LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th s Nguyễn Minh Đức người đã chỉ bảo, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận này Qua đây, em[.]
LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.s Nguyễn Minh Đức người bảo, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em q trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương mại, đặc biệt Khoa Thương mại điện tử, thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Công Nghệ Maxbuy Việt Nam, đặc biệt anh Nguyễn Trường Phi– Tổng giám đốc, người tạo điều kiện cho em thực tập công tác công ty Đã tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trực tiếp tham gia hoạt động cơng ty giúp em có nhìn thực tế tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có số liệu giúp cho việc thực đề tài khóa luận Trong khn khổ luận văn hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn để giúp tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Luan van TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanhcủa doanh nghiệp đem lại lợi ích vơ lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Marketing thương mại điện tử hình thức marketing vận dụng tính ưu việt internet nhằm mục đích tiếp cận thị trường,cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Marketing thương mại điện tử có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà marketing truyền thống khơng có Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí,rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian,tính tương tác cao,phản hồi nhanh,tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do việc ứng dụng marketing thương mại điện tử để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp Quá trình xây dựng phát triển website bán hàng trực tuyến: Maxbuy.vn đạt thành cơng ban đầu Tuy nhiên,cịn nhiều thị trường đầy tiềm mà công ty chưa phát triển Nhận thấy vấn đề tồn công tác xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử website: Maxbuy.vn, tác giả chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cho website: Maxbuy.vn” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu sơ cấp tiến hành cách khảo sát vấn trực tiếp lãnh đạo số siêu thị, phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua viết Internet sách chuyên ngành; phương pháp phân tích liệu sử dụng phương pháp định tính, kết hợp với phân tích định lượng để lượng hóa số kết nghiên cứu Sau trình nghiên cứu tác giả đề xuất mơ hình phù hợp cho trình xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử cho website: Maxbuy.vn đề xuất định vị thị trường,khách hàng điện tử mục tiêu website Cùng với việc vận dụng lý thuyết thực tiễn để hoàn thiện việc thiết lập mục tiêu, chiến lược marketing điện tử, tổ chức thực kế hoạch marketing điện tử biện pháp đánh giá, kiểm soát hiệu Luan van i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC BẢNG VẼ v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .5 CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm liên quan 1.2 LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT .11 1.2.1 Đặc điểm, lợi ích hạn chế Marketing điện tử 11 1.2.2 Mô hình lập kế hoạch Marketing TMĐT 12 1.2.3 Nội dung bước lập kế hoạch Marketing TMĐT .13 1.3 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU KHÁCH THỂ TRONG VÀ NGỒI NƯỚC 21 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 21 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 23 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE: MAXBUY.VN 24 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ .24 2.1.1.Phương pháp thu thập liệu .24 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu .25 Luan van ii 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 25 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần công nghệ Maxbuy Việt Nam .25 2.2.2 Mơi trường bên ngồi 27 2.2.3 Môi trường bên 30 2.3 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VÀ TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE: MAXBUY.VN .32 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP 43 2.4.1 Các liệu bên công ty .43 2.4.2 Các liệu bên ngồi cơng ty .44 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT CHO WEBSITE: MAXBUY.VN 46 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 46 3.1.1 Những kết đạt .46 3.1.2 Những tồn chưa giải 47 3.1.3 Nguyên nhân tồn 49 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 51 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) VẤN ĐỀ 52 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .52 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 54 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .54 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU/GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ 54 3.3.1 Các đề xuất phương pháp, quy trình xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho Maxbuy Việt Nam 55 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho website: Maxbuy.vn 56 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68 PHỤ LỤC 73 Luan van iii Luan van iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt B2C Nghĩa tiếng Anh Business – To – Consumer Nghĩa tiếng Việt Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp cá nhân CRM Customer Relationship Quản trị mối quan hệ khách hàng Management CNTT Information Technology Công nghệ thông tin CSDL Database Cơ sở liệu HTTT Hệ thống thông tin PRM Partner Relationship Management Quản lý quan hệ đối tác TMĐT Electronic commerce Thương mại điện tử SCM Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung ứng SEO Search engine optimize Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn Luan van v DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT Tên Biểu Đồ Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm website Biểu đồ 2.2 Lợi cạnh tranh sản phẩm Maxbuy so với đối thủ cạnh tranh Biểu đồ 2.3 Đánh giá mức độ hội cho ứng dụng E-marketing Biểu đồ 2.4 Đánh giá mức độ thách thức cho ứng dụng Emarketing Trang 33 34 36 37 Biểu đồ 2.5 Đánh giá mức độ điểm mạnh công ty 38 Biểu đồ 2.6 Đánh giá mức độ điểm yếu công ty 40 Biểu đồ 2.7 Bộ phận chuyên trách hoạch định Marketing điện tử cho website:Maxbuy.vn Biểu đồ 2.8 Mục tiêu tăng trưởng doanh thu 3-5 năm tới Maxbuy Luan van 40 42 vi DANH MỤC BẢNG VẼ TT Tên Bảng Bảng 1.1 Các vấn đề đặt cần giải quản trị thương mại điện tử Trang Bảng 1.2 Nội dung nguyên tắc SMART 15 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân công ty từ năm 2010 đến 2013 31 Bảng 2.2 Mục đích hoạt động website: Maxbuy.vn 33 Bảng 2.3 Tập khách hàng website: Maxbuy.vn 33 Bảng 2.4 Đánh giá hội cho ứng dụng E-marketing 35 Bảng 2.5 Đánh giá thách thức cho ứng dụng E-marketing 36 Bảng 2.6 Điểm mạnh công ty tác động tới công tác lập kế hoạch ứng dụng marketing điện tử website Bảng 2.7 Điểm yếu công ty tác động tới công tác lập kế hoạch ứng dụng marketing điện tử website Bảng 2.8 Mục tiêu marketing TMĐT website Bảng 2.9 Những khó khăn cơng ty gặp phải triển khai Marketing TMĐT Bảng Bảng doanh thu chi phí năm 2011, 2012 2.10 Bảng 3.1 Thống kê doanh thu từ hệ thống toán năm 2011 tới 2013 Luan van 37 39 41 43 43 46 vii DANH MỤC HÌNH VẼ TT Tên Hình Vẽ Trang Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch Marketing TMĐT 12 Hình 2.1 Hoạt động mạng người dùng internet 29 Hình 2.2 Thớng kê tình hình mua sắm online tại Việt Nam 44 Hình 3.1 Việt Nam dẫn đầu lượng người dùng xếp thứ tăng trưởng người dùng Internet Hình 3.2 Quy trình lập kế hoạch Marketing TMĐT Luan van 53 55 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nền kinh tế thị trường xu hội nhập quốc tế tạo môi trường kinh doanh động, đầy hội thách thức cho doanh nghiệp Đối mặt với khó khăn thách thức mơi trường cạnh tranh quốc tế việc ứng dụng khai thác Marketing TMĐT vấn đề đặt doanh nghiệp Ứng dụng Marketing TMĐT có hiệu mang lại nhiều lợi ích :giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí tiếp cận thị trường,rút ngắn thời gian đưa thơng tin tới khách hàng , đặc biệt khả tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7, cách tốt để hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi Marketing TMĐT cịn giúp doanh nghiệp thiết lập củng cố mối quan hệ đối tác,tìm kiếm hội kinh doanh…Trong marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp nhiều phương tiện để hoạt động cịn Marketing TMĐT cần qua internet tiến hành tất hoạt động từ nghiên cứu thị trường,cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ,quảng cáo,thu thập ý kiến khách hàng Marketing khâu thiết yếu tiêu tốn nhiều ngân sách doanh nghiệp , nhiên mang lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp thực đắn Kinh doanh qua mạng thế, đòi hỏi marketing TMĐT phải tốt Thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh thực tế Maxbuy chưa hiệu chưa có chiến lược kế hoạch,chính sách rõ ràng.Vấn đề quan trọng hàng đầu việc lập kế hoạch, doanh nghiệp hoạch định để sản phẩm thích ứng với thị trường mục tiêu cụ thể tạo sở cho doanh nghiệp nhanh chóng phát triển đứng vững thị trường Cơng ty trọng đầu tư phát triển E-Marketing thực tế việc ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh cơng ty chưa hiệu chưa có chiến lược kế hoạch, sách rõ ràng.Vấn đề quan trọng hàng đầu việc lập kế hoạch chiến lược, cơng ty có kế hoạch để sản phẩm thích ứng với thị trường mục tiêu cụ thể tạo sở cho cơng ty nhanh chóng phát triển đứng vững thị trường Ra đời từ đầu năm 2010, Maxbuy siêu thị trực tuyến phát triển Được xây dựng phát triển với tiêu chí mang lại cho khách hàng Một Luan van ... tác xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử website: Maxbuy. vn, tác giả chọn đề tài: ? ?Xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cho website: Maxbuy. vn? ?? làm đề tài luận văn tốt nghiệp Luận văn sử... quy trình xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho Maxbuy Việt Nam 55 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho website: Maxbuy. vn 56 KẾT LUẬN... VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT .11 1.2.1 Đặc điểm, lợi ích hạn chế Marketing điện tử 11 1.2.2 Mơ hình lập kế hoạch Marketing TMĐT 12 1.2.3 Nội dung bước lập kế hoạch Marketing TMĐT