Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty netnam

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong chế thị trường có quản lý nhà nước, doanh nghiệp phải tự chủ ba vấn đề : Sản xuất gì? Sản xuất ? Sản xuất cho ai? Đồng thời phải tự chịu trách nhiệm kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trong bối cảnh cạnh tranh liệt nay, có nhiều cơng ty từ chỗ vững mạnh suy thối chí phải phá sản Ngược lại, có cơng ty gia nhập ngành khẳng định tên tuổi thị trường Thất bại hay thành công cơng ty lý giải nhiều khía cạnh vấn đề quan trọng chiến lược kinh doanh công ty Chiến lược kinh doanh có vai trị xác định phương hướng phát triển công ty cách hợp lý sau vạch điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp hội, thách thức môi trường kinh doanh Có chiến lược đắn giúp cho công ty đạt kết cách tốt Điều giống gió giúp cánh diều bay lên cao Chính vậy, thời gian thực tập công ty Netnam, em chọn đề tài : “Xây dựng chiến lƣợc phát triển công ty Netnam” nhằm góp thêm số ý kiến vào định sản xuất kinh doanh công ty Chuyên đề gồm chương : Chương 1: “Tổng quan công ty Netnam” Chương 2: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Netnam” Chương 3: “Một số đề xuất nhằm thực cách có hiệu chiến lược kinh doanh Công ty Netnam” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cô giáo - ThS Trần Thị Thạch Liên tận tình giúp đỡ em việc xây dựng hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn cô lãnh đạo công ty Netnam tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY NETNAM I Quá tr nh h nh th nh v phát triển công ty Quá tr nh h nh th nh Công ty NetNam doanh nghiệp nhà nước thành lập tinh thần trì phát triển lực lượng chất xám Viện nghiên cứu trường đại học để đóng góp hiệu vào nghiệp đại hố - cơng nghiệp hố đất nước theo Nghị Trung ương II (khóa 8) Quyết định 68/1998/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Cơng ty Netnam (NetN@m Corporation), trực thuộc Viện Công nghệ Thông tin, thành lập theo định số 2420/QĐ-KHCNQG ngày 26/11/1998 Trung tâm Khoa học Tự nhiên Cơng nghệ Quốc gia Hình thành phát triển từ phòng nghiên cứu triển khai cơng nghệ mạng máy tính Viện Công nghệ Thông tin, Netnam nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam Netnam thức nhận giấy phép nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) vào ngày 16/04/1999 nhận giấy phép nhà cung cấp thông tin Internet (ICP) vào ngày 31/01/2001 * Tên công ty : Công ty NetN@m – Viện Công nghệ Thông tin * Tên giao dịch quốc tế : NETN@M CORPORATION * Cơ quan sáng lập: Viện Công nghệ Thông tin (CNTT) thuộc Trung tâm Khoa học Tự nhiên Công nghệ Quốc gia * Giấy phép đăng ký kinh doanh số: 112435 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 26 tháng năm 1999 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Trụ sở chính: đặt Viện Cơng nghệ Thơng tin, khu vực trụ sở Trung tâm KHTN & CNQG, số 18 đường Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội * Chi nhánh phía nam: 72A Võ Thị Sáu, P Tân Định, Q.1, Tp Hồ Chí Minh * Vốn điều lệ Công ty: 1.596.523.778đ (Một tỷ năm trăm chín sáu triệu năm trăm hai ba nghìn bảy trăm bảy tám đồng) * Trong đó: + Vốn Ngân sách: 612.826.225đ (Sáu trăm mười hai triệu tám trăm hai sáu nghìn hai trăm hai lăm đồng ) + Vốn đóng góp Viện: 983.679.553 (Chín trăm tám ba triệu sáu trăm bảy chín nghìn năm trăm năm ba đồng) Các mốc phát triển Netnam * 07/12/1994: Netnam - mạng e-mail Việt Nam đời từ phịng Hệ thống mạng máy tính Viện Công nghệ thông tin * 19/11/1997: Netnam trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) Việt Nam * Tháng 10/1998: Thành lập Doanh nghiệp nhà nước - Công ty Netnam * Tháng 5/1999: Văn phịng giao dịch Press Club thức khai trương * Tháng 7/2000: Chi nhánh Netnam Thành phố Hồ Chí Minh thức hoạt động * Tháng 10/2003: Nhân NetNam vượt qua số 100 * Tháng 2/2004: Bắt đầu thử nghiệm cung cấp dịch vụ Internet băng rộng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Tháng 2/2006: khai trương trang thông tin thoibaoviet.com * Tháng 5/2006: Trở thành nhà cung cấp giải pháp hàng đầu cho khách sạn Hà Nội TP Hồ Chí Minh Hiện Netnam có 130 cán bộ, chủ yếu Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh II Chức năng, nhiệm vụ cơng ty Netnam Chức Với đặc điểm người đầu việc đưa Internet vào Việt Nam, Netnam trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam thức gia nhập Internet vào 19/11/1997 Chức Cơng ty Netnam cung cấp dịch vụ Internet, giải pháp công nghệ mạng, kinh doanh đưa thị trường sản phẩm ứng dụng Viện Công nghệ thông tin Các chức cụ thể Công ty Netnam gồm có: * Kinh doanh dịch vụ truy nhập Internet theo giấy phép ISP Bộ Bưu Viễn thơng cấp * Kinh doanh dịch vụ viễn thông Internet theo giấp phép OSP Bộ Bưu Viễn thơng cấp * Kinh doanh dịch vụ nội dung Internet theo giấy phép ICP Bộ Văn hố thơng tin cấp * Kinh doanh giải pháp mạng máy tính, an ninh mạng, hệ thống thông tin * Tư vấn kỹ thuật, chuyển giao công nghệ, huấn luyện đào tạo lĩnh vực công nghệ thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Kinh doanh sản phẩm kết nghiên cứu khoa học Viện Công nghệ thông tin * Kinh doanh sản phẩm, thiết bị lĩnh vực công nghệ thông tin Nhiệm vụ * Thực nhiệm vụ Viện giao; làm cầu nối nghiên cứu, phát triển với thực tiễn thị trường * Phối hợp với đơn vị Viện CNTT hoàn thiện sản phẩm kết nghiên cứu Viện * Phân phối lợi nhuận cho Viện từ kết qủa hoạt động kinh doanh theo vốn góp Viện * Hỗ trợ hoạt động nghiên cứu Khoa học Công nghệ Viện CNTT từ lợi nhuận Công ty Các dịch vụ chủ yếu m Netnam cung cấp Trong năm qua, phạm vi hoạt động công ty NetNam – Viện Công nghệ thông tin tăng cường mở rộng Nhiệm vụ gắn nghiên cứu với thị trường thực tốt, thực khởi sắc Song song với ứng dụng kinh tế xã hội, nghiên cứu phục vụ an ninh - quốc phòng cho quan Đảng Nhà nước đẩy mạnh Là nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam, công ty NetNam cung cấp nhiều dịch vụ như: * Dịch vụ truy nhập Internet: - Quay số dial-up: sử dụng thẻ trả sau - Dịch vụ băng thông rộng ADSL: Mega Home, Mega Info, Mega Office, Mega Pro LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Kênh truyền riêng Leased Line * Dịch vụ giá trị gia tăng Internet * Giải pháp dịch vụ Email, Mail Offline, Webmail * Dịch vụ tư vấn, thiết kế, xây dựng mạng LAN, WAN Intranet * Hệ thống an toàn, an ninh mạng * Linux Gateway * E-learning * Web Portal & CMS * Tư vấn Đào tạo PMNM * Các hệ thống Y tế/ Sức khoẻ * Các hệ thống tương tác mở * Các hệ thống VoIP chuyên nghiệp * Đào tạo nhân lực CNTT * NetNam ICP * NetNam OSP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp III Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Netnam Hình : Sơ đồ tổ chức công ty Netnam Ban Giám Đốc P.Hành tổng hợp P Biên tập tin ICP P.Hỗ trợ khách hàng P Hỗ trợ kỹ thuật P Kế toán P Nghiên cứu & triển khai Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý Người đứng đầu Công ty Netnam Giám đốc Trần Bá Thái Ông người tổ chức điều hành máy sản xuất kinh doanh Công ty, vạch chiến lược sản xuất kinh doanh, định cuối đại diện cho quyền lợi, nghĩa vụ công ty trước pháp luật quan nhà nước Trợ lý cho Giám đốc công tác quản lý điều hành cơng ty có: * Phó giám đốc kỹ thuật: Lê Anh Tuấn phụ trách nghiên cứu, phổ biến Cơng nghệ, quy trình kỹ thuật, định mức kinh tế kỹ thuật Công ty Đồng thời người đại diện Công ty giao dịch với quan Nhà nước địa phương giải vấn đề lĩnh vực dịch vụ thông tin mà Công ty cung cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp * Phó giám đốc kinh doanh: Vũ Tiến Bình phụ trách giúp giám đốc xây dựng kế hoạch dài hạn, kế hoạch năm, định hướng phát triển Công ty, triển khai tạo nguồn tiêu thụ cho sản phẩm Công ty, nghiên cứu thị trường ký kết hợp đồng kinh tế có giá trị kinh tế lớn… * Phó giám đốc phụ trách chi nhánh Hồ Chí Minh: Ngơ Đức Anh giúp cho giám đốc thực việc quản lý hoạt động kinh doanh khu vực phía Nam Chức năng, nhiệm vụ phịng ban: * Phòng Biên Tập Tin ICP: Thu thập tin tức, thực biên tập cho báo điện tử trang http://home.netnam.vn/ Giám đốc Trần Bá Thái làm tổng biên tập * Phòng hỗ trợ kỹ thuật: Chịu trách nhiệm kỹ thuật sản xuất cung cấp dịch vụ mạng cho khách hàng, vận hành, quản trị hệ thống mạng, quản lý hệ thống điện cho tồn cơng ty, phối hợp với phòng khác nghiên cứu áp dụng cơng nghệ mới; có chức giám sát thực công việc thiết kế công ty dựa yêu cầu khách hàng, làm nhiệm vụ cố vấn cho Ban giám đốc công tác thiết kế phần mềm, hệ thống mạng… * Phịng Nghiên cứu, triển khai Cơng Nghệ: Nghiên cứu, triển khai công nghệ mới, sản xuất phần mềm ứng dụng cho công nghệ mạng; thiết lập hệ thống an ninh mạng; phối hợp với phòng tham gia đào tạo, phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin; làm nhiệm vụ cố vấn cho ban giám đốc công tác quản lý chất lượng chiến lược lâu dài chất lượng dịch vụ… * Phòng Hỗ trợ khách hàng: Thực việc lập kế hoạch chi tiết cho hoạt động kinh doanh, kế hoạch tiếp thị bán hàng; lập kế hoạch quảng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 cáo, chương trình quảng bá sản phẩm như: triển lãm, hội thảo, tài trợ…Trực tiếp giao dịch đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng; tiến hành việc toán sau bán hàng, lập kế hoạch quan hệ với khách hàng cũ mới, trì mối quan hệ sau bán hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng có thắc mắc, cố sử dụng dịch vụ; lập kế hoạch nghiên cứu phân tích thị trường * Phịng Hành – Tổng hợp: Có chức tham mưu cho Ban giám đốc công tác quản lý cán bộ, công nhân viên Thực đầy đủ chế độ nhà nước cán cơng nhân viên Đồng thời có nhiệm vụ giải trường hợp vào công ty theo thủ tục cần thiêt, phụ trách tuyển dụng, tiếp nhận cơng văn đến chuyển cho phịng ban có liên quan * Phịng Kế Tốn: nơi tổ chức máy hạch tốn kinh tế tồn Cơng ty theo chế độ kế toán Nhà nước, quản lý sử dụng nguồn vốn theo nguyên tắc đảm bảo vốn phục vụ sản xuất kinh doanh có hiệu Đồng thời có chức kết hợp với phịng khác công ty quản lý theo dõi việc thực hợp đồng Leased Line, web, Offline mail hợp đồng dịch vụ khác Chi nhánh phía Nam: Thực công việc kinh doanh cung cấp dịch vụ khu vực phía Nam Cơng ty Với chức mở rộng, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet, dịch vụ mạng sản phẩm phần mềm Viện Công nghệ Thông Tin cho thị trường phía Nam nước ta LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 46 Xây dựng chiến lƣợc chức Chiến lược tổng thể có ý nghĩa phương hướng để cơng ty phát triển theo Cịn chiến lược chức có vai trị trực tiếp việc thực để đạt đến kết mong muốn 2.1 Chiến lược nguồn nhân lực Ngày nay, nhà quản trị khôn ngoan khẳng định rằng: nguồn nhân lực tài sản quý giá cơng ty Vì để “nguồn tài sản" giúp cơng ty giành lợi cạnh tranh địi hỏi người quản trị nguồn nhân lực phải có chiến lược phát triển hợp lý cho đơn vị Quản trị nguồn nhân lực phải bám sát nhu cầu nhân lực phòng ban: Xây dựng đội ngũ nhân lực có trình độ kỹ thuật kinh nghiệm cao, động, sáng tạo có tâm huyết với cơng ty Lịch sử quản trị nguồn nhân lực chứng kiến sai lầm tai hại, có đội ngũ nhân lực tốt khơng phân bổ cách hợp lý dẫn đến hiệu suất thấp, nơi thừa nơi thiếu nhân lực làm cho hiệu sản xuất kinh doanh Điều đặc biệt quan trọng mà nhà quản trị nguồn nhân lực phải tuân theo giao người việc để có hiệu suất cao nhất, phải phân bổ nhân lực công việc cho hiệu suất cao đôi với hiệu cao Riêng với Netnam lại lợi trội công ty, nên công ty cần phải phát huy tiềm nguồn nhân lực chất lượng cao để hạn chế điểm yếu hạ tầng mạng, tài chính, nâng cao lực cạnh tranh cơng ty nhằm mở rộng thị trường 2.2 Chiến lược marketing Chiến lược Marketing đòi hỏi phòng Marketing phải xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm, động, sáng tạo có tinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 47 thần lao động cao Phòng Marketing phải phân bổ công việc cho nhân viên cho họ tận dụng tốt khả lực mình, phải xây dựng hệ thống cơng việc để đạt kết mà công ty mong đợi Marketing điểm mạnh công ty, nhiên tình hình đối thủ cạnh tranh ngày đầu tư nhiều cho công tác marketing nhu cầu khách hàng thay đổi ngày , cơng ty cần phải thực tốt chiến lược marketing để phục vụ khách hàng tốt 2.3 Chiến lược tài – kế tốn Hệ thống tài - kế tốn buộc phải thay đổi theo quy mô công ty Khi cơng ty cịn nhỏ quy mơ tài hạn hẹp, kế tốn đơn giản Nhưng cơng ty mở rộng tiềm lực tài cần mở rộng điều khơng tránh khỏi, hệ thống kế toán chặt chẽ điều bắt buộc Công ty mở rộng sản xuất - kinh doanh có nghĩa nhu cầu tài tăng người quản lý tài phải có chiến lược huy động vốn, tận dụng sách tín dụng mà nhà cung cấp mang đến Chiến lược tài - kế tốn khơng địi hỏi đáp ứng cách đầy đủ cho hoạt động sản xuất kinh doanh mà phải đảm bảo yêu cầu đủ cách hợp lý, phân bổ kịp thời với độ hiệu cao với mục đích tối thiểu hóa chi phí tối đa hóa lợi ích Đây nguyên nhân làm giảm giá thành sản phẩm, cơng ty định giá thấp đối thủ cạnh tranh mở rộng thị phần 2.4 Chiến lược nguồn cung ứng Trong tình hình ty chưa thể có hạ tầng mạng riêng cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, đồng thời tích cực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 48 tìm kiếm nhà cung cấp để nâng cao tính chủ động hạ tầng mạng Mặt khác ban lãnh đạo cơng ty phải tìm cách vận động để Nhà nước Bộ Thông tin truyền thông , Viện công nghệ thông tin thống tạo cho Netnam chế thơng thống hơn, tự chủ hoạt động kinh doanh, huy động nguồn vốn từ thị trường tài để trở thành doanh nghiệp khoa học công nghệ nghĩa 2.5 Chiến lược cơng nghệ Đây cơng việc có tác động trực tiếp đến suất, chất lượng giá thành sản phẩm Ngày nay, có cơng ty lớn họ bỏ lượng tài lớn để nghiên cứu phát triển công nghệ nhằm đưa công ty nắm lấy ưu tuyệt đối lĩnh vực sản xuất Là công ty trực thuộc Viện công nghệ thông tin, Netnam cần tận dụng tốt mối quan hệ để nâng cao lực cơng nghệ cho cơng ty, cho phục vụ khách hàng kịp thời với chất lượng đường truyền Internet tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 49 CHƢƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM THỰC HIỆN CÓ HIỆU QUẢ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY NETNAM Nhằm thực khai thác có hiệu chiến lược kinh doanh xây dựng, chuyên đề đề xuất số điều kiện mà công ty Netnam cần phải hội đủ I Những đề xuất với công ty để chiến lƣợc kinh doanh đạt hiệu cao Trong chương II, chuyên đề xây dựng chiến lược chức để hỗ trợ việc thực chiến lược tổng thể Tuy nhiên, điều kiện cần chưa đủ để chiến lược thực thành công tốt đẹp Để chiến lược kinh doanh đạt hiệu cao nhất, cơng ty cần có điều kiện hỗ trợ sau: Xây dựng đội ngũ cán kỹ thuật giỏi Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cơng nghệ Netnam yếu tố quan trọng vấn đề kỹ thuật , có đội ngũ kỹ thuật cao cơng ty đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng để thực hóa mục tiêu Mặt khác cơng ty cần thực tốt chế độ đãi ngộ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên có lực để họ tồn tâm tồn tồn ý đóng góp sức lực, trí tuệ cho công ty Xây dựng v quảng bá thƣơng hiệu Trong kinh doanh , thương hiệu tài sản vô hình cơng ty, chí cịn có giá trị lớn tài sản hữu bất động sản, văn phòng, trang thiết bị….Thương hiệu mạnh làm giá trị công ty nâng lên, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 50 sản phẩm, dịch vụ khách hàng ưa chuộng sẵn sàng trả giá cao Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet, đối thủ công ty VDC, FPT, Viettel có thương hiệu mạnh, cịn Netnam bóng mờ bên cạnh họ, điều ảnh hưởng lớn đến chiến lược tăng thị phần công ty Nhưng thương hiệu thứ doanh nghiệp muốn có, mà khách hàng cảm nhận công ty sản phẩm, dịch vụ công ty Để Netnam trở thành thương hiệu có tên tuổi, ban lãnh đạo cần thành lập ban chuyên xây dựng quản lý thương hiệu để quảng bá hình ảnh cơng ty cách sâu rộng đến quảng đại cơng chúng Xây dựng văn hóa cơng ty Văn hóa cơng ty tồn giá trị tinh thần mà công ty tạo trình sản xuất kinh doanh, có tác động đến tình cảm, lý trí hành vi thành viên cơng ty Do vậy, có ảnh hưởng to lớn tới hiệu sản xuất - kinh doanh cơng ty Chính văn hóa cơng ty nói lên chất cơng ty nào, văn hóa cơng ty yếu tố thể triết lý kinh doanh người đứng đầu cơng ty, thể quan điểm kinh doanh tiềm phát triển tổ chức Netnam có nhiều quan tâm vấn đề chưa xây dựng chương trình văn hóa cơng phu để thực tạo lập nên sắc văn hóa đặc sắc Cơng ty cần xác định lại hệ thống giá trị cốt lõi tổ chức ngày lễ, kiện văn hóa cách định kỳ, thường xuyên Thiết lập đội ngũ quản trị chiến lƣợc Nếu coi xây dựng chiến lược cho cơng ty thành cơng có nghĩa cơng ty đạt kết tốt sai lầm to lớn Trái lại, xây dựng chiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 51 lược bước đầu việc đưa công ty đạt mục tiêu Quản trị chiến lược có vai trị định tới hiệu chiến lược kinh doanh Công ty Netnam cần phải xây dựng cho đội ngũ nhà quản trị chiến lược Đội ngũ có vai trị kiểm tra, giám sát việc thực chiến lược toàn cán công nhân viên công ty theo dõi biến đổi mơi trường bên ngồi Xây dựng chiến lược đề trường hợp mà nội doanh nghiệp mơi trường bên ngồi xảy ra, nhiên ước lượng đốn Có trường hợp thực tế lại khác xa so với nhận định người xây dựng chiến lược Như chiến lược có xáo trộn, khơng có điều chỉnh, khắc phục kịp thời chắn chiến lược thiếu đắn mục tiêu công ty bị ảnh hưởng xấu Yêu cầu quản trị chiến lược cao, buộc người thực phải có trình độ chun mơn sâu, có khả phán đoán, sáng tạo, nhạy bén, phải lao động mệt mỏi bám sát thực tế Quản trị chiến lược công ty cung cấp dịch vụ Internet lại phức tạp lĩnh vực có tốc độ phát triển cao, cơng nghệ nhu cầu khách hàng ln thay đổi, đội ngũ quản trị chiến lược Netnam phải đạt yêu cầu cao chất lượng, đủ số lượng có phân cơng lao động hợp lý, có hiệu chiến lược cơng ty thực thi thành công Xây dựng hệ thống thông tin quản lý ( Management Information System) Trong môi trường kinh doanh đại, hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp MIS coi hệ thần kinh trung ương tổ chức, công ty quản trị theo chiến lược Việc xây dựng chiến lược địi hỏi phải có lượng thơng tin lớn độ xác cao Nhà chiến lược LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 52 cần thu thập thông tin nội doanh nghiệp, thông tin mơi trường bên ngồi để từ xây dựng chiến lược đắn Ngồi ra, hệ thống thơng tin quản lý cịn có vai trị sống cịn tới quản trị chiến lược thành công Người quản trị chiến lược phần chứng kiến thực tế diễn quan sát mình, hầu hết biến đổi thực tế họ tiếp cận thông qua thông tin phận đơn vị chức phản hồi tới Có hệ thống thông tin quản lý chưa đủ, công ty phải xây dựng nên hệ thống thông tin quản lý hiệu để áp dụng kịp thời đòi hỏi người quản trị số lượng thông tin chất lượng thông tin Cơng ty nên xây dựng cho hệ thống thơng tin quản lý cho hợp với đặc điểm kinh doanh công ty cung cấp dịch vụ Internet II Những đề xuất ngành v Nh nƣớc Để chiến lược cơng ty hồn thành tốt, mơi trường ngành nhà nước cần có hợp lý cần thiết thuận lợi định, người viết xin có đề xuất sau: Cơ cấu ng nh phải hợp lý Tính cạnh tranh ln yếu tố kích thích kinh tế phát triển, nhiên đối thủ cạnh tranh phải hoạt động cách công Vả lại, tính cạnh tranh q gay gắt làm tổn hại tới kinh tế Nói có nghĩa ngành phải dừng lại mức hợp lý để có tính cạnh tranh hợp lý Lĩnh vực dịch vụ Internet Việt Nam mới, có doanh nghiệp VDC ln ưu mức cần thiết quan hệ với quan lãnh đạo có độc quyền, chèn ép doanh nghiệp vừa nhỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 53 Netnam, tạo cạnh tranh mang tính phân biệt đối xử, không công Đồng thời làm doanh nghiệp lớn khơng có nhiều động lực để đổi công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng đường truyền Internet, làm cho giá cước dịch vụ Internet doanh nghiệp Việt Nam cao nhiều so với mặt khu vực giới Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO hội nhập ngày sâu vào q trình tồn cầu hóa , điều làm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet nước ta khó mà đủ lực cạnh tranh với đối thủ nước họ phép tham gia chơi sân Vì vậy, nhà nước cần tạo cho doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh bình đẳng, minh bạch, tạo đất cho doanh nghiệp vừa nhỏ Netnam phát triển Thiết lập hệ thống đ o tạo cán công nhân viên cho ng nh Có thể nói ngành cơng nghệ thơng tin nói chung lĩnh vực Internet nói riêng Việt Nam mức phát triển so với giới, cán có trình độ, lực thực am hiểu lĩnh vực thiếu trầm trọng, nguồn nhân lực chất lượng cao khan gây trở ngại cho phát triển ngành doanh nghiệp Để có đủ lao động đáp ứng u cầu cơng việc nỗ lực cơng ty thơi chưa đủ, nhà nước cần hỗ trợ việc thiết lập hệ thống đào tạo, cho cán cơng nhân viên có trình độ, kỹ thuật tính áp dụng cao Chúng ta phải thừa nhận người tài sản quan trọng nhất, có hệ thống đào tạo tốt giúp ngành công nghệ thông tin – Internet phát triển với tiềm Đổi chế sách Hiện Việt Nam Viện khoa học nhiều, đa số mang tính hàn lâm, khơng gắn với thực tiễn kinh doanh Điều làm lãng phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 54 nguồn nhân lực công nghệ lớn cho phát triển ngành cơng nghệ thơng tin Nhà nước cần có chế thích hợp để Viện nghiên cứu tự hạch toán, cổ phần hoá trở thành doanh nghiệp khoa học công nghệ FPT, Viện máy IMI, doanh nghiệp cánh chim đầu đàn, tạo sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng chất xám cao, thúc đẩy công nghệ Việt Nam phát triển Các hỗ trợ vốn – công nghệ Vốn điểm yếu doanh nghiệp cơng nghệ Việt Nam Họ thiếu vốn tự có, việc vay vốn làm cho họ nhiều chi phí sản xuất - kinh doanh Điều đáng ngại thiếu vốn họ lại vay được, xúc khơng doanh nghiệp công nghệ gặp phải Nên chăng, nhà nước xây dựng quỹ để hỗ trợ cho việc sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp nói riêng Có ngành cơng nghệ thơng tin tận dụng tốt hội đóng góp nhiều cho phát triển kinh tế Khoa học công nghệ nước ta chưa phát triển, doanh nghiệp công nghệ thông tin muốn cải tiến cơng nghệ phải mua cơng nghệ từ nước ngồi, việc địi hỏi doanh nghiệp phải có tiềm lực tài mạnh, nên nhiều doanh nghiệp gặp phải cảnh “ lực bất tòng tâm” Để khắc phục bất cập này, nhà nước nên chủ động ký kết hợp đồng chuyển giao công nghệ để giúp đỡ ngành Như doanh nghiệp có điều kiện tiếp cận cơng nghệ tiên tiến Ho n thiện hệ thống pháp luật v giám sát chặt chẽ ngƣời thực thi luật pháp Đã có nhiều sửa đổi hệ thống pháp luật nước ta Thế tồn điều bất cập Có chỗ có lúc chồng chéo, cồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 55 kềnh, có chỗ lại chưa kín kẽ Vì mặt hạn chế phát triển sản xuất kinh doanh, mặt khác tạo hội cho nhiều người tận dụng kẽ hở luật pháp tạo nên cạnh tranh không lành mạnh Ngồi ra, người thi hành luật pháp đơi cịn lợi dụng chức vụ để gây khó khăn cho công ty gây trở ngại cho sản xuất kinh doanh Vì vậy, nhà nước cần hồn thiện hệ thống pháp luật việc xây dựng chuẩn mực cho người thi hành luật pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 56 KẾT LUẬN Trong trình thực tập, em có hội tiếp cận phần với thực tế sôi động môi trường kinh doanh, đồng thời nhận ý kiến đóng góp quý báu ban lãnh đạo, phịng ban tồn thể đội ngũ cán công nhân viên công ty Netnam, đặc biệt hướng dẫn bảo tận tình giáo Trần Thị Thạch Liên việc hoàn thiện chuyên đề thực tập Tuy nhiên, xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty việc làm vơ khó khăn Nó địi hỏi người thực phải có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm lâu năm quản lý kinh doanh địi hỏi phải có nhiều thời gian để nghiên cứu tìm tịi Với em thời gian điều kiện nghiên cứu có hạn, trình độ chun mơn cịn hạn chế, chắn chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót Để chuyên đề đóng góp cách tốt cho cơng ty giúp em có thêm kiến thức trình làm việc nghiên cứu, học tập sau này, em mong nhận đóng góp bảo thầy Em xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh PGS.TS Phạm Thị Gái [2] Giáo trình Quản trị nhân lực ThS.Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quân [3] Giáo trình Marketing PGS.TS Trần Minh Đạo [4] Giáo trình Kinh tế quản lý cơng nghiệp GS.TS Nguyễn Đình Phan & GS.TS Nguyễn Kế Tuấn [5] Giáo trình Tài doanh nghiệp PGS.TS Lưu Thị Hương [6] Giáo trình Quản trị doanh nghiệp PGS.TS Lê Văn Tâm & PGS.TS Ngơ Kim Thanh [7] Giáo trình Quản trị chiến lược PGS.TS Lê Văn Tâm [8] Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân www.netnam.vn www.fpt.com.vn www.vietnamnet.vn www.vdc.com.vn www.viettel.com.vn www.vneconomy.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 58 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY NETNAM I Quá tr nh h nh th nh v phát triển công ty Quá tr nh h nh th nh Các mốc phát triển Netnam II Chức năng, nhiệm vụ công ty Netnam Chức Nhiệm vụ Các dịch vụ chủ yếu m Netnam cung cấp III Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ cấu tổ chức công ty Netnam Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý CHƢƠNG II XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY NETNAM 11 I Phân tích nội cơng ty 13 Phân tích t nh h nh hoạt động kinh doanh 13 Tình hình tài chính- kế tốn 16 2.1.Phân tích bảng cân đối kế toán 16 2.2 Phân tích số số tài công ty 19 T nh h nh tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ v cơng tác marketing 22 3.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm 22 3.2 Chính sách giá sản phẩm cơng ty 22 3.3 Chính sách phân phối 24 3.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 24 3.5 Tình hình cơng tác thu thập thông tin marketing công ty 25 T nh h nh nguồn nhân lực công ty 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 59 4.1 Cơ cấu lao động công ty 26 4.2 Định mức lao động 28 4.3 Công tác tuyển dụng đào tạo lao động 29 Văn hóa cơng ty 31 Đội ngũ lãnh đạo 31 II Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 32 Phân tích môi trƣờng vĩ mô 32 1.1 Môi trường kinh tế 33 1.2 Môi trường văn hóa – xã hội 35 1.3 Môi trường công nghệ 35 1.4 Mơi trường phủ trị, luật pháp trị 36 1.5 Mơi trường tự nhiên 37 1.6 Mơi trường tồn cầu 37 Phân tích mơi trƣờng ng nh 38 2.1 Đối thủ cạnh tranh 39 2.2 Phân tích cạnh tranh tiềm ẩn 41 2.3 Phân tích nhà cung ứng 41 2.4 Phân tích khách hàng 42 2.5 Phân tích sản phẩm thay 42 III Nhiệm vụ chiến lƣợc v hệ thống mục tiêu 43 IV Dự tính khả v chiến lƣợc 44 V Lựa chọn chiến lƣợc 45 Xây dựng chiến lƣợc tổng thể 45 Xây dựng chiến lƣợc chức 46 2.1 Chiến lược nguồn nhân lực 46 2.2 Chiến lược marketing 46 2.3 Chiến lược tài – kế tốn 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 60 2.4 Chiến lược nguồn cung ứng 47 2.5 Chiến lược công nghệ 48 CHƢƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM THỰC HIỆN CĨ HIỆU QUẢ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY NETNAM 49 I Những đề xuất với công ty để chiến lƣợc kinh doanh đạt hiệu cao 49 Xây dựng đội ngũ cán kỹ thuật giỏi 49 Xây dựng v quảng bá thƣơng hiệu 49 Xây dựng văn hóa cơng ty 50 Thiết lập đội ngũ quản trị chiến lƣợc 50 Xây dựng hệ thống thông tin quản lý ( Management Information System) 51 II Những đề xuất ng nh v Nh nƣớc 52 Cơ cấu ng nh phải hợp lý 52 Thiết lập hệ thống đ o tạo cán công nhân viên cho ng nh 53 Đổi chế sách 53 Các hỗ trợ vốn – công nghệ 54 Ho n thiện hệ thống pháp luật v giám sát chặt chẽ ngƣời thực thi luật pháp 54 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiệp 51 lược bước đầu việc đưa công ty đạt mục tiêu Quản trị chiến lược có vai trị định tới hiệu chiến lược kinh doanh Công ty Netnam cần phải xây dựng cho đội ngũ nhà quản trị chiến lược Đội... QUẢ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY NETNAM Nhằm thực khai thác có hiệu chiến lược kinh doanh xây dựng, chuyên đề đề xuất số điều kiện mà công ty Netnam cần phải hội đủ I Những đề xuất với công. .. kinh doanh Công ty, vạch chiến lược sản xuất kinh doanh, định cuối đại diện cho quyền lợi, nghĩa vụ công ty trước pháp luật quan nhà nước Trợ lý cho Giám đốc công tác quản lý điều hành công ty