(Luận văn TMU) xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cho website maxbuy vn

LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.s Nguyễn Minh Đức người bảo, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em q trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương mại, đặc biệt Khoa Thương mại điện tử, thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam, đặc biệt anh Nguyễn Trường Phi– Tổng giám đốc, người tạo điều kiện cho em thực tập công tác công ty Đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trực tiếp tham gia hoạt động cơng ty giúp em có nhìn thực tế tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có số liệu giúp cho việc thực đề tài khóa luận Trong khn khổ luận văn hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn để giúp tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanhcủa doanh nghiệp đem lại lợi ích vơ lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Marketing thương mại điện tử hình thức marketing vận dụng tính ưu việt internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường,cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Marketing thương mại điện tử có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà marketing truyền thống khơng có Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí,rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian,tính tương tác cao,phản hồi nhanh,tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do việc ứng dụng marketing thương mại điện tử để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Quá trình xây dựng phát triển website bán hàng trực tuyến: Maxbuy.vn đạt thành cơng ban đầu Tuy nhiên,cịn nhiều thị trường đầy tiềm mà công ty chưa phát triển Nhận thấy vấn đề cịn tồn cơng tác xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử website: Maxbuy.vn, tác giả chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cho website: Maxbuy.vn” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu sơ cấp tiến hành cách khảo sát vấn trực tiếp lãnh đạo số siêu thị, phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua viết Internet sách chuyên ngành; phương pháp phân tích liệu sử dụng phương pháp định tính, kết hợp với phân tích định lượng để lượng hóa số kết nghiên cứu Sau trình nghiên cứu tác giả đề xuất mơ hình phù hợp cho q trình xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử cho website: Maxbuy.vn đề xuất định vị thị trường,khách hàng điện tử mục tiêu website Cùng với việc vận dụng lý thuyết thực tiễn để hoàn thiện việc thiết lập mục tiêu, chiến lược marketing điện tử, tổ chức thực kế hoạch marketing điện tử biện pháp đánh giá, kiểm soát hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC BẢNG VẼ v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .5 CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm liên quan 1.2 LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT .11 1.2.1 Đặc điểm, lợi ích hạn chế Marketing điện tử 11 1.2.2 Mơ hình lập kế hoạch Marketing TMĐT 12 1.2.3 Nội dung bước lập kế hoạch Marketing TMĐT .13 1.3 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU KHÁCH THỂ TRONG VÀ NGỒI NƯỚC 21 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 21 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 23 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE: MAXBUY.VN 24 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ .24 2.1.1.Phương pháp thu thập liệu .24 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 25 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam .25 2.2.2 Môi trường bên 27 2.2.3 Môi trường bên 30 2.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VÀ TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE: MAXBUY.VN .32 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP 43 2.4.1 Các liệu bên công ty .43 2.4.2 Các liệu bên ngồi cơng ty .44 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT CHO WEBSITE: MAXBUY.VN 46 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 46 3.1.1 Những kết đạt .46 3.1.2 Những tồn chưa giải 47 3.1.3 Nguyên nhân tồn 49 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 51 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) VẤN ĐỀ 52 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .52 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 54 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .54 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU/GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ 54 3.3.1 Các đề xuất phương pháp, quy trình xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho Maxbuy Việt Nam 55 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho website: Maxbuy.vn 56 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68 PHỤ LỤC 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt B2C Nghĩa tiếng Anh Business – To – Consumer Nghĩa tiếng Việt Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp cá nhân CRM Customer Relationship Quản trị mối quan hệ khách hàng Management CNTT  Information Technology  Công nghệ thông tin CSDL Database Cơ sở liệu HTTT Hệ thống thông tin PRM Partner Relationship Management Quản lý quan hệ đối tác TMĐT Electronic commerce Thương mại điện tử SCM Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung ứng SEO Search engine optimize Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT Tên Biểu Đồ Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm website Biểu đồ 2.2 Lợi cạnh tranh sản phẩm Maxbuy so với đối thủ cạnh tranh Biểu đồ 2.3 Đánh giá mức độ hội cho ứng dụng E-marketing Biểu đồ 2.4 Đánh giá mức độ thách thức cho ứng dụng Emarketing Trang 33 34 36 37 Biểu đồ 2.5 Đánh giá mức độ điểm mạnh công ty 38 Biểu đồ 2.6 Đánh giá mức độ điểm yếu công ty 40 Biểu đồ 2.7 Bộ phận chuyên trách hoạch định Marketing điện tử cho website:Maxbuy.vn Biểu đồ 2.8 Mục tiêu tăng trưởng doanh thu 3-5 năm tới Maxbuy 40 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG VẼ TT Tên Bảng Bảng 1.1 Các vấn đề đặt cần giải quản trị thương mại điện tử Trang Bảng 1.2 Nội dung nguyên tắc SMART 15 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân công ty từ năm 2010 đến 2013 31 Bảng 2.2 Mục đích hoạt động website: Maxbuy.vn 33 Bảng 2.3 Tập khách hàng website: Maxbuy.vn 33 Bảng 2.4 Đánh giá hội cho ứng dụng E-marketing 35 Bảng 2.5 Đánh giá thách thức cho ứng dụng E-marketing 36 Bảng 2.6 Điểm mạnh công ty tác động tới công tác lập kế hoạch ứng dụng marketing điện tử website Bảng 2.7 Điểm yếu công ty tác động tới công tác lập kế hoạch ứng dụng marketing điện tử website Bảng 2.8 Mục tiêu marketing TMĐT website Bảng 2.9 Những khó khăn cơng ty gặp phải triển khai Marketing TMĐT Bảng Bảng doanh thu chi phí năm 2011, 2012 2.10 Bảng 3.1 Thống kê doanh thu từ hệ thống toán năm 2011 tới 2013 37 39 41 43 43 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên Hình Vẽ Trang Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch Marketing TMĐT 12 Hình 2.1 Hoạt động mạng người dùng internet 29 Hình 2.2 Thớng kê tình hình mua sắm online tại Việt Nam 44 Hình 3.1 Việt Nam dẫn đầu lượng người dùng xếp thứ tăng trưởng người dùng Internet Hình 3.2 Quy trình lập kế hoạch Marketing TMĐT 53 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nền kinh tế thị trường xu hội nhập quốc tế tạo môi trường kinh doanh động, đầy hội thách thức cho doanh nghiệp Đối mặt với khó khăn thách thức mơi trường cạnh tranh quốc tế việc ứng dụng khai thác Marketing TMĐT vấn đề đặt doanh nghiệp Ứng dụng Marketing TMĐT có hiệu mang lại nhiều lợi ích :giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí tiếp cận thị trường,rút ngắn thời gian đưa thông tin tới khách hàng , đặc biệt khả tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7, cách tốt để hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài Marketing TMĐT giúp doanh nghiệp thiết lập củng cố mối quan hệ đối tác,tìm kiếm hội kinh doanh…Trong marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp nhiều phương tiện để hoạt động Marketing TMĐT cần qua internet tiến hành tất hoạt động từ nghiên cứu thị trường,cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ,quảng cáo,thu thập ý kiến khách hàng Marketing khâu thiết yếu tiêu tốn nhiều ngân sách doanh nghiệp , nhiên mang lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp thực đắn Kinh doanh qua mạng thế, đòi hỏi marketing TMĐT phải tốt Thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh thực tế Maxbuy chưa hiệu chưa có chiến lược kế hoạch,chính sách rõ ràng.Vấn đề quan trọng hàng đầu việc lập kế hoạch, doanh nghiệp hoạch định để sản phẩm thích ứng với thị trường mục tiêu cụ thể tạo sở cho doanh nghiệp nhanh chóng phát triển đứng vững thị trường Công ty trọng đầu tư phát triển E-Marketing thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh công ty chưa hiệu chưa có chiến lược kế hoạch, sách rõ ràng.Vấn đề quan trọng hàng đầu việc lập kế hoạch chiến lược, cơng ty có kế hoạch để sản phẩm thích ứng với thị trường mục tiêu cụ thể tạo sở cho công ty nhanh chóng phát triển đứng vững thị trường Ra đời từ đầu năm 2010, Maxbuy siêu thị trực tuyến phát triển Được xây dựng phát triển với tiêu chí mang lại cho khách hàng Một LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 thông tin sản phẩm Internet trước định mua Do việc đưa thơng tin lên internet quan trọng Vì ngân sách cho hoạt động quảng cáo website hàng năm khoảng 8% doanh thu tương đương 30 triệu đồng nên Maxbuy chọn loại hình quảng cáo phù hợp với nguồn lực như: Đặt đường link quảng cáo chữ website khác hay công cụ tìm kiếm (quảng cáo tài trợ) Cơng ty phải có tiêu đề quảng cáo,thơng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ , địa website sử dụng dịch vụ Google adwords đường link quảng cáo Maxbuy thị bên phải kết tìm kiếm google có từ khố liên quan tìm kiếm Lợi ích : tiếp cận người tìm sản phẩm dịch vụ website,tồn quyền kiểm soát ngân sách quảng cáo,dễ dàng tạo hiệu chỉnh quảng cáo, Adwords cho phép truy cập 24/7 báo cáo hiệu suất chi tiết để giúp theo dõi hiệu chiến dịch quảng cáo.Chi phí để sử dụng hình thức thấp nhiều so với quảng cáo banner báo điện tử Tăng cường liên kết đến website: maxbuy.vn hình thức trao đổi logo, đường link với website có uy tín khác (thường khơng phí) Qua Maxbuy tăng lượng truy cập vào website cải thiện thứ hạng kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm số lượng link liên kết chất lượng đến website để xếp hạng Đăng ký vào website danh bạ, trang vàng, website rao vặt : Maxbuy đăng ký để đặt link giới thiệu website miễn phí số website danh bạ như: vietnamwebsite.net; vinatop.com; diachi.net Số người tìm kiếm website thơng qua danh bạ nhiều Đây cách tìm kiếm thơng dụng thứ hai sau tìm kiếm Bên cạnh cần đăng thông tin website rao vặt: rongbay.com, vatgia.com, raovatnhanh.net, 24hbigc.com, … diễn đàn : forum.zing.vn, tinhte.com, yume.com, lamchame.com, webtretho.com,… Bằng cách Maxbuy tăng nhận biết truy cập khách hàng  Marketing quan hệ công chúng điện tử: Xây dựng nội dung website: Maxbuy.vn theo hướng cung cấp thông tin sản phẩm cập nhật liên tục để thu hút người xem Maxbuy cần bổ sung mục tin tức để khách hàng dễ theo dõi chương trình khuyến mại Cần tối ưu hoá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 cơng cụ tìm kiếm website để xây dựng trang website thân thiện với người dùng.Ngoài Maxbuy cần tạo nhiều thơng tin tiện ích website tập trung thoả mãn mong muốn khách hàng để tăng tỷ lệ người quay trở lại website Cần tạo tin tưởng tuyên bố rõ ràng sách bảo mật thơng tin Maxbuy.Thực tốt cơng việc mang lại nhiều lợi ích cho website nội dung website thu hút người truy cập theo dõi trở lại website góp phần ghi điểm với cơng cụ tìm kiếm Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm(SEO): Có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào công cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Để Maxbuy xuất trang đầu kết tìm kiếm công cụ phổ biến như: Google, Yahoo, Altavista, timnhanh, bamboo… cơng ty cần trọng tới việc cập nhật website, sử dụng từ khố có cho website phù hợp với tiêu chuẩn xếp hạng cơng cụ tìm kiếm phải tiến hành thường xuyên công việc Công việc seoer phải làm việc đưa từ khóa sản phẩm lên top 10 cơng cụ tìm kiếm Để làm điều nhân viên phải cập nhật kiến thức seo Một số cơng cụ giúp thực điều forum, diễn đàn có số lượng truy cập lớn, mạng xã hội như: facebook, G+, youtube, blog,… Xây dựng cộng đồng điện tử : việc xây dựng phát triển forum cho phép cơng ty tạo mối quan hệ để hiểu rõ nhu cầu khách hàng đáp ứng cách tốt Tổ chức kiện trực tuyến: Maxbuy tổ chức số kiện trực tuyến để thu hút người có sở thích gia tăng số lượng người truy cập vào website Như: Để thành viên tham gia bình luận,trả lời câu hỏi liên quan đến sản phẩm.Nếu trả lời may mắn khách hàng nhận phần quà: voucher giảm giá 30%, 50%, sản phẩm… Cần có nhân viên hỗ trợ online để giải đáp kịp thời thắc mắc tư vấn cho khách hàng trình mua hàng website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62  Xúc tiến bán hàng điện tử : Để trì hoạt động website thời kỳ khó khăn kinh tế, người dân có xu hướng muốn mua hàng có khuyến mại website liên tục tổ chức chương trình tặng quà cho khách hàng hàng hóa giảm giá sản phẩm Hoặc tặng cho khách hàng phiếu giảm giá cho lần đặt hàng để giữ khách hàng hay thực chương trình tích điểm thưởng đổi quà…  Marketing điện tử trực tiếp: Email Marketing : Việc gửi email quảng cáo tiết kiệm chi phí cho công ty gần số lượng gửi tràn lan , khơng giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận.Trung bình ngày,người sử dụng Việt Nam nhân 20 thư spam thường xố khơng cần đọc nội dung nên hình thức khơng mang lại hiệu cao cho cơng ty Do thời gian tới maxbuy nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Nếu 90% email opt-in hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng thành cơng Cơng ty cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề cơng ty thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với website sản phẩm quan tâm, thu thập trực tiếp diễn đàn đăng ký sản phẩm quan tâm.Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích Nghiên cứu thói quen cách sử dụng email người Việt Nam VinaiMarketing thực năm 2012 cho kết 53,3% nữ giới 33,3% nam giới đưa định mua sắm hình thức email marketing thực cách chuyên nghiệp Sử dụng email có lợi ích giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty, xây dựng mối quan hệ với khách hàng Cho phép khách hàng đăng ký nhận tin để thông báo có sản phẩm chương trình khuyến mại tổ chức Marketing lan truyền : Cho phép khách hàng gửi thơng tin khuyến mại hay giới thiệu sản phẩm Maxbuy cho bạn bè người thân qua có nhiều người biết đến website: Maxbuy.vn  Chiến lược CRM/PRM Sử dụng phần mềm CRM để kết hợp giao dịch khách hàng với hành vi họ, để thiết lập CSDL khách hàng điện tử HTTT điện tử Đây hoạt động quan trọng việc thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng,tìm hiểu nhu cầu phục vụ cho hoạt động phân tích,lập kế hoạch để mang lại sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 phẩm ,dịch vụ tương thích với mong muốn nhu cầu tập khách hàng hướng tới Tận dụng tiện ích Internet điều tra thị trường mang lại hiệu cao tiết kiệm chi phí cho cơng ty 3.3.2.5 Phân tích hiệu lực / chi phí tiên lượng hiệu dự kiến Để tổ chức thực kế hoạch nhằm đạt mục tiêu đề cần cơng ty phải có sách tổ chức phân bổ nguồn lực thích hợp Thứ nhất: Giải pháp nhân Đầu tiên lực lượng nhân để triển khai kế hoạch Marketing điện tử cho Maxbuy có người chịu trách nhiệm q khó thực tốt đạt mục tiêu đề Để thực kế hoạch Marketing điện tử tốt Maxbuy nên bổ sung nhân lực chuyên trách hoạt động Marketing điện tử cho website Việc tổ chức lực lượng thực thi kế hoạch Marketing điện tử không phận chuyên biệt mà cần có phối kết hợp phận công ty nhằm hỗ trợ lẫn tạo nên sức mạnh tập thể như: phận kinh doanh, phận quản trị website Tác giả xin đưa số giải pháp nhân lực chuyên trách công việc lập kế hoạch marketing TMĐT sau: ( Hiện phịng marketing có người có người học chuyên ngành marketing, người chuyên ngành TMĐT người thuộc chuyên ngành báo chí) - Công ty nên tổ chức đào tạo thêm cho nhân viên phịng marketing: học thêm khóa học Marketing TMĐT, thực tế doanh nghiệp phát triển khác - Tuyển thêm nhân viên chuyên ngành TMĐT để họ có nhìn đầy đủ đắn e-marketing Hiện có người, có người chuyên ngành TMĐT, cần tuyển thêm người chuyên ngành TMĐT đáp ứng tốt - Có thể tuyển cộng tác viên chuyên ngành TMĐT làm thêm Đây cách tốt chi phí nhân viên thấp Các cơng việc cần cụ thể hố thành yêu cầu, phương thức đánh giá chất lượng hoàn thành cơng việc để có mức đãi ngộ hợp lý , khen thưởng kịp thời để tạo động lực cho nhân viên thực thành công kê hoạch Marketing điện tử đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 Thứ hai, ngân sách cho hoạt động Marketing Về ngân sách cho hoạt động Marketing Maxbuy có 8% doanh thu hàng năm, nên khó khăn cho hoạt động quảng bá hình ảnh Maxbuy môi trường Marketing điện tử ngày phát triển Do ngân sách dành cho quảng cáo website chiếm 8% tổng doanh thu tương đương 30 triệu VNĐ phần hỗ trợ khoảng 15 triệu nên trước mắt hình thức quảng cáo sau phù hợp: Theo khảo sát yahoo TNS media Việt Nam có tới 82% người dùng truy cập vào công cụ tìm kiếm mà chiếm đa số thị phần Google Cho nên việc xuất kết tìm kiếm Google cần thiết với maxbuy để tăng mức độ nhận biết khách hàng qua góp phần thực mục tiêu Marketing điện tử website Maxbuy sử dụng dịch vụ quảng cáo Adwords Google Chương trình cụ thể: Maxbuy quảng cáo thông qua việc đặt liên kết tài trợ Google với từ khố theo mục tiêu tăng trưởng kỳ, quảng cáo tháng, kết hợp với việc nhân viên sử dụng kiến thức SEO\SEM… để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Đây hình thức quảng cáo linh hoạt cho phép theo dõi hiệu ngày dừng việc quảng cáo thấy khơng hiệu Sử dụng hình thức gửi email cho khách hàng mang lại nhiều lợi ích mà chi phí thấp phù hợp với nguồn lực cơng ty Cơng ty tận dụng hệ thống email khách hàng CSDL,và nhân viên huy động để thực công việc trên.Nhưng công ty phải lựa chọn đối tượng gửi thư cho phù hợp Ngoài ra, nhân chuyên trách Marketing cần phải thường xuyên tổ chức cập nhật đường link liên kết, đăng thông tin lên website rao vặt,các forum,mạng xã hội… 3.3.2.6 Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch e-marketing Maxbuy cần tiến hành hoạt động xem xét lại đánh giá tồn chương trình Marketing TMĐT cách thường xuyên liên tục để phát sai lệch đưa điều chỉnh phù hợp với thay đổi môi trường Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá đo lường (có thể sử dụng phương pháp bảng điểm cân bằng) quản lý công việc truyền đạt tới nhân viên Một số tiêu đo lường cơng ty xem xét: số lượng khách hàng truy cập website, số lượng khách hàng quay lại, số giao dịch thành công, lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 khách hàng phản hồi.Và số tiêu tài như: mức tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí thời gian sử dụng dịch vụ miễn phí Google Analytics theo cập nhật bảng thống kê chi tiết số lượng khách viếng thăm website Quy trình kiểm tra đánh giá chương trình Marketing TMĐT: 1.Xác định mục tiêu cần đạt 2.Xây dựng tiêu chuẩn Đo lường kết 4.So sánh việc thực với mục tiêu 5.Xác định vấn đề tồn Đề xuất giải pháp sửa chữa(nếu cần) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 KẾT LUẬN Công nghệ thông tin đời phát triển mở kỷ nguyên cho giới nói chung quốc gia giới nói riêng Sự xuất công nghệ mở hướng phát triển cho kinh tế giới Từ việc xuất máy tính việc xuất hệ thống mạng internet tiêu điểm để quốc gia giới khai thác Sự kết hợp giữ hệ thống máy tính với mạng internet tạo lên hệ thống công nghệ đại đánh dấu bước phát triển kinh tế toàn cầu Khi có máy tính, có mạng internet khoảng cách thu hẹp, thời gian rút ngắn người giới xích lại gần Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng tất yếu Cùng với phát triển công nghệ thông tin thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến hình thành nhanh chóng lan truyền đến quốc gia giới Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành,phân tích, đánh giá thực trạng lập kế hoạch Marketing TMĐT website: Maxbuy.vn để phát khó khăn tồn q trình triển khai,và ngun nhân khó khăn tồn đó, lấy làm sở để lập kế hoạch Marketing TMĐT Với hiểu biết lực có hạn sinh viên, em mong giải pháp đưa giúp cơng ty Maxbuy nói riêng doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện tương tự cơng ty Maxbuy nói chung sử dụng giải pháp để xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cơng ty thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Công thương, Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2010-2013; [2] Bộ môn QTTN TMĐT – Trường ĐHTM (2011), Bài giảng Marketing TMĐT 1.3; [3] Bộ môn QTCL – Trường ĐHTM (2010), Bài giảng Môi trường chiến lược TMĐT; [4] Nguyễn Bách Khoa (2006), Giáo trình Marketing TMĐT , NXB Thống Kê; [5] I.Chaston (2001), E - Marketing strategy, NXB McGraw Hill [6] Carmen Lages Carmen Lages (2001), The Relationship between E-Marketing Strategy and Performance; [7] Philip Kotler(2006), Quản trị marketing, NXB Thống Kê,; [8].Luật Giao dịch điện tử ( có hiệu lực từ ngày 1/3/2006); [9] Luật Công nghệ thông tin ( có hiệu lực từ 1/1/2007); [10] Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử; [11] Website Tổng cục Thống kê www.customs.gov.vn [12] Website Trung tâm Internet Việt Nam www.vnnic.gov.vn [13] Website Bộ Công Thương www.moit.gov.vn [14] Website Tổng cục Hải quan www.gso.gov.vn [15] www.google.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Hán Thị Yến Lớp : K46I2 Khoa: Thương mại điện tử Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Thương mại điện tử Thuộc ngành đào tạo : Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập : Công ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam Kính gửi ơng(bà): Chức vụ : Sau thời gian thực tập tổng hợp công ty định chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho website: Maxbuy.vn” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Để tìm hiểu rõ thực trạng lập kế hoạch Marketing TMĐT website : Maxbuy.vn kính mong ơng(bà) giúp đỡ cách tham gia trả lời câu hỏi đây( khoanh tròn vào đáp án lựa chọn): A.Thông tin chung hoạt động kinh doanh Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết: Mục đích hoạt động website: Maxbuy.vn gì? a Giới thiệu c Đặt hàng trực tuyến b Quảng cáo d Cả Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm website? a 5%-7% c 10%-15% b 7%-10% d Trên 15% Tập khách hàng website: Maxbuy.vn? a Gia đình c Khác hàng cá nhân b Công ty, siêu thị d Tất đáp án 4.Theo ông(bà) lợi cạnh tranh sản phẩm website gì? a Chất lượng dịch vụ b Giá bán c Cung cấp lợi ích khác cho khách hàng d Tất đáp án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 B Thông tin liên quan đến chiến lược Marketing điện tử website: Maxbuy.vn Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết : 5.Cơng ty có văn chiến lược Marketing TMĐT hay chưa? a Đã Có b Chưa có c Có định hướng Cơng ty triển khai lập kế hoạch Marketing TMĐT theo mô hình chưa ? Phân tích tình e-markeing Thiết lập mục tiêu kế hoạch e-marketing Thiết lập chiến lược e-marketing Phát triển chương trình hành động Phân tích hiệu lực / chi phí tiên lượng hiệu dự kiến Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch e-marketing a Đã triển khai b Chưa triển khai Đánh giá tầm quan trọng Marketing TMĐT tới phát triển Maxbuy.vn? a.Rất quan trọng b.Quan trọng c.Không quan trọng Theo ông(bà) hội tác động tới công tác lập kế hoạch ứng dụng marketing điện tử website Xếp thự tự độ quan trọng nhân tố từ đến n (Với quan trọng giảm dần đến tiêu chí n chọn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 STT Cơ hội Đã có hệ thống văn pháp luật điều chỉnh hoạt Xếp loại tác động động E-Marketing Sự phát triển sở hạ tầng CNTT& TMĐT Nhận thức việc ứng dụng TMĐT nâng cao Số lượng người tiêu dùng sử dụng internet gia tăng Đã có nguồn nhân lực đào tạo TMĐT quy Theo ông(bà) nhân tố môi trường sau thách thức trình lập kế hoạch Marketing điện tử website? xếp thứ tự độ quan trọng nhân tố (với quan trọng đến n) STT Nhân tố Xếp loại tác động Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng Thói quen tiêu dùng chưa thay đổi rõ ràng Việc ban hành văn hướng dẫn luật chậm Cạnh tranh gay gắt công ty 10 Xin ông(bà) cho biết điểm mạnh công ty tác động tới công tác lập kế hoạch ứng dụng marketing điện tử website Xếp thự tự độ quan trọng nhân tố từ đến n (Với độ quan trọng giảm dần đến tiêu chí n chọn) STT Điểm mạnh Xếp loại tác động Sử dụng giải pháp TMĐT chuyên nghiệp Ứng dụng mạnh CNTT tích hợp phần mềm quản lý Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mạnh Đội ngũ nhân viên động, đào tạo chuyên nghiệp Nguồn lực tài Có uy tín thị trường 11 Theo ông(bà) điểm yếu công ty tác động tới công tác lập kế hoạch ứng dụng marketing điện tử website Xếp thự tự độ quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 nhân tố từ đến n (Với 1là độ quan trọng giảm dần đến tiêu chí n chọn) Xếp loại tác STT Điểm yếu Marketing chưa mạnh, chủ yếu hệ thống công ty Thiếu nhân lực phát triển website Hệ thống khơng hoạt động 24/7 Thị trường cịn hẹp Hoạt dộng kinh doanh internet chưa mang lại hiệu động cao Còn tồn lỗi kỹ thuật website Khả tích hợp với nhà cung ứng 12.Cơng ty có phận chuyên trách công tác lập kế hoạch Marketing TMĐT cho website chưa? a Đã có b Chưa có c Có định hướng 13 Mức đầu tư cho CNTT&Website chiếm % đầu tư hàng năm công ty ? a.Từ 10-20% c Từ 30-50% b Từ 20-30% d Trên 50% 14 Mục tiêu marketing TMĐT website mục tiêu sau ? xếp thứ tự độ quan trọng(với quan trọng đến n) STT Mục tiêu Tăng trưởng doanh thu Tiết kiệm chi phí Quảng bá,giới thiệu sản phẩm Tăng hiệu CRM,SCM Độ quan trọng 15 Xin ông(bà) vui lòng cho biết , đến năm tới mục tiêu tăng trưởng doanh thu website : Maxbuy.vn %? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 a 5%-10% c 15%-30% b 10%-15% d Trên 30% 16 Chiến lược định giá website ? a Định giá dẫn đạo thị trường c Định giá xúc tiến b Định giá theo phân đoạn thị trường d Định giá theo thương lượng 17 Website ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử nào ? a Quảng cáo trực tuyến (qua email,đặt banner quảng cáo ) b Quan hệ công chúng điện tử(tạo forum, tổ chức kiện trực tuyến ) c Marketing điện tử trực tiếp( gửi email marketing) d Xúc tiến bán hàng điện tử (khuyến mại,phát coupon ) e Tât phương thức 18.Hãy đánh giá mức độ hiệu việc ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử hoạt động kinh doanh website : Maxbuy.vn : a Tốt b Trung bình c Chưa hiệu 19.Những khó khăn cơng ty gặp phải triển khai Marketing TMĐT cho website : Maxbuy.vn ? a Lợi cạnh tranh dần b Chi phí cao c Mức độ thoả mãn khách hàng ngày tăng d.Thiếu nhân lực 20.Theo ông (bà) để giải vấn đề đề tài này, cần tập trung vào yếu tố a Quy trình lập kế hoạch b Phương pháp lập kế hoạch c Nhân lực d Cả yếu tố Xin chân thành cảm ơn ông (bà) tham gia trả lời phiếu điều tra! PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 Ngày 20/3/2014: Phỏng vấn ông Nguyễn Trường Phi- giám đốc công ty Maxbuy Việt Nam Nội dung vấn: Câu hỏi 1:Xin ơng vui lịng cho biết trình phát triển tình hình hoạt động kinh doanh website:Maxbuy.vn năm gần đây? Trả lời: Bắt đầu từ trung tâm bảo trì, sửa chữa máy tính, máy văn phịng nhỏ từ năm 2008 Sau tách thành lập cơng ty CP cơng nghệ Maxbuy Việt Nam từ năm 2010 Cho đến nay, Công ty trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực bán lẻ, phân phối sản phẩm cơng nghệ mơ hình kinh doanh trực tuyến (kinh doanh Thương mại điện tử) Việt Nam Với bề dầy kinh nghiệm linh vực công nghệ kĩ thuật nhiều năm liên tục lớn mạnh phát triển, Công ty không ngừng đạt thành đáng khích lệ đường phát triển Tổng lợi nhuận trước thuế năm 2012 tăng lên 101.000.847đ so với năm 2011, tăng 21,08% Tình hình kinh doanh tốt qua năm Câu hỏi 2: Thị trường mục tiêu mà website hướng tới thưa ơng? Trả lời: Tất tỉnh thành nước chủ yếu Hà Nội TP Hồ chí Minh Câu hỏi 3: Xin ông cho biết chiến lược, định hướng phát triển website thời gian tới? Trả lời: Website định hướng thời gian tới phát triển nhiều khu vực địa lý có nhiều tiềm năng, tăng cường hợp tác hoạt động với đại lý lớn nhà cung ứng khác Quảng bá hình ảnh website đến đơng đảo khách hàng, từ nâng cao doanh số lợi nhuận thông qua bán hàng trực tuyến Câu hỏi 4: Thị trường website nay? Trả lời: Website hoạt động mạnh thị trường Hà nội thành phố Hồ Chí Minh Câu hỏi 5: Việc đề kế hoạch triển khai Marketing TMĐT công ty thực thưa ông? Trả lời: Các hoạt động Marketing TMĐT cho website ban giám đốc đề theo chương trình cụ thể Chuyển giao xuống phịng marketing Sau phổ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 biến phân công công việc cho phận tổ chức thực theo Công ty không lưu giữ văn chiến lược Marketing TMĐT Câu hỏi 6: Xin ông cho biết quan điểm ứng dụng Marketing TMĐT cho website: Maxbuy.vn công ty? Trả lời: Công ty đầu tư nhiều chi phí cho đội ngũ marketing TMĐT, với công ty, nguồn chủ chốt để quảng bá thu hút khách hàng Câu hỏi 7:Trong công cụ xúc tiến điện tử : quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng điện tử ,Marketing điện tử trực tiếp, xúc tiến bán hàng điện tử cơng ty có xu hướng sử dụng cơng cụ nào? cơng ty có trọng đến việc nâng thứ hạng cho website:Maxbuy.vn kết tìm kiếm khơng ? Trả lời: Hiện công ty trọng sử dụng công cụ xúc tiến điện tử :email Marketing hình thức khơng địi hỏi nhiều chi phí lại tận dụng CSDL sẵn có cơng ty.Mặt khác,cơng ty thường xun tổ chức chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng.Còn việc tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm chúng tơi chưa ưu tiên đầu tư cho hoạt động Tuy nhiên chủ chương tới đầu tư nhiều SEO Câu hỏi 8:Xin ông cho biết nguồn nhân lực để phát triển website:Maxbuy.vn? Trả lời: Hiện tại, công ty có phận phịng marketing riêng Đội ngũ gồm có người, tốt nghiệp đại học Tuy nhiên chuyên ngành TMĐT có người Câu hỏi 9: Ơng cho biết khó khăn việc triển khai Marketing TMĐT website: Maxbuy.vn? Trả lời: Như tơi nói cơng ty chưa có đủ nhân lực tốt nghiệp quy chun ngành TMĐT nên khó khăn cho việc triển khai Marketing TMĐT vấn đề nhân chuyên trách Hơn nữa, cơng ty thành lập, nguồn tài chưa đủ lớn để đầu tư nhiều vào Marketing TMĐT biết vấn đề quan trọng Xin cám ơn ông dành thời gian cho buổi vấn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tác xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử website: Maxbuy. vn, tác giả chọn đề tài: ? ?Xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cho website: Maxbuy. vn? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp Luận văn sử... quy trình xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho Maxbuy Việt Nam 55 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho website: Maxbuy. vn 56 KẾT LUẬN... lập kế hoạch Marketing TMĐT website cho thấy có tới 80% cho cơng ty có định hướng xây dựng văn chiến lược Marketing điện tử cho website: Maxbuy. vn Và công ty chưa triển khai lập kế hoạch Marketing