi Đó điểm mạnh (S) 3.7 Năng lực tài doanh nghiệp Là doanh nghiệp lớn ngành bán lẻ, Công ty cần dịng tiền lành mạnh để phục vụ cơng việc kinh doanh, mua bán hàng hóa cơng ty Cơng ty định khoản tiền kiểm tra chặt 43 chẽ, ln ln bảo đảm tốn cho hoạt động kinh doanh công ty Do ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, hoạt động kinh doanh năm 2021 bị ảnh hưởng đáng kể khoảng thời gian từ tháng đến tháng Tuy nhiên nhờ sự trợ giúp quý giúp doanh nghiệp thu năm 2021 tăng 10% so với năm 2020 Tình hình tài trì tốt cơng ty chuẩn bị sẵn sàng nguồn dự phịng từ trước có kế hoạch tài hiệu giúp Cơng ty ln có lượng tiền mặt để bảo đảm tốn cho công ty Đối với ngành kinh doanh chững lại điện thoại, để gia tăng nguồn thu, TGDĐ "ơm" thêm dịch vụ liên quan trả góp, chuyển tiền, thu chi hộ tiền điện nước Theo CEO chuỗi Thế Giới Di Động- Đoàn Văn Hiểu Em, luồng doanh thu tháng thu từ dịch vụ lên đến 10.000 tỷ đồng, lớn doanh thu toàn tập đoàn Hoa hồng thu lớn Thấy hội nên TGDĐ xác định tập trung nhiều để khai thác tốt mảng dịch vụ Gần nhất, với số lượng nhân viên lớn, TGDĐ ôm công việc PG (nhân viên quảng cáo - PV) trả góp, số lượng vừa qua vào khoảng 10.000 PG cơng ty tài Nghĩa cơng ty tài rút nhân sự PG khỏi hệ thống TGDĐ nhân viên TGDĐ làm ln cơng việc Từ tình hình tài thấy điểm mạnh(S) TGDĐ đội ngũ nhân sự công ty có kế hoạch tài nhằm đảm bảo nguồn tiền cơng ty ln ln chuyển mạnh Từ đáp ứng sách đào tạo phát triển nhân viên đảm bảo có đủ tiền cho chiến lược nhân sự chiến lược kinh doanh có sự thay đổi 3.8 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE – Internal Factor Evaluation Matrix) YẾU TỐ ĐIỂM MẠNH/ĐIỂM YẾU CÁC YẾU TỐ S 44 W TẦM TRỌNG ĐIỂ QUAN SỐ M TRỌNG Chiến lược kinh doanh DN Thực trạng NNL DN Cơ cấu máy tổ chức DN Văn hóa doanh nghiệp Trình độ công nghệ Năng lực quản trị Năng lực tài Thương hiệu doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh rõ ràng Đội ngũ nhân sự trẻ Chính sách giữ chân người tài Cơ hội thăng tiến công Cơ cấu tổ chức nhiều cấp bậc Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm Môi trường làm việc dựa sự tôn trọng công Văn hóa u thương hỗ trợ đồng đội Sử dụng hiệu phần mềm ERP Nhà quản trị cấp cao có tầm nhìn chiến lược tư sáng tạo Nhà quản trị tạo nhiều thay đổi tích cực hệ thống quản lý nhân viên Thế Giới Di động Dòng tiền luân chuyển mạnh TỔNG CỘNG ĐIỂM S1 0,1 0,3 S2 0,13 0,39 S3 0,04 0,08 0,05 0,15 0,06 0,12 0,06 0,12 S7 0,06 0,18 S8 0,05 0,1 S9 0,04 0,08 S10 0,13 0,52 S11 0,08 0,24 S12 0,07 0,21 S13 0,13 0,52 S4 W1 S5 S6 W2 NHẬN XÉT: Với tổng điểm 3,01 ta thấy Thegioididong mạnh nội bộ, yếu tố môi trường bên có tác động đến chiến lược nhân sự Thegioididong mạnh => Đối với ma trận EFE môi trường bên ngồi có tác động mạnh mơi trường bên 0,22 Vì vậy, hai mơi trường tác động mạnh đến chiến lược nhân sự thegioididong 45 3,01 PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠ HỘI – THÁCH THỨC – ĐIỂM MẠNH – ĐIỂM YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY MA TRẬN SWOT Cơ hội (O): O1: Tăng trưởng GDP bình quân đầu người O2: Tỉ lệ thất nghiệp O3: Chính sách nhà nước O4: Bán hàng đa kênh – Omnichannel O5: Rủi ro bão hoà ngành thành phố lớn O6: Đối thủ rời chơi Thách thức (T) T1: Lạm phát T2: Chuyển dịch nguồn lao động T3: Trí tuệ nhân tạo (AI) Điểm mạnh (S): S1: Thương hiệu doanh nghiệp S2: Chiến lược kinh doanh rõ ràng S3: Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm S4: Sử dụng hiệu phần mềm ERP Chiến lược S/O: S6+S5+O1+O5: Mở rộng thị trường kinh doanh hu vực nông thôn S1+O2+O6: Thu hút nguồn nhân lực giỏi S4+S5: Đưa định sáng suốt S1+S6+S5+O5: Chiến lược mở rộng quy mô nước S3 + S4: Chiến lược hướng đến khách hàng S4+O2: Sử dụng tốt hệ thống quản trị nhân sự O4 + S1: Thương hiệu uy tín tạo nên lợi cạnh tranh kênh bán hàng Chiến lược S/T: T2+S4+S6: Thuyên chuyển nhân sự T1+S5: Điều chỉnh trì giữ chân nhân sự Điểm yếu (W): W1: Chính sách giữ chân người tài W2: Cơ cấu tổ chức nhiều cấp bậc Chiến lược W/O: W1+O3+O6: Thu hút giữ chân nguồn nhân lực W1+O2: Chủ động việc tuyển dụng nhân lực W1: Đưa sách giữ chân phù hợp Chiến lược W/T: W1 + T1: Cải thiện chiến lược đãi ngộ cho nhân viên CHIẾN LƯỢC S/O - Mở rộng thị trường kinh doanh( S6+S5+O1+O5): Với mạnh dòng tiền nhà quản trị cấp cao có tầm nhìn chiến lược tư 46 sáng tạo kết hợp với hội tăng trưởng GDP thị trưởng ngành dần bị bảo hòa Thế Giới Di Động đưa chiến lược mở rộng không thành phố lớn mà cịn mở rộng thêm cửa hàng nơng thơn Với việc mở rộng quy mơ nơng thơn cơng ty sẻ tuyển thêm đào tạo nhân viên mới, thuyên chuyển nhân viên - Thu hút nguồn nhân lực giỏi (S1+O2+O6): Thế Giới Di Động doanh nghiệp có thương hiệu tiếng cộng với tình trạng thất nghiệp người lao động sự rời chơi đối thủ cạnh tranh Đã giúp cho doanh nghiệp tạo hội tuyển thêm nhiều ứng viên tài năng, thu hút nhân viên giỏi công ty đối thủ - Đưa định sáng suốt (S4+S5): Doanh nghiệp sử dụng hiệu phần mềm ERP cơng cụ dự đốn giúp cho nhà quản trị đưa định sáng suốt tương lai doanh nghiệp - Chiến lược mở rộng quy mơ nước ngồi(S1+S6+S5+O5): Nếu thị trường nước bão hòa, rủi ro cạnh tranh với nhà bán lẻ khác ngày tăng, rủi ro kinh tế vĩ mô nước không ổn định chuyển hướng sang nước khác Với việc có dịng tiền mạnh doanh nghiệp tạo nên thị trường cạnh tranh mới, sức mua khách hàng cao có đối thủ cạnh tranh Sẽ giúp đưa tên tuổi thương hiệu giới, tạo hội việc làm cho nhân viên đa quốc gia - Chiến lược hướng đến khách hàng (S3 + S4): Luôn lấy khách hàng làm trọng tâm kết hợp với phần mềm ERP giúp người quản lý nhân viên nắm bắt thơng tin, độ hài lịng khách hàng để xây dựng nên kế hoạch đào tạo nhân viên theo hướng chăm sóc khách hàng ngày tốt - Sử dụng tốt hệ thống quản trị nhân sự (S4+O2): Hệ thống quản trị nhân lực online tuyển dụng vấn thông minh để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Hệ thống giúp đánh giá, sàng lọc hồ sơ ứng viên dễ dàng Tất liệu lưu phần 47 mềm, để tuyển dụng vị trí tiếp theo, tiết kiệm chi phí quản trị nhân lực - Thương hiệu uy tín tạo nên lợi cạnh tranh kênh bán hàng (O4 + S1): Thế Giới Di Động thương hiệu có độ uy tín nhận diện cao, nên doanh nghiệp dễ dàng bán hàng kênh thương mại Doanh nghiệp tham gia vào thị trường bán hàng online tạo thêm thu nhập cho nhân viên tư vấn onl cho khách hàng CHIẾN LƯỢC S/T - Thuyên chuyển nhân sự(T2+S4+S6): Với sự chuyển dịch nguồn lao động doanh nghiệp đưa chiến lược mở rộng thị trường Thế Giới Di Động thuyên chuyển công tác nhân viên nơi thừa lao động chi nhánh thiếu lao động - Điều chỉnh trì giữ chân nhân sự (T1+S5): Điều chỉnh hoạt động công ty, thận trọng việc mở rộng quy mô, đồng thời đồng thời đưa nhiều ưu đãi, chương trình khuyến thu hút khách hàng Đảm bảo doanh thu thời kỳ lạm phát, doanh nghiệp trì xây dựng sách thù lao cho nhân viên đáp ứng nhu cầu, giữ chân nhân viên CHIẾN LƯỢC W/O - Thu hút giữ chân nguồn nhân lực (W1+O3+O6): Việc đối thủ rời chơi kết hợp với sách giữ chân người tài tạo nên lợi cho doanh nghiệp thu hút nhân lực giỏi từ nước ngoài, giữ chân người tài nước, ổn định việc làm tăng thu nhập cho người lao động - Chủ động việc tuyển dụng nhân lực (W1+O2): Ngồi Thế Giới Di Động chủ động việc tuyển dụng thêm nhiều nguồn nhân lực giỏi Giúp cho doanh nghiệp đối mặt với tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực cách trầm trọng - Đưa sách giữ chân phù hợp(W1): Doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu nhân viên sau xây dựng sách giữ chân phù hợp, tạo môi trường làm việc thân thiện CHIẾN LƯỢC W/T 48 - Chiến lược cải thiện đãi ngộ cho nhân viên (W1 + T1): Với tình trạng lạm phát doanh nghiệp đưa chiến lược để cải thiện chế độ đãi ngộ, thù lao cho người lao động để phù hợp với bối cảnh kinh tế PHẦN 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN 5.1 Đề xuất giải pháp thực  Chiến lược mở rộng quy mô: Tận dụng hội chiếm lĩnh thị trường mới, đưa thương hiệu sang nước phát triển đồng thời tạo hội việc làm cho nhân viên mở rộng đa quốc gia (S1+S6+S5+O5)  Chiến lược hướng đến khách hàng: Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên theo hướng tận tâm với khách hàng, đặt khách hàng trọng tâm Tận dụng công nghệ ERP để quản lý nhân viên nắm bắt thông tin khách hàng (S3 + S4) 5.1.1 Mục tiêu giải pháp  Chiến lược mở rộng quy mô (Chiến lược A):  Mục tiêu ngắn hạn: tạo độ nhận diện thương hiệu với người tiêu dùng thị trường (Campuchia, Indonesia), chiếm lĩnh thị trường nước  Mục tiêu dài hạn: Tầm nhìn 10 năm tổng tiến cơng tồn Đơng Nam Á, với mục tiêu quốc gia có nhiều cửa hàng Thế Giới Di Động  Chiến lược hướng đến khách hàng(Chiến lược B): Tiếp tục trì phát triển văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm, nắm bắt nhu cầu tiêu dùng khách hàng để có sách phù hợp 5.1.2 Cách thức thực giải pháp  Chiến lược mở rộng quy mô(Chiến lược A): Theo Bộ Công Thương, năm qua, Việt Nam trở thành thị trường bán lẻ hấp dẫn giới (đứng vị trí thứ nhóm 30 quốc gia có tiềm mức độ hấp dẫn đầu tư lĩnh vực bán lẻ toàn cầu) Với tảng mạnh sẵn có, q trình hội nhập quốc tế, mở cửa thị trường, ngành bán lẻ tiếp đà tăng trưởng, hoạt động đầu tư trực tiếp nước ngồi có xu hướng gia tăng trở thành 49 ngành kinh tế chủ chốt kinh tế Việt Nam Một tên góp phần tạo nên cục diện ngành bán lẻ Thế Giới Di Động Và để đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn đề nhằm mở rộng quy mô, Thế Giới Di Động cần thực hiện: Thứ nhất, Thế Giới Di Động phải nghiên cứu kỹ nhu cầu mua sắm người tiêu dùng thị trường mới, đối thủ yêu cầu pháp lý trước định "tổng tiến công" sang thị trường Đây điều doanh nghiệp cần nghiên cứu đánh giá kỹ khoảng thời gian dài để định đầu tư vốn nước sở Thứ hai, Thế Giới Di Động cần có đội ngũ tư vấn pháp lý tư vấn văn hóa truyền thống quốc gia sở Hoạt động mở rộng quy mơ vượt ngồi phạm vi lãnh thổ nên cần có kiến thức pháp luật, hiểu biết thói quen tiêu dùng, tập quán vùng lãnh thổ, quốc gia hệ thống pháp luật quốc gia có sự khác ảnh hưởng thể chế trị, đường lối sách, định hướng phát triển điều kiện kinh tế xã hội thời kỳ Khi đến quốc gia, vùng lãnh thổ lạ lẫm, nhà đầu tư cần nắm rõ thông tin thị trường, hệ thống luật pháp nguyên tắc, quan nhà nước, chế độ kế toán, thuế,… Trở ngại ngoại ngữ khó khăn cho nhà đầu tư để tiếp cận thông tin thị trường, hệ thống pháp luật Vì việc th ngồi tổ chức tư vấn pháp luật sở giàu kinh nghiệm, am hiểu pháp luật, thị trường lựa chọn khôn ngoan Thứ ba, Thế giới Di Động cần phải thành lập Ban nghiên cứu phát triển thị trường, làm việc với số đối tác để tìm hiểu kinh nghiệm người đất nước láng giềng Một doanh nghiệp có hệ thống quản trị tốt thị trường Việt Nam, điều khơng có nghĩa hệ thống quản trị tốt vận hành quy mơ tồn cầu, đảm bảo cho sự thành cơng đất nước khác Mọi thứ cần có sự cân nhắc chuẩn bị kỹ lưỡng Thứ tư, thuyên chuyển nhân viên cấp cao từ Việt Nam qua bên thị trường để xây dựng khung sườn cho chi nhánh bên quốc gia khác Sự sẵn sàng đội ngũ quan trọng cần xem xét kỹ lưỡng trước đưa doanh nghiệp toàn cầu Thế Giới Di Động có thành viên cấp cao có kinh nghiệm từ 50 cơng ty mẹ Những người lên kế hoạch xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho chi nhánh nước lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân viên tuyển nhân viên để phục vụ mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Nóc nhà vững hoạt động vận hành có hệ thống Phổ biến cho nhân viên hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp chấp hành văn hóa chăm sóc khách hàng Thế Giới Di Động vốn đặt lên đầu Điều giúp doanh nghiệp di chuyển nhanh chóng thay phải xây dựng nhóm từ đầu Q trình chắn tiêu tốn nhiều thời gian chi phí Thứ năm, tuyển dụng nhân viên nước sở Việc tìm nhân sự địa ăn khớp với mục tiêu, dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty thách thức lớn Hiện tại, thegioididong có 40.000 nhân viên nước, số mang khoảng 2.000 người vị trí chủ chốt, có trình độ ngoại ngữ, kỹ làm việc chuyên nghiệp thị trường ASEAN Còn vị trí bán hàng, bảo vệ… tuyển dụng người lao động nước sở tại, du học sinh sang bên học tập Sau đó, tiến hành đào tạo cho nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu cần thiết cho vị trí  Chiến lược hướng đến khách hàng(Chiến lược B): Với tốc độ phát triển thị trường, công nghệ tạo điều kiện cho sự kết nối khách hàng doanh nghiệp dễ dàng Khách hàng có nhiều sự lựa chọn nhà cung cấp khác Vì Khách hàng không quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà quan tâm đến tất trải nghiệm công ty TGDĐ - trải nghiệm khách hàng Điều hình thành văn hóa hướng lấy khách hàng doanh nghiệp Để xây dựng văn hóa hướng lấy khách hàng, TGDĐ cần thực hiện: Thứ nhất, cần có những khóa đào tạo cho nhân viên, định hướng cho họ văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm Nhân viên cần đào tạo bản, nắm bắt tâm lý khách hàng , nhận thức sự kỳ vọng , nhiệm vụ trách nhiệm họ Bằng cách kết hợp phương pháp đào tạo khác để họ biết nhu cầu thiết yếu doanh nghiệp, khách hàng nhân viên Từ làm việc hiệu Đồng thời nên trao đổi 51 văn hóa từ đầu lúc tuyển dụng với ứng viên tiềm để định hướng, truyền thông điệp mức độ quan trọng khách hàng Thứ hai, chế độ đãi ngộ theo kết kinh doanh, ràng buộc nhân viên với khách hàng Điều tạo sân chơi cho nhân viên nhận đãi ngộ xứng đáng với lực Khiến nhân viên cần dành nhiều thời gian để quan sát, lắng nghe tìm hiểu nhu cầu thật sự khách, từ đưa tư vấn chăm sóc phù hợp Phát huy mạnh khắc phục nhược điểm để làm hài lịng tối đa khách hàng Từ đó, tạo sự liên kết tồn doanh nghiệp nhân viên điều làm việc hướng tới mục tiêu Thứ ba, đào tạo nhân viên thông qua trải nghiệm thực tế Điều đánh giá nhân viên giúp cải thiện kỹ dịch vụ khách hàng nhân viên tình thực tế.Bằng cách này, quan sát rõ ràng cách tiếp cận với khách hàng cách tiếp cận họ tình giải vấn đề nảy sinh Đồng thời, giải cách chuyên nghiệp tình tương tự HẾT 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://finance.vietstock.vn/MWG-ctcp-dau-tu-the-gioi-didong.htm?tab=BCTQ https://mwg.vn/uploads/2022/4/mwg_bao-cao-thuong-nien-20212.pdf https://mwg.vn/uploads/2021/4/mwg_bao-cao-thuong-nien-nam2020_public.pdf https://mwg.vn/uploads/2020/04/Baocaothuongnien2019.pdf https://baodautu.vn/the-gioi-di-dong-lai-gan-4000-ty-dong-trong-nam-2020d137337.html https://www.vietdata.vn/fileman/Uploads/tbBaoCao/10537/Baocao phantichMWG2019.08.16.pdf https://cafef.vn/hoat-dong-tai-chinh-soi-noi-du-no-cua-the-gioi-di-dong-mwgvuot-moc-1-ty-usd-trong-nam-2021-20220207121953325.chn https://baodautu.vn/the-gioi-di-dong-lai-gan-4000-ty-dong-trong-nam-2020d137337.html https://www.vietdata.vn/fileman/Uploads/tbBaoCao/10537/BaocaophantichMWG 2019.08.16.pdf https://vietnambiz.vn/toan-canh-thi-truong-ban-le-viet-nam-2020theo-do-phu-nganh-20200512172851535.htm https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi-tiettin?dDocName=MOFUCM196267 https://www.sapo.vn/blog/thi-truong-ban-le-va-cac-yeu-tac-dongmang-tinh-quyet-dinh https://dnbvietnam.com/tu-van/danh-gia-moi-truong-kinh-doanhcua-doanh-nghiep.html https://text.xemtailieu.net/tai-lieu/chien-luoc-kinh-doanh-cong-tyco-phan-the-gioi-di-dong-294534.html 53 BẢNG PHÂN CÔNG NỘI DUNG THỰC HIỆN CỦA TỪNG THÀNH VIÊN ST T HỌ VÀ TÊN NỘI DUNG ĐÓNG GÓP LÊ THỊ THANH UYÊN(C) BÙI THỊ TUYẾT TRINH ĐOÀN THỊ KIẾN TRÚC PHAN THỊ TƯỜNG VY NGUYỄN LÊ NHƯ Ý Quản lý tiến trình hoạt động nhóm, tham gia vào chương nhóm, nhận xét thảo luận hiệu chỉnh nhóm Tham gia xây dựng đầy đủ chương Tham gia chỉnh sửa word Rất tích cực làm nhóm Tham gia xây dựng đầy đủ chương Tham gia chỉnh sửa word Có tinh thần làm nhóm tốt, tích cực góp ý, thảo luận điểm nhóm làm sai Tham gia xây dựng đầy đủ chương Có tinh thần làm nhóm tốt, hỗ trợ bạn khác Làm slide tốt Tham gia xây dựng đầy đủ chương, tinh thần làm nhóm cao Tham gia chỉnh sửa slide ĐÁNH GIÁ % 100% 100% 100% 100% 100% TRƯƠNG THỊ TƯỜNG VI VI THỊ HỒNG VÂN Tham gia xây dựng 95% đầy đủ chương Bài làm cịn nhiều thiếu sót Chương vắng học, đóng góp nội dung Tham gia xây dựng bài, 90% nhiên yếu, chưa tự hoàn thiện phần giao Tham gia làm slide ... đổi tư quản trị Có nhiều mơ hình quản trị, với tảng định hướng người dẫn đầu, gốc "tam trị" , gồm nhân trị, pháp trị kỹ trị Nhân trị hiểu lấy người làm gốc, pháp trị nguyên tắc, luật lệ, kỹ trị lấy... hợp Chiến lược W/T: W1 + T1: Cải thiện chiến lược đãi ngộ cho nhân viên CHIẾN LƯỢC S/O - Mở rộng thị trường kinh doanh( S6+S5+O1+O5): Với mạnh dòng tiền nhà quản trị cấp cao có tầm nhìn chiến lược. .. THỨC – ĐIỂM MẠNH – ĐIỂM YẾU TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY .38 MA TRẬN SWOT 38 PHẦN 5: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN