2.1.1 .Phương pháp thu thập dữ liệu
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU/GIẢI PHÁP
3.3.1 Các đề xuất về phương pháp, quy trình xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT
TMĐT cho Maxbuy Việt Nam
Một trong những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết trong quá trình hoạt động của Maxbuy là việc thiếu tính hoạch định chiến lược, chưa có phương pháp khoa học cũng như chưa ứng dụng một quy trình xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT nào.Vì vậy tác giả xin đề xuất phương pháp xây dựng kế hoạch Marketing điện tử cho website : sử dụng phương pháp mơ hình hố quy trình xây dựng theo các bước, đi từ khái quát trừu tượng đến phân tích cụ thể chi tiết từng bước trong quy trình xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT.
Đề xuất quy trình xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT :
Hình 3.2: Quy trình lập kế hoạch Marketing TMĐT
Nguồn: Nguyễn Hồng Việt( 2011),Giáo trình Marketing TMĐT, NXB Thống Kê
Để bắt đầu quy trình xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT, cơng ty cần xác định các điều kiện thị trường hiện tại, cùng lúc đó, tiến hành phân tích năng lực của doanh nghiệp . Từ sự phân tích mơi trường bên trong và bên ngoài sẽ xác định các cơ hội và những đe doạ bên ngoài, những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ của doanh nghiệp.
Phân tích tình huống e-markeing
Thiết lập mục tiêu kế hoạch e-marketing
Thiết lập chiến lược e-marketing
Phát triển chương trình hành động
Phân tích hiệu lực / chi phí và tiên lượng hiệu quả dự kiến
Bước tiếp theo của quá trình xây dựng kế hoạch là việc xác định các mục tiêu trong dài hạn. Những mục tiêu thường là tăng doanh thu hoặc thị phần. Sau đó doanh nghiệp có thể định rõ bản chất của các hoạt động như sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến để thiết lập cơ sở của kế hoạch Marketing TMĐT.Tiếp theo việc thực hiện kế hoạch, hệ thống kiểm tra chuẩn đốn có thể được sử dụng để giám sát kịp thời hiệu suất được hoạch định và xem xét khả năng phát triển của kế hoạch.
3.3.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho website: Maxbuy.vn
3.3.2.1 Phân tích tình huống Marketing TMĐT
Vận dụng cơng cụ ma trận SOWT để phân tích các yếu tố của mơi trường bên ngồi và bên trong , nhận dạng các cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu có ảnh hưởng tới việc ứng dụng và triển khai Marketing TMĐT của website: maxbuy.vn
Đánh giá các cơ hội cho việc ứng dụng Marketing điện tử của Maxbuy: yếu tố số lượng người tiêu dùng sử dụng internet gia tăng được đánh giá là cơ hội quan trọng nhất cho việc ứng dụng Marketing điện tử (độ quan trọng1), tiếp theo là nhận thức việc ứng dụng TMĐT được nâng cao. Vấn đề mở rộng thị trường cũng được quan tâm lớn. Hiện tại Maxbuy mới chỉ hoạt động ở thành phố Hồ Chí Minh mà Hà Nội và các thành phố lớn khác cũng hứa hẹn là thị trường tiềm năng cho website phát triển do đó cơ hội để mở rộng thị trường ra rất lớn.
Thách thức lớn nhất tác động đến việc xây dựng và ứng dụng Marketing điện tử là yếu tố: thói quen tiêu dùng chưa thay đổi rõ ràng (độ quan trọng 4.4), người Việt Nam vẫn có thói quen mua hàng truyền thống,chỉ mới dùng internet để tìm kiếm thơng tin sản phẩm. Tiếp theo là vấn đề cạnh tranh gay gắt giữa các công ty ( độ quan trọng chiếm 4). Việc các công ty TMĐT mọc lên rất nhiều, trở thành một trong các vấn đề khó khăn cho Maxbuy khi ứng dụng TMĐT vào kinh doanh. Bảo mật thông tin cũng là yếu tố cản trở không kém ( độ quan trọng là 3.4).
Điểm mạnh của Maxbuy là việc sử dụng giải pháp TMĐT chuyên nghiệp ( độ quan trọng là 5.8), tiếp theo là dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mạnh (độ quan trọng 5). Website đã tạo được uy tín cũng như chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi khi tiến hành các hoạt động Marketing TMĐT.
Có thể nhận thấy điểm yếu ảnh hưởng lớn nhất tới công tác xây dựng và ứng dụng Marketing điện tử của Maxbuy chính là việc Marketing chưa được chú trọng mạnh trong công ty ( độ quan trọng chiếm 6.6.) đây là điểm yếu có ảnh hưởng lớn tới sự phát triển Marketing điện tử của Maxbuy. Tuy nhiên vấn đề này cũng đã được Ban Giám Đốc chú ý và xem xét. Tiếp theo là thiếu nhân lực phát triển website(độ quan trọng 6.4). Như đã nêu thì cơng ty chỉ có 2 nhân viên chun ngành marketing và TMĐT, vậy nên đội ngũ này vẫn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu công ty.
3.3.2.2 Thiết lập mục tiêu kế hoạch e-marketing
Việc xác định mục tiêu chiến lược là rất quan trọng trong quá trình hoạch định. Mục tiêu không chỉ dẫn đường cho các nỗ lực Marketing mà cịn là tiêu chuẩn để xác định sự thành cơng hay thất bại của một chiến lược . Các mục tiêu đưa ra phải hướng tới thực hiện chiến lược kinh doanh điện tử của công ty.
Với chiến lược phát triển thị trường của công ty hiện nay thì mục tiêu Marketing điện tử cho Maxbuy trong thời gian tới là: tăng trưởng doanh thu cho thị trường mới, đồng thời tăng cường quảng bá,giới thiệu sản phẩm maxbuy cung cấp tới khách hàng ở thị trường Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Thơng qua việc tăng mức độ nhận biết của người tiêu dùng đến thương hiệu Maxbuy ,từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận của website ở thị trường mới.
3.3.2.3 Thiết lập Chiến lược Marketing điện tử :
Sau khi phân tích các nhân tố mơi trường tác động và xác định được mục tiêu Marketing điện tử doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược Marketing điện tử như một kế hoạch để giải quyết các vấn đề liên quan đến : thị trường, sản phẩm và khách hàng mục tiêu.
Phân đoạn và lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu:
Sử dụng kết hợp hai tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử là: tiêu thức vị trí địa lý và theo đối tượng khách hàng mục tiêu. Theo vị trí địa lý website lựa chọn tập khách hàng ở các thành phố lớn.Vì đây là các trung tâm kinh tế,văn hố ,xã hội có trình độ phát triển cao,mức thu nhập cao hứa hẹn thị trường đầy tiềm năng. Ở Việt Nam hiện có hơn 23 triệu người sử dụng internet chiếm 26,67% tổng số dân nhưng phân bố chủ yếu ở các thành phố lớn: tỷ lệ truy cập Internet ở Hà Nội cao nhất nước, theo kết quả khảo sát được công bố năm 2013 của
ACNielsen- công ty chuyên nghiên cứu thị trường trên tồn cầu, có đến 39% dân số ở Hà Nội sử dụng Internet, trong khi đó ở TPHCM là 32%. Tiếp theo là phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, các khách hàng là doanh nghiệp, siêu thị …có nhu cầu sử dụng các sản phẩm của công ty nên được chú trọng nhiều hơn vì đây là tập khách hàng có thể mua sản phẩm với số lượng lớn. Đây là đoạn thị trường còn tiềm ẩn nhiều nguồn lợi nhuận lớn, website Maxbuy có thể tận dụng những cơ hội bên ngồi và ưu thế bên trong để tăng trưởng cao khi khai thác đoạn thị trường này.
Khác biệt hoá sản phẩm ,dịch vụ :
Các sản phẩm ,dịch vụ mà Maxbuy cung cấp được thiết kế mẫu mã không khác biệt nhiều so với các sản phẩm ,dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên về chất lượng sản phẩm thì Maxbuy ln cam kết đảm bảo chất lượng 100% có cấp chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng quốc gia và quốc tế.
Maxbuy cũng phải đẩy mạnh thêm giải pháp hỗ trợ trực tuyến tốt hơn nữa và các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng. Điều này là vấn đề mà nhiều đối thủ cạnh tranh vẫn chưa làm tốt được.
Chiến lược định vị:
Chiến lược định vị Maxbuy lựa chọn là định vị các sản phẩm , dịch vụ Maxbuy cung cấp mang lại nhiều lợi ích nhất cho khách hàng như được tặng quà khuyến mại khi đặt hàng, tặng voucher giảm giá... Điều này đặc biệt có giá trị trong tâm trí khách hàng,vì trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế xu hướng mua sắm các hàng hố có khuyến mại tăng. Khách hàng quan tâm tới các giá trị tăng thêm cùng với sản phẩm chính. Điều này cũng góp phần định vị trong tâm trí khách hàng về các sản phẩm , dịch vụ Maxbuy cung cấp tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
3.3.2.4 Phát triển chương trình hành động : liên quan tới triển khai chiến lược Marketing điện tử 4Ps và chiến lược CRM/PRM
Chiến lược chào hàng:
Kinh doanh trực tuyến, Maxbuy không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trực tuyến mà còn là các cửa hàng, siêu thị truyền thống do đặc điểm tiêu dùng thói quen tiêu dùng của dân cư. Để đảm bảo việc kinh doanh phát triển, tăng sức cạnh tranh cho website thì cần cung cấp các giá trị thêm vào cho khách hàng.Tận dụng những tiện ích trên internet để tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm Maxbuy cung cấp.
Cung cấp thơng tin về chương trình khuyến mãi hay ưu đãi cho các đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp được biết.
Với điểm mạnh của cơng ty có thể tận dụng các cơ hội bên ngoài(chiến lược SO) như số lượng người sử dụng internet gia tăng, đồng thời cuộc sống bận rộn khơng có thời gian mua hàng trực tiếp, việc ứng dụng mạnh CNTT&TMĐT giúp website có thể cung cấp các sản phẩm ,dịch vụ tốt nhất cho khách hàng : khách hàng có thể đặt hàng và thanh tốn trực tiếp trên website, sau đó nhân viên giao hàng sẽ tiến hàng xin thong tin của khách hàng và giao hàng đúng thời điểm thỏa thuận. Cần tổ chức dịch vụ tư vấn online để có thể am hiểu các nhu cầu của khách hàng ,tăng cường hiệu quả CRM.
Chiến lược định giá:
Giá cả luôn là yếu tố cân nhắc mỗi khi quyết định mua của khách hàng . Giá trên website: Maxbuy.vn được tính bao gồm giá gốc và phí dịch vụ .Có sản phẩm khách hàng sẽ phải trả thêm thuế VAT, có những sản phẩm khơng bắt buộc tính.
Maxbuy hoạt động như một siêu thị bán lẻ, nhưng cũng thường xuyên cung cấp sản phẩm cho các đại lý chuyên nghiệp, đại lý bán buôn và bán lẻ trên thị trường Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Về giá cả, Maxbuy ln đảm bảo cung cấp sản phẩm với giá rẻ nhất trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh như Pico, Trần anh, … vì đây là một lợi thế cạnh tranh của Maxbuy khi bước vào thị trường kinh doanh trực tuyến.
Chiến lược phân phối:
Hiện tại Maxbuy đang tổ chức phân phối sản phẩm theo hình thức :lấy hàng từ nhà cung ứng và giao cho khách hàng . Đây là phương thức đơn giản nhất nhưng lại có nhiều bất cập trong q trình thực hiện. Vì đơi khi khách hàng muốn tới tận nơi để xem trực tiếp sản phẩm xong mới quyết định đặt hàng, lúc đó, Maxbuy sẽ phải tới trực tiếp nhà cung cấp và đem hàng về văn phòng giao dịch.
Do đó để hoạt động hiệu quả Maxbuy cần triển khai phương thức nhập sẵn những mặt hàng thiết yếu về kho và giao hàng tiện lợi, nhanh chóng hơn. Kèm theo đó là việc liên kết với các đại lý trung gian của nhà cung cấp để rút gọn thời gian vận chuyển hàng hóa.
Chiến lược xúc tiến:
Quảng cáo trực tuyến:
Theo điều tra của Bộ Công Thương năm 2013 xu hướng sử dụng Internet vào quyết định mua đã và đang trở thành xu hướng tiêu dùng 70% khách hàng tìm kiếm
thơng tin sản phẩm trên Internet trước khi quyết định mua. Do đó việc đưa thơng tin lên internet là rất quan trọng.
Vì ngân sách cho hoạt động quảng cáo của website hàng năm chỉ khoảng 8% doanh thu tương đương 30 triệu đồng nên Maxbuy có thể chọn các loại hình quảng cáo phù hợp với nguồn lực của mình như:
Đặt các đường link quảng cáo bằng chữ trên các website khác hay trên cơng cụ tìm kiếm (quảng cáo tài trợ). Cơng ty phải có tiêu đề quảng cáo,thơng tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ , địa chỉ website như khi sử dụng dịch vụ Google adwords đường link quảng cáo của Maxbuy sẽ được hiện thị ở bên phải các kết quả tìm kiếm của google khi có các từ khố liên quan được tìm kiếm. Lợi ích : tiếp cận những người đang tìm sản phẩm hoặc dịch vụ của website,tồn quyền kiểm sốt ngân sách quảng cáo,dễ dàng tạo và hiệu chỉnh quảng cáo, Adwords cho phép truy cập 24/7 các báo cáo hiệu suất chi tiết để giúp theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.Chi phí để sử dụng hình thức này thấp hơn nhiều so với quảng cáo bằng banner trên các báo điện tử.
Tăng cường các liên kết đến website: maxbuy.vn bằng các hình thức trao đổi logo, đường link với các website có uy tín khác (thường khơng mất phí). Qua đó Maxbuy có thể tăng lượng truy cập vào website của mình và cải thiện thứ hạng trên kết quả tìm kiếm vì cơng cụ tìm kiếm cũng căn cứ số lượng link liên kết chất lượng đến website để xếp hạng.
Đăng ký vào các website danh bạ, những trang vàng, các website rao vặt : Maxbuy có thể đăng ký để được đặt link giới thiệu website miễn phí trên một số website danh bạ như: vietnamwebsite.net; vinatop.com; diachi.net. Số người tìm kiếm website thơng qua danh bạ cũng nhiều. Đây có thể là cách tìm kiếm thơng dụng thứ hai sau bộ tìm kiếm. Bên cạnh đó cũng cần đăng thơng tin trên các website rao vặt: rongbay.com, vatgia.com, raovatnhanh.net, 24hbigc.com, … các diễn đàn : forum.zing.vn, tinhte.com, yume.com, lamchame.com, webtretho.com,… Bằng cách này Maxbuy có thể tăng sự nhận biết và truy cập của khách hàng.
Marketing quan hệ công chúng điện tử:
Xây dựng nội dung trên website: Maxbuy.vn theo hướng cung cấp các thông tin sản phẩm được cập nhật liên tục để thu hút người xem. Maxbuy cần bổ sung mục tin tức để khách hàng dễ theo dõi các chương trình khuyến mại. Cần tối ưu hố
cơng cụ tìm kiếm trên website để xây dựng một trang website thân thiện với người dùng.Ngồi ra Maxbuy cần tạo nhiều thơng tin và tiện ích trên website tập trung thoả mãn mong muốn của khách hàng để tăng tỷ lệ người quay trở lại website. Cần tạo sự tin tưởng khi tuyên bố rõ ràng về chính sách bảo mật thơng tin của Maxbuy.Thực hiện tốt công việc này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho website vì nội dung website chính là cái thu hút người truy cập theo dõi và trở lại website cũng như góp phần ghi điểm với cơng cụ tìm kiếm.
Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm(SEO): Có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào các cơng cụ tìm kiếm và 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên xuất hiện. Do đó SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin trên Internet bằng các từ khóa, thơng điệp quảng cáo có thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách hàng. Để Maxbuy có thể xuất hiện trên trang đầu kết quả tìm kiếm của các cơng cụ phổ biến như: Google, Yahoo, Altavista, timnhanh, bamboo… thì cơng ty cần chú trọng hơn tới việc cập nhật là mới website, sử dụng các từ khố có thể có sao cho website phù hợp với các tiêu chuẩn xếp hạng của cơng cụ tìm kiếm và phải tiến hành thường xun cơng việc này. Cơng việc của một seoer phải làm đó là việc đưa từ khóa sản phẩm lên top 10 cơng cụ tìm kiếm. Để làm được điều này thì các nhân viên phải luôn cập nhật được kiến thức về seo. Một số cơng cụ giúp thực hiện điều này chính là các forum, diễn đàn có số lượng truy cập lớn, và các mạng xã hội như: facebook, G+, youtube, blog,…
Xây dựng cộng đồng điện tử : việc xây dựng và phát triển các forum cho phép cơng ty có thể tạo mối quan hệ để có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và đáp ứng một cách tốt nhất.
Tổ chức các sự kiện trực tuyến: Maxbuy có thể tổ chức một số sự kiện trực tuyến để thu hút những người có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập vào website. Như: Để các thành viên có thể tham gia bình luận,trả lời các câu hỏi liên quan đến các sản phẩm.Nếu trả lời đúng và may mắn thì khách hàng có thể