Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm PNJ gold tại công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH NHỰT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM PNJ GOLD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH NHỰT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM PNJ GOLD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu kết trình bày đề tài trung thực chưa công bố trước dây Các số liệu, kết trực tiếp tác giả thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng đề tài có ghi rõ nguồn trích dẫn xuất xứ TP.HCM, Ngày 14 Tháng 07 Năm 2013 Học Viên Trần Minh Nhựt LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt đề tài này, nỗ lực thân, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cá nhân tập thể có đóng góp, giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Tôi xin gởi lời tri ân sâu sắc đến Thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng, tận tình truyền đạt kiến thức quý báu giúp tơi định hướng q trình thực luận văn Đặt biệt, thầy động viên, chia sẻ lúc tơi gặp khó khăn sống Tơi xin gửi lời cám ơn đến anh Hồ Văn Thành anh/chị cơng tác phịng Marketing cung cấp cho nhiều tài liệu quý giá tạo điều kiện thuận lợi suốt trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn đến anh Trần Vỹ Châu, bạn Thành Qui toàn thể anh em nhóm tiếp thêm nguồn cảm hứng để hồn thành luận văn Cuối xin cám ơn vợ - Nguyễn Ngọc Lan Hương người thân ln khuyến khích, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập thức đề tài Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, Ngày 14 Tháng 07 Năm 2013 Học Viên Trần Minh Nhựt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Khái niệm marketing trực tuyến 1.3 Đặc điểm marketing trực tuyến 1.4 Lợi ích marketing trực tuyến 1.4.1 Đối với doanh nghiệp 1.4.2 Đối với nguời tiêu dùng 1.5 Các nội dung Marketing trực tuyến 1.5.1 Nghiên cứu thị trường 1.5.1.1 Cách thức nghiên cứu thị trường qua mạng Internet 1.5.1.2 Phân khúc thị trường 10 1.5.1.3 Thị trường mục tiêu 10 1.5.2 Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps ) 11 1.5.2.1 Chiến lược sản phẩm 11 1.5.2.2 Chiến lược giá 12 1.5.2.3 Chiến lược phân phối 12 1.5.2.4 Chiến lược chiêu thị 13 1.5.3 Các công cụ Marketing trực tuyến 13 1.5.3.1 Thư điện tử 13 1.5.3.2 Website 14 1.5.3.3 Cơng cụ tìm kiếm 15 1.5.3.4 Truyền thông xã hội 16 1.5.3.5 Banner quảng cáo trực tuyến 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA SẢN PHẨM PNJ GOLDTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 20 2.1 Sơ lược công ty Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 22 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010-2012 24 2.1.5 Các dòng sản phẩm Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 24 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến sản phẩm PNJ Gold công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 26 2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường 26 2.2.1.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường 26 2.2.1.2 Xác định đối thủ cạnh tranh 27 2.2.2 Các chiến lược Marketing trực tuyến sản phẩm PNJ Gold Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 32 2.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 32 2.2.2.2 Chiến lược giá 35 2.2.2.3 Chiến lược phân phối 36 2.2.2.4 Chiến lược chiêu thị 38 2.2.3 Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến sản phẩn PNJ Gold Công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 40 2.2.3.1 Giới thiệu thực trạng công cụ Marketing trực tuyến 40 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng công cụ Marketing trực tuyến sản phẩm PNJ Gold 43 2.3 Nhận xét hoạt động Marketing trực tuyến sản phẩm PNJ Gold Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận 56 2.3.1 Những mặt đạt 56 2.3.2 Những mặt hạn chế 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM PNJ GOLD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN 60 3.1 Định hướng phát triển 60 3.1.1 Định hướng phủ 60 3.1.2 Định hướng Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 60 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm PNJ Gold Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 61 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 61 3.2.1.1 Hoàn thiện phương thức nghiên cứu thị trường 61 3.2.1.2 Xác định đối thủ cạnh tranh thị trường 63 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hồn thiện chiến lược Marketing trực tuyến 64 3.2.2.1 Chiến lược sản phẩm 64 3.2.2.2 Chiến lược giá 66 3.2.2.3 Chiến lược phân phối 67 3.2.2.4 Chiến lược chiêu thị 68 3.4 Nhóm giải pháp thứ ba: Hồn thiện công cụ Marketing trực tuyến 71 3.4.1 Email marketing 71 3.4.2 Xây dựng, trì phát triển website với nhiều tiện tích thiết thực 73 3.4.3 Phối hợp thực website marketing kết hợp với cơng cụ tìm kiếm 74 3.4.4 Mạng xã hội phù hợp với chiến lược marketing trực tuyến 75 3.4.5 Nâng cao hiệu Banner 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu năm 2012 Bảng 2.2: Doanh thu nhãn PNJ Gold năm 2012 Bảng 2.3: Tổng hợp sản phẩm có PNJ Bảng 2.4: Bảng so sánh PNJ với đối thủ cạnh tranh Bảng 2.5: Ma trận phân tích hình ảnh cạnh tranh Bảng 2.6: Các mặt hàng sản phẩm PNJ Gold từ năm 2010-2012 Bảng 2.7: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược sản phẩm Bảng 2.8: Thống kê giá sản phẩm PNJ, SJC, DNN DNTN Bảng 2.9: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược giá Bảng 2.10: Tóm lược kênh phân phối truyền thống theo quận/huyện TP.HCM Bảng 2.11: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược phân phối Bảng 2.12: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược chiêu thị Bảng 2.13: Báo cáo truyền thơng kênh website chương trình Valentine 2012 Bảng 2.14: Đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 2.15: Đánh giá mức độ hài lịng thành phần cơng cụ E-Marketing Bảng 2.16: Bảng kết Crobach’s Alpha Bảng 2.17: Bảng kết EFA Bảng 2.17: Các nhóm nhân tố sau chạy EFA Bảng 2.17a: Kết chạy hồi qui Bảng 3.1: Mức chiết khấu đề xuất cho đối tượng mua hàng với số lượng lớn DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức PNJ Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức phịng Nghiên cứu-Tiếp thị PNJ Hình 2.3: Ma trận đối thủ cạnh tranh Hình 2.3a: Qui trình nghiên cứu Hình 2.4: Cơ cấu đối tượng biết PNJ thông qua cơng cụ Hình 2.5: Mức độ thường xun truy cập thông qua công cụ Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược s ản phẩm PNJ điểm : Yếu STT 2 Tổng số người trả lời điểm : Mạnh điểm : Rất mạnh Có nhiều mẫu mới, độc đáo Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn 1 19 30 127 0.27079 0.27 1 2 24 30 137 0.29211 0.29 2 24 30 136 0.28998 0.29 10 30 69 0.14712 0.15 469 1 Chất lượng sản phẩm đảm bảo Thời gian giải đáp thắc mắc nhanh chóng Tổng cộng * Ghi Chú: Thang điể chia theo phương pháp Likert điểm : Không quan trọng điểm : Ít quan trọng điểm : Quan trọng điểm : Khá quan trọng điểm : Rất quan trọng Kết đánh giá mức độ phản ứng PNJ yếu tố chiến lược sản ph ẩm ST T Các yếu tố Có nhiều mặt hàng để lựa chọn Có nhiều mẫu mới, độc đáo Chất lượng sản phẩm đảm bảo Thời gian giải đáp thắc mắc nhanh chóng Tổng cộng * Ghi Chú: Điểm phân loại sau điểm : Rất yếu điểm : Yếu điểm : Mạnh điểm : Rất mạnh Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm xếp loại Làm tròn 10 15 30 98 3.2667 3.3 1 20 30 107 3.5667 3.6 1 22 30 109 3.6333 3.6 10 15 30 57 1.9 1.9 371 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược sản p hẩm STT Các yếu tố chiến lược sản phẩm Có nhiều mặt hàng để lựa chọn Có nhiều mẫu mới, độc đáo Chất lượng sản phẩm đảm bảo Thời gian giải đáp thắc mắc nhanh chóng Tổng cộng Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 0.27 3.3 0.89 0.29 3.6 1.04 0.29 3.6 1.04 0.15 1.9 0.29 1.00 3.26 Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược giá PNJ STT Các yếu tố Giá hàng phù hợp với mẫu mã đẹp Giá mặt hàng phù hợp với chất lượng Giá phù hợp với khuyến hấp dẫn Tổng cộng * Ghi Chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm : Không quan trọng điểm : Ít quan trọng điểm : Quan trọng điểm : Khá quan trọng điểm : Rất quan trọng Tổng số người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn 1 20 30 132 0.37 0.37 1 18 30 130 0.37 0.37 10 30 92 0.26 0.26 354 1.00 1.00 Kết đánh giá mức độ phản ứng PNJ yếu tố chiến lược giá STT Các yếu tố Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm xếp loại Làm trịn Giá hàng phù hợp với mẫu mã đẹp 20 30 105 3.5 3.5 Giá mặt hàng phù hợp với chất lượng 1 22 30 109 3.6 3.5 Giá phù hợp với khuyến hấp dẫn 16 30 95 3.2 3.2 Tổng cộng * Ghi Chú: Điểm phân loại sau điểm : Rất yếu điểm : Yếu điểm : Mạnh điểm : Rất mạnh 309 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược giá STT Các yếu tố chiến lược giá Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Giá hàng phù hợp với mẫu mã đẹp 0.37 3.5 1.3 Giá mặt hàng phù hợp với chất lượng 0.37 3.5 1.3 Giá phù hợp với khuyến hấp dẫn 0.26 3.2 0.8 Tổng cộng 3.4 Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược phân phối PNJ STT Các yếu tố Tổng số người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm trịn Có nhiều mạng lưới phân phối thuận tiện cho việc mua sắm mạng 1 23 30 137 0.22 0.22 Cách thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng 1 15 10 30 122 0.19 0.19 Phương thức toán linh hoạt 1 15 30 123 0.19 0.19 Giao dịch hệ thống mạng cơng ty an tồn 10 10 30 114 0.18 0.18 Qui trình đặt hàng thuận lợi hiệu 3 20 32 136 0.22 0.22 632 1 Tổng cộng * Ghi Chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm : Không quan trọng điểm : Ít quan trọng điểm : Quan trọng điểm : Khá quan trọng điểm : Rất quan trọng Kết đánh giá mức độ phản ứng PNJ yếu tố chiến lược phâ n p hối STT Các yếu tố Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm xếp loại Làm trịn Có nhiều mạng lưới phân phối thuận tiện cho việc mua sắm mạng 2 20 30 104 3.5 3.5 Cách thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng 10 13 30 72 2.4 2.4 Phương thức toán linh hoạt 17 30 51 1.7 1.7 Giao dịch hệ thống mạng công ty an toàn 15 30 67 2.2 2.2 Qui trình đặt hàng thuận lợi hiệu 15 30 56 1.9 1.9 Tổng cộng * Ghi Chú: Điểm phân loại sau điểm : Rất yếu điểm : Yếu điểm : Mạnh điểm : Rất mạnh 350 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược phân phố i Mức độ quan trọng Các yếu tố chiến lược phân phối Có nhiều mạng lưới phân phối thuận tiện cho việc mua sắm mạng 0.22 3.5 0.8 Phương tiện vận chuyển tiện lợi nhanh chóng 0.19 2.4 0.5 Phương thức toán linh hoạt 0.19 1.7 0.3 Giao dịch hệ thống mạng công ty an tồn 0.18 2.2 0.4 Qui trình đặt hàng thuận lợi hiệu 0.22 1.9 0.4 Tổng cộng Phân loại Điểm quan trọng STT 2.4 Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược chiêu thị PNJ STT Các yếu tố Tổng số người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn Các quảng cáo công ty thường xuyên 30 86 0.15 0.15 Các quang cáo công ty hấp dẫn 5 30 90 0.16 0.16 Các chương trình khuyến công ty thường xuyên 30 85 0.15 0.15 Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn 5 30 89 0.15 0.15 Công ty thực chương trình khuyến giới thiệu 3 15 30 116 0.20 0.20 Các chương trình khuyến cơng ty đăng tải rõ ràng, không nhầm lẫn cho khách hang 13 30 113 0.20 0.20 Tổng cộng * Ghi Chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert điểm : Không quan trọng điểm : Ít quan trọng điểm : Quan trọng điểm : Khá quan trọng điểm : Rất quan trọng 579 Kết đánh giá mức độ phản ứng PNJ yếu tố chiến lược chiê u t hị STT Các yếu tố Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm xếp loại Làm tròn Các quảng cáo công ty thường xuyên 6 12 30 84 2.80 2.80 Các quảng cáo công ty hấp dẫn 13 30 85 2.83 2.83 Các chương trình khuyến cơng ty thường xuyên 7 11 30 84 2.80 2.80 Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn 6 10 30 80 2.67 2.67 Cơng ty thực chương trình khuyến đúg giới thiệu 22 30 107 3.57 3.57 Các chương trình khuyến công ty đăng tải rõ ràng, không nhầm lẫn cho khách hang 20 30 103 3.43 3.43 Tổng cộng * Ghi Chú: Điểm phân loại sau điểm : Rất yếu điểm : Yếu điểm : Mạnh điểm : Rất mạnh 543 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược chiêu t hị STT Các yếu tố chiến lược chiêu thị Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Các quảng cáo công ty thường xuyên 0.15 2.8 0.42 Các quảng cáo công ty hấp dẫn 0.16 2.83 0.45 Các chương trình khuyến cơng ty thường xuyên 0.15 2.8 0.42 Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn 0.15 2.67 0.40 Cơng ty thực chương trình khuyến giới thiệu 0.2 3.57 0.71 Các chương trình khuyến cơng ty đăng tải rõ ràng, không nhầm lẫn cho khách hang 0.2 3.43 0.69 Tổng cộng 2.64 PHỤ LỤC DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT Họ tên TS Bùi Văn Danh Chức vụ Nơi công tác Giảng viên Trường ĐH Công Nghiệp Số điện thoại 0913674810 Tp HCM TS Bùi Văn Quang Giảng viên Trường ĐH Công Nghiệp 0903684692 Tp HCM Th.S Hà Thị Thanh Minh Giảng viên Trường ĐH Công Nghiệp 0922752898 Tp HCM NCS Trần Anh Quang Giảng viên Trường ĐH Công Nghiệp 0907037602 Tp HCM Th.s Nguyễn Minh Luân Giảng viên Trường ĐH Công Nghiệp 0913995859 Thực phẩm Tp HCM Th.S Trần Phi Hoàng Giảng viên Trường ĐH Công Nghiệp 0918490666 Tp HCM Nguyễn Thị Minh Nghuyệt Trương Hồng Minh 0983557373 Phụ trách nhãn Cơng ty TNHH Texas hiệu Intruments Nhân viên bán Công ty Pegion Việt Nam 0979564280 Công ty TNHH Đại Phát 0909076526 Chuyên viên Công ty CP Vàng bạc đá 0908110170 phát triền quý Phú Nhuận hàng Vũ Thị Huê Nhân viên bán hàng 10 Hồ Văn Thành ... Marketing trực tuyến công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận  Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm PNJ Gold công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận dựa... hướng Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 60 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm PNJ Gold Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận 61 3.2.1 Nhóm giải. .. Chương đánh giá hoạt động E -Marketing Công ty Cổ Phpần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA SẢN PHẨM PNJ GOLD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN