2.1.1 .Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.2 Môi trường bên ngồi
2.2.2.1 Mơi trường vĩ mơ:
Các nhân tố chính trị - pháp luật
Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chế tài pháp luật,các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng. Do việc tiến hành các hoạt động Marketing TMĐT gắn với việc sử dụng internet nên đòi hỏi các điều kiện về môi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo an tồn thơng tin,chống vi phạm bản quyền,xác thực điện tử .
Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động Marketing TMĐT như: luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày1/3/2006),Luật CNTT ( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ.Ngồi ra cịn hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số. Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xây dựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008 chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ.
Mức độ thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng là một trong những yếu tố mơi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing TMĐT. Cần bảo vệ người tiêu dùng , bảo vệ bí mật cá nhân.
Với thực trạng như hiện nay, hành lang pháp lý vẫn là nỗi băn khoăn của các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam mặc dù đã có luật TMĐT, nghị định về chữ ký điện tử đã được thông qua.
Các nhân tố công nghệ:
Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và internet vì thế hạ tầng cơng nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng Marketing điện tử.Hạ tầng công nghệ cho phát triển Marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như: yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng. Theo báo cáo về tình hình Internet tại khu vực Đơng Nam Á tính đến cuối tháng 7/2013 của hãng nghiên cứu thị trường comScore, với 16,1 triệu người dùng Internet hàng tháng, Việt Nam là quốc gia có dân số trực tuyến lớn nhất tại khu vực ASEAN, tổng băng thông kết nối trong nước là 78900Mbps, quốc tế là 51507 Mbps.
Hạ tầng cơng nghệ phải được bảo mật,an tồn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc phát tán virus hoặc tấn cơng vào các website.Tình trạng người dùng bị ăn cắp mật khẩu và thông tin cá nhân,lừa đảo trên mạng cũng tăng lên nhanh chóng. Theo báo cáo của IDC (tập đồn dữ liệu quốc tế) thì Việt Nam hiện vẫn là nước có tỷ lệ vi phạm bản quyền phần mềm cao nhất thế giới.
Có thể nhận thấy cơng nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạt động Marketing : giảm chi phí hoạt động, chi phí thuê nhân viên và công việc giấy tờ. tăng tốc độ cung cấp thơng tin.Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tư khi ứng dụng CNTT mới. Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tin của doanh nghiệp mà tác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức.
Các nhân tố văn hoá xã hội
Để triển khai Marketing điện tử cần phải có các khách hàng là người sử dụng internet. Số lượng các doanh nghiệp , tổ chức,cá nhân sử dụng internet càng tăng thì việc ứng dụng Marketing điện tử càng thuận lợi. Theo báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2013 hiện có 75% doanh nghiệp trong nước có website riêng và hơn 100% đã kết nối Internet để phục vụ sản xuất, kinh doanh.Tỷ lệ số dân sử dụng internet để tìm kiếm thơng tin cao hơn tiến hành các giao dịch trực tuyến.
Hình 2.1: Hoạt động trên mạng của người dùng internet
Nguồn: Net Index 2009 do Yahoo & TNS Media VN công bố ngày 2/4/2009
Theo khảo sát của công ty Yahoo Việt nam và TNS tiến hành cuối năm 2008, 89% người dân ở các thành phố lớn của Việt Nam online chủ yếu để đọc tin tức, 58% sử dụng email. Trang tin đứng đầu với con số 89% số người sử dụng, cơng cụ tìm kiếm chiếm 82%, các dịch vụ giải trí qua mạng như tải nhạc, nghe nhạc chiếm 67%. Cuối bảng là hình thức sử dụng các dịch vụ ngân hàng và mua bán trên mạng với tỷ lệ xấp xỉ 4%.
Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm cũng là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới Marketing TMĐT. Việc chấp nhận và tạo lòng
tin cho khách hàng đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp khi triển khai ứng dụng Marketing điện tử .Ngoài ra sự khác biệt về văn hoá cũng tạo ra sự biểu hiện khác nhau trong hành vi tiêu dùng. Do đó việc đầu tiên khi muốn tiếp cận với tập khách hàng mục tiêu là tạo ra các website phù hợp với tập khách hàng đó,sau đó dùng các hình thức khuyến mại trực tiếp nhằm xây dựng sự hiểu biết đối với khách hàng.
Kinh tế:
Nhận định chung: Kinh tế vĩ mô năm 2013 đã từng bước ổn định. Tăng trưởng và sản xuất đã có sự chuyển biến tích cực đi lên về cuối năm. Tuy nhiên, tăng trưởng vẫn còn ở mức thấp, cân đối ngân sách còn nhiều thách thức và các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự thốt khỏi khó khăn là những vấn đề tiếp tục đặt ra cho năm 2014. Lạm phát tiếp tục ổn định. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 11 tăng chậm lại, ở mức 0,34% so với tháng 10, tăng 5,5% so với tháng 12/2012 và tăng 5,78% so với cùng kỳ năm 2012. Như vậy, tốc độ lạm phát (so với cùng kỳ) trong tháng 11/2013 đã chậm lại ở mức thấp thứ 2 kể từ năm 2003 trở lại đây (chỉ sau năm 2009). Dự báo xu thế kinh tế mới sẽ là định hướng online.
Nói chung nền kinh tế đã có bước ổn định, đây cũng là cơ hội để tận dụng các lợi ích của Marketing điện tử , chi phí thấp nhưng mang lại kết quả như mong đợi.
2.2.2.2. Môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh lớn như các siêu thị Megabuy, Enterbuy, Probuy, Promart.com.vn, Pico, Media Mart, TopCare, Trần Anh, E-Best, HC,vinacomm.vn, vinastar.com.vn, f5pro.vn…
Cạnh tranh sẽ là rất quyết liệt và sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả hoạt động của Maxbuy, địi hỏi cơng ty phải nỗ lực và sáng tạo hơn nữa trong các hoạt động đặc biệt là Marketing điện tử nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh.
Khách hàng
Tập khách hàng cơng ty hướng tới chính là các doanh nghiệp, các siêu thị, các gia đình và cá nhân có nhu cầu mua các sản phẩm của Maxbuy.
2.2.3 Môi trường bên trong
Nhân lực:
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự công ty từ năm 2010 đến 2013
Thời
gian Số lượng
Trình độ Chuyên ngành Kinh nghiệm THPT ĐH, CĐ Sau ĐH CNTT QTKD MKT + Kế toán 1< 1- 3 >3 2010 4 1 3 0 1 1 2 1 3 0 2011 8 1 7 0 2 3 3 1 5 2 2012 12 1 11 0 3 5 4 2 5 5 2013 21 1 20 0 5 6 5 3 11 7 Nguồn: Phòng kế toán
Qua bảng số liệu ta thấy đội ngũ CBCNV của công ty tăng đều qua các năm, năm 2010 CBCNV của cơng ty chỉ vọn vẹn có 4 người, đến năm 2013 đã đạt tới 21 người. Trong đó có 90% là biết về cơng nghệ thơng tin, 80% là có trình độ đại học, là cử nhân các ngành kinh tế, tài chính, cơng nghệ thơng tin, marketing… Điều này cho thấy nguồn nhân lực của công ty đã được đào tạo và có nhiều kiến thức về kinh doanh, TMĐT, CNTT,… đây là một lợi thế cho công ty khi phát triển các lĩnh lực kinh doanh trực tuyến.
Tuy nhiên CBCNV của công ty cịn trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm vì thế CBCNV vẫn chưa thực hiện tốt nhất các chiến lược phát triển kinh doanh của công ty.
Cùng với sự phát triển của công ty và sự quan tâm sâu sát của lãnh đạo công ty, các CBCNV luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực. Những điều này giúp các CBCNV có thể n tâm cơng tác và cống hiến cho công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại cơng ty.
Cơng ty đã có bộ phận Marketing riêng, tuy nhiên kiến thức và kỹ năng của các thành viên tương đối hạn hẹp.
Đầu tư về hạ tầng công nghệ
Trang thiết bị phần cứng
Bao gồm 1 máy chủ, 20 máy trạm, tất cả các máy đều được kết nối đường truyền internet tốc độ cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, nhất là kinh doanh thương mại điện tử.
- Máy chủ (server): Sun Sparc/Ultra, HP, IBM
- Đường truyền Internet tốc độ cao (wifi - ADSL truy cập)
Các phần mềm ứng dụng
Công ty tiến hành mua các phần mềm ứng dụng trong quản trị quan hệ khách hàng, giải pháp trong quản lý và sử dụng nguồn lực doanh nghiệp một cách hiệu quả, phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ trong quản lý bán hàng....
Cụ thể, công ty sử dụng hệ thống phần mềm ứng dụng được cung cấp bởi google. Hệ thống phần mềm giao tiếp nội bộ và quản lý khách hàng thông qua các công cụ như: Google docs, google excel, Outlook…
- Hệ thống phần mềm kế toán MISA
- Hệ thống thiết kế độ họa Photoshop CS, Illinois, Illustrator. - Phần mềm ISEO PREMIUM cho nhân viên marketing. - Worpress, Joomla cho nhân viên kỹ thuật.
Với mức đầu tư như hiện nay,cơng ty có điều kiện thuận lợi để triển khai các chiến lược Marketing điện tử cho website Maxbuy.vn.
Nguồn lực tài chính
Ngồi các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phí phát sinh khác như chi phí duy trì website, tổ chức các chương trình khuếch trương. Các nguồn lực tài chính nhằm hỗ trợ cho chiến lược Marketing mới là rất quan trọng để tổ chức chương trình xúc tiến bán,quảng cáo,quan hệ cơng chúng… Vì vậy khả năng tài chính của doanh nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai và ứng dụng các chiến lược Marketing điện tử. Hiện tại nguồn lực tài chính đầu tư phát triển website là rất lớn (từ 20%-30% ) đầu tư hàng năm của công ty), mức đầu tư cho các hoạt động Marketing chưa được chú trọng chỉ chiếm chưa đến 10% doanh thu hàng năm. Tuy nhiên hiện nay công ty đang rất đẩy mạnh và hỗ trợ tốt cho Marketing.
2.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VÀ TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁCỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE: MAXBUY.VN
Phiếu điều tra trắc nghiệm gồm 20 câu hỏi xoay quanh hoạt động và công tác ứng dụng Marketing điện tử của Maxbuy.vn. Phát ra và thu về 5 phiếu. Sau khi xử lý ta có kết quả như sau:
Câu 1:
Bảng 2.2: Mục đích hoạt động của website: Maxbuy.vn Giới thiệu Quảng cáo Đặt hàng trực
tuyến Cả 3
Số phiếu chọn 1 0 0 4
Quy đổi % 20% 0% 0% 80%
Nguồn: Tác giả
Qua bảng kết quả phân tích cho thấy mục đích hoạt động chủ yếu của website Maxbuy.vn bao gồm cả việc giới thiệu, quảng cáo và đặt hàng trực tuyến ( chiếm 80% số phiếu trả lời). Câu 2: 0% 0% 20% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 5-7% 7-10% 10-15% Trên 15% Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm
Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của website
Nguồn: Tác giả
Về tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của website có 20% người được hỏi cho rằng hàng năm doanh thu công ty tăng trưởng từ 10%-15%, và có tới 80% cho rằng trên 15%. Có thể thấy tình hình tăng trưởng doanh thu của cơng ty khá cao trong những năm qua.
Câu 3:
Bảng 2.3: Tập khách hàng hiện tại của website: Maxbuy.vn
Gia đình Cơng ty, siêu thị Khách hàng cá nhân Cả 3 Số phiếu chọn 1 1 0 3 Quy đổi % 20% 20% 0% 60% Nguồn: Tác giả
Qua số liệu có thể thấy tập khách hàng của Maxbuy rất rộng, khơng chỉ có khách hàng là gia đình mà cịn các cơng ty, siêu thị, cá nhân. Có tới 60% số phiếu lựa chọn cả 3 loại khách hàng.
Câu 4:
Biểu đồ 2.2: Lợi thế cạnh tranh về sản phẩm của Maxbuy so với các đối thủ cạnh tranh
Nguồn: Tác giả
Dựa vào biểu đồ ta có thể thấy tất cả các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá bán hay các lợi ích khác đều ảnh hưởng. Nhưng trong đo được đánh giá cao nhất là giá bán ( chiếm 40% số phiếu).
Câu 5 và câu 6 và câu 7 khảo sát về công tác lập kế hoạch Marketing TMĐT của website cho thấy có tới 80% cho rằng cơng ty đã có định hướng về xây dựng các văn bản chiến lược Marketing điện tử cho website:Maxbuy.vn. Và công ty cũng chưa triển khai lập kế hoạch Marketing điện tử theo mơ hình đề xuất(100%). Đánh giá về tầm quan trọng thì 80% đánh giá rất quan trọng, 20% đánh giá quan trọng.
Câu 8:
Sau khi thống kê tác giả thu được bảng số liệu sau:
Bảng 2.4: Đánh giá các cơ hội cho ứng dụng E-marketing
Yếu tố Mức độ Đã có hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động E- Marketing Sự phát triển cơ sở hạ tầng CNTT& TMĐT Nhận thức về việc ứng dụng TMĐT được nâng cao Số lượng người tiêu dùng sử dụng internet gia tang Đã có nguồn nhân lực đào tạo TMĐT chính quy 1 20% 20% 20% 40% 0% 2 0% 20% 40% 20% 20% 3 0% 20% 20% 40% 20% 4 40% 40% 20% 0% 0% 5 40% 0% 0% 0% 60% Nguồn: Tác giả
Để sắp xếp các yếu tố tác động tới công tác lập kế hoạch và ứng dụng marketing TMĐT tại website maxbuy.vn, tác giả quyết định tính mức độ các yếu tố bằng cách cho thang điểm tương ứng là: mức độ 1 ( quan trọng nhất) đạt 5 điểm; mức độ 2 đạt 4 điểm; mức độ 3 đạt 3 điểm; mức độ 4 đạt 2 điểm; mức độ 5 đạt 1( kém quan trọng nhất). Sau đó tác giả tiến hành tính theo cơng thức:
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố = % phiếu chọn mức độ 1 x 5 + % phiếu chọn mức độ 2 x 4+ % phiếu chọn mức độ 3 x 3 + % phiếu chọn mức độ 4 x 2 + % phiếu chọn mức độ 5 x 1.
Kết quả như sau:
Yếu tố 1: Đã có hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động E-Marketing: 2.2 Yếu tố 2: Sự phát triển cơ sở hạ tầng CNTT& TMĐT: 3.2
Yếu tố 3: Nhận thức về việc ứng dụng TMĐT được nâng cao : 3.4 Yếu tố 4: Số lượng người tiêu dùng sử dụng internet gia tăng: 4 Yếu tố 5: Đã có nguồn nhân lực đào tạo TMĐT chính quy: 2
Biểu đồ 2.3: Đánh giá mức độ các cơ hội cho ứng dụng E-marketing
Nguồn: Tác giả
Dựa vào biểu đồ đánh giá mức độ các cơ hội cho ứng dụng e-marketing thì só lượng người tiêu dung sử dụng internet được đánh giá cao nhất, vấn đề đã có hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động e-marketing và nguồn nhân lực thì được đánh giá thấp hơn, tuy nhiên đây cũng là một trong các vấn đề rất quan trọng ảnh hưởng tới ứng dụng marketing TMĐT.
Câu 9:
Đánh giá những thách thức cho ứng dụng E-marketing, tác giả thu được bảng số liệu sau:
Bảng 2.5: Đánh giá những thách thức cho ứng dụng E-marketing
Yếu tố Mức độ Bảo mật thông tin cá nhân Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ Thói quen tiêu dùng chưa thay đổi rõ ràng Việc ban hành văn bản hướng dẫn luật cịn chậm Cạnh tranh gay gắt giữa các cơng ty 1 20% 0% 40% 0% 40% 2 20% 0% 60% 0% 20% 3 40% 20% 0% 0% 40% 4 20% 40% 0% 40% 0% 5 0% 40% 0% 60% 0% Nguồn: Tác giả
Tương tự như phần tính mức độ quan trọng ở câu điều tra số 8 ta thu được:
Biểu đồ 2.4: Đánh giá mức độ các thách thức cho ứng dụng E-marketing