Hiệu quả hoạt động Kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trước đây, thu nhập chủ yếu của các ngân hàng thương mại (NHTM) là từ hoạt động tín dụng. Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế, thu nhập từ những hoạt động dịch vụ phi tín dụng (như dịch vụ tài khoản, thanh toán, kinh doanh ngoại tệ) ngày càng trở thành những nguồn thu nhập quan trọng của các ngân hàng. Tuy rằng thu nhập chính của các NHTM vẫn từ hoạt động tín dụng, nhưng cơ cấu thu nhập đang thay đổi dần theo hướng giảm tỷ trọng thu nhập từ hoạt động tín dụng và tăng tỷ trọng nguồn thu nhập từ các hoạt động dịch vụ khác. Một trong số đó là hoạt động kinh doanh ngoại tệ (KDNT). Là một trong những NHTM lớn giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành ngân hàng Việt Nam, có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 155 chi nhánh và hơn 800 phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) từng bước đã đạt được một số thành công trong hoạt động KDNT. Chi nhánh Thành phố Hà Nội là một trong những chi nhánh lớn nhất của hệ thống Vietinbank, đến nay có quy mô tương đương với một số NHTM nhỏ trong hệ thống NHTM Việt Nam. Hoạt động KDNT tại Chi nhánh hiện cũng đang chiếm một vị trí quan trọng, hỗ trợ khá nhiều cho các hoạt động khác như thanh toán quốc tế, tín dụng. Vai trò của hoạt động KDNT ngày càng tăng do xu thế hội nhập, giao lưu và buôn bán với các quốc gia khác ngày càng phát triển. Với vị thế là chi nhánh hàng đầu trong hệ thống VietinBank, tập trung hàng loạt các khách hàng doanh nghiệp thuộc phân khúc Tập đoàn, Tổng công ty Nhà nước như: Tập đoàn Điện lực (EVN), Tập đoàn Dầu khí (PVN), Tập đoàn Xăng Dầu (Petrolimex)..., hoạt động KDNT tại chi nhánh Hà Nội được kỳ vọng trở thành một trong những hoạt động mũi nhọn, thông qua các hoạt động quản lý nguồn ngoại tệ thanh toán, thu hút vốn đầu tư, góp phần đảm bảo cân đối nguồn và nâng cao tỷ trọng thu nhập phi tín dụng của Chi nhánh cũng như toàn hệ thống. Tuy nhiên, hoạt động KDNT của các NHTM nói chung cũng như Vietinbank Chi nhánh Hà Nội nói riêng vẫn còn gặp nhiều khó khăn và hiệu quả chưa cao. Quy mô dư nợ của Chi nhánh Hà Nội đứng đầu hệ thống Vietinbank, trong khi doanh số giao dịch ngoại tệ chỉ nằm trong top 10 các chi nhánh của Vietinbank, và thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ đóng góp với tỷ trọng nhỏ trong thu nhập của Chi nhánh. Điều này chứng tỏ hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ của Chi nhánh Hà Nội hiện chưa tương xứng với tiềm năng của Chi nhánh. Nguyên nhân khách quan đến từ các vấn đề thuộc về hệ thống chính sách tiền tệ và tình hình kinh tế vĩ mô, trong khi nguyên nhân chủ quan đến từ các vấn đề như đội ngũ nhân sự hay hiệu quả tổ chức quản lý tại Chi nhánh. Tất cả điều đó khiến cho Vietinbank Chi nhánh Hà Nội gặp nhiều khó khăn trong thời gian vừa qua và hoạt động KDNT hiện vẫn chưa thực sự đạt hiệu quả như kỳ vọng. Phần lớn doanh số mua bán ngoại tệ vẫn chủ yếu là các nghiệp vụ giản đơn như thu mua ngoại tệ của khách hàng có nhu cầu bán và bán ngoại tệ cho các khách hàng có nhu cầu mua. Các sản phẩm dịch vụ phòng hộ cho khách hàng doanh nghiệp trong giao thương quốc tế vẫn chưa được cán bộ của chi nhánh phát triển kinh doanh một cách chủ động. Hệ thống chỉ tiêu về KDNT cho các cán bộ kinh doanh chưa được xây dựng và thúc đẩy mạnh như các chỉ tiêu về huy động vốn, tín dụng hay bảo hiểm. Xuất phát từ thực trạng đó, tác giả lựa chọn đề tài “Hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội” làm chủ đề nghiên cứu của luận văn thạc sĩ. 2. Tổng quan nghiên cứu Trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, hoạt động KDNT là một hoạt động mang lại khá nhiều lợi nhuận và đã được thực hiện từ rất lâu. Ngoài các giáo trình và đề tài nghiên cứu chung về hoạt động KDNT (bao gồm các khái niệm, các nghiệp vụ của hoạt động KDNT) thì ta có thể nhận thấy, đối với các NHTM, do tính phức tạp trong các nghiệp vụ thực hiện hoạt động KDNT, việc kiểm soát rủi ro được các nhà quản trị quan tâm nhiều hơn. Do vậy, cũng đã có khá nhiều đề tài nghiên cứu liên quan đến hoạt động KDNT. Nhóm tác giả J.O. Adetayo, E.A. Dionco Adetayo và B. Oladejo (2004), nghiên cứu “Management of foreign exchange risk in selected commercial bank, in Nigeria” tại Kamla-Jaj. Các tác giả của nghiên cứu chủ yếu phân tích thực trạng hoạt động quản trị rủi ro tỷ giá hối đoái trong một số NHTM tại Nigeria, từ đó đề xuất một số hàm ý để cải thiện công tác quản trị rủi ro tỷ giá, nhằm đảm bảo an toàn trong hoạt động kinh doanh của NHTM, trong đó có KDNT. Maroof Hussain (2009), nghiên cứu “Foreign exchange risk management in commercial bank in Pakistan” tại Sở giao dịch chứng khoán Pakistan. Nghiên cứu đã phân tích công tác quản trị rủi ro tỷ giá trong hoạt động KDNT của các NHTM tại Pakistan trong giai đoạn 2005 – 2009, và đề xuất một số cơ sở cho các chính sách nhằm giảm thiểu rủi ro tỷ giá cho các NHTM tại quốc gia này. Mặc dù có những khác biệt nhất định và đặc thù giữa Việt Nam và Pakistan nhưng những kết quả nghiên cứu trong luận văn cũng có những giá trị tham khảo nhất định, đặc biệt trong phân tích thực tiễn các rủi ro thường gặp trong hoạt động KDNT của NHTM. Nguyễn Thị Tuyết Mai (2011), “ Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”, luận văn thạc sỹ kinh tế tại Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, đã nêu được các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động KDNT tại BIDV có thể kể đến là: Hoàn thiện và phát triển các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ tại BIDV, trong đó cần tập trung marketing, giới thiệu khách hàng sử dụng các sản phẩm ngoại hối phái sinh tại ngân hàng; mở rộng hoạt động KDNT trên thị trường ngoại hối liên ngân hàng và thị trường quốc tế; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Ngoài ra luận văn này cũng đưa ra một số kiến nghị đối với NHNN và các doanh nghiệp XNK nhằm mở rộng môi trường kinh doanh và tiềm năng hoạt động KDNT cho các NHTM nói chung và BIDV nói riêng. Nguyễn Thị Tươi (2014), “Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng”, Luận văn thạc sĩ tại Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Đề tài làm rõ khái niệm đặc điểm và nội dung của hoạt động KDNT và các tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động KDNT của NHTM, phân tích, đánh giá sự phát triển KDNT của Ngân hàng VPBank trong thời gian qua, trong đó đặc biệt nhấn mạnh những bất cập và nguyên nhân của những bất cập. Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động KDNT của VPBank nhằm đáp ứng yêu cầu trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Phạm Thị Hoạt (2015), “Hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ tại Trường Đại học quốc gia Hà Nội. Trong luận văn, tác giả đã phân tích ảnh hưởng của Pháp lệnh ngoại hối số 06/2013/UBTVQH13 đến hoạt động KDNT của NHTM, nghiên cứu hoạt động KDNT liên quan đến thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại, hoạt động tín dụng. Ngoài ra, tác giả cũng đánh giá hiệu quả hoạt động KDNT của BIDV trong giai đoạn 2010 – 2014 và đề xuất một số giải pháp phù hợp. Tuy nhiên, đây là công trình nghiên cứu cho cả hệ thống BIDV chứ chưa tập trung vào một Chi nhánh cụ thể. Đỗ Thị Châm (2014), “Giải pháp phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ bằng các công cụ phái sinh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hà Nội”, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế quốc dân. Cũng giống như các công trình ở trên, trong luận văn này, tác giả tập trung phân tích thực trạng hoạt động KDNT tại một đơn vị kinh doanh thuộc một trong những NHTM cổ phần lớn tại Việt Nam, và kết quả nghiên cứu được dùng làm căn cứ để đề xuất các giải pháp mở rộng hoạt động KDNT theo hướng gia tăng sản phẩm hoặc gia tăng tiện ích sản phẩm dịch vụ phái sinh, chứ không phải tập trung nâng cao hiệu quả. Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014), “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh ngoại hối trên thị trường bán buôn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ tại Học viện Ngân hàng. Nghiên cứu được thực hiện tại chính Vietinbank, nhưng ở cấp hội sở và thị trường 2. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu trong luận văn đã đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả kinh doanh ngoại hối của Vietinbank, rất có giá trị tham khảo trong việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động KDNT tại Chi nhánh. Đức Minh Ngọc (2015), “Hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân”, Luận văn thạc sĩ tại Học viện ngân hàng, thực hiện nghiên cứu về hoạt động KDNT của một chi nhánh lớn thuộc 1 trong 4 Ngân hàng thương mại Nhà nước lớn nhất Việt Nam hiện nay. Trong công trình này, tác giả đã trình bày tổng quan hoạt động KDNT tại Vietcombank trong giai đoạn 2012 - 2015, đề xuất một số giải pháp để phát triển hoạt động KDNT tại Ngân hàng trong giai đoạn 2016 - 2020, chủ yếu liên quan đến việc phát triển các nghiệp vụ khác nhau. Luận văn thạc sỹ “Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh ngoại hối tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam” của tác giả Trần Thanh Hà (2015) trên cơ sở nhận thức lý luận, qua thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại hối tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam để đề xuất một số giải pháp phù hợp với thực tế hoạt động và đặc điểm kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam nhằm góp phần vào công cuộc phát triển hoạt động kinh doanh ngoại hối. Luận văn thạc sỹ “Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam” của tác giả Trần Huyền Trâm (2017): Đề tài đi sâu nghiên cứu về hoạt động kinh doanh ngoại tệ của NHTM nói chung và của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam nói riêng, các nghiệp vụ của nó và ảnh hưởng của hoạt động này tới các hoạt động cho vay ngoại tệ, thanh toán quốc tế… từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động KDNT. Luận văn thạc sỹ “Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại hối của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” của tác giả Nguyễn Thị Hồ (2018) đã phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại hối của Ngân hàng Việt Nam Eximbank. Nhận ra nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh ngoại hối của ngân hàng. Từ đó đề ra biện pháp nhằm giúp phòng kinh doanh tiền tệ của Ngân hàng Việt Nam Eximbank kinh doanh ngày càng có hiệu quả hơn và giữ vững vị thế đứng đầu trong khối ngân hàng thương mại cổ phần về lĩnh lực kinh doanh ngoại hối. Nguyễn Bách Khoa (2019), nghiên cứu “Hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 1” được thực hiện tại Học viện Ngân hàng. Luận văn tập trung phân tích thực trạng hoạt động KDNT tại một chi nhánh lớn của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV), từ đó rút ra kết luận về việc tích cực triển khai các sản phẩm của hệ thống BIDV tại khu vực Hà Nội, gia tăng tính chủ động của cán bộ kinh doanh tại Chi nhánh và đẩy mạnh phát triển cơ sở khách hàng, từ đó mở rộng kinh doanh. Qua khảo sát các tài liệu đã có về chủ đề, có thể thấy các nghiên cứu phần lớn tập trung phân tích nguyên nhân và thực trạng hoạt động KDNT tại các NHTM hoặc chi nhánh NHTM. Tuy nhiên hầu hết các phân tích đều tập trung lý giải vì sao hoạt động KDNT tại đơn vị đó chưa được phát triển để nhằm mục đích tìm giải pháp phát triển, chứ chưa tập trung vào phân tích hiệu quả để nâng cao hiệu quả. Hơn nữa, cũng chưa có nghiên cứu cụ thể nào được thực hiện tại Vietinbank Chi nhánh Hà Nội. Do đó, việc tác giả lựa chọn chủ đề “Hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội” là hoàn toàn đảm bảo tính cấp thiết và tính mới trong nghiên cứu của mình. 3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 3.1. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở thực trạng hoạt động và định hướng hoạt động Kinh doanh ngoại tệ của VietinBank Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020 – 2025, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu như trên, luận văn thực hiện 3 nhiệm vụ: ˗ Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả hoạt động KDNT của NHTM; ˗ Đánh giá thực trạng hiệu quả KDNT của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội trong thời gian qua, trong đó đặc biệt nhấn mạnh những hạn chế và nguyên nhân gây hạn chế. ˗ Đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động KDNT của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020 – 2025. 3.2. Câu hỏi nghiên cứu Luận văn xây dựng và trả lời các câu hỏi sau: ˗ Câu hỏi thứ nhất: Hiệu quả kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng thương mại được đánh giá như thế nào? ˗ Câu hỏi thứ hai: Những nhân tố nào ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng thương mại ˗ Câu hỏi thứ ba: Những hạn chế nào và nguyên nhân gây hạn chế ảnh hưởnghiệu quả kinh doanh ngoại tệ tại Vietinbank Chi nhánh Hà Nội? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ của NHTM. 4.2. Phạm vi nghiên cứu Pham vi không gian: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội. Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực trạng giai đoạn 2017 – 2019, đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2020 – 2025. 5. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: theo dõi và thu thập thông tin về thực trạng hoạt động KDNT tại Vietinbank Chi nhánh Hà Nội; tác giả tiến hành thu thập số liệu từ báo cáo hoạt động kinh doanh hàng kỳ của VietinBank chi nhánh Hà Nội. Phương pháp so sánh, tổng hợp, thống kê: so sánh và phân tích các chỉ số các năm để thấy được sự biến động trong hoạt động KDNT của Chi nhánh qua từng năm. Tổng hợp phân tích và đánh giá trên cơ sở những lý thuyết tài chính, kinh doanh tiền tệ. Các thông tin được phân tích không đặt riêng biệt mà trên cơ sở đó được so sánh để tìm ra những bất cập cũng như các nguyên nhân bất cập. Dựa trên những tồn tại, hạn chế của hoạt động KDNT tại Chi nhánh Vietinbank Hà Nội để rút ra những định hướng và đề xuất những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động KDNT tại Chi nhánh.

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -šš&šš - NGUYỄN KIM TUYẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, 2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -šš&šš - NGUYỄN KIM TUYẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mà SỐ: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ HỒNG HẢI Hà Nội, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hiệu hoạt động Kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Tác giả luận văn Nguyễn Kim Tuyến LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến người hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Hồng Hải, người ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy, cô giáo công tác Học viện Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, cán công nhân viên, khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội phối hợp, nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin tư liệu cho thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 1.1 Khái quát kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại 10 1.1.1 Thị trường ngoại hối 10 1.1.2 Kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại 14 1.2 Hiệu kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại .25 1.2.1 Khái niệm hiệu kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại 25 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại .26 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại 32 1.3 Kinh nghiệm kinh doanh ngoại tệ số chi nhánh học Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội 39 1.3.1 Kinh nghiệm 39 1.3.2 Bài học Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội 41 Kết luận chương .42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI .43 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội 43 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam .43 2.1.2 Giới thiệu Chi nhánh Thành phố Hà Nội – Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 44 2.1.3 Tổng quan hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thành phố Hà Nội 44 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội 48 2.2.1 Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 48 2.2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội 53 2.3 Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội 61 2.3.1 Kết đạt 61 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 64 Kết luận chương .68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 69 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội .69 3.1.1 Mục tiêu .69 3.1.2 Định hướng 69 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội 70 3.2.1 Đa dạng hóa nghiệp vụ kinh doanh nhằm gia tăng doanh thu 70 3.2.2 Khai thác triệt để nguồn ngoại tệ để gia tăng biên lợi nhuận 71 3.2.3 Đa dạng hóa phân khúc khách hàng .72 3.2.4 Đa dạng hóa loại ngoại tệ kinh doanh 74 3.2.5 Đẩy mạnh nghiệp vụ kinh doanh liên quan đến hoạt động KDNT 75 3.2.6 Nâng cao chất lượng quy trình, nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ 76 3.2.7 Nâng cao công tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh ngoại tệ 77 3.2.8 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 3.2.9 Phát triển công nghệ thông tin 79 3.3 Kiến nghị 80 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 80 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 83 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt nam KDNT Kinh doanh ngoại tệ NHNN Ngân hàng Nhà nước Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VNĐ Việt Nam Đồng USD Đô la Mỹ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nguồn vốn Vietinbank Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 – 2020 45 Bảng 2.2 Tổng hợp tình hình dư nợ năm 2017 – 2020 46 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn năm 2017 – 2020 48 Bảng 2.4 Các loại giao dịch thực hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam 50 Bảng 2.5 Quy định hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh 50 Bảng 2.6 Kết khảo sát Sự tin cậy (Reliability) 54 Bảng 2.7 Kết khảo sát Sự đáp ứng (Responsibility) 54 Bảng 2.8 Kết khảo sát Năng lực phục vụ (Assurance) 55 Bảng 2.9 Kết khảo sát Sự nhiệt tình cảm thơng (Empathy) 56 Bảng 2.10 Kết khảo sát Phương tiện hữu hình 57 Bảng 2.11 Kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi Nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 – 2020 59 Bảng 2.12 Chi phí hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi Nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 – 2020 60 Bảng 2.13 Tỷ lệ % Lợi nhuận/Doanh số từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi Nhánh Hà Nội năm 2017 – 2020 61 Bảng 2.14 Doanh số lợi nhuận trung bình nhân viên Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 – 2020 62 Bảng 2.15 Tỷ trọng doanh số theo mục đích sử dụng ngoại tệ Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 – 2020 63 Bảng 2.16 Tỷ trọng doanh số phân theo phân khúc khách hàng 64 Bảng 2.17 Tỷ trọng doanh số phân theo sản phẩm KDNT 64 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước đây, thu nhập chủ yếu ngân hàng thương mại (NHTM) từ hoạt động tín dụng Ngày nay, xu tồn cầu hóa kinh tế, thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng (như dịch vụ tài khoản, toán, kinh doanh ngoại tệ) ngày trở thành nguồn thu nhập quan trọng ngân hàng Tuy thu nhập NHTM từ hoạt động tín dụng, cấu thu nhập thay đổi dần theo hướng giảm tỷ trọng thu nhập từ hoạt động tín dụng tăng tỷ trọng nguồn thu nhập từ hoạt động dịch vụ khác Một số hoạt động kinh doanh ngoại tệ (KDNT) Là NHTM lớn giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành ngân hàng Việt Nam, có hệ thống mạng lưới trải rộng tồn quốc với 155 chi nhánh 800 phịng giao dịch/quỹ tiết kiệm, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) bước đạt số thành công hoạt động KDNT Chi nhánh Thành phố Hà Nội chi nhánh lớn hệ thống Vietinbank, đến có quy mơ tương đương với số NHTM nhỏ hệ thống NHTM Việt Nam Hoạt động KDNT Chi nhánh chiếm vị trí quan trọng, hỗ trợ nhiều cho hoạt động khác toán quốc tế, tín dụng Vai trị hoạt động KDNT ngày tăng xu hội nhập, giao lưu buôn bán với quốc gia khác ngày phát triển Với vị chi nhánh hàng đầu hệ thống VietinBank, tập trung hàng loạt khách hàng doanh nghiệp thuộc phân khúc Tập đồn, Tổng cơng ty Nhà nước như: Tập đoàn Điện lực (EVN), Tập đoàn Dầu khí (PVN), Tập đồn Xăng Dầu (Petrolimex) , hoạt động KDNT chi nhánh Hà Nội kỳ vọng trở thành hoạt động mũi nhọn, thông qua hoạt động quản lý nguồn ngoại tệ toán, thu hút vốn đầu tư, góp phần đảm bảo cân đối nguồn nâng cao tỷ trọng thu nhập phi tín dụng Chi nhánh tồn hệ thống Tuy nhiên, hoạt động KDNT NHTM nói chung Vietinbank Chi nhánh Hà Nội nói riêng cịn gặp nhiều khó khăn hiệu chưa cao Quy mô dư nợ Chi nhánh Hà Nội đứng đầu hệ thống Vietinbank, doanh số giao dịch ngoại tệ nằm top 10 chi nhánh Vietinbank, thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ đóng góp với tỷ trọng nhỏ thu nhập Chi nhánh Điều chứng tỏ hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Hà Nội chưa tương xứng với tiềm Chi nhánh Nguyên nhân khách quan đến từ vấn đề thuộc hệ thống sách tiền tệ tình hình kinh tế vĩ mơ, ngun nhân chủ quan đến từ vấn đề đội ngũ nhân hay hiệu tổ chức quản lý Chi nhánh Tất điều khiến cho Vietinbank Chi nhánh Hà Nội gặp nhiều khó khăn thời gian vừa qua hoạt động KDNT chưa thực đạt hiệu kỳ vọng Phần lớn doanh số mua bán ngoại tệ chủ yếu nghiệp vụ giản đơn thu mua ngoại tệ khách hàng có nhu cầu bán bán ngoại tệ cho khách hàng có nhu cầu mua Các sản phẩm dịch vụ phòng hộ cho khách hàng doanh nghiệp giao thương quốc tế chưa cán chi nhánh phát triển kinh doanh cách chủ động Hệ thống tiêu KDNT cho cán kinh doanh chưa xây dựng thúc đẩy mạnh tiêu huy động vốn, tín dụng hay bảo hiểm Xuất phát từ thực trạng đó, tác giả lựa chọn đề tài “Hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội” làm chủ đề nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tổng quan nghiên cứu Trên giới nói chung Việt Nam nói riêng, hoạt động KDNT hoạt động mang lại nhiều lợi nhuận thực từ lâu Ngoài giáo trình đề tài nghiên cứu chung hoạt động KDNT (bao gồm khái niệm, nghiệp vụ hoạt động KDNT) ta nhận thấy, NHTM, tính phức tạp nghiệp vụ thực hoạt động KDNT, việc kiểm soát rủi ro nhà quản trị quan tâm nhiều Do vậy, 80 Trình độ chất lượng đội ngũ cán kinh doanh ngoại hối đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng đến lực hoạt động NHTM thị trường ngoại hối Một mặt, thị trường ngoại hối có độ nhạy cảm cao (phương pháp tính tỷ giá, kỹ thuật giao dịch mối quan hệ với thị trường có nhiều phức tạp) Hơn nữa, kinh doanh ngoại hối thị trường ngoại hối quốc tế đa dạng phức tạp, đòi hỏi phải theo sát biến động tỷ giá thị trường, kết hợp phân tích, đánh giá yếu tố khác kinh tế, trị, xã hội tâm lý…của nước, thành viên giao dịch Do vậy, trình độ chun mơn, kinh nghiệm giao dịch trình độ Anh ngữ cán kinh doanh ngoại tệ phải cao đảm nhận hoạt động Ngoài ra, cán kinh doanh ngoại hối phải biết dự báo thị trường, xem xét xu hướng biến động tỷ giá thời gian trước mắt, trung dài hạn Trong đó, cán Chi nhánh đa số cán trẻ, có trình độ song cịn thiếu kinh nghiệm nên chưa thích ứng với chế thị trường, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cập nhật thơng tin, khả phân tích, tổng hợp cịn hạn chế, đặc biệt số cán có trình độ tổng hợp, biết tổng quát hoạt động ngân hàng chưa nhiều Nhận thức điều đó, Chi nhánh cần có sách phát triển nguồn nhân lực cách tốt để đáp ứng yêu cầu đặt hoạt động kinh doanh 3.2.9 Phát triển công nghệ thông tin Hoạt động KDNT phụ thuộc nhiều vào yếu tố trị, xã hội, tình hình kinh tế ngồi nước…Việc nắm bắt thơng tin cách kịp thời tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh ngoại tệ nói riêng Để có thơng tin cách xác, nhanh chóng u cầu hệ thống trang thiết bị phục vụ phải đáp ứng yêu cầu cao công nghệ để việc cung cấp thông tin thường xuyên cập nhật, xử lý tình nhanh nhạy Như vậy, để hoạt động KDNT đạt hiệu cao, phòng kinh doanh ngoại hối chi nhánh cần trang bị hệ thống máy tính nối mạng với tốc độ cao, đầu tư trang thiết bị sở vật chất hạ tầng để tạo mặt phòng giao dịch 81 đại, động, lịch văn minh Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào hoạt động KDNT, coi công nghệ tảng, tiền đề để từ chi nhánh triển khai sản phẩm dịch vụ phục vụ hoạt động kinh doanh ngoại tệ, đầy đủ điều kiện để triển khai nghiệp vụ KDNT như: nghiệp vụ quyền chọn, nghiệp vụ hợp đồng tương lai… 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ˗ Nhà nước cần thực sách tỷ giá thả phù hợp Ngân hàng Nhà nước áp dụng sách tỷ giá kinh tế tác động tích cực hay tiêu cực tới cung - cầu ngoại tệ hoạt động kinh doanh ngoại tệ hệ thống ngân hàng Việc xây dựng áp dụng sách tỷ giá cách hợp lý quan trọng Ngày nay, kinh tế nước ta ngày hội nhập với kinh tế giới sau gia nhập WTO Cơ chế điều hành tỷ giá NHNN ngày linh hoạt phù hợp Việc chuyển từ chế độ tỷ giá cố định sang chế độ tỷ giá thả có điều tiết bước phù hợp Tuy nhiên, nên xây dựng có chế tỷ giá linh động vừa hoạt động điều kiện bình thường vừa sử dụng điều kiện kinh tế có nhiều biến động, hay có cú sốc khủng hoảng kinh tế Tỷ giá hàng ngày cơng bố phải theo tín hiệu thị trường, ngày tỷ giá tăng giảm khơng có tỷ giá cố định ngày chí tuần trước hay cố định thời gian dài sau lại tăng mạnh cách điều hành tỷ giá thời gian vừa qua, mà nên có thay đổi tăng, giảm hàng ngày NHNN cần có biện pháp điều chỉnh công bố tỷ giá linh hoạt hơn, theo sát với tỷ giá thị trường tiền tệ liên ngân hàng để thu hẹp chênh lệch tỷ giá giao dịch ngân hàng với tỷ giá thị trường tự Xem xét tiếp tục nới rộng biên độ mức cho phép để vừa quản lý thị trường với tư cách người mua bán cuối cùng, tạo điều kiện cho ngân hàng yết giá cạnh tranh, thúc đẩy thị trường hoạt động sôi động Trong dài hạn, tỷ giá nên bước thả theo cung cầu ngoại tệ, hướng tới tự hóa tỷ giá ngoại tệ có quản lý 82 NHNN thơng qua cơng cụ địn bẩy kinh tế Nên xố bỏ chế neo tỷ giá vào USD, xác định tỷ giá sở neo tỷ giá vào rổ tiền với cấu loại tiền tệ theo tỷ trọng thương mại quốc gia có quan hệ thương mại với Việt Nam Qua đó, tỷ giá VND phản ánh xác bị phụ thuộc mạnh yếu USD, tình trạng Đơ la hố thị trường giảm Tỷ giá phải tính tốn để thực mục tiêu sách tiền tệ kiếm soát lạm phát ổn định giá trị đồng nội tệ ˗ Củng cố phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng cách để phát triển thị trường ngoại hối nước ta, tạo điều kiện thuận lợi cho thành viên tham gia vào thị trường ngoại tệ liên ngân hàng đưa nghiệp vụ vào hoạt động ˗ Nâng cao dự trữ ngoại tệ Nhà nước tương xứng với nhịp độ tăng trưởng kim ngạch xuất nhập khối lượng ngoại tệ có thị trường nước ta Có vây, NHNN đảm bảo người mua cuối thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, giúp NHTM yên tâm kinh doanh ngoại tệ ˗ Trong thời gian tới, việc đa dạng hoá loại ngoại tệ giao dịch mở rộng, đặc biệt áp dụng đồng EUR vào tốn Do đó, NHNN nên đưa chế tỷ giá linh hoạt, thích hợp, để tạo điều kiện cạnh tranh loại ngoại tệ, tạo khả thu hút nhiều loại ngoại tệ khác cho hoạt động NHTM Tỷ giá NHNN công bố chưa đánh giá chất cung cầu USD thị trường, gần hình thức ép giá NHTM, gây khó khăn cho NHTM thu hút nguồn ngoại tệ trôi thị trường Để thời gian tới hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM thị trường ngoại hối phát triển có hiệu địi hỏi NHNN phải xem xét đưa văn pháp luật mới, hoàn chỉnh tỷ giá dựa đánh giá thực tế diễn biến thị trường ngoại tệ thay đổi đồng tiền diễn liên tục Việc đưa văn mới, hoàn thiện quan trọng việc hoàn thiện thị trường ngoại hối nước ta tạo điều kiện để thị trường ngoại hối nước ta hoà nhập với thị trường ngoại hối quốc tế 83 ˗ Nâng cao vai trị NHNN hồn thiện chế quản lý ngoại hối Cơ chế quản lý ngoại hối ngày NHNN Việt Nam thay đổi theo hướng tích cực Nhưng cịn số vấn đề cần phải hoàn thiện chế quản lý tỷ giá hối đối dài hạn, lộ trình phương thức điều chỉnh tỷ giá… Ngân hàng Nhà nước phải thực chức người mua bán cuối Thị trường ngoại hối (TTNH) Việc NHNN can thiệp vào TTNH quan trọng trực tiếp tác động đến cung cầu ngoại tệ, thông qua hoạt động mua bán ngoại tệ điều tiết TTNH giúp cân thị trường, đưa thị trường mức tỷ giá mục tiêu Để thực chức NHNN cần phải có biện pháp để tăng dự trữ ngoại hối Từ đó, nâng cao vị NHNN đủ để thực việc can thiệp cần thiết việc điều tiết kinh tế Tăng cường công tác quản lý dự trữ ngoại hối góp phần thúc đẩy phát triển thị trường ngoại hối Ngân hàng Nhà nước cần mở rộng số lượng thành viên tham gia vào thị trường ngoại tệ liên ngân hàng (TTNTLNH) TTNTLNH nơi mà NHNN thực thi sách tiền tệ cách hiệu Gia tăng số lượng thành viên gồm NHTM nước, ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh tổ chức kinh tế lớn góp phần tăng doanh số thị trường, tạo điều kiện cho công cụ phái sinh phát triển Từ đưa TTNH hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát huy hết chức vai trò kinh tế Việc phát triển số lượng thành viên tham gia vào TTNTLNH đòi hỏi NHNN cần tăng cường quản lý, kiểm soát hoạt động NHTM TCTD Kiểm soát hoạt động hệ thống NHTM TCTD có vai trị quan trọng, NHTM TCTD hoạt động ổn định, an tồn góp phần lớn cho phát triển, ổn định kinh tế Buông lỏng quản lý, thực thi quy chế NHNN không đầy đủ hệ thống NHTM gây lũng đoạn, sụp đổ kinh tế Ngân hàng Nhà nước cần nắm bắt vướng mắc ngân hàng để từ có phản ứng kịp thời, giao quyền chủ động cho NHTM 84 nước lĩnh vực KDNT, điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ với tập đoàn tài quốc tế ˗ Ngân hàng Nhà nước hồn thiện khung pháp lý, cần xây dựng văn pháp qui thực nghiệp vụ KDNT Ngân hàng Nhà nước hoàn thiện, bổ sung văn quy định tạo hành lang pháp lý đồng bộ, thơng thống để thị trường tài hoạt động, ban hành thơng tư, định hướng dẫn cụ thể kịp thời nhằm nâng cao hiệu văn pháp lý Thị trường ngoại hối hoạt động kinh doanh ngoại tệ muốn phát triển cần phải có khung pháp lý đầy đủ rõ ràng Điều giúp cho chủ thể tham gia vào thị trường dễ dàng hiểu rõ nắm bắt nhanh chóng hoạt động tuân thủ theo quy định, qua giúp NHNN kiểm tra, giám sát q trình kinh doanh chủ thể tham gia, tạo nên rào chắn bảo vệ lành mạnh tài Rà sốt lại tồn hệ thống văn pháp quy để loại bỏ văn lạc hậu, trùng lắp, chồng chéo khơng thực tiễn gây khó khăn cho chủ thể tham gia Các nghiệp vụ ngoại hối phái sinh nghiệp vụ mang tính kỹ thuật cao phức tạp thực kiểm soát, văn cần phải đầy đủ chế tài nghiêm minh dân sự, hình để phịng ngừa xử lý hành vi phá hoại gây rối loạn thị trường, vi phạm thỏa thuận hợp đồng kinh doanh ngoại hối 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam ˗ Ngân hàng Cơng thương Việt Nam cần ban hành quy trình hoạt động kinh doanh ngoại tệ văn hướng dẫn chi tiết, mẫu hồ sơ quy chuẩn đảm bảo tính thống đồng tồn hệ thống Thường xuyên tổ chức tập huấn đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán trực tiếp làm nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ mặt lý thuyết lẫn thực hành thực tế Với cán tiềm năng, lực khuyến khích khóa đào tạo nước ngồi ˗ Ngân hàng Cơng thương Việt Nam cần có chế khuyến khích thu hút khách hàng có nhu cầu xuất hàng hóa (có nguồn thu ngoại tệ) khách hàng nhập hàng có nhu cầu nhập thơng qua ưu đãi phí dịch vụ, lãi 85 suất cho vay ngoại tệ, đơn giản hóa thủ tục uy tín tốn ˗ Quy định tập trung hóa hoạt động KDNT sở giao dịch chưa thực triệt để Một số chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam mở tài khoản ngoại tệ số TCTD khác, việc điều hịa vốn điều hịa ngoại tệ trụ sở khó đạt độ xác Cần thiết phải có quy định thống không cho phép chi nhánh phân tán tài khoản, toàn phải tập trung sở giao dịch ˗ Tiếp tục đẩy mạnh chế khen thưởng chi nhánh có thành tích hoạt động kinh doanh ngoại tệ hiệu quả, bật Tổ chức buổi hội thảo, giao lưu chi nhánh để phổ biến kinh nghiệm, học hỏi lẫn Đưa mục tiêu, giải thưởng hoat động kinh doanh ngoại tệ nhằm thúc đẩy phát triển chung toàn hệ thống ˗ Tỷ giá công bố Ngân hàng Công thương Việt Nam áp dụng cho chi nhánh cần linh hoạt mềm dẻo, sát với thị trường để chi nhánh vận dụng vào nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ có hiệu ˗ Ngân hàng Cơng thương Việt Nam cần tổ chức tốt vấn đề điều hoà vốn ngoại tệ toàn hệ thống đảm bảo hiệu hoạt động chi nhánh Nới lỏng số chế tạo điều kiện cho chi nhánh chủ động kinh doanh, xây dựng hệ thống kiểm soát rủi ro hoạt động kinh doanh ngoại tệ ˗ Tích cực tham gia thị trường ngoại tệ liên ngân hàng nhằm tạo hội kinh doanh thu thập thơng tin cách nhanh chóng, xác, mở rộng tiếp cận với thị trường ngoại tệ liên ngân hàng để nâng cao hiệu hoạt động chất lượng phục vụ đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nhằm giúp chi nhánh phát triển ngày tốt ˗ Đa dạng hóa nghiệp vụ KDNT: hệ thống Ngân hàng Cơng thương Việt Nam quy định chặt chẽ quyền hạn chi nhánh thực nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Các nghiệp vụ KDNT chi nhánh bị hạn chế nhiều Chủ yếu hoạt động mua bán giao ngay, mua bán kỳ hạn, nghiệp vụ hốn đổi có thực nhiên chưa thực phổ biến Các nghiệp vụ khác 86 nghiệp vụ quyền chọn, hợp đồng tương lai chi nhánh chưa phép thực ˗ Ngược lại với Việt Nam, nghiệp vụ quyền chọn hợp đồng tương lai phát triển áp dụng rộng rãi nước có hoạt động thương mại quốc tế Anh, Mỹ…Hai nghiệp vụ có vai trò quan trọng doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh xuất nhập Nó cơng cụ hữu ích việc phịng ngừa rủi ro có biến động tỷ giá tốn ˗ Hiện Ngân hàng Cơng thương Việt Nam chưa thực giao dịch chưa có hệ thống quản trị rủi ro hồn thiện chưa thể tính giá quyền chọn Việc học hỏi kinh nghiệm thực tế từ tổ chức tài chính, tín dụng nước ngồi cần thiết để từ dần đưa nghiệp vụ trở thành nghiệp vụ truyền thống, đáp ứng nhu cầu ngày phát triển hệ thống tài chính, tốn quốc tế Kết luận chương Căn kết phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Vietinbank Chi nhánh Hà Nội, dựa định hướng mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh Chi nhánh thời gian tới, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhóm kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ VietinBank Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2021 – 2025 87 KẾT LUẬN Hoạt động KDNT Việt Nam nghiệp vụ kinh doanh tổ chức tín dụng, ngân hàng thương mại Các nghiệp vụ phát sinh ban đầu bước giao dịch đơn giản, chứa đựng nhiều rủi ro Hiện nay, hoạt động KDNT dần tổ chức tín dụng, ngân hàng thương mại trọng, nghiên cứu phát triển để trở thành nghiệp vụ kinh doanh quan trọng mang lại lợi nhuận thay phần nghiệp vụ tín dụng cạnh tranh ngày gay gắt Khơng nằm ngồi xu hướng chung đó, hoạt động KDNT Ngân hàng Cơng thương Việt Nam ban lãnh đạo ngân hàng quan tâm, có nhiều điều chỉnh quy trình nghiệp vụ, phạm vi hoạt động mang lại kết quả, lợi nhuận định Tuy nhiên, kết đạt hạn chế, chưa đáp ứng kỳ vọng vị ngân hàng hàng đầu Việt Nam Việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ cho hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam đồng thời phải nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ chi nhánh ngân hàng Luận văn với đề tài “ Hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội” hệ thống hóa sở lý luận tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTM, nêu nhân tố ảnh hưởng tới hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Hà Nội, đồng thời hạn chế, phân tích nguyên nhân làm ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ Từ xây dựng nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ cho Chi nhánh Hà Nội Qua thời gian học tập trường công tác Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội, hướng dẫn giúp đỡ giáo viên hướng dẫn cán nghiệp vụ làm việc trực tiếp Phòng kinh doanh ngoại hối, luận văn hoàn thành Hoạt động KDNT ngân hàng lĩnh 88 vực rộng lớn gắn với trình phát triển kinh tế giới, trình phát triển hệ thống NHTM, với hiểu biết cá nhân hạn chế mặt thời gian nghiên cứu kinh nghiệm thực tế nên viết khó tránh khỏi thiếu sót Rất mong Hội đồng khoa học, nhà quản trị ngân hàng bạn đọc quan tâm đóng góp ý kiến để tác giả có điều kiện hoàn thành luận văn tốt Trân trọng cám ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019, 2020 Báo cáo hoạt động kinh doanh ngoại tệ năm 2017, 2018, 2020 Báo cáo tài năm 2017, 2018, 2019, 2020 Báo cáo thường niên năm 2017, 2018, 2019, 2020 Đỗ Thị Châm (2014), Giải pháp phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ công cụ phái sinh Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hà Nội, Học viện Ngân hàng Đỗ Thị Châm (2014), Giải pháp phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ công cụ phái sinh Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Đức Minh Ngọc (2015), Hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân, Học viện Ngân hàng Lê Văn Tề (2015), Kinh doanh ngoại hối xác định tỷ giá, NXB Thống kê, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước (1993), Pháp lệnh ngoại hối 10 Ngân hàng Nhà nước (2010), Luật tổ chức tín dụng 11 Ngân hàng Nhà nước (2011), Thơng tư 07/2011/TT-NHNN Quy định cho vay ngoại tệ tổ chức tín dụng khách hàng vay người cư trú 12 Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông tư 19/2014/TT-NHNN hướng dẫn quản lý ngoại hối hoạt động đầu tư trực tiếp nước vào Việt Nam 13 Nguyễn Bách Khoa (2019), Hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 1, Học viện Ngân hàng 14 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014), Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh ngoại hối thị trường bán buôn Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, Đại học Thăng Long 15 Nguyễn Thị Tươi (2014), Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học kinh tế quốc dân 16 Nguyễn Thu Thảo (2009), Nghiệp vụ toán quốc tế, NXB Lao động 17 Nguyễn Văn Tiến (2018), Giáo trình Tài quốc tế, Nhà xuất Hồng Đức 18 Phan Thị Thu Hà (2006), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê 19 Tài liệu Ngân hàng Công thương Việt Nam: 20 Tài liệu VietinBank Chi nhánh Hà Nội: 21 Trần Hằng Giang (2013), Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 22 Trần Hồng Giang (2014), Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Nam Hà Nội, Trường Đại học Kinh tê quốc dân 23 Trần Huyền Trâm (2017), Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế quốc dân 24 Vũ Văn Hóa Lê Văn Hưng (2009), Giáo trình Tài quốc tế, NXB Thống kê 25 Website Tài liệu tiếng Anh 26 F Miskin (bản dịch), Tiền tệ ngân hàng thị trường tài 27 J.O Adetayo E.A Dionco Adetayo (2004), Management of foreign exchange risk in selected commercial bank in Nigeria, Nigeria 28 Maroof Hussain (2009), Foreign exchange risk management in commercial bank in Pakistan, Pakistan PHỤ LỤC Phụ lục Mẫu bảng hỏi phần thông tin khách hàng PHIẾU LẤY Ý KIẾN PHẢN HỒI VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI (Dành cho khách hàng trực tuyến quầy) Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ toàn hệ thống VietinBank Chi nhánh Hà Nội, tổ chức khảo sát lấy ý kiến phản hồi quý khách hàng chất lượng dịch vụ kinh doanh ngoại tệ Chi nhánh Hà Nội Xin quý anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi cách khoanh tròn vào số phù hợp với nội dung đánh giá I THÔNG TIN CÁ NHÂN HOẶC THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Nếu anh/chị KHCN, vui lịng điền thơng tin mục I.A, anh/chị KHDN, vui lịng điền thơng tin mục I.B I.A Thông tin khách hàng cá nhân Anh/Chị năm tuổi? □ Dưới 22 tuổi □ Từ 22 – 30 tuổi □ Từ 30 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi Giới tính? □ Nam □ Nữ Công việc Anh/Chị gì? □ Làm việc hành □ Làm việc khơng theo hành Anh/Chị thực khảo sát thông qua kênh nào? □ Trực tuyến □ Tại quầy I.B Thông tin khách hàng doanh nghiệp Loại hình doanh nghiệp Anh/Chị gì? □ Công ty cổ phần □ Công ty trách nhiệm hữu hạn □ Loại hình khác Anh/Chị thực khảo sát thông qua kênh nào? □ Trực tuyến □ Tại quầy II ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Anh/Chị vui lịng tích (√) vào mức đánh Anh/Chị cho phù hợp Mỗi câu hỏi cần 01 đánh giá Bảng P.1 Mẫu bảng hỏi phần đánh giá CLDV TT Tiêu chí Sự tin cậy 1 Ngân hàng có giải cách nhanh chóng thỏa đáng nhu cầu khách hàng hay không? Ngân hàng có thực hành động cần thiết trường hợp khách hàng yêu cầu liên quan đến dịch vụ KDNT mà ngân hàng cung cấp hay không? Các quy trình cung cấp dịch vụ phương tiện ứng dụng, đường dây điện thoại mà ngân hàng dùng để cung cấp dịch vụ KDNT có thực tin cậy an tồn hay khơng? Quy trình giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng có thực chặt chẽ xác khơng? Thơng tin nội dung dịch vụ, chi phí giá tính Chú thích mức điểm Rất Khơng Bình Hài khơng hài thường lòng hài lòng lòng 19 19 Rất hài lòng 46 18 18 48 13 21 15 41 13 22 14 39 12 25 15 36 2 2 3 3 3 4 4 dịch vụ có ngân hàng cập nhật liên tục không? Sự đáp ứng Nhân viên quầy trực tổng đài có ln sẵn lịng giải phát sinh, yêu cầu khách hàng hay khơng? Nhân viên có phục vụ khách hàng nhanh chóng, lúc khơng? Sản phẩm dịch vụ có đủ đa dạng để đáp ứng nhu cầu khách hàng hay không? Năng lực phục vụ Hành vi nhân viên ngân hàng có ngày tạo tin tưởng khách hàng khơng? Khách hàng có cảm thấy an toàn thực giao dịch với ngân hàng? Nhân viên ngân hàng có ln tỏ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng? Nhân viên ngân hàng có đủ kiến thức để trả lời câu hỏi khách hàng cách thấu tình đạt lý hay khơng? Sự nhiệt tình cảm thơng Ngân hàng có sách quan tâm đến cá nhân khách hàng khơng? Nhân viên có chủ động thể 13 29 13 35 13 26 15 33 30 10 38 11 30 40 12 19 51 11 29 15 35 15 22 43 15 23 27 25 12 24 37 15 4 5 5 quan tâm mức khách hàng khơng? Ngân hàng ý đặc biệt đến quan tâm lớn khách hàng hay không? Nhân viên ngân hàng hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng hay khơng? Phương tiện hữu hình Ngân hàng có trang thiết bị đại hay khơng? Cơ sở vật chất quầy phục vụ ngân hàng trơng có hấp dẫn bắt mắt khơng? Nhân viên ngân hàng quầy có trang phục gọn gàng, lịch khơng nhân viên tổng đài có giọng nói, thái độ dễ nghe hay khơng? Các phương tiện phục vụ trực tuyến ngân hàng tổng đài hay ứng dụng di động có thuận tiện để giao dịch hay không? 16 22 36 15 13 32 23 22 15 36 32 2 29 52 15 65 14 23 49 Nguồn: Tác giả thực ... trạng hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương. .. động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 48 2.2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh. .. thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành