Giải pháp hoàn thiện hoạt động trách nhiệm xã hội của công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận

MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI, TÁC ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 11 1.1 Lý luận trách nhiệm xã hội .11 1.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội .11 1.1.1.1 Khái niệm bên liên quan 11 1.1.1.2 Khái niệm trách nhiệm xã hội 12 1.1.2 Mơ hình Kim tự tháp CSR Carroll (1991) .14 1.1.2.1 Trách nhiệm kinh tế 15 1.1.2.2 Trách nhiệm pháp lý 16 1.1.2.3 Trách nhiệm đạo đức 16 1.1.2.4 Trách nhiệm từ thiện 17 1.1.3 Chiến lƣợc trách nhiệm xã hội 17 1.1.3.1 Chiến lƣợc cản trở .18 1.1.3.2 Chiến lƣợc phòng thủ 19 1.1.3.3 Chiến lƣợc thích nghi 19 1.1.3.4 Chiến lƣợc chủ động 20 1.2 Lý luận tác động trách nhiệm xã hội 20 1.2.1 Tác động trách nhiệm xã hội đến khía cạnh doanh nghiệp .20 1.2.1.1 Tác động trách nhiệm xã hội đến khách hàng doanh nghiệp 21 1.2.1.2 Tác động trách nhiệm xã hội đến nhân viên doanh nghiệp 22 1.2.1.3 Tác động trách nhiệm xã hội đến thƣơng hiệu doanh nghiệp .22 1.2.1.4 Tác động trách nhiệm xã hội đến hiệu tài doanh nghiệp 23 1.2.2 Tác động trách nhiệm xã hội, nhận thức trách nhiệm xã hội đến ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng 23 1.2.2.1 Nghiên cứu phản ứng ngƣời tiêu dùng trách nhiệm xã hội Sergio W Carvalho cộng (2010) 24 1.2.2.2 Nghiên cứu nhận thức ngƣời tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua Nguyễn Phan Thanh Nhã Lê Thị Thanh Xuân 25 1.2.2.3 Nghiên cứu hành vi thái độ ngƣời tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam Phịng Thƣơng mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 29 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) 30 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Công ty PNJ 32 2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh 32 2.1.4.2 Nhãn hàng trực thuộc Công ty PNJ 33 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty PNJ .34 2.1.4.4 Thị trƣờng đối thủ cạnh tranh .36 2.1.4.5 Thành tựu bật .38 2.2 Thực trạng trách nhiệm xã hội Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) .38 2.2.1 Chiến lƣợc phát triển bền vững Công ty PNJ 38 2.2.2 Trách nhiệm kinh tế 39 2.2.3 Trách nhiệm pháp lý .42 2.2.3.1 Luật doanh nghiệp .42 2.2.3.2 Luật lao động .43 2.2.3.3 Luật bảo vệ môi trƣờng .45 2.2.4 Trách nhiệm đạo đức 47 2.2.5 Trách nhiệm từ thiện .48 2.2.5.1 Quỹ Viên gạch hồng Mái ấm PNJ 48 2.2.5.2 Chƣơng trình Cảm ơn bạn khơng xả rác .49 2.2.5.3 Hành trình gắn kết sinh viên trƣờng đại học - Lan tỏa niềm tin vàng 51 2.2.5.4 Dự án Nâng cao nhận thức tự kỷ trẻ em Việt Nam 52 2.2.5.5 Chƣơng trình cộng đồng khác 53 2.2.6 Cảm nhận ngƣời tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội Công ty PNJ 54 2.2.6.1 Cảm nhận ngƣời tiêu dùng trách nhiệm kinh tế .57 2.2.6.2 Cảm nhận ngƣời tiêu dùng trách nhiệm pháp lý 58 2.2.6.3 Cảm nhận ngƣời tiêu dùng trách nhiệm đạo đức 59 2.2.6.4 Cảm nhận ngƣời tiêu dùng trách nhiệm từ thiện 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 61 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY PNJ 63 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty PNJ 63 3.1.1 Định hƣớng phát triển Công ty PNJ .63 3.1.1.1 Xu hƣớng phát triển ngành trang sức 63 3.1.1.2 Định hƣớng phát triển PNJ 64 3.1.2 3.2 Mục tiêu phát triển PNJ 64 Một số giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội Công ty PNJ 65 3.2.1 Quan điểm định hƣớng 65 3.2.2 Giải pháp nâng cao trách nhiệm kinh tế .67 3.2.3 Giải pháp nâng cao trách nhiệm pháp lý 68 3.2.4 Giải pháp nâng cao trách nhiệm đạo đức 69 3.2.5 Giải pháp nâng cao trách nhiệm từ thiện 69 3.2.5.1 Giai đoạn khởi động phong trào chống rác thải nhựa PNJ .70 3.2.5.2 Giai đoạn lan tỏa phong trào chống rác thải nhựa PNJ .73 3.2.5.3 Giai đoạn đồng hành phong trào chống rác thải nhựa PNJ .76 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu triển khai hoạt động trách nhiệm xã hội Công ty PNJ 77 3.3.1 Xây dựng chiến lƣợc trách nhiệm xã hội tổng quan dài hạn 77 3.3.2 Nâng cao nhận thức cán nhân viên công ty trách nhiệm xã hội 78 3.3.3 Tìm kiếm lựa chọn đối tác đồng hành phù hợp hoạt động trách nhiệm xã hội 79 TÓM TẮT CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSR Trách nhiệm xã hội - Corporate Social Responsibility PNJ Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VCCI Phịng Thƣơng Mại Cơng Nghiệp Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Kết kinh doanh Công ty Vàng bạc đá quý Phú Nhuận từ năm 2016 đến năm 2018 35 Bảng 2.2: Thuế thu nhập doanh nghiệp Công ty PNJ, giai đoạn 2016 – 2018 42 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Công ty PNJ, giai đoạn 2016 - 2018 43 Bảng 2.4: Mức lƣơng trung bình ngƣời lao động PNJ từ 2016 - 2018 45 Bảng 2.5 : Số lƣợng Mái ấm PNJ đƣợc trao tặng giai đoạn 2015 - 2018 49 Bảng 2.6: Tác động nhận thức ngƣời tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định mua trang sức vàng 56 Bảng 2.7: Cảm nhận ngƣời tiêu dùng trách nhiệm kinh tế Công ty PNJ 57 Bảng 2.8: Cảm nhận ngƣời tiêu dùng trách nhiệm pháp lý Công ty PNJ 58 Bảng 2.9: Cảm nhận ngƣời tiêu dùng trách nhiệm đạo đức Công ty PNJ 59 Bảng 2.10: Cảm nhận ngƣời tiêu dùng trách nhiệm từ thiện Công ty PNJ 60 Bảng 3.1: Kỳ vọng ngƣời tiêu dùng hoạt động trách nhiệm xã hội mà công ty nên thực 66 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình Kim tự tháp CSR Carroll (1991) 15 Hình 1.2: Các chiến lƣợc thực trách nhiệm xã hội 18 Hình 1.3: Tác động trách nhiệm xã hội đến khía cạnh doanh nghiệp 21 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Carvalho cộng 24 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nguyễn Phan Thanh Nhã Lê Thị Thanh Xuân (2014) 26 Hình 1.6: Mơ hình lý thuyết thái độ hành vi ngƣời tiêu dùng CSR nghiên cứu VCCI (2010) 28 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Vàng bạc đá quý Phú Nhuận 32 Hình 2.2: Hệ thống mục tiêu phát triển bền vững PNJ 39 Hình 2.3: Doanh thu lợi nhuận nhuận gộp từ bán hàng cung cấp dịch vụ PNJ, giai đoạn 2016 – 2018 40 Hình 2.4: Lợi nhuận sau thuế Cơng ty PNJ, giai đoạn 2016 – 2018 41 Hình 3.1: Mơ hình ngơi nhà thành cơng Cơng ty PNJ 65 TÓM TẮT  Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Kết khảo sát khách hàng PNJ năm 2018 cho thấy thƣơng hiệu PNJ dù đƣợc khách hàng nhận biết nhiều, nhƣng chƣa phải lựa chọn hàng đầu Do đó, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao ý thức khách hàng trách nhiệm xã hội PNJ, nhằm tác động đến ý định mua hàng họ  Mục tiêu nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu ba vấn đề chính: (1) Cơ sở lý luận có liên quan đến trách nhiệm xã hội tác động việc nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định mua ngƣời tiêu dùng; (2) Thực trạng thực trách nhiệm xã hội PNJ; (3) Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động trách nhiệm xã hội PNJ  Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn chủ yếu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính Đồng thời, sử dụng phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, quan sát, so sánh để nhận định đánh giá  Kết nghiên cứu Công ty PNJ nên lựa chọn trách nhiệm từ thiện, cụ thể hoạt động hƣớng đến môi trƣờng để đẩy mạnh truyền thông đến ngƣời tiêu dùng  Kết luận: PNJ cần phải gia tăng hoạt động truyền thông trách nhiệm xã hội công ty đến khách hàng nhằm nâng cao nhận thức ngƣời tiêu dùng khác biệt thƣơng hiệu PNJ, từ tác động đến ý định mua hàng họ  Từ khóa: trách nhiệm xã hội; CSR; PNJ; ý định mua hàng ABSTRACT  Reason for writing The results of PNJ's customer survey in 2018 showed that although PNJ brand name is currently well known by customers, it is still not the first choice Therefore, the thesis proposes solutions to enhance PNJ's social responsibility, in order to influence their purchasing intent  Problem The thesis focuses on three main issues: (1) Rationale related to CSR and the impact of consumer’s awareness of corporate social responsibility on consumers' buying intentions; (2) PNJ's current CSR implementation; (3) Proposing solutions to enhance PNJ's CSR  Methods The thesis mainly uses qualitative research method Besides, using methods of analysis, synthesis, observation, comparison to identify and evaluate  Results PNJ Company should choose charitable responsibilities, specifically the activities towards the environment to promote communication to consumers  Conclusion PNJ needs to increase its corporate social responsibility communication activities to customers in order to raise consumer awareness about the difference of PNJ brand, thereby affecting their purchasing intentions  Keywords: corporate social responsibility; CSR; PNJ; purchasing intention PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo đánh giá Hội đồng Vàng Thế giới (WGC), năm trở lại đây, nhu cầu trang sức vàng Việt Nam có mức tăng mạnh kể từ năm 2008 Ƣớc tính, nƣớc có khoảng 10.000 cửa hàng kinh doanh vàng bạc đá quý Trong báo cáo nghiên cứu cơng ty Chứng khốn Vietcombank (VCBS), tính đến cuối năm 2016, thị trƣờng trang sức vàng Việt Nam phân mảnh với 80% thị phần thuộc sở kinh doanh quy mô nhỏ, 20% lại thuộc doanh nghiệp lớn có thƣơng hiệu mạnh Trong đó, Cơng ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận chiếm 26,5% số 20% thị phần nói chiếm 5,3% tồn thị trƣờng Theo kết khảo sát Chân dung khách hàng năm 2018 Công ty PNJ thực với tham gia 200 khách hàng TP.HCM, tỷ lệ khách hàng nhận diện thƣơng hiệu PNJ nhãn hiệu trang sức hàng đầu tƣơng đối cao (83%), đƣợc hỏi nhãn hiệu trang sức vàng mà biết đến Hình 1: Mức độ nhận biết thƣơng hiệu trang sức vàng TP.HCM Nguồn: Khảo sát Chân dung khách hàng năm 2018 PNJ Tuy nhiên, số lƣợng khách hàng trả lời PNJ nhãn hiệu trang sức vàng đƣợc lựa chọn mua có nhu cầu hay giới thiệu với bạn bè đƣợc hỏi ý kiến chiếm tỷ lệ thấp, lần lƣợt dao động mức 51% 45% Nhƣ vậy, thấy thƣơng hiệu PNJ dù đƣợc khách hàng nhận biết nhiều, nhƣng chƣa phải lựa chọn hàng đầu Đây thực vấn đề cần phải đƣợc xem xét cải thiện, thị trƣờng không dành cho công ty nội địa, mà phải đối đầu với xâm nhập đối thủ quốc tế có tiềm lực mạnh Nếu Phụ lục 2: Kết luận chung nghiên cứu “Hành vi thái độ ngƣời tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” (VCCI, 2010) Nghiên cứu điều tra hành vi ngƣời tiêu dùng Việt Nam thái độ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nghiên cứu bao gồm giai đoạn định tính nghiên cứu sở lý luận giai đoạn định lƣợng thông qua câu hỏi khảo sát điều tra nhận thức ngƣời tiêu dùng Việt Nam mức độ CSR, thái độ họ ý định mua sắm, hành vi mua sắm kỳ vọng họ vào công ty gắn trách nhiệm xã hội Đối tƣợng khảo sát ngƣời tiêu dùng Hà Nội Tp HCM Khung khái niệm nghiên cứu giải thích thái độ - hành vi CSR ngƣời tiêu dùng Việt Nam Các biến độc lập (nhận thức CSR, giáo dục, thực CSR công ty) ảnh hƣởng đến biến nhận thức (thái độ quan điểm ngƣời tiêu dùng CSR) mà tham gia vào định mua sắm ngƣời tiêu dùng Nghiên cứu thái độ hành vi ngƣời tiêu dùng động lực cho tổ chức kinh doanh Việt Nam áp dụng gắn trách nhiệm xã hội Bằng việc chịu trách nhiệm kinh tế, cơng ty có hội đáp ứng cầu thị trƣờng cách đáp ứng nguyện vọng khách hàng nhằm giúp khách hàng cảm thấy thích mua hàng Điều tác động trở lại danh tiếng cơng ty lịng trung thành ngƣời tiêu dùng Các kết nghiên cứu hầu hết ngƣời tiêu dùng Việt Nam hiểu CSR Họ coi trách nhiệm pháp lý công ty yếu tố quan trọng CSR, sau đến cơng tác từ thiện cộng đồng Hiểu biết CSR cơng ty có ảnh hƣởng tốt đến ý định định mau sắm sản phẩm công ty Đa phần ngƣời đƣợc khảo sát nói họ chọn mua sản phẩm cơng ty có hệ thống sản xuất thân thiện với môi trƣờng, họ thƣờng từ chối mua sản phẩm cơng ty có danh tiếng xấu Họ khơng thấy thỏa mãn với vai trị cảu doanh nghiệp Việt Nam việc làm cho xã hội trở nên tốt đẹp kỳ vọng nhiều vào doanh nghiệp địa phƣơng Kết là, hầu hết ngƣời đƣợc khảo sát đồng ý công ty Việt Nam phải trọng vào giảm thiểu tác động môi trƣờng Kết khảo sát cho thấy không đồng hành vi-thái độ tiêu dùng hàng hóa có trách nhiệm xã hội Việt Nam Mặc dù hầu hết ngƣời tiêu dùng VN đƣợc khảo sát có thái độ tích cực công ty gắn trách nhiệm xã hội sản phẩm họ nhƣng định têu dùng, họ lại quan tâm nhiều đến chất lƣợng cao giá rẻ Thái độ CSR tích cực Đa số ngƣời đƣợc khảo sát nghĩ CSR tốt ảnh hƣởng đến định tiêu dùng tăng thu hút công ty 70% nghĩ họ ủng hộ sản phẩm từ công ty có trách nhiệm xã hội ½ cảm thấy ngƣời tiêu dùng sẵn sang trả giá cao cho sản phẩm có trách nhiệm xã hội 60% nói họ ý đến hoạt động gắn trách nhiệm xã hội môi trƣờng công ty định mua loại hàng hóa/sản phẩm dịch vụ định Tuy nhiên, kết khảo sát cho thấy thái độ hành vi ngƣời tiêu dùng mua sản phẩm có gắn trách nhiệm xã hội 1/3 ngƣời đƣợc khảo sát khẳng định họ khơng mua hàng hóa, sản phẩm hay dịch vụ từ cơng ty có trách nhiệm xã hội họ khơng có đủ thơng tin CSR cơng ty Đặc biệt, ½ ngƣời đƣợc khảo sát thấy khó xác định cơng ty có trách nhiệm xã hội sản phẩm đến từ công ty có trách nhiệm xã hội 75% ngƣời đƣợc khảo sát mông muốn công ty cung cấp thêm thông tin hoạt động CSR Xét đến truyền thông CSR, cách tốt để truyền thông đến đƣợc với ngƣời tiêu dùng qua TV, mạng internet báo chí Nghiên cứu có giá trị ngƣời thực hành ngƣời quản lý CSR, ngƣời có trách nhiệm CSR khuyến khích mở hoạt động CSR trƣờng đại học—những học giả nhà lý luận quan tâm đến nghiên cứu CSR SRCB Nghiên cứu cơng ty có trách nhiệm xã hội cần làm việc nhằm nâng cao nhận thức ngƣời tiêu dùng hoạt động CSR họ, nhiều ngƣời đƣợc khảo sát mong muốn có thêm thông tin hỗ trợ họ Ngƣời tiêu dùng Việt Nam không cầu kỳ nhƣ ngƣời tiêu dùng nƣớc khác: kỳ vọng họ vào hoạt động CSR chủ yếu công ty tuân thủ luật quy định, luật ngƣời tiêu dùng, mơi trƣờng sản phẩm Họ chí ủng hộ việc tăng giá sản phẩm dịch vụ điều giúp cơng ty có trách nhiệm pháp lý Ngƣời tiêu dùng Việt Nam sản phẩm từ công ty có trách nhiệm xã hội mơi trƣờng có giá cao không làm ảnh hƣởng đến định mua sắm họ, miễn họ có đủ khả mua sản phẩm dịch vụ với chất lƣợng tốt SRCB sau khiến ngƣời tiêu dùng cảm thấy tự hào khuyến khích họ mua sản phẩm từ cơng ty có trách nhiệm xã hội Vì vậy, cơng ty nên đặt ƣu tiên hàng đầu cho giảm khó khăn việc truyền thơng CSR Hiểu đƣợc mong muốn ngƣời tiêu dùng hoạt động CSR quan trọng để phát triển chƣơng trình CSR thành cơng Cần nhấn mạnh nghiên cứu đƣợc thiết kế để phát triển chƣơng trình đào tạo CSR, phần Mạng lƣới hiệp ƣớc toàn cầu Việt Nam nhằm tăng cƣờng đào tạo nhà lãnh đạo doanh nghiệp tƣơng lai Việt Nam Mặc dù mục tiêu nghiên cứu phát triển khóa hạc CSR, thơng tin thu thập đƣợc cịn có nhiều lợi ích khác VD, giám đốc cơng ty sử dụng kết khảo sát để cải thiện hoạt động CSR truyền thông CSR Các kết luận mở đề tài tranh luận cho nghiên cứu khác nhƣ nghiên cứu theo chiều sâu hành vi thái độ ngƣời tiêu dùng VN CSR SRCB đƣợc thực phạm vi nhỏ hơn, nghiên cứu khả lấy lại niềm tin từ khách hàng công ty bị tổn hại danh tiếng, nghiên cứu xem SRCB khác nhƣ công ty nƣớc địa Phụ lục 3: Bảng câu hỏi khảo sát ngƣời tiêu dùng Xin chào anh/chị, tơi tên Nguyễn Thị Phƣơng Linh – học viên khóa 27, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM Nhằm phục vụ cho việc hoàn thiện luận văn, tiến hành khảo sát để tìm hiểu cảm nhận khách hàng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Rất mong anh/chị dành chút thời gian giúp thực khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin anh/chị cung cấp hoàn toàn bảo mật đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị! Phần 1: Thông tin đáp viên Họ tên: SĐT: Địa chỉ: C1 Xin vui lòng cho biết năm trở lại đây, anh/chị có mua sắm trang sức vàng PNJ khơng? ฀1 Có ฀2 Khơng Nếu câu trả lời “Có”, xin mời anh/chị tiếp tục thực khảo sát Nếu câu trả lời “Không”, anh/chị vui lòng dừng khảo sát C2 Xin vui lòng cho biết giới tính anh/chị: ฀1 Nam C3 Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị: ฀1 Dƣới 24 ฀3 31 – 40 ฀5 Trên 50 C4 Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp anh/chị: ฀1 Sinh viên ฀3 Nhân viên văn phòng ฀5 Lao động phổ thông ฀7 Khác ฀2 Nữ ฀2 24 - 30 ฀4 41 - 50 ฀2 Nội trợ ฀4 Quản lý kinh doanh ฀6 Nghỉ hƣu Phần 2: Khảo sát tác động nhận thức ngƣời tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định mua trang sức vàng Anh/chị vui lịng đánh dấu ―X‖ vào thể mức độ đồng ý anh/chị từ đến với câu hỏi sau đây: 1: Hồn tồn khơng đồng 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Nhận thức trách nhiệm kinh tế Tơi tin doanh nghiệp có trách nhiệm tối C5 đa hóa lợi nhuận, giữ tốc độ tăng trƣởng mức cao Khi mua hàng, ƣu tiên mua sản phẩm doanh nghiệp có mức lợi nhuận, tăng C6 trƣởng cao có thƣơng hiệu tiếng thị trƣờng Nhận thức trách nhiệm pháp lý Tơi tin doanh nghiệp có trách nhiệm đảm bảo cƣ xử khuôn khổ đƣợc quy định C7 luật pháp tất hoạt động kinh doanh Khi mua hàng, ƣu tiên mua sản phẩm doanh nghiệp khơng có tai tiếng vi C8 phạm quy định luật pháp hay bị lên án phƣơng tiện truyền thông Nhận thức trách nhiệm đạo đức Tôi tin doanh nghiệp có trách nhiệm quan tâm đến bên liên quan nhƣ khách hàng, C9 nhân viên, cổ đông xã hội; đáp ứng mong đợi, chuẩn mực đạo đức chƣa đƣợc quy định điều luật Khi mua hàng, ƣu tiên mua sản phẩm C1 doanh nghiệp quan tâm đến bên liên quan, đáp ứng chuẩn mực đạo đức Nhận thức trách nhiệm từ thiện Tôi tin doanh nghiệp có trách nhiệm ln cố gắng đáp ứng kỳ vọng cộng đồng, C1 nhằm xây dựng thúc đẩy thịnh vƣợng xã hội (thực chƣơng trình xóa mù chữ, nâng cao hiểu biết sức khỏe cho ngƣời dân nông thôn…) Khi mua hàng, ƣu tiên mua sản phẩm C1 doanh nghiệp có danh tiếng đáp ứng kỳ vọng cộng đồng Mức độ đồng ý Phần 3: Khảo sát cảm nhận ngƣời tiêu dùng trách nhiệm xã hội Công ty PNJ Cảm nhận trách nhiệm kinh tế C13 PNJ cố gắng đạt đƣợc lợi nhuận tối ƣu C14 PNJ ln cố gắng tiết kiệm chi phí hoạt động PNJ cố gắng nâng cao suất làm C15 việc nhân viên PNJ hƣớng đến tăng trƣởng dài hạn C16 phát triển bền vững PNJ không ngừng nâng cao chất lƣợng sản C17 phẩm dịch vụ Cảm nhận trách nhiệm pháp lý Trong kinh doanh, PNJ tuân thủ quyền C18 nghĩa vụ doanh nghiệp đƣợc quy định luật Nhà nƣớc Các luật lệ liên quan đƣợc nắm vững C19 nhà quản lý PNJ thƣờng xuyên cập nhật cho nhân viên PNJ thực nghĩa vụ đóng thuế đầy đủ với C20 Nhà nƣớc PNJ tuân thủ nguyên tắc công khai, minh bạch tuyển dụng phúc lợi cho nhân C21 viên, đồng thời, thực nguyên tắc khen thƣởng thăng tiến nhân viên công bằng, không phân biệt đối xử PNJ đảm bảo vận hành nhà máy sản xuất nữ C24 trang mức cho phép Luật bảo vệ môi trƣờng, không gây ô nhiễm Cảm nhận trách nhiệm đạo đức Các chuẩn mực đạo đức đƣợc PNJ tuân C25 thủ kinh doanh PNJ cung cấp thông tin cho khách hàng C26 đối tác cách trung thực xác Tất nhân viên PNJ tuân thủ tiêu chuẩn C27 nghề nghiệp Nhân viên PNJ áp dụng phong cách ứng xử C28 chuẩn mực, phù hợp với văn hóa tổ chức PNJ nhận đƣợc tin cậy từ cộng đồng xã C29 hội Mức độ đồng ý Cảm nhận trách nhiệm từ thiện Các vấn đề xã hội đƣợc PNJ quan C30 tâm hỗ trợ phát triển cộng đồng địa phƣơng PNJ có ý thức mạnh mẽ việc thực C31 trách nhiệm từ thiện PNJ ln khuyến khích nhân viên tham gia C32 vào hoạt động cộng đồng PNJ năm ln trích phần lợi nhuận C33 cho hoạt động từ thiện Các hoạt động từ thiện PNJ đƣợc triển khai cách minh bạch, rõ ràng, dễ dàng C34 tìm kiếm thơng tin, có ý nghĩa đóng góp xây dựng cộng đồng tốt đẹp Bảng câu hỏi khảo sát đến kết thúc Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian tham gia khảo sát! Phụ lục 4: Kết khảo sát Phần 1: Thông tin đáp viên ĐỘ TUỔI Độ tuổi Dƣới 24 24 - 30 31 - 40 41 - 50 Trên 50 Nam Nữ 15 24 22 Tổng cộng 15 28 23 Số lƣợng 15 30 52 45 150 Tỷ lệ 10% 20% 35% 30% 5% 100% Số lƣợng 26 73 20 14 150 Tỷ lệ NGHỀ NGHIỆP Nghề nghiệp Sinh viên Nội trợ Nhân viên văn phịng Quản lý kinh doanh Lao động phổ thơng Nghỉ hƣu Khác Tổng cộng 4% 17% 49% 13% 9% 3% 5% 100% Phần 2: Khảo sát tác động nhận thức ngƣời tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến ý định mua trang sức vàng Biến quan sát Giá trị trung bình Tỷ trọng Nhận thức trách nhiệm kinh tế C5 Tôi tin doanh nghiệp có trách nhiệm tối đa hóa lợi nhuận, giữ tốc độ 21% tăng trƣởng mức cao 32% 34% 9% 4% 2.43 C6 Khi mua hàng, ƣu tiên mua sản phẩm doanh nghiệp có mức lợi 13% nhuận, tăng trƣởng cao có thƣơng hiệu tiếng thị trƣờng 24% 40% 15% 8% 2.81 Nhận thức trách nhiệm pháp lý C7 Tơi tin doanh nghiệp có trách nhiệm đảm bảo cƣ xử khuôn khổ đƣợc quy định luật pháp tất hoạt động kinh doanh Khi mua hàng, ƣu tiên mua sản phẩm doanh nghiệp khơng có tai C8 tiếng vi phạm quy định luật pháp hay bị lên án phƣơng tiện truyền thông Nhận thức trách nhiệm đạo đức 6% 4% 15% 13% 9% 39% 27% 3.66 20% 39% 28% 3.78 Tôi tin doanh nghiệp có trách nhiệm quan tâm đến bên liên quan nhƣ khách hàng, nhân viên, cổ đông xã hội; đáp ứng mong đợi, chuẩn mực đạo đức chƣa đƣợc quy định điều luật 9% 23% 28% 28% 11% 3.06 Khi mua hàng, ƣu tiên mua sản phẩm doanh nghiệp quan tâm đến C10 bên liên quan, đáp ứng chuẩn mực đạo đức 7% 22% 27% 35% 9% 3.17 Tôi tin doanh nghiệp có trách nhiệm ln cố gắng đáp ứng kỳ vọng cộng đồng, nhằm xây dựng C11 thúc đẩy thịnh vƣợng xã hội (thực chƣơng trình xóa mù chữ, nâng cao hiểu biết sức khỏe cho ngƣời dân nông thôn…) 5% 19% 26% 33% 17% 3.38 Khi mua hàng, ƣu tiên mua sản C12 phẩm doanh nghiệp có danh tiếng đáp ứng kỳ vọng cộng đồng 6% 17% 22% 36% 19% 3.45 C9 Nhận thức trách nhiệm từ thiện Phần 3: Khảo sát cảm nhận ngƣời tiêu dùng trách nhiệm xã hội Công ty PNJ Biến quan sát Giá trị trung bình Tỷ trọng Nhận thức trách nhiệm kinh tế PNJ cố gắng đạt đƣợc lợi nhuận 16% tối ƣu PNJ cố gắng tiết kiệm chi phí C14 18% hoạt động PNJ ln cố gắng nâng cao suất 13% C15 làm việc nhân viên C13 35% 28% 14% 7% 2.61 35% 30% 13% 4% 2.5 22% 40% 17% 8% 2.85 C16 PNJ hƣớng đến tăng trƣởng dài hạn phát triển bền vững 7% 22% 39% 23% 9% 3.05 C17 PNJ không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 5% 16% 29% 35% 15% 3.39 Trong kinh doanh, PNJ tuân thủ quyền nghĩa vụ doanh nghiệp C18 đƣợc quy định luật Nhà nƣớc 6% 15% 15% 39% 25% 3.62 Các luật lệ liên quan đƣợc nắm C19 vững nhà quản lý PNJ thƣờng xuyên cập nhật cho nhân viên 7% 18% 29% 37% 9% 3.23 PNJ thực nghĩa vụ đóng thuế đầy đủ với Nhà nƣớc 4% 9% 19% 39% 29% 3.8 PNJ tuân thủ nguyên tắc công khai, minh bạch tuyển dụng phúc lợi cho nhân viên, đồng thời, C21 thực nguyên tắc khen thƣởng thăng tiến nhân viên công bằng, không phân biệt đối xử 7% 19% 27% 30% 17% 3.31 PNJ đảm bảo vận hành nhà máy sản xuất nữ trang mức cho phép Luật bảo vệ môi trƣờng, không gây ô nhiễm 4% 13% 21% 34% 28% 3.69 Cảm nhận trách nhiệm pháp lý C20 C24 Cảm nhận trách nhiệm đạo đức C25 Các chuẩn mực đạo đức đƣợc 13% PNJ tuân thủ kinh doanh 24% 40% 15% 8% 2.81 7% 16% 29% 31% 17% 3.35 Tất nhân viên PNJ tuân thủ 11% tiêu chuẩn nghề nghiệp 22% 39% 20% 8% 2.92 PNJ cung cấp thông tin cho C26 khách hàng đối tác cách trung thực xác C27 Nhân viên PNJ áp dụng phong cách C28 ứng xử chuẩn mực, phù hợp với văn hóa tổ chức 6% 20% 39% 25% 10% 3.13 PNJ nhận đƣợc tin cậy từ cộng đồng xã hội 5% 14% 24% 38% 19% 3.52 Các vấn đề xã hội đƣợc PNJ C30 quan tâm hỗ trợ phát triển cộng đồng địa phƣơng 8% 17% 39% 25% 10% 3.09 PNJ ln có ý thức mạnh mẽ việc thực trách nhiệm từ thiện 7% 24% 37% 23% 9% 3.03 PNJ ln khuyến khích nhân viên C32 tham gia vào hoạt động cộng đồng 7% 19% 27% 36% 11% 3.25 PNJ năm ln trích phần C33 lợi nhuận cho hoạt động 12% từ thiện 21% 43% 16% 8% 2.87 Các hoạt động từ thiện PNJ đƣợc triển khai cách minh bạch, rõ C34 ràng, dễ dàng tìm kiếm thơng tin, có 11% ý nghĩa đóng góp xây dựng cộng đồng tốt đẹp 19% 44% 17% 9% 2.94 C29 Cảm nhận trách nhiệm từ thiện C31 Phụ lục 5: Định hƣớng chiến lƣợc giai đoạn 2017 – 2022 Công ty cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận Giai đoạn 2017 – 2022 giai đoạn cuối hoàn thành chiến lƣợc 10 năm 2012 – 2022, đƣợc HĐQT xây dựng tiếp tục giữ vững sứ mệnh ―mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng sản phẩm tinh tế & chất lƣợng vƣợt trội‖ tầm nhìn 2022 ―Là cơng ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu Châu Á, giữ vị trí số phân khúc thị trƣờng Trung – Cao cấp Việt Nam‖; Định hƣớng chiến lƣợc PNJ giai đoạn 2017 – 2022 đƣợc tóm tắt mơ hình dƣới đây: Hình phụ lục 3.1: Mơ hình ngơi nhà thành cơng Cơng ty PNJ Nguồn: Báo cáo định hướng phát triển 2017 – 2022 PNJ Với mơ hình này, sau hồn thành giai đoạn 2, PNJ đạt đƣợc tầm nhìn 2022; cơng ty phát triển bền vững tồn diện tạo đƣợc tảng vững mạnh mẽ cho bƣớc phát triển  Các mục tiêu giai đoạn 2017 – 2022 cụ thể nhƣ sau: - Là tập thể lien tục học tập Có trách nhiệm cao với Ngƣời lao động xã hội - Có hệ thống quản trị tiên tiến hiệu - Là thƣơng hiệu mạnh đƣợc khách hang u thích - Có sức mạnh hiệu tài  Các tiêu cụ thể nhƣ sau: - Đạt TOP 10 Doanh nghiệp sản xuất – kinh doanh phát triển bền vững Việt Nam - Đạt TOP 50 nới làm việc tốt Việt Nam - Tồn Cơng ty đƣợc đào tạo bình qn 72h/năm - Có hệ thống quy trình vận hành tiên tiến hiệu quả, tích hợp tồn với ISO 9000, ISO 14000 ISO 27000, đƣợc tin học hóa tối đa - NPS khơng thấp 8.7 - Doanh thu trang sức tăng bình quân 20% /năm - Lợi nhuận gộp tồn Cơng ty tăng bình qn 20%/năm - Lợi nhuận sau thuế tăng bình quân 20%/năm - ROA tăng bình quân 5% /năm - ROE tăng bình quân 5%/năm Phụ lục 6: Quy trình gắn kết mục tiêu phát triển bền vững vào chiến lƣợc phát triển PNJ Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc đảm bảo tăng trƣởng bền vững mặt kinh tế, môi trƣờng, xã hội, Ban lãnh đạo PNJ xây dựng lộ trình để gắn kết mục tiêu phát triển bền vững Liên Hợp Quốc Việt Nam chiến lƣợc phát triển dài hạn PNJ, đảm bảo cho việc tăng trƣởng hiệu quả,xây dựng tiềm lực tài vững mạnh, nâng cao lực cạnh tranh, tạo nhiều giá trị đóng góp cho xã hội mơi trƣờng Hình phụ lục 4: Quy trình gắn kết mục tiêu phát triển bền vững Nguồn: Báo cáo thường niên 2018 Công ty PNJ ... 29 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) 30 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) 30 2.1.1 Quá trình... cơng ty tƣơng lai Do đó, tác giả xin phép lựa chọn đề tài ―GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CƠNG TY VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN‖ nhằm đề xuất giải pháp phát triển hoàn thiện hoạt. .. thực trách nhiệm xã hội Công ty PNJ, cụ thể bốn khía cạnh: trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức trách nhiệm từ thiện Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động trách nhiệm xã