PHẦN 1 : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU
5.1. Đề xuất các giải pháp thực hiện
5.1.2. Cách thức thực hiện từng giải pháp
Chiến lược mở rộng quy mô(Chiến lược A):
Theo Bộ Công Thương, trong những năm qua, Việt Nam đã trở thành một trong những thị trường bán lẻ hấp dẫn nhất thế giới (đứng vị trí thứ 6 trong nhóm 30 quốc gia có tiềm năng và mức độ hấp dẫn đầu tư trong lĩnh vực bán lẻ toàn cầu). Với nền tảng và thế mạnh sẵn có, cùng q trình hội nhập quốc tế, mở cửa thị trường, ngành bán lẻ vẫn tiếp đà tăng trưởng, hoạt động đầu tư trực tiếp ra nước ngồi có xu hướng gia tăng và đang trở thành
một trong những ngành kinh tế chủ chốt của nền kinh tế Việt Nam. Một trong những cái tên góp phần tạo nên cục diện của ngành bán lẻ hiện tại là Thế Giới Di Động. Và để đạt được những mục tiêu ngắn hạn cũng như dài hạn đã đề ra nhằm mở rộng quy mô, Thế Giới Di Động cần thực hiện:
Thứ nhất, Thế Giới Di Động phải nghiên cứu rất kỹ nhu cầu
mua sắm của người tiêu dùng tại thị trường mới, đối thủ và các yêu cầu pháp lý trước khi quyết định "tổng tiến công" sang một thị trường mới. Đây là điều đầu tiên doanh nghiệp cần nghiên cứu
và đánh giá kỹ trong một khoảng thời gian dài để quyết định đầu tư vốn ở các nước sở tại.
Thứ hai, Thế Giới Di Động cần có đội ngũ tư vấn pháp lý và tư
vấn văn hóa truyền thống của quốc gia sở tại. Hoạt động mở rộng
quy mơ vượt ra ngồi phạm vi lãnh thổ nên cần có kiến thức về pháp luật, hiểu biết về thói quen tiêu dùng, tập quán của vùng lãnh thổ, quốc gia đó và hệ thống pháp luật của mỗi quốc gia có sự khác nhau do ảnh hưởng của thể chế chính trị, đường lối chính sách, định hướng phát triển cũng như các điều kiện về kinh tế xã hội ở từng thời kỳ. Khi đến một quốc gia, vùng lãnh thổ lạ lẫm, nhà đầu tư cần nắm rõ thông tin thị trường, hệ thống luật pháp các nguyên tắc, cơ quan nhà nước, chế độ về kế toán, thuế,…. Trở ngại về ngoại ngữ có thể là khó khăn cho nhà đầu tư để tiếp cận thông tin thị trường, hệ thống pháp luật. Vì thế việc th ngồi các tổ chức tư vấn pháp luật sở tại giàu kinh nghiệm, am hiểu pháp luật, thị trường là một lựa chọn khôn ngoan.
Thứ ba, Thế giới Di Động cần phải thành lập Ban nghiên cứu và
phát triển thị trường, làm việc với một số đối tác để tìm hiểu kinh nghiệm cũng như con người tại các đất nước láng giềng. Một doanh nghiệp có hệ thống quản trị tốt tại thị trường Việt Nam, nhưng điều đó khơng có nghĩa hệ thống quản trị đó sẽ tốt khi vận hành ở quy mơ tồn cầu, đảm bảo cho sự thành cơng ở đất nước khác. Mọi thứ cần có sự cân nhắc và chuẩn bị kỹ lưỡng.
Thứ tư, thuyên chuyển nhân viên cấp cao từ Việt Nam qua bên
thị trường mới để xây dựng khung sườn cho chi nhánh bên quốc gia khác. Sự sẵn sàng của đội ngũ là rất quan trọng và cần được
xem xét kỹ lưỡng trước khi đưa doanh nghiệp ra toàn cầu. Thế Giới Di Động có các thành viên cấp cao và có kinh nghiệm từ
cơng ty mẹ. Những người này sẽ lên kế hoạch xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho chi nhánh nước ngoài lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân viên hoặc tuyển nhân viên để phục vụ mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Nóc nhà vững chắc thì những hoạt động tiếp theo sẽ vận hành có hệ thống. Phổ biến cho nhân viên hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp và chấp hành văn hóa chăm sóc khách hàng của Thế Giới Di Động vốn luôn được đặt lên đầu. Điều này giúp doanh nghiệp di chuyển nhanh chóng thay vì phải xây dựng một nhóm mới từ đầu. Q trình đó chắc chắn sẽ tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí.
Thứ năm, tuyển dụng nhân viên tại nước sở tại. Việc tìm nhân sự bản địa ăn khớp với mục tiêu, dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty là thách thức lớn nhất hiện nay. Hiện tại, thegioididong đang có hơn 40.000 nhân viên trong nước, trong số đó chỉ có thể mang khoảng 2.000 người những vị trí chủ chốt, có trình độ ngoại ngữ, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp ra thị trường ASEAN. Cịn những vị trí bán hàng, bảo vệ… sẽ tuyển dụng người lao động tại nước sở tại, các du học sinh sang bên đó học tập. Sau đó, sẽ tiến hành đào tạo cho nhân viên mới nhằm đáp ứng yêu cầu cần thiết cho vị trí đó.
Chiến lược hướng đến khách hàng(Chiến lược B):
Với tốc độ phát triển của thị trường, công nghệ tạo điều kiện cho sự kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp dễ dàng hơn. Khách hàng cũng có nhiều những sự lựa chọn các nhà cung cấp khác nhau. Vì thế Khách hàng khơng chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến tất cả những trải nghiệm đối với công ty TGDĐ - trải nghiệm khách hàng. Điều này được hình thành bởi văn hóa hướng lấy khách hàng của doanh nghiệp.
Để xây dựng được văn hóa hướng lấy khách hàng, TGDĐ cần thực hiện:
Thứ nhất, cần có những khóa đào tạo cho nhân viên, định
hướng cho họ về văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm . Nhân viên cần được đào tạo bài bản, nắm bắt được tâm lý khách hàng , nhận thức được sự kỳ vọng , nhiệm vụ và trách nhiệm của họ. Bằng cách kết hợp phương pháp đào tạo khác nhau để họ biết được các nhu cầu thiết yếu của doanh nghiệp, khách hàng và nhân viên. Từ đó làm việc hiệu quả hơn. Đồng thời nên trao đổi
về văn hóa này ngay từ đầu trong lúc tuyển dụng với các ứng viên tiềm năng để định hướng, cũng truyền đi thông điệp về mức độ quan trọng của khách hàng.
Thứ hai, chế độ đãi ngộ theo kết quả kinh doanh, ràng buộc
nhân viên với khách hàng. Điều này tạo sân chơi cho mọi nhân
viên được nhận đãi ngộ xứng đáng với năng lực của mình. Khiến nhân viên cần dành nhiều thời gian để quan sát, lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu thật sự của khách, từ đó đưa ra những tư vấn và chăm sóc phù hợp. Phát huy thế mạnh và khắc phục những nhược điểm để làm hài lòng tối đa khách hàng. Từ đó, tạo sự liên kết tồn doanh nghiệp vì mọi nhân viên điều đang làm việc hướng tới cùng một mục tiêu.
Thứ ba, đào tạo nhân viên thông qua trải nghiệm thực tế. Điều này đánh giá nhân viên và giúp cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của nhân viên trong các tình huống thực tế.Bằng cách này, có thể quan sát rõ ràng cách tiếp cận với khách hàng và cách tiếp cận của họ đối với tình huống giải quyết vấn đề nảy sinh. Đồng thời, có thể giải quyết một cách chuyên nghiệp các tình huống tương tự.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://finance.vietstock.vn/MWG-ctcp-dau-tu-the-gioi-di- dong.htm?tab=BCTQ https://mwg.vn/uploads/2022/4/mwg_bao-cao-thuong-nien-2021- 2.pdf https://mwg.vn/uploads/2021/4/mwg_bao-cao-thuong-nien-nam- 2020_public.pdf https://mwg.vn/uploads/2020/04/Baocaothuongnien2019.pdf https://baodautu.vn/the-gioi-di-dong-lai-gan-4000-ty-dong-trong-nam-2020- d137337.html https://www.vietdata.vn/fileman/Uploads/tbBaoCao/10537/Baocao phantichMWG2019.08.16.pdf https://cafef.vn/hoat-dong-tai-chinh-soi-noi-du-no-cua-the-gioi-di-dong-mwg- vuot-moc-1-ty-usd-trong-nam-2021-20220207121953325.chn https://baodautu.vn/the-gioi-di-dong-lai-gan-4000-ty-dong-trong-nam-2020- d137337.html https://www.vietdata.vn/fileman/Uploads/tbBaoCao/10537/BaocaophantichMWG 2019.08.16.pdf https://vietnambiz.vn/toan-canh-thi-truong-ban-le-viet-nam-2020- theo-do-phu-nganh-20200512172851535.htm https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi-tiet- tin?dDocName=MOFUCM196267 https://www.sapo.vn/blog/thi-truong-ban-le-va-cac-yeu-tac-dong- mang-tinh-quyet-dinh https://dnbvietnam.com/tu-van/danh-gia-moi-truong-kinh-doanh- cua-doanh-nghiep.html https://text.xemtailieu.net/tai-lieu/chien-luoc-kinh-doanh-cong-ty- co-phan-the-gioi-di-dong-294534.html
BẢNG PHÂN CÔNG NỘI DUNG THỰC HIỆN CỦA TỪNG THÀNH VIÊN
ST T
HỌ VÀ TÊN NỘI DUNG ĐÓNG GÓP ĐÁNH GIÁ %
1 LÊ THỊ THANH UYÊN(C) Quản lý tiến trình hoạt động của nhóm, tham gia vào từng chương của nhóm, nhận xét và thảo luận hiệu chỉnh bài của nhóm.
100%
2 BÙI THỊ TUYẾT TRINH Tham gia xây dựng bài đầy đủ trong các
chương.
Tham gia chỉnh sửa word.
Rất tích cực trong làm nhóm.
100%
3 ĐỒN THỊ KIẾN TRÚC Tham gia xây dựng bài đầy đủ trong các
chương.
Tham gia chỉnh sửa word. Có tinh thần làm nhóm tốt, tích cực góp ý, thảo luận những điểm nhóm làm sai. 100%
4 PHAN THỊ TƯỜNG VY Tham gia xây dựng bài đầy đủ trong các chương. Có tinh thần làm nhóm tốt, hỗ trợ những bạn khác. Làm slide rất tốt. 100%
5 NGUYỄN LÊ NHƯ Ý Tham gia xây dựng bài đầy đủ trong các
chương, tinh thần làm nhóm cao.
Tham gia chỉnh sửa slide.
6 TRƯƠNG THỊ TƯỜNG
VI Tham gia xây dựng bài
đầy đủ trong các chương. Bài làm cịn nhiều thiếu sót. Chương 5 vắng học, nhưng vẫn đóng góp nội dung bài.
95%
7 VI THỊ HỒNG VÂN Tham gia xây dựng bài, tuy nhiên cịn yếu, chưa tự hồn thiện được phần được giao.
Tham gia làm slide.