Giải pháp hoàn thiện hoạt động trách nhiệm xã hội của công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án ―Giải pháp hồn thiện hoạt động trách nhiệm xã hội Cơng ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận‖ cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2020 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .7 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, TÁC ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 11 1.1 Lý luận trách nhiệm xã hội 11 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội .11 1.1.1.1 Khái niệm bên liên quan 11 1.1.1.2 Khái niệm trách nhiệm xã hội 12 1.1.2 Mơ hình Kim tự tháp CSR Carroll (1991) 14 1.1.2.1 Trách nhiệm kinh tế 15 1.1.2.2 Trách nhiệm pháp lý 16 1.1.2.3 Trách nhiệm đạo đức .16 1.1.2.4 Trách nhiệm từ thiện .17 1.1.3 Chiến lược trách nhiệm xã hội 17 Chiến lược cản trở 18 1.1.3.2 Chiến lược phòng thủ 19 1.1.3.3 Chiến lược thích nghi 19 1.1.3.4 Chiến lược chủ động .20 Lý luận tác động trách nhiệm xã hội 20 1.2 1.1.3.1 1.2.1 Tác động trách nhiệm xã hội đến khía cạnh doanh nghiệp .20 1.2.1.1 Tác động trách nhiệm xã hội đến khách hàng doanh nghiệp 21 1.2.1.2 Tác động trách nhiệm xã hội đến nhân viên doanh nghiệp 22 1.2.1.3 Tác động trách nhiệm xã hội đến thương hiệu doanh nghiệp .22 1.2.1.4 Tác động trách nhiệm xã hội đến hiệu tài doanh nghiệp 23 1.2.2 Tác động trách nhiệm xã hội, nhận thức trách nhiệm xã hội đến ý định mua hàng người tiêu dùng 23 1.2.2.1 Nghiên cứu phản ứng người tiêu dùng trách nhiệm xã hội Sergio W Carvalho cộng (2010) 24 1.2.2.2 Nghiên cứu nhận thức người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua Nguyễn Phan Thanh Nhã Lê Thị Thanh Xuân 25 1.2.2.3 Nghiên cứu hành vi thái độ người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 Chương 2: THỰC TRẠNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) 30 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) .30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Công ty PNJ 32 2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh 32 2.1.4.2 Nhãn hàng trực thuộc Công ty PNJ 33 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty PNJ .34 2.1.4.4 Thị trường đối thủ cạnh tranh .36 2.1.4.5 Thành tựu bật 38 2.2 Thực trạng trách nhiệm xã hội Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) 38 2.2.1 Chiến lược phát triển bền vững Công ty PNJ 38 2.2.2 Trách nhiệm kinh tế 39 2.2.3 Trách nhiệm pháp lý 42 2.2.3.1 Luật doanh nghiệp 42 2.2.3.2 Luật lao động 43 2.2.3.3 Luật bảo vệ môi trường 45 2.2.4 Trách nhiệm đạo đức 47 2.2.5 Trách nhiệm từ thiện 48 2.2.5.1 Quỹ Viên gạch hồng Mái ấm PNJ 48 2.2.5.2 Chương trình Cảm ơn bạn không xả rác .49 2.2.5.3 Hành trình gắn kết sinh viên trường đại học - Lan tỏa niềm tin vàng 51 2.2.5.4 Dự án Nâng cao nhận thức tự kỷ trẻ em Việt Nam 52 2.2.5.5 Chương trình cộng đồng khác 53 2.2.6 Cảm nhận người tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội Công ty PNJ .54 2.2.6.1 Cảm nhận người tiêu dùng trách nhiệm kinh tế 57 2.2.6.2 Cảm nhận người tiêu dùng trách nhiệm pháp lý 58 2.2.6.3 Cảm nhận người tiêu dùng trách nhiệm đạo đức 59 2.2.6.4 Cảm nhận người tiêu dùng trách nhiệm từ thiện 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY PNJ 63 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty PNJ 63 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty PNJ 63 3.1.1.1 Xu hướng phát triển ngành trang sức 63 3.1.1.2 Định hướng phát triển PNJ .64 3.1.2 3.2 Mục tiêu phát triển PNJ 64 Một số giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội Công ty PNJ 65 3.2.1 Quan điểm định hướng .65 3.2.2 Giải pháp nâng cao trách nhiệm kinh tế 67 3.2.3 Giải pháp nâng cao trách nhiệm pháp lý .68 3.2.4 Giải pháp nâng cao trách nhiệm đạo đức 69 3.2.5 Giải pháp nâng cao trách nhiệm từ thiện 69 3.2.5.1 Giai đoạn khởi động phong trào chống rác thải nhựa PNJ 70 3.2.5.2 Giai đoạn lan tỏa phong trào chống rác thải nhựa PNJ 73 3.2.5.3 Giai đoạn đồng hành phong trào chống rác thải nhựa PNJ .76 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động trách nhiệm xã hội Công ty PNJ 77 3.3.1 Xây dựng chiến lược trách nhiệm xã hội tổng quan dài hạn 77 3.3.2 Nâng cao nhận thức cán nhân viên công ty trách nhiệm xã hội 78 3.3.3 Tìm kiếm lựa chọn đối tác đồng hành phù hợp hoạt động trách nhiệm xã hội 79 TÓM TẮT CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN .82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSR Trách nhiệm xã hội - Corporate Social Responsibility PNJ Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VCCI Phịng Thương Mại Công Nghiệp Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Kết kinh doanh Công ty Vàng bạc đá quý Phú Nhuận từ năm 2016 đến năm 2018 35 Bảng 2.2: Thuế thu nhập doanh nghiệp Công ty PNJ, giai đoạn 2016 – 2018 42 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Công ty PNJ, giai đoạn 2016 - 2018 43 Bảng 2.4: Mức lương trung bình người lao động PNJ từ 2016 - 2018 .45 Bảng 2.5 : Số lượng Mái ấm PNJ trao tặng giai đoạn 2015 - 2018 49 Bảng 2.6: Tác động nhận thức người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định mua trang sức vàng 56 Bảng 2.7: Cảm nhận người tiêu dùng trách nhiệm kinh tế Công ty PNJ .57 Bảng 2.8: Cảm nhận người tiêu dùng trách nhiệm pháp lý Công ty PNJ 58 Bảng 2.9: Cảm nhận người tiêu dùng trách nhiệm đạo đức Công ty PNJ 59 Bảng 2.10: Cảm nhận người tiêu dùng trách nhiệm từ thiện Công ty PNJ 60 Bảng 3.1: Kỳ vọng người tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội mà công ty nên thực .66 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình Kim tự tháp CSR Carroll (1991) 15 Hình 1.2: Các chiến lược thực trách nhiệm xã hội 18 Hình 1.3: Tác động trách nhiệm xã hội đến khía cạnh doanh nghiệp 21 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Carvalho cộng 24 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nguyễn Phan Thanh Nhã Lê Thị Thanh Xuân (2014) 26 Hình 1.6: Mơ hình lý thuyết thái độ hành vi người tiêu dùng CSR nghiên cứu VCCI (2010) 28 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Vàng bạc đá quý Phú Nhuận 32 Hình 2.2: Hệ thống mục tiêu phát triển bền vững PNJ .39 Hình 2.3: Doanh thu lợi nhuận nhuận gộp từ bán hàng cung cấp dịch vụ PNJ, giai đoạn 2016 – 2018 40 Hình 2.4: Lợi nhuận sau thuế Công ty PNJ, giai đoạn 2016 – 2018 41 Hình 3.1: Mơ hình ngơi nhà thành cơng Công ty PNJ 65